70ème ANNIVERSAIRE DU DEBARQUEMENT ET DE LA BATAILLE DE NORMANDIE

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1 NOVEMBRE ème ANNIVERSAIRE DU DEBARQUEMENT ET DE LA BATAILLE DE NORMANDIE Evaluation du Comité Régional de Tourisme de Normandie La fréquentation dans les musées et sites de visite L enquête auprès des visiteurs des musées CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 1/25

2 LA FREQUENTATION DANS LES MUSEES ET SITES DE VISITE Source : enquête de fréquentation auprès des musées et sites de visite CRT Normandie, CDT du Calvados, CDT de la Manche, CDT de l Orne CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 2/25

3 LA FREQUENTATION DANS LES MUSEES ET SITES DE VISITE : plus de 4 millions de visites visites de mars à août Ce nombre total de visites est calculé sur la base d un échantillon de 28 musées et sites de visite de l Espace Historique de la Bataille de Normandie qui en compte plus d une quarantaine (hors les cimetières). Sur la période de mars à août 2014, 28 musées ou sites de visite en Normandie ont participé au dispositif de suivi mensuel de la fréquentation : Département Commune Nom du site Type équipement 76 DUCLAIR Musée "Août 44 : l'enfer sur la Seine" Musées 76 DIEPPE Mémorial du 19 août 1942 Musées 76 FORGES-LES-EAUX Musée de la Résistance et de la Déportation Musées 14 ARROMANCHES-LES-BAINS Musée du Débarquement Musées 14 ARROMANCHES-LES-BAINS Arromanches 360 Musées 14 BAYEUX Musée Mémorial de la Bataille de Normandie Musées 14 CAEN Le Mémorial de Caen Musées 14 COLLEVILLE-SUR-MER Normandy American Cemetery Cimetière 14 COLLEVILLE-SUR-MER Visitor Center Musées 14 COLLEVILLE-SUR-MER Overlord Museum - Omaha Beach Musées 14 COURSEULLES-SUR-MER Centre Juno Beach Musées 14 CRICQUEVILLE-EN-BESSIN Site de la Pointe du Hoc Site et monument 14 DOUVRES-LA-DELIVRANDE Musée Radar Site et monument 14 MERVILLE-FRANCEVILLE-PLAGE Musée de la Batterie de Merville Site et monument 14 OUISTREHAM Musée du N 4 Commando Musées 14 RANVILLE Musée Mémorial Pegasus Musées 14 SAINT-LAURENT-SUR-MER Musée Mémorial d'omaha Beach Musées 14 TILLY-SUR-SEULLES Musée de la Bataille de Tilly-sur-Seulles 1944 Musées 14 VER-SUR-MER Musée America Gold Beach Musées 50 AZEVILLE Batterie d'azeville Site et monument 50 CHERBOURG-OCTEVILLE Musée de la Libération Musées 50 QUINEVILLE Mémorial de la Liberté retrouvée Musées 50 SAINT-COME-DU-MONT Centre Historique des Parachutistes du Jour J Musées 50 SAINTE-MARIE-DU-MONT Musée du Débarquement Utah Beach Musées 50 SAINTE-MERE-EGLISE Musée Airborne Musées 50 SAINT-MARCOUF-DE-L'ISLE Musée de la Batterie de Crisbecq Site et monument 61 L'AIGLE Musée Juin 44 Musées 61 MONT-ORMEL Mémorial de Montormel Musées 28 musées ou sites, dont : 22 musées 5 sites et monuments 1 cimetière militaire Répartis ainsi : 14 musées ou sites sur les Plages du Débarquement 11 sites «hors Plages du Débarquement» répartis géographiquement entre Merville-Franceville, Cherbourg et le Département de l'orne 3 sites en Haute-Normandie Initialement, 32 musées ou sites avaient été définis dans le dispositif d évaluation. 4 d entre eux n ont pas souhaité y répondre. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 3/25

4 Les évolutions de fréquentation des musées et sites de visite par rapport à la période mars-août 2013 : Evolution 2014/2013 (mars-août) en % Evolution 2014/2013 (mars-août) en valeur absolue de visites Ville Musée ou site Evolution 2014/2013 Ville Musée ou site Evolution 2014/2013 MONT-ORMEL Mémorial de Montormel 167% TILLY-SUR-SEULLES Musée de la Bataille de Tilly-sur-Seulles % DIEPPE Mémorial Août % COLLEVILLE-SUR-MER Cimetière Militaire Américain 76% SAINT-MARCOUF-DE-L'ISLE Musée de la Batterie de Crisbecq 73% MERVILLE-FRANCEVILLE Musée de la Batterie de Merville 67% OUISTREHAM Musée n 4 Commando 65% SAINTE-MERE-EGLISE Musée Airborne 64% CHERBOURG Musée de la Libération 62% BAYEUX Mémorial de la Bataille de Normandie 57% COURSEULLES-SUR-MER Centre Juno Beach 54% COLLEVILLE-SUR-MER Overlord Museum 53% VER-SUR-MER Musée America Gold Beach 51% RANVILLE Memorial Pegasus 50% AZZEVILLE Batterie d'azzeville 47% L'AIGLE Musée Juin 44 47% SAINT-CÔME-DU-MONT Centre Historique des Parachustistes du Jour J 45% ARROMANCHES-SUR-MER Arromanches % SAINTE-MARIE-DU-MONT Musée du Débarquement 40% CAEN Mémorial de Caen 32% QUINEVILLE Mémorial de la Liberté retrouvée 30% DOUVRES-LA-DELIVRANDE Musée Radar 25% COLLEVILLE-SUR-MER Visitor Center 19% ARROMANCHES-SUR-MER Musée du Débarquement 18% DUCLAIR Musée Août 1944 L'enfer sur la Seine 18% FORGES-LES-EAUX Musée de la Résistance et de la Déportation 17% SAINT-LAURENT-SUR-MER Musée Memorial Omaha Beach 13% CRICQUEVILLE-EN-BESSIN Visitor Center de la Pointe du Hoc TOTAL 59% COLLEVILLE-SUR-MER Cimetière Militaire Américain SAINTE-MERE-EGLISE Musée Airborne CAEN Mémorial de Caen ARROMANCHES-SUR-MER Arromanches COLLEVILLE-SUR-MER Visitor Center ARROMANCHES-SUR-MER Musée du Débarquement RANVILLE Memorial Pegasus MERVILLE-FRANCEVILLE Musée de la Batterie de Merville SAINTE-MARIE-DU-MONT Musée du Débarquement COLLEVILLE-SUR-MER Overlord Museum BAYEUX Mémorial de la Bataille de Normandie COURSEULLES-SUR-MER Centre Juno Beach MONT-ORMEL Mémorial de Montormel SAINT-MARCOUF-DE-L'ISLE Musée de la Batterie de Crisbecq AZZEVILLE Batterie d'azzeville 8556 SAINT-LAURENT-SUR-MER Musée Memorial Omaha Beach 7009 SAINT-CÔME-DU-MONT Centre Historique des Parachustistes du Jour J 5876 OUISTREHAM Musée n 4 Commando 5591 QUINEVILLE Mémorial de la Liberté retrouvée 4126 CHERBOURG Musée de la Libération 3749 DIEPPE Mémorial Août VER-SUR-MER Musée America Gold Beach 2194 TILLY-SUR-SEULLES Musée de la Bataille de Tilly-sur-Seulles DOUVRES-LA-DELIVRANDE Musée Radar 1136 DUCLAIR Musée Août 1944 L'enfer sur la Seine 386 L'AIGLE Musée Juin FORGES-LES-EAUX Musée de la Résistance et de la Déportation 136 CRICQUEVILLE-EN-BESSIN Visitor Center de la Pointe du Hoc TOTAL ! Overlord museum : sur la période juin-août seulement CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 4/25

5 Les évolutions par département et par mois : Evolution 2014/2013 Calvados 51% Manche 53% Orne 158% Seine-Maritime 58% Evolution 2014/2013 Mars 27% Avril 57% Mai 39% Juin 95% Juillet 46% Août 41% Retour sur le 60 ème anniversaire du Débarquement (2004) : Sur l ensemble des musées et sites de visites enquêtés sur leur fréquentation annuelle 2004 (37 musées et sites), la fréquentation globale avait affiché une progression de + 59,7% par rapport à Sur la période , la tendance générale de la fréquentation est à la hausse, avec un pic à près de 6 millions de visites en 2004 pour le 60 ème anniversaire du Débarquement. Sur cette période, le taux de croissance annuel moyen est de 2,5%. On peut constater une baisse de la fréquentation durant les deux années précédant un grand anniversaire décennal, en 2012 et 2013 cette baisse a été respectivement de -9% et -5%. CRT 2013 Normandie : chiffre de fréquentation Evaluation de la Pointe du 70ème du Hoc estimé anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 5/25

6 L analyse de la fréquentation (mars-août) : Visiteurs individuels / groupes : Groupes scolaires / groupes adultes : Base : visiteurs Base : visiteurs groupes (40% du total visiteurs) (73% du total visiteurs groupes) Provenance visiteurs individuels : Provenance visiteurs groupes : Base : visiteurs individuels Base : visiteurs groupes (45% du total visiteurs individuels) (53% du total visiteurs groupes) CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 6/25

7 Provenance visiteurs individuels français : Provenance visiteurs individuels étrangers : Base : visiteurs individuels français Base : visiteurs individuels étrangers (99% du total visiteurs individuels français) (100% du total visiteurs individuels étrangers) Provenance visiteurs groupes français : Provenance visiteurs groupes étrangers : Base : visiteurs groupes français Base : visiteurs groupes étrangers (99% du total visiteurs groupes français) (100% du total visiteurs groupes étrangers) CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 7/25

8 L ENQUÊTE AUPRES DES VISITEURS DES MUSEES Source : CRT Normandie CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 8/25

9 L ENQUÊTE AUPRES DES VISITEURS DES MUSEES METHODOLOGIE D ENQUÊTE : Diffusion : questionnaires (6.170 en français / en anglais / 920 en allemand) questionnaires reçus, soit un taux de retour de 20% questionnaires visiteurs analysés dans le logiciel de traitement d enquêtes Sphinx Une période d enquête s étendant de début juillet à mi-septembre 2014 Diffusion dans 19 musées de l Espace Historique de la Bataille de Normandie (13 musées ont mis en place les questionnaires) Les questionnaires ont été complétés : - En auto-administré sur place, à l accueil des musées (30% des questionnaires reçus) - En face-à-face avec des enquêteurs spécialement dépêchés dans les musées, sur une base de 32 jours d enquêtes dans 9 musées, sur l ensemble de la période (70% des questionnaires reçus) Le calibrage de l enquête a été effectué selon 2 critères (pas de redressement) : - Le nombre de questionnaires envoyés dans les musées (3 grandes catégories de musées, avec un nombre de questionnaires attribué pour chacune) - Le planning des enquêtes (nombre de jours d enquêtes / musée / mois) CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 9/25

10 Les questionnaires complétés sont constitués à 68% par des questionnaires français, à 30% par des questionnaires anglais et à 2% par des questionnaires allemands. Attention cependant, certains visiteurs français ont répondu à des questionnaires en anglais, et des visiteurs suisses et autrichiens ont répondu à des questionnaires en allemand. VOTRE VISITE Résultats liés à l échantillonnage et aux retours de questionnaires des musées. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 10/25

11 2. Aviez-vous déjà visité ce musée auparavant? Taux de réponse :97% Nb Non réponse 67 Oui 419 3% 20% Une proportion très importante de visiteurs n avait jamais visité le musée dans lequel ils se trouvent : 77% Non % Total % des visiteurs ayant affirmé avoir déjà visité le musée, l avaient déjà visité seulement une fois. La visite libre est le type de visite le plus largement pratiqué : 86% des visites. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 11/25

12 Les informations pratiques du musée sont le type d information le plus recherché (79%). % sur observations % supérieur à 100 du fait des réponses multiples possibles Plus des 3/4 des visiteurs ont (vont) visité (visiter) un autre musée de l EHBN. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 12/25

13 8. Si oui, le(s)quel(s)? (plusieurs réponses possibles) Taux de réponse :94% Nb Non réponse 91 Colleville-sur-Mer, Cimetière Militaire Américain et Visitor Center 850 Arromanches, Musée du Débarquement 636 Caen, Memorial 568 Sainte-Mère-Eglise, Musée Airborne 472 Cricqueville-en-Bessin, La Pointe du Hoc 447 Arromanches Bayeux, Musée Memorial de la Bataille de Normandie 366 Ouistreham, Musée du N 4 Commando 302 Sainte-Marie-du-Mont, Musée du Débarquement 288 Autres 269 Courseulles-sur-Mer, Centre Juno Beach 262 Ranville, Musée Memorial Pegasus 237 La Cambe, Cimetière Militaire Allemand 236 Mont-Ormel, Memorial de Montormel 51 Total % 6% 40% 35% 29% 28% 27% 23% 19% 18% 17% 16% 15% 15% 53% A l image de sa part dans le total des visites annuelles recensées chaque année dans les sites et lieux de visite de l EHBN, le Cimetière Militaire Américain et Visitor Center de Colleville-sur-Mer est le site recueillant le plus de citations de la part des visiteurs ayant affirmé avoir visité (ou aller visiter) un autre musée ou site, en complément du musée ou du site dans lequel ils se trouvent. Moyenne du nombre de musées visités ou en intention de visite : 3,4 musées % sur observations % supérieur à 100 du fait des réponses multiples possibles Autres : Taux de réponse 70% Omaha Beach : 13,1% Normandy Tank Museum : 11,1% Batterie de Merville : 11,1% Batterie de Longues-sur-Mer : 11,4% Overlord Museum : 6,9% CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 13/25

14 VOS DEPENSES DANS CE MUSEE Valeur médiane : 3 entrées 34% des visiteurs ont acheté des produits dans la boutique du musée, même si la majorité se dégageant est celle du «aucun produit». L existence d une boutique ou d un espace de restauration conditionne bien sûr fortement la réponse à cette question. La part peu importante de visiteurs ayant déclaré ne pas avoir dépensé en restauration / boissons / snack dans le musée (près de 10%) peut traduire l inexistence d un tel service dans le musée. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 14/25

15 40% des visiteurs ayant effectué des dépenses déclare avoir dépensé de 20 à 39 dans le musée (billetterie comprise). Valeur médiane : 24 VOS DEPENSES A PROXIMITE DU MUSEE En nombre d observations, 33% des visiteurs déclarent ne rien avoir dépensé à proximité du musée. % sur observations % supérieur à 100 du fait des réponses multiples possibles Sur le nombre total de citations des différentes consommations proposées, 58% des visiteurs ont consommé quelque chose à proximité du musée. On peut imaginer que les autres taux relatifs aux consommations des visiteurs, aient été en réalité plus élevés dans la mesure où la notion «à proximité du musée» reste vague. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 15/25

16 13. Au total, pour vous et les personnes qui vous accompagnent, combien avez-vous dépensé (ou combien estimez-vous que vous allez dépenser) pendant la demi-journée au cours de laquelle vous avez visité le musée (en )? Taux de réponse :27% Nb Moins de De 20 à De 40 à De 60 à De 80 à et plus 92 Total 560 5% 11% 16% 19% 20% 28% Taux de réponse faible Valeur médiane : 40 LE 70 ème ANNIVERSAIRE DU DEBARQUEMENT ET DE LA BATAILLE DE NORMANDIE Une notoriété exceptionnelle de l événement : près de 90% des visiteurs ont entendu parler du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 16/25

17 Les média sont le moyen d information le plus déclaré (85%) par les visiteurs comme étant celui par lequel ils ont entendu parler du 70ème anniversaire du Débarquement. Les sites Internet sont également un très excellent vecteur d information (39%). % sur observations % supérieur à 100 du fait des réponses multiples possibles 16. Votre venue dans ce musée a-t-elle été principalement motivée par cet anniversaire? Taux de réponse :91% Nb Non réponse 184 Oui 614 9% 30% Une part importante (30%) des visiteurs déclare le 70ème anniversaire du Débarquement comme étant le principal élément de motivation à leur venue dans le musée. Non % Total 2073 CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 17/25

18 Les visites des sites historiques et des ouvrages de défense bénéficient à parts presque égales d un large engouement du public en termes d intérêt. % sur observations % supérieur à 100 du fait des réponses multiples possibles VOTRE SEJOUR, VOTRE EXCURSION QUESTIONNAIRE EN FRANÇAIS UNIQUEMENT. 13 % des visiteurs sont normands. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 18/25

19 19. Si oui, habitez-vous : Taux de réponse :96% Non réponse 7 Dans la ville ou dans un périmètre de moins de 20 Km autour de la ville dans laquelle se trouve le musée que vous venez de visiter A plus de 20 Km de la ville dans laquelle se trouve le musée que vous venez de visiter Nb Total 188 4% 21% 76% QUESTIONNAIRE EN FRANÇAIS UNIQUEMENT. QUESTIONNAIRE EN FRANÇAIS UNIQUEMENT. VOUS ÊTES EN SEJOUR TOURISTIQUE EN NORMANDIE Au vu de la part importante de visiteurs dont la motivation de visite est liée au 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie, on peut faire le rapprochement avec les 32% de visiteurs dont c est le premier séjour en Normandie, et qui pourraient également pour une partie importante d entre eux, avoir été motivés par l événement pour venir. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 19/25

20 L hôtel est le mode d hébergement le plus utilisé par les visiteurs (21%), suivi par les gîtes (17%). CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 20/25

21 A PROPOS DE VOUS Une large majorité des visiteurs est venue en famille ou avec des amis (59%). 25. Au total, combien de personnes êtes-vous? Adultes Enfants Taux de réponse : 94% Taux de réponse : 38% Nb Nb Non réponse 129 6% Non réponse % % % % % % % % % Plus de % 2% 6% Plus de ,5% 0,3% 0,7% Total 2073 Total 2073 CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 21/25

22 Les employés représentent la catégorie socioprofessionnelle la plus représentée parmi les visiteurs des musées (22%), suivie par les retraités ou pré-retraités (16%). Les élèves et étudiants représentent également une part significative des visiteurs (13%), allant de pair avec les objectifs d éducation et de pédagogie des musées. CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 22/25

23 Autres : Taux de réponse 98% Suisse : 22% Scandinavie : 11% Australie-New Zealand : 10% Irlande : 10% Luxembourg : 8% Autriche : 5% Brésil : 5% CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 23/25

24 29. Si vous avez répondu «France», précisez votre région Regroupement effectué sur la base de questionnaires en français uniquement, excluant les non-réponses (24%). CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 24/25

25 CRT Normandie Evaluation du 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie 25/25