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1 Formations PACA S Retour rapide au sommaire ~ 1 ~

2 Entreprises et salariés concernés Critères Les formations de ce catalogue sont accessibles à toutes les entreprises de moins de 250 salariés adhérentes à AGEFOS PME Provence Alpes Côte d Azur issue de la filière Tourisme (cf. liste page 3) Les modalités d accès Une participation unique de 60 HT (72 TTC) par salarié et par module est demandée. Les financements Ces actions de formation sont financées par AGEFOS PME et l Etat à hauteur de 100% des Coûts Pédagogiques. Documents utiles Kit OF Liste des Branches professionnelles Sommaire Liste des Branches professionnelles...3 EMPLOI ET SANTE AU TRAVAIL DANS LE DOMAINE DU TOURISME 1A Le recrutement, l'intégration et la fidélisation des saisonniers...4 1B La Prévention des Risques Professionnels...5 QUALITE DE L'ACCUEIL ET LA RELATION CLIENT 2A Langues pour professionnels du tourisme...6 2B Mettre en œuvre un accueil de qualité auprès d'une clientèle étrangère...7 2C Etre Ambassadeur de mon territoire...8 2D Savoir optimiser le référencement de son site...9 2E Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E réputation Liste des Organismes de Formation Coordonnées des Organismes de Formation Signalétique Ce picto indique que la rubrique contient des liens vers les pages concernées. Cliquez sur le picto S pour revenir au sommaire. S Retour rapide au sommaire ~ 2 ~

3 Branches Professionnelles Organismes de Tourisme Hôtellerie de plein air Navigation de plaisance Ports de plaisance Remontées mécaniques Thermalisme Immobilier Restauration rapide Commerce de proximité Commerce d articles de sport et de loisirs Librairies/Presse Commerce de l habillement et de la chaussure S Retour rapide au sommaire ~ 3 ~

4 Emploi et santé au travail dans le domaine du tourisme Le recrutement, l'intégration et la fidélisation des saisonniers 1A Etre capable de : Définir le poste à pourvoir Identifier les différentes sources de recrutement des saisonniers Analyser les CV et effectuer une pré sélection Connaître le cadre légal de l entretien de recrutement Mener un entretien de recrutement Choisir le candidat final Connaître la législation liée à l emploi saisonnier Organiser et accompagner l intégration du saisonnier 21 heures Liste des Organismes de Formation ACTIV Formations ADREP ALFORDIF ATHENA EVOLUTION CONFORE FORMAZUR Conseils Grasse Montfavet Saint Laurent du Var La Valette du Var Saint Raphaël S Retour rapide au sommaire ~ 4 ~

5 Emploi et santé au travail dans le domaine du tourisme Prévenir et anticiper les risques professionnels 1B Intégrer les différentes contraintes législatives aux différents risques au travail Définir le cadre et les acteurs pour l amélioration des conditions de travail Prendre en compte les nécessaires évolutions de l environnement au travail Donner une boite à outils pour anticiper les risques au travail Insérer cette démarche proactive dans une logique de gestion des compétences au sein de l entreprise. 14 heures Liste des Organismes de Formation ALFORDIF ASFOR CCI CONFORE FORMAZUR Conseils Montfavet Gap La Valette du Var Saint Raphaël S Retour rapide au sommaire ~ 5 ~

6 Qualité de l accueil et relation client Langues pour professionnels du tourisme 2A Pratiquer une langue étrangère dans un cadre professionnel lié au Tourisme. 35 heures Liste des Organismes de Formation ACTIV Formations ASFOR CCI AUDRA LANGUES CCI 83 CRET/CCI Hautes Alpes Formation FLC FORMATION FORMASOFT FROTSI IFETH IFI 84 LANGUAZUR ToC Manosque Tea or Coffee UELAS Grasse Gap Nice Toulon Briançon Juan les Pins Mandelieu Roquebrune sur Argens Avignon Cannes Manosque Gap S Retour rapide au sommaire ~ 6 ~

7 Qualité de l accueil et relation client Mettre en œuvre un accueil de qualité auprès d'une clientèle étrangère 2B Comprendre les enjeux de l accueil dans la relation client auprès d'une clientèle étrangère Maîtriser les techniques d accueil en face à face et au téléphone Professionnaliser sa communication Valoriser l esprit et la qualité de service, valoriser l image de l entreprise Savoir adapter son accueil aux clients notamment étrangers en prenant en compte les différents repères culturels des touristes (Chinois, anglo saxons, pays du golfe, etc.) Savoir clôturer une discussion longue sans nuire à la qualité de l'accueil 14 heures Liste des Organismes de Formation CCI 83 CRET / CCI Hautes Alpes Formation ELYTHE FORMAZUR Conseils FORTTIH UELAS VOXIA Toulon Briançon Saint Raphaël Trans en Provence Gap Marseille S Retour rapide au sommaire ~ 7 ~

8 Qualité de l accueil et relation client Etre Ambassadeur de mon territoire 2C Connaître son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments Connaître son territoire : Focus et évolution de l économie touristique Connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle Connaître et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire 21 heures Liste des Organismes de Formation FORTTIH FROTSI Trans en Provence S Retour rapide au sommaire ~ 8 ~

9 Qualité de l accueil et relation client Savoir optimiser le référencement de son site 2D Connaitre le principe de fonctionnement des moteurs de recherche Connaitre les moyens d'augmenter le classement de son site Savoir choisir ses termes pour assurer un référencement optimal Etre capable d'exploiter son contenu éditorial Favoriser l'augmentation de popularité et le pagerank de son site grâce à l échange de lien 14 heures Liste des Organismes de Formation CCI 04 CONFORE CRET / CCI Hautes Alpes Formation ELYTHE FORMASOFT FORTTIH Digne les Bains La Valette du Var Briançon Mandelieu Trans en Provence S Retour rapide au sommaire ~ 9 ~

10 Qualité de l accueil et relation client Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E réputation 2E Savoir mesurer et valoriser son e réputation Identifier les outils et applications permettant d'améliorer sa e réputation Savoir comment répondre aux injonctions négatives Etre capable d'élaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux Savoir organiser sa veille de e réputation 14 heures Liste des Organismes de Formation ASFOR CCI CCI 04 CCI 83 CRET / CCI Hautes Alpes Formation ELYTHE FORMASOFT FORTTIH FROTSI Gap Digne les Bains Toulon Briançon Mandelieu Trans en Provence S Retour rapide au sommaire ~ 10 ~

11 Liste des OF Dpt Raison_Sociale 1A 1B 2A 2B 2C 2D 2E 06 ACTIV Formations X X X X X 13 ADREP X 84 ALFORDIF X X 05 ASFOR CCI X X X 06 ATHENA EVOLUTION X 06 AUDRA LANGUES SARL X 04 CCI 04 X X 83 CCI 83 X X X 83 CONFORE X X X 05 CRET/CCI Hautes Alpes Formation X X X X 13 ELYTHE X X X 06 FLC FORMATION X 06 FORMASOFT X X X 83 FORTTIH X X X X 83 FORMAZUR Conseils X X X 13 FROTSI X X X 83 IFETH X 84 IFI 84 X 06 LANGUAZUR X 04 ToC Tea or Coffee X 05 UELAS X X 13 VOXIA X 1A Le recrutement, l'intégration et la fidélisation des saisonniers 1B La Prévention des Risques Professionnels 2A Langues pour professionnels du tourisme 2B Mettre en œuvre un accueil de qualité auprès d'une clientèle étrangère 2C Etre Ambassadeur de mon territoire 2D Savoir optimiser le référencement de son site 2E Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E réputation S Retour rapide au sommaire ~ 11 ~

12 Coordonnées des OF Alpes du Sud Organisme de Formation Téléphone Adresse Mail ASFOR CCI CCI CRET/CCI Hautes Alpes Formation cci.com FROTSI paca.fr UELAS Alpes Maritimes Organisme de Formation Téléphone Adresse Mail ACTIV Formations formations.com ATHENA EVOLUTION rh.com AUDRA LANGUES FLC FORMATION FORMASOFT FORTTIH FROTSI paca.fr LANGUAZUR Bouches du Rhône Organisme de Formation Téléphone Adresse Mail ADREP ELYTHE FORTTIH FROTSI paca.fr ToC Tea or Coffee VOXIA Var Organisme de Formation Téléphone Adresse Mail CCI CONFORE FORMAZUR Conseils FORTTIH FROTSI paca.fr IFETH Vaucluse Organisme de Formation Téléphone Adresse Mail ALFORDIF IFI FORTTIH FROTSI paca.fr S Retour rapide au sommaire ~ 12 ~