DOSSIER DE CANDIDATURE AUX TROPHEES DE L ECONOMIE RESPONSABLE 2012 RESEAU ALLIANCES IDENTITE DE L ENTREPRISE

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1 DOSSIER DE CANDIDATURE AU TROPHEES DE L ECONOMIE RESPONSABLE 2012 RESEAU ALLIANCES Date : 10/04/2012 Raisn sciale : Grupe ALTERA Statut : SAS C.A. : 6.3 M (2011) Effectifs cnslidés : 63 salariés à ce jur Crdnnées : 31, Grand Rue ROUBAI Téléphne : Site Internet : IDENTITE DE L ENTREPRISE Date créatin de l entreprise : décembre 2005 Secteur d activité : Acteur glbal de la transfrmatin de l entreprise et du dévelppement de la perfrmance Altera Cnseil : cnseil en rganisatin et systèmes d infrmatins Altera Service : ingénierie infrmatique prtée sur les slutins IT innvantes Altera Evlutin : frmatin et accmpagnement dans le changement Altera Slutin : distributin et implémentatin de slutins innvantes et leaders sur leur marché Rapprt RSE : Nn (rapprt GPS nn publié) Diverses chartes : Nn Certificatins recnnues : ITIL (Gestin de prjets infrmatiques), CFTL (tests lgiciels), Prince2 (Gestin de prjet) Bilan carbne : nn Prix et nminatins : Nminée au Trphée Entreprises et management en 2008 Nminée au Trphées Entreprise d Avenir Ernst & Yung en 2011 Lauréat Trphées Delitte Technlgies Fast 50 : 31 place natinale et 172 place cntinentale 1

2 Persnne(s) rencntrée(s) : Niclas LOONIS, Asscié nlnis@grupe-altera.fr Béatrice MABILLE, Cnsultante Organisatin, Respnsable frmatin bmabille@alteraevlutin.fr Juliette HERMAN, Cnsultante manager jherman@altera-cnseil.fr Partenaires : CGPME, CJD, APM, Osé Excellences, FD Infrmatique, N. Lnis Entreprise individuelle, IT Ways, ISTYA Cnseils, Cabinet ABM, Alliance Empli, Editeurs de slutins (SAP France et SEI), 60 indépendants, partenariats écles (Efficm, IESEG, HEI, IAE, Université Lille 1, Université Lille 3), FAFIEC 2

3 DEMARCHE RSE DE L ENTREPRISE I CONTETE ET ACTIVITE En 2004, Niclas Lnis et Franck Dumery snt tus deux cnsultants indépendants. Partant du cnstat que la dimensin humaine et le savir-être snt imprtants dans le service apprté au client, ils s asscient en 2005 et créent le cabinet Altera à Rubaix. Ils écrivent ensemble les valeurs de l entreprise : 1. Qualité 2. Entreprenariat 3. Créativité 4. Cmmunicatin 5. Enthusiasme L entreprise se dévelppe rapidement : : créatin d Altera Cnseil cnseil en rganisatin et systèmes d infrmatins : créatin d Altera Service ingénierie infrmatique prtée sur les slutins IT (Technlgies de l Infrmatin) innvantes : créatin d Altera Evlutin frmatins et accmpagnement dans le changement : créatin d Altera Slutin intégratin de slutins innvantes et leaders sur leur marché - Grupe Altera : hlding financière Les décisins stratégiques snt prises au niveau du grupe. Les décisins pératinnelles snt prises au niveau de chaque activité. En 2008, un premier prjet stratégique Grupe intégrant la RSE est lancé pur 3 ans. II ENJEU ET OBJECTIFS DE LA RSE DANS L ENTREPRISE Le Grupe Altera s est investi depuis 2009 dans une réflexin glbale de sa perfrmance et a entrepris de s évaluer et de prgresser à travers un dispsitif prté par le CJD : le Glbal Perfrmance System (GPS). Le GPS est un véritable util de piltage de la démarche de Perfrmance glbale, déclinaisn du Dévelppement Durable en entreprise. Grâce à cet util innvant et gratuit, chaque dirigeant, quels que sient le secteur et la taille de sn entreprise, peut : s'évaluer, pilter sa démarche, cmparer sn entreprise, éditer sn rapprt de Perfrmance glbale et partager ses pratiques et initiatives. Cet util permet ntamment de visiter chacun des enjeux de l entreprise qui snt au nmbre de 10. Une première évaluatin réalisée en 2010 à l issue du prjet d entreprise a permis d établir la cartgraphie suivante : 3

4 Cette évaluatin truve sn relais dans le parcurs START et JUMP réalisé par l un des dirigeants au sein du CJD à travers un travail d échanges, d évaluatins et d incitatins à l actin au sein d une cmmissin spécifique d une dizaine de dirigeants de la métrple intéressés par la même démarche. Depuis 2011, cette démarche nurrit directement la guvernance de l entreprise dans la prise en cmpte des attentes des différentes parties prenantes de l entreprise. Le prjet d entreprise 2014 plus glbal sera l ccasin d asscier l ensemble des acteurs de l entreprise à cette démarche avec la cnstitutin de grupes de réflexin autur de chacun de ces 10 axes et avec l ambitin de faire prgresser l entreprise pur la prter parmi les plus perfrmantes de sn secteur d activité. Le nuveau cmité de directin a ainsi pu s initier à cette apprche à l ccasin d un séminaire de janvier 2012 au curs duquel le jeu «I nve Yu» a été présenté et utilisé pur initialiser la démarche. L bjectif est de faire abutir sur chaque axe un ensemble d initiatives et de plans d actins à mettre en œuvre sur 3 ans. Le résultat de cette démarche sera ensuite publié et frmalisera les engagements de l entreprise seln les critères d évaluatin de l ISO

5 III - LES DOMAINES D ENGAGEMENTS DANS LA RSE Entreprises entre 25 et 100 salariés Grupe Altera Etat des lieux de la démarche RSE de l Entreprise à partir du référentiel Bnnes Pratiques RSE de Réseau Alliances seln les 7 questins centrales ISO (dcument en PJ) 1) Guvernance : Manager sn rganisatin avec transparence Intégrer la RSE dans la stratégie de l entreprise Créer l entreprise dans une lgique respnsable Privilégier le maintien et/u le dévelppement de l empli lcal - Origine du nm de l entreprise : Altera = autrement (en latin) - Ecriture des valeurs dès la créatin (2005) de l entreprise par les 2 assciés - Cmité de Directin : cnstitué de 2 représentants de chaque métier, de la directin générale, et des fnctins supprts grupe, le cmité de directin a en charge le suivi et l avancement de la feuille de rute annuelle établie lrs du séminaire annuel. - En plaçant l hmme au cœur de sa stratégie, le Grupe Altera créé une dynamique de prgrès qui lui permet d asseir sn dévelppement sur des bases durables : premier prjet stratégique Grupe intégrant la RSE cnstruit avec les cllabrateurs : Mise en place d Equipes de Cnstructin Stratégique (E.C.S.). Chaque E.C.S travaille en atelier sur l un des thèmes suivants : Management Général Directin du Système d Infrmatin et R&D Ressurces Humaines Cmmerce Directin Administrative et Financière Résultats : 27 prjets sur 34 prpsés snt retenus. 97% des prjets snt à ce jur terminés. Chaque cllabrateur prte un u plusieurs prjets en respnsabilité. Un cmité bimensuel permet de suivre l avancement de ces prjets et au besin de rendre les arbitrages nécessaires. - Evaluatin avec le GPS en 2010 et I nve Yu (5 fis en externe et interne avec CODIR) : nuveau prjet d entreprise avec des grupes de réflexin autur de 10 axes - En 5 ans : Créatin de 4 nuvelles entités : Altera Cnseil, Altera Slutin, Altera Service, Altera Evlutin Près de 50 emplis snt créés lcalement et évluent avec le dévelppement de l entreprise Avir une démarche vlntaire de partage de la valeur avec les cllabrateurs Mdèle sci-écnmique mderne et innvant, différent de la prfessin : - Participatin des salariés aux résultats de l entreprise : Objectifs d activités fixés aux cllabrateurs : SMART (Spécifiques, Mesurables, Acceptés, Réalistes, Temprisés) repsant sur des hypthèses de taux d ccupatin réalistes et de tarifs de facturatin en phase avec le marché. Ce mdèle asscie en tute transparence : la prise de respnsabilité d une partie des bjectifs d activités de l entreprise et un niveau de rémunératin la cntributin persnnelle aux résultats de l entreprise et la rémunératin de la perfrmance. Résultat : cllabrateur = acteur respnsabilisé en prise directe avec le mdèle écnmique de sn activité et engagé auprès de sn client. - Actinnariat salarié prpsé à tus les salariés ayant le statut de cnsultant cnfirmé et au mins 1 an d ancienneté (1 seul salarié n y a pas suscrit) : Altera Partage (5% du capital du grupe) - Tus les bénéfices snt réinvestis (Nn distributin de dividendes/cnstitutin d une SCI pur l acquisitin de bureaux/augmentatin de capital des assciés fndateurs). 5

6 12.01 Opter pur une cmmunicatin respnsable Cmmunicatin transparente auprès des parties prenantes : Une cmmunicatin interne rythmée par des réunins d agence mensuelles, des Cmité prjets (vir 11.01), un séminaire d entreprise annuel, une jurnée d intégratin pur les nuveaux cllabrateurs. Mise en place d un prtail de gestin de la cnnaissance pur capitaliser le patrimine intellectuel du Grupe : Knwledge Management cllabratif. Il centralise les cnnaissances et retur d expériences des cnsultants. Accessible par Internet, il cnstitue un lien cllabratif entre les membres de l équipe. Cet util, unique pint d entrée de tute l infrmatin d Altera, recueille de nmbreuses infrmatins : dnnées administratives, livrables clients, prjets L actu du cnsultant : adressée tus les mis par mail, elle reprend en texte et en images l ensemble des actualités d Altera (Actualités, nuvelles missins, temps frts, anniversaires ) Une cmmunicatin client : des petits déjeuners thématiques plusieurs fis par an (50 clients) pur expser et débattre d une prblématique qui les cncerne directement (ex : Cmment faire prfiter ma PME des récentes évlutins du Numérique?). Participatin à des salns. La cmmunicatin furnisseur : les «Rencntres Altera» 3 fis par an Altera reçit l ensemble de ses partenaires pur créer du lien, partager l actualité pératinnelle de la sciété et le prgramme de partenariat. C est l ccasin d abrder cllégialement une prblématique métier, technlgique u cnjncturelle. La cmmunicatin sur le site internet : résultats et perspectives de dévelppement Previsinnel k 9 000k Créatin Altera Slutin 01/08/ k 75 CA 7 000k 6 000k 5 000k 4 000k 3 000k 2 000k Créatin AlteraCnseil Décembre 2005 Créatin Grupe Altera Créatin AlteraService Créatin Altera Evlutin Effectif 1 000k 15 0k CA réalisé CA Partenaires Objectif Effectif 5 6

7 2) Drits de l'hmme : Respecter les drits essentiels de la persnne Prcessus de recrutement : Altera recherche avant tut des candidats qui prtent les valeurs de l entreprise dans leur savir - être. Le prjet de l entreprise est présenté en tute transparence au candidat, qui décide d y adhérer u nn Faciliter l égalité des chances femmes hmmes (métier, salaire, pste à respnsabilité ) Tus les salariés snt cadres Prprtin Hmmes/Femmes : 2008 : 6H 11F 2011 : presque parité CODIR : 5H 3F (permanents) + invités (1H 3F) Cnseil d Administratin : 3H 4F 3) Relatins/cnditins de travail : Valriser l Hmme Dévelpper la frmatin et/u la prmtin Prgramme du Dévelppement du Leadership (PDL) : Prgramme d accmpagnement visant à décupler le leadership de chacun pur assurer le dévelppement de l entreprise. Frmatin axée sur la mntée en cmpétences et ntamment sur les éléments suivants : Faire grandir les cllabrateurs pur qu ils acquièrent une stature de leader Incarner les valeurs du Grupe dans tutes les relatins prfessinnelles Avir accès à des interlcuteurs de haut niveau et savir s adresser à eux avec parité Capitaliser sur l équipe existante pur prendre le relais managérial Grandir persnnellement, dévelpper sn assertivité et prendre du plaisir dans la relatin aux autres Être exigeant avec si-même et se mettre dans des cnditins cncrètes Ancrer les techniques et attitudes cmprtementales clés en maîtrisant les fndamentaux de la cmmunicatin et du charisme Véhiculer en interne et en externe les valeurs de l entreprise et adpter le discurs et l affirmatin nécessaire Prendre cnscience des enjeux et des respnsabilités qui snt les leurs pur permettre à chacun et à l entreprise de grandir 1 prgramme/an depuis 2009 (4 e prgramme en 2012) 10 vlntaires /prgramme 2 dispsitifs : - Frmatin encadrée par un cach (6 ateliers x 2 jurs) - Atelier persnnel pur persnnaliser le plan d actins 4) Envirnnement : Préserver la Planète Privilégier l utilisatin d énergies renuvelables Installatin d une membrane d étanchéité phtvltaïque sur la titure : 18m 2 de cellules phtvltaïques. Réductin des impressins papier : Centralisatin du pint d impressin (une seule imprimante pur tus les salariés) avec scan intégré pur la numérisatin des dcuments 7

8 46.02 Optimiser les déplacements des cllabrateurs Entreprises entre 25 et 100 salariés Grupe Altera Les cnsultants vnt travailler directement chez le client (pas de passage préalable au bureau). Altera encurage ses salariés à ptimiser le temps passé chez le client. Les clients snt essentiellement dans la métrple lillise ce qui favrise les déplacements en transprt en cmmun. 22,5% des cnsultants sllicitent la prise en charge de 50% de l abnnement Transple. 5) Bnnes Pratiques d'affaires : Etre acteur lyal et respnsable sur les marchés Mettre en place une relatin durable avec les furnisseurs La marque Altera est cnnue des prescripteurs de prestatins de services et recnnue cmme une garantie de qualité de savir-faire et de spécificité de savir-être. Frt de cet atut, Altera se psitinne aujurd hui cmme un acteur glbal du service aux entreprises en s appuyant également sur un réseau de partenaires et d expertises dnt elle assure la prmtin et la relatin cmmerciale auprès de ses clients. Cette relatin est inscrite dans un mdèle de partenariat frmalisé dans des cntrats d apprts d affaires et de prestatins. 6) Clients et Cnsmmateurs : Respecter leurs intérêts Assurer une gestin respnsable de la relatin client Différenciatins par l ffre de services par les cmpétences et savir-être (spécificité) : Le Grupe Altera a élabré un mdèle sci-écnmique différent et mtivant décliné par ses valeurs ù cnvergent les intérêts des clients, des cllabrateurs et du Grupe Altera dans l bjectif d une valeur ajutée et d une crissance partagée. Cette démarche a ainsi abuti à l établissement de cntrats cadre «gagnant-gagnant» avec les clients histriques. Altera y gagne en visibilité sur sn vlume d activité chez ses clients. Les clients btiennent des cnditins cmmerciales favrables. Altera a suhaité également favriser la représentatin des métiers de l rganisatin et de la maitrise d uvrage en régin. Cette initiative a permis de mettre relatin les clients d Altera autur de leur prblématique cmmune et d abutir à la créatin de l assciatin AMICALO en La fidélisatin client est enfin un élément essentiel de la crissance d activité du grupe. Le taux de fidélisatin pur 2011 s élève à 80%. 7) Engagement sciétal : Allier les intérêts de l'entreprise et ceux de la Cmmunauté Créer des liens de prximité par des actins slidaires, lcales Le prjet Altera est né en dehrs de tute structure d aide à la créatin d entreprises et s est dévelppé de manière autnme pendant près de 3 ans. Une campagne de rapprchement de la sciété civile est lancée en 2009 avec la prmtin de la marque Altera. Aujurd hui l entreprise et/u ses dirigeants snt impliqués dans de nmbreuses assciatins : Ose Excellence La Creativallée (Prmtin du territire) AS2I (Assciatin des Sciétés de Services en Ingiénerie Infrmatique de la régin NPDC) CJD (Centre des Jeunes Dirigeants) PRN (Pôle Réginal Numérique) APM (Assciatin Pur le Management) Rtary CGPME (Cnfédératin Générale des Petites et Myennes Entreprises) Cette implicatin traduit une vlnté de se rapprcher des acteurs de la vie institutinnelle et cityenne pur exister dans un envirnnement glbal. 8

9 IV INVESTISSEMENTS ET MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR DEPLOYER CETTE DEMARCHE Humains : Cette démarche, validée par le Cnseil d Administratin, engage l entreprise tute entière : 10 grupes de travail sur les 10 axes du GPS sernt cnstitué (5 à 6 Altériens) Une dizaine de réunins de 2 heures pur chaque grupe Un cmité de piltage pur le suivi et l animatin du dispsitif. Financiers : - En 2008, les 27 prjets retenus avaient dnné lieu à un budget glbal de 198 k. - Prjet 2014 : Investissement prévu : 500 k 200 heures de travaux de réflexin Frais de restauratin V- FACTEURS CLES DU SUCCES - Frte mbilisatin de l équipe - Impulsin frte de la directin et piltage par le management - Place imprtante laissée à l initiative persnnelle : ntin d entreprenariat - Respnsabilisatin et cnfiance accrdée à chacun VI- CONTRIBUTION DE LA RSE A LA PERFORMANCE ECONOMIQUE DE L ENTREPRISE Indicateurs de perfrmance écnmique Nature Mntant Chiffre d'affaires HT Chiffre d'affaires HT Chiffre d'affaires HT Résultat net avant impôt 2011 Bilan en curs (à l équilibre) + 15 clients par an (pendant 3 ans) Autres indicateurs écnmiques 921% de crissance en 5 ans Gains réalisés grâce à la RSE (financiers u nn financiers) : Psitinnement de la marque Altera en régin 9

10 VII- BENEFICES SOCIAU, ENVIRONNEMENTAU ET/OU DE GOUVERNANCE Principaux bénéfices pur les parties prenantes cncernées par la démarche Partie prenante Descriptin synthétique du bénéfice btenu Résultats Salariés Furnisseurs Clients Envirnnement Frmatin, Expériences Missins valrisantes, Rémunératin dynamique, Prmtins, Dévelppement du leadership, Participatin du prjet d entreprise, Accès à l actinnariat salarié Prgramme de partenariat frmalisé Valrisatin de l ffre de service des partenaires Cnditins cmmerciales dégressives dans le temps Animatins de la cmmunauté des partenaires (Rencntres Altera) Offre de service à valeur ajutée Engagement au résultat des salariés missinnés Prximité gégraphique et humaine Cntinuité de service garanti Cnditins cmmerciales fnctin du niveau de partenariat (cntrat cadre) Organisatin de petits déjeuners débat thématique Lancement d un prjet assciatif pur une représentatin des métiers des clients - Prductin électrique phtvltaïque - Installatin d une prgrammatin centralisée des éléments de prductin de chauffage Recrutement d une cinquantaine de cllabrateurs sur 5 ans h de frmatins en 2011, 180 missins client en 2011, 97% des prjets d entreprise abutis, 15 cllabrateurs mntés en respnsabilité (manager, resp. fnctin grupe, directin), 4 grupes de 10 salariés participent au Prgramme Dévelppement du Leadership (PDL), 5 % du Capital du Grupe uvert aux salariés Cntrat d apprt d affaires et prestatins frmalisé 100 partenaires (60 actifs) 40% du CA du grupe 3 rencntres par an 60 clients, 180 missins Taux de satisfactin prche de 100% Cllabrateurs recnduits dans une nuvelle missin plus de la mitié du temps 95% de fidélisatin des clients 2 cntrats cadres engageant le client sur un vlume d activité 15 nuveaux clients par an 3 petits déjeuners rganisés avec 50 présents - Réductin de l empreinte énergétique de 2200 kwh/an depuis 2010 (évite la prductin de près de 200 kg à 1 tnne de CO2/an) - Une température établie aux heures uvrables. Une écnmie d énergie par l extinctin sécurisée de la prductin de chauffage aux heures nn travaillées et le week-end 10

11 Cité Engagement assciatif (AS2I, CJD, APM, OSEO Excellence, CGPME, Universités) Participatin à la représentatin prfessinnelle réginale Engagement à faire grandir la plitique managériale Sensibilisatin du mnde étudiant Cntributin au dévelppement de la perfrmance glbale VIII AUTRES INDICATEURS DE PERFORMANCE RESSOURCES HUMAINES REPARTITION FEMME / HOMME* Femmes Hmmes Ttal Effectif salarié au 31 décembre Dnt CDI Dnt CDD Dnt cntrats en alternance Directin 2 2 Cadre * Bilan scial bligatire pur les entreprises > 300 salariés Accrd u plan d actin égalité Hmmes/ Femmes bligatire pur les entreprises > 50 salariés EMPLOI DE TRAVAILLEURS HANDICAPES Taux d empli des handicapés*, y cmpris intérim et ateliers prtégés * Taux légal pur entreprises > 20 salariés : 6% de l effectif ttal EMPLOI DES JEUNES ET DES SENIORS Myenne d âge des cllabrateurs Effectif des CDI de mins de 25 ans Effectif des CDI de plus de 50 ans* * Plan sur l empli des senirs bligatire pur les entreprises > 50 salariés FIDELISATION - TURN OVER SANTE SECURITE Turn Over* 31% 2.5% 14% Nmbre d accidents du travail * Tenant cmpte uniquement des arrivées et des départs en CDI 11

12 FORMATION - DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES - PROMOTION % de la masse salariale cnsacré au plan de frmatin (indépendamment de l alternance et du DIF)* % de salariés ayant bénéficié d une frmatin dans l année % de salariés ayant bénéficié d une prmtin (changement de cefficient u de catégrie) * taux légal < 10 salariés : 0.40 % de la masse salariale * taux légal > 10 salariés : 0.90 % de la masse salariale >2.5% 2.84% 2.45% 62% 91% 23% 22.5% 14.3% REMUNERATION Cmment situez-vus la rémunératin myenne de vs salariés par rapprt à celle de vtre secteur d activité? En dessus Egale Au dessus Cadres Maîtrise nc nc Nc Emplyés / Ouvriers nc nc Nc Ttal sciétés du grupe Salaries bruts Charges patrnales Ttal masse salariale PARTICIPATION ET INTERESSEMENT Prpsez-vus une participatin * à vs salariés? Prpsez-vus des intéressements à vs salariés? (prime, 13 ème mis,..)? L entreprise a préféré pter pur l actinnariat salarié Prpsez-vus un Plan d Epargne d Entreprise à vs salariés? Prpsez-vus un actinnariat salarié? * Obligatin légale pur les entreprises > 50 salariés Oui Nn CLIMAT SOCIAL Oui Avez-vus des indicateurs? Avez-vus réalisé une (des) enquête(s)? 2 fis/an (janvier et juin) Si ui, quel est le taux de participatin? 95% Nn 12

13 REPRESENTATION DU PERSONNEL Oui Nn Avez-vus : - des délégués syndicaux?* - des délégués du persnnel?** - un Cmité d Entreprise? - un Cmité d Hygiène, de Sécurité et des Cnditins de Travail (CHSCT)? * bligatire pur entreprise > 50 salariés **bligatire pur entreprise > 11 salariés Prps recueillis auprès de Niclas LOONIS, Asscié Béatrice MABILLE, Cnsultante en rganisatin et Respnsable frmatin Juliette HERMAN, Cnsultante Manager Par Charltte CALONNE, Cnseillère Rédactrice Accmpagnée de Marie-Madeleine CARPENTIER, Respnsable Pôle Bnnes Pratiques 13