ATTITUDE COACH. Alain Goudsmet Luc Limère Bernard Stenier

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1 ATTITUDE COACH Alain Goudsmet Luc Limère Bernard Stenier

2 Editeur responsable : D. Lefebvre, Avenue Louise 326 Boîte Bruxelles ISBN D/2003/8868/ Editions Kluwer Avenue Louise 326 Boîte Bruxelles Tél. (02) Fax (02) Aucun extrait de ce livre ne peut être reproduit d aucune façon, soit imprimé, soit photocopié, soit reproduit sur microfilm ou de quelque manière que ce soit, sans l autorisation écrite de l éditeur.

3 Table des matières Remerciements Préfaces de Carlos Rodriguez, Mia Van Straelen Les auteurs Avant-propos IX XI XIX XXI 1. Introduction La réponse coaching aux enjeux de l entreprise La dynamique coaching L anti-coach Définition et description du coaching Description du coaching Situations de coaching L impact global du coaching Du faire-faire au faire-être Le carnet de coaching-témoignage de coaching La puissance de l inconscient Les caractéristiques les plus importantes de l inconscient Savez-vous ce que vous ne savez pas? Le juke-box de la performance Les racines du leadership L approche situationnelle du leadership Adopter le «bon» style de leadership L intelligence émotionnelle des leaders Le juke-box du coach : choisir la bonne musique Le coaching de soi Libérez le potentiel qui dort en vous Renforcement de notre potentiel en trois phases 47 Attitude coach III

4 ATTITUDE COACH 4. Le savoir-être coach Dimension Humanisme Le coach confiant 56 Savoir-être confiant: Description 56 Cas : Paul fait tout lui-même 57 Modèle : Les freins à la délégation 58 Application 1 : Check-list pour une délégation efficace 59 Application 2 : Les inventaires typologiques 60 Check-up de votre attitude confiante Le coach ouvert 61 Savoir-être ouvert : Description 61 Cas : Le recrutement des clones 62 Modèle : Le processus créatif 65 Application : Les techniques créatives 66 Check-up de votre attitude ouverte Le coach patient 68 Savoir-être patient : Description 68 Cas : Vincent doit y arriver 69 Modèle : Le comportement de type A 71 Application : Check-list pour me montrer disponible 72 Check-up de votre attitude patiente Le coach stimulant 73 Savoir-être stimulant : Description 73 Cas : «Je ne perds pas mon temps à coacher les meilleurs» 76 Modèle : Pour changer un comportement 78 Application : Les 8 types de «strokes» suivant P.C.M. 79 Check-up de votre attitude stimulante Dimension Intégrité Le Coach conscient de soi 84 Savoir-être conscient de soi : Description 84 Cas : Une expérience de coaching autour de la conscience de soi 87 Modèle : Les niveaux logiques 90 IV Editions Kluwer

5 TABLE DES MATIÈRES Application : La solution se trouve un niveau plus haut! 95 Check-up de votre attitude «conscient de soi» Le Coach respectueux des valeurs, les siennes et celles des autres 98 Cas : Le cable optique 99 Modèle : Comment les valeurs naissent-elles? 100 Check-up de votre attitude «être respectueux des valeurs» Le Coach sincère 104 Savoir-être sincère : Description 104 Cas : Attitudes positives typiques qui vous permettent de développer votre «sincérité» 104 Modèle : Le coaching d intégrité : un cercle vicieux 105 Application : Les trois expressions de la sincérité 106 Check-up de votre attitude «sincère» Le Coach congruent 108 Savoir-être congruent : Description 108 Cas : Une communication congruente et respectueuse 109 Application : Une main de fer dans un gant de velours 110 Check-up de votre attitude savoir-être congruent 112 Check-up : Allez à l essentiel du savoir-être «intègre» Dimension Pareto Le coach intuitif 115 Savoir-être intuitif : Description 115 Cas : La petite voix intérieure 116 Modèle de référence : le Quotient Emotionnel (QE) 119 Application : L intuition du sportif 122 Check-up de votre attitude intuitive Le coach flexible 124 Savoir-être flexible : Description 124 Cas : Virage à Modèle : Effet Papillon 127 Attitude coach V

6 ATTITUDE COACH Application : Challengez les «Modèles» 128 Check-up de votre «attitude flexible» Le coach concis 132 Savoir-être concis : Description 132 Cas : Faites une chose à la fois 133 Modèle : Pareto, les 20 % qui font la différence 134 Application : Points Verts Points Rouges 136 Check-up de votre «capacité de concision» Le coach pragmatique 140 Savoir-être pragmatique : Description 140 Cas : Se nourrir de l illusion que les étoiles sont accessibles 141 Application : Le filtre socratique les trois passoires 143 Check-up de votre attitude pragmatique Dimension Energie Le coach serein 147 Savoir-être serein : Description 147 Cas : Michaël Jordan, l expérience et le droit à l erreur 149 Modèle : Le Sage et le Philosophe 150 Application : Sérénité sur demande 151 Check-up de votre attitude sereine Le coach humble 154 Savoir-être humble : Description 154 Cas : Me valoriser 155 Le modèle : De l attitude à l aptitude 156 Application : L humilité «éclairée» 159 Check-up de votre attitude humble Le coach à l écoute 161 Savoir-être à l écroute : Description 161 Cas : L écoute opérationnelle et l écoute stratégique 162 Modèle : L écoute et l attention 163 Application : On influence plus en écoutant qu en parlant 164 Check-up de votre attitude d écoute 165 VI Editions Kluwer

7 TABLE DES MATIÈRES Le coach courageux 166 Savoir-être courageux : Description 166 Cas : Le check-up situationnel 167 Le modèle : la «Théorie des Attentes» 169 Application : Le courage au quotidien 170 Check-up de votre attitude courageuse Le savoir-faire du coach Structure et outils Structure de l entretien de coaching Le processus du Modèle Coach Critères spécifiques de succès dans le Modèle Coach : Outil L écoute L art de l écoute Les différentes écoutes L écoute du coach Ecouter avec les yeux Maintenir l attention Outil - La synchronisation Le rapport magique Communication inconsciente Miroir et concordance «Pacing» et «leading» Effets du rapport Outil Le questionnement Poser la bonne question au bon moment Tuyaux pratiques pour la formulation des questions Apprenez des experts Outil Le feed-back Le principe de rétroaction Le thermostat du coaching D abord observer Comment échanger un feed-back? Savoir-faire être : motiver, rendre autonome et faire grandir Motiver Un équipier heureux est un équipier efficace! 210 Attitude coach VII

8 ATTITUDE COACH Quand Abraham montre la voie à suivre à des millions de cadres Des valves pour gérer la pression De paternalisme au partenarisme Satisfaire n est pas motiver Rendre autonome Maîtriser sa situation Encourager l individualisation, pas l individualisme Stimuler la prise de risque Faire grandir Prendre conscience de la graine Un espace propice Sortir de sa zone de confort Laisser partir Renforcer l estime de soi Les trois sources de l estime de soi Estime de soi et travail Comment adapter son estime de soi? Les risques d une haute estime de soi L impact du coaching sur les résultats Le coaching rapporte! Modèle 1 : Le processus ROI (The Jack Phillips Center for Research) Modèle 2 : Les huit cases de Kessels & Smit dans le coaching Facteurs de stimulation des résultats Annexes Note méthodologique Index HIPE questionnaire d évaluation personnelle Interprétation de l évaluation individuelle index HIPE Epilogue et départ Glossaire Bibliographie 277 VIII Editions Kluwer