Sommaire 1 DEUX PLANS DIFFÉRENTS POUR LETTRES ET E- MAILS... 17
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- Martine Beaudin
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1 Sommaire Introduction Partie I DES RÈGLES À RESPECTER 1 DEUX PLANS DIFFÉRENTS POUR LETTRES ET E- MAILS La lettre et l e- mail : deux documents désormais complémentaires Comparaison entre une lettre et un e- mail sur le même sujet QUEL TON ADOPTER? Le choix du ton : un rôle clé pour des messages de qualité LES DÉTAILS QUI FONT LA DIFFÉRENCE Savoir placer ses virgules pour renforcer la lisibilité Bien accorder ses participes passés QUELQUES CONSEILS D AMÉLIORATION RÉPONSES ANTICIPÉES À VOS QUESTIONS... 63
2 8 Modèles types de lettres et courriers électroniques Partie II 60 MODÈLES TYPES DE LettreS ET D E- MAILS CORRESPONDANTS 6 AUTOUR DE LA DEMANDE D OFFRES Demande spontanée de renseignements concernant des produits ou des services Demande de renseignements à la suite d une action promotionnelle ou événementielle Demande de renseignements complémentaires Réponse à une demande de renseignements Élaboration d une proposition commerciale (Propal) AUTOUR DE LA COMMANDE Passation de commande Accusé de réception de commande bis. Accusé de réception d annulation de commande Modification du contenu de la commande Acceptation de la modification de commande Annulation de commande Refus d annulation de commande AUTOUR DE LA LIVRAISON Demande de modification du délai de livraison (acheteur ou fournisseur) Refus d accepter un délai de livraison plus court Annonce d un retard de livraison Acceptation d un retard de livraison sous contrainte de modifier les conditions de vente Annulation de la commande par impossibilité de livrer Relance à la suite d un retard de livraison Recommandations adressées à un client sur les mesures à prendre pour réceptionner des marchandises Réserves effectuées lors d un constat d avaries ou de manquants Mise en demeure de livrer Demande de dédommagement Accusé de réception de livraison
3 Sommaire 9 9 AUTOUR DE LA FACTURATION Édition de facture Réclamation à la suite d une édition de facture Refus d une contestation portant sur le montant d une facture Demande de prolongation des délais de paiement Acceptation de prolongation des délais de paiement re lettre de rappel e lettre de rappel e lettre de rappel AUTOUR DE LA GESTION DU PERSONNEL Demande de service à un cabinet de recrutement Convocation à un entretien d embauche Réponse négative à une candidature spontanée (conservation du CV) Réponse négative après un entretien d embauche Réponse positive adressée à un salarié démissionnaire souhaitant ne pas effectuer son préavis Convocation à un entretien en vue d un licenciement Lettre de licenciement Certificat de travail Formulaire de reçu pour solde de tout compte AUTOUR DES RÉSERVATIONS Réservation de billets d avion et de train Réservation d hôtel Réservation d un stand lors d une exposition ou d un salon AUTOUR DES ÉCHANGES AVEC LES BANQUES Erreur sur un relevé de compte Opposition à un chèque et émission d un autre chèque de remplacement Demande de règlement d une facture étrangère Confirmation de passation d un ordre de Bourse
4 10 Modèles types de lettres et courriers électroniques 13 AUTOUR DES SITUATIONS LIÉES AUX ASSURANCES Demande d assurance d un nouveau local Demande ponctuelle d assurance de matériel ou de marchandises à expédier Demande de révision d un contrat Dégagement de responsabilités après contestation de la compagnie d assurances Déclaration de sinistre Résiliation de contrat AUTOUR DES RELATIONS ADMINISTRATIVES Médecine du travail : déclaration d embauche d un nouveau salarié Urssaf : demande d échelonnement de paiement Impôts : contestation d un commandement à payer Ministère : réponse à un appel d offres AUTOUR DES RELATIONS HUMAINES Félicitations pour une élection Félicitations pour une distinction honorifique Félicitations pour une naissance Remerciements après une visite réussie bis. Remerciements pour une intervention en notre faveur ANNEXE 1 VÉRIFIEZ VOS ACQUIS THÉORIQUES AUTOUR DES LETTRES ET E- MAILS Questionnaire d appropriation autour de la rédaction des lettres Questionnaire d appropriation autour de la rédaction des s Corrigé du 1 er questionnaire sur la thématique des lettres Corrigé du 2 nd questionnaire sur la thématique des e- mails
5 Sommaire 11 ANNEXE 2 EFFECTUEZ VOUS- MÊME UN AUDIT DE COURRIER Méthodologie destinée aux responsables de service, assistantes de direction, formateurs ANNEXE 3 RÉCAPITULATIF DES MODÈLES EXPOSÉS
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