Formation continue inter & intra Cabinets d avocats avocats / office managers / assistants. En cours.

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1 Formation continue inter & intra Cabinets d avocats avocats / office managers / assistants En cours

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3 JOBERWOCKY Formation Continue propose des formations courtes et opérationnelles, dispensées par des experts, faisant alterner apports théoriques et mises en situation. Ces formations sont dédiées aux acteurs des cabinets d avocats : dirigeants, collaborateurs, office managers, assistants et autres fonctions support. Elles ont pour objets : - l élaboration et la mise en œuvre de la stratégie du cabinet ; - les relations avec la clientèle dans une double optique de conquête et de fidélisation ; - le développement de pratiques managériales performantes au quotidien. Le but de nos formations est d aider votre cabinet, quelle que soit sa taille, à construire une offre différenciée, à se forger une identité et à valoriser cette dernière pour conquérir des parts de marché dans un contexte de plus en plus concurrentiel. Toutes les formations JOBERWOCKY peuvent être dispensées au sein de votre cabinet. Nous élaborons également des programmes sur mesure adaptés à vos attentes spécifiques. 3

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5 QUOI, COMMENT? Des formations courtes, opérationnelles alternant apports théoriques et cas pratiques. POUR QUI? Pour tous les acteurs des cabinets d avocats : dirigeants, collaborateurs, fonctions supports. POURQUOI? - établir une stratégie de croissance ; - améliorer la relation clients ; - développer des pratiques managériales performantes. DANS QUEL BUT? - faire face et gagner dans un contexte concurrentiel ; - se différencier dans l offre et développer son identité. Nombre d avocats selon le mode d exercice en 2010 et variations 2000/2010 en pourcentage : Seuls ,3 % Salariés ,4 % Collaborateurs ,4 % Total France entière % Associés ,4 % 5

6 sommaire formats classiques AVOCATS 01. cursus DE FORMATION P.10 P.39 P.13 P.13 P.14 P.14 P.15 P.15 P.16 P.16 P.17 P.17 P.18 P.18 P.19 P.21 P.21 P.22 P.22 P.23 P.23 P.25 P.25 P.27 P.26 P.31 P.33 P.34 P.34 P.35 P Stratégie et développement du cabinet Stratégie du cabinet d avocats Mettre en place les modalités de collaboration avec un client L essentiel du management Manager au quotidien Cohésion des équipes du cabinet : construire des relations de travail efficaces Gestion du temps, des contraintes, des surcharges Mener un entretien individuel Mener un entretien de recrutement Respecter les obligations comptables, fiscales, sociales, administratives du cabinet Les fondamentaux de la finance (2012) Evaluer une entreprise Analyser les comptes annuels d une entreprise Prévenir le blanchiment 03. Négociation, résolution de conflits, médiation Négociation pour juristes Gestion des conflits Introduction à la médiation Médiation du conflit à l accord Relation de qualité par l écoute Prise de parole en public 04. Équilibre et performance Gérer le stress et mettre en pratique les exercices efficaces Gérer le stress Equilibre, vie professionnelle et vie privée Préparer et réussir sa retraite office managers 01. cursus de formation 02. CŒUR DE METIER Rôle et compétences relationnelles Management d équipe et management hors hiérarchie L essentiel des ressources humaines Les fondamentaux de la finance et de la gestion Gérer la communication du cabinet P.41 P.41 P.42 P.45 P.45 P.46 P.49 P.49 P.53 P.53 P.54 P.55 P.55 P.57 P.57 P.58 ASSISTANTS 01. cursus DE FORMATION 02. Management et organisation Manager une équipe d assistants Organiser son temps L essentiel de la comptabilité 03. cœur de métier Les fondamentaux de la relation client L assistant pivot du cabinet Faire face aux situations difficiles 04. Équilibre et performance Gérer le stress et mettre en pratique les exercices efficaces Gérer le stress les basiques Pour avocats, office managers et secrétaires généraux, assistants. Anglais juridique, anglais commercial, anglais des affaires Lecture rapide Accompagnement et perfectionnement sur les outils informatiques : Word, Excel, Power Point Faire d Outlook son meilleur assistant Maîtriser IPad BILAN DE COMPÉTENCES Bulletin d inscription et modalités pratiques Conditions générales de vente 6

7 formats courts Des formations courtes de 1h30 à 3h00 en intra et sur-mesure. Quelques exemples : ACCOMPAGNEMENT STRATEGIE Apporter les outils d analyse stratégique fondamentaux. Positionner son cabinet dans son marché. Effectuer les choix stratégiques garants d une réussite. ACCOMPAGNEMENT MANAGEMENT Apporter des outils concrets pour développer des pratiques managériales performantes au quotidien. Etre capable de déployer des comportements qui promeuvent l efficacité individuelle et collective dans un climat de confiance. ACCOMPAGNEMENT MANAGEMENT ET ORGANISATION Mieux comprendre son mode de fonctionnement pour acquérir les techniques managériales et organisationnelles fondamentales. ACCOMPAGNEMENT COMMUNICATION DU CABINET Workshops : enjeux, méthodes et plans d action. RELATION CLIENTS, TENIR UNE CONVERSATION EN ANGLAIS Savoir tenir une conversation en anglais, convaincre, contredire sans fâcher, avoir de la répartie RELATION CLIENTS, REUSSIR UN REPAS D AFFAIRES Donner aux collaborateurs et aux associés les outils nécessaires pour être à l aise hors du cabinet d avocats : lors de repas d affaires, de cocktails RELATION CLIENTS, LES FONDAMENTAUX Améliorer les bonnes pratiques de la relation avec un client. NEGOCIATION Comprendre et gérer les relations internes, les relations avec les clients, ainsi qu avec les confrères et les parties adverses. MEDIATION Repérer le conflit. En connaître les principes de fonctionnement. Etre en mesure d anticiper le conflit et de le désamorcer. FEEDBACK Savoir recevoir et faire passer les messages, tout interlocuteur confondu. INTEGRATION DES JEUNES COLLABORATEURS Sensibiliser aux quelques fondamentaux qui se jouent lors de l intégration d un jeune collaborateur, tout en attirant l attention sur quelques spécificités générationnelles. PRICING Apporter une compréhension des différents modèles de tarification possibles dans les métiers de prestations intellectuelles et donner les clefs pour établir la stratégie tarifaire en fonction des enjeux propres du cabinet. MARKETING DE SOI Donner la meilleure image de soi et de son cabinet pour être apprécié humainement et professionnellement par ses interlocuteurs. LECTURE RAPIDE Utiliser la technique du repérage pour rechercher des informations ciblées et gagner en efficacité dans la lecture des documents. ANGLAIS JURIDIQUE Fidélisez vos clients en les invitant à des formations. Nous vous aidons à établir votre plan de formation et nous vous accompagnons dans les démarches de prise en charge auprès de l OPCA PL (fonctions support et avocats salariés) et de FIF PL (avocats associés et collaborateurs). Tarifs au 1 er mars

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9 FORMATION AVOCAT 01. CURSUS DE FORMATION 02. STRATÉGIE ET DÉVELOPPEMENT DU CABINET 03. NEGOCIATION, RÉSOLUTION DE CONFLITS, MÉDIATION 04. ÉQUILIBRE ET PERFORMANCE 05. LANGUES 06. INFORMATIQUE 9

10 01. cursus de formation Stratégie et développement du cabinet CA101 CA102 CA109 Stratégie du cabinet d avocats Mettre en place les modalités de collaboration avec un client Respecter les obligations comptables, fiscales, sociales, administratives du cabinet Page 13 Durée : 1 jour Page 13 Durée : 1 jour Page 17 Durée : 1/2 jour Relation clients CA102 CA118 CA115 Mettre en place les modalités de collaboration avec un client Relation de qualité par l écoute Gestion des conflits Page 13 Durée : 1 jour Page 23 Durée : 1 jour Page 21 Durée : 1 jour Management CA103 CA107 CA108 L essentiel du management Mener un entretien individuel Mener un entretien de recrutement Page 14 Durée : 1 jour Page 16 Durée : 1 jour Page 16 Durée : 2 jours 10

11 Finances et gestion du cabinet FORMATIONS AVOCATS 01. Parcours de formation CA110 CA111 CA112 Les fondamentaux de la finance Evaluer une entreprise Atelier : analyser les comptes annuels d une entreprise Page 17 Durée : 2 jours Page 18 Durée : 1 jour Page 18 Durée : 1 jour Négociation et médiation CA114 CA115 CA117 Négociation pour juristes Gestion des conflits Médiation du conflit à l accord Page 21 Durée : 1 jour Page 21 Durée : 1 jour Page 22 Durée : 1 jour 11

12 FORMATION AVOCAT 02. stratégie et développement du cabinet 12

13 STRATÉGIE DU CABINET D AVOCAT Code CA101 I CONNAÎTRE SA POSITION STRATÉGIQUE SUR SON MARCHÉ. La notion de métier, de business modèle, de chaîne de valeur. La part de marché relative, la position relative de coût et la courbe d expérience. L analyse concurrentielle : SWOT, Porter Apporter les outils d analyse stratégique fondamentaux. Positionner son cabinet dans son marché. Effectuer les choix stratégiques garants d une réussite durable. FORMATIONS AVOCATS 02. Strategie & developpement du cabinet I ÉLABORER UNE STRATÉGIE. Les grandes questions stratégiques. Les stratégies génériques (prix, différenciation, focalisation). Choix et scénarios stratégiques : diversification, rupture, internationalisation. Fusions, alliances et partenariats I ALIGNER STRATÉGIE ET STRUCTURE. La question des compétences clés et de la sous-traitance. L organisation, miroir de la stratégie. Le pilotage stratégique : business plans, cash flow, indicateurs de performance I DES STRATÉGIES ALTERNATIVES. L école de l apprentissage et les stratégies émergentes. Valoriser ses actifs dans l économie de l immatériel. Approches collaboratives : la révolution 2.0 I FORMULER UN PROJET STRATÉGIQUE COLLECTIF (MODULE APPLICATIF - DÉDIÉ A L INTRA-ENTREPRISE). Partager une vision. Etablir un diagnostic et structurer des options. Donner un nouvel élan à son cabinet Enseignements théoriques, exemples concrets et études de cas pratiques. Avocats associés, collaborateurs Valentine Burzynski Consultante en stratégie et management des organisations Inter : 1 jour (7h) Intra : 2 jours non consécutifs (14h) dont 1 pour le module applicatif. Inter : 820,00 HT - Déjeuner compris Intra : nous consulter METTRE EN PLACE LES MODALITÉS DE COLLABORATION AVEC SON CLIENT Code CA102 I LES RÈGLES DE BONNE IDENTIFICATION DU CLIENT ET LA GESTION DE L ENTRÉE EN RELATION. Rappel des obligations légales et professionnelles en matière d identification du client : les obligations de vigilance de l avocat.. Les méthodes et les moyens d identification du client. Le cas particulier des «bénéficiaires effectifs». L analyse préventive de la relation d affaires.. L élaboration des conditions générales d intervention et leur acceptation par le client : exemples de bonnes pratiques, pratique des conventions d honoraires, atelier de rédaction d un plan de conditions générales «type». I LES LETTRES DE MISSION. Pourquoi élaborer une lettre de mission? Types d intervention justifiant l établissement d une lettre de mission : l intérêt de délimiter le périmètre et les conditions de la prestation.. L apport de la lettre de mission à l exercice de la fonction de conseil, la limitation des responsabilités.. Atelier de rédaction d une lettre de mission : plan type, exemple pour la constitution d une SARL. I Conclusion Les avantages d une meilleure contractualisation de la relation avocat-client dès l entrée en relation. Apports théoriques et études de cas pratiques.. Connaître les règles applicables dès l entrée en relation avec un client.. Acquérir les bonnes pratiques de contractualisation de la relation avocat/client. Avocats associés et collaborateurs Arnaud Bensoussan Directeur juridique d une grande banque européenne. Consultant. 1 jour (7h) 680,00 HT - Déjeuner compris 13

14 FORMATION AVOCAT / 02. Stratégie et développement du cabinet l essentiel du management Code CA103 I LES OUTILS DE BASE DU MANAGER. Le concept d autorité. Délégation et styles de management. Le management par objectifs I MANAGER DES HOMMES. Les ressorts de la motivation individuelle. Les pièges du collectif. Les résistances au changement. Le manager coach I MANAGER EN CONSCIENCE. Gérer son stress et ses émotions. L écoute et le feedback I MANAGER UNE EQUIPE. Les comportements individuels dans le groupe. Les clés du fonctionnement d une équipe. Réunions, travail à distance, collaboration : créer des dispositifs de travail performants Méthode interactive privilégiant la discussion ouverte et les mises en situation. Apporter des outils concrets pour développer des pratiques managériales performantes au quotidien. Etre capable de déployer des comportements qui promeuvent l efficacité individuelle et collective dans un climat de confiance et d engagement. Avocats associés et collaborateurs Valentine Burzynski Consultante en stratégie et management des organisations. 1 jour (7h) 780,00 HT - Déjeuner compris MANAGER au quotidien Code CA104 I Les fondamentaux du management.les bases du management : - le concept d autorité et la relation managériale ; - les fonctions du manager..les modes de management : - savoir déléguer ; - conduire un entretien individuel ; - le management par objectifs ; - le management de projets. I Manager en conscience.manager des hommes : - comprendre les ressorts de la motivation individuelle ; - créer la confiance ; - négocier et gérer les conflits ; - le manager coach..se manager soi-même : - gérer son stress et ses émotions ; - la gestion du temps et des priorités ; - l écoute et le feedback ; - les ressorts de la prise de décision. I Management et leadership.quand le manager devient leader..manager une équipe, manager en équipe : - comprendre les comportements individuels dans le groupe : les pièges du collectif ; - Les clés du fonctionnement d une équipe : créer les conditions de la coopération ; - Travail à distance, équipes transversales, collaborateurs indépendants : mettre en place des dispositifs de travail performants.. Manager le changement Promouvoir l efficacité individuelle et collective dans un climat de confiance et d engagement. Développer des pratiques performantes dans le management au quotidien, dans toute la diversité des situations managériales d un cabinet d avocats. Avocats associés et collaborateurs Valentine Burzynski Consultante en stratégie et management des organisations. 3 jours non consécutifs (21h) 2160,00 HT - Déjeuner compris [email protected] 14

15 COHESION D ÉQUIPE DU CABINET : CONSTRUIRE DES RELATIONS DE TRAVAIL EFFICACES Code CA105 I Via des activités ludiques, les thèmes suivants seront développés :. Communication (pour les équipes nouvellement formées) : apprendre à se connaître et à se comprendre, développer les échanges.. Comprendre les logiques de la vie en organisation.. Travailler ensemble et décider en commun. Ce séminaire est éminemment interactif. Par les mises en situation, les participants sont appelés à faire le parallèle avec des situations vécues et à s exprimer librement à ce sujet. Les participants doivent être prêts à sortir de leur zone de confiance et à se dévoiler, par-delà la hiérarchie. Développer une compréhension commune de l équipe et des défis posés par la vie en organisation. Interagir ensemble, apprendre à se connaître et donc à travailler ensemble Cours conçu pour des paires (collaborateur / associé, avocat / assistant), des équipes, voire des départements ou des cabinets entiers. Adrian Borbély Juriste. Professeur de négociation et de médiation dans différents cadres universitaires et à la Commission Européenne. 1 jour (7h) Nous consulter I Formation sur mesure/en intra FORMATIONS AVOCATS 02. Strategie & developpement du cabinet GESTION DU TEMPS, DES CONTRAINTES, DES SURCHARGES Code CA106 I DIAGNOSTIQUER SA FACON DE GÉRER LE TEMPS. Effectuer une auto évaluation.. Identifier sa relation au temps.. Composer avec son style. I RECONNAITRE LES OBSTACLES A LA GESTION EFFICACE DU TEMPS. Identifier les voleurs de temps pour mieux les combattre.. Gérer son temps par rapport aux autres.. Gérer les sollicitations, savoir dire non.. Agir efficacement avec les «autres». I BIEN GÉRER SON TEMPS : PRINCIPES, MÉTHODES ET OUTILS. Définir ses objectifs : distinguer importance et urgence.. Affirmer ses priorités et planifier.. Évaluer sa charge de travail.. Appliquer les méthodes efficaces. Exercices de découverte pour introduire le sujet, y sensibiliser les participants, faire le point sur leur connaissance du thème.. Apports de théorie, de méthodologie ou de techniques,. Exercices d application, de mises en situations, d échanges pour une appropriation et une mise en pratique immédiate. Comprendre sa relation au temps. Connaître et appliquer les méthodes de gestion du temps. Maîtriser son temps et ne plus subir. Les avocats souhaitant améliorer leur efficacité par une meilleure gestion du temps. Martine Lefèvre-Nadaï Consultante formatrice 1 jour (7h) 680,00 HT - Déjeuner compris 15

16 FORMATION AVOCAT / 02. Stratégie et développement du cabinet MENER UN ENTRETIEN INDIVIDUEL Code CA107 I PRÉPARATION DE L ENTRETIEN. Les thèmes à aborder.. Le bilan à effectuer.. Les questions et messages à préparer. I DÉROULEMENT DE L ENTRETIEN. Les bases de la communication.. L écoute et le questionnement.. Les thèmes à aborder.. Le point sur les objectifs, les compétences, les connaissances, les motivations.. Faire exprimer les questions et attentes.. Définir l avenir. I LE SUIVI DE L ENTRETIEN. Définir des points de rencontre.. Responsabiliser, déléguer.. Savoir faire des compliments et des critiques. Exercices de découverte pour introduire le sujet, y sensibiliser les participants, faire le point sur leur connaissance du thème.. Apports de théorie, de méthodologie ou de techniques,. Exercices d application, de mises en situations, d échanges pour une appropriation, une mise en pratique immédiate.. Être capable de mener un entretien professionnel.. Faire de cet entretien un élément positif pour le collaborateur et le cabinet. Avocats, collaborateurs, office manager ayant une mission d encadrement. Martine Lefèvre-Nadaï Consultante formatrice 1 jour (7h) 680,00 HT - Déjeuner compris MENER UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT Code CA108 I LES CARACTERISTIQUES D UN ENTRETIEN EFFICACE. La détection.. L analyse objective. La séduction I DÉTECTER LE «FONCTIONNEMENT» DU (DE LA) CANDIDAT(E). Quel est son moteur. Identifier ses leviers de motivation. Analyser son orientation I MIEUX SE CONNAÎTRE EN TANT QUE RECRUTEUR POUR MIEUX RECRUTER. Connaître l influence des préjugés en recrutement. Prendre conscience de sa propre façon de recruter. Se doter de techniques plus objectives pour en réduire les différents effets I LA STRUCTURE D UN ENTRETIEN EFFICACE. Élaborer un profil de candidat. Les étapes clés de l accueil à la prise de congé du candidat. Les bonnes pratiques et autres choses à dire ou ne pas dire. Du besoin aux critères à investiguer I LE DÉROULEMENT DE L ENTRETIEN. Les questions à poser, celles à éviter. L écoute active : la reformulation. Les principales difficultés rencontrées et leurs solutions.. Simulations d entretien avec débriefing du groupe et de notre consultant Apports théoriques illustrés par des cas pratiques.. Connaître la structure d un entretien de recrutement.. Pouvoir choisir un candidat. Les personnes chargées du recrutement des candidats ou des stagiaires souhaitant acquérir des outils simples et efficaces. Patrick d Arcangues Consultant Formateur 1 jour (7h) 680,00 HT - Déjeuner compris 16

17 RESPECTER LES OBLIGATIONS COMPTABLES, FISCALES, SOCIALES, ADMINISTRATIVES ET RÈGLEMENTAIRES DU CABINET Code CA109 I LES OBLIGATIONS COMPTABLES. Définition en fonction des différentes structures de cabinet. I LES OBLIGATIONS FISCALES. Respect des obligations en matière de TVA.. Déclaration européenne de services.. Les taxes annexes : CVAE, taxes diverses et déclarations particulières. I LES OBLIGATIONS SOCIALES. Bulletins de salaires et protection sociale des salariés (prévoyance cadres ). Respect du calendrier social (cotisations salariés et non salariés ) I LES OBLIGATIONS ADMINISTRATIVES ET RÈGLEMENTAIRES. Les assurances de responsabilité civile.. La sécurité au travail, la médecine du travail, l inspection du travail. Sécuriser le cabinet au regard de ses obligations. Planifier la gestion des obligations du cabinet. Avocats associés, collaborateurs Yves Sevestre Avocat au Barreau de Paris. Spécialiste en Droit fiscal. 1/2 jour (3h) FORMATIONS AVOCATS 02. Strategie & developpement du cabinet Apports théoriques illustrés par des cas pratiques. 350 HT LES FONDAMENTAUX DE LA FINANCE Code CA110 I CONSTRUIRE LES COMPTES ANNUELS. Mécanisme de base de la construction des comptes.. Position et flux. I LIRE LE BILAN ET LE COMPTE DE RESULTAT. Dégager les masses, les principaux chiffres.. Position et patrimoine, les principaux chiffres. I ANALYSE FINANCIERE LES RATIOS :. Cas pratique. Définition du DSO et du DPO. Utilisation des ratios LE CASH FLOW :. Cas pratique. Définition. Utilisation FORMULE MAGIQUE FR-BFR = T :. Individualiser les notions de croissance et d indépendance, de rentabilité et de solvabilité.. Trouver les indicateurs pertinents : - Cas pratique - Calcul du Fonds de roulement - Calcul du besoin en fonds de roulement - Utilisation de la formule magique - Cas pratique de simulation - Impact de quelques décisions simples I CAS PARTICULIER DES GROUPES. Connaître les règles du jeu applicables aux groupes non cotés et aux groupes cotés.. Notion de consolidation. Référentiel IFRS Apports théoriques illustrés par des cas pratiques. Comprendre les règles de base de la finance. Avocats associés, collaborateurs, office manager. Marie-Christine Chatellier Commissaire aux comptes Professeur en Ecoles de commerce Formatrice pour la Compagnie nationale des Commissaires aux comptes. 2 jours (14h) non consécutifs 1250,00 HT - Déjeuner compris 17

18 FORMATION AVOCAT / 02. Stratégie et développement du cabinet ÉVALUER UNE ENTREPRISE Code CA111 I CONTEXTE JURIDIQUE : LES DIFFÉRENTES SITUATIONS JURIDIQUES QUI NÉCESSITENT UNE ÉVALUATION. Acquisition-Reprise. Acquisition-Conflit. Fusion-Apports. Clauses préexistantes I LIRE LE BILAN ET LE COMPTE DE RÉSULTAT : DÉLIMITER L APPORT DES COMPTES ANNUELS À L ÉVALUATION. Bilan et capitaux propres. Référentiels comptables et principes de base de valorisation. Compte de Résultat et Cash Flows I VÉRIFICATIONS ET PRINCIPAUX RETRAITEMENTS : DÉTERMINER LES ÉLEMENTS QUI CORRIGENT LES POSTES DU BILAN EN HAUSSE OU EN BAISSE. Actifs sans valeur. Actifs revalorisés. Passifs latents I AUTRES POINTS DE NÉGOCIATION : TROUVER LES AUTRES ÉLÉMENTS QUI INFLUENCENT LA VALORISATION. Éléments rationnels hors bilan. Éléments non rationnels I MÉTHODES DE VALORISATION : APPRÉHENDER LES PRINCIPALES MÉTHODES RECONNUES. Valeur comptable et incidences. Valeur boursière et incidences. Méthodes fondées sur la valeur patrimoniale. Méthodes fondées sur la rentabilité. Méthodes fondées sur les DCF- Discounted Cash Flow Etre en mesure d évaluer de façon juste une entreprise. Avocats et collaborateurs Marie-Christine Chatellier Commissaire aux comptes Professeur en Ecoles de commerce Formatrice pour la Compagnie nationale des Commissaires aux comptes. 1 jour (7h) 720,00 HT - Déjeuner compris Apports théoriques illustrés par des cas pratiques. ATELIER : ANALYSER LES COMPTES ANNUELS D UNE ENTREPRISE Code CA112 I LES CARACTERISTIQUES D UN ENTRETIEN EFFICACE. La détection. I LIRE LE BILAN ET LE COMPTE DE RÉSULTAT. Rappel du mécanisme de base. Rappel des principaux postes et soldes I ANALYSER LE BILAN ET LE COMPTE DE RÉSULTAT. Rentabilité. Indépendance. Solvabilité I SÉRIE DE CAS PRATIQUES. Comptes de société largement bénéficiaire ; évaluation du risque.. Comptes de société largement déficitaire ; comment existe-t-elle encore?. Comptes de société holding.. Comptes consolidés. Apports théoriques illustrés par des cas pratiques. À partir d un bilan et d un compte de résultat, savoir repérer les données importantes dans un délai rapide. Avocats et collaborateurs Marie-Christine Chatellier Commissaire aux comptes Professeur en Ecoles de commerce Formatrice pour la Compagnie nationale des Commissaires aux comptes. 1 jour (7h) 680,00 HT - Déjeuner compris 18

19 PRÉVENIR LE BLANCHIMENT Code CA113 I INTRODUCTION Brève présentation des textes applicables, des acteurs et des enjeux de la Lutte Anti-Blanchiment («LAB»).. Connaître les obligations de vigilance et de déclaration.. Savoir les mettre en œuvre. FORMATIONS AVOCATS 02. Strategie & developpement du cabinet I LES OBLIGATIONS DE VIGILANCE.Les activités concernées Description et analyse des activités de l avocat dans le champ de la LAB et de celles «hors-champ». Réflexion sur les «exceptions»..les précautions à prendre lors de l entrée en relation Les méthodes et les moyens d identification du client. Le cas particulier des «bénéficiaires effectifs». Les techniques d analyse de la relation d affaires..identifier et évaluer les risques Clientèles et activités à risques. Outils de détection. Signaux d alerte usuels. Compréhension des flux financiers observés. Hypothèses de vigilance allégée ou renforcée. Possibilités d échange d informations..définir et mettre en oeuvre des procédures d identification et de contrôle interne adaptées Les bonnes pratiques et l adaptation des procédures en fonction des risques. Les contrôles a posteriori. L actualisation et la conservation des données. Avocats et collaborateurs Arnaud Bensoussan Directeur juridique d une grande banque européenne. Consultant. 1 jour (7h) 680,00 HT - Déjeuner compris I LES OBLIGATIONS DE DÉCLARATION.Quoi et quand déclarer Le champ de la déclaration de soupçons. Hypothèses et cas pratiques de déclaration de soupçons..comment déclarer La technique de la déclaration de soupçons. Exemples concrets de déclarations..que faire juste avant, et après, la déclaration de soupçons La gestion de la relation avec le client en amont et en aval de la déclaration. Les relations avec les autorités..comment définir et mettre en oeuvre des procédures de déclaration efficaces? Les différentes procédures possibles. La formation des équipes. I CONCLUSION La pratique de la LAB : la recherche d un équilibre dynamique entre vigilance et confiance. Apports théoriques illustrés par des cas pratiques. 19

20 FORMATION AVOCAT 03. NÉGOCIATION, RÉSOLUTION DE CONFLITS, MÉDIATION 20

21 NÉGOCIATION POUR JURISTES Code CA114 I Définir sa stratégie en tenant compte des tensions présentes dans toute négociation. I S approprier et mettre en pratique une méthode pour préparer, mener et analyser la négociation. I Gérer sa communication en négociation. Comprendre et gérer les relations internes, les relations avec les clients, ainsi qu avec les confrères et les parties adverses. Avocats et collaborateurs FORMATIONS AVOCATS 03. Négociation, résolution de conflits, médiation I Créer et distribuer de la valeur : obtenir le meilleur accord possible, éviter les pièges compétitifs. I Prendre conscience des possibles sources de complexité en négociation. Ce séminaire est éminemment interactif. Par les mises en situation, les participants sont appelés à faire le parallèle avec des situations vécues et à s exprimer librement à ce sujet. Les participants doivent être prêts à sortir de leur zone de confiance et à se dévoiler, par-delà la hiérarchie. Chaque session contient trois temps : un jeu de rôle et/ou des exercices, une discussion ouverte entre participants, et un cadrage théorique par le formateur. Adrian Borbély Juriste. Professeur de négociation et de médiation dans différents cadres universitaires et à la Commission Européenne. 2 jours (14h) 1380,00 HT - Déjeuner compris La formation peut, sur demande, être délivrée avec une teneur «négociation de contrat» ou «négociation en situation de conflit», en fonction des exigences et spécialités des participants. GESTION DES CONFLITS Code CA115 I COMMENT ANALYSER LE CONFLIT ET Y RÉPONDRE AU MIEUX?. Tout conflit est par définition multi-facettes. Il faut donc pouvoir y répondre de manière raisonnée, malgré l émotion qu il peut susciter, avec les outils adaptés (communication, palette de méthodes). I COMMENT EST-CE QUE JE RÉAGIS, EN TANT QU INDIVIDU, FACE AU CONFLIT?. Il s agit ici de pouvoir analyser sa propre réaction au conflit, qui diffère d une situation à une autre et de pouvoir communiquer dessus. Des stéréotypes ainsi que les modèles d interactions entre ces stéréotypes seront présentés et différentes logiques conflictuelles discutées. Interactive, avec des temps de mises en situation, d auto-analyse, de discussions et de cadrages théoriques par le formateur. Ne pas éviter le conflit. Y répondre de manière constructive, d autant plus lorsqu il nous touche personnellement. Avocats associés et collaborateurs Adrian Borbély Juriste. Professeur de négociation et de médiation dans différents cadres universitaires et à la Commission Européenne. 2 demi-journées non consécutives (7h) 780,00 HT 21

22 FORMATION AVOCAT / 03. Négociation, résolution de conflits, médiation INTRODUCTION A LA MÉDIATION Code CA116 I LA MEDIATION, POUR QUELS CONFLITS? COMMENT LA PROPOSER ET L ORGANISER? En tant qu avocat, il s agit :. d isoler les cas propices à la médiation (grille d analyse) et les bons moments pour la proposer ;. de savoir comment l organiser (cartographie des acteurs, processus et procédures, aspects de communication). I LA MEDIATION, COMMENT ÇA MARCHE?. Introduction au processus de la médiation (étapes, outils) et mises en situation visant à s approprier les outils et à comprendre le rôle de la partie et du conseil en médiation (chaque participant est en position de médiateur au moins une fois). La méthode se veut interactive. En plus des enseignements théoriques, elle est fondée sur des discussions ouvertes et des mises en situation. Le cours pourra être plus avancé (approfondi) si l ensemble des participants a auparavant suivi les modules de négociation et/ou de gestion des conflits. Apprendre à connaitre cette méthode. Être en mesure de la proposer de manière opportune à ses clients ou à y recourir dans ses propres conflits. Avocats associés, collaborateurs. Adrian Borbély Juriste. Professeur de négociation et de médiation dans différents cadres universitaires et à la Commission Européenne. 1 jour (7h) 780,00 HT - Déjeuner compris MÉDIATION : DU CONFLIT A L ACCORD Code CA117 I DYNAMIQUE DU CONFLIT. le contexte du conflit ;. les conséquences du conflit ;. les fonctions du conflit. I LES COMPORTEMENTS FACE AUX CONFLITS. l ignorance ;. l évitement, la fuite ;. la prise de pouvoir ;. l assertivité. I LA STRUCTURE DU CONFLIT. l objet du conflit et la relation conflictuelle ;. les axiomes de l école de PALO ALTO : l interaction entre les individus. I LES FONDAMENTAUX DE LA MEDIATION. Distinction avec les autres modes de résolution des conflits : - La triangulation. - Rejoindre l autre/ chaque partie dans sa logique. - Du conflit de position à l intérêt commun. - Le processus de médiation. Méthode interactive, mêlant théorie et discussions. Repérer le conflit. En connaître les principes de fonctionnement. Être en mesure d anticiper le conflit et de le désamorcer. Avocats associés ou collaborateurs. Jean-Edouard Robiou du Pont Avocat au Barreau de Nantes. Spécialiste en droit social. Spécialiste en droit pénal. Médiateur (D.E). Co-responsable au CNAM du certificat de spécialisation «Négociation Médiation et transaction». 1 jour (7h) 780,00 HT - Déjeuner compris 22

23 RELATION DE QUALITÉ PAR L ÉCOUTE Code CA118 I LES AXIOMES DE LA COMMUNICATION SELON L ECOLE DE PALO ALTO.. On ne peut pas ne pas communiquer.. Le contenu et la relation.. La définition de la relation.. Relation complémentaire ou symétrique / haute ou basse.. Ponctuation.. Relation digitale et analogique/ Langage corporel I REJOINDRE L AUTRE DANS SA LOGIQUE. La représentation n est pas la réalité.. Les niveaux logiques de Bateson.. Comment se caler sur l autre.. La reformulation. I L ECOUTE.Les effets parasites : - la généralisation ; - la sélection des informations ; - la projection ; - l écoute inadaptée..les principes de base de l écoute active : - montrer de l attention ; - retenir les informations qui apportent de la différence ou des interrogations ; - poser des questions de clarification ; - reformuler. I PAROLE ACTIVE.À éviter.à faire : - le feed back ; - la formulation positive ; - intégration plutôt que disjonction ; - proposer plutôt qu imposer. Bien communiquer avec son client. Avocats, associés et collaborateurs. Jean-Edouard Robiou du Pont Avocat au Barreau de Nantes. Spécialiste en droit social. Spécialiste en droit pénal. Médiateur (D.E). Co-responsable au CNAM du certificat de spécialisation «Négociation Médiation et transaction». 1 jour (7h) 680,00 HT - Déjeuner compris FORMATIONS AVOCATS 03. Négociation, résolution de conflits, médiation Méthode interactive, mêlant théorie et discussions. PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Code CA121 I Introduction à la communication I Structurer son discours I La conviction et l expression non verbale I L expression verbale Le ton, le phrasé, le silence. I Mise en pratique Prendre la parole en public. Adapter son discours en fonction de l auditoire et de l espace. Mettre en valeur tous ses messages. Mobiliser l attention. Avocats associés ou collaborateurs. Renaud Fleuri Comédien et formateur. 1/2 journée (4h) 350,00 HT 23

24 FORMATION AVOCAT 04. ÉQUILIBRE ET PERFORMANCE 24

25 GÉRER LE STRESS ET METTRE EN PRATIQUE LES EXERCICES EFFICACES Code CA301 I CONNAITRE les mecaniques du STRESS. Se connaitre face au stress. Identifier ses schémas de pensées stressantes. Travailler sur ses émotions. Améliorer sa relation aux autres. S organiser et gérer son temps. S interroger sur son hygiène de vie I MISE EN PRATIQUE. Exercices de respiration, de contractions et décontractions musculaires, de visualisation d images positives pour acquérir une bonne énergie et une meilleure confiance en soi. Prendre conscience de son comportement en situation de stress. Acquérir et mettre en place des outils de gestion du stress. Toute personne ressentant la nécessité de mieux gérer son stress. Martine Lefèvre-Nadaï, Consultante formatrice. Nathéla Naskidachvili, Sophrologue, relaxologue. FORMATIONS AVOCATS 04. Équilibre et performances 2 jours non consécutifs (14h) 1150,00 HT - Déjeuner compris GÉRER LE STRESS Code CA302 I CONNAITRE les mecaniques du STRESS. Se connaitre face au stress. Identifier ses schémas de pensées stressantes. Travailler sur ses émotions. Améliorer sa relation aux autres. S organiser et gérer son temps. S interroger sur son hygiène de vie Prendre conscience de son comportement en situation de stress. Acquérir et mettre en place des outils de gestion du stress. Toute personne ressentant la nécessité de mieux gérer son stress. Martine Lefèvre-Nadaï, Consultante formatrice. 1 jour (7h) 620,00 HT - Déjeuner compris 25

26 FORMATION AVOCAT / 04. Équilibre et performance PRÉPARER ET RÉUSSIR SA RETRAITE Code CA120 I CONNAÎTRE SES DROITS ET CALCULER SES REVENUS. Constituer son dossier de reconstitution de carrière. S informer sur ses droits. La terminologie utilisée. L âge de départ en retraite. Les différentes pensions de retraite : retraite de base et complémentaire. Les droits dérivés, le cumul emploi retraite. Gérer ses revenus I FAIRE LE LIEN AVEC SON SUCCESSEUR. Construire des relations positives avec son successeur. Transmettre ses savoirs, son expérience. Participer à la mémoire de l entreprise. Continuer son activité I FAIRE ÉVOLUER SON PROJET DE VIE. Accompagner le changement : repérer les changements et les positiver. Les règles d une nouvelle vie. Faire face aux sollicitations familiales : conjoint, parents âgés, enfants, petits-enfants,. La solitude. Savoir se préserver du temps pour soi. Savoir dire non. Se reconstituer un rôle social. Se créer de nouvelles relations I AGIR ET CONSTRUIRE SA RETRAITE ACTIVE. Réaliser un bilan de ses qualités et centres d intérêt. Effectuer des choix d activités pour soi. Concevoir un projet à moyen et long terme. Participer ou créer une association ; le bénévolat. Posséder les adresses utiles : facultés, associations, fédérations de sport, activités culturelles et de loisirs I OPTIMISER SA SANTÉ. Pratiquer une activité physique et sportive. Avoir une alimentation saine et équilibrée. Le sommeil Appréhender tous les aspects administratifs, juridiques et financiers de la retraite. Aborder sereinement la retraite ou un changement d activité. Toute personne envisageant la retraite ou un changement d activité à plus ou moins longue échéance. Patrick d Arcangues, Consultant formateur, expert retraite. 2 jours (14h) non consécutifs 1150,00 HT - Déjeuner compris I ENTRETENIR ET DYNAMISER SA MEMOIRE. Comprendre son fonctionnement. Connaître les étapes de la mémorisation. Pratiquer les techniques qui renforcent la mémorisation Apports théoriques illustrés par des cas pratiques. 26

27 ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE VIE PRIVÉE Code CA119 I ÉTUDE PERSONNELLE DE NOS SOUHAITS ET DE NOS MOTIVATIONS. Vie professionnelle. Vie privée. Vie sociale. Le lien entre les 3 sphères. Se fixer des objectifs pour construire son projet. Maîtriser moyens et méthodes pour gérer en toute efficacité l équilibre vie professionnelle / vie personnelle.. Découvrir ses objectifs tant professionnels que personnels. FORMATIONS AVOCATS 04. Équilibre et performances I LES DROITS ET DEVOIRS. Distinguer essentiel, priorités et urgence. Entre droits et devoirs, les zones de risques.. Analyse de ses comportements et du besoin de changement permettant un meilleur bien-être au travail. Toutes les personnes concernées par l optimisation de leur efficacité professionnelle en lien avec l équilibre vie professionnelle / vie personnelle. I COMMENT ENVISAGER LE CHANGEMENT? L ÉVALUATION DE L EFFICACITE DE NOS TÂCHES. Au travail.. Dans la vie privée (sociale et familiale).. Les priorités en lien avec le projet. I L ORGANISATION DE SON TEMPS. Vie professionnelle - Vie privée. Les rythmes de vie. Le temps et son découpage. Le temps et son organisation. L agenda I SE FIXER DES OBJECTIFS AVEC PLAN D ACTION (COURT, MOYEN ET LONG TERME) Apports théoriques illustrés par des cas pratiques. Patrick d Arcangues, Consultant formateur. 1 jour (7h) 620,00 HT - Déjeuner compris 27

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29 FORMATION office manager 01. CURSUS DE FORMATION 02. CŒUR DE MÉTIER 29

30 FORMATION OFFICE MANAGER 01. cursus de formation 30

31 Office Manager CA401 Rôle et compétences relationnelles FORMATIONS office manager 01. Parcours de formation Page 33 CA402 Management d équipe et management hors hiérarchie Page 34 CA403 L essentiel des ressources humaines Page 34 CA404 Les fondamentaux de la finance et de la gestion Page 35 CA405 Gérer la communication du cabinet Page 35 Durée : 8 jours 3850,00 HT 31

32 FORMATION OFFICE MANAGER 02. cœur de métier 32

33 RÔLE ET COMPÉTENCES RELATIONNELLES Code CA401 I ROLE ET MISSIONS DE L OFFICE MANAGER. Rôle, missions et positionnement au sein du cabinet I MIEUX SE CONNAITRE POUR DEVELOPPER SON POTENTIEL. Identifier les composantes de sa personnalité. Comprendre son mode de fonctionnement Définir le poste et en comprendre les enjeux. Pouvoir aborder positivement toutes les situations relationnelles. Etre capable de s adapter. Office managers et assistants. FORMATIONS office manager Cursus de formation I AMELIORER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE.Les principes de bases de la communication : Tout comportement est une communication : - Distinguer le contenu et la relation - Relation : symétrie et complémentarité - Ponctuation de la relation - Langage digital et analogique - Feed back et boucle de rétroaction.comprendre et s adapter au cadre de référence de l autre - Les niveaux logiques : comportement, croyance, valeur - L histoire acceptée : des faits au sens, du sens aux faits.maîtriser la relation : - Clarifier - Reformuler - Recadrer s Jean-Edouard Robiou du Pont Avocat Spécialiste en droit social Spécialiste en droit pénal Médiateur (D.E) Co-responsable au CNAM du certificat de spécialisation «Négociation Médiation et transaction». Martine Lefèvre-Nadaï Consultante formatrice 2 jours non consécutifs (14 h) I FAIRE FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES.analyser les situations conflictuelles : - La typologie des conflits - Les différences de perception, d objectifs, de valeurs, favorisant l émergence des conflits - Comment une situation peut-elle dégénérer en conflit? - Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux.connaitre la typologie des «semeurs» de crise : - Comprendre le cadre de référence de l autre, ses attentes, ses besoins - Comprendre la stratégie des différents acteurs.aboutir à un accord «gagnant-gagnant»: - Connaître les obstacles à la négociation - Sortir de l évaluation, l agressivité et le manichéisme - Recadrer la situation - Imaginer des solutions gagnant - gagnant.anticiper et prévenir les conflits : - Renforcer la qualité de la relation - Instaurer un rapport de partenariat 1250,00 HT - Déjeuner compris I ATELIER DE MISE EN SITUATION - Organiser la relance des retards de paiements Apports théoriques illustrés par des cas pratiques et des simulations. 33

34 FORMATION office manager / Cursus de formation MANAGEMENT D EQUIPE ET MANAGEMENT HORS HIERARCHIE Code CA402 I DIRIGER ET MOTIVER UNE EQUIPE. Le fonctionnement d une équipe. Motiver ses équipes. Donner des consignes et les faire respecter. Savoir faire des compliments et des critiques. Informer et former I ADOPTER UN STYLE DE MANAGEMENT. Évaluer les compétences et motivations de chacun. Adopter son style de management en conséquence. Responsabiliser, déléguer. Mener des entretiens de suivi et d évaluation. Anticiper et régler les conflits I MANAGER HORS HIERARCHIE. Office Manager, un statut spécifique d interface entre les associés et les salariés.. Savoir coordonner et développer la coopération sans lien hiérarchique.. Motiver les acteurs en comprenant leurs points de vue, leurs intérêts et de la stratégie du cabinet. Apports théoriques illustrés par des cas pratiques et des simulations Appréhender les différents types de direction d équipe. Adapter son style de management à la situation. Créer et entretenir un climat de communication en équipe. Animer et encadrer l équipe. Office managers et assistants Martine Lefèvre-Nadaï Consultante formatrice 2 jours non consécutifs (14 h) 1250,00 HT - Déjeuner compris L ESSENTIEL DES RESSOURCES HUMAINES Code CA403 I SE REPERER DANS LES REGLES APPLICABLES EN DROIT DU TRAVAIL :. Connaître les normes applicables en droit du travail.. Comment s articule la convention collective avec la loi et les règlements.. Où aller chercher les informations utiles?. Utiliser efficacement le règlement intérieur. I SECURISER LE RECOURS AUX CDD, A L INTERIM, A LA SOUS-TRAITANCE, AU STAGE :. Utiliser le CDD à bon escient.. Sécuriser la succession des CDD ou des missions d intérim.. Sécuriser le recours à la sous-traitance. I FAIRE FACE AUX SITUATIONS QUOTIDIENNES EN RESPECTANT LE DROIT DU TRAVAIL :. Connaître les règles et agir efficacement en cas d absence du collaborateur.. Respecter les règles relatives aux congés payés et à la durée du travail.. Repérer les nouveaux risques sociaux : harcèlement moral, discrimination.. Comprendre les principes de la responsabilité civile et pénale. I GERER AU MIEUX LES ETAPES CLES DU CONTRAT DE TRAVAIL. Identifier les clauses essentielles du contrat de travail.. Suivre efficacement la période d essai.. Connaître ses marges de manœuvre en matière de modification du contrat de travail.. Faire face aux comportements fautifs du salarié.. Envisager un licenciement. I PRENDRE EN COMPTE AU QUOTIDIEN LE CADRE LEGAL DE LA REPRESENTATION DU PERSONNEL. Distinguer le rôle des différentes instances représentatives du personnel. Comprendre les changements introduits récemment en matière de représentativité. Evaluer les droits et devoirs des élus Apports théoriques illustrés par des cas pratiques et des simulations. Connaître les droits et les devoirs des acteurs du cabinet. Intégrer le droit du travail dans son management. Office managers et assistants Guillaume Brédon Avocat au Barreau de Paris Docteur en Droit Spécialiste en Droit social 1 jour (7 h) 620,00 HT - Déjeuner compris 34

35 LES FONDAMENTAUX DE LA FINANCE ET DE LA GESTION Code CA404 I CONSTRUIRE LES COMPTES ANNUELS. Mécanisme de base de la construction des comptes.. Position et flux. I LIRE LE BILAN ET LE COMPTE DE RESULTAT. Dégager les masses, les principaux chiffres. Position et patrimoine, les principaux chiffres I ANALYSE FINANCIERE.Les ratios : - Cas pratique - Définition du DSO et du DPO - Utilisation des ratios.le cash flow : - Cas pratique - Définition - Utilisation.Formule magique fr-bfr = t : - Individualiser les notions de croissance et d indépendance, de rentabilité et de solvabilité. - Trouver les indicateurs pertinents : Cas pratique Calcul du Fonds de roulement Calcul du besoin en fonds de roulement Utilisation de la formule magique Cas pratique de simulation Impact de quelques décisions simples I GESTION DU CABINET. Elaboration d un budget. Suivi budgétaire. Faire face aux obligations financières du cabinet Apports théoriques illustrés par des cas pratiques et des simulations. Comprendre les règles de base de la gestion et de la finance. Pouvoir suivre la gestion du cabinet faire face aux obligations financières. Office managers et assistants Marie-Christine Chatellier Commissaire aux comptes Professeur en Ecole de commerce Formatrice pour la Compagnie nationale des Commissaires aux comptes 2 jours non consécutifs (14 h) 1250,00 HT - Déjeuner compris FORMATIONS office manager Cursus de formation GERER LA COMMUNICATION DU CABINET Code CA405 I PILOTER LA COMMUNICATION AU QUOTIDIEN.Les outils de la communication - Définir une charte graphique - Plaquette - Site Internet : faire vivre son site Internet pour gagner en visibilité - Aménagement des bureaux. Briefer les prestataires externes I COMMUNIQUER AUPRES DE LA PRESSE. Connaître les supports.relations presse : - Rédiger un communiqué de presse - Parler à un journaliste - Faire un dossier de presse. Faire connaître le cabinet sans faire de publicité Apports théoriques illustrés par des cas pratiques et des simulations. Pouvoir mettre en œuvre la communication externe du cabinet. Savoir briefer les prestataires externes. Etre capable de rédiger un communiqué de presse. Office managers et assistants Consultante formatrice Associée Joberwocky Co-animation avec un journaliste 1 jour (7 h) 620,00 HT - Déjeuner compris 35

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37 FORMATION ASSISTANT 01. CURSUS DE FORMATION 02. MANAGEMENT ET ORGANISATION 03. RELATIONS INTERNES ET EXTERNES 04. ÉQUILIBRE ET PERFORMANCES 05. LANGUES 06. INFORMATIQUE 37

38 FORMATION assistant 01. cursus de formation 38

39 Cœur de métier FORMATIONS Assistants 01. Parcours de formation CA204 CA205 CA206 Les fondamentaux de la relation client L assistant pivot du cabinet Faire face aux situations difficiles Page 45 Durée : 2 jours Page 45 Durée : 1 jour Page 46 Durée : 2 jours S organiser, gagner en efficacité CA202 Gagner du temps, s organiser et gérer les priorités CA306 Se perfectionner sur Word, Excel et Powerpoint CA307 Faire d Outlook son meilleur assistant Page 41 Durée : 1 jour Page 54 Durée : 2 jours Page 55 Durée : 1/2 journée Manager une équipe d assistants CA201 Manager une équipe d assistants CA403 L essentiel des ressources humaines CA206 Faire face aux situations difficiles Page 41 Durée : 1 jour Page 34 Durée : 2 jours Page 46 Durée : 2 jours 39

40 FORMATION Assistant 02. MANAGEMENT ET ORGANISATION 40

41 MANAGER UNE EQUIPE D ASSISTANTS Code CA201 I MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION. Les bases de la communication. Le processus d écoute. Savoir passer un message. Anticiper et résoudre les problèmes I DIRIGER ET MOTIVER UNE ÉQUIPE. Le fonctionnement d une équipe. Motiver ses équipes. Donner des consignes et les faire respecter. Savoir faire des compliments et des critiques. Informer et former Appréhender les différents types de direction d équipe. Adapter son style de management à la situation. Créer et entretenir un climat de communication en équipe. Animer et encadrer l équipe. Gérer les conflits et y faire face. Assistants ayant une mission d encadrement. FORMATIONS Assistants 02. Management et organisation I ADOPTER UN STYLE DE MANAGEMENT. Évaluer les compétences et motivations de chacun. Adopter son style de management en conséquence. Responsabiliser, déléguer. Mener des entretiens de suivi et d évaluation. Anticiper et régler les conflits Martine Lefèvre-Nadaï Consultante formatrice 1 jour (7h) Exercices de découverte pour introduire le sujet, y sensibiliser les participants, faire le point sur leur connaissance du thème, Apports de théorie, de méthodologie ou de techniques, Exercices d application, de mises en situations, d échanges pour une appropriation, une mise en pratique immédiate. 620,00 HT - Déjeuner compris GAGNER DU TEMPS S ORGANISER ET GÉRER LES PRIORITÉS Code CA202 I Efficacité et critères de l efficacité I Les missions et objectifs de la fonction d assistant I Faire le point sur son organisation actuelle. Les dévoreurs de temps. Les 3 types de temps à gérer I Acquérir des méthodes de travail rigoureuses. Définir des priorités - L important et l urgent 4 types de tâches. Établissez votre propre liste de tâches. Partir du CQQCOQP. Survol, hiérarchie, objectifs. Commencer par planifier une journée I Accroitre son efficacité grâce à des outils performants. Optimiser le flux des documents : règle des 5 D. Optimiser les modes de classement : les 5 S I Prendre en compte les lois de la gestion du temps I Optimiser la collaboration avec son manager. Définir ensemble les règles de fonctionnement ensemble. Savoir dire non Répondre à une demande pour le lendemain I Optimiser la collaboration avec l équipe Exercices de découverte pour introduire le sujet, y sensibiliser les participants, faire le point sur leur connaissance du thème.. Apports de théorie, de méthodologie ou de techniques,. Exercices d application, de mises en situations, d échanges pour une appropriation et une mise en pratique immédiate. Prendre conscience de son organisation actuelle. Acquérir de nouvelles méthodes qui permettent de gagner en efficacité. Assistants souhaitant améliorer son organisation. Martine Lefèvre-Nadaï Consultante formatrice 2 jours (14h) non consécutifs 1020,00 HT - Déjeuner compris 41

42 FORMATION ASSISTANT / 02. Management et organisation L ESSENTIEL DE LA COMPTABILITÉ Code CA203 I Rôle et fonctionnement de la comptabilité. Le système d information comptable.. Les obligations juridiques et fiscales.. Les supports comptables : journal, grand-livre, balance de vérification, documents de synthèse (compte de résultat et bilan).. Le lien entre l organisation comptable et le système d information (ERP, logiciels). I La lecture du bilan et du compte de résultat. Les quatre masses : Biens, créances, dettes, capitaux propres.. Les trois niveaux d activité du compte de résultat : exploitation, financier, exceptionnel.. Articulation entre compte de résultat et bilan : partie double, double détermination du résultat. I Maîtriser la technique d enregistrement comptable. Le plan comptable : structure et organisation.. Les règles de la codification comptable.. Démarche de recherche de l imputation comptable.. Mouvements dans les comptes : notion de débit et de crédit.. Le principe de la partie double.. Le fonctionnement des comptes.. Aperçu des opérations d inventaire : variation des stocks, amortissements, provisions. - enregistrement au journal, au bilan et compte de résultat de différentes opérations. I Comptabiliser les opérations courantes. Factures d achat ; Notions juridiques relatives aux factures, vérification des bons de commande, des factures fournisseurs, des avoirs, notes de frais.. Factures de ventes : facturation, avoirs, rabais, remises.. Les opérations de trésorerie.. Le mécanisme de la TVA.. Déclaration de TVA du type «CA3».. La distinction entre «frais généraux» et «immobilisations».. Le bulletin de salaire - exercices : comptabilisation d écritures à partir de documents réels Acquérir les fondamentaux de la comptabilité. Savoir utiliser un plan comptable général, maîtriser les opérations et bien communiquer avec l expert-comptable. Assistant ayant à prendre en charge des opérations simples de comptabilité. Arnaud Blanchet, Expert-comptable, Commissaire aux comptes. 2 jours non consécutifs (14h) 940,00 HT - Déjeuner compris Apports théoriques, cas pratiques et passage d écriture. 42

43 FORMATIONS Assistants 02. Management et organisation 43

44 FORMATION Assistant 03. cœur de métier 44

45 LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT Code CA204 I LE RÔLE DE L ASSISTANT DANS le cabinet. Identifier ses différentes fonctions. Repérer la dimension commerciale à l intérieur de ses tâches. Comprendre la notion d image de l entreprise et ses enjeux. Réaliser quel est le rôle de l assistant dans la constitution de cette image I L ACCUEIL AU TELEPHONE ET EN FACE A FACE. Comprendre les éléments de base des mécanismes de la communication. Savoir utiliser le bon langage et le bon ton. Se présenter et identifier l interlocuteur. Filtrer les appels et prendre un message utile. Découvrir les besoins et renseigner ou orienter efficacement. Traiter les clients mécontents Prendre conscience de l importance du rôle de l assistant. Repérer la dimension «relation client» de sa fonction et sa responsabilité vis-à-vis de l image de l entreprise. Perfectionner son accueil au téléphone. Savoir prendre des rendez-vous par téléphone. Assistants ayant des relations clients au téléphone ou en face à face. FORMATIONS Assistants 03. Relations internes et externes I LA PRISE DE RENDEZ-VOUS TELEPHONIQUE. Préparer l entretien - en se fixant des objectifs - en choisissant et en connaissant sa cible - en rédigeant un scénario téléphonique. Se présenter et franchir les barrages. Argumenter pour obtenir le rendez-vous. Répondre aux objections. Conclure clairement et efficacement. Martine Lefèvre-Nadaï Consultante formatrice 2 jours (14h) non consécutifs 1020,00 HT - Déjeuner compris Exercices de découverte pour introduire le sujet, y sensibiliser les participants, faire le point sur leur connaissance du thème, Apports de théorie, de méthodologie ou de techniques, Exercices d application, de mises en situations, d échanges pour une appropriation, une mise en pratique immédiate. L ASSISTANT PIVOT DU CABINET Code CA205 I ÉCOUTER. Les différentes écoutes. Les attitudes qui en découlent. La reformulation. Le questionnement I DEMANDER. Oser demander. Notion de négociation I DIRE CE QUI VA ET CE QUI NE VA PAS. Pourquoi? Problème d appartenance ou de reconnaissance.. Reformuler. Proposer une solution. Conclure. I SYNERGIE ASSISTANTE / AVOCAT. Définir son rôle. Interface clients internes et externes. Se positionner. Rendre compte et alerter Etre capable d entretenir une relation durable avec un client. Pouvoir communiquer avec sa hiérarchie. Gérer les relations interpersonnelles au sein de la structure. Les assistants qui souhaitent formaliser les techniques de communication afin de pouvoir répondre aux différentes situations qui se présentent à eux. Consultante formatrice Associée Joberwocky 1 jour (7h) Apports théoriques, échanges et études de cas pratiques 520,00 HT - Déjeuner compris 45

46 FORMATION ASSISTANT / 02. Cœur de métier faire face aux situations difficiles Code CA206 I ANALYSER ET COMPRENDRE SON PROPRE COMPORTEMENT. Identifier les situations pénibles. Évaluer son comportement en situation conflictuelle. Comprendre ses réactions de défense I ANALYSER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES. La typologie des conflits. Les différences de perception, d objectifs, de valeurs, favorisant l émergence des conflits. Comment une situation peut-elle dégénérer en conflit?. Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux I CONNAÎTRE LA TYPOLOGIE DES «SEMEURS» DE CRISE. Comprendre le cadre de référence de l autre, ses attentes, ses besoins. Comprendre la stratégie des différents acteurs I ABOUTIR À UN ACCORD «GAGNANT-GAGNANT». Connaître les obstacles à la négociation. Sortir de l évaluation, l agressivité et le manichéisme. Recadrer la situation. Imaginer des solutions gagnant - gagnant I ANTICIPER ET PRÉVENIR LES CONFLITS. Renforcer la qualité de la relation. Instaurer un rapport de partenariat. Exercices de découverte pour introduire le sujet, y sensibiliser les participants, faire le point sur leur connaissance du thème.. Apports de théorie, de méthodologie ou de techniques.. Exercices d application, de mises en situations, d échanges pour une appropriation, une mise en pratique immédiate. Comprendre la source et le développement des conflits. Identifier son propre fonctionnement en cas de conflit. Acquérir des outils de gestion des conflits. Toute personne souhaitant s améliorer dans la gestion des conflits. Martine Lefèvre-Nadaï Consultante formatrice 2 jours (14h) 1020,00 HT - Déjeuner compris 46

47 FORMATIONS Assistants 03. Relations internes et externes 47

48 FORMATION Assistant 04. équilibre ET PERFORMANCE 48

49 GÉRER LE STRESS ET METTRE EN PRATIQUE LES EXERCICES EFFICACES Code CA301 I CONNAITRE les mecaniques du STRESS. Se connaitre face au stress. Identifier ses schémas de pensées stressantes. Travailler sur ses émotions. Améliorer sa relation aux autres. S organiser et gérer son temps. S interroger sur son hygiène de vie I MISE EN PRATIQUE. Exercices de respiration, de contractions et décontractions musculaires, de visualisation d images positives pour acquérir une bonne énergie et une meilleure confiance en soi. Prendre conscience de son comportement en situation de stress. Acquérir et mettre en place des outils de gestion du stress. Toute personne ressentant la nécessité de mieux gérer son stress. Martine Lefèvre-Nadaï, Consultante formatrice. Nathéla Naskidachvili, Sophrologue, relaxologue. FORMATIONS Assistants 04. Équilibre et performances 2 jours non consécutifs (14h) 1150,00 HT - Déjeuner compris GÉRER LE STRESS Code CA302 I CONNAITRE les mecaniques du STRESS. Se connaitre face au stress. Identifier ses schémas de pensées stressantes. Travailler sur ses émotions. Améliorer sa relation aux autres. S organiser et gérer son temps. S interroger sur son hygiène de vie Prendre conscience de son comportement en situation de stress. Acquérir et mettre en place des outils de gestion du stress. Toute personne ressentant la nécessité de mieux gérer son stress. Martine Lefèvre-Nadaï, Consultante formatrice. 1 jour (7h) 620,00 HT - Déjeuner compris 49

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51 les basiques langues lecture rapide informatique 51

52 52 les basiques

53 ANGLAIS JURIDIQUE EN FACE À FACE Code CA121 les basiques I Anglais juridique tous niveaux en face à face au sein de votre cabinet. Séance de groupe oral et/ou écrit en sur-mesure.. Bilan de votre niveau d anglais. Point sur vos attentes et sur votre pratique professionnelle de l anglais juridique ou des affaires.. Définition d objectifs communs et d un plan de formation répondant à vos besoins.. Définition d un planning de RDV adapté à vos contraintes professionnelles Maîtriser les bases de l anglais juridique ou améliorer son niveau. Tout public et prix Sur demande I Formation sur mesure/en intra LIRE VITE POUR RECHERCHER UNE INFORMATION CLÉ Code CA305 I EVALUER SES COMPETENCES EN VITESSE ET QUALITE DE LECTURE. Quels sont les mécanismes mis en œuvre lors de la lecture?. Les critères d efficacité et les leviers essentiels.. Mesurer précisément ses compétences de lecteur. I AMELIORER L HABILETE PERCEPTIVE : S ENTRAINER A ELARGIR SON CHAMP DE VISION. Adopter la bonne posture physique.. Percevoir le plus de mots lors de l empan de lecture.. Diminuer la régression naturelle. I DEFINIR UN OBJECTIF DE LECTURE : LIRE C EST ELIRE. Obtenir une vision globale de l intérêt de chaque document : la technique du survol.. Cibler rapidement l idée générale : le QQOQCPC.. Déterminer précisément son objectif pour une lecture active. I RECHERCHER UNE INFORMATION-CLE DANS UN DOCUMENT : LA TECHNIQUE DU REPERAGE. Choisir sa clé visuelle.. S entraîner à détecter une ou deux informations-clés dans une page. Cas pratiques. Test et diagnostics pour situer le niveau de performance. Exercices de gymnastique oculaire et entraînement au repérage. Lire plus rapidement les dossiers longs et importants pour mieux mémoriser les informations utiles sur papier et sur écran. Avocats, Office managers, secrétaires généraux et assistants. Catherine Para-Tribot Consultante formatrice 2 demi-journées (8h) 680,00 HT 53

54 les basiques INFORMATIQUE EN FACE À FACE Code CA303 I Accompagnement et perfectionnement en face à face et sur mesure, dans votre cabinet et avec vos outils informatiques. Répondre à toute problématique. Etre à l aise avec l outil informatique. Tout public Bernard de la Bourdonnaye Consultant, formateur rédacteur. et prix Sur demande SE PERFECTIONNER SUR WORD, EXCEL et POWERPOINT Code CA306 I INTRODUCTION Quel outil pour quel document? I WORD.Document court (courrier, convocation, ): - L en-tête : positionner les éléments (nom du dossier, destinataire, ) - Le corps : mise en forme, tableaux - L enveloppe (création, impression) - Automatiser (formule de politesse, signature, ) - Modèle (création, utilisation, modification).document long (compte-rendu, plaidoirie ) : - En-têtes/Pied de pages (logo, pagination, ) - Saut de page, section (mode paysage, colonnage, ) - Gérer un tableau sur plusieurs pages - Traitement d image avec Word - Note de bas de page (PJ, ) - Tables (des matières, d index, des figures, ) I EXCEL. Que peut apporter un tableur à notre métier. Techniques de saisie dans une feuille de calcul. Les calculs. Simplifier les calculs à l aide des fonctions. Gérer un tableau sur plusieurs pages. Facture, tableau de bord (honoraires, tps passé/affaire, ). Tableau Excel intégré à un document Word. Graphiques. Aide à la décision (comment analyser des données, tableaux croisés dynamiques) I POWERPOINT. Pour quoi faire?. Création des diapositives,. Règles de présentation. Gagner du temps à l aide des masques et des modèles. Rendre sa présentation plus attractive (animation, multimédia) Être capable d exploiter la puissance des outils du Pack Office afin de réduire considérablement les tâches d exécution et de récupérer du temps pour la réflexion. Les assistants ayant à traiter des documents de différents types : textes, calculs, présentations, images, etc. Bernard de la Bourdonnaye Consultant, formateur rédacteur. 2 jours consécutifs (14h) 720,00 HT - Déjeuners compris I PICTURE MANAGER. Retoucher une photo (luminosité, contraste, couleur, rogner, pivoter, retourner, supprimer yeux rouges, redimensionner, compresser) I DIVERS. Convertir un document en fichier PDF 54

55 FAIRE D OUTLOOK SON MEILLEUR ASSISTANT Code CA307 I INTRODUCTION Des fonctionnalités nombreuses I PARAMETRAGE. Configurer un compte de messagerie. Configurer l interface et les dossiers (Messagerie, Contacts, Calendrier, ) I MESSAGERIE. Règles de conception d un message. Le message (Réception, envoi, transfert, réponse, pièces jointes, ). La distribution (options d importance, options de suivi, boutons de vote). La gestion (dossiers, alarmes de suivi, retrouver un mail ). L impression. Automatiser la gestion des messages (règles) Être capable d exploiter au mieux sa messagerie afin de laisser du temps pour les autres tâches. Les assistants devant communiquer. Bernard de la Bourdonnaye Consultant, formateur rédacteur. 1/2 journée (4h) FORMATIONS AVOCATS I CONTACTS. Les Carnets d adresses (entreprise, personnel, ). Les contacts (création, suppression, groupes, ). Gestion (dossiers, groupes de distribution, ). Impression I CALENDRIER. Naviguer dans le calendrier. Rendez-vous (déplacement, périodique, alarme ). Impression I TACHES. Distinction Tâche/rdv. Suivre l avancement d une tâche I NOTES. Post-it (création, manipulation) I DIVERS. Synchroniser (Smartphone, Google, ) 120,00 HT MAÎTRISER L ipad Code CA304 I LES PRINCIPALES FONCTIONS ET USAGES I LA SYNCHRONISATION I GESTION DES BOITES MAILS I TRANSFERER DES DOCUMENTS SUR L ipad. via ITunes et via logiciels tiers I ÉDITER DES DOCUMENTS WORD SUR ipad I QUELS OUTILS?. les principaux logiciels d édition de texte, tableur. I IMPRIMER DEPUIS L ipad I CONNECTIVITÉ EXTERNE Maîtriser les fonctions de l ipad. Faire de l ipad son meilleur assistant au sein du cabinet et en clientèle. Tout public Stéphane Large Directeur associé d une agence web. Spécialiste Apple. 1/2 journée (3h) 80,00 HT 55

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59 BILAN DE COMPÉTENCES Code CA308 I Un déroulement en 3 phases : 1.une phase préliminaire qui a pour objet de : - confirmer l engagement du bénéficiaire dans sa démarche - définir et analyser la nature de ses besoins - informer des conditions de déroulement du bilan de compétences, ainsi que des méthodes et techniques mises en œuvre. 2.une phase d investigation permettant au bénéficiaire : - d analyser ses motivations et intérêts professionnels et personnels - d identifier ses compétences et aptitudes professionnelles et personnelles - d évaluer ses connaissances générales - de déterminer ses possibilités d évolution professionnelle. 3.une phase de conclusion qui, par la voie d entretiens personnalisés, permet au bénéficiaire de : - prendre connaissance des résultats détaillés de la phase d investigation - recenser les facteurs susceptibles de favoriser ou non la réalisation d un projet professionnel et, le cas échéant, d un projet de formation - prévoir les principales étapes de la mise en œuvre de ce projet. Le bilan de compétences permet à tout professionnel de faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations et de définir un projet professionnel ou de formation. Réalisé par un prestataire extérieur au cabinet, selon des étapes bien précises, le bilan de compétences peut être décidé par l employeur ou mis en œuvre à l initiative du salarié. Avocats, office managers, assistants Martine Lefèvre-Nadaï. Consultante formatrice et bilans de compétences. DEA de sociologie, Paris V. Habilitation à l utilisation du test IRMR. BILAN DE COMPETENCES Cette phase de conclusion se termine par la présentation au bénéficiaire du document de synthèse. Vous êtes assurés de notre confidentialité puisque nous sommes tenus au secret professionnel. 8 entretiens de 2 heures, sur une durée de 3 semaines à 3 mois maximum. I PRIX 2600,00 HT 59

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61 MODALITES PRATIQUES BULLETIN D INSCRIPTION I Merci de retourner le bulletin d inscription complété : Par courrier : JOBERWOCKY Formations 71, avenue Marceau Paris Par fax : Par mail : I PARTICIPANT Intitulé de la formation Date Nom Prénom Tél. Fax Code Tarif HT Fonction I Règlement :. par chèque à l ordre de Joberwocky. par prélèvement bancaire I SOCIETE Raison Sociale I Organisation de la formation Vous allez recevoir : 1) la convocation au stage indiquant le lieu, la date, les horaires et le programme de la formation ; 2) deux conventions de formation : un exemplaire pour vous et un exemplaire à nous retourner signé accompagné de votre règlement ; 3) un questionnaire pédagogique à remplir et à nous retourner au plus tard 10 jours après la formation. Lieux : Au cœur de Paris : Concorde, Charles-de-Gaulle Etoile, Saint-Lazare Horaires : de 9h à 17h30. Repas : Compris dans le prix de la formation. I A l issue de la session de formation, le participant rempli une fiche d évaluation. Adresse CP Tél. N SIRET Responsable de Formation/RH : Nom Prénom Tél. Personne chargée du dossier : Nom Prénom Tél. Ville Fax Fax Fax Conformément à l art.27 de la loi Informatique et Libertés du 06/01/78, les informations nécessaires à votre inscription donnent lieu à un droit d accès et de rectification auprès de nos services. I Toute annulation doit nous être adressée par courrier dans un délai de 15 jours avant le début de la formation. Les droits d inscription comprennent les frais pédagogiques, la documentation, le déjeuner et les collations. La signature de ce bulletin d inscription vaut acceptation des conditions générales de vente figurant au verso de ce bulletin. Date, signature et cachet I N de déclaration : I Pour toute question contactez-nous au

62 CONDITIONS GENERALES DE VENTE I 1) OBJET ET CHAMP D APPLICATION Toute commande implique l acceptation sans réserve par l acheteur et son adhésion pleine et entière aux conditions générales de vente et de participation de JOBERWOCKY rappelées ci-dessous I 2) MODALITES D INSCRIPTIONS ET DOCUMENTS CONTRACTUELS Formations inter-entreprises : Dès réception d un bulletin d inscription, un accusé de réception de la commande est adressé au responsable de l inscription. Dans les 15 jours calendaires qui précèdent le stage, JOBERWOCKY adressera directement à chaque futur participant une convocation. Celle-ci précise les horaires exacts de la formation, le lieu et les moyens d accès. Le lieu de formation précisé dans nos brochures publicitaires n est pas contractuel. En fonction de la gestion des salles, JOBERWOCKY pourra convoquer les participants à une autre adresse dans le même secteur géographique. Dans la quinzaine qui suit la formation, JOBERWOCKY adresse aux personnes concernées, la facture, la convention de formation ainsi qu une attestation de présence. Formations intra-entreprises : Toute formation intra-entreprise fait préalablement l objet d une proposition commerciale et financière. La commande est définitive dès l envoi par écrit d un bon de commande joint à la proposition commerciale. Les dates réservées sont définitivement arrêtées dès réception dudit bon de commande. Après réalisation de l analyse qualitative de la formation, JOBERWOCKY adresse de la même façon facture, convention, attestation de présence et bilans à l ENTREPRISE. I 3) PRIX DE VENTE ET CONDITIONS DE REGLEMENT Le prix des formations sont indiqués en Hors Taxes sur chaque programme de formation inter-entreprises, et sur chaque proposition de formation ou d ingénierie pédagogique intra-entreprise. Les remises et offres commerciales ne sont pas cumulables entre elles. Pour les formations inter-entreprises, les factures sont payables sans escompte et à l ordre de JOBERWOCKY à réception. JOBERWOCKY se réserve le droit de disposer des places retenues par le client tant que les 30% d acompte n ont pas été versés. Les frais de restauration sont facturés en sus au client et le montant en est indiqué sur le bulletin d inscription. Pour l intra-entreprise, les factures sont payables sans escompte et à l ordre de JOBERWOCKY à réception. Un acompte de 30% est versé à la commande, cet acompte reste acquis à JOBERWOCKY si le client renonce à la formation. Le complément est dû à réception des différentes factures au fur et à mesure de l avancement des formations. En cas de non-paiement intégral d une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, JOBERWOCKY se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et ou à venir. Les frais de documentation pédagogique, de déplacement, d hébergement et de restauration sont facturés en sus. Les prix proposés sont valables trois mois à compter de la date d émission de la proposition. I 4) CONDITIONS DE PARTICIPATION Les participants aux stages inter-entreprises sont tenus de respecter le règlement intérieur mis à disposition dans les salles de formation de JOBERWOCKY. I 5) CONDITIONS D ANNULATION ET REPORT Formations inter-entreprises : Annulation par JOBERWOCKY Dans le cas où le nombre de participants à un stage serait jugé pédagogiquement insuffisant, JOBERWOCKY se réserve le droit d ajourner ce stage au plus tard une semaine avant la date prévue. Les frais d inscription préalablement réglés sont alors entièrement remboursés. Si JOBERWOCKY se voit contraint d annuler une formation pour des raisons de force majeure (grève des transports, maladie de l intervenant ), JOBERWOCKY s engage à organiser une nouvelle session dans les meilleurs délais. Annulation par le client au moins 10 jours calendaires avant le stage. Toute annulation peut être faite par le client sans frais, si cette annulation parvient par écrit au moins 10 jours calendaires avant le début du stage. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, au plus tard la veille du stage, sur communication écrite à JOBERWOCKY, des noms et coordonnées du remplaçant. Annulation par le client moins de 10 jours calendaires avant le stage. Pour toute annulation faite par le client moins de 10 jours calendaires avant le début du stage, JOBERWOCKY, facture 50 % du montant de la commande. Ces frais sont non imputables par l entreprise à la contribution financière obligatoire de formation. En cas d absence ou d abandon en cours de stage, ce dernier est payable en totalité. Sur demande du client, si l absence est justifiée par un certificat médical, ces frais pourront être déduits en cas de réinscription immédiate à la prochaine session. Formation intra-entreprise : Annulation par JOBERWOCKY JOBERWOCKY s engage à ce que le personnel et les formateurs affectés à l exécution des prestations soient parfaitement compétents dans les spécialités requises pour assurer le respect des délais et la qualité des prestations. JOBERWOCKY s engage, en cas d absence du formateur, à assurer, dans les meilleurs délais, la continuité de chaque prestation. JOBERWOCKY est autorisé à sous-traiter pour partie ou totalement l exécution des prestations objet du présent contrat. Toutes les obligations du client découlant du présent contrat ne valent qu à l égard de JOBERWOCKY et JOBERWOCKY demeurera responsable à l égard du client de toutes les obligations découlant du présent contrat. Annulation par le client au moins 10 jours calendaires avant le stage. Toute annulation peut être faite par le client, sans frais, si cette annulation parvient à JOBERWOCKY, par écrit, au moins 10 jours calendaires avant le début du stage. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sur communication écrite à JOBERWOCKY, au plus tard la veille du stage, des noms et coordonnées du ou des remplaçant(s). Annulation par le client moins de 10 jours calendaires avant le stage. Si un coût de préparation était prévu, seuls les frais déjà engagés au titre de la préparation sont facturés. S entendent par frais engagés, les frais éventuels de déplacement et d hébergement ainsi que le temps passé par les collaborateurs de JOBERWOCKY sur le projet. Si l annulation intervient 10 jours ouvrés avant le début de l intervention, les pénalités suivantes seront appliquées : % du coût de préparation prévu avant l animation du stage, - 25 % des autres frais pour toute annulation entre 10 et 6 jours ouvrés, - 50 % des autres frais pour toute annulation entre 5 et 3 jours ouvrés, % des frais pour toute annulation dans les 2 jours ouvrés. Les Conditions Générales et tous les rapports entre JOBERWOCKY et ses clients relèvent de loi française. Toute contestation qui n aurait pas été réglée à l amiable sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris, quel que soit le siège ou la résidence du client. Date, signature et cachet 62

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67 Tout flivoreux, vaguaient les borogoves (Lewis Caroll, Jabberwocky, trad. H.Parisot)

68 71, avenue Marceau Paris Contact : Leïla de Lavarene Fax : Identité graphique et mise en page :