La Relation aux aidants : accompagner les familles dans la prise en charge globale de la personne âgée

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1 APPEL A PROJET Montpellier, le 11 avril 2011 Présentation des trois OPCA organisateurs UNIFAF est l OPCA de la branche sanitaire, sociale et médico-sociale du secteur privé à but non lucratif. L évolution des compétences et des qualifications est un objectif majeur pour Unifaf afin d accompagner les 900 établissements et les salariés que couvre la délégation Languedoc Roussillon. ANFH Languedoc Roussillon est une association qui regroupe 91 établissements adhérents et représente plus de salariés. Elle assure la collecte des fonds consacrés par les établissements publics de santé, les établissements publics sociaux et médico-sociaux au financement de la formation professionnelle continue. UNIFORMATION est l OPCA de l économie sociale. En région Languedoc Roussillon, ce sont plus de 2200 entreprises adhérentes qui relèvent de son champs d intervention : associations d aide à domicile, de l animation, du sport, mutuelles, missions locales, scop La Relation aux aidants : accompagner les familles dans la prise en charge globale de la personne âgée Constats et enjeux : Le Conseil Général du Gard a impulsé une dynamique d échanges et de mutualisation entre les structures prenant en charge les personnes âgées. Le développement de ce réseau s articule à l échelle des «UTASI» (Unité Territoriale d Action Sociale et d Insertion). Sur le territoire «Camargue Vidourle», l un des volets de cette dynamique vise l organisation d actions de formation mutualisées entre structures et financées par plusieurs OPCA (ANFH, UNIFAF et UNIFORMATION), afin d augmenter la mobilisation, permettre l organisation de formations plus pointues, donner l accès à la formation à de petites structures et limiter les déplacements. Il s agit également de favoriser les échanges et la connaissance des différents professionnels intervenants dans la prise en charge de la personne âgée.

2 L une des deux actions envisagées vise à améliorer la relation et la communication avec les familles et d accompagner la famille dans le cadre de la prise en charge globale de l usager. Elle s adresse aux personnels de terrain des différentes structures (associations d aide à domicile, EHPAD et hôpitaux) du territoire. Constats et enjeux : La famille occupe une place grandissante dans la prise en charge des personnes âgées au sein des structures d accueil. Aujourd hui, les aidants «paient un service» et attendent fortement en retour des réponses sur la manière dont est pris en charge leur parent. L augmentation de la participation financière des aidants va accentuer «l intrusion» des familles dans la prise en charge des résidents. Le personnel est confronté à des phénomènes d agressivité de la part des familles. En effet, la relation famille-résident est une relation chargée d émotions où sont en jeu des sentiments tels que la culpabilité, la peur de voir vieillir le parent, la difficulté à accepter la dépendance. La prise en charge du parent est souvent vécue douloureusement par les familles ce qui peut rendre la relation avec la famille délicate. Ce nouveau regard des familles, qui peut susciter une remise en cause de l institution, est souvent vécu comme une intrusion par le personnel soignant. Le questionnement des familles est un élément perturbateur dans leurs taches quotidiennes. Le constat est que le personnel soignant rencontre des difficultés de communication avec les familles pour rendre compte de la prise en charge du résident. Il n a pas été intégré que l accompagnement de la famille faisait partie de la prise en charge du résident. Enfin, le personnel rencontre également des difficultés pour gérer les conflits et faire face à l agressivité des familles. Le comité de pilotage souhaite mettre en place cette action pour aider les professionnels à acquérir les connaissances et les compétences adaptées afin d accompagner les familles dans la prise en charge de leurs parents. Le décloisonnement entre les différents secteurs (aide à domicile, hébergement en établissements EHPAD ou en hôpital) permettra également aux professionnels de croiser leurs pratiques et leurs expériences de terrain. Les objectifs de l Action et compétences à acquérir Cette action doit permettre à chaque participant de : Découvrir la famille et les aidants : - Connaître les différents types de familles, comprendre leurs besoins, leurs attentes et les éléments qui sont est en jeu dans la relation avec leur proche. - Intégrer la relation avec les aidants comme partie intégrante de la prise en charge du résident

3 Communiquer efficacement avec les aidants - Etre capable de communiquer avec les aidants, c est-à-dire : Etre capable de comprendre les enjeux de la relation Savoir transmettre des informations sur l état de santé, le quotidien du résident. Savoir expliquer et justifier les modes d intervention. Aider la famille à comprendre ce qu il se passe. Savoir adapter son comportement en fonction du type de famille Savoir faire face à l agressivité, la violence des familles. Savoir gérer le conflit. Interroger sa pratique professionnelle : - Travailler sur les postures professionnelles : c est quoi être un soignant en EHPAD? à domicile? en Hôpital? Quel est le cadre de l intervention? - Comment optimiser les écrits professionnels au quotidien dans une logique de transmission auprès de l équipe et des familles. - Analyser et comprendre ce que l institution produit comme agressivité envers les résidents et les familles - Apprendre à déterminer les limites de son intervention et savoir passer le relais auprès de l encadrement. - Etre capable de prendre du recul face aux situations conflictuelles. Le public visé Cette action s adressera à tous les professionnels intervenants auprès des bénéficiaires et de leur famille. Trois groupes de professionnels ont été déterminés : - Un 1 er groupe sera constitué de : Aide soignants, Aide médico psychologique, Intervenantes à domicile - Un 2eme groupe sera constitué de : Infirmiers, Infirmiers Gouvernants, responsables de secteurs - Un 3eme groupe sera constitué de : métiers transversaux : accueil, agents logistiques Eléments de contenu La formation devra notamment aborder les thèmes suivants : - Connaissances sur les familles : les différentes typologies de familles, leurs besoins et attentes. -les différentes formes d agressivité, de violence. Comment repérer les tensions? Repérer ce qui est en jeu. - Les méthodes de communication : L analyse systémique Transmettre une information,

4 Argumenter le sens de la prise en charge en institution, expliquer un soin, un fait - Les postures du personnel soignant : Le soignant en EHPAD,le soignant à domicile, le soignant en hôpital Le travail en équipe et les transmissions La famille dans la prise en charge du résident La prise de recul Les différents comportements à adapter en fonction des différents types de familles Les limites de son intervention - Les écrits professionnels : Qu est ce qu on écrit et comment? Quels sont les intérêts de cet outil? Comment l optimiser? Une attention particulière sera portée à l opérationnalité de l intervention. Organisation de la formation Cette action doit être très pratique et interactive, elle doit être constituée de mise en situation et de jeux de rôles, avec une analyse et une évaluation à chaud du jeu. La formation doit également permettre la construction d outils concrets, de procédures Durée de la formation La durée de formation retenue est de 2 jours fractionnés par groupe maximum. En effet, une durée trop longue perturberait fortement les organisations des structures Diversité du groupe Cette action étant proposée à des structures intervenantes auprès des personnes âgées dépendantes, accompagnées à domicile ou en établissement, l organisation de la formation devra prendre en compte la diversité des modes d intervention ainsi que les différents niveaux d emplois. Calendrier et rythme La formation devra avoir lieu entre le 1 er trimestre 2011 et fin Nombre de sessions, taille du groupe Une session par groupe au démarrage de l action. Le nombre de sessions pourrait être adapté selon le nombre d inscriptions. De même, la taille des groupes est laissée à l appréciation du prestataire mais ne saurait dépasser 12 personnes par groupe. A noter qu en dessous de 7 stagiaires inscrits à un groupe, nous nous réservons la possibilité de l annuler.

5 Lieux de formation Les sessions pourront être organisées dans les différents établissements du territoire qui le souhaitent. Les OPCA seront les relais auprès de votre organisme pour communiquer le nom des établissements qui souhaiteraient mettre à disposition des salles. Organisation Administrative L organisation administrative de cette action doit être prise en charge par votre organisme, tant sur la gestion des inscriptions et la constitution des groupes que sur l envoi des convocations aux personnes inscrites et aux employeurs respectifs (modèles de lettres fournis par les OPCA). Pour la constitution des groupes, votre organisme devra respecter, dans la mesure du possible, une répartition équilibrée entre les salariés relevant des différents OPCA. Cependant, en cas de sous effectifs de salariés relevant d un OPCA, il sera possible d inscrire des salariés relevant des autres OPCA en compensation. Votre organisme devra nous transmettre la liste avant le démarrage de l action. Le cout de cette prestation pourra être intégré dans le cout pédagogique, mais devra être indiqué distinctement. Evaluation de la formation Une attention toute particulière est accordée à l évaluation des actions de formation menées. Cette évaluation se situe à plusieurs niveaux : Une évaluation formative, à l initiative du formateur, dont l objectif est de vérifier individuellement que les objectifs pédagogiques ont été atteints. Un bilan oral, lors de la dernière journée de formation, en présence des participants, des formateurs, et d un représentant des 3 OPCA mobilisés sur cette action. Ce bilan a pour objet d évaluer la pertinence du dispositif de formation, le degré de satisfaction des stagiaires et les éventuelles améliorations à apporter dans la perspective d une reconduction. Un questionnaire de satisfaction écrit, distribué à chaque participant, dont un modèle vous sera transmis avant l action de formation, doit être impérativement récupéré avant la fin de la formation et transmis aux OPCA mobilisés sur cette action. Un rapport d évaluation, rédigé par le prestataire, après chaque session, analysant les conditions de la mise en œuvre de l action, notamment au regard des aspects suivants : - dynamique du groupe (motivation, attentes, participation, homogénéité) ; - modalités pédagogiques (pertinence du contenu, du rythme, des choix pédagogiques) ; - organisation matérielle de l action ;

6 - évaluation des effets produits par l action (atteinte des objectifs pédagogiques, autres effets); - préconisations d amélioration ; - autres besoins de formation repérés. Cofinancements Cette action de formation est susceptible de bénéficier de cofinancements Fonds Social Européen, et/ou Etat et/ou Caisse Nationale de Solidarité pour l Autonomie. Cela engendre une série d exigences en termes d affichage de partenariats (logos) sur tous les documents liés à l action ; les 3 OPCA mobilisés vous fourniront les feuilles d émargement types (par ½ journées) et les logos des cofinanceurs. Tous les justificatifs de frais engagés devront être fournis aux 3 OPCA mobilisés. Dossier de candidature A remettre par obligatoirement à l adresse suivante: languedoc-roussillon@unifaf.fr au plus tard le 16 mai 2011 Aucun délai supplémentaire ne vous sera accordé. Le dossier de candidature sera organisé de la façon suivante et devra comporter 10 pages maximum : 1 ère partie : Présentation de l organisme - Identification de l organisme et de ses dirigeants - Principales activités - Références de l organisme en rapport avec le public et la thématique visés - Description des locaux et du matériel si la formation est dispensée sur place 2 ème partie : Présentation de la proposition - Déroulement de la formation en précisant pour chaque module : les objectifs pédagogiques la durée (en heures) et le rythme les contenus précis de formation, en évitant toute connotation d audit ou d accompagnement, les méthodes pédagogiques adoptées les types de supports pédagogiques utilisés avec les stagiaires.

7 - Présentation de l équipe pédagogique en charge du projet, avec pour chacune des personnes pressenties : le nom, les diplômes et expériences professionnelles significatives, le(s) modules(s) concerné(s), le statut dans l organisme ; - Modalités d évaluation préconisées. - Présentation résumée de l action de formation sous la forme d un communiqué à diffuser. 3 ème partie : Le prix demandé Le prix demandé sera sur une base de prix/stagiaire pour une journée tout frais compris. Préciser HT et TTC si l organisme est assujetti à la TVA. Votre prix devra tenir compte de l organisation administrative de cette action. CRITERES DE SELECTION DES CANDIDATURES Dans l ordre : 1. Qualité de la proposition de formation - adéquation entre les objectifs du cahier des charges et les contenus proposés - originalité et pertinence de l organisation pédagogique (contenus, méthodes) - pertinence des supports pédagogiques et d évaluation 2. Moyens humains mis à disposition de la formation - expérience et qualification des formateurs pressentis par rapport au sujet traité 3. Références de l organisme dans le secteur d activité ou dans le domaine de l action 4. Prix de la prestation - Les 3 OPCA mobilisés sur l action, garants de l utilisation des fonds mutualisés de leurs adhérents, seront attentifs au prix proposé. Les candidats retenus seront invités à présenter leur projet à une commission réunissant quelques structures du territoire, le 22 juin Nous vous demandons de respecter la forme qui vous est proposée, afin que nous puissions examiner votre projet dans les meilleures conditions. Vous pouvez, si vous le souhaitez, l enrichir de tout document qu il vous semble utile de porter à notre connaissance. Vous aurez soin de présenter votre programme de formation dans le sens strict de la formation, en évitant toute connotation d audit des connaissances ou d accompagnement.