Consultant Informatique, Monétique et Retail

Transcription

1 Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail Marcel GOURLAY Le Pré Jan BOISGERVILLY Mes capacités à travailler en équipe u en autnmie, une bnne faculté d adaptatin, une grande rigueur de travail, un bn relatinnel allié à l expérience des envirnnements Infrmatiques, Mnétiques et Retail snt des atuts indispensables pur la réussite du dévelppement de vs systèmes d infrmatin. FORMATION 1977 Lycée Yves Thépt Quimper (29) Bac Electrtechnique (F3) LANGUES Anglais (Technique Lu) COMPETENCES Organisatin du prjet Maîtrise d uvrage Définitin des cntrats de services (client, furnisseur) Assurer les pré-requis et les spécificatins techniques Gestin des ressurces (Man, Mney, time) Distributin des charges et des délais par phase et par activité. Planificatin Gestin des Plans de cmmunicatin, financier, qualité Gestin des besins et ressurces (anticipatin) Gestin des plans prjets et des changements Améliratin cntinue des prcessus Définit les mdes de passage en prductin et valide la mise en place effective Détermine les plannings de mise à jur et de tests récurrents, Définit l'rganisatin des tests et leur validatin. Page 1 /5

2 Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail Réalisatin et cntrôle Crdinatin des équipes techniques avec les chefs de prjets en relatin avec les métiers. Suivi et cntrôle de l avancement Suivi des jurs/hmmes et de la lgistique (affectatin des Serveurs stcks) Cntrôles du respect des dates et jalns métiers. Cntrôle du planning et émissin d alertes si nécessaire. Tableaux de brd / Rapprt d activité Organisatin de réunins de suivi, cmités de prjets et de piltage, Suivi de l ensemble des réunins pur cadrage des dssiers (jalns et psitinnement des dates de delivery). S'assure de la mise en ligne des prcédures Veille à la dcumentatin des prjets, au respect des livrables et des prcédures Cllecte des dcuments et mise en place d une base de cnnaissance Gère l avancement du prjet (ressurces internes & externes) Mesures crrectives Mise en place de la sécurité des infrastructures. Clôture Apprbatin finale Validatin de la fin de prjet Prnnce la recette, Evaluatin du prjet Cnclusin Page 2 /5

3 Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail EXPERIENCES PROFESSIONNELLES (De 06/2009 à 10/2009), WINCOR NIXDORF, Paris. Missins en qualité de Respnsable Qualité Service pur les Clients Grand Cmpte. (TOTAL France, AUCHAN, CASTORAMA, BRICODEPOT, MONOPRIX, MARIONNAUD, LIDL, INFOMIL,.) Respnsable du suivi et la qualité de la maintenance sur les pints d encaissements et les backffices. Interface du Client au sein de l'entreprise. Suivi facturatin, Spares, sus-traitants. Gestin des Cmités de Piltage. Mise en place des cntrats (De 12/2007 à 06/2009), FUJITSU SERVICES, Paris Missins en qualité Services Delivery Manager Opératinnel. (TOTAL France) Respnsable de la gestin de la maintenance et des prjets des systèmes d'infrmatins en statin pur le grupe TOTAL France sur tut le territire (4800 Sites 5000 Pints d encaissement, 2800 Back-ffice). Interface du Client au sein de l'entreprise. Suivi facturatin, Spares, sus-traitants. Gestin Cmité de Piltage technique et pératinnel. Gestin de la relatin pératinnelle chez le client (De 09/2004 à 11/2007) EASY FIELD SERVICES, Paris. Missins en qualité de Respnsable infrastructure pur les Grands Cmptes Retail. (TOTAL France, OMNIUM, PICARD, FNAC, WINCOR, CORA,.) Management des cntrats : - Assurer la qualité de service délivrée et veiller au respect des engagements cntractuels - Mise en place des prcédures et de l rganisatin adéquate - Améliratin des prcessus de gestin des incidents - Gérer la relatin client (Cmité de piltage) - Gestin des flux et ptimisatin des durées des prcessus Mise en place de plans de frmatin adaptés Missins d ingénieur avant vente pur audit infra client Gérer les prjets de dépliement (TPV, TPE) Gérer les budgets financiers Management des dépliements de slutins «Back-ffice» de gestin, Management des prjets de migratin des pints d'encaissements sus XP et remplacement Hardware du Matériel Infrmatique & Mnétique. Répnses à Appel d ffres Suivi Clients Grands Cmptes Suivi de la maintenance Mise en place des plans de prgrès Management de 12 cllabrateurs Page 3 /5

4 Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail (De 12/2001 à 09/2004), CARTES & SERVICES (Grupe ANOVO), Paris. Missins en qualité de Directeur de Prjet Grands Cmptes. (TOTAL France, SHELL, AVIA, BP, AGIP,.) Mise en place et management des Ht Line TOTAL & SHELL Mise en place de cellules dédiées pur migratin Francs vers Eurs Gestin du réseau natinal de Techniciens Gestin supprt technique Suivi de la maintenance Management de 38 Cllabrateurs Améliratin des prcessus pur gérer les cntrats : en termes de : service client (respect des KPI et SLA) respect du cntrat gestin des ressurces gestin des incidents gestin des changements gestin des prblèmes (De 04/1995 à 11/2001), CARTE SA (Grupe France Télécm), Rennes. Réalisatins en qualité de Chef de Prjet Grands Cmptes. Auditer les services internes de l entreprise et établir les plans d actins crrectives et en réaliser le suivi. Mise en œuvre des «service desk» spécialisées pur TOTAL & SHELL, Mise en place cellules dédiées pur passage an 2000 Créatin service Supprt & Avant Ventes Gestin et suivi de l activité 14 Cllabrateurs. (De 02/1990 à 03/1995), CSEE, Rennes. Réalisatins en qualité de Respnsable Supprt Technique. Installatin et administratin de la cellule de supprt technique Encadrer une équipe de dix techniciens et assurer la qualité de service Missins : - Gérer les cntrats clients en terme de : - service client (respect des KPI et SLA) - respect du cntrat - gestin des ressurces - gestin des incidents - gestin des changements - gestin des prblèmes Mise en place de la gestin du delivery (reprting hebdmadaire et mensuel) Optimisatin des flux de dnnées Supprt technique de niveau Gestin de 3 Cllabrateurs Page 4 /5

5 Cnsultant Infrmatique, Mnétique et Retail (De 10/1981 à 01/1990), CSEE, Paris. Réalisatins en qualité d Inspecteur de maintenance. Diagnstiquer et résudre les prblèmes sur les équipements dans un envirnnement infrmatique. Missins : - Délivrer un bn service - Respecter les prcessus et règles sciété - Faire preuve d un esprit d équipe - Gérer les relatins avec ses clients - Rédiger les rapprts d interventin et alimenter les bases de cnnaissances - Assurer un suivi lgistique (De 05/1977 à 09/1981), CSEE, Brest. Missin en qualité de Technicien. Installatin Réseaux vix et dnnées pur le cmpte de France Télécm (PTT) Page 5 /5