Position actuelle Expert Qualité et Processus (en recherche d une nouvelle opportunité) Date de naissance 1972

Transcription

1 Niclas FAUCHEY 26 rue Audibert et Lavirtte Lyn Mbile: +33 (0) Psitin actuelle Expert Qualité et Prcessus (en recherche d une nuvelle pprtunité) Date de naissance 1972 Natinalité French Cmpétences Clés Quality System Management (QMS, ISO 9001:2008, EFQM, TQM, ISO 14001, FTOM / etom / ITIL) Cnnaissance et mise en place de prcessus métiers Design et reengineering de prcessus Mesure de la perfrmance (Dashbard, Key Perfrmance Indicatr, BSC) et des actins d améliratin (préventives/crrectives) Gestin de prjet (PMI, Time t Market), Cnnaissance métier en Finance (, Crédit check, méthdes de paiements, recuvrement et facturatin), Lgistique, distributin, marketinget l ensemble de la relatins client Mise en place d audits internes au niveau des centres d appels. Lgiciels : MS Office (MS Prject, Access, Excel...) AMDOCS, ICE, BPM Tls: Cntrl Nimbus, Igrafx, Visi... Business Object, SQL, TOAD ICE, Test directr, Share pint Expérience Prfessinnelle 2012 Sfrecm/ Ethitelecm (Addis Abeba, Ethipie) 4 mis Expert Qualité et Prcessus Gestin et mise a niveau d un cntrat avec le guvernement éthipien visant à mderniser sn pérateur de télécmmunicatin. Résultats : Mise en place d une «scratch team» (10 persnnes) afin d implémenter les prcessus de la cmpagnie. Frmatin sur l apprche prcessus et sur «etom framewrk» Définitin des règles, des mdèles de dcuments et des prcédures Définitin de la matrice des respnsabilités cncernant chaque prcessus (Auteurs, respnsables, cntributeurs et validateurs) Niclas FAUCHEY 1/5

2 Descriptin des niveaux 3 des prcessus (suivant etom) 154 prcessus décrit en 3 mis et 85% de ces prcessus nt été mis en place dans la capitale et les 9 régins d Ethipie. Rédactin du manuel qualité et de la guvernance de l entreprise. Installatin du système de management de la Qualité Lancement des actins d améliratin cntinue (Méthde Lean et KAIZEN) Mise en place des KPI pur le BSC de l entreprise Sfrecm / Tamin Telecms (Tehran, Iran) 1 an Cnsultant Prcessus et qualité Installatin d un Operateur Mbile 3G (Greenfield pératin) en Iran Réalisatin de l état des lieux (d audit interne) Mise en place d une équipe qualité (10 persnnes) afin d implémenter les prcessus de la cmpagnie. Dévelppement du plan pur implémenter «etom framewrk» Définitin des règles, des mdèles de dcuments et des prcédures Définitin de la matrice des respnsabilités cncernant chaque prcessus (Auteurs, respnsables, cntributeurs et validateurs) Descriptin des niveaux 3 et 4 des prcessus (suivant etom) Frmatin et cmmunicatin de «l etom business prcess framewrk» à l ensemble de la cmpagnie. Dévelppement et mise en place d un pint d accès unique pur le BPM (Business Prcess Management) pur l ensemble de l entreprise sur le SharePint prtal. Supprt direct pur la définitin des prcessus clés de l entreprise : Chaine lgistique (Prcurement, lgistique, RFP,RFQ ) Custmer Operatins Finance (Credit cntrl/ facturatin / Paiement / recuvrement) Marketing & gestin des ffres Ventes & distributin Stratégie IT /Netwrk 2010 ONCFS/ CNERA-CS (Ecle-en-Bauges, France) 6 mis Technicien de la faune sauvage Dans le cadre du prgramme de recherche «Herbivry» dirigés par le CNRS et l ONCFS, descriptin des méthdlgies de capture des ngulés en mntagne Capture d ngulés (Chamis, Muflns et Chevreuil) en milieu frestier et mntagneux. Supprt aux techniciens de l Office natinal de la chasse pur décrire et amélirer leurs méthdlgies. Etude des prcessus utilisés et suggestin de nuvelles prcédures. Participatin à un prjet d analyse du système digestif (panses) des animaux tués à la chasse. Un business plan a été élabré afin de lancer un prjet au niveau natinal de réclte du savir faire sur les différents sites Niclas FAUCHEY 2/5

3 2009 HmeServe /DOMEO (Lyn, France) 6 mis Expert satisfactin client Mise en place d un système afin de mesurer et de dévelpper la satisfactin clients Résultats : Installatin d un système afin de mesurer les «Verbatim» au niveau des centres d appel (Outbund / Inbund) Dépliement et Implémentatin du NPS (Net Prmteur Scre) au sein de l entreprise. Créatin de «la lettre client» pur le tp management (cmmunicatin). Analyse des plaintes clients et mise en place d actins crrectives et préventives 2008 Sfrecm /Telkm Kenya (Nairbi, Kenya) 6 mis Expert Qualité et Prcessus De façn à lancer les services internet de la téléphnie 3G au Kenya. J étais en charge de gérer une équipe qualité (3 persnnes en prcessus et 2 persnnes pur la gestin de la perfrmance et 14 crdinateurs qualité répartis dans les différentes divisins) Mise en place de 60 prcessus clés de l entreprise seln le mdèle etom Gestin de la perfrmance par la mise en place de d indicateurs clés (KPI) au niveau des prcessus et par l améliratin du tableau de brd de l entreprise. Cnstructin, mise en place et gestin de la partie Qualité sur l intranet de l entreprise (Sharepint prtal) Frmatin des persnnels Prmtin de la qualité au sein de l entreprise Mise en place d un système de gestin de la dcumentatin. Gestin de l équipe Qualité et transfert de cmpétences Mntage d une sciété en Imprt/exprt (Lyn, France) 1 an Chef de Prjet Etablissement du plan d affaire: Etude des prduits et services Etude de marché Plan financier (BFR, Seuil de rentabilité, cmpte résultat prévisinnel) Site avec base de dnnés Etude des règles d imprt exprt (INCOTERMs) Identificatins des furnisseurs Liste de clients Niclas FAUCHEY 3/5

4 Orange Cmmunicatin (Lausanne; Suisse) 3 ans Respnsable des systèmes Qualité (Finance Operatins) Au sein de la divisin Revenu Assurance, nus étins en charge de mettre en place la qualité au sein de la cmpagnie (entreprise créé 2 ans plus tôt) Piltage du Système Qualité Descriptin et implémentatin de l ensemble des prcessus et prcédures du département. Cartgraphie des prcessus du département et mise en relatin avec la cmpagnie («Activatin t Cash») Mise en place de KPI, Tableau de brd, BSC) Gestin de prjet de nmbreux prjet Analyse des impactes des évlutins sur ns différentes applicatins métiers (système de facturatin, système de gestin des clients) Encadrement d équipe (8 persnnes). Implémentatin et réalisatin d audit internes Frmateur pur la cmpagnie Buygues Telecm (Paris, France) 8 mis Analyste et Testeur fnctinnel Analyse et test de la platefrme 6ème Sens Sanfi-Synthélab (Casablanca, Marc) Labratires MAPHAR 1 an Technicien Qualité et Sécurité Suivi des BPF au sein de l entreprise Gestin de la sécurité d un chantier Mise en place de nuvelles prcédures pur la central de pesée. Mise à jur des bases de dnnées dans GPAO de l entreprise Frmatin 1993 Baccalauréat Scientifique (Mathématiques & bilgie) 1995 DEUG B UCBL Lyn (Bilgie, ptin: Science de la vie et de Terre) 1997 Licence de bilgie des rganismes et des ppulatins - Université Claude Bernard Lyn 1 - (lien pur plus d'infrmatins) 1999 E.O.R : Officier de réserve de l armée de terre St Cyr Ecle (ESM4 Cetquidant- Rennes) Diplôme de Technicien Supérieur en Qualité Envirnnement et Sécurité en entreprise (ESQESE) France.( Quality System Manager (ISAS: Internatinal Standardizatin and Accreditatin Services) / frmatin de 180 heures 2007 Séjurs linguistiques 5 mis en Université d Oxfrd à Durban (Afrique du Sud) 2009 Field Guide : Frmatin de Guide de la flre et la faune sauvage en Afrique (FGASA level 1) Niclas FAUCHEY 4/5

5 Langues Anglais English Espagnl Langue Maternelle Niveau Avancé Niveau sclaire Niclas FAUCHEY 5/5