Rapport d activité

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1 Rapport d activité

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3 Table des matières Message de Groupe Optimum inc. Profil de Groupe Optimum inc. Profil d Optimum Général inc. et faits saillants Revue 2010 et perspectives Activités par région Rapports de l actuaire désignée et de l auditeur indépendant États financiers consolidés résumés Conseils d administration et équipe de direction Renseignements généraux

4 Message de Groupe Optimum inc. En 2010, le Groupe Optimum poursuit dans la lancée qui a marqué l an dernier le 40 e anniversaire de sa fondation fut en effet pour notre organisation l occasion de célébrer ses réussites, de consolider sa position dans ses divers domaines d affaires et de baliser son plan stratégique des prochaines années. Le Groupe Optimum maintient le cap sur sa mission grâce à une vision claire, et conforme à des valeurs corporatives qui orientent ses objectifs de croissance depuis Notamment, la rigueur et la gestion du risque, deux de nos principes fondamentaux, infusent notre fonctionnement et nos démarches depuis notre fondation. Dans la poursuite des activités et du développement de toutes les sociétés membres de notre groupe, la sécurité financière demeure une des principales priorités. D abord, pour contribuer à la réussite de nos clients et partenaires, et ensuite afin d assurer la pérennité et l évolution de notre organisation. Ce rapport d activité présente d abord un tour d horizon du secteur de l assurance de dommages pour l année 2010, ainsi que les perspectives 2011 et 2012 d Optimum Général inc. et de l industrie. On y trouve également un commentaire sur ses résultats, un survol de ses diverses activités régionales et un sommaire de ses états financiers consolidés. La grande équipe d Optimum Général inc. et moi-même espérons que les propos de ce document s avéreront des renseignements pertinents et utiles pour tous nos lecteurs. Jean-Claude Pagé Président et chef des opérations Groupe Optimum inc. PAGE 2 _ MESSAGE DE GROUPE OPTIMUM INC.

5 GROUPE OPTIMUM INC. est un groupe financier canadien d envergure internationale. Fondé il y a plus de 40 ans, le groupe est actif dans les secteurs de l assurance de dommages, de l assurance vie, de la réassurance vie, de l actuariat conseil et de la gestion d actifs. NOTRE MISSION : Accroître la sécurité financière de nos clients : par la qualité de nos produits et services ; par notre approche personnalisée ; par la création de valeur pour nos partenaires d affaires et nos actionnaires ; par un appui constant au talent et à l épanouissement de tous les membres de notre équipe. NOTRE VISION : Être une institution financière reconnue internationalement. Notre succès à long terme repose sur : notre habileté à présenter des solutions orientées vers la sécurité financière et bien adaptées aux exigences et aux domaines d affaires de nos clients ; notre aptitude à bien évaluer les possibilités du marché et à en tirer le maximum à l échelle mondiale ; l expertise, la créativité et la rigueur de notre équipe. PAGE 3 _ PROFIL DE GROUPE OPTIMUM INC.

6 Faits saillants Optimum Général inc. Optimum Général inc. («Optimum Général» ou la «Société»), filiale de Groupe Optimum inc., est une société oeuvrant principalement au Canada dans la souscription d assurance de dommages par l intermédiaire de trois filiales : Optimum West Insurance Company (Colombie-Britannique, Alberta et Yukon), Optimum Société d Assurance inc. (Québec, Ontario, Manitoba, Saskatchewan, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut) et Optimum Assurance Agricole inc. (Québec). La distribution des produits de ces filiales est assurée par un vaste réseau de courtiers d assurance indépendants. Notre mission Notre mission est de développer et de distribuer des produits d assurance qui répondent aux besoins des consommateurs et des entreprises. Nous cherchons à offrir un haut niveau de service à nos courtiers et à leur clientèle, à offrir des défis ainsi que des perspectives de carrière à nos employés afin de satisfaire leurs objectifs professionnels et personnels, et à procurer un rendement attrayant à nos actionnaires. Notre vision Notre vision est d être une compagnie d assurance de dommages rentable, reconnue et respectée, distribuant ses produits au Canada par le biais d un réseau de courtiers indépendants Primes directes souscrites 99 M$ 106 M$ 118 M$ Taux de sinistralité 52,2 % 51,6 % Taux combiné 96,9 % Bénéfice technique -0,8 M$ ,7 % 101,0 % 98,6 % 1,1 M$ 2,8 M$ Évolution des capitaux propres 54 M$ 58 M$ 59 M$ PAGE 4 _ PROFIL DE OPTIMUM GÉNÉRAL INC. ET FAITS SAILLANTS

7 Gilles Blondeau Jean-Claude Pagé Martin Carrier Président du conseil Optimum Général inc. Président et chef de la direction Optimum Général inc. INDUSTRIE Revue de 2010 En 2010, la polarisation de l industrie de l assurance de dommages s est poursuivie, avec d un côté l assurance aux entreprises ayant généré de bons résultats généraux, et de l autre, par la piètre performance de l assurance automobile en Ontario. Les résultats techniques ont également varié de façon plutôt substantielle d une société à l autre, tandis que l industrie accusait une perte technique pour la troisième année consécutive. Bien que plus modeste que pour les deux années précédentes, cette perte a par ailleurs été réalisée en tenant compte d importants déblocages de provisions pour pertes des années antérieures. Ces résultats techniques, combinés à des revenus de placements plus faibles que la moyenne, ont permis à l industrie d obtenir un rendement des capitaux propres du même ordre qu en 2009, soit environ 8 %, bien au-deçà des rendements visés par la majorité des assureurs. Cette année, le talon d Achille de l industrie demeure l assurance automobile en Ontario, avec son taux de sinistralité de 100 %, situation problématique qui semble avoir des répercussions plus marquées sur les assureurs concentrés dans la région du Grand Toronto. Malgré l instauration d une réforme en septembre 2010 visant à résoudre ce problème, on ne peut affirmer avec certitude, à l heure actuelle, si ces mesures permettront de corriger la situation, ou du moins de ralentir sa détérioration. Partout au Canada, on a observé en 2010 une amélioration du côté de l assurance des biens des particuliers Président et chef des opérations Optimum Société d Assurance inc. Optimum West Insurance Company Optimum Assurance Agricole inc. quoi que ce secteur a continué de montrer des signes de non-rentabilité chez de nombreux assureurs. Même si ce secteur d activités a débuté l année avec des résultats favorables, principalement attribuables aux températures clémentes et à l absence de catastrophes, quelques épisodes de temps violents au cours du second semestre, dont une tempête de grêle qui s est avérée la plus coûteuse jusqu ici au Canada, ont eu des effets dévastateurs sur les résultats de nombreux assureurs. Dans un effort pour atténuer le problème dans ce secteur, certains assureurs ont augmenté leurs taux et amélioré leurs modèles de souscription, en utilisant notamment la cote de crédit, pour parfaire leur tarification et l établissement de leurs prix. Certaines provinces songent adopter des lois qui empêcheraient les assureurs d utiliser la cote de crédit des clients, mais certains experts de l industrie se disent plutôt favorables à l utilisation de celle-ci. L abondance de capital et l intense concurrence constituent de véritables préoccupations pour l assurance aux entreprises qui, dans l ensemble, a été rentable au cours des huit dernières années. Depuis de nombreuses années, les assureurs se sont livrés une perpétuelle guerre de prix, créant ainsi un marché à la baisse qui ne peut durer indéfiniment. Rien n indique encore clairement que cette tendance s estompera bientôt au Canada, bien qu on ait observé un nivellement des taux dans ce secteur, aux États-Unis, au cours du quatrième trimestre de 2010, PAGE 5 _ REVUE 2010 ET PERSPECTIVES

8 ce qui est peut-être un signe de ce qui se produira sous peu au nord du 45 e parallèle. De plus en plus de courtiers ont pris part à la vague de consolidation des firmes de courtage en Du côté des assureurs, nous avons assisté à la plus importante acquisition réalisée dans l industrie au cours de la dernière décennie. De plus, un des cinq plus grands assureurs au Canada a annoncé qu il se démutualiserait en 2011, ce qui créera sans doute des occasions d acquisition de cette compagnie par d autres assureurs. Au chapitre de la technologie, beaucoup d assureurs ont investi de grandes parts de leurs budgets dans des applications de connectivité à l intention des courtiers, faisant ainsi des développements technologiques un facteur majeur en ce qui a trait aux tendances de l industrie au cours des dernières années. PERSPECTIVES L assurance automobile, en Ontario, qui représente quelque 30 % des primes totales de l assurance de dommages au Canada, connaît de très graves problèmes ces derniers temps. À preuve, son plus important assureur automobile a affiché un taux combiné de 192 % et a accusé la plus grande perte jamais enregistrée par un assureur de dommages au Canada. Nous devons certainement nous attendre à des changements encore plus significatifs en Ontario dans un avenir rapproché. La conjoncture économique semble indiquer une persistance de la période de faible taux d intérêt, ce qui portera probablement les assureurs à concentrer leur attention sur la production de meilleurs résultats techniques par un ajustement de leurs taux et une amélioration de l efficacité de leurs opérations. Puisque le secteur de l assurance aux entreprises affiche toujours une rentabilité globale, il est difficile de prévoir si ou quand le marché de prix à la baisse tirera à sa fin. Les tremblements de terre dévastateurs ayant frappé la Nouvelle-Zélande et le Japon au début de 2011 mettront certes de la pression sur les assureurs et les réassureurs mondiaux, ce qui aura des répercussions sur les coûts de réassurance au Canada. Ceci pourrait donc ralentir, voire même freiner, la tendance à la baisse dans ce secteur. La consolidation sera certainement un sujet qui suscitera beaucoup d intérêt cette année étant donné qu une grande compagnie d assurances songe ouvertement à une démutualisation commanditée et que d autres joueurs importants pourraient être mis en vente par leur société mère étrangère. Quant aux courtiers, l évaluation des cabinets de courtage demeure élevée, ce qui réduit le nombre de transactions, mais favorise les acquéreurs potentiels qui bénéficient de capitaux importants. Optimum Général Revue de 2010 Tous nos secteurs d activité ont contribué à accroître notre volume de plus de 11 % en matière de primes directes souscrites en Par surcroît, nos profits de souscription ont atteint 2,8 millions $, grâce à un taux combiné de 96,9 %, notre meilleur résultat des trois dernières années. Cette amélioration s explique par un ensemble de facteurs : un excellent taux de sinistralité, qui continue d être un des meilleurs de l industrie, combiné à une baisse importante de presque trois points de notre taux de dépenses. Enfin, notre bénéfice net de l an dernier s élevait à 4,5 millions $, résultat légèrement plus faible qu en 2009 en raison des faibles revenus de placements. PAGE 6 _ REVUE 2010 ET PERSPECTIVES

9 Depuis maintenant huit ans, nous avons sans cesse connu l une des meilleures expériences de pertes au Canada, situation qui contribue à l obtention de bons résultats tout en nous permettant d offrir des prix plus stables à nos courtiers et à leurs clients. En 2010, nous avons lancé OptiPak Retail, une nouvelle multi-risque commerciale conçue spécialement pour les détaillants, qui comprend une interface conviviale qui permet aux courtiers de tarifier et de finaliser la police sur place, que ce soit dans leur bureau ou lors de leurs déplacements. Ce produit, qui génère déjà des résultats prometteurs dans la plupart des provinces canadiennes, sera lancé au Québec en Des nouvelles de notre projet de Services électroniques aux courtiers (SEC) Lancé officiellement à l automne 2009, le projet SEC procurera à nos partenaires courtiers de tout le Canada un système de qualité supérieure pour la prise en charge de leurs besoins en matière de transactions d assurance. Ce projet a été conçu pour un déploiement en différentes phases. Les étapes préliminaires de notre première phase, qui procure aux courtiers du Québec une fonctionnalité intégrant la cote de crédit à l aide de Compu-Quote, ont été initiées au début de novembre Notre équipe ne tarit pas d efforts pour réaliser la deuxième phase de notre projet SEC, qui devrait permettre d effectuer les nouvelles affaires et les modifications de police en assurance automobile dès Cette initiative est extrêmement importante pour notre société, et son développement constitue une priorité pour tous nos employés. Ce projet suscite chez nous beaucoup d enthousiasme et de motivation et représente une étape éminemment positive dans l expansion de nos affaires, en plus d être l expression de notre engagement envers nos courtiers. Remerciements à notre équipe et à nos partenaires Nous aimerions une fois de plus remercier très sincèrement nos employés et notre équipe de gestion. Sans eux, aucune réalisation ne serait possible. Nous sommes reconnaissants de pouvoir compter sur une équipe particulièrement talentueuse, qui affiche une passion et un professionnalisme sans borne comme elle l a toujours fait dans le passé. Nos bons résultats au cours du dernier exercice financier sont sans aucun doute un témoignage de leur dynamisme et de leur constant engagement. Nous sommes aussi reconnaissants à l endroit de notre réseau de courtiers, pour la confiance qu ils nous témoignent année après année. Nous avons toujours considéré notre réseau comme des partenaires et tenons résolument à maintenir des relations solides avec eux selon nos valeurs communes. Offrir à nos partenaires le meilleur service personnalisé possible est de la plus haute importance à nos yeux. La part de nos réalisations attribuable à nos courtiers est incontestable et c est pourquoi nous voulons absolument voir se renforcer les liens qui unissent nos entreprises au fil des années. Pour terminer, nous tenons à remercier nos partenaires et nos administrateurs pour le soutien et les conseils qu ils nous prodiguent depuis des années. Les réalisations que nous avons accomplies jusqu à maintenant ne sont qu un début : notre attention est inexorablement tournée vers notre progrès ainsi que sur la pérennité de notre compagnie et la continuité de son histoire. PAGE 7 _ REVUE 2010 ET PERSPECTIVES

10 Martin Carrier Président et chef des opérations Optimum Société d Assurance inc., Optimum West Insurance Company, Optimum Assurance Agricole inc. Noella Anthony Vice-présidente principale, sinistres et opérations des succursales Paul Tremblay Vice-président principal, finances et actuariat Kathy Bélanger Vice-présidente, finances Stéphane Bibeau Vice-président, opérations des succursales et technologies de l information J.-Sébastien Lagarde Vice-président, stratégie corporative et développement des affaires Martine Roméo Vice-présidente, ressources humaines ACTIVITÉS PAR RÉGION Optimum Général inc. est une société dont le siège social est à Montréal et qui oeuvre principalement au Canada dans la souscription d assurance de dommages par l intermédiaire de trois filiales regroupant huit succursales situées dans cinq provinces. Optimum West Insurance Company qui a des succursales à Vancouver et Edmonton, souscrit de l assurance habitation pour les particuliers et de l assurance biens et responsabilité pour les entreprises en Colombie-Britannique, en Alberta et au Yukon. Cette filiale souscrit également de l assurance automobile pour les particuliers et les entreprises en Alberta et au Yukon. Optimum Société d Assurance inc. qui a des succursales à Montréal, Québec, North Bay, Toronto et Winnipeg, souscrit pour les particuliers de l assurance habitation au Québec, en Ontario et au Manitoba ainsi que de l assurance automobile au Québec et en Ontario. Elle souscrit également pour les entreprises de l assurance biens et responsabilité au Québec, en Ontario, au Manitoba, en Saskatchewan, dans les Territoires du Nord Ouest et au Nunavut. Optimum Assurance Agricole inc. souscrit, à partir de sa succursale de Trois-Rivières, de l assurance biens et responsabilité, ainsi que de l assurance automobile, pour les agriculteurs du Québec. Véronique Bouchard Vice-présidente adjointe, actuariat et actuaire désignée PAGE 8 _ ACTIVITÉS PAR RÉGION

11 Chacun de nos bureaux régionaux est géré par un vice-président régional et constitue une unité d affaires distincte. Bien que les secteurs fonctionnels, comme les services d actuariat, la comptabilité et la technologie de l information, soient centralisés au siège social d Optimum Général, à Montréal, chaque bureau régional se concentre sur les relations avec ses courtiers, la souscription, la gestion des sinistres et le traitement des primes. Nous comptons près de 200 employés au Canada. Grâce à un réseau de distribution de quelque 600 courtiers indépendants qui œuvrent dans plus de points de vente, Optimum est en mesure d accroître ses activités actuelles et d explorer des possibilités d affaires tout en poursuivant son but premier, qui consiste à offrir un excellent service à ses courtiers et à ses assurés. PAGE 9 _ ACTIVITÉS PAR RÉGION

12 Montréal Luc Chassé, Directeur, sinistres Stéphane Bibeau, Vice-président, opérations des succursales et technologies de l information Jean Lachance, Directeur, assurances des particuliers Québec uébec Andrée De L Isle, Superviseure, assurance des particuliers et des entreprises Alain Lepage, Vice-président régional, est du Québec Sylvie Bélanger, Rédactrice, assurance des particuliers Jacques St-Pierre, Directeur, sinistres Jocelyne Gagnon, Rédactrice Mario Dumas, Vice-président principal, opérations Le Québec Trois -Rivières Nous sommes présents sur l ensemble du territoire québécois à partir de trois succursales situées à Montréal, Québec et Trois-Rivières. À Montréal et Québec, nous offrons des produits d assurance aux particuliers et aux entreprises par l entremise de courtiers situés dans les régions de l ouest et de l est du Québec. À Trois-Rivières, Optimum Assurance PAGE 10 _ ACTIVITÉS PAR RÉGION

13 L Ontario Agricole se consacre exclusivement aux produits destinés à une clientèle d agriculteurs partout au Québec. En 2010, les opérations de nos différents secteurs d activité ont connu une année fructueuse, puisque nous avons conservé un taux de sinistralité fort honorable et des résultats techniques meilleurs que ceux que nous avions anticipés. En janvier 2011, Alain Lepage s est joint à l équipe de notre succursale de Québec à titre de Viceprésident régional pour l est du Québec. Sa solide expérience en assurance, tant auprès d assureurs que de courtiers, ses compétences reconnues en développement des affaires et son souci de la qualité en matière de service à la clientèle sont des atouts de taille qui contribueront assurément à atteindre nos objectifs. À Montréal, nous sommes heureux d annoncer la nomination de Robert Laflamme au poste de directeur de l assurance des entreprises. Robert possède plus de trente ans d expérience en assurance des entreprises. Il a œuvré chez des assureurs de renom au Canada, traité une grande variété de risques et a participé au développement de nombreux programmes. Nul doute que les compétences de Robert représentent une ressource remarquable pour le développement de ce secteur d affaires à la succursale de Montréal. Du côté de l assurance agricole, nous avons réalisé une performance exceptionnelle en 2010 malgré une vive compétition et l arrivée de deux nouveaux joueurs sur le marché. De fait, chaque année nos succès renouvelés s obtiennent en grande partie grâce à l expertise de nos professionnels. En 2011 deux d entre eux franchissent d importants jalons dans leur carrière chez Optimum : Jacques St-Pierre, Directeur, sinistres célèbre son 45 e anniversaire de service, et Mario Dumas, Viceprésident principal, opérations son 30 e anniversaire. Félicitations et merci à tous deux! L Ontario génère encore en 2010 notre plus grand volume au sein d une province, grâce à nos succursales de North Bay et de Toronto. Notre bureau de North Bay offre des produits d assurance aux particuliers et aux entreprises aux courtiers de tout l Ontario, alors que celui de Toronto se concentre uniquement sur l assurance aux entreprises dans la zone sud-ouest de la province. En 2010, nous avons connu une croissance marquée des primes brutes souscrites et des contrats en vigueur dans les deux succursales. Notre taux de sinistralité continue de surclasser celui de l industrie, surtout en ce qui a trait aux résultats en assurance automobile, où notre stratégie nous a bien servi. En plus de notre croissance qui s accélère, nous sommes heureux que notre taux de frais généraux directs continue de s améliorer grandement. Pour ce qui est de notre bureau de North Bay, les résultats obtenus dans le cadre de notre sondage national auprès des courtiers témoignent encore une fois de leur engagement envers notre approche de proximité-clients, et font que North Bay continue de se classer au premier rang de nos succursales. De plus, nous recevons régulièrement de précieux commentaires de la part de nos courtiers au cours des réunions annuelles de notre conseil consultatif et sommes fiers de dire que nous avons mis en œuvre bon nombre des recommandations émises par les membres de ce conseil. Nos réalisations constantes sont en grande partie attribuables à notre personnel. Nous sommes heureux de constater que notre main-d œuvre expérimentée demeure stable à North Bay, où quelques-uns de nos employés ont célébré l anniversaire de leurs 15, 20, 25 et PAGE 11 _ ACTIVITÉS PAR RÉGION

14 North Bay Mike Anklesaria, Directeur, développement des affaires Noella Anthony, Vice-présidente principale, sinistres et opérations des succursales Norma O Hare, Directrice, assurance des particuliers Toronto PAGE 12 _ ACTIVITÉS PAR RÉGION ntario David Rowden, Rédacteur principal, assurance des entreprises Marianne Wilton, Adjointe à la rédaction et à l administration Ian Swanepoel, Vice-président régional, Toronto L Ontario... suite 30 ans à notre service. Nous sommes ainsi en bonne position, en 2011, pour continuer à tirer profit d occasions de croissance rentable. À Toronto, nous avons utilisé à bon escient notre haut niveau d expertise pour ajouter de la valeur à nos produits et pour augmenter nos affaires. Notre portefeuille d affaires continue d être bien souscrit et a généré encore cette année un bénéfice technique bien au-delà de nos prévisions. Nous avons mis davantage l accent sur le service à nos courtiers, en écoutant et en comblant leurs besoins, et avons dans l ensemble établi de solides partenariats avec eux. Les courtiers ont répondu de façon positive à notre sondage national, et notre taux de participation, déjà élevé, accusait une hausse additionnelle de 6 % par rapport à l année précédente. La succursale de Toronto tient toujours aussi résolument à agir de façon professionnelle et à afficher nos valeurs fondamentales dans le marché, et ce, en tout temps, quel que soit le niveau de ses transactions. C est ainsi que nous sommes confiants d avoir établi une base qui permettra une solide croissance et l expansion de nos affaires.

15 Abe Sawatzky, Vice-président régional, Winnipeg Elisabeth Lupichuk, Rédactrice principale, assurance des entreprises Karen Sawatzky, Enquêteuse téléphonique/réviseur Le Manitoba Winnipeg Nous avons le plaisir de rapporter que la succursale de Winnipeg a enregistré un bénéfice technique pour la 7 e année consécutive. De plus, notre taux de sinistralité s est amélioré par rapport à l année précédente, à l instar de notre taux de dépenses. Étant données les conditions de marché de prix à la baisse qui perdurent dans le domaine de l assurance aux entreprises, il s avère plus difficile de générer des gains substantiels dans le volume de primes, ce qui fait en sorte que nos résultats de 2010 ont affiché une stabilité relative par rapport à Les résultats de notre sondage sur la satisfaction des assurés suite à un sinistre montrent une fois de plus que nous offrons le service de sinistres dont nos assurés requièrent et qu ils méritent. Le niveau global de satisfaction qui se dégage du sondage de 2010 demeure très élevé et la quasi-totalité des demandeurs d indemnité ont affirmé qu ils recommanderaient Optimum à leur famille et à leurs proches après l expérience de réclamations vécue avec nous. anitoba Nous sommes fiers d être en mesure de générer d excellents résultats, de maintenir des normes de qualité en matière de souscription et d établir de solides relations d affaires avec nos partenaires courtiers. Cela nous permet de continuer d être à la hauteur des attentes de nos assurés, de nos courtiers et de nos actionnaires. Nous sommes optimistes quant à notre capacité d encore répondre à leurs besoins en 2011 grâce à une gestion de notre portefeuille d affaires fidèle à celle des années antérieures. Nous sommes confiants que notre succès des dernières années favorisera l expansion de nos affaires au cours des années à venir. PAGE 13 _ ACTIVITÉS PAR RÉGION

16 Edmonton Therese Fisher, Rédactrice principale, assurance des particuliers Derri Thomas, Vice-président régional, Alberta et Yukon Michelle Wood, Rédactrice, assurance des entreprises L Alberta La succursale de l Alberta aura connu une autre année rentable en Nous avons enregistré une croissance globale des primes souscrites, avec des hausses marquées dans nos portefeuilles résidentiel et des entreprises, ainsi qu une légère croissance de notre portefeuille automobile, conformément à notre plan. lberta Pour nous, l expansion et le raffinement de notre réseau de courtiers constituaient en 2010 un aspect important de nos activités, et nous avons le plaisir de mentionner que nous avons nommé plusieurs nouveaux courtiers au cours de l année. Nous sommes maintenant représentés par des courtiers dans de nombreuses villes clés de la province, y compris dans des municipalités où nous étions absents jusque-là. Nous avons aussi déployé des efforts dans la relève et la formation de notre personnel. Ces activités favoriseront la poursuite de notre croissance en assurance biens et automobile des entreprises, et nous permettront de mieux gérer nos normes de service en matière d assurance aux particuliers. En 2011, nous comptons profiter de notre élan en ce qui a trait à notre réseau de courtiers. Au chapitre de l assurance aux particuliers, nous avons lancé notre nouveau programme résidentiel amélioré au cours du premier trimestre et prévoyons en faire bientôt autant pour d autres produits. En ce qui a trait à l assurance aux entreprises, nous continuerons de promouvoir la vente de «compte complet». PAGE 14 _ ACTIVITÉS PAR RÉGION

17 Jackie Proulx, Directrice, assurance des particuliers Jeremy Green, Vice-président régional, Colombie-Britannique Brent Helm, Directeur, assurance des entreprises Vancouver La Colombie-Britannique L année 2010 a continué de bénéficier d une croissance grandissante tant du côté résidentiel que des entreprises. Le total des primes souscrites dans la région a connu une hausse de 12 %, et le nombre total de polices a augmenté de 11 %, signe d un gain marqué de parts de marché. Quelques pertes importantes à la fin de l année ont eu des répercussions sur la performance de notre portefeuille; la région a toutefois pu terminer l année avec un excellent taux de sinistralité, mieux qu escompté. Nous avons aussi le plaisir de souligner que notre taux de frais généraux directs pour la région s est encore amélioré par rapport aux années précédentes. L évaluation de la satisfaction des employés de la région de la Colombie-Britannique, réalisée en 2010, indique une nette amélioration par rapport à tous les sondages antérieurs. À notre avis, la région de la Colombie-Britannique est en bonne position pour poursuivre ses réalisations en 2011, grâce à une solide équipe en place ainsi qu aux occasions intéressantes disponibles auprès de nos courtiers. olombie-britan PAGE 15 _ ACTIVITÉS PAR RÉGION

18 Rapport de l actuaire désignée J ai évalué le passif des polices dans le bilan consolidé d Optimum Général inc. au 31 décembre 2010 et sa variation dans l état consolidé des résultats pour l exercice terminé à cette date conformément à la pratique actuarielle reconnue, notamment en procédant à la sélection d hypothèses et de méthodes d évaluation appropriées. À mon avis, le montant du passif des polices constitue une provision appropriée à l égard de la totalité des obligations envers les titulaires de polices. De plus, les résultats sont fidèlement présentés dans les états financiers consolidés. Véronique Bouchard, Fellow Institut canadien des actuaires Montréal, Québec Le 6 avril 2011 PAGE 16 _ RAPPORT DE L ACTUAIRE DÉSIGNÉE

19 Rapport de l auditeur indépendant sur les états financiers consolidés résumés Aux administrateurs de Optimum Général inc. Les états financiers consolidés résumés ci-joints, qui comprennent le bilan consolidé résumé au 31 décembre 2010 et les états consolidés résumés des résultats et de la variation des capitaux propres pour l exercice clos à cette date sont tirés des états financiers consolidés audités de la société Optimum Général Inc. pour l exercice clos le 31 décembre Nous avons exprimé une opinion non modifiée sur ces états financiers consolidés dans notre rapport daté du 6 avril Les états financiers consolidés résumés ne contiennent pas toutes les informations requises selon les principes comptables généralement reconnus du Canada. La lecture des états financiers consolidés résumés ne saurait par conséquent se substituer à la lecture des états financiers audités de la société Optimum Général Inc. Responsabilité de la direction pour les états financiers consolidés résumés La direction est responsable de la préparation d un résumé des états financiers consolidés audités, sur la base des critères décrits dans la note 1. Responsabilité de l auditeur Notre responsabilité consiste à exprimer une opinion sur les états financiers consolidés résumés, sur la base de procédures que nous avons mises en œuvre conformément à la Norme canadienne d audit (NCA) 810, «Missions visant la délivrance d un rapport sur des états financiers résumés». Opinion À notre avis, les états financiers consolidés résumés tirés des états financiers consolidés audités de la société Optimum Général Inc. pour l exercice clos le 31 décembre 2010 constituent un résumé fidèle de ces états financiers consolidés, sur la base décrite dans la note 1. Montréal, Québec Le 6 avril Comptable agréé auditeur permis no PAGE 17 _ RAPPORT DES VÉRIFICATEURS

20 États financiers consolidés résumés État consolidé des résultats résumé de l exercice terminé le 31 décembre Produits Charges $ $ Primes directes souscrites Primes nettes souscrites Primes nettes acquises Revenus de placements Sinistres et frais de règlement Commissions et taxes sur primes Frais généraux Bénéfice avant impôts sur les bénéfices Impôts sur les bénéfices Exigibles Futurs (43 331) Bénéfice net PAGE 18 _ ÉTATS FINANCIERS CONSOLIDÉS