GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1

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1 GUIDE D ENTRETIEN POUR LA PHASE 1 DE DESCRIPTION DE L EXISTANT Avant-prps : Le terme «infrastructure» cuvre les vlets suivants : 1. Vlet applicatif, bases de dnnées, plates-frmes infrmatiques 2. Vlets serveurs d infrastructure et serveurs applicatifs 3. Vlet réseaux et systèmes 4. Vlet rganisatin de l infrmatique et éléments de capitalisatin entre CATI 5. Vlet Partenariats internes / externes 6. Vlet Pste de travail Nte : Le vlet réseau a déjà été traité lrs de l audit 2008 de la DSI avec le CATI MINA. Il ne sera pas abrdé dans le cadre des audits des départements. 1

2 SOMMAIRE Guide d entretien avec le chef de département... 3 Guide d entretien avec les respnsables d unités... 4 Guide d entretien avec les respnsables de CATI... 5 Guide d entretien avec les utilisateurs représentatifs... 6 Guide d entretien avec les infrmaticiens dans les unités... 7 Annexes : Pints d apprfndissement

3 Guide d entretien avec le chef de département Les pints suivants purrnt être abrdés avec le chef de département, lrs de la phase 1 : 1. Visin de l'infrmatique et de ses enjeux pur le département 2. Organisatin infrmatique et rôles des CATI au sein du département 3. Mdalités de piltage de l infrmatique scientifique au sein du département : a. Innvatin technlgique et apprts du SI dans la recherche b. Partage de l'infrmatin c. Décisin et mise en œuvre des grands prjets infrmatiques d. Gestin de la dnnée scientifique e. Stckage et archivage des dnnées f. Plan de reprise d activités 4. Identificatin des partenariats internes et externes du départements, et rôle de l infrmatique dans ces partenariats (existence de cntrat de niveau de service, mdalités de gestin des infrastructures en place, etc.) 5. Attentes vis-à-vis de l audit 6. Quels snt les interlcuteurs u unités clés à rencntrer au sein du département dans le cadre de l'audit? 7. Validatin de la cartgraphie fnctinnelle : Quelles snt les grandes activités de la recherche et les SI en supprt? 3

4 Guide d entretien avec les respnsables d unités Les pints suivants purrnt être abrdés avec les respnsables d unités, lrs de la phase 1 : 1. Présentatin du cntexte de l'unité : a. activité de recherche b. intégratin au sein du département 2. Visin de l'infrmatique et de ses enjeux pur l'unité a. Quels snt les SI critiques pur l'unité? b. Quelles snt les exigences que le SI dit satisfaire pur l'unité (perfrmance dispnibilité, évlutivité, cmpétences, sécurité et lgiciels scientifiques/infrastructure) 3. Organisatin infrmatique a. Quels snt les catégries d infrmaticiens en place au sein de l'unité (Ingénieur de Recherche, Ingénieur d étude, Assistant Technicien, etc.)? b. Quels snt les échanges avec les CATI? c. Cmment est gérée l infrmatique au sein de l unité? 4. Interactins entre l'unité et le département / l'inra, du pint de vue du système d'infrmatin: a. Quelles snt les infrastructures u utils infrmatiques partagés? b. Quels snt les grands prjets infrmatiques transverses? 5. Besins en termes infrmatiques identifiés par l'unité a. Besins liés aux activités du département, par exemple : i. Gestin de la dnnée scientifique : cnservatin des dnnées / archivage / classificatin ii. Besins en puissance de calcul iii. Besins en ressurces infrmatiques pur le dévelppement des applicatins de demain iv. Besin de partage de la cnnaissance : Mise à dispsitin d utils cllabratifs / Organisatin de frums thématiques / etc. b. Cmment snt remntés les besins au niveau de l'inra / département et cmment sntils traités? 6. Quels snt les partenariats internes à l Inra et externes de l unité? Sur quels SI, ces partenariats s appuient-ils (serveurs / BD hébergés par l Inra / le partenaire, site web en ligne, etc.) 7. Validatin de la cartgraphie fnctinnelle du département au niveau de l'unité 8. Pints d'attentin à remnter dans le cadre de l'audit 4

5 Guide d entretien avec les respnsables de CATI Les pints suivants purrnt être abrdés avec les respnsables de CATI, lrs de la phase 1 : 1. Présentatin du cntexte du CATI : a. Activités infrmatiques et missins du CATI b. Périmètre géré c. Grands prjets infrmatiques 2. Organisatin infrmatique a. Quels snt les infrmaticiens en place au sein de l'unité? b. Quels snt les échanges avec le département et les autres CATI? c. Quels snt les principaux besins en frmatin identifiés par le CATI? 3. Applicatins infrmatiques / bases de dnnées / platefrmes infrmatiques a. Quelles snt les principales applicatins / bases de dnnées / platefrmes infrmatiques explitées par le CATI? b. Cmment snt dévelppées les applicatins / bases de dnnées? Cmment snt-elles maintenues? c. Cmment snt gérées les platefrmes infrmatiques par le CATI? 4. Serveurs d infrastructure / Serveurs applicatifs a. Quelles snt les principaux services d infrastructures du département? Cmment snt explités les serveurs d infrastructure? b. Quelles snt les principaux serveurs applicatifs du département? Cmment snt explités les serveurs applicatifs? c. Existent-ils des cntrats de service pur la dispnibilité des SI? 5. A prps des prcessus SI (cf. annexe) a. Gestin de la dnnée scientifique b. Innvatin technlgique c. Dévelppement de nuvelles applicatins d. Gestin des pstes de travail e. Gestin des sauvegardes f. Gestin des incidents g. Plan de reprise d activités 6. Cmplétude de la cartgraphie fnctinnelle en termes de : a. Applicatins / SI scientifiques en place en supprt aux activités de recherche b. Prcessus du SI en supprt aux activités de recherche c. Infrastructure système / réseau en supprt aux activités de recherche d. Architecture de sauvegarde / stckage en supprt aux activités de recherche 7. Pints d'attentin à remnter dans le cadre de l'audit 5

6 Guide d entretien avec les utilisateurs représentatifs Les pints suivants purrnt être abrdés avec les utilisateurs représentatifs, lrs de la phase 1 : 1. Présentatin du cntexte de l'unité : a. Activité de recherche b. intégratin au sein du département 2. Visin de l infrmatique a. Quels snt les applicatins scientifiques et les utils infrmatiques utilisés? b. Quelles snt les exigences que le SI dit satisfaire du pint de vue de l utilisateur? 3. Besins en termes infrmatiques identifiés par l'utilisateur a. Quels snt les besins que l infrmatique devra satisfaire? Par exemple : i. Besins en puissance de calcul ii. Besins en stckage/ archivage de la dnnée scientifique iii. Besin en traitement de la dnnée scientifique : Mise en œuvre d infcentre iv. Besins en partage de l infrmatin : Mise en œuvre d utils cllabratifs / de bases de cnnaissance / rganisatin de frums thématiques v. Besins en cmpétence infrmatique : Chefs de prjets infrmatique / Administrateur de bases de dnnées / Prfils dévelppeurs b. Cmment snt remntés les besins au niveau de l'unité / du département et cmment snt-ils traités? 4. Satisfactin de l utilisateur par rapprt à l infrmatique déplyée au sein de l Inra / du département / de l unité : a. L infrmatique cnstitue t elle un véritable util en supprt aux activités de la recherche? b. L apprt des CATI est-il suffisant? c. Cmment l infrmatique purrait cntribuer à amélirer le travail de la recherche? 5. Pints d'attentin à remnter dans le cadre de l'audit 6

7 Guide d entretien avec les infrmaticiens dans les unités Les pints suivants purrnt être abrdés avec les infrmaticiens des unités, lrs de la phase 1 : 1. Présentatin des activités infrmatiques de l unité a. Dévelppement d applicatins scientifiques b. Analyse / Mdélisatin des dnnées c. Explitatin des infrastructures d. Supprt de prximité aux utilisateurs 2. Organisatin infrmatique a. Quels snt les catégries d infrmaticiens en place au sein de l'unité (Ingénieur de Recherche, Ingénieur d étude, Assistant Technicien, etc.)? b. Quels snt les échanges avec : i. les CATI du département ii. le CATI MINA iii. la DSI 3. Interactins entre l'unité et le département / l'inra, du pint de vue du système d'infrmatin: a. Quelles snt les infrastructures u utils infrmatiques partagés? b. Quels snt les grands prjets infrmatiques transverses? 4. Inventaire des applicatins infrmatiques / bases de dnnées / platefrmes infrmatiques a. Quelles snt les principales applicatins / bases de dnnées / platefrmes infrmatiques explitées par le CATI? b. Cmment snt dévelppées les applicatins / bases de dnnées? Cmment snt-elles maintenues? c. Cmment snt gérées les platefrmes infrmatiques par le CATI? 5. Inventaire des serveurs d infrastructure / Serveurs applicatifs a. Quelles snt les principaux services d infrastructures du département? Cmment snt explités les serveurs d infrastructure? b. Quelles snt les principaux serveurs applicatifs du département? Cmment snt explités les serveurs applicatifs? c. Existent-ils des cntrats de service pur la dispnibilité des SI? 6. A prps des prcessus SI (cf. annexe) a. Gestin de la dnnée scientifique b. Innvatin technlgique c. Dévelppement de nuvelles applicatins d. Gestin des pstes de travail e. Gestin des sauvegardes f. Gestin des incidents g. Plan de reprise d activités 7

8 7. Besins en termes infrmatiques identifiés par l'infrmaticien a. Besins liés aux activités de l unité b. Besins en termes de frmatin à la fnctin infrmatique c. Cmment snt remntés les besins au niveau de l'unité / département et cmment sntils traités? 8. Cmplétude de la cartgraphie fnctinnelle en termes de : a. Applicatins / SI scientifiques en place en supprt aux activités de recherche b. Prcessus du SI en supprt aux activités de recherche c. Infrastructure système / réseau en supprt aux activités de recherche d. Architecture de sauvegarde / stckage en supprt aux activités de recherche 9. Pints d'attentin à remnter dans le cadre de l'audit 8

9 Annexes : Pints d apprfndissement Pints Gestin de la dnnée scientifique Innvatin technlgique Dévelppement de nuvelles applicatins Gestin des pstes de travail Gestin des sauvegardes Questins clés Classificatin des dnnées pur déterminer lesquelles divent être cnservées Identificatin du prpriétaire de la dnnée Stckage / archivage de la dnnée, pur réaliser des traitements dans le futur (par exemple à hrizn 10 ans) Traitement de la dnnée scientifique : Mise en place d utils décisinnels / d infcentre / de datamining Prtectin des dnnées sensibles : stckage sécurité, chiffrement, etc. Cmment est rganisée le département / unité pur identifier les futurs besins de la recherche auxquels l infrmatique peut apprter une répnse? Cmment est réalisée la veille technlgique? Cmment snt remntées les prpsitins innvantes? Dans quel cadre snt mises en œuvre les nuvelles technlgies innvantes? (à l initiative d une unité / décisin du département u glbal à l Inra, etc.) Recurs à des slutins internes (i.e. dévelppements spécifiques) u externes (slutins libres u prpriétaires) Gestin des licences des slutins prpriétaires Mdalités de maintenance et d évlutin des slutins dévelppées en interne Existence de scle («master») pur le dépliement des pstes de travail Hmgénéité u hétérgénéité des pstes de travail Prpriété du pste de travail : l Inra u bien l utilisateur? Existence d util de télédistributin Existence d util d inventaire de parc Cmment snt réalisés les sauvegardes sur les serveurs critiques et les pstes de travail, ù seraient stckées des dnnées scientifiques? Existence d architecture de sauvegarde Existence d util de sauvegarde des pstes de travail Mise à dispsitin de disques durs externes / graveurs de CD, etc. 9

10 Pints Gestin des incidents Plan de reprise d activité Questins clés Mdalités de la gestin des incidents : Remntée d un incident Traitement d un incident Suivi d un incident Existence d une base de cnnaissance Engagement sur les délais de réslutin des incidents Existence d une classificatin en termes de DIMA et PDMA des SI critiques Existence de plan de reprise d activités : Site de securs / platefrmes redndées et réparties, etc. 10

11 Prcessus Planifier l envirnnement infrmatique Planificatin de l'architecture technique Piltage / suivi de l'architecture technique Suivi et cntrôle (qualité) pur l ensemble des prjets relatifs à l architecture technique Cnceptin / maintenance de l'architecture Dévelpper et livrer les slutins infrmatiques Définir les besins pur les prjets Dévelppement des applicatins Cntrôle qualité des applicatins dévelppées Sélectin des utils lgiciels «veille» permettant de suivre l évlutin des technlgies Installatin des cmpsants Qualificatin des matériels et utils Mise en prductin des matériels et utils Faire évluer l'infrastructure Expliter le système d infrmatin Suivi / escalade des incidents Administratin des équipements Explitatin des équipements Mesures / piltage de la perfrmance Sauvegarde Gestin des lgs Gestin de crise Organiser et pilter les prcessus infrmatiques Gestin des cmpétences Tableaux de brd de suivi des prcessus IT 11