ACCUEIL NUMERIQUE ET NOUVEAU PARCOURS DU DEMANDEUR D EMPLOI EN PICARDIE

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1 ACCUEIL NUMERIQUE ET NOUVEAU PARCOURS DU DEMANDEUR D EMPLOI EN PICARDIE DOSSIER DE PRESSE 15 octobre 2015 Visite ministérielle de Madame Clotilde VALTER, Secrétaire d Etat chargée de la réforme de l Etat et de la simplification auprès du Premier Ministre CONTACT PRESSE : Céline CAILLE T celine.caille@pole-emploi.fr

2 POLE EMPLOI A L ERE DU DIGITAL «Nous ne pouvons pas y arriver tout seul. C est l ensemble de l écosystème et du secteur de l emploi qui doit réussir le passage au digital. C est à ce prix et par une action coordonnée de l ensemble des acteurs que nous ferons du digital un levier efficace pour dynamiser le marché de l emploi au service du retour à l emploi. A ce titre, l Emploi Store est la plateforme de l Emploi, avec un grand «E». Elle est celle de tous les acteurs privés et publics qui souhaitent proposer à l ensemble des personnes en recherche d emploi, des services digitaux de qualité et répondant à un besoin.» Jean Bassères, Directeur Général de Pôle emploi ACCOMPAGNER LES MUTATIONS NUMERIQUES Plus de 86% des demandeurs d emploi disposaient d internet en 2012 (source INSEE ). En 2014, 80 % des demandeurs d emploi ont eu recours à internet dans leur recherche d emploi (source : Conseil d orientation pour l emploi). Plus de 83% de demandeurs d emploi se sont préinscrits en ligne au mois d août 2015 en Picardie (source : Pôle emploi Picardie). 89 % des DRH déclarent inclure le recours à Internet lors d un recrutement (source : APEC). 40% des gens qui travaillent aujourd hui sont nés alors que l informatique faisait déjà partie du quotidien. (source INSEE). Aujourd hui, le web est l une des clés d entrée dans la recherche d emploi et le recrutement. L arrivée de nouveaux acteurs et de services en ligne offrent l opportunité d une intermédiation plus rapide et d un marché du travail plus fluide. Dans son projet stratégique, Pôle emploi propose un accompagnement plus personnalisé en consacrant davantage de temps à l accompagnement de ceux qui en ont le plus besoin et prend le virage du numérique avec l objectif d offrir une plateforme de référence, pour permettre à tous les acteurs de partager les offres d emploi, les CV et tous les services autour de la recherche d emploi. Pôle emploi s est déjà engagé dans cette voie en nouant des partenariats avec plus de 60 acteurs de l emploi (Monster, Keljob, Ouest-France, Météojob, Apec ) pour agréger les offres d emploi : plus d un million d offres ont été agrégées sur pole-emploi.fr en plus des offres collectées par Pôle emploi dont offres en Picardie au premier semestre Un autre volet du virage numérique de Pôle emploi : le test d un nouvel accompagnement 100% web, proposé, depuis le 21 janvier 2015, aux demandeurs d emploi volontaires du bassin amiénois (en accompagnement guidé). Ils bénéficient, dans ce cadre, de services en ligne dédiés et de modalités de contacts variés avec leur conseiller référent, à travers le mail, la visioconférence et le chat. Cinq conseillers sont dédiés à cet accompagnement.

3 Pôle emploi innove avec l Emploi Store Le Web est aujourd hui devenu la nouvelle interface d un marché du travail plus réactif sur laquelle les demandeurs d emploi sont 80% à surfer pour rechercher un emploi. De fait, Internet permet de gagner en autonomie alors que les services de l emploi se multiplient et se dispersent sur la toile. Dans ce système éclaté et en perpétuelle évolution, l autonomie suppose aussi une organisation pour rechercher l information. La réponse : l Emploi Store. Explications. L Emploi Store pour tous est un point d entrée unique pour accéder aux services digitaux de l emploi En toute gratuité et accessible depuis son ordinateur, tablette, smartphone Tout internaute en recherche d emploi ou souhaitant évoluer professionnellement peut aujourd hui se rendre sur une seule et même plateforme de services. Près de 140 services issus de Pôle emploi mais aussi des acteurs privés de l emploi et de la formation sont disponibles. Cette offre de service digitale est structurée autour de 4 thématiques : «Choisir un métier» Dans cet espace, tous les outils utiles à la première étape d une recherche d emploi : construire un projet d orientation durable et cohérent avec le marché du travail, s informer sur le marché du travail, identifier ses atouts, définir son projet professionnel ou encore, créer une entreprise. «Se former» Le marché du travail est en mouvement, les métiers changent, les besoins des entreprises évoluent. Pour s adapter et obtenir un diplôme, un allié indispensable pour tous : la formation. Ici, les utilisateurs trouveront tous les outils pour consolider et concrétiser leur projet de formation correspondant à leurs besoins et à leur projet professionnel. «Préparer sa candidature» Comment rédiger un CV et une lettre de motivation adaptés à un poste? Comment mobiliser son réseau pour promouvoir son profil? Un espace grâce auquel le demandeur d emploi acquiert les bons réflexes lui permettant de comprendre les attentes d un employeur. «Trouver un emploi» Parce qu une recherche d emploi doit être organisée et ciblée, les utilisateurs trouveront ici tous les outils pour rechercher des offres d emploi selon leurs compétences, expériences ainsi que toutes les clés pour se préparer à un entretien d embauche en fonction de l offre diffusée. Grâce à des partenariats noués entre Pôle emploi et des acteurs publics et privés, le portail permet aux usagers d accéder à 137 services destinés à les aider à choisir un métier, se former, préparer une candidature et trouver un emploi.

4 Sont mis à disposition des MOOCs (des cours en ligne), des serious games («jeux vidéo sérieux» dédiés à l apprentissage), des simulateurs (ex : un simulateur d entretien d embauche réaliste qui allie cinéma et intelligence artificielle, une offre inédite sur le secteur pour s entraîner et connaître la réaction du recruteur), des applications (ex : CV tube fournit des conseils pour réaliser un CV vidéo) et des liens utiles vers les sites institutionnels et partenaires de l emploi. Ces services digitaux sont complémentaires à l accompagnement délivré en agence. Innover ensemble Réfléchir et construire avec tous pour enrichir les outils à destination des demandeurs d emploi! L Emploi Store Développeurs Vous êtes développeurs et souhaitez créer des applications à partir de données? Rendez-vous sur l Emploi Store Développeurs! Sur cette plateforme, accessible depuis l Emploi Store, Pôle emploi met à disposition un ensemble de données destinées aux développeurs. Ils pourront les utiliser sous forme d API (interfaces de programmation) pour créer et développer des services digitaux liés à l emploi et à la formation. Parmi elles, le référentiel des agences, les statistiques du marché de l emploi, les offres «anonymisées»... Une fois le service développé, il pourra demander à être référencé sur l Emploi Store. L Emploi Store Idées Vous avez une idée d application en lien avec l emploi ou vous êtes développeur et recherchez des idées pour votre prochaine application? Déposez ou adoptez une idée et mettez-la en couveuse! L Emploi Store Idées, c est la rencontre entre les besoins des utilisateurs et ceux des développeurs à la recherche de tendances pour leur prochaine application. Pour participer à cette démarche collaborative, chacun peut proposer une idée et la partager auprès de la communauté. L objectif final? Qu une application voit le jour! Le LAB Le LAB est un lieu ouvert, à Paris, où peuvent échanger collaborateurs et usagers de Pôle emploi avec des acteurs de l emploi, des chercheurs ou encore des offreurs de services. Deux start-up d Etat ont d ailleurs été lancées cette année avec le soutien de la mission Etalab. Il facilite la mise en œuvre des projets avec des séquences de travail agiles et créatives afin d obtenir des résultats rapides et concrets notamment sous forme de prototypes. Avec le LAB, l idée devient un projet structuré. Et si besoin, celui-ci est développé sur une durée de 1 à 6 mois. Les Challenges Pôle emploi se lance dans l organisation de challenges afin de fédérer une communauté autour de problématiques concrètes. À la clé : des lots, de la visibilité pour les équipes participantes, un accompagnement des porteurs de projets au LAB Pôle emploi pour échanger avec des professionnels de l innovation et de l emploi Un premier challenge a été lancé en juin 2015 autour de la mobilité des demandeurs d emploi.

5 Lutter contre la fracture numérique 80 % des demandeurs d emploi ont eu recours à Internet dans leur recherche d emploi, de même que près de 90 % des employeurs pour le recrutement. Un chiffre peu surprenant si on considère que 82 % des Français disposent d au moins un ordinateur connecté à Internet Mais cela revient aussi à dire que près de 20 % de la population ne dispose pas d un accès à Internet à domicile aujourd hui. Pour lutter contre la fracture numérique, Pôle emploi a mis en place une offre de formation et de services pour accompagner ceux qui le désirent vers une meilleure maîtrise et compréhension du marché du travail en ligne, mais également pour aider les publics éloignés de ces nouvelles technologies à s intégrer sur le marché du travail. Au sein de ses agences, Pôle emploi propose un accès gratuit à des bornes internet dont certaines sont dédiées à l utilisation des outils proposés par l Emploi Store. En Picardie, 52 jeunes ont été recrutés en service civique et formés pour aider les demandeurs d emploi dans l utilisation et l appropriation de ces nouveaux services. De plus, Pôle emploi contribue au déploiement des maisons de services au public sur l ensemble du territoire. Ces structures permettront aux demandeurs d emploi d accéder, à proximité de leur domicile, à l'offre de service digitale de Pôle emploi ainsi qu'aux services accessibles sur pole-emploi.fr : offres d'emploi, informations sur le marché du travail et les métiers, aux formations en ligne et simulateurs. Pôle emploi accompagnera les salariés des maisons de services dans la maîtrise des outils lors de journées d'appropriation, d'immersions en agence et ce, afin d'améliorer la connaissance réciproque et la complémentarité des services.

6 LE NOUVEAU PARCOURS DU DEMANDEUR D EMPLOI La convention tripartite , signée le 18 décembre 2014 entre l État, l Unedic et Pôle emploi, se donne pour ambition de saisir toutes les opportunités pour améliorer et adapter l action de Pôle emploi face au chômage. Cette convention et le plan stratégique «Pôle emploi 2020» qui en découle, sont entièrement tournés vers deux objectifs : accélérer le retour ou l accès à l emploi et améliorer significativement la satisfaction des demandeurs d emploi et des entreprises. Ils fixent également 5 priorités : - Commencer plus vite le parcours vers l emploi - Mieux accompagner les transitions professionnelles - Devenir l interlocuteur de confiance des entreprises pour leur recrutement - Être au rendez-vous de la révolution digitale - Simplifier la vie des demandeurs d emploi et des entreprises La mise en place du nouveau parcours du demandeur d emploi répond à 4 de ces priorités et constitue par ses ambitions un nouveau palier déterminant dans la personnalisation de l accompagnement du demandeur d emploi. UNE NOUVELLE OFFRE DE SERVICES SIMPLIFIEE ET PERSONNALISEE L intensification et la personnalisation des relations entre le demandeur d emploi et son conseiller constituent des facteurs clés du retour à l emploi. Ils permettent au conseiller de mieux connaître le demandeur d emploi, son dossier et ainsi, de mieux adapter ses réponses. Or, aujourd hui, le conseiller passe en moyenne un tiers de son temps à répondre à d autres demandeurs d emploi que ceux qu il suit. Ce constat a amené Pôle emploi à repenser le fonctionnement de ses agences, pour faciliter, à la fois l accès direct du demandeur d emploi à son conseiller et intensifier les services sur rendez-vous. Cette démarche est la continuité d actions majeures engagées en 2013, reposant, notamment, sur la mise en place des modalités de suivi et d accompagnement. FACILITER LES DEMARCHES D INSCRIPTION Avec la mise en place du nouveau parcours du demandeur d emploi, Pôle emploi poursuit sa stratégie de personnalisation de l accompagnement. A compter du 12 octobre 2015, Pôle emploi Picardie simplifie les démarches d inscription et de demande d allocations pour que le premier entretien soit entièrement dédié à la mise en place d actions d aide au retour à l emploi. La Picardie est l une des quatre régions, avec la Corse, la Franche-Comté et la Guyane, à s engager dans cette démarche.

7 L EVOLUTION MAJEURE DE CE NOUVEAU DISPOSITIF Le demandeur d emploi réalisera son inscription et la saisie de sa demande d allocations entièrement en ligne depuis son espace personnel sur le portail internet pole-emploi.fr. Ce service gratuit sera disponible 7j/7 et 24h/24. Plus rapide, la notification d inscription sera adressée au plus tard le lendemain de l inscription ou, immédiatement si le demandeur d emploi a accepté de recevoir des courriers Pôle emploi depuis son espace personnel. Pour les cas de réinscription, l opération sera encore plus rapide car la majorité des données administratives concernant le demandeur d emploi est déjà connue. Il lui suffira de les valider ou de les mettre à jour. CONCRETEMENT, COMMENT SE PASSERA UNE DEMANDE D INSCRIPTION ET D ALLOCATIONS A COMPTER DU 12 OCTOBRE? La demande d inscription Après avoir créé son espace personnel sur le site internet pole-emploi.fr, le demandeur d emploi fournit des informations administratives (état civil, adresse...), son numéro de sécurité sociale et précise sa situation (motif de l inscription, d indisponibilité ). Il indique également son adresse mail, numéro de téléphone et s il consent à être contacté par mail et depuis son espace personnel. La demande d allocation Si le demandeur d emploi a eu une activité salariée, le formulaire en ligne lui propose de saisir les éléments concernant cette activité et lui indique les pièces justificatives à communiquer qui vont permettre de calculer ses droits aux allocations. Pôle emploi s engage à limiter les demandes de justificatifs au strict nécessaire. Pour un traitement rapide de la demande d allocations, le demandeur d emploi peut désormais numériser les pièces demandées directement depuis son espace personnel du site pole-emploi.fr. Il suffit de scanner les documents (ou les photographier avec un smartphone). Le demandeur d emploi conserve ses documents originaux et n a plus à se déplacer dans son agence Pôle emploi pour apporter les pièces justificatives. Si le demandeur ne peut pas les scanner il conserve la possibilité de les envoyer par voie postale (les délais postaux rallongeant d autant l étude de ses droits). Le traitement de l inscription et de la demande d allocations est réalisé en amont de l entretien physique avec un conseiller Pôle emploi. Une fois l ensemble des éléments complétés pour sa demande d inscription et d allocations, le demandeur d emploi peut choisir la date de rendez-vous pour son premier entretien avec un conseiller Pôle emploi et valider son dossier. Un écran de synthèse lui rappelle son rendez-vous, la liste des pièces manquantes à fournir A chaque étape de l inscription, l internaute est guidé et bénéficie d une aide en ligne visuelle (exemple : le numéro de sécurité sociale est demandé. Si le demandeur d emploi ne sait pas où trouver cette information, l aide en ligne

8 visuelle présente la carte vitale et où on trouve l information du numéro de sécurité sociale). Si l aide en ligne est insuffisante et si le système détecte des erreurs, une fenêtre s ouvre et propose une assistance téléphonique spécifique dédiée au 3949 (service gratuit + prix d un appel). Cette «hotline» Pôle emploi sera accessible du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 17h00. LE DEMANDEUR D EMPLOI NE DISPOSE PAS D INTERNET, COMMENT PEUT-IL S INSCRIRE? L inscription et la demande d allocation peuvent être réalisées depuis n importe quel poste informatique disposant d internet. Le demandeur d emploi peut donc réaliser cette démarche chez une personne de son entourage ou près de chez lui, chez l un de nos partenaires, répartis sur l ensemble du territoire, proposant un accès gratuit à internet. Le demandeur d emploi peut également se rendre dans son agence Pôle emploi. Nous mettons gratuitement à sa disposition des bornes internet pour réaliser toutes les opérations liées à l emploi. Des conseillers pourront également l accompagner dans sa démarche s il le souhaite. UN PREMIER ENTRETIEN PERSONNALISE Cet entretien, dédié exclusivement au projet professionnel et aux attentes du demandeur d emploi en lien avec le marché du travail, a lieu dans un délai de 2 à 4 semaines suivant son inscription. Son objectif est d offrir un service sur mesure au demandeur d emploi et de définir, grâce à un diagnostic détaillé et partagé, les modalités d accompagnement qui correspondent le mieux à sa situation. L INFORMATION EN PLUS Un nouvel accueil pour plus de services personnalisés Les modalités d accueil et de réception de Pôle emploi évoluent afin d augmenter le temps consacré à l accompagnement personnalisé des demandeurs d emploi, de favoriser la réception des demandeurs d emploi qui ont rendez-vous avec leur conseiller et d augmenter les ateliers et services proposés en agence. Nos agences sont ouvertes au public 35 heures par semaine : Sans rendez-vous Du lundi au vendredi De 8H30 à 12H30 Sur rendez-vous Du lundi au jeudi De 12H30 à 16H15 Des contacts avec son conseiller référent simplifiés Chaque demandeur d emploi dispose d un conseiller référent. Ce conseiller est joignable par mail ([nom du conseiller]@mail.net). L adresse de messagerie sera communiquée ou confirmée lors du premier entretien, rappelée dans les différents échanges de courriers et elle est visible depuis l espace personnel du demandeur d emploi. Le demandeur d emploi : - peut solliciter directement son conseiller référent sans se déplacer et sans contraintes horaires ou géographiques pour poser sa ou ses questions sur tout ce qui concerne son retour à l emploi et son indemnisation,

9 - dispose de réponses écrites à ses questions, limitant ainsi la multiplication des sollicitations. Des réponses fiables, pertinentes et personnalisées. Pôle emploi s engage à apporter une réponse dans les 72 heures maximum (3 jours ouvrés). Si le conseiller est absent pour diverses raisons, le demandeur d emploi aura tout de même une réponse dans les 72 heures : la demande sera gérée par un autre conseiller expert.