NOTE DE SYNTHÈSE. CPNEFP de la branche des Services funéraires Observatoire des Métiers. Mai 2009

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1 NOTE DE SYNTHÈSE Une identité professionnelle à valoriser 2 Des activités convergentes 2 Visibilité de la branche 2 Des métiers qui évoluent 2 La structure de l emploi 3 Pyramide d âge et ancienneté des salariés du Funéraire 4 La formation 5 Les niveaux de formation générale requis 5 La formation professionnelle 5 Recrutement : les dynamiques à l œuvre 6 Des logiques de bassins d emplois 7 Mai 2009 CPNEFP de la branche des Services funéraires Observatoire des Métiers

2 Développer la connaissance de la structure de l emploi dans les métiers du funéraire Une identité professionnelle à valoriser Menée de juin 2008 à février 2009, l enquête nationale sur les métiers du funéraire a été réalisée par le cabinet Ithaque pour le compte de la CPNEFP de la branche des Services funéraires. Elle fut organisée en plusieurs phases, et notamment : Une enquête approfondie auprès d un panel de huit entreprises ; Une enquête adressée à toutes les entreprises de la branche : 268 réponses représentant 12% des entreprises et 40% des salariés de la branche ont été traitées. La bonne représentativité des répondants au regard de la diversité de la branche des Services funéraires, a permis de tirer des enseignements quantitatifs fiables sur la structure de l emploi dans les métiers du funéraire. Des activités convergentes L activité principale déclarée par les entreprises de la branche est à près de 80% une activité de Pompes funèbres. Des métiers qui évoluent On arrive par hasard dans le funéraire, mais on y reste» notamment par les possibilités offertes en termes de déroulement de carrière. En revanche, l'organisation précise des tâches et des fonctions professionnelles ne semble pas homogène d une entreprise à l autre. Vient ensuite l activité de Marbrerie funéraire (12,5 %). > Mais pour les deux tiers des entreprises de la branche, ces deux activités convergent de manière importante vers une activité mixte offrant une large gamme de Services d'organisation d'obsèques aux familles. Deux autres activités principales sont déclarées par les entreprises, exercées en sous-traitance des entreprises d'organisation d'obsèques, et qui représentent ensemble 9% de la branche : > La Thanatopraxie ; > Les Transports funéraires. Visibilité de la branche L enquête approfondie a montré un réel sentiment d appartenance à une communauté professionnelle, une forte identité ainsi qu une disponibilité potentielle à valoriser l image du métier. Il apparaît cependant qu un travail reste à construire en termes de visibilité du travail que la branche a engagé au sein de la profession à travers les actions de la CPNEFP. 2 DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE DE LA STRUCTURE DE L EMPLOI DANS LES MÉTIERS FUNÉRAIRE

3 La structure de l emploi Structure de l emploi dans les entreprises du funéraire Part de l'emploi dans la branche 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Porteurs Assistants funéraires Marbriers, poseurs Emplois adm. et comptables Emplois logistiques et techniques Responsables de magasin Part de l'emploi dans la branche Présence dans l'entreprise Agents d'accueil Maîtres de cérémonies Agents de chambre funéraire Thanatopracteurs Opérateurs de crémation 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Présence dans l'entreprise Les porteurs et porteurs chauffeurs sont plus nombreux que les assistants funéraires et conseillers funéraires dans la branche, mais ces deux emplois sont répartis sensiblement dans le même nombre d entreprises. A l inverse, si les maîtres de cérémonies représentent moins de 3% de l emploi de la branche, ils sont présents dans plus de 37% des entreprises. De même, les porteurs «intermittents» ne représentent que 10% des emplois de la branche mais sont présents dans près de la moitié des entreprises. Recours à l intermittence 50 % 45 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % Porteurs, porteurs-chauffeurs dont intermittents 0 % 0 à 5 salariés 6 à 9 salariés 10 à 19 salariés 20 à 49 salariés 50 salariés et + Branche L enquête en nombre a permis de vérifier la dynamique de féminisation des assistants funéraires, même si elle semble s être ralentie ces dernières années. Elle correspond notamment à la recherche de compétences considérées comme féminines : une capacité d empathie et une dimension commerciale. S agissant des autres emplois, et singulièrement les porteurs, le faible nombre de femmes correspond aux restrictions réglementaires liées au port de charges, que les entreprises ne peuvent pas mécaniser. NOTE DE SYNTHÈSE 3

4 Répartition hommes/femmes dans les métiers du funéraire ENSEMBLE AGENTS D ACCUEIL, VENDEURS(EUSES) EMPLOIS ADMINISTRATIFS ET COMPTABLES ASSISTANTS FUNÉRAIRES, CONSEILLERS FUNÉRAIRES THANATOPRACTEURS AGENTS DE CHAMBRE FUNÉRAIRE RESPONSABLES DE MAGASIN, POINT DE VENTE... AUTRES EMPLOIS LOGISTIQUES ET TECHNIQUES MAÎTRE DE CÉRÉMONIES OPÉRATEURS DE CRÉMATION OUVRIERS MARBRIERS, POSEURS PORTEURS, PORTEURS-CHAUFFEUR Hommes Femmes Elle met aussi en évidence une polyvalence des maîtres de cérémonies à géométrie variable (employeur, assistant funéraire ou porteur «sorti du rang», voire marbrier). Ainsi, le maître de cérémonies est selon les cas un assistant funéraire confirmé ou au contraire une fonction totalement dissociée. > Cette fonction, qui dépend de l organisation des entreprises comme de leur volonté de répondre aux nouvelles aspirations des familles, continue d évoluer. Elle confirme le turn-over des porteurs et des recrutements essentiellement en dessous de 30 ans ou au dessus de 55 ans. Cette fonction, strictement liée au moment des obsèques, permet rarement à elle seule un emploi à temps plein. > Elle s exerce ainsi en complément d une autre, au sein de l entreprise funéraire ou plus souvent à l extérieur. Des pistes de solutions ont été cherchées par les entreprises (emplois d insertions, articulation empirique avec d autres emplois, etc.) mais qu il reste sans doute à organiser. L enquête révèle un enjeu tant en termes de recrutement que de fidélisation pour les marbriers. L enquête indique un développement de l emploi des thanatopracteurs dans la branche, bien que sur des effectifs qui restent relativement modestes. Pyramide d âge et ancienneté des salariés du Funéraire Répartition des âges par emploi RESPONSABLES DE MAGASIN, POINT DE VENTE... MAÎTRE DE CÉRÉMONIES AGENTS DE CHAMBRE FUNÉRAIRE PORTEURS, PORTEURS-CHAUFFEUR AGENTS D ACCUEIL, VENDEURS(EUSES) OUVRIERS MARBRIERS, POSEURS AUTRES EMPLOIS LOGISTIQUES ET TECHNIQUES ASSISTANTS FUNÉRAIRES, CONSEILLERS FUNÉRAIRES EMPLOIS ADMINISTRATIFS ET COMPTABLES OPÉRATEURS DE CRÉMATION THANATOPRACTEURS < 30 ans ans ans >55 ans 4 DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE DE LA STRUCTURE DE L EMPLOI DANS LES MÉTIERS FUNÉRAIRE

5 Répartition de l ancienneté par emploi RESPONSABLES DE MAGASIN, POINT DE VENTE... MAÎTRE DE CÉRÉMONIES AGENTS DE CHAMBRE FUNÉRAIRE PORTEURS, PORTEURS-CHAUFFEUR AGENTS D ACCUEIL, VENDEURS(EUSES) OUVRIERS MARBRIERS, POSEURS AUTRES EMPLOIS LOGISTIQUES ET TECHNIQUES ASSISTANTS FUNÉRAIRES, CONSEILLERS FUNÉRAIRES EMPLOIS ADMINISTRATIFS ET COMPTABLES OPÉRATEURS DE CRÉMATION THANATOPRACTEURS < 30 ans ans ans >55 ans > 40% des salariés de la branche ont moins de 5 ans d ancienneté. Les assistants funéraires et les marbriers se situent dans cette moyenne. > Avec 55% de moins de 5 ans d ancienneté, le métier qui subit le plus fort turn-over est celui de porteur. La formation > 80% des thanatopracteurs ont moins de 10 ans d ancienneté. C est aussi le métier le plus jeune de la profession : c est donc celui qui s est le plus développé dans les dernières années. > 75% des responsables de magasin ont 10 ans d ancienneté et plus. > Les maîtres de cérémonies sont, quant à eux, également répartis entre moins de 10 ans d ancienneté et 10 ans et plus. Les niveaux de formation générale requis Dans le funéraire, les logiques de parcours et d opportunité priment sur les pré-requis académiques, avec des nuances selon les métiers : > Ils ne sont pas un critère de recrutement pour les porteurs ; > Le niveau Bac mais aussi Bac + 2 et plus est visé pour les assistants funéraires ; > Le niveau CAP est visé pour les marbriers, sans que la possession d un diplôme ne soit indispensable. La formation professionnelle La problématique de la formation professionnelle est bien évidemment marquée par les obligations réglementaires du métier. S y ajoutent : > La perspective à moyen terme d un diplôme national, qui pourrait succéder au CQP de conseil funéraire ; > La construction prévue d un CQP en techniques funéraires. L enquête a interrogé les entreprises sur leurs pratiques en matière de formation. Malgré un nombre de réponses relativement faible, il apparaît que le taux d entreprises formatrices croît très significativement avec l effectif salarié. Des salariés de votre entreprise ont-ils suivi des actions de formation en 2008? EFFECTIF SALARIÉ 0 À 9 SALARIÉS 10 À 99 SALARIÉS 100 SALARIÉS ET PLUS TOTAL NON RÉPONSE OUI NON TOTAL 32% 26% 42% 100% 33% 56% 11% 100% 0% 100% 0% 100% 32% 33% 35% 100% Au-delà, certaines attentes en matière de formation professionnelle apparaissent en filigrane dans les problématiques de recrutement et, plus encore, dans les remarques et commentaires des entreprises interrogées. > Une formation spécifique en marbrerie funéraire serait à mettre en place pour les poseurs de monuments et caveaux. Il reste néanmoins à préciser la demande. Quelles sont les compétences spécifiques à la marbrerie funéraire et pour quels publics (les réponses peuvent être différentes selon l origine professionnelle des salariés qui suivraient ces formations )? > Des compétences commerciales pour les assistants funéraires (problématique de formation pour les salariés en poste et/ou de profil de recrutement pour les nouveaux embauchés). NOTE DE SYNTHÈSE 5

6 Recrutement : les dynamiques à l œuvre L enquête a permis de souligner des dynamiques de recrutement différenciées : > «Recrutements prévus» correspond au nombre de fois où le métier a été cité par les entreprises en termes de prévisions de recrutements ; > «Effectifs dans les entreprises» correspond au nombre de salariés présents par métier dans les entreprises ; > «Recrutements effectués» correspond aux métiers recensés dans les fiches décrivant les trois derniers recrutements effectués. Le graphique ci-dessous met en parallèle ces chiffres de natures différentes : > Il ne permet donc pas de mesurer des volumes, mais plutôt d évaluer le niveau de préoccupations des entreprises relatives aux recrutements, en comparant le différentiel des réponses métier par métier. Dynamique de recrutement par métier Opérateurs de Crémation Thanatopracteurs Recrutements prévus Effectifs dans les entreprises Recrutements effectués Agents de chambre funéraire Maître de cérémonies Agents d accueil Responsables de magasin Emplois logistiques et techniques Emplois administratifs et comptables Marbriers, poseurs Assistants funéraires Porteurs Les trois métiers qui regroupent les deux-tiers des effectifs sont ceux sur lesquels les prévisions de recrutement déclarées pour les deux années à venir sont les plus massives (plus de 80%). > Il y a plus d intentions de recrutement en direction des marbriers et des assistants funéraires, et moins pour les porteurs. Rappelons que c est sur ces deux emplois que les concurrences de recrutement sont les plus importantes entre les entreprises du Funéraire. Pour les autres emplois, les intentions de recrutement déclarées sont : > Plus importants que ceux effectués les années passées pour les : Maîtres de cérémonies ; Responsables de magasin, point de vente, établissement ; Autres emplois logistiques et techniques. Notons qu il s agit des emplois où l ancienneté des salariés est la plus importante (remplacement des départs à la retraite à prévoir). > Plus importants que les effectifs salariés pour les : Maîtres de cérémonies ; Agents d accueil, vendeurs ; Thanatopracteurs. Ce sont des emplois à faibles effectifs mais présents dans un nombre plus significatif d entreprises : cette comparaison n indique donc pas nécessairement un fort développement des effectifs 6 DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE DE LA STRUCTURE DE L EMPLOI DANS LES MÉTIERS FUNÉRAIRE

7 Des logiques de bassins d emplois Si les besoins en emplois et en compétences ne dépendent pas des territoires, les réponses à apporter sont sans doute à construire en fonction des bassins d emplois, en s appuyant notamment sur les fortes logiques relationnelles que les entreprises ont su tisser dans leur environnement local. Les problématiques de recrutement sont fortement en lien avec le taux de chômage global du territoire : plus celui-ci est élevé, moins elles sont sensibles. Mais cette analyse doit être déclinée plus finement, en tenant compte des proximités des métiers du funéraire avec certains secteurs professionnels. > Pour les marbriers, il existe une concurrence dans les recrutements avec le bâtiment et les travaux publics, mais aussi des possibilités de transferts de compétences ; > A l inverse, l obtention d un permis poids lourds pour un marbrier ou un chauffeur peut représenter un risque de départ vers d autres métiers ; > Pour les assistants funéraires et les agents d accueil, le commerce et la grande distribution représentent un vivier potentiel de compétences ; > Pour les porteurs, il existe diverses logiques de consolidation de plusieurs contrats de travail, selon les spécificités du bassin d emplois ; > Enfin, sur des fonctions où peut être valorisée l expérience (commerciale, encadrement), les services funéraires peuvent représenter une perspective de deuxième partie de carrière. L essentiel des emplois provient de recrutements extérieurs à la profession, pour les porteurs notamment, et de véritables transferts de compétences s opèrent de l extérieur vers la branche : > sur les emplois administratifs et les métiers de la vente. En revanche : > il y existe une concurrence entre les entreprises sur le cœur du métier des ouvriers marbriers et des assistants funéraires, > mais également, quoi que pour un nombre de recrutements bien moins important, sur les thanatopracteurs et les maîtres de cérémonies. Il apparaît donc qu une mobilité professionnelle existe sur ces métiers, d une entreprise à l autre, au sein de la branche. Cette concurrence entre les entreprises de la branche sur un même territoire, y compris sur des enjeux de recrutement, est à intégrer dans la réflexion sur les partenariats à construire NOTE DE SYNTHÈSE 7

8 Etude réalisée pour la CPNEFP de la branche des Services funéraires Observatoire des Métiers Pour tout renseignement : servicesfuneraires.cpnefp@orange.fr