Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales

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2 Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales COMMUNICATION Mieux collaborer en adoptant une attitude coach... 5 Communication: les principes de base... 6 Assertivité... 7 Prendre la parole en public... 9 Animer une réunion efficace et dynamique Gestion de conflits Mener des entretiens d'évaluation La Process Communication La gestion des appels téléphoniques Communiquer avec les différents types de personnalité Séminaire en communication assertive ou comment développez une communication de qualité Conflits et négociations: affronter et négocier Le non-verbal parle Communiquer efficacement en s adaptant à mon interlocuteur Train the Trainer Accueil téléphonique et gestion des plaintes Assertivité ou comment s'affirmer sereinement Comment améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs Gérer des clients difficiles avec succès grâce à l'assertivité LEADERSHIP & COACHING Leadership : prenez un bon départ Devenir parrain, mentor ou tuteur : ça ne s improvise pas! Le tutorat Boîte à outils du manager de terrain: formation en gestion d'équipe pour le manager opérationnel et intermédiaire Être chef d'équipe: de bonnes attitudes pour de meilleurs résultats opérationnels Formation tutorat: parrain/marraine en entreprise Séminaire tutorat Exercer le rôle de tuteur Management d'équipe Management de proximité: encadrer, animer et gérer une équipe/un service Empathie et écoute active Leadership & Gestion d'équipe Accueil et tutorat authentique Formation de s Leader motivant GESTION DE COMPETENCE Les techniques de recrutement et sélection Etablir un plan de formation et gérer le développement Faire de son stress un allié Gestion du temps et des priorités Gestion du stress Recrutement et sélection du personnel Gérer le stress et le temps Séminaire en gestion du temps ou apprenez à gérer votre temps de manière efficiente

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4 Séminaire en gestion de projets Séminaire en techniques de négociation ou Comment devenir un pro de la négociation Gérer les personnalités difficiles Rédigez et soyez lus! Evaluez pour faire évoluer Donner et recevoir du feedback Techniques de présentation et prise de parole en public Gestion de compétences La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation de l'équipe Gestion de projet Exercer la responsabilité d'un service support dans l'industrie alimentaire COMMERCIAL Technique de vente (Niveau 1) Technique de vente (Niveau 2) Développez vos capacités en négociations commerciales Customer focus: pour tout collaborateur tourné vers le client (interne ou externe) Prospection téléphonique et prise de rendez-vous Comment prospecter des marchés étrangers Bien conclure un entretien de vente Créativité commerciale FINANCES TVA-douanes-accises Documents et transports Les Incoterms 2010: aspects TVA et douanes De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels Comptabilité et finance pour non-financiers FORMATIONS INFORMATIQUE FORMATIONS LANGUES Conditions générales et congé éducation payé

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6 COMMUNICATION Mieux collaborer en adoptant une attitude coach Introduction La collaboration au sein des équipes est parfois mise à mal par le simple fait que les personnes agissent et réagissent de manière différente. Les problèmes de communication sont également souvent à l origine de soucis dans la collaboration. Que l on soit manager ou simples collègues, développer des attitudes de coaching est un excellent moyen d améliorer facilement et efficacement la collaboration au sein de l équipe. Durant cette formation, vous découvrirez quels sont les comportements à adopter pour collaborer sainement avec vos collègues. Vous expérimenterez des outils simples qui vous permettront de dialoguer et de vous positionner dans un cadre clair. Toute personne soucieuse de développer des compétences et aptitudes de coach. Toute personne souhaitant améliorer ses relations au sein de l équipe dans laquelle il travaille. Comprendre la collaboration Pourquoi collaborer ou ne pas collaborer? Qu est-ce que la collaboration? La collaboration en entreprise: un must Me comprendre Collaborer: qu est-ce que cela signifie dans le cadre de ma fonction? Mes freins et difficultés lors de la collaboration Me connaître afin d entrer en relation avec l autre Développer mon attitude coach dans une relation de collaboration Adopter le juste positionnement Accepter une demande de collaboration Refuser une demande de collaboration Formuler et cadrer une demande de collaboration Etablir un «contrat» de collaboration Communication et collaboration La communication dans le cadre de la collaboration: faire usage de l écoute active Adopter une position assertive. Donner du feedback et réagir à la critique Approche La formation est basée sur avant tout sur l apprentissage de la théorie par la voie de la pratique et de l échange. Le insiste sur les mises en situation nécessaires à l assimilation de la matière. Les participants reçoivent une documentation contenant les slides. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/ [email protected]

7 Communication: les principes de base Cette formation est destinée à toute personne qui, dans le cadre de sa fonction, est amenée à communiquer avec son équipe (hiérarchique ou projet) et à lui faire passer des messages, avec le souci d'être compris et de remporter son adhésion. Bien que nous soyons saturés d informations et de moyens de communication, le manque de communication reste un problème récurrent dans de nombreuses entreprises: déficit réel ou communication inadaptée? Cette formation permet de développer le fond et la forme d une communication efficace. Méthode La pédagogie proposée se veut très dynamique et fondée sur une démarche active et participative. Des exercices de mise en situation, en triades (émetteur/récepteur/observateur) et des travaux en sous-groupes permettent aux participants d intégrer rapidement les notions développées. Phase 1 1 jour Définir la communication; Définir les éléments du processus de communication; Expliquer comment l'utilisation du langage verbal et du non verbal peut influencer la qualité des relations interpersonnelles; Identifier les règles de base en communication; Décrire les barrières à la communication; Décrire les mécanismes de défense; Démontrer des techniques de communication efficaces. OPTION: Phase 2 2*2 heures En suivi de la formation, des sessions d accompagnement individuel permettent d assister le participant dans la concrétisation de son objectif et dans l adaptation active des techniques développées par rapport à son contexte professionnel. Au terme de la formation, chaque participant remplit un questionnaire d évaluation permettant de déterminer l'acquisition de connaissances et le niveau de satisfaction. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website FORMALIA Bénédicte Thierie organisateur [email protected] Voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected] Voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

8 Assertivité Tout collaborateur (trice) administratif ou commercial Développer ses compétences de communicateur Développer sa capacité à faire passer des messages difficiles Découvrir et utiliser de nouvelles techniques de communication Méthode Les différents aspects théoriques seront illustrés d'exemples tirés de la réalité professionnelle des participants Exercices et jeux de rôles permettront l'appropriation des techniques Le schéma de la communication Communication verbale et non verbale Découverte de mon mode habituel de communication L'assertivité Identifier les attitudes assertives et non assertives Découvrir les techniques de l'assertivité Exercer son assertivité Utiliser l'assertivité dans ma vie professionnelle intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web FORMALIA Bénédicte Thierie [email protected] Ascento TECHNIFUTUR asbl TEAMPOWER Chambre de commerce et d'industrie du Luxembourg Belge asbl Manacoach Centre IFAPME Liège-Huy-Waremme ASBL Assertifuture Aline Paulus [email protected] Irène Veres [email protected] Ann De Troch 02/ [email protected] Yannick Noiret 061/ [email protected] Florence Pourtois [email protected] Florence Descamps 0494/ [email protected] Francis Van Looy [email protected]

9 lieu dates s agrées personne de contact code web CEGIS Formations Angélique Dradin 04/ [email protected] ICHEC asbl Hélène Debie [email protected] 16/12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected] 13/11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected]

10 Prendre la parole en public Cette formation s adresse à toute personne devant animer une réunion, une conférence, une table ronde ou présenter un projet. Etre à même de prendre avec assurance la parole en public Savoir structurer ses idées Argumenter de manière efficace Apprendre à improviser Persuader, convaincre, faire réfléchir Utiliser des aides visuelles appropriées Tenir compte des 10 critères fondamentaux en matière de communication Communication La communication se trouve au centre de nos activités dans 65% des cas Les schémas de la communication Les positions mentales de vie et leur rôle Le moyen de communication par excellence: la voix Personne ne nous combat si ce n est nousmêmes Les éléments de base de la parole en public Les 4 conditions fondamentales qui nous mènent au succès L orateur est aussi spectateur: - Les 4 paramètres d une présentation - Les facteurs d acceptation de l orateur Structure et importance du message Les questions à se poser avant de démarrer un exposé Construire la présentation, lui donner du corps Comment rédiger? L introduction, le sujet à traiter, la conclusion Les modèles structurels: - Les différents modèles en fonction du but à atteindre - Choix des modèles Attirer l attention S adapter aux intérêts vitaux de l auditeur Savoir varier L expression verbale tient compte de 10 critères de communication Se détendre, vaincre le trac Contrôler sa respiration Articuler correctement Optimaliser l impact du non verbal Soigner son comportement S adapter à son public Maîtriser et varier les intonations de voix Communiquer avec son visage, ses expressions faciales, son sourire Etre attentif au contact visuel Faire passer ses émotions L environnement Les facteurs de l environnement en termes de volume Partager l auditoire de manière fonctionnelle L improvisation Les règles et les structures en termes d improvisation L art de convaincre Quand sommes-nous convaincants ou perçus comme tels? Les stratégies de conviction A quoi devons-nous notre force de persuasion? Utilisation de moyens audio-visuels Les différents moyens: overhead, tableau, flipover, powerpoint Avantages et désavantages Choix et utilisation La check-list de l orateur La préparation Les données à rassembler et à classer en ordre utile L ultime vérification Conclusion et Plan d action intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. 9

11 lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected] voir website organisateur Ascento Aline Paulus [email protected] voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps [email protected] voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois [email protected] voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

12 Animer une réunion efficace et dynamique Toute personne devant animer des réunions de différents types: information, groupes de travail participatifs, réunions à interactions, réunions régulières sur le terrain Cette formation a pour objectifs: D identifier et mettre en œuvre les conditions de réussite d une réunion De préparer efficacement les réunions De dynamiser ses animations D obtenir la participation active des membres du groupe Méthode La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation. L utilisation intensive de sous-groupes, d exercices, de jeux de rôle et d études de cas permet d intégrer aisément les notions essentielles Clarifier les objectifs des différentes réunions: information, prise de décision, participation Partager ses expériences de participation ou d animation de réunions Préparer ses réunions pour atteindre l objectif Cerner l'objectif de la réunion, du groupe de travail Établir l'ordre du jour et définir la durée Préparer les contenus Organiser le plan matériel: environnement, supports Soigner l'introduction Définir les étapes et faire progresser le groupe Développer ses capacités et son aisance d'animation: la communication et l écoute Faciliter les échanges et la production d'idées S entraîner face aux "participants difficiles", comment s affirmer et canaliser les «déviants» Organiser la communication et /ou la mise en œuvre des décisions prises Etablir son plan de progrès personnel Durée: 2* 1 jour espacé intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web Voir site web TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected] Voir site web Ascento Aline Paulus [email protected] Voir site web Formation PME Florence Descamps Liège 0494/ [email protected] Voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be Voir site web TEAMPOWER Ann De Troch / [email protected] Voir site web FORMALIA Bénédicte Thierie [email protected] Voir site web 13/11/ /11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected]

13 lieu dates s agrées personne de contact code web Voir site web 14/12/ /12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected]

14 Gestion de conflits Toute personne étant en situation de gérer des conflits en entreprise Cette formation a pour objectif de: Comprendre ce qu est un conflit, son origine et les comportements observables qui y sont liés Appréhender ces comportements et adopter la bonne réaction Utiliser l assertivité comme moyen d affirmation de soi Pratiquer la médiation Méthode La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation: mise en pratique sur base de situations concrètes vécues. Utilisation intensive de sousgroupes, d exercices, de jeux de rôle et d études de cas permet d intégrer aisément les notions essentielles Le conflit: qu est ce que c est ; différence tension/conflit ; genèse d un conflit Les différents types de conflits et les réactions ajustées Les objectifs, les enjeux et les besoins L agressivité et le conflit Le triangle de compétition et de coopération La communication Les émotions en situation de conflit La médiation: posture, processus Plan de progrès personnel Durée: 3* 1 jour espacé intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Ascento Aline Paulus [email protected] TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected] ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be Manacoach Florence Pourtois / [email protected] Assertifuture Francis Van Looy [email protected] FORMALIA Bénédicte Thierie [email protected] CEGIS Formations Angélique Dradin - 04/ [email protected] Formation PME Liège Florence Descamps - 04/ [email protected]

15 Mener des entretiens d'évaluation Toute personne susceptible de devoir mener un entretien d évaluation en entreprise Cette formation a pour objectifs d être capable de préparer, de structurer et de mener un entretien d évaluation Méthode 75% de la formation sont consacrés à des exercices pratiques supervisés Notions théoriques illustrées par de nombreux exemples et démonstrations L entretien d évaluation, outil de management Les caractéristiques d un entretien d évaluation Les objectifs d un entretien d évaluation La préparation de l entretien par chacun des acteurs Différenciation des faits, opinions et sentiments Les caractéristiques d un objectif Le déroulement et la conduite de l entretien La négociation d objectifs La formalisation du contrat Le suivi périodique Durée: 2 jours intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web FORMALIA Bénédicte Thierie [email protected] TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected] Ascento Aline Paulus [email protected] TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected] Manacoach Florence Pourtois [email protected]

16 La Process Communication Chefs d équipe, manager, responsables, membres de la direction Cette formation a pour objectif: De connaître ses principaux canaux de communication (sous stress ou non) via un diagnostic précis de personnalité D être capable de communiquer en phase avec ses collaborateurs après avoir identifié leur canal D être capable de fournir une information nourricière qui s adapte au canal de ses collaborateurs D être capable de percevoir ses zones de confort et d effort liés à son canal Méthode Approche participative faisant appel aux principes de la dynamique de groupe. La formation supposera un recours à la mise en situation, une série de débriefings avec les participants, un apport conceptuel de la part du et l établissement d un plan d actions à la fin de la formation. Passation du profil par les participants Expression et analyse des principaux besoins des participants Description de la typologie de personnalité de Taibi Kahler Utilisation pratique des profils Les drivers de personnalité intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be 15

17 La gestion des appels téléphoniques Tous les travailleurs (gestionnaires de dossiers, conseillers, comptabilité, back office ) appelés à avoir des contacts avec des clients Cette formation a pour objectif d améliorer de manière fondamentale les relations entre les collaborateurs et les clients au téléphone. Un module complémentaire est également proposé dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Méthode Cette formation combine l apprentissage par la mise en situation et l étude de cas réels tirés de situations vécues. De nombreux jeux de rôle facilitent l apprentissage pour garantir le succès de la formation Reconnaître le profil des clients (méthode DISC) et donc leurs attentes S adapter aux profils des interlocuteurs Les règles de la discussion constructive au téléphone Mener l entretien sans perdre de vue l objectif Faire face aux objections Faire face aux clients difficiles Savoir dire non sans casser la relation Proposer des alternatives Conclure positivement en fidélisant le client dans l option «prise de rendez-vous téléphonique», les collaborateurs sauront: Découvrir le bon interlocuteur Passer le barrage de l assistante Présenter un avantage différenciateur Décrocher un rendez-vous dans les plus brefs délais Durée: 1 jour (+ 1 jour pour la prise de rendez-vous) + 2 heures de suivi intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

18 Communiquer avec les différents types de personnalité Toute personne qui dans le cadre de son travail rencontre des difficultés dans la communication avec des collègues, des clients, des responsables. Dans la vie de l entreprise, nous sommes en permanence confrontés à des personnalités différentes. Si nous les comprenons mieux, nous communiquerons mieux avec elles On ne peut pas «ne pas communiquer» Le verbal et le non verbal L importance du non verbal La synchronisation verbale Reformulation Ecoute active Le questionnement comme outil de communication Les 5 attitudes qui nuisent à une bonne communication - L évaluation - L interprétation - Le support - La décision - L enquête L attitude positive: l empathie Les différentes personnalités Typologie et caractéristique Être soi-même ou s adapter à son interlocuteur Exercices sur base de «personnalités» amenées par les participants Durée: 1 jour intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps / [email protected]

19 Séminaire en communication assertive ou "comment développez une comunication de qualité grâce à l'assertivité" Toute personne souhaitant améliorer son processus de communication grâce à l assertivité Acquérir une plus grande maîtrise de soi, mieux défendre ses idées tout en respectant l autre, gérer les situations de stress ou de conflit, prévenir les comportements inappropriés L affirmation de soi dans l entreprise aujourd hui: Evolution des comportements dans l entreprise moderne Importance de la qualité comportementale dans la gestion du stress Assertivité: définition, caractéristiques et utilisation pratique L analyse personnelle des comportements: Autodiagnostic: connaître et comprendre les comportements traditionnels de passivité, agressivité et manipulation Mesure des dangers de la non-assertivité: être perdant avec soi-même et les autres Mesure des pertes d assertivité dans son environnement professionnel Quelques techniques et cas spécifiques: Exemples vécus par les participants et analyse des conséquences Comment l assertivité, en général, est-elle applicable dans son cercle professionnel et privé? Méthode DESC et application volontaire L outil «assertivité» et la gestion du stress négatif Renforcer son assertivité au quotidien Apprendre à dire NON Comment dire NON aux manipulateurs et aux insistants? Gérer les signes de reconnaissance L écoute active Durée: 2jours intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website ICHEC asbl Hélène Debie organisateur [email protected] 18

20 Conflits et négociations: affronter et négocier Tout professionnel en relation avec des clients et/ou fournisseurs confronté à des situations de conflits Développer la capacité à vivre le conflit, sans le dramatiser, le minimiser ou le fuir Prendre conscience des facteurs personnels qui traversent toutes les situations de conflit (les points de fragilité, le goût du drame, le manque ou l'excès d'affirmation ) Analyser les conflits (enjeux, catégories) Découvrir les composantes d un processus de négociation Expérimenter et renforcer les attitudes négociatrices Analyse des situations de conflit Les différents types de conflits et leur régulation Sentiments et conflits Histoires de vie et conflits Les jeux psychologiques et le triangle dramatique Le conflit créateur Qu'est-ce que négocier? Composantes essentielles de la négociation (conditions et enjeux) Comment négocier? Attitudes, objectifs, stratégies intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Centre Universitaire- Maria Brabant (0) Economie d'education Permanente [email protected] sudes.univ-lille1.fr voir website organisateur ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected] voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois [email protected]

21 Le non-verbal parle Tout public Observer le non-verbal de votre «client» Détecter les changements d attitude Adopter votre non-verbal à celui de votre interlocuteur Durée: ½ journée intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois [email protected]

22 Communiquer efficacement en s adaptant à mon interlocuteur Améliorer sa communication en adaptant son comportement à la personnalité de son interlocuteur 1 Partie: Comment reconnaître la typologie de mon interlocuteur? Les variables étudiées sont: Expression de ses sentiments (axe 1) Expression de son pouvoir (axe 2) Comment le reconnaître en fonction de ses comportements? Quels sont ses besoins? Comment prend-il une décision? Comment créer un climat de confiance? Quel est son rapport au temps? À quoi est-il sensible? / Que veut-il conserver? Que veut-il conserver? Quels sont ses points forts et ses points faibles? 2 Partie: Comment m adapter à sa personnalité? Le participant aura la plus grande difficulté avec la personnalité «à l opposé de la sienne». L objectif est de se mettre à la place de l «autre», afin de comprendre sa logique. L objectif est de s adapter à la personnalité de l autre en communicant sur: Ses besoins Ses points sensibles et ses points forts Sa motivation Ce qui crée de la confiance pour lui Ce qui est important pour lui lors de la prise de décision Comportements à avoir ou à éviter Comment gérer les situations conflictuelles (désamorcer), situations de stress Comment rester sur la même longueur d onde que son interlocuteur. Exercices basés sur des exemples de la vie professionnelle des participants, dans des jeux de rôle. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web voir site web TEAMPOWER Ann De Troch / [email protected] voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected] voir site web 01/12/ /12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected] voir site web 17/11/ /11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected]

23 Train the Trainer Cette «formation de» à pour objectif de vous apprendre à: Evaluer le besoin en formation Concevoir et développer la formation Donner la formation Evaluer l impact de la formation Jour 1 Expression et analyse des principaux besoins des participants Les 4 missions du Comment choisir les méthodes pédagogiques (Qu'est ce qui pousse un adulte a apprendre, Les 4 principales méthodes pédagogiques, ) Comment démarrer une formation (1) Faire exprimer le besoin de formation Définir dans le détail le contenu de la formation Exercices et mises en situation Jour 2 Comment choisir les méthodes pédagogiques Exposé: les fondamentaux (occupé, l'espace, la voix, les support..) Utiliser un flip chart Animer un brainstorming Les techniques post-it Faire un tour de table Le jeu de role L'utilisation des films en pédagogies Organiser des travaux en sous-groupes Construire des schémas explicites Exercices et mises en situation Jour 3 Préparer matériellement la formation Concevoir un jeu pédagogique Concevoir un support de formation Impliquer les stagiaires Gérer les situations difficiles Techniques d évaluation de l impact de la formation (évaluation à chaud, intermédiaire, à froid, ) Exercices et mises en situation Jour 4 Préparation des présentations / jeux de rôle Exercice de présentation récapitulative global et évaluation Plan d action personnalisé et évaluation des acquis intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be

24 Accueil téléphonique et gestion des plaintes Durée: 1 jour(s) Chaque employé en contact, amené à gérer des plaintes et litiges, en situation physique ou téléphonique avec les clients, fournisseurs. Pour call center-entreprises, services clientèle, aprèsventes, magasins... Programme L'importance du rôle de l accueil Accueillir physiquement mon client L' Accueil au téléphone Gérer les situations difficiles et les clients mécontents Développer l image de votre entreprise et l efficacité de votre personnel par un accueil professionnel de qualité. Cerner les attentes des clients, adopter l'attitude adéquate et personnalisée. Savoir gérer les plaintes et litiges à la satisfaction du client intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

25 Assertivité ou comment s'affirmer sereinement Toute personne qui souhaite perfectionner ses aptitudes en communication et assertivité dans toutes les situations. Le but étant de communiquer de façon respectueuse et convaincante, que ce soit avec des collègues ou des clients. Etre conscient de l influence de ses propres attitudes dans les relations avec les autres Savoir s affirmer et être capable d utiliser les techniques d assertivité, tout en se respectant et en respectant les autres Renforcer sa capacité à dire «non» de manière respectueuse, dans les situations qui requièrent cette attitude Pouvoir s adapter à des comportements interpersonnels non assertifs (la manipulation, l agressivité, l évitement) Qu'est-ce que l'assertivité vraiment? Le concept «assertivité» et les 4 attitudes de base: l assertivité, sub-assertivité, agressivité et manipulation Identification de son propre style de comportement face à l assertivité: en général, en situation de tensions/stress Le respect pour et de l autre basé sur l écoute active et le questionnement: les types de questions et leur utilisation situationnelle Savoir formuler une demande, même complexe, et réagir de manière constructive: méthode du DESC Comment dire «non», sans pour autant être perçu comme non collégial ou peu collaboratif Les principes de base d une négociation réussie Après cette formation, nous vous proposons de suivre le module sur la Gestion des conflits qui vous permettra d aborder des méthodes et techniques pour gérer les conflits de façon constructive. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/ [email protected]

26 Comment améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs Introduction Pendant cette journée de formation pratique, nous allons redéfinir les fondements d une politique d accueil motivante et concevoir un véritable scénario d intégration des nouveaux collaborateurs. Nous allons examiner avec vous le processus d'accueil en vigueur dans votre entreprise afin de favoriser l intégration optimale des nouveaux collaborateurs et de faire en sorte que ceux-ci deviennent rapidement performants et qu ils trouvent facilement leur place dans votre entreprise et dans leur service. Cette formation s'adresse à toutes les personnes au sein de l'organisation qui sont concernées par le processus d'accueil des nouveaux collaborateurs: gérants responsables du personnel, directeurs des RH, collaborateurs des RH, responsables du recrutement, conseillers d'orientation, cadres Au terme de cette journée de formation pratique: Vous serez en mesure de positionner votre politique en matière d'accueil et d intégration des nouveaux collaborateurs dans la stratégie et dans la culture de votre organisation et de l intégrer dans vos processus RH Vous serez capables d'analyser la politique d accueil des nouveaux collaborateurs en vigueur dans votre entreprise et d identifier les pistes d amélioration nécessaires pour rencontrer les objectifs de votre organisation et ceux des nouveaux collaborateurs Sur base d exemples concrets et de la documentation reçue, vous pourrez définir une nouvelle politique d'accueil et d intégration des nouveaux collaborateurs pour votre organisation Nous abordons les sujets suivants: Les objectifs et les enjeux liés à une intégration réussie des nouveaux collaborateurs Le positionnement du processus d'accueil dans la culture de votre organisation et dans le cadre des activités relatives aux ressources humaines Les différents acteurs à impliquer dans l accueil et l intégration des nouveaux collaborateurs: le responsable d équipe, les collègues et le service des ressources humaines L intégration d un nouveau collaborateur: une responsabilité partagée entre les différentes parties prenantes de votre organisation La nécessité de mettre en place des procédures d accueil dans les différents services de votre entreprise en collaboration avec le service des ressources humaines afin d améliorer le ROI lié au recrutement et à l intégration des nouveaux collaborateurs Le nouveau collaborateur et sa familiarisation à la culture de votre organisation Le parrainage en tant que soutien complémentaire aux nouveaux collaborateurs L accueil des nouveaux collaborateurs temporaires et intérimaires Sur base de l analyse de votre processus d accueil actuel, identification de pistes d amélioration concrètes prioritaires Quelques astuces et conseils pratiques pour concevoir un scénario d accueil des nouveaux collaborateurs et pour rédiger un vade mecum qui les accompagnera pendant leur période d intégration Bref tour d'horizon du cadre juridique et de la réglementation socio-juridique relative à l'embauche et à la période d'essai intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/ [email protected] 25

27 Gérer des clients difficiles avec succès Toutes les personnes (logistique, transport, facturation, commercial, management ) amenées à être en contact avec les clients Cette formation a pour objectif d améliorer la gestion des situations difficiles voire conflictuelles, pouvant survenir avec un client en: Comprenant les enjeux et risques d une situation de crise, Identifiant les causes du conflit Comprenant les attentes du client et en lui présentant les solutions adéquates Méthode Cette formation est avant tout pratique et combine l apprentissage et les études de cas afin que tous les éléments soient directement applicables sur le terrain Qu est ce qu un client difficile Nature du mécontentement Comprendre l expression de la crise Le profil d un client difficile selon la théorie des couleurs Le traitement des clients difficiles Principe de base de la communication Ecouter les plaintes Comprendre les plaintes Apporter des solutions aux plaintes Faire la différence entre un fait, un sentiment et une opinion Mettre en place un processus de résolution Savoir répondre à un client difficile La réponse orale et/ou écrite Vérifier que le client accepte la solution Assurer le suivi d une plainte client Durée:1 jour + 2 heures de suivi - Cette formation est uniquement organisée sur mesure intervention de l'ifp 360 EUR par jour à partir de 3 participants (si 1 ou 2 participants, les subsides sont respectivement de 120 ou 240 EUR par jour). Regardez aussi nos Conditions Générales. renseignements Contactez Benoit Dutat, , [email protected] pour plus d'informations. code web

28 LEADERSHIP & COACHING Leadership: prenez un bon départ Tout cadre ou manager qui débute en tant que responsable d équipe Superviseur Gérant de magasin(s) Responsable en première ligne d unités de production ou d entretien Tout qui souhaite motiver efficacement ses équipes en communiquant de manière constructive. Cette formation people management pratique vous permettra de: comprendre et d assurer votre rôle de manager au quotidien et sur le long terme déterminer votre style, vos forces et vos points faibles dans ce rôle et découvrir des pistes de développement pratiquer un leadership adapté aux circonstances et à vos partenaires communiquer, planifier, organiser et contrôler de manière efficace motiver et favoriser l engagement de vos collaborateurs. Moi en tant que Manager Deux modèles pour éclairer vos pratiques: - les rôles du leader - les styles de leadership Comment communiquer avec mes collaborateurs Communication verbale et non verbale Les pièges de la communication L assertivité et l écoute active Motivation et engagement Quels facteurs influencent la motivation? Gestion des performances Comment déléguer et comment vérifier l atteinte des objectifs délégués? Comment donner du feedback positif et négatif sur les performances tout en préservant la motivation de nos collaborateurs? Comment donner des instructions motivantes De quoi avez-vous besoin pour créer et maintenir une équipe performante? Dans cette approche, les entretiens de coaching informels sont également nécessaires, pour vous former dans ce domaine, découvrez la formation Les techniques d un coaching efficace. Approche Durant les présentations des différents cadres théoriques et concepts, la part belle sera accordée aux discussions, exercices et autodiagnostics. Les concepts théoriques sont appréhendés directement en lien avec la situation propre de chacun des participants. De façon interactive, nous trouvons avec vous des solutions pratiques. Enfin, les jeux de rôles et simulations - occasions de formuler et recevoir du feedback - permettent une intégration réelle des attitudes et des comportements. Vous quitterez la formation avec un plan d action, une stratégie individuelle d évolution et de développement personnel en tant que manager et en tant que leader. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/ [email protected]

29 Devenir parrain, mentor ou tuteur: ça ne s'improvise pas! Introduction Les entreprises ont besoin de s occasionnels, de tuteurs et de parrains pour la transmission des savoirs qui contribuent à leur succès. Ces personnes, souvent expérimentées, ne sont pas choisies au hasard: elles doivent avoir la volonté et le souhait de partager leurs expériences, le patrimoine de connaissances de l entreprise et le panel d attitudes attendues face aux clients. Grâce à une attitude «coach», elle favorise la rétention des nouveaux collaborateurs, l engagement et l implication de leurs collègues au quotidien. Devenir occasionnel, tuteur ou parrain ne s improvise pas: ce sont des fonctions qui exigent des compétences pédagogiques spécifiques. Dans le cadre de la CCT 104, la mise en place de fonctions spécifiques liées à la transmission des savoirs d expérience, comme le tutorat, le parrainage, la formation sur le poste de travail offre aux responsables des ressources humaines une réelle opportunité pour redynamiser la carrière des 45+ en tant que personne expérimentée. Formateur, tuteur, parrain, toute personne souhaitant développer sa capacité à transmettre ses savoirs d expériences à ses collègues HR Business Partner et toute personne responsables du partage et du transfert des connaissances au sein de l entreprise Knowledge manager Acquérir les méthodes pédagogiques de base pour transmettre ses savoirs d expérience Apprendre à passer du rôle de collègue à celui de occasionnel, tuteur ou parrain Réussir le transfert de ses compétences et savoirs d expérience vers ses collègues Créer des conditions propices à un apprentissage réussi Evaluer les résultats obtenus à l issue d une session d apprentissage Faire évoluer ses pratiques liées à la transmission de ses savoirs. Rôles et missions du occasionnel / tuteur dans le cadre d une entreprise Comment transmettre ses savoirs d expérience qui contribuent aux succès de l entreprise? Comprendre l'apprentissage en tant qu adulte: le cycle d'apprentissage de Kolb Connaître les principaux facteurs-clé pour un apprentissage réussi Gérer de manière optimale les relations intergénérationnelles Identifier les compétences clés à transmettre à partir des spécificités du poste de travail Etablir un parcours d'acquisition de compétences: suivre les progrès, repérer les difficultés, proposer des solutions Construire une séquence de transmission de savoir-faire: objectifs, scénario pédagogique, kit pédagogique et résultats attendus. Évaluer l'apprenant et les acquis de formation sur le poste de travail Construire un support de suivi, d'accompagnement et d'évaluation Valoriser les acquis de formation et savoir encourager les changements positifs d attitudes et de comportements face au travail Gérer avec efficacité les résistances face au changement et les mécanismes défensifs face à l'apprentissage Recadrer l'apprenant vers les objectifs de la formation sans démotiver. Les techniques de coaching au service de la transmission des savoirs Écouter activement sans poser de jugement Poser les bonnes questions et écouter les réponses Donner un feed-back constructif et pertinent de manière assertive Veiller à l adéquation entre sa communication verbale et non-verbale Gérer les situations conflictuelles et les facteurs de stress avec sérénité et détermination grâce au DESC. Approche Vous travaillerez constamment avec des exercices interactifs et des exemples concrets. Les participants sont dès lors invités à partager pendant la formation des situations issues de leur propre cadre professionnel. 28

30 intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/ [email protected]

31 Le tutorat Tout membre de l'entreprise alimentaire devant gérer et/ou participer activement à l'intégration du nouveau personnel engagé. Fournir au tuteur de " nouvel engagé " les outils nécessaires pour mener des temps d'apprentissages efficaces. La fonction tutoriale dans l'entreprise alimentaire Tutorat et Communication Analyse des besoins d'apprentissage et construction d'un plan de formation Animation d'un temps de formation Evaluation d'une action de formation Ce module a lieu en 3 jours: 2 premiers jours = Aspects théoriques et construction d'un plan concret de formation - 3ème jour (quelques mois après les 2 premiers jours): évaluation concrète des temps d'apprentissage réalisés: réussites et difficultés. Durée de formation: 4 jours intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected] Institut wallon de Formation en Alternance et des PME (IFAPME) Valérie Aussems - 071/ [email protected] TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

32 Boîte à outils du manager de terrain: formation en gestion d'équipe pour le manager opérationnel et intermédiaire Cette formation est destinée à l ensemble des responsables d équipes et de projets, aussi bien issus du management opérationnel que du management intermédiaire. La formation «Manager de Terrain» a pour objectifs de transférer les connaissances, compétences et outils requis pour: se gérer dans son rôle de manager, motiver et gérer une équipe de collaborateurs, développer les résultats de son équipe, déléguer à bon escient et développer son sens de l anticipation, maîtriser la communication interne et externe (à l équipe et à l entreprise), comprendre et décoder les contingences liées à l environnement de l entreprise. Méthode La méthode est axée sur la volonté de mettre les individus en action par le biais de prises d initiatives et de développer la capacité individuelle et collective à composer avec le changement, expérimenter les idées émergentes et agir avec ouverture et flexibilité. La finalité est d amener les bénéficiaires des processus de formations à prendre des initiatives, à relever des défis et à devenir acteur de leur propre avenir professionnel et personnel. La devise pourrait être: «S entreprendre pour mieux entreprendre!». La méthodologie est donc résolument pratique, dynamique et implique fortement les bénéficiaires par le biais de leurs participations à de nombreux jeux de rôles et exercices Module connaissance de soi: 2 jours Typologie et personnalité, les bases de la transmission orale d une information. Module assertivité et gestion de conflits: 3 jours Diagnostic, recherche de solutions, élaboration d une solution adaptée, prise de décision, suivi de la mise en œuvre du plan d actions. Module gestion du temps et du stress: 3 jours Structuration efficace de son temps, priorités, estimation. Temps productifs directs et indirects, improductifs. Gestion du temps de l équipe, apprendre à composer avec les urgences. Rétro planification à partir de d impératifs temporels. Détecter, gérer et analyser les indices de stress inhérent au fonctionnement, aux contraintes et aux spécificités de l organisation et aux personnes. Module entretiens professionnels: 3 jours Les différents types d entretien (délégation, recrutement, évaluation, recadrage ) Préparation de l entretien, déroulement de l entretien,conclusion et feed-back de l entretien Module techniques de management: 3 jours Les missions du manager, les paradoxes du management au quotidien. Savoir fixer des objectifs: définition du projet d équipe, détermination et planification des objectifs individuels. Les attentes de l équipe par rapport au manager, du manager par rapport à l équipe, du manager par rapport à la hiérarchie, de la hiérarchie par rapport au manager. Donner du sens, oser une vision pour l équipe, implication personnelle, se positionner par rapport aux valeurs de l organisation. La négociation Module leadership et délégation: 3 jours Les différents types de réunion: d information, d évaluation, de résolution de problèmes, de prise décision, de concertation. La préparation de la réunion, définition du sujet des objectifs, la convocation, le lieu, le plan de table, l état d esprit et la maîtrise de soi. Pourquoi et quand informer? Les besoins d information de l équipe et de la hiérarchie. Transmettre et relayer de l information. La communication responsable: annoncer une mauvaise nouvelle, donner des résultats, le parler vrai. Défendre son équipe face à la hiérarchie. Module optionnel «gestion des processus»: efficacité, pertinence et efficience 31

33 intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Voir website organisateur Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Centre de Compétence Management & Commerce Benoit Dutat [email protected] 32

34 Être chef d'équipe: de bonnes attitudes pour de meilleurs résultats opérationnels Toute personne ayant un statut d ouvrier ou d employé dont la fonction évolue vers celle de «responsable hiérarchique de 1er niveau» (contremaître, chef d équipe, responsable ) A l issue de la formation, les participants disposeront d une définition du rôle et des outils de gestion pour l exercer ; d outils de savoir-faire et de savoir être relationnels ; de pistes personnels de progrès pour l avenir Le rôle du chef d équipe aujourd hui - la connaissance de soi: - Découvrir le rôle du chef d équipe dans l entreprise d aujourd hui, son mode de fonctionnement individuel en situation professionnelle: ~ de l expert au leader ~ identification d un projet personnel de progrès pour la formation Le chef d équipe créateur d un environnement motivant: - Donner du sens - identifier et agir sur les facteurs motivants internes et externes à son équipe, en conséquence - comment gérer son temps personnel Le chef d équipe et la communication des informations: - Développer une attitude empathique de communication et d écoute: - comment bien communiquer et bien écouter activement - comment faire passer un message à mon équipe - comment communiquer un message contraignant (sécurité, hygiène...) Le chef d équipe et la reconnaissance: - Développer une attitude de base face à la pratique de la reconnaissance au quotidien: ~ les types de reconnaissance ~ leurs utilités ~ comment faire passer un message positif et mener un entretien de recadrage Le chef d équipe adapte son style à ses équipiers: - Découvrir les différents styles de «direction» d équipe et identifier les bonnes pratiques de leurs mises en œuvre - donner un objectif et accompagner le progrès de ses équipiers Le chef d équipe anime des réunions d équipe - Identifier les bonnes pratiques de gestion de réunion d équipe sur le terrain: ~ qu est qu une réunion ~ types de réunion ~ pratique de la réunion sur le terrain Synthèse de la formation: plan de progrès personnel post-formation Durée: 6 jours repartis intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected]

35 Formation tutorat: parrain/marraine en entreprise Cette formation s adresse aussi bien à des ouvriers qu à des employés, en charge de l accueil et de l accompagnement des nouveaux collaborateurs durant les premières semaines Améliorer l accueil des nouveaux travailleurs dans une entreprise grâce au parrainage, développer les travailleurs dans leur rôle de parrain/marraine. Le contenu se base essentiellement sur: les objectifs du parrainage les attitudes à mettre en œuvre en tant que parrain/marraine les outils et ressources mis à votre disposition les techniques de coaching, le feed-back Durée: 1 à 2 jours selon la taille du groupe et les souhaits de l entreprise L accent est mis sur: Le cadre L apprentissage La communication L évaluation intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur RANDSTAD Diversity Laurence Hoyois [email protected] Voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

36 Séminaire tutorat DRH, responsable formation, conseillers en prévention Disposer des outils stratégiques et opérationnels permettant de gérer des programmes de tutorat qualitativement. Il s agit d une formation axée sur la gestion et l obtention de résultats et non sur la formation des tuteurs Axe stratégique Positionnement du tutorat dans la stratégie de gestion des compétences et de formation Contribution du tutorat au concept d organisation apprenante Compréhension des différentes dimensions possibles du tutorat en fonction des besoins identifiés, des profils des tutorés et de celui des tuteurs Organisation du transfert de compétences Différenciation entre tutorat et coaching Axe opérationnel Identification des besoins et cahier des charges Identification des objectifs et KPI Formalisation de l exercice de la fonction tutorale Mise en œuvre sur le terrain Gestion de la documentation Evaluation/valorisation/suivi Réalisation d une étude de cas transversale intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ICHEC asbl Hélène Debie [email protected] 35

37 Exercer le rôle de tuteur La formation s adresse aux personnes concernées par les actions tutorales dans le cadre de leur emploi Savoir identifier les rôles et les missions du tuteur Se construire une posture de Accueillir, informer, guider les collaborateurs en alternance Développer une communication claire et structurante Organiser la progression des apprentissages dans une logique de complexité croissante Participer à l évaluation de la formation tout au long du parcours La fonction tutorale L'accueil du collaborateur en alternance Les bases d une communication claire et structurante La construction d'une progression d apprentissage Echanges sur la mise en œuvre des contenus de formation La construction d un outil d évaluation Evaluation de la formation Durée: 3 jours intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Centre Universitaire- Economie d'education Permanente Maria Brabant (0) [email protected] sudes.univ-lille1.fr

38 Management d'équipe Responsables de service, agents de maîtrise, futurs managers, chefs de projets. Toute personne se consacrant entièrement à la gestion d une équipe soit en tant que responsable hiérarchique soit en tant que chef de projet Clarifier le rôle de manager, développer un style de management adapté à chacun de ses collaborateurs, développer sa capacité à établir des relations positives, animer un groupe de travail et présenter efficacement ses idées Les rôles et missions du manager Le management situationnel Les différents styles de management: directif, persuasif, participatif et délégatif Le choix d un style de management adapté: de la consigne directive à la délégation autonome Les outils de base du management S affirmer en toutes circonstances Les 4 types de comportement: agressif, soumis, manipulateur et assertif La formulation assertive des remarques: la méthode DESC S affirmer en toutes circonstances: formuler une demande, émettre une critique assertive, recevoir une critique injustifiée Animer un groupe et informer efficacement Le rôle de l animateur d un groupe de travail Les différents types de réunions: de l information à la participation Les différents styles d animation: influent, facilitateur ou expert Organiser le travail du groupe Une approche structurée des problèmes en 4 étapes Quelques techniques d animation: brainstorming, arbre des causes, matrice de choix, compte rendu centré sur les décisions Faciliter la communication et réguler les échanges Stimulation de la participation, recentrage les débats et aide à la prise de décision Gestion de certains participants «difficiles» Présenter efficacement ses idées et susciter l adhésion intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected] voir website organisateur Randstad Mons Laurence Hoyois [email protected]

39 Management de proximité: encadrer, animer et gérer une équipe/un service Cette formation explore la dimension "Relations Humaines" du management. Il s adresse en priorité aux personnes en situation de diriger, conduire une équipe qui souhaitent se remettre en question et mieux se positionner dans cette fonction complexe et passionnante Développer la cohésion dans les équipes Développer des capacités utiles pour encadrer son équipe Acquérir des outils pratiques pour améliorer ses capacités et s entraîner à les utiliser La notion de management. Rôle et qualité du manager Les différents styles de management ; Les concepts d autorité, de pouvoir, de légitimité Les valeurs Se définir par rapport à ses valeurs, celles de l'entreprise Le message «je». La fenêtre d'acceptation L écoute, la reformulation. Les obstacles à la communication Les conflits et les moyens de résolution La motivation au travail, le feedback Le changement, c est quoi? intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Centre Universitaire- Economie d'education Permanente Maria Brabant (0) [email protected] sudes.univ-lille1.fr voir website organisateur Centre IFAPME Liège- Huy-Waremme ASBL Florence Descamps [email protected] voir website organisateur ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected] voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois [email protected]

40 Empathie et écoute active Comprendre les manières habituelles dont nous réagissons et communiquons Se mettre à la place de l'autre, comprendre sa réalité et accepter ses différences Détecter l'état émotionnel de son interlocuteur et anticiper ses réactions négatives Comprendre les interactions entre croyances, valeurs, émotions et comportements Comprendre et accepter que les autres ne pensent pas et ne réagissent pas comme nous S'entraîner à se mettre à la place de l'autre sans être dans l'affectif et en évitant la fusion qui entraîne la confusion. Les réflexes de communication dans la relation interpersonnelle Qu'est-ce que l'empathie? Développer une écoute active et empathique S'entraîner à se mettre à la place de l'autre (émotions, raisonnements) Utiliser les techniques de communication appropriées, verbales et non verbales pour faire une lecture non déformée des émotions Rester empathique dans les situations difficiles Trouver la bonne distance: être empathique mais ferme - comprendre l'autre... sans forcément adhérer à son point de vue. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

41 Leadership & Gestion d'équipe prendre conscience de son rôle de people manager être capable de stimuler la motivation de ses collaborateurs être capable de communiquer en assertivité avec ses collaborateurs être capable de déléguer, d induire l efficacité dans l équipe être capable de diriger et de contrôler son équipe placer ses collaborateurs dans une matrice motivé/compétent et adapter son style présentation: expression et analyse des principaux besoins des participants l écoute active et la communication assertive: condition sine qua non d une autorité qui fait croître mes collaborateurs - comment faire une demande? - comment faire passer une consigne, fixer les règles? - comment fonctionne la communication entre let êtres humains? la carte du monde: source de malentendus é d interprétation: cause de démotivation nos interprétations rien n est plus dangereux qu une évidence non exprimée! - nos préjugés - la nécessité de vérifier les outils nécessaires pour être en Puissance et Respect donner des instructions de travail, profité du cadeau de la question, vérifier la qualité de mes instructions obtenir de l information utile, en variant mes sources par l écoute active on ne peut ni convaincre, ni motiver. Mais alors, à quoi bon? la gestion de soi: cultiver, gérer et garder ses moyens en toutes circonstances Pensée positive Gestion du stress Verbal en non verbal - Mes zones de confort et mes zones d effort le protocole de résolution de problèmes: comment traiter les manquements du type: arrivée tardive, maladies fréquentes, alcool, non respect des règles, gestion de conflits, etc. Effectuer un refus en puissance et respect. fournir de la reconnaissance et de la valorisation: effectuer une réprimande en puissance sans démotiver quels moyens de reconnaissance, avec quels effets, à quels moments? placer mes collaborateurs dans un cadran motivé/compétent et appliquer le management situationnel quelle autonomie pour mes collaborateurs? La même pour chacun? organiser son temps opérationnel et stratégique en tant que responsable d équipe la gestion de la plainte fausse excuse ou mauvaise foi lors de la distribution des tâches: comment faire? sortir du triangle dramatique et traiter vraiment le problème. exercices et jeux de rôles individuels & collectifs après chaque étape importante durant la formation. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected] 40

42 Accueil et tutorat authentique Toute personne en charge de l accueil et du tutorat d un nouveau collaborateur (interne ou externe) qui souhaite entamer un rapport authentique et une relation qui fait croître le nouvel arrivant vers plus d autonomie, de compétence et de qualité de vie au travail. Formation répondant à l obligation légale relative à la désignation de personnes responsables de l accueil et du tutorat Accueillir «physiquement» et au moyen d une logistique adaptée un nouveau collaborateur Définir leur rôle du tuteur, les attitudes attendues de leur part ainsi que les tâches à mettre en œuvre Déterminer les attentes d un nouveau collaborateur Identifier et utiliser positivement les facteurs de réussite ainsi que les obstacles ou facteurs d échec de l intégration d un nouveau collaborateur au sein d une équipe existante Utiliser des outils de communication en vue de faire passer des messages professionnels à leur équipe ou à un nouveau venu Donner un feed-back et éventuellement contrer les résistances Fixer des objectifs Réaliser un transfert de savoir et savoir faire à un nouveau venu dans des conditions idéales d apprentissage Découvrir quelques caractéristiques de la «génération Y», ces «moins de 30 ans bizarres» Le rôle de tuteur: missions, activités, compétences - Accueillir, accompagner, organiser la progression, former, évaluer Le processus d intégration - Etapes et outils - Cerner les besoins du nouveau venu: attentes, degré d'autonomie, capacité à s'investir - Identifier les compétences clés à transmettre et utiliser les compétences et les expériences de tous - Adapter le programme d'apprentissage en fonction du nouveau venu - Facteurs clés de réussite et d échec: travailler sur l insécurité Fixer des objectifs et les formuler - Identifier les zones de progrès et leur attribuer des objectifs MALINS - construire un Plan d Intégration Individualisé du nouveau collaborateur Communiquer efficacement - Principes, complexité et écueils à la communication: comprendre le processus pour mieux appréhender la réalité (Carte du monde, cadre de référence, modélisation) - Questionner et reformuler les attentes - Savoir observer et écouter de manière appropriée - Décoder et transmettre l information Valoriser les acquis et encourager la progression: donner du feed-back positif ou critique en toute assertivité - Quels moyens de reconnaissance, avec quels effets, à quels moments? - Demander ou refuser / Critiquer ou complimenter: ça paraît simple mais le faiton (correctement)? - Effectuer une réprimande en puissance sans démotiver, - Fournir de la reconnaissance et décoder les attitudes avec la génération Y: de grandes différences Assurer le suivi des progrès et des acquis jusqu'à l'autonomie - Suivre les progrès, repérer les difficultés et y remédier - Evaluer le nouveau venu et son intégration dans l équipe - Accompagner le suivi avec le management situationnel EXERCICES et JEUX de ROLES INDIVIDUELS & COLLECTIFS - Après chaque étape importante de la formation: aident le futur tuteur à prendre conscience de ses positions de vie et de l impact de son non-verbal sur la capacité d écoute et d apprentissage de ses interlocuteurs Durée: 2 jours 41

43 intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected] 42

44 Formation de s Toute personne susceptible de dispenser des formations même occasionnellement: s, responsables de formations et training managers,... intégrer les méthodes de formation pour adultes pour assurer la conduite des actions de formation. s approprier la maîtrise de la conception de formation en tenant compte des objectifs à atteindre, du public cible et des contraintes. maîtriser les différentes techniques et styles d'animation et la conduite des groupes en situation de formation. Programme Maîtriser les principes fondamentaux de la pédagogie d adulte : intégrer les méthodes de formation pour adultes pour assurer la conduite des actions de formation. Concevoir et développer les actions de formation : s approprier la maîtrise de la conception de formation en tenant compte des objectifs à atteindre, du public cible et des contraintes. Animer avec efficacité des sessions de formation : maîtriser les différentes techniques et styles d'animation et la conduite des groupes en situation de formation. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected] voir site web ICHEC asbl Hélène Debie [email protected]

45 Leader motivant Contremaître, brigadier, tout responsable d'équipe,... ayant des responsabilités de supervision, de coordination et de commandement du personnel ouvrier. Apporter aux participants les éléments de connaissance et les comportements pour devenir ou rester un meneur d'hommes efficace. Ainsi, la formation visera entre autres à les rendre capables: d'écouter et de reformuler de former leur personnel d'organiser et répartir les tâches de gérer des conflits de corriger un comportement inadéquat de mener à bien un plan d'action de sensibiliser le personnel à l'hygiène, la sécurité et la qualité Méthode La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation: les participants sont amenés à mettre en pratique sur base de situations concrètes vécues. L'utilisation intensive de sousgroupes, d'exercices, de jeux de rôle et d'études de cas permet d'intégrer aisément les notions essentielles. Quelques mois après la fin de la formation, une journée de suivi permettra aux participants de faire le point sur les changements sur le terrain menés à bien ou non, d'exprimer les difficultés rencontrées, de les analyser ensemble et relancer ainsi une nouvelle dynamique. Le rôle du responsable d'équipe dans le contexte économique actuel Exercice " Supervision ": agir et réagir avec équité Définir des objectifs Faire changer un comportement Le responsable animateur, agent de changement Le regard que je pose sur mes collaborateurs et collaboratrices Notre perception des événements Savoir communiquer et écouter avec efficacité L'écoute active: exercice L'affirmation de soi et la régulation des tensions et conflits La motivation de mes collaborateurs Adapter son style de leadership à la maturité professionnelle de ses collaborateurs et collaboratrices Elaboration d'un plan de progrès personnel - Cette formation est uniquement organisée sur mesure intervention de l'ifp 360 EUR par jour à partir de 3 participants (si 1 ou 2 participants, les subsides sont respectivement de 120 ou 240 EUR par jour). Regardez aussi nos Conditions Générales. renseignements Contactez Benoit Dutat, 0474/ , [email protected] pour plus d'informations. code web

46 GESTION DE COMPÉTENCES Les techniques de recrutement et sélection Cette formation est destinée aux managers et collaborateurs en charge du recrutement: Collaborateurs RH Responsables de la sélection et du recrutement HR business partner Recruitement officer HR manager La gestion des ressources humaines, c est d abord développer des processus et des instruments efficaces au niveau du recrutement, de l évaluation, de la rémunération et de la formation des collaborateurs. Programme Jour 1: Principes de base en matière de recrutement Quels liens faire entre votre politique de recrutement et la stratégie de l entreprise? Analyse des besoins de l entreprise en matière de talents (présents et à venir) Bonne préparation du processus de recrutement: description de fonction, offre d emploi, Obligations légales de l employeur: bonnes pratiques en matière de recrutement (CCT n 38) La place du business dans votre processus de recrutement Méthodes de recrutement: Interview téléphonique Interview face à face et la technique STAR L assessment Spécificité des recrutements internes L importance de l Employer Branding dans votre processus de recrutement Accueil des nouveaux collaborateurs Jour 2: l entretien de sélection - la pratique Comment veiller à ce que les circonstances d'interview soient optimales? Comment poser les bonnes questions au bon moment? Ecoute active, observations, confrontations Comment juger l information reçue (match avec les ambitions, job et culture)? A quoi faire attention lors de la comparaison entre les candidats? Comment tester la motivation d'un candidat en vue d'un recrutement durable? Les mises en situation vous permettront de vous retrouver dans les conditions réelles d un entretien afin de tester vos compétences, détecter vos points forts et les points d amélioration. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/ [email protected]

47 Etablir un plan de formation et gérer le développement Introduction La formation doit avoir une place essentielle dans une politique des ressources humaines qui se veut performante. Chaque collaborateur doit se voir offrir la possibilité d évoluer, apprendre de manière continue et de diverses manières. Comment gérer l apprentissage des collaborateurs de manière structurée tout en gérant les coûts? Cette formation a pour but de vous donner les bases essentielles à l établissement d un plan de formation concret et les outils pour gérer de manière optimale la formation au sein de votre entreprise. Cette formation s'adresse au: HR manager DRH Learning & development manager Talent manager HR officer Responsable formations Toute personne devant intervenir dans le processus de formation et de gestion des compétences au sein de l entreprise Programme Mettre en place une gestion des formations intégrée Détection et analyse des besoins en formation Plan de formation Rédiger un trajet de formation et de développement Budget de formation Types de formations et les formules Evaluation des formations Tendances et subventions Jour 1 Pourquoi mettre en place une politique de formation? Dans quelle mesure cela participe à la stratégie de la société? Comment faire la transition «réagir en dernière minute» et être proactif dans sa politique de formation? Pourquoi et comment doivent les collaborateurs apprendre? Comment est-ce que la formation peut jouer un rôle dans l engagement des collaborateurs? Comment faire la transition vers une culture de l apprentissage? Quel est le rôle des RH? Du responsable direct? Du collaborateur lui-même? Jour 2 Comment créer une politique de formation concrète et intégrée? Comment détecter les besoins en formation dans votre société? Quelle forme d apprentissage existe-t-il et comment faire le bon choix? Comment choisissez-vous la meilleure location, le meilleur fournisseur,? A quel moment l apprentissage devient un facteur de motivation? Et quand pas? Comment préparez-vous un budget formation? De quelle manière pouvez-vous évaluer une formation? intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/ [email protected]

48 Faire de son stress un allié Introduction Que ce soit dans un cadre professionnel ou privé, le stress est partout. Au départ, le stress est une réaction positive puisqu il a pour but de mettre notre organisme sous tension afin de nous permettre de réagir à un danger. Le problème est que notre cerveau à tendance à confondre danger et situation difficile, proposant une réponse automatique et inadaptée. Nous ne contrôlons pas toujours correctement nos impulsions et cela peut, dans bien des cas, avoir des répercussions négatives sur notre personne et notre entourage. S'il n'est pas toujours possible de changer les conditions de vie stressantes, en revanche il est parfaitement possible de changer le regard que nous portons sur ces situations difficiles et choisir des réponses adaptées pour les gérer en apprivoisant notre stress. C est ce que nous vous proposons d aborder lors de cette formation. Cette formation s adresse à toute personne à la recherche de moyens pratiques pour gérer son stress au quotidien. Comprendre le mécanisme du stress Décoder nos situations «gâchettes» Expérimenter des méthodes pratiques pour gérer les situations difficiles Identifier ses voleurs de temps et formuler ses priorités S inspirer des bonnes pratiques de ses pairs pour mieux gérer le stress Le stress: un ennemi qui vous veut du bien? Le décodage de nos situations «gâchettes» Le mécanisme du stress selon l approche neurocognitive et comportementale Le rôle de nos valeurs dans les mécanismes de stress et de frustration L impact d un stress non géré sur soi, les autres et notre réputation La confiance en soi Les outils pratiques pour gérer ses priorités Echange de bonnes pratiques avec les autres participants intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/ [email protected]

49 Gestion du temps et des priorités Toute personne qui, n étant pas satisfaite de sa gestion du temps, souhaite s améliorer Cette formation a pour objectifs: De faire le point (états satisfaisants et insatisfaisants) sur la manière dont ils utilisent leur temps. D organiser leur temps en fonction de leurs priorités à court et moyen terme. De repartir avec des pistes concrètes d actions afin de mieux utiliser le temps disponible Méthode Chaque participant sera amené à réaliser un autodiagnostic de la manière dont il se gère dans le temps afin d identifier ses pistes de progrès et ses attentes par rapport à la formation. Les apports théoriques pourront être adaptés en fonction des besoins des participants. Nous travaillerons à partir de situations concrètes amenées par les participants, de moments de réflexion, d échanges d expérience, d exercices Chaque participant établira en fin de formation un plan de progrès personnel. Une journée de suivi 3 mois après la formation permettra à chacun de faire le point sur les changements qu il aura apporté à sa gestion du temps. Autodiagnostic de ma gestion du temps: - analyse de la consommation effective de mon temps, - ma relation au temps, - mes chronophages ou «mangeurs de temps», - mes verrouillages ou «les choses que je laisse en suspend» - identifier points forts, pistes de progrès. Principes de base de la gestion du temps: - avoir/prendre le temps, - temps obligé/temps à soi/imprévus, - les lois du temps, - pièges principaux à une bonne gestion du temps Gestion des priorités - distinguer l important de l urgent, - la gestion du temps par objectif Quelques clés en fonction des besoins des participants et exercices (ex: comment j'organise ma journée, quelles occupations sont prioritaires en début et en fin de journée lorsque je dirige un équipe d opérateurs, comment gérer les interruptions et les imprévus ) Durée: 2 jours espacés + 1jour de suivi 3 mois après intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. 48 lieu dates s agrées personne de contact code web TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected] Formation PME Liège TEAMPOWER ALIAS Consult FORMALIA Florence Descamps 0494/ [email protected] Ann De Troch 02/ [email protected] Nathalie Renard as.aliasconsult.be Bénédicte Thierie [email protected]

50 lieu dates s agrées personne de contact code web CEGIS Formations Angélique Dradin 04/ [email protected] /11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected] 30/10/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected]

51 Gestion du stress Tout employé(e) administratif (en particulier les secrétaires et assistant(e)s de direction) Comprendre le mécanisme du stress. Identifier les principaux facteurs de stress. Evaluer son niveau de stress actuel. Découvrir et expérimenter quelques outils de gestion du stress. Méthode Les participants auront l'occasion de s'approprier la théorie lors de nombreux exercices. Chacune des étapes sera travaillée à partir de la réalité des participants. Exercices, échanges et travaux individuels alternant au cours de la journée. Le mécanisme du stress Diagnostic de ma réaction actuelle au stress Identification des sources de stress internes et externes Evaluation des événements stressants de ma vie Mes stratégies face au stress Les symptômes du stress: physiques, émotionnels, comportementaux, psychiques Faire face au stress Anticiper: agir en amont Travailler sur soi Se donner les outils pour faire face au stress Adopter un mode de vie équilibré Plan d action personnel intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. 50 lieu dates s agrées personne de contact code web FORMALIA Bénédicte Thierie [email protected] /11/ /11/2015 TECHNIFUTUR asbl Formation PME Liège ALIAS Consult Randstad Mons TEAMPOWER CEGIS Formations ALIAS Consult Irène Veres [email protected] Florence Descamps 0494/ [email protected] Nathalie Renard as.aliasconsult.be Laurence Hoyois [email protected] Ann De Troch 02/ [email protected] Angélique Dradin 04/ [email protected] Nathalie Renard [email protected]

52 lieu dates s agrées personne de contact code web 09/12/2015 ALIAS Consult /12/2015 Nathalie Renard [email protected] 51

53 Recrutement et sélection du personnel Toute personne amenée à recruter sur base des compétences du candidat Cette formation a pour objectif: D être capable de rassembler les informations nécessaires pour la description de fonction D être capable de définir les compétences De rassembler les informations nécessaires pour mener l entretien De préparer efficacement l entretien De définir les objectifs de recrutement De mener adéquatement l entretien selon la méthode STARR Méthode Approche participative faisant appel aux principes de la dynamique de groupe. La formation supposera un recours à la mise en situation, une série de débriefings avec les participants, un apport conceptuel de la part du et l établissement d un plan d actions à la fin de la formation. Les qualités d un recruteur Qu est ce qu un recrutement réussi? Introduire la notion de compétence La description de fonction Les différentes étapes du recrutement La méthode STARR Le déroulement de l entretien intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web ALIAS Consult Nathalie Renard as.aliasconsult.be /11/ /11/ /12/ /12/2015 ALIAS Consult ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected] Nathalie Renard [email protected]

54 Gérer le stress et le temps Toute personne qui dans le cadre de son travail rencontre des difficultés à gérer son temps et son stress. Trouver des pistes pour améliorer le rapport qualité/temps, travailler en gagnant une heure par jour, gagner en qualité de vie en réduisant le stress au travail sont les objectifs que chaque participant devra atteindre au terme de cette formation. L approche rationnelle de la gestion du temps: - Les principes, lois, valeur du temps - L auto-analyse de la gestion de son temps - L état d esprit: défi personnel - L identification des «mangeurs de temps» - Les solutions L approche émotionnelle L organisation personnelle et les facteurs de stress: - téléphone, courrier, réunions, dérangements, délégation, motivation, priorité, planification, internet, mails, les autres... Partir à sa propre rencontre, découvrir les facteurs qui caractérisent la personnalité Introduction à l analyse transactionnelle: - favoriser une forme de perception constructive - Qu est-ce que le stress? Mieux connaître pour mieux comprendre - Gérer son stress: simple comme A.B.C. Se positionner dans l échelle du stress: tests et exercices Quelles techniques pour gérer quel stress? Exercices pratiques Le plan d action: - Mon contrat de changement: ~ aspects pratiques dans mon activité quotidienne ~ Mes engagements: trois points à modifier dans mon comportement Durée: 1 jour intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps / [email protected] Voir website organisateur ICHEC asbl Hélène Debie [email protected]

55 Séminaire en gestion du temps ou apprenez à gérer votre temps de manière efficiente Toute personne souhaitant apprendre à gérer son «temps» de manière plus efficiente Acquisition de réflexes comportementaux garantissant une meilleure gestion du temps, être capable de hiérarchiser les priorités, savoir comment réagir dans différentes situations professionnelles afin de ne pas se laisser submerger Les 3 dimensions du temps Les voleurs de temps externes et personnels: Identification et mesures de protection Les lois du temps et leurs antidotes L identification des priorités: techniques permettant de les cerner... et de s y tenir Les méthodes de planification: savoir anticiper Les règles du combat entre l urgent et l important Le choix des outils: agenda, téléphone, courrier électronique: qu utiliser et comment l utiliser sans se laisser envahir? La problématique des réunions: stratégies d approche pour y échapper... ou pistes pour les gérer efficacement Les relations interpersonnelles: carnets de timbres, états du moi, strokes, positions de vie, structure du temps, jeux négatifs et triangle dramatique..., autant d éléments d analyse transactionnelle fort utiles à décrypter pour sortir de situations de blocage Durée: 1 jour intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ICHEC asbl Hélène Debie [email protected]

56 Séminaire en gestion de projets Toute personne appelée à devoir gérer un projet en entreprise Acquérir les connaissances nécessaires pour utiliser les outils principaux de la gestion de projets, aborder de manière efficiente les différentes phases de la vie d un projet Pourquoi faire de la gestion de projets? Caractéristiques d un projet Détermination de l objectif Intervenants et accompagnement du projet Comment gérer une équipe projet? Analyse des besoins des participants selon leur profil Rôle et compétences nécessaires du chef de projets Communication efficace, base de la réussite Les outils pour la mise en œuvre du projet Cycle de vie du projet Outils essentiels: commande du projet, planning et budget détaillé, grille d analyse des risques, fiche de reporting, grille de bilan, tableaux de bord d avancement, plan de communication Conclusions et plan de développement personnel Durée: 2 jours intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ICHEC asbl Hélène Debie [email protected] TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

57 Séminaire en techniques de négociation ou "Comment devenir un pro de la négociation" Tout collaborateur administratif ou commercial Apprentissage concret de techniques de négociation dans une perspective de résolution des divergences Décodage de la complexité des comportements humains: divergences et antagonismes, importance de les gérer Les enjeux d une conception nouvelle: négociation-réparation et négociation-prévention L apport de diverses techniques à l efficacité de la négociation dans les domaines multiples de management humain: décodage et gestion des réactions de fuite, d agressivité, de manipulation ; gestion des objections ; balisage Mise en pratique d une stratégie de négociation adaptée au management quotidien: intégration de la négociation dans le processus de décision, mise en place d une structure d ajustement Durée: 2 jours intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ICHEC asbl Hélène Debie [email protected] Dimension Consultance scrl Joseph Fléron / [email protected]

58 Gérer les personnalités difficiles Dans la vie professionnelle, nous sommes amenés à rencontrer des personnalités atypiques qui vont nous créer des problèmes relationnels spécifiques et qui vont mettre en doute nos compétences de communication. Il est donc indispensable de les repérer, de les différencier des autres situations classiques et de développer des techniques de communication et de relation appropriées. repérer les personnalités dites difficiles comprendre la complexité de ces modes de fonctionnement: - les jeux de pouvoir - le contrôle intempestif - la manipulation - la provocation - la persécution -... développer des attitudes pour traiter la situation et ne pas l'empirer cadrer la communication avoir les attitudes protectrices pour soi et pour ses collègues intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web Manacoach Florence Pourtois [email protected]

59 Rédigez et soyez lus! Eliminer vos angoisses face à la page blanche Chasser vos mauvais réflexes et acquérir les bons Concevoir rapidement l organisation et le contenu de rapports réussis Utiliser les meilleures techniques de communication écrite et donc accroître votre efficacité, votre rendement Eliminer ses peurs et les mauvais réflexes Savoir structurer, organiser les informations Techniques pour structurer les informations Techniques de mise en page efficace Contrôle de l efficacité Savoir rédiger Choisir les mots Choisir la structure de phrase Contrôle de l efficacité intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

60 Evaluez pour faire évoluer A l issue de la formation les participants seront capables de préparer, de structurer et de mener un entretien d évaluation. Programme L entretien d évaluation, outil de management Les caractéristiques d un entretien d évaluation Les objectifs d un entretien d évaluation La préparation de l entretien par chacun des acteurs Différenciation des faits, opinions et sentiments Les caractéristiques d un objectif Le déroulement et la conduite de l entretien La négociation d objectifs La formalisation du contrat Le suivi périodique intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web Chambre de commerce et d'industrie du Luxembourg Belge asbl Yannick Noiret - 061/ [email protected]

61 Donner et recevoir du Feedback Durée 1 jour(s) Gestionnaires, personnel de vente, coordinateurs de projets, assistants de direction, soignants, personnel d'accueil et le service client, et consultants. Mieux comprendre ses propres sentiments, ses besoins et ses motivations et ceux des autres. Apprendre à s'exprimer de telle façon que les autres puissent entendre un message, même s'il s agit d un message difficile à recevoir. Apprendre à écouter les critiques et les jugements de manière impartiale. Choisir consciemment pour une attitude de «Stay & Play" au lieu de «Fight or Flight». Programme 4 étapes du modèle pour s exprimer honnêtement avec respect pour l autre 4 façons d'écouter un message Traduire les critiques, les jugements en besoins non satisfaits Mettre fin à des frustrations de longue durée Etablir des limites Dire «non» d'une manière conciliante Exprimer et recevoir la gratitude intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

62 Techniques de présentation et prise de parole en public Durée 1 jour(s) Toute personne sollicitée pour faire un exposé ou prendre la parole en public, faire passer un message au public, convaincre son auditoire Adapter son discours en fonction du public concerné. Maîtriser les techniques de prise de parole et de gestion d un auditoire, afin de créer une ambiance propice Programme Préparation de la prise de parole: Créer de l intérêt et gérer l auditoire ou le groupe La prise de parole en public Gestion des situations difficiles intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected]

63 Gestion de compétences Cette formation s adresse aux s, animateurs, responsables de groupe de projet ou de travail, aux enseignants, employés, cadres... Connaître et apprécier son potentiel créatif, apprendre à l exprimer et à le développer: A travers des exercices, expérimenter les 4 personnages de la créativité: l explorateur, l artiste, le juge, le conquérant Développer des attitudes facilitant la créativité: ouverture, accueil d idée, disponibilité, curiosité, étonnement Maîtriser les outils de la créativité: choisir la méthode adéquate en fonction de la situation à traiter. Mises en situation Exercices de mise en oeuvre des 4 étapes, facilitant la capacité à oser et à sortir du cadre autour de situations ou de projets amenés par les participants. Autodiagnostic du potentiel créatif de chacun (forces et pistes d'évolution) Se réalisera à partir des compétences et atouts des 4 personnages de la créativité Les techniques et méthodes Découvertes des 4 familles de méthodes créatives Apprentissage de l utilisation de ces techniques, individuellement ou en groupe Applications au profit des situations professionnelles amenées par les participants: processus, problèmes, conduites de projets, animation de réunions Cette formation porte sur trois niveaux clefs: - savoir faire-faire: politique et management de la créativité et de l Innovation - savoir faire: techniques de créativité et outils au service de l'animation créative, créativité appliquée à différents domaines (Marketing, recherche, cohésion d équipe, pédagogie, ), supervision et analyse de pratiques de praticiens de la créativité, de l innovation et du changement - savoir être: développer son leadership créatif intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Dimension Consultance scrl Joseph Fléron - 04/ [email protected] 62

64 La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation de l'équipe Toute équipe qui se réunit régulièrement pour des sujets opérationnels ou stratégiques. Toute équipe qui désire installer des réunions d équipe régulières dans son fonctionnement. Cette intervention a pour objectif d améliorer l efficacité de vos réunions d équipe (organisation et animation), et par ce biais d améliorer aussi le fonctionnement et la cohésion de l équipe. A l issue de cette intervention, L équipe aura revu la raison d être de ses réunions d équipe et l organisation de celles-ci Chaque membre de l équipe aura gagné en confort et en efficacité pour intervenir en tant que participant et pour assurer les différents rôles d'animation de réunion. Méthode Nous démarrons avec l'observation et le débriefing «en live» d'une de vos réunions d'équipe. Nous construisons ensuite avec vous une intervention comprenant des temps de formation (apports d informations, d outils, de grilles de lecture pertinentes) et d'entraînements (introduction des outils dans vos réunions d équipe, débriefings). Nous menons avec vous des moments de réflexion afin d'optimiser vos rythmes, durées, contenus et méthodes d animation de réunion, pour que celles-ci soient un véritable vecteur d'efficacité et de cohésion d'équipe. En fonction des besoins spécifiques de l équipe, les contenus suivants peuvent être traités: Les 3 types de réunion Raison d être, finalité et objectif de réunion Préparation et suivi de réunion Méthodes d animation Documents de support Les rôles en réunion et la co-responsabilité Animation de réunion, leadership et développement de l autonomie des collaborateurs Le déroulement de la réunion comme reflet du fonctionnement de l équipe et de la culture d entreprise intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected] Manacoach Florence Pourtois [email protected] ALIAS Consult Nathalie Renard [email protected]

65 Gestion de projet Organiser efficacement la réussite des missions, objectifs et projets grâce à une approche concrète et pratique Utiliser les principaux outils et techniques de gestion de projets Identifier les facteurs de réussite et les pièges à éviter Gérer les ressources humaines impactées par la réalisation des projets. Programme Aspects fondamentaux de la gestion de projet La notion de projet L utilité des techniques de gestion de projet Le cycle de vie et les processus de gestion de projet Les étapes clés: démarrer, suivre et valider les étapes, clôturer un projet L identification des facteurs de réussite Outils et techniques pour la mise en œuvre du projet Les techniques de planification et de suivi: rétroplanning, chemin critique, supports informatiques de gestion de projet La gestion budgétaire: budget de référence, écarts et normes de tolérance La gestion des risques: identification, typologie des risques et types de réponses Le reporting et les tableaux de bord pertinents Rôles et responsabilités des parties prenantes au projet L identification des acteurs et des parties prenantes Le mandat spécifique du responsable de projet et sa description de fonction La communication avec le sponsor et le management La définition des rôles et responsabilités Fédérer l équipe autour du projet et développer la collaboration Le cadre de vitalité pour l équipe: ensemble de principes et de valeurs appartenant aux membres du groupe et donnant l envie de contribuer au projet Les 4 temps pour optimiser les réunions: Réflexion - Décision - Coordination - Production Le mode circulaire en réunion pour canaliser les égos Projet et gestion du changement vis-à-vis des parties prenantes Les 3 résistances au changement selon vos cibles I don t get it I don t like it I don t like you Les 5 types de changement et le niveau de cocréation associé pour faire adhérer les publics Changement stratégique Changement d organisation et de structure Changement de métier Changement de culture Changement d outils de travail intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ICHEC asbl Hélène Debie [email protected]

66 Exercer la responsabilité d'un service support dans l'industrie alimentaire Les personnes occupant des fonctions support telles que Qualité, Sécurité, Hygiène, Environnement, Ressources Humaines Cette formation a pour objectifs de: Réfléchir et comprendre le rôle, les responsabilités et la réalité d un service support Echanger sur les réalités différentes des participants Découvrir de nouvelles pistes de positionnement Identifier des nouveaux modes d actions concrets pour l avenir Méthode La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation. L utilisation intensive de sous-groupes, d exercices, de jeux de rôle et d études de cas permet d intégrer aisément les notions essentielles. Réflexion sur le rôle et les attentes de la fonction support, différences et ressemblance avec les autres fonctions de l organisation Identifier les différents acteurs / utilisateurs de la fonction support, clarifier leurs attentes Les spécificités du leadership de la fonction support S adapter à ses interlocuteurs avec le leadership situationnel Faire intégrer les attitudes et les pratiques utiles par les services opérationnels Développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs, La communication et la notion de cadre de référence: théorie et exercices pratiques Favoriser les contacts positifs et constructifs. Créer un climat facilitant l'adhésion, la responsabilisation et la confiance. Faire évoluer des comportements, comprendre et manager la résistance au changement Gérer les communications difficiles avec les acteurs concernés Donner et recevoir des feed-back de manière positive Gérer durablement les conflits entre fonctions Mise en pratique des actions retenues entre les deux journées Etablir un plan de progrès personnel - Cette formation est uniquement organisée sur mesure intervention de l'ifp 360 EUR par jour à partir de 3 participants (si 1 ou 2 participants, les subsides sont respectivement de 120 ou 240 EUR par jour). Regardez aussi nos Conditions Générales. renseignements Contactez Benoit Dutat, 0474/ , [email protected] pour plus d'informations. code web

67 COMMERCIAL Technique de vente (Niveau 1) Tous les jeunes vendeurs et les vendeurs sans formation en vente Cette formation a pour objectif: De faire prendre conscience de la nécessité d analyser adéquatement les besoins du client afin de répondre à celui-ci et de conclure la vente, D identifier les différents profils de clients afin de s adapter à ce dernier Méthode Combinaison de mises en situation et d études de cas réels tirés de situations vécues Analyse des besoins des clients Mieux comprendre et surtout mieux, se faire comprendre par les clients Apprendre à maîtriser les étapes d un entretien de vente réussi Développer ses capacités à présenter et à expliquer les solutions Mieux cerner le caractère de l interlocuteur (par la méthode des 4 couleurs) pour bien conclure sa vente Apprendre à faire face aux objections Savoir dire non sans cependant casser la relation Maitriser les techniques de conclusion efficaces Conclure un entretien et rendre le client satisfait. Durée: 2 jours + 2 heures de suivi intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web FOSTER & LITTLE Jean-Louis Festeraerts [email protected] TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

68 Technique de vente (Niveau 2) Les vendeurs ayant déjà l expérience de terrain mais qui ne maîtrisent peut-être pas encore tous les aspects d un entretien de vente efficace Cette formation a pour objectif de donner aux vendeurs les outils pour leur permettre d être efficaces et performants en clientèle Méthode Combinaison de mises en situation et d études de cas réels tirés de situations vécues Comment bien préparer son entretien et la présentation de la société L importance de connaître l environnement du client, le marché, la concurrence Les différentes étapes d un entretien de vente réussi Comment débuter un entretien de vente (recherche d un intérêt commun) Comprendre le mécanisme des relations clients/fournisseurs Connaitre le profil du client grâce à la méthode DISC (méthode des couleurs) Mieux se connaître aussi grâce à la méthode DISC Adapter son comportement verbal et non verbal pour se mettre en phase avec le profil couleur du client. Analyse des besoins du client (questionnement ouvert et fermé) Récapituler pour mieux cerner les attentes Présenter et expliquer les solutions sans employer de jargon Faire face aux objections Présenter et vendre son prix de manière assertive Négocier en gardant des marges élevées Mieux savoir dire non sans cependant casser la relation Proposer des alternatives Les 5 techniques de conclusions les plus efficaces en vente Gérer le suivi du contrat Fidéliser la relation avec le client Maitriser les techniques de conclusion efficaces Conclure un entretien et rendre le client satisfait Durée: 2 jours + 2 heures de suivi intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur FOSTER & LITTLE Jean-Louis Festeraerts [email protected]

69 Développez vos capacités en négociations commerciales Tous les commerciaux ayant un minimum d expérience sont concernés par cette formation car les exercices sont naturellement spécifiques pour l environnement concerné Cette formation a pour objectif de permettre à la force commerciale de se sentir à l aise dans cette phase délicate de l entretien Méthode Cette formation combine l apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels afin que tous les éléments de la formation soient directement applicables sur le terrain. Connaître les enjeux de la négociation Comment bien préparer sa négociation Connaître non seulement l autre partie mais aussi l historique des relations, le contexte et l environnement culturel Identifier le profil des décideurs (méthode DISC des couleurs) et donc leurs attentes Maîtriser les composantes de la communication verbale et non verbale Identifier clairement toutes les composantes de la négociation (prix, délais, remises, TCO...) Bien gérer ses marges de manœuvres (hypothèse haute, du seuil, de base et de repli). Présenter ses prix de manière appropriée Anticiper les positions de l interlocuteur Faire des concessions et jouer la flexibilité Proposer des alternatives Utiliser les outils adéquats (tableaux de bord) pour gérer la négociation Maîtriser les techniques de conclusion pour clôturer la négociation Assurer un suivi pour les résultats de la négociation soient mis en œuvre Durée: 2 jours + 2 heures de suivi intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur FOSTER & LITTLE Jean-Louis Festeraerts [email protected]

70 Customer focus: pour tout collaborateur tourné vers le client (interne ou externe) Tous les travailleurs appelés à travailler en équipe ou à avoir des contacts avec des clients externes (partenaires, distributeurs ) ou internes (collaborateurs d autres services) Cette formation a pour objectif d améliorer de manière fondamentale à la fois les relations des collaborateurs entre eux mais également avec les clients Méthode Cette formation combine l apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues Meilleure capacité d analyse des besoins du client Mieux comprendre mais surtout mieux se faire comprendre par lui Mieux cerner le caractère de l interlocuteur (par la méthode très efficace des 4 couleurs) Adapter ma communication selon le profil couleur de l autre Meilleure capacité à présenter et à expliquer les solutions Entretenir de meilleures relations avec les personnalités difficiles Mieux gérer le conflit s il intervient malgré tout Etre assertif et savoir dire non sans cependant casser la relation Mieux conclure un entretien et rendre le client satisfait. Durée: 1 à 2 jours intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur FOSTER & LITTLE Jean-Louis Festeraerts [email protected] Voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres [email protected]

71 Prospection téléphonique et prise de rendez-vous Toutes personnes appelées à supporter les équipes commerciales dans leur démarche de prospection et de prise de rendez-vous téléphonique Cette formation a pour objectif d améliorer les relations entre les collaborateurs et les clients principalement dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Cette formation est essentiellement basée sur des cas pratiques avec de nombreux jeux de rôles. Méthode Cette formation combine l apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues. Franchir le barrage de l assistante Savoir s en faire une alliée Savoir obtenir les bons renseignements utiles Reconnaître le profil des clients et donc leurs attentes S adapter aux profils des interlocuteurs Maîtriser les règles de la discussion constructive au téléphone Susciter l intérêt et la curiosité du client Mener l entretien sans perdre de vue l objectif du rendez-vous Faire face aux objections Proposer des alternatives pour obtenir le rendez-vous Mettre fin à l entretien en confirmant le rendezvous Durée: 1 jour + 1/2jour de suivi intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur FOSTER & LITTLE Jean-Louis Festeraerts [email protected]

72 Comment prospecter des marchés étrangers Toute personne amenée à prospecter ou à être en contact avec d autres marchés Cette formation a pour objectif de mettre en place et d intégrer une méthode efficace de prospection à l international Méthode Cette formation est avant tout pratique et combine l apprentissage par la mise en situation et les études de cas réels afin que tous les éléments de la formation soient directement applicables sur le terrain. Des approches culturelles spécifiques peuvent être choisies. Quel pays choisir: quels sont les critères? Etude de marchés à l étranger: quels contenus choisir? Les préalables à la prospection: - Choix de produits - Dépôt de marque dépôt de brevets - Mise aux normes des produits - Choix du circuit de distribution - Sélection des prospects - Mise en place d une politique tarifaire export - Initiation à la méthode «5 Dimensions» Les outils de prospection: - Salons - Voyages individuels ou en délégation - Rendez-vous avec les prospects Les nouveaux outils de prospection: l Internet, blogs, annuaires... - L utilité d un site - Le référencement - Les outils adaptés: CMS... Durée: 3jours intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur FOSTER & LITTLE Jean-Louis Festeraerts [email protected]

73 Bien conclure un entretien de vente Tous les commerciaux Reconnaître le signal d achat de votre interlocuteur Conclure selon différentes méthodes Obtenir des recommandations de vos clients Durée: ½ journée intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois [email protected]

74 Créativité commerciale Evaluer et augmenter votre potentiel de créativité et découvrir des outils essentiels à la stimulation personnelle et à celle de vos collaborateurs Optimaliser votre efficacité dans la résolution de problème, appliquer la méthode créative adéquate pour trouver des solutions créatives Apporter une valeur ajoutée à nos prestations, nos produits et nos sources. La créativité, pas un don accordé à quelques uns, mais un processus appris Bilan individuel de créativité Notre cadre de références, principal frein à la créativité La créativité, pourquoi? Pour se différencier des concurrents Pour fournir une réponse efficace et originale au client Pour gérer les problèmes quotidiens grâce à des solutions innovantes Pour approcher de nouveaux marchés en innovant. Freins et aides à la créativité Les techniques de créativité La recherche créative de solutions Méthodes créatives: sélection et application aux cas concrets intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

75 FINANCES TVA-douanes-accises Les employés qui s'occupent de l'administration et de l'organisation de l'importation et de l'exportation de marchandises. L'augmentation de la concurrence incite de plus en plus de PME à internationaliser leurs activités. Elles sont donc confrontées avec la réglementation en matière de TVA, douane et accises dans le commerce international. Ce module vise à donner aux participants un aperçu des obligations internationales en matière d'administration et de documents en ce qui concerne la TVA, douane et accises. Contexte, environnement et les différents intermédiaires Echanges communautaires et intracommunautaires/le transit/la douane La notion de douane Entrepôt et douane, TVA et la fiscalité Les documents de douane: importation, exportation, division active et passive, autorisation Etude de cas et exercices INTER - organisées par l'ifp prix 150 EUR par participant nombre de minimum 3 - maximum 8 (max. 3 par entreprise) participants date d'inscription 2 semaines à l'avance renseignements Naviguez sur et lancez une recherche par code web. Tél 02/ [email protected] lieu dates horaire référence code web à déterminer à déterminer à déterminer CEFORA CIS/152/44/0802/ Participants 26020/01 74

76 Documents et transports Les employés qui s'occupent aussi bien de l'organisation du transport des marchandises entrantes que de l'organisation de la livraison de commandes aux clients. Dans beaucoup de PME, les employés commerciaux qui s'occupent du marché national s'impliquent aussi dans l'organisation et le suivi du transport international, aussi bien à l'importation qu'à l'exportation. Cette formation transmet aux participants un aperçu des moyens de transports disponibles ainsi que l'explication des différents documents spécifiques au transport. Les différents moyens de transport et la réglementation Choix du moyen de transport: les différents critères Les documents de transports et les responsabilités: - Routier - Ferroviaire - Maritime - Aérien - Etude de cas / exercices Administration et facturation du transport: - Art 39: exportation - EU/NON-EU - Les documents qui accompagnent les marchandises INTER - organisées par l'ifp prix 150 EUR par participant nombre de minimum 3 - maximum 8 (max. 3 par entreprise) participants date d'inscription 2 semaines à l'avance renseignements Naviguez sur et lancez une recherche par code web. Tél 02/ [email protected] lieu dates horaire référence code web à déterminer à déterminer à déterminer CEFORA CIS/152/44/0802/ Participants 26021/01 75

77 Les Incoterms 2010: aspects TVA et douanes Toutes personnes confrontées à la logistique, aux services de transport et d expédition. Les responsables financiers, les comptables Un des objectifs de cette formation est de faire le lien entre l Incoterm choisi et ses implications en matière de TVA et de formalités douanières. La Chambre de Commerce Internationale a mis sur pieds les Incoterms et va mettre en place une nouvelle version des Incoterms qui sera en place au 1er janvier La notion des Incoterms 2010: quels sont les nouveautés au 01er janvier 2011? Les conditions essentielles des Incoterms 2010? Le partage des coûts et des risques? Les Incoterms et le transfert de propriétés L optimisation des Incoterms 2010? Les liens qui existent entre les Incoterms 2010, les moyens de transport utilisés, les conditions de paiement, le droit applicable, la TVA et les douanes? Des cas pratiques seront commentés durant cette session Durée: 1 jour intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur The VAT HOUSE Nadia Franquet [email protected]

78 De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels Comptable, responsable financier de PME, patron de PME ou de TPE A l issue de la formation, le participant connaîtra les différentes phases et évènements qui se produisent entre la clôture du bilan et le dépôt des comptes annuels, tout en étant attentif aux pièges qui pourraient survenir Quels sont les étapes de la clôture d'un exercice? Qu'est-ce qu'un inventaire? Comment doit-il être réalisé? Comment tenir une assemblée générale? Quelles sont les sanctions en cas de non-tenue de l'ag ou du non-dépôt du bilan à la BNB? Durée: ½ journée intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps / [email protected]

79 Comptabilité et finance pour non-financiers Durée 1 jour Pas de niveau d'admission ou de pré-requis nécessaires Compétences développées Cette formation en finance et comptabilité va permettre aux non-initiés de comprendre les outils et vocables de la finance et les impacts en comptabilité et en finance, donc d optimiser encore davantage la gestion financière de leur entreprise Axes principaux La maîtrise des coûts - L'analyse des coûts: nature et hiérarchisation - Le calcul du coût de revient - Le budget d'un business unit - Le contrôle des coûts variables La rentabilité - Le seuil de rentabilité d'un seul produit - Le seuil de rentabilité d'un business unit Le financement de l'entreprise - Les états et les flux financiers - Les ressources financières - Les conditions de santé financière - Les applications Coût de revient, budget, contrôle, seuil de rentabilité L Analyse du compte de résultats et du bilan intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web TEAMPOWER Ann De Troch - 02/ [email protected]

80 Formations informatique Les technologies de l information et de la communication ont connu une évolution considérable cette dernière décennie. De plus en plus d entreprises dépendent du secteur informatique en raison de la profonde intégration de ces technologies dans leur organisation Afin de permettre aux entreprises d assimiler les développements possibles amenés par ces technologies, l IFP offre des formations bureautiques en vue d offrir les bases essentielles ou de remettre à niveau les personnes dans le cadre de leurs activités professionnelles. L IFP offre un éventail de formations telles que: environnement Windows : Word, Excel, Access, PowerPoint ; gestion d , utilisation efficiente de l outil internet ; utilisation de logiciels de base de donnée ; Publisher Sharepoint Optimiser les outils de réseaux sociaux : linkdln ; twitter SAP Les formations sont en outre proposées en fonction du poste de travail et de l utilisation de l outil informatique, ainsi que des pré-requis de chaque participant. Méthode Les programmes de formation sont proposés par cours individuels, en interne dans l entreprise ou dans un centre de formation. Des possibilités existent de suivre ces formations par e-learning, si ces formations sont synchrones. Tous les détails et conditions sur N hésitez pas à consulter notre site internet pour y découvrir le calendrier des formations interentreprises proposées actuellement par nos différents partenaires. Liste des s agréés pour vos formations informatiques Synaps Technifutur Techno Cité Tempo-team HR Services Typografics Academy Xylos Maison de la formation Wallonie Picarde Sygma D SPRL Quality training Comment procéder? Contactez le conseiller IFP qui mettra en place, avec vous et le, le contenu et la durée de formation. Personne de contact: Véronique D Hert [email protected] tél

81 Formations langues La connaissance des langues est désormais un enjeu clair pour les sociétés désireuses d'investir tant sur les marchés internationaux qu en Belgique. L apprentissage d une ou plusieurs langues, ou son approfondissement, est une étape indispensable au développement d une entreprise tournée vers les échanges extérieurs. L IFP offre des formations linguistiques en vue d offrir les bases essentielles ou remettre à niveau les personnes dans le cadre de leurs activités professionnelles. Toutes les langues peuvent être envisagées pour un cursus de formation : anglais, néerlandais,, mais aussi chinois ou portugais. Les formations sont proposées en fonction du poste de travail et de l utilisation de certains outils de communication (communication par téléphone, orale, par voie électronique ou épistolaire ). Méthode Les programmes de formation intègrent en plus de l amélioration des compétences linguistiques, les différents aspects de la communication tant verbale que non verbale ainsi que les éléments spécifiques à chaque environnement économique, tel que le vocabulaire spécifique (commercial, technique, de management ). Les cours se donnent individuellement ou par petit groupe (2, 3,4 ou plus), suivant les pré-requis des participants et le souhait de l entreprise. Des possibilités existent également en vidéo-formation ou par téléphone, qui permettent un programme individualisé et sur mesure pour chaque participant, assisté d un coach permanent. Les cours peuvent avoir lieu dans votre entreprise ou dans le centre de formation et cela via le calendrier prévu par ce centre. Des formations peuvent également se donner en immersion complète (en résidentiel). Tous les détails et conditions sur N hésitez pas à consulter notre site internet pour y découvrir le calendrier des formations interentreprises proposées actuellement par nos différents partenaires. Liste des s agréés pour vos formations langues : Abitrius (B-Smart & Inlingua) Accent Languages Atolo Babel Lingua Bellingua Berlitz Language Centers BLCC - Business Language & Communication Centre Bureau Jos Moons Call International Ceran Lingua International sa CLL CLL/ Altissia ElaN Languages Elohim Language Services (Hasselt - Leuven - Antwerpen)" Eurospeak Forma Lingua ASBL Formation PME asbl (Liège) Happy Mondays Job & Coach LC Language Centre bvba Lerian-NTI Languages Talenhuis Tempo-team HR Services Tinc VDC-Languages Maison de la formation Wallonie Picarde Comment procéder? Contactez le conseiller IFP qui mettra en place, avec vous et le, le contenu et la durée de formation. Personne de contact: Véronique D Hert [email protected] tél

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83 Conditions Générales et Congé éducation payé () Conditions générales pour toutes les formations soutenues financièrement par l IFP Formations dont l IFP vous rembourse une partie des frais : formations interentreprises organisées par l IFP formations interentreprises organisées par nos partenaires agréés formations sur mesure avec un de nos partenaires agréés Pour autant que : Les participants ressortent de la Commission Paritaire 118 (ouvriers) ou de la CP 220 (employés) ou bien sont des travailleurs intérimaires occupés dans l entreprise alimentaire : ce qui est en général le cas si le numéro ONSS de votre entreprise commence par l un des indices suivants : 048, 051, 052, 058, 258, 848. La formation a lieu pendant les heures de travail et si ce n est pas le cas, alors les heures de formation doivent être rémunérées ou récupérées. Pour les entreprises qui disposent d un organe de concertation : la politique d accueil est concertée annuellement avec le conseil d entreprise ou la délégation syndicale Pour les entreprises qui comptent au moins 20 travailleurs : il existe un plan de formation conforme au modèle sectoriel de l industrie alimentaire Conditions additionnelles pour les formations interentreprises organisées par l IFP Il s agit de formations pour lesquelles l inscription se fait directement auprès de l IFP Comment s inscrire? L inscription aux formations interentreprises de l IFP ne peut se faire que par écrit. Pour compléter le formulaire d inscription, rendez-vous sur notre site internet à la page où vous pourrez voir immédiatement s il reste encore des places. À l aide du code web de la formation souhaitée que vous trouvez dans cette brochure, ou bien grâce à un mot clé lié à celle-ci, vous la retrouvez rapidement pour vous inscrire. L inscription n est définitive qu après la réception de la lettre de confirmation qui contient également toute une série d informations pratiques. Paiement Pour les formations payantes, vous recevrez la facture peu avant le début de la formation. Celle-ci devra être acquittée au préalable. Vous ne pouvez pas utiliser les chèques formation pour payer les formations interentreprises organisées par l IFP. Attestation IFP : Au terme de la formation, l employeur peut nous demander une attestation. Annulation? Toute annulation d inscription intervient uniquement par écrit et au plus tard une semaine avant le début de la formation. Passé ce délai, toute annulation ou absence sans justificatif valable sera sanctionnée : pour une formation payante, par le montant intégral de l inscription pour une formation gratuite, par une somme minimale de 150 par personne et par jour. L IFP se réserve le droit d annuler une formation si le nombre requis de participants n est pas atteint ou en cas de force majeure (par ex. maladie de l instructeur). L IFP ne peut être tenu pour responsable des éventuels dommages qui s ensuivraient. 82

84 Conditions additionnelles pour les formations interentreprises organisées par nos partenaires Pour les formations organisées par nos partenaires, ce sont leurs propres conditions qui s appliquent! Nous vous invitons donc à contacter le externe pour toute information relative aux formalités d inscription, conditions de paiement, modalités d annulation, formulaires d évaluation, attestations de présence, Vous trouverez leurs coordonnées sur la fiche de formation. L opérateur de formation facture directement les à l entreprise alimentaire qui peut récupérer une partie des coûts de formation via l IFP. Le montant de notre intervention financière est indiqué pour chaque formation reprise dans la brochure. Les formations organisées par nos partenaires et pour lesquelles nous vous remboursons intégralement les frais d inscription, ne peuvent pas être payées par chèques formation. L'IFP ne rembourse en aucun cas plus que le Condition additionnelle pour les formations sur mesure Une formation sur mesure se déroule toujours en concertation avec votre entreprise, l IFP et le. Vous trouvez les données de contact dans les détails de chaque formation. Remboursement des frais salariaux En tant qu employeur, une part importante des peut vous être remboursée pour les heures que vos travailleurs passent en formation. La compétence du congé éducation payé a été transférée aux régions depuis le 1er juillet Les incertitudes sont encore nombreuses, à la fois pour les années scolaires et , ainsi que pour les années scolaires suivantes. Consultez notre site internet à la page pour connaître les dernières évolutions en la matière. Ou bien envoyez un courriel à cep@ipv-ifp. 83

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