Coaching d équipe. Présentation générale

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1 Coaching d équipe Présentation générale Une équipe performante est une équipe qui obtient des résultats, parce qu elle offre une qualité de cohésion optimum entre les personnes qui la composent. Elle rassemble «des personnes qui construisent ensemble une entité porteuse de sens, qui acceptent de dépasser leurs égoïsmes individuels, pour agir au nom de valeurs fortes, notamment le respect de l autre». 1 C est une équipe dont le climat permet à chacun de se construire une bonne estime de soi. Coacher une équipe, c est l accompagner dans sa progression pour devenir une équipe performante, au sens de la définition ci-dessus. Concrètement, cela se traduit par un objectif précis que l équipe cherche à atteindre et qui correspond à l obstacle à dépasser pour elle, à ce moment-là. A cet objectif directement lié à la performance, correspond toujours un travail sur la cohésion, c est-à-dire une action de teambuilding. Trois polarités Le est un processus de croissance qui se développe autour de trois polarités. L opération est la partie du travail centrée sur le métier qu exerce l équipe, sur les résultats concrets qu elle fournit. La régulation apparaît quand l équipe aboutit à un blocage au niveau opérationnel. Cette polarité va du partage des représentations à la résolution de conflits. La formation a pour but d acquérir, en équipe, de nouvelles compétences. 2 1 d après FAQ Coaching de Vincent Lenhardt 2 d après Les responsables porteurs de sens de Vincent Lenhardt 1

2 Objectifs Accompagner l équipe dans l atteinte d un objectif qu elle s est fixé. Faire évoluer l équipe vers le stade d équipe performante, c est-à-dire travailler sur les 3 dimensions qui favorisent l évolution d une équipe: l inclusion, qui permet que chaque membre s y sente important, le contrôle, qui permet à chacun de s y sentir compétent, et l ouverture, qui permet à chacun de grandir en conscience de lui-même et des autres 3. Vivre, lors du coaching, les étapes qui conduisent à la formation d une équipe performante et, par la suite, reproduire ce processus, en équipe. Mettre les membres de l équipe en intelligence collective, ou rendre l équipe «apprenante», en créant un processus de coévolution créatrice, dans lequel les acteurs apprennent les uns des autres. 4 Avantages Pour autant que l objectif à atteindre concerne toute l équipe, les avantages du, par rapport au coaching de son seul responsable, sont les suivants. Toute l équipe vit la même expérience en même temps. Cela crée une culture commune, notamment au niveau des prises de conscience et de l ouverture de soi aux autres. Certains changements d attitudes ou de comportements concernent tous les membres de l équipe et deviennent donc plus faciles à mettre en œuvre. Chaque membre de l équipe est responsabilisé. Fini de laisser toute la responsabilité du changement dans les seules mains du chef: chacun participe au coaching, chacun y est important et chacun contribue, de là où il est, aux changements nécessaires à l atteinte de l objectif. Déroulement préparation établir le contrat Si c est une tierce personne, supérieur hiérarchique ou responsable Ressources Humaines, qui commande le coaching, s assurer que ce commanditaire fixe clairement les objectifs du coaching au responsable de l équipe, sinon, rencontrer le responsable de l équipe pour fixer, avec lui, les objectifs du coaching de son équipe 3 d après l approche L Elément Humain de Will Shutz 4 d après FAQ Coaching de Vincent Lenhardt 2

3 1 ère séance définir la charte de fonctionnement du groupe, le calendrier et s engager à respecter les deux valider les objectifs du coaching avec l équipe et recueillir l accord de l équipe à propos de ces objectifs les autres séances annoncer les réalisations de l équipe par rapport aux engagements pris lors de la séance précédente, les résultats obtenus, les enseignements tirés et faire le point par rapport à l objectif global faire part d éventuelles difficultés survenues depuis la dernière séance compte-tenu de ce que vit l équipe, à ce moment-là, définir l objectif de séance (re)voir le minimum de théorie nécessaire, en relation avec l objectif du jour élaborer un plan d action en tenant compte de l objectif de séance et des objectifs globaux entre les séances mettre en oeuvre les décisions prises lors de la dernière séance Les objectifs globaux du coaching sont un fil rouge. Si l un des membres rencontre, durant le coaching, un problème qui concerne la vie de l équipe, il peut l évoquer en séance, même si ce problème n est pas directement lié aux objectifs globaux du coaching. L équipe décide alors de ce qu elle fait de ce problème, avant de reprendre le fil de son programme. Conditions pratiques Le groupe est composé de l équipe, au complet: tous les collaborateurs et le responsable. La présence assidue de chacun à chaque séance est indispensable à la réussite du processus. Exemple d étalement dans le temps: 10 séances de 3h30, étalées sur 10 mois 1 séance par mois Prérequis Chaque membre de l équipe marque son accord avec la démarche de coaching. 3

4 Contenu Toutes les thématiques relatives aux processus de la vie de l équipe, par exemple: l accompagnement du changement, la délégation, la motivation, la prise d initiative, de responsabilité, le développement de l autonomie des membres de l équipe, les styles de leadership, la réunion d équipe, l élaboration de la vision de l équipe, le développement de l assertivité, la fixation des objectifs, le feedback constructif, l évaluation, la gestion du temps et des priorités, la gestion du stress, la gestion des conflits, la communication (transmission claire et écoute active),... Rôle du coach Le coach crée, avec l équipe, l alliance de changement. Il soutient l équipe dans la définition de ses objectifs, dans sa volonté de changement. Il fournit les modèles et grilles de lecture nécessaires. Il est un catalyseur de changements positifs pour l équipe, c est-à-dire qu il soutient chacun de ses membres et les mobilise dans les changements que ces derniers décident d entreprendre. Il crée un espace d écoute privilégié, stimule la réflexion par un questionnement adéquat et confronte l équipe à ses propres paradoxes, toujours avec bienveillance. C est un facilitateur qui aide chacun à prendre du recul, à balayer les angles morts, à découvrir les freins et les obstacles qui peuvent empêcher l équipe d évoluer de la façon dont elle le souhaite. L expertise du coach se situe au niveau des processus relationnels. Il ne se substitue ni à un consultant, ni à un conseiller, ni à un thérapeute. 4

5 Rôle de l équipe L équipe crée, avec le coach, l alliance de changement. L équipe est responsable de son coaching et de ses résultats. Ces résultats dépendent directement des actions que chaque membre de l équipe met en pratique entre les séances. Déontologie Pour créer le cadre de protection nécessaire au bon déroulement du coaching, le coach s engage à la discrétion par rapport à ce qui se déroule en séance ; il ne fait aucun feedback d aucune sorte à qui que ce soit. Si donc l entreprise, un supérieur hiérarchique ou un responsable Ressources Humaines, souhaite connaître l évolution de l équipe, c est directement à l équipe que ces personnes s adressent. La coach Coach CT certifiée Formatrice certifiée Elément Humain Formatrice certifiée Implicit Career Search Analyse Systémique Analyse Transactionnelle (2 années de base) Théorie Organisationnelle de Berne Communication Non-Violente Maître-praticienne en PNL Certifiée MBTI, niveau I Ingénieur civil des constructions (UCL, Belgique) Membre titularisée de l European Coaching Association et coach accréditée ACC de l International Coach Federation Belgium De 1986 à 1991: conception, mise en oeuvre et conduite de projets informatiques (finances et études de marché) Depuis 1996: formation à la communication et aux aspects humains du management Depuis 2002: facilitation de teambuilding Depuis 2005: s, de groupes et d individus en entreprise En supervision professionnelle permanente 5