MUTUELLE PRÉVIFRANCE DOSSIER DE PRESSE // JUIN 2015

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1 MUTUELLE PRÉVIFRANCE DOSSIER DE PRESSE // JUIN 2015 PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ DES ENTREPRISES, PRÉVIFRANCE CONFORTE SON LEADERSHIP DE 1 re MUTUELLE INDÉPENDANTE DU SUD-OUEST

2 Sommaire Préambule DANS UN CONTEXTE DE MUTATIONS SANS PRECEDENT, UN LEADER MULTI-REGIONAL EN CROISSANCE CONTINUE L essentiel PRÉVIFRANCE, UNE MUTUELLE OUVERTE A TOUS Entretien HENRY MATHON, DIRECTEUR GENERAL de PRÉVIFRANCE Focus 1 UN PARTENAIRE DE PROXIMITÉ POUR LA PROTECTION SOCIALE, L ASSURANCE DES PERSONNES ET DES BIENS Focus 2 UNE MUTUELLE RESPONSABLE ET ENGAGÉE, AUX COTES DE SES ADHERENTS ET SUR SON TERRITOIRE DATA LES 10 CHIFFRES ET DONNEES-CLES DE PREVIFRANCE Crédits photos : Mutuelle Prévifrance Réalisation & contenus : GIESBERT & Associés 2

3 Préambule Dans un contexte de mutations sans précédent, un acteur /leader multi-régional en croissance continue Le secteur des mutuelles connaît, ces quinze dernières années, des mutations sans précédent, marquées par un phénomène de concentration du nombre d acteurs sur le marché. Alors qu au début de la décennie 2000, on comptait plus de 6000 mutuelles, ces dernières sont aujourd hui environ 400. Une tendance qui devrait se poursuivre au cours des prochaines années avec de nouveaux rapprochements à venir et pourrait aboutir à un paysage concurrentiel réduit à une centaine d acteurs, à l horizon Prévifrance, loin de subir ce mouvement, a au contraire adopté une stratégie volontariste de croissance externe qui, avec pas moins de six fusions réussies depuis les années 2000, lui a permis de s imposer en tant qu acteur multi-régional majeur en France. La mutuelle dirigée par Henry Mathon, dont le siège est établi à Toulouse, figure aujourd hui dans le top 30 des mutuelles, avec un chiffre d affaires annuel qui s élève à 150 M, pour un résultat net positif de 6.4 millions en D ores et déjà, elle détient un rang de leader dans le grand Sud-Ouest, tout en poursuivant son expansion vers les régions du centre et de l est de la France, et en étant présent en Ile-de-France. Fort de cette dynamique de développement continu, Prévifrance s apprête encore à progresser au cours des prochaines années, en visant le TOP 20 pour s inscrire parmi les mutuelles de premier rang au niveau national (projection) mutuelles en France mutuelles en France mutuelles en France 3

4 L essentiel Prévifrance, une mutuelle ouverte à tous Riche d une histoire de plus de 70 ans, Prévifrance est une mutuelle interprofessionnelle ouverte à tous : particuliers, entreprises, travailleurs indépendants, agents territoriaux Acteur global de la protection sociale, elle compte aujourd hui près de personnes couvertes en Santé et en Prévoyance. En complément de ses activités «cœur de métier», elle propose également à ses adhérents une gamme complète de produits en épargne-retraite et assurance de biens. Historiquement présente aux côtés des travailleurs non-salariés, elle est choisie par artisans et commerçants en tant qu organisme conventionné du RSI (régime social des indépendants). Plus de 3000 entreprises adhérentes, d horizons très divers Dotée d une forte culture de l entreprise, Prévifrance conçoit des offres adaptées à des entités de toutes tailles, de la TPE aux très grandes organisations. Outre d importants groupes industriels et de services, de nombreuses collectivités et établissements publics de renom lui font confiance, tels que la Mairie de Paris, le musée du Louvre, le Conseil Supérieur de l Audiovisuel, Au total, ce sont aujourd hui plus de 3000 entreprises qui confient la gestion de leur protection sociale à Prévifrance. Elle est aussi devenue une mutuelle de référence auprès de la corporation des sapeurs-pompiers et protège ainsi 25% des effectifs des sapeurs-pompiers professionnels, en moins de 10 ans de développement. Une mutuelle indépendante, riche de ses valeurs et de sa solidité financière Ses 460 salariés agissent au sein de 34 agences de proximité et de 3 centres de gestion, en mettant en œuvre un service de qualité, conforme à ses valeurs de mutuelle indépendante. A l opposé des logiques d actionnariat de court-terme, son statut de groupement de personnes à but non lucratif lui permet de déployer une organisation pleinement adaptée aux besoins de ses adhérents. Commissions d action sociale avec possibilité d aides financières aux personnes en difficulté, centres d optique et dentaire aux prestations très performantes, plateforme intégrée de conseillers en ligne salariés de l entreprise La pratique mutualiste de Prévifrance se distingue par sa volonté d écoute et de solidarité. Une indépendance qui repose sur la très grande solidité financière de l entreprise, figurant au 4 e rang national en terme de marge de solvabilité. Forte de ces atouts, la Mutuelle Prévifrance table d ici 2016 sur une croissance significative de son effectif d adhérents, notamment dans le contexte d entrée en vigueur de l ANI au 1 er janvier prochain, qui verra l ensemble des entreprises souscrire une complémentaire santé pour chaque salarié. 4

5 «L entretien HENRY MATHON, Directeur Général de Prévifrance Prévifrance : un acteur national ou régional? Notre implantation est historiquement forte dans le sud-ouest et ce depuis plus de 70 ans. Près de 75 % de nos agences sont situées dans les régions Midi- Pyrénées et Aquitaine. Mais notre présence s étend bien au-delà, dans 18 départements et 7 régions. Ce maillage étendu répond à Les rapprochements opérés avec succès ces dernières années nous confèrent aujourd hui une envergure d acteur national. 5

6 notre volonté d apporter un service de proximité à nos adhérents, établis partout en France. Cela fait de nous aujourd hui un leader multi-régional dans nos métiers de la protection sociale. Par ailleurs, il est vrai que les rapprochements opérés avec succès au cours des dix dernières années nous confèrent à présent une envergure d acteur national. Au regard de notre chiffre d affaires, nous nous inscrivons désormais dans le TOP 30 des mutuelles en France. Cela étant, nous ne sommes pas dans une «course à la taille» effrénée. Notre stratégie de croissance externe est avant tout fondée sur la pertinence des synergies et sur des valeurs communes. Rester fidèles à notre esprit d indépendance et à nos engagements vis-à-vis de nos adhérents nous a permis de réussir pleinement ces étapes dans notre développement. Comment se concrétisent ces valeurs, pour les adhérents? En premier lieu, notre organisation nous permet d apporter un vrai service de qualité à nos adhérents, avec la meilleure efficacité. Nous avons fait le choix, à l heure où nombre d acteurs préfèrent jouer la carte de l externalisation, d intégrer à 100 % les fonctions qui produisent ce service. C est ainsi le cas de la gestion, pour le traitement des dossiers et des remboursements rapides ; c est aussi le cas de nos centres d appels, pour apporter systématiquement de la compétence en réponse aux demandes et questions exprimées. Ces choix d organisation, ils s inscrivent aussi dans une volonté de privilégier un modèle d entreprise qui se développe d une part avec des collaborateurs salariés, et d autre part en favorisant l emploi local sur nos territoires d implantation. Tous nos services sont gérés en interne, avec des collaborateurs salariés de l entreprise. Pour la qualité du service, mais aussi pour favoriser l emploi local. Par ailleurs, nous avons créé nos propres magasins d optique, cabinets dentaires et centres d audioprothèse. L objectif, avec ces structures à but non lucratif, est de faciliter l accès à des équipements et à des soins essentiels, à des tarifs ultra-compétitifs. En 2014, nous avons ainsi fourni équipements optiques à nos adhérents, pour s en tenir à ce seul exemple. Dans l ensemble de ces centres, les professionnels intervenants, aujourd hui au nombre de 50, sont également tous salariés de la mutuelle Prévifrance. Notre action est fondée sur la solidarité, nous n avons pas d actionnaire à rémunérer. Autre point qui nous distingue et montre très concrètement comment nos valeurs se traduisent dans l action, nous avons structuré un dispositif pour accompagner nos adhérents lorsqu ils sont confrontés aux difficultés de la vie, en matière de santé. Ce sont des assistantes sociales diplômées d Etat qui interviennent à leurs côtés, en cas de maladie, de handicap ou encore dans des situations de dépendance Cela peut aller jusqu à une aide financière individuelle, attribuée en commission d action sociale. Cette organisation et ces modes de fonctionnement sont emblématiques de notre engagement, en tant que mutuelle qui fonde son action sur 6

7 la solidarité. Nous n avons pas de compte à rendre à des actionnaires, nous sommes guidés par la volonté de fournir la meilleure protection à nos adhérents. Quel est le profil type de l entreprise adhérente? A l origine, notre mutuelle a été créée par des artisans pour gérer leur protection sociale. Nous conservons depuis un lien très fort avec les professionnels non-salariés puisqu ils sont plus de , dans les métiers du commerce, ou de l artisanat, à nous choisir en tant qu organisme conventionné du RSI, régime social des indépendants. Cet ADN entrepreneurial, constitutif de notre identité, nous a amené à nous développer fortement auprès des PME et TPE, tout au long de notre histoire. Celles-ci représentent aujourd hui plus de 90 % des sociétés contractantes, ce qui nous assure une très grande stabilité commerciale et constitue un des facteurs de notre solidité financière. 90 % des sociétés clientes sont des PME, et nous gérons des contrats pour des organisations de toute taille, grands groupes privés, collectivités publiques. Cette compréhension des besoins des entreprises, ainsi que la capacité à adapter nos prestations à des profils très divers, nous ont permis de devenir un partenaire de proximité pour tous les types d organisations, quel que soit leur effectif. Nous gérons aujourd hui des contrats collectifs pour plus de 3000 structures, aussi bien de grandes entreprises en secteur privé, telles que Lactalis Nestlé, Teddy Smith, Delpeyrat Traiteur, des banques régionales, une filiale de Véolia que des collectivités et établissements publics renommés, à l instar de Toulouse Métropole, de la Mairie de Paris, le Musée Beaubourg ou encore le centre Georges Pompidou. Quelles perspectives en 2015? En 2015, nous sommes très bien positionnés pour répondre aux demandes des entreprises qui se préparent à faire face aux obligations liées à l ANI, l accord national interprofessionnel. A partir du 1 er janvier 2016, elles devront toutes, sans exception, fournir une complémentaire santé à chacun de leurs salariés. Aujourd hui, ce sont principalement les TPE qui restent à couvrir ; cela nous donne un net avantage concurrentiel sur ce marché, grâce à notre connaissance fine des besoins et des modes de fonctionnement de ces entreprises. Nous avons tous les savoir-faire, les offres et services adaptés pour les accompagner dans la mise en place de ces nouveaux process. Cela nous amène également à proposer davantage de garanties surcomplémentaires aux salariés, notamment pour ceux qui souhaitent bénéficier d une protection plus étendue que celle proposée par leur employeur dans le cadre obligatoire. Nous avons un avantage concurrentiel sur le marché des TPE, avec les savoir-faire adaptés pour les accompagner dans les nouveaux process liés à l ANI. Il s agit donc d un contexte d opportunités pour Prévifrance, qui nous permet d envisager une année 2015 en progression, avec un solde positif de adhérents. 7

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9 Focus 1 UN PARTENAIRE DE PROXIMITÉ POUR LA PROTECTION SOCIALE, L ASSURANCE DES PERSONNES ET DES BIENS 9

10 34 agences de proximité AU CONTACT DES ADHERENTS L a Mutuelle Prévifrance est présente dans 18 départements en France avec 34 agences locales, implantées au cœur des villes. Les conseillers accueillent les adhérents, qu ils soient particuliers ou professionnels, pour répondre à toutes leurs demandes. AQUITAINE Gironde : Bordeaux Landes : Biscarrosse -Dax - Mont-de- Marsan - Saint-Vincent-de-Tyrosse Lot-et-Garonne : Agen (2 agences) - Fumel - Marmande - Nérac - Villeneuve-sur-Lot Pyrénées-Atlantiques : Pau AUVERGNE Puy-de-Dôme : Clermont-Ferrand ILE DE FRANCE Paris 3e LANGUEDOC-ROUSSILLON Aude: Carcassonne - Narbonne LIMOUSIN Corrèze: Brive Tulle Haute-Vienne: Limoges MIDI-PYRENEES Ariège: Pamiers Aveyron: Rodez Haute-Garonne: Colomiers Muret Saint-Gaudens - Toulouse (3 agences) Gers: Auch Lot: Cahors Hautes-Pyrénées : Tarbes Tarn: Albi Castres Tarn-et-Garonne: Montauban RHONE-ALPES Rhône: Lyon 10

11 Des services de qualité GÉRÉS INTÉGRALEMENT EN INTERNE L es adhérents de la Mutuelle Prévifrance, qu ils soient particuliers, travailleurs indépendants, agents territoriaux, salariés, disposent tous d une carte de tiers payant utilisable partout en France. Elle leur évite toute avance de fonds, que ce soit en pharmacie, dans les laboratoires d analyse et cabinet de radiologie (selons accords et conventions) ou à l occasion d hospitalisation. Un service dédié a pour mission de mettre en place les accords avec les professionnels de santé non encore conventionnés. L intégralité des opérations de traitement et de gestion est réalisée en interne, par des collaborateurs salariés de Prévifrance formés et qualifiés, systématiquement en mesure d apporter des informations claires et pertinentes aux adhérents. De même l accueil téléphonique, entièrement gratuit, est pris en charge par des télé-conseillers, basés dans le Sud-Ouest, 100 % Prévifrance, qui répondent à toutes les demandes liées aux contrats (cotisations, remboursements, devis optique ou dentaire ). Ce Service Relation Adhérents offre un haut niveau de performance. Par ailleurs, le site prévifrance.fr développé en «responsive design» (accessible sur smartphone, tablette et ordinateur), permet aux internautes de réaliser des devis en ligne 7j/7 et 24h/24. Les adhérents peuvent consulter à tout moment leurs derniers remboursements ou visualiser leurs contrats sur leur espace adhérent gratuit, ou via l application mobile dédiée, pleinement adaptée aux nouveaux usages. Un service dédié aux entreprises Prévifrance se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure aux entreprises, avec un cadre contractuel adapté à la spécificité de chaque structure. La mutuelle met en place un suivi régulier et personnalisé, avec en interface des interlocuteurs spécialisés. Avant la fin 2015, chaque entreprise bénéficiera d un espace dédié sur previfrance.fr, permettant de visualiser le contrat, d accéder à la liste détaillée des bénéficiaires, et de communiquer les nouvelles adhésions et radiations en ligne. 11

12 Zoom LES ADHÉRENTS PROTECTION INDIVIDUELLE : des particuliers (salariés, étudiants, demandeurs d emploi, seniors ), des travailleurs non-salariés (artisans, commerçants, professions libérales), des agents territoriaux et sapeurs-pompiers, CONTRAT COLLECTIF : des entreprises de tous effectifs, des collectivités locales et territoriales, des groupements de sapeurs-pompiers QUELQUES ORGANISATIONS GEREES EN PROTECTION SOCIALE PAR PREVIFRANCE SECTEUR PRIVE LACTALIS NESTLE, VEOLIA, MAITRE PRUNILLE, CLINIQUE DU PARC, BANQUE NUGER, BANQUE MARZE, TEDDY SMITH, EAUX DU MONTCALM, ISSOIRE AVIATION, GROUPE BIOLANDES, EQUIP AERO, FERTINAGRO, DELPEYRAT TRAITEUR COLLECTIVITES PUBLIQUES MAIRIE DE PARIS, TRANSPORT EN COMMUN DE CLERMONT-FERRAND, OPAC DU RHONE, REGIES DES TRANSPORTS DE LA HAUTE-GARONNE ET DES LANDES, HOPITAL SAINT-JOSEPH DE LYON, COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DES LANDES, OFFICE PUBLIC DE L HABITAT (87) CULTURE MUSEE DU LOUVRE, MUSEE DU QUAI BRANLY, CENTRE GEORGES POMPIDOU, MUSEE D ORSAY, BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE FRANCE, SAPEURS-POMPIERS SERVICES DEPARTEMENTAUX D INCENDIE ET DE SECOURS, CASERNES L OFFRE L ASSURANCE DES PERSONNES : les contrats de mutuelle santé, la prévoyance maintien de revenus & capitaux décès, l épargne retraite (assurance vie, retraite Madelin, PERP) LA GESTION DU REGIME OBLIGATOIRE DES ARTISANS et COMMERCANTS : paiement des prestations maladie et maternité (part obligatoire), versement des indemnités journalières en cas d arrêt de travail, délivrance de la Carte Vitale. Prévifrance est un organisme conventionné du régime social des indépendants (RSI) en Aquitaine, Auvergne, Ile-de-France Centre, Languedoc- Roussillon, Limousin, Midi-Pyrénées et Rhône. UNE OFFRE LABELLISEE, en santé et en prévoyance, dédiée aux agents de la fonction publique territoriale et aux sapeurs-pompiers. L ASSURANCE DES DOMMAGES : pour les particuliers assurance automobile et habitation : pour les professionnels et entreprises responsabilité civile professionnelle, décennale, multirisque professionnelle, assurance des locaux professionnels, des flottes automobiles Les adhérents Prévifrance couverts en protection sociale bénéficient de tarifs privilégiés sur les autres produits, qu il s agisse d épargne retraite ou d assurances des biens. 12

13 «Témoignages d adhérents Hervé Denaives, gérant de la société CMAS a décidé de travailler avec la Mutuelle Prévifrance lorsqu il a créé sa structure. Il témoigne de cette collaboration qui dure depuis Pourquoi avoir choisi la Mutuelle Prévifrance? J essaie de privilégier les relations de proximité. Travailler avec une mutuelle locale facilite les relations. Il y a quelqu un sur place qui vous répond dès que vous avez une question. La garantie proposée était de qualité et correspondait financièrement à mes attentes. Que cela vous a-t-il apporté de mettre en place un contrat groupe au sein de votre entreprise? Mon épouse et moi souhaitions apporter des avantages réels à nos salariés. Nous prenons en charge à 100 % la cotisation de leur complémentaire santé. Nous bénéficions ainsi d une réduction de charges. Dernièrement nous avons également souscrit un contrat prévoyance pour l ensemble de nos salariés. Notre entreprise se porte bien et nous souhaitons également que nos collaborateurs travaillent dans de bonnes conditions. C est un gage de qualité et de productivité! Pierre Teisseire, co-gérant de la société DIRE, qui conçoit et réalise des machines pour les industriels fabricants d isolants, a apprécié les valeurs de la Mutuelle Prévifrance. Il s en explique. Comment avez-vous connu la Mutuelle Prévifrance? C est notre conseiller actuel qui nous a contactés et s est présenté à la Sté DIRE. Une complémentaire était déjà en place avec une autre mutuelle au sein de notre société. Il nous a fait parvenir une étude complémentaire santé qui a retenu toute notre attention. Nous apprécions la proximité de l agence Prévifrance et la disponibilité du personnel quand nous avons des questions. Prévifrance nous a accompagné dans toute la mise en place du contrat et a répondu aux interrogations de chacun. Comment avez-vous déterminé le niveau de garanties mis en place et la hauteur de participation de l entreprise? Avant la signature du contrat avec Prévifrance, l entreprise prenait déjà en charge 100 % de la participation. Les niveaux de garanties ont été choisis afin de prétendre à des garanties correctes que ce soit au niveau hospitalisation, dentaire ou optique. L ensemble des assurés est satisfait des garanties qui ont été choisies. 13

14 Par quel acte avez-vous mis en place votre contrat et en combien de temps avez-vous pu le finaliser? Une fois le contrat conclu, nous avons, à l aide de notre conseiller rédigé une décision unilatérale. Nous l avons finalisée dans un laps de temps très rapide. Patrick Leclercq, directeur des Ressources Humaines de la société MERICQ, s exprime sur son choix de faire confiance à Prévifrance, un véritable «partenaire». Pourquoi avoir décidé de la mise en place d une complémentaire au sein de votre entreprise? Quand je suis arrivé chez Mericq, il y avait déjà une complémentaire santé dans la société mais les cotisations et les garanties ne me convenaient pas. La qualité de service n était pas au rendez-vous. Je souhaitais avoir un vrai partenaire pour la complémentaire santé. Pourquoi avoir choisi la Mutuelle Prévifrance? J ai choisi la Mutuelle Prévifrance pour plusieurs raisons : le bon rapport prestations/cotisations, la qualité des relations commerciales, la réactivité et la qualité des services tel que le centre optique. Quel a été l accompagnement de Prévifrance dans la mise en place du contrat? Prévifrance nous a apporté tous les renseignements nécessaires à la mise en place du contrat ce qui nous a été très utile.» 14

15 Focus 2 UNE MUTUELLE RESPONSABLE ET ENGAGÉE AUX COTES DE SES ADHERENTS ET SUR SON TERRITOIRE 15

16 Des espaces santé POUR DIMINUER LES FRAIS DES ADHERENTS P our que tous ses adhérents puissent accéder à des prestations de qualité avec la meilleure maîtrise de leurs dépenses de santé, Prévifrance a créé ses propres centres dédiés à l optique, à l audioprothèse et aux soins dentaires. Dans ces espaces interviennent exclusivement des professionnels diplômés et expérimentés. Opticiens, dentistes, audioprothésistes : tous sont des collaborateurs salariés de la mutuelle. Ces structures à but non lucratif permettent de proposer des soins et équipements de pointe, au tarif mutualiste, calculé au plus bas. Des conditions très compétitives, encore renforcées par des majorations de remboursement pour l optique et l audioprothèse. 13 espaces optiques (large choix de grandes marques et verres haut de gamme) Des centres d audioprothèse à Toulouse et Agen (bilans auditifs gratuits à visée non médicale) Un cabinet dentaire à Toulouse, avec une équipe pluridisciplinaire qui réalise tout type de soins, y compris les plus complexes (implants, orthodontie ). 16

17 L aide aux adhérents en difficulté LE SERVICE «CONSEIL ACCOMPAGNEMENT SANTE» L a Mutuelle Prévifrance intègre dans son organisation une équipe entièrement dédiée à l écoute des difficultés auxquelles peuvent être confrontés ses adhérents. Le service «Conseil accompagnement santé» apporte une aide de proximité face à la survenue d un événement difficile : maladie, situation de dépendance, handicap, décès d un proche Les intervenants, conseillers sociaux ou assistantes sociales diplômées d Etat, apportent de manière personnalisée des informations sur les dispositifs d aide, accompagnent les personnes dans les démarches administratives, orientent vers des organismes adaptés Dans certains cas, les plus sensibles, l action mise en œuvre peut être étendue à une aide financière exceptionnelle, sur accord de la commission d action sociale. Les domaines d'interventions Maladie, hospitalisation, perte d autonomie : aide au retour à domicile après hospitalisation, aide à la recherche de place en maison de retraite ou de convalescence, accompagnement dans la recherche de dispositifs existants pour faciliter le quotidien, mise en place d une télé-assistance Grossesse, naissance : information sur les droits et démarches à effectuer, aide aux formalités administratives, information et mise en relation avec diverses associations (aide à domicile, aide ménagère, garde d enfants, ) Handicap : accompagnement vers les dispositifs existants, orientation vers les structures et organismes adaptés (MDPH, ANAH), éventuelle participation pour l achat de matériel adapté (conditions de ressources). Décès : conseil sur les démarches, aide administrative, accompagnement à l instruction d un dossier de demande d aide financière 17

18 460 collaborateurs POUR UN SERVICE PERFORMANT P révifrance emploie 460 collaborateurs salariés, dans ses 18 départements d implantation. Au sein de cet effectif, 200 conseillers mutualistes sont directement dédiés au service des personnes protégées par la mutuelle. La richesse et la singularité des parcours professionnels constituent une des forces de l entreprise. Chaque année, ce sont qui sont investis dans un plan de formation ambitieux. Celle-ci consacre chaque année, toutes entités confondues, un budget moyen de aux actions de formation, afin de renforcer les compétences de ses collaborateurs dans tous ses domaines d intervention, au bénéfice des adhérents dans un contexte réglementaire en constante évolution. Pour l année 2015, la politique de formation doit permettre d accompagner, plus particulièrement, les salariés exerçant des fonctions au sein du «back et du front office» afin qu ils appréhendent au mieux les changements significatifs de leur métier. Les collaborateurs relevant de la direction du développement bénéficieront de plusieurs formations techniques sur les thèmes de la prospection téléphonique, de la télévente, de l entretien de vente et de la recommandation. De plus, compte tenu des enjeux de l ANI, les conseillers en entreprise suivront régulièrement des formations dispensées par des cabinets d avocats spécialisés en protection sociale. La mutuelle a toujours favorisé par ailleurs l insertion professionnelle des jeunes en développant une politique active d alternance, et ce notamment via des partenariats avec plusieurs établissements de la région Midi-Pyrénées (réseau DIFCAM, Institut Vidal). L objectif est de Prévifrance a accueilli 16 alternants durant l année repérer les talents en devenir, qui viendront mettre leurs compétences et leur enthousiasme au service de l entreprise. Enfin, depuis le début de l année 2015, une vingtaine de postes ont été ouverts et Prévifrance prévoit de recruter encore au moins 6 collaborateurs d ici la fin de l année La plupart des postes sont à pourvoir dans le domaine de la relation client. 18

19 Zoom sur des profils recherchés TÉLÉCONSEILLER/TÉLÉCONSEILLÈRE Recrutés au niveau Bac, ou dotés d une expérience significative, les téléconseillers accueillent les adhérents ou les prospects par téléphone et . Ils recueillent, analysent et traitent leurs demandes d informations, ou le cas échéant identifient leurs besoins et assurent l interface avec les divers services de la mutuelle. CONSEILLER/CONSEILLERE MUTUALISTE Expérimentés dans le domaine de la protection sociale et dans la fonction commerciale, les conseillers et conseillères mutualistes Prévifrance assurent le suivi du portefeuille d adhérents. Ils ont pour mission de renseigner et de conseiller les adhérents et les prospects auprès desquels ils valorisent la gamme des produits et solutions de protection de la mutuelle. AUDIOPROTHÉSISTE Recruté au niveau Bac+3 (Diplôme d Etat d Audioprothésiste), il intervient principalement auprès des adhérents présentant un trouble de l audition et nécessitant une correction auditive. Il conseille et informe le patient dans le choix d une démarche d appareillage. Il prépare et adapte l appareil et effectue le suivi du patient et la maintenance de l appareil. Il assure la gestion des stocks, la comptabilité et l administratif. Témoignages de salariés Mathilde B., CONSEILLERE MUTUALISTE La mutuelle PREVIFRANCE m a permis d acquérir des compétences dans un secteur qui m était encore inconnu, celui de l assurance de personnes. Dans le cadre de mon contrat de professionnalisation, j ai ainsi pu bénéficier de l accompagnement et de l écoute tant de mon tuteur que de mes collègues. Cette année de professionnalisation, alternant des enseignements théoriques et pratiques au sein de la mutuelle, m a demandé des efforts soutenus mais s est avérée finalement très formatrice. Elle m a également donné l opportunité de m insérer dans le monde du travail car j ai eu la chance, à l issue de ma formation, d être recrutée en contrat à durée indéterminée en tant que Conseillère mutualiste itinérante à l agence de Narbonne. Reynald D. COMMERCIAL Après 14 ans passés au service comptabilité, j ai intégré l'équipe commerciale sur le secteur d'agen. Issu d'un secteur "administratif", cette reconversion dans le "commercial " me permet d'appréhender plus en globalité le fonctionnement de la mutuelle. Deux domaines que l'on qualifie souvent de différents mais qui sont pour moi complémentaires, la rigueur comptable étant un atout important dans le suivi des contrats d'adhésion. Je suis conscient que ce nouveau départ n'aurait pu se faire sans la confiance que m'ont accordée la direction et les responsables commerciaux. Je tiens à souligner la qualité du cursus de formation interne ainsi que la disponibilité du personnel du Service Relation Adhérents et de toute l'équipe commerciale. 19

20 La Fondation Prévifrance AGIR POUR LA SOLIDARITÉ L a Fondation d entreprise Prévifrance, dont le siège est à Agen, a pour mission d aider les personnes en difficulté sociale et d apporter un soutien à des associations qui œuvrent dans les domaines de la santé, de la solidarité et de la prévention. Soutien aux associations Dans son volet de soutien aux associations, la Fondation d entreprise Prévifrance met en lumière l action d associations œuvrant dans les domaines de la santé, de la prévention ou encore de la solidarité. Ainsi, en 2014, pour la deuxième année consécutive, la Fondation a organisé une Journée Solidaire au parc Walibi Sud-Ouest au profit de l association Les Blouses Roses. François Bonneau, président de la Fondation a remis un chèque d un montant de 4957 puisque la Fondation s était engagée à donner 1 par entrée effectuée ce jour là en caisse du parc : CONCOURS L ETINCELLE SOLIDAIRE En 2015, la Fondation organise «L Etincelle solidaire», destinée à valoriser et à mettre en lumière les actions associatives de sapeurs-pompiers. Cette remise de trophées se tiendra à Agen le 24 septembre prochain, dans le cadre du Congrès national des sapeurspompiers se déroulant à Agen. En amont, un jury composé de professionnels actifs dans l'univers des pompiers, de la solidarité et de l'entraide se réunira pour étudier les quarantequatre dossiers déposés. Huit prix seront attribués, dotés d un montant de 1000 à 5000 pour chacun des lauréats. Au total, ce sont qui seront alloués à ces associations caritatives, œuvrant dans les domaines de la santé, de la perte d'autonomie ou de la prévention, et dans lesquelles des pompiers sont engagés. 20

21 Mutuelle PRÉVIFRANCE Les 10 Chiffres et données-clés Plus de 70 ans d expérience personnes protégées en santé personnes couvertes en prévoyance commerçants et artisans couverts (régime social des indépendants) 3000 entreprises adhérentes 25% de l effectif de la corporation des pompiers professionnels adhère à la Mutuelle Prévifrance 150 M de chiffre d affaires (2014) 34 agences de proximité dans 18 départements 4 e mutuelle au niveau national en terme de marge de solvabilité * 460 collaborateurs salariés *Source : argus de l assurance novembre

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