ENCADREMENT SUPÉRIEUR

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1 14 ENCADREMENT SUPÉRIEUR ENCADREMENT SUPÉRIEUR

2 Encadrement supérieur Patrick BRANCO-RUIVO DRH En charge de la sous-direction de l encadrement supérieur et de l'appui au changement Sophie Robichon - Dicom - Mairie de Paris La politique de formation pour l encadrement supérieur est une priorité de la collectivité parisienne. Elle doit permettre d accompagner les cadres supérieurs dans la construction de leur parcours de carrière et de conforter leurs pratiques managériales. Principaux vecteurs de changement dans leurs directions, les cadres supérieurs doivent également disposer d outils qui leur permettent de remplir leurs missions dans de bonnes conditions. Cette année, nous développons des formations e-learning pour permettre aux cadres supérieurs de se former à partir leur poste de travail sur des séquences assez brèves. Ces formations sont souvent complémentaires à celles dispensées en groupe. Soyez assurés que les équipes du bureau de la formation et plus largement celles de la sous-direction de l encadrement supérieur et de l appui au changement sont à votre écoute. 442 / Encadrement supérieur

3 ENCADREMENT SUPÉRIEUR 14 Les formations de l encadrement supérieur répondent à l objectif n 2 des orientations stratégiques de la formation pour la période 2011 à 2013 : Conforter les pratiques managériales. Cette nouvelle offre doit vous accompagner dans les profondes mutations qui traversent actuellement notre administration : évolution organisationnelle dans les directions, dématérialisation des procédures, mise en place de nouveaux outils informatiques, renforcement de la déconcentration. Ce mouvement de modernisation de l administration parisienne nous invite à passer d une culture de moyens à une culture de résultats. Les services municipaux doivent relever ce défi en mettant en place de nouveaux modes de management et de gestion publique. Dans cette perspective, la formation continue est un vecteur essentiel d accompagnement de l évolution des compétences des services et des agents. La direction des ressources humaines a donc fait le choix, en lien avec les directions, d accompagner ce mouvement et de vous permettre d établir de manière cohérente des parcours de formation correspondant soit à votre niveau d expérience (jeunes managers, cadres opérationnels ou dirigeants), soit à vos attentes sur des postes bien identifiés comme la fonction de chef de bureau ou des postes en SRH. Cette offre repose sur notre souhait d accompagner de manière plus individualisée les cadres dans leurs parcours de formation. Ce nouveau catalogue marque aussi la mise en œuvre d une offre de E-learning sur les fondamentaux du management comme l animation des équipes ou l entretien d évaluation de vos collaborateurs. L ensemble de ces dispositifs de formation, d initiation, de perfectionnement ou de professionalisation, permettront à chacun, au regard des situations professionnelles qu il rencontre ou des besoins personnels qu il souhaite satisfaire, de construire son parcours de formation. En espérant que cette offre nourrira votre réflexion, le bureau de la formation reste à votre écoute pour construire ensemble votre action de formation. ENCADREMENT SUPÉRIEUR Azadeh KAVIAN Sophie Robichon - Dicom - Mairie de Paris Responsable pédagogique BF, DRH Pascale CLÉMENT SOMMAIRE Les fondamentaux du management Parcours professionnel des cadres opérationnels Parcours professionnel des cadres dirigeants Sophie Robichon - Dicom - Mairie de Paris Parcours métiers stratégiques Coaching individuel et collectif Gestionnaire de formation BF, DRH Encadrement supérieur / 443

4 Encadrement supérieur Sommaire détaillé LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT Parcours management PC02 Les fondamentaux du management NOUVEAUTÉ LE MANAGEMENT DES ÉQUIPES : ÊTRE OPÉRATIONNEL RAPIDEMENT PC07 Réussir sa prise de fonction de manager PC05 Animer son équipe PC05A Renforcer la cohésion de son équipe PC06 La délégation : un outil de motivation LA COMMUNICATION EN SITUATION DE MANAGEMENT PC08 Communiquer pour susciter l adhésion PC09 Prévenir et résoudre les conflits NOUVEAUTÉ PC10A Développer une communication efficace PC10B L entretien d évaluation et de formation de ses collaborateurs NOUVEAUTÉ EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE PC11 Savoir recruter un collaborateur Le recrutement procédure et entretien NOUVEAUTÉ PC11A Savoir gérer son temps et ses priorités NOUVEAUTÉ PC04 Piloter par les objectifs PC12A Entraînement intensif pour développer son efficacité managériale PARCOURS PROFESSIONNELS DES CADRES OPÉRATIONNELS LES OUTILS D UN CADRE PERFORMANT MAÎTRISER SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL PC15 Savoir préparer et mener une négociation La posture et les outils du négociateur PC16 La relation élu/cadre : savoir se positionner vis à vis des élus construire et développer des relations constructives PC17 Les négociations dans le cadre du dialogue social ou comment faire vivre le dialogue social au quotidien PC17A Manager dans le cadre des 35h PC20 Comprendre son organisation et réaliser un diagnostic organisationnel PC18 Le management par objectif PC19 Suivre son activité par les tableaux de bord outils d aide à la décision pour le pilotage d un service PC26 Conduire le changement / Encadrement supérieur

5 Encadrement supérieur MODERNISER L ORGANISATION CONDUITE DE PROJETS PC21 Élaboration et lancement de projet PC21A Réalisation et conduite de projet PC21B Atelier d analyse de la pratique PC21C Maîtriser les tableaux de bord et le reporting de projet PC21D Parcours conduite de projet réalisation et conduite de projet, analyse de la pratique, tableaux de bords et reporting ENCADREMENT SUPÉRIEUR MANAGEMENT SPÉCIALISÉ PC48 Dynamiser la dernière partie de sa carrière quel projet? quel plan d action? PC49 Le management intergénérationnel PC50 Accompagner l accueil des travailleurs handicapés PARCOURS PROFESSIONNEL DES CADRES DIRIGEANTS PROMOUVOIR ET AMÉLIORER LA COMMUNICATION DANS DES SITUATIONS SPÉCIFIQUES PC27 La communication de crise PC28 Communication et Média training DÉVELOPPER UNE APPROCHE STRATÉGIQUE DANS VOTRE MANAGEMENT PC29 Etablir des lettres de mission et fixer des objectifs PC30 Comment optimiser le travail de vos cadres supérieurs PC31 Les politiques transversales : Enjeux et contraintes PARCOURS MÉTIERS STRATÉGIQUES PC33 Parcours professionnel responsable de structure Transformation de notre administration : gouvernance publique et management PC35 Parcours professionnel responsable RH COACHING INDIVIDUEL ET COLLECTIF Accompagnement individualisé des cadres COA02 Coaching individuel COA02A Coaching collectif Encadrement supérieur / 445

6 LES FONDAMENTAUX PC02 LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT 1 jour 1 er NIVEAU Des parcours de formation pour des cadres en formation initiale lauréat du concours ou en prise de poste d équipe ou souhaitant revoir leurs fondamentaux. LE MANAGEMENT DES ÉQUIPES LA COMMUNICATION EN SITUATION DE MANAGEMENT PC07 RÉUSSIR SA PRISE DE FONCTION EN TANT QUE MANAGER PC08 COMMUNIQUER POUR SUSCITER L ADHÉSION PC05 ANIMER SON ÉQUIPE PC09 PRÉVENIR ET RÉSOUDRE LES CONFLITS PC05A RENFORCER LA COHÉSION DE SON ÉQUIPE PC10A DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION EFFICACE PC06 LA DÉLÉGATION : UN OUTIL DE MOTIVATION PC10B L ENTRETIEN D ÉVALUATION ET DE FORMATION DE SES COLLABORATEURS 446 / Encadrement supérieur

7 DU MANAGEMENT 2 ème NIVEAU Des parcours de formation pour des cadres qui ont un peu plus de recul sur leur fonction et qui souhaitent acquérir un plus grand savoir-faire et effectuer un travail sur leur fonction de manager. ENCADREMENT SUPÉRIEUR EFFICACITE PROFESSIONNELLE PC11 SAVOIR RECRUTER UN COLLABORATEUR 1 jour PC11A SAVOIR GÉRER SON TEMPS ET SES PRIORITÉS 1 jour PC04 PILOTER PAR LES OBJECTIFS PC12A ENTRAÎNEMENT INTENSIF POUR DEVELOPPER SON EFFICACITÉ MANAGÉRIALE Encadrement supérieur / 447

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9 Les fondamentaux du management PC02 Cadre A en formation initiale, en situation de prise de poste d encadrement d équipe, ou souhaitant actualiser ses connaissances du management territorial Obligation de réaliser le module de formation à distance e-learning pour assister à la formation en présentiel NOUVEAUTÉ 2013 Cerner les enjeux actuels et futurs du management territorial, identifier les concepts, les théories Méthodes et outils mobilisables pour le management des personnes et des équipes. Apports théoriques, méthodologiques et pratiques ; études de cas. L offre alterne des formations à distance (e-learning) et en présentiel. ENCADREMENT SUPÉRIEUR 1 jour Limité à 12 stagiaires La fonction d encadrement au sein de la Ville de Paris et les enjeux du management territorial Identification des tâches techniques, rôles et missions du cadre supérieur territorial Gestion du temps entre ces différents aspects Les fondamentaux conceptuels managériaux Les différentes théories Les évolutions socio-économiques des organisations Les différents styles de management Les 3 missions clés du manager Pilotage des objectifs Pilotage des activités Pilotage des ressources Caractéristiques et enjeux du management par objectifs Pourquoi le management par objectifs La méthodologie de fixation des objectifs La mobilisation des collaborateurs Le suivi des résultats L action au quotidien Elaboration et mise en place de stratégies d action L éthique managériale. Encadrement supérieur / 449

10 Réussir sa prise de fonction de manager PC07 Cadre A en formation initiale, en situation de prise de poste d encadrement d équipe, ou souhaitant actualiser ses connaissances du management territorial Etre en prise de poste ou être sur un nouveau poste depuis peu Définir son rôle et les responsabilités de son nouveau poste Identifier les missions de leur équipe Diagnostiquer les compétences de ses collaborateurs Motiver et animer son équipe au quotidien Susciter cohésion et dynamisme au sein de son équipe A l issue du stage, vous serez en mesure : D adopter le positionnement adapté à vos nouvelles responsabilités vis-à-vis de votre hiérarchie et de votre équipe De mettre en place les actions facilitant votre intégration en tant que nouveau responsable de l équipe De définir le système d information et de communication avec votre équipe. Analyse de l environnement professionnel Encadrer et animer une équipe Mise en place des règles et des procédures Cette formation s appuie sur les méthodes pédagogiques suivantes : Auto diagnostic de son poste Réflexions en sous groupes Mises en situation. Limité à 15 stagiaires 450 / Encadrement supérieur

11 Animer son équipe PC05 Cadre A en formation initiale, en situation de prise de poste d encadrement d équipe, ou souhaitant actualiser ses connaissances du management territorial Aucun Permettre aux agents d encadrement : De professionnaliser sa pratique managériale afin de mieux répondre aux enjeux de son service D acquérir des outils et méthodes pour animer son équipe au quotidien D utiliser ses talents de leadership pour dynamiser et motiver son équipe Ce module de formation permet d acquérir des techniques de base favorisant l encadrement et l animation d une équipe au quotidien. A l issue du stage vous serez en mesure de : Construire des relations saines et efficaces avec vos collaborateurs et d adapter vos comportements en fonction des différentes situations rencontrées. Personnaliser votre communication et d identifier les actions permettant d agir sur la motivation de vos collaborateurs. ENCADREMENT SUPÉRIEUR Limité à 15 stagiaires Le rôle du cadre de proximité Positionner le rôle et la valeur ajoutée du manager Identifier les différentes fonctions du cadre Les rôles organisationnel et relationnel du cadre Les styles de management Auto diagnostic de son style de management Analyse des conditions d efficacité de chaque style,en fonction du degré d autonomie et de motivation de ses collaborateurs Entretenir la dynamique de son équipe de travail Les trois grands pôles d une équipe de travail : production, méthode, intégration Les fonctions à développer dans une équipe : développer, organiser, réaliser, contrôler, coordonner Le rôle du leader dans une équipe Motiver son équipe Identifier les différents types de motivation Savoir enrichir les tâches comme moyen de motivation. Motivation et délégation Savoir conduire un entretien de motivation Le rôle d un contrat de gestion dans la motivation individuelle Savoir déléguer Etablir un contrat de délégation clair, en fonction des missions du poste. Encadrement supérieur / 451

12 Renforcer la cohésion de son équipe PC05A Agents en situation d encadrement confrontés à des équipes hétérogènes, travaillant peu en mode coopératif Aucun Permettre aux encadrants d assurer une meilleure cohésion d équipe, facilitant le travail en mode coopératif et favorisant les comportements solidaires. Diagnostiquer et développer les compétences personnelles de ses collaborateurs Renforcer la cohésion de son équipe pour développer les performances collectives. Exercices et jeux de rôles avec analyse individualisée. Les attitudes pour assurer la cohésion Améliorer les actions d échange interpersonnel Répondre aux attentes d attention et de prise en considération Faciliter l adhésion à des valeurs et des projets communs Favoriser le partage de l information Le processus pour maintenir la cohésion Favoriser les comportements solidaires, développer l écoute active, le respect mutuel Favoriser l entraide, l entente Donner confiance à l équipe et assurer la reconnaissance de ses réussites Optimiser la réalisation en équipe. Limité à 15 stagiaires 452 / Encadrement supérieur

13 La délégation : un outil de motivation PC06 Cadre A en formation initiale en situation de prise de poste d encadrement d équipe ou souhaitant actualiser ses connaissances du management territorial Aucun Appréhender la notion de délégation et repérer ses atouts et ses enjeux Mettre en œuvre des techniques de délégation rigoureuses et efficaces Maîtriser et utiliser les techniques de délégation Faire de la délégation un investissement dont on peut mesurer l efficacité Développer les compétences et la motivation des agents par la délégation Réussir ses entretiens de délégation. ENCADREMENT SUPÉRIEUR Limité à 12 stagiaires Exploration, identification et analyse des problématiques managériales ; méthodes actives avec mise en situation ; exposés de recadrage et apports conceptuels et opérationnels ; utilisation en exercice des éléments abordés. Déléguer, un acte de management Définir le cadre de la délégation Définir les différents objectifs de la délégation Les finalités et les enjeux de la délégation Les facteurs de réussite et d échec De la délégation à la responsabilisation Réussir des délégations motivantes Analyser le degré d autonomie de ses collaborateurs Définir ce qui peut être délègué et à qui le confier Estimer les charges de travail et identifier les compétences requises pour réussir les missions déléguées Savoir présenter un projet de délégation et lui donner du sens Analyser les freins potentiels du collaborateur et le rassurer Définir les enjeux et le périmètre de la délégation Préciser le degré d autonomie, les limites du pouvoir et des responsabilités confiées Négocier ensemble les objectifs, les moyens alloués et les délais pour réaliser la mission Suivre et évaluer la délégation Suivre et accompagner la délégation Valoriser le succès du collaborateur Susciter la créativité Agir en cas d insuccès et anticiper l échec Auto diagnostic de son style de délégation. Encadrement supérieur / 453

14 Communiquer pour susciter l adhésion PC08 Cadre A en formation initiale, en situation de prise de poste d encadrement d équipe, ou souhaitant actualiser ses connaissances du management territorial Aucun Situer la communication comme levier de management Mieux comprendre et agir sur son environnement par la communication Cerner les différentes situations de communication, leurs finalités et enjeux Repérer les différents obstacles à une communication managériale réussie Acquérir les méthodes et les outils nécessaires pour une communication managériale efficiente. Analyse de cas concrets vécus par les participants, mises en situation et échange d expériences, apports théoriques, méthodologiques et pratiques, travail de réflexion individuel en sous groupes. Limité à 12 stagiaires Les dimensions de la communication managériale la communication vers son équipe La communication vers la hiérarchie La communication transversale et externe Les enjeux de la communication managériale Les risques liés à une communication déficiente Le choix du tempo de la communication Le choix de la non communication Savoir communiquer, un acte de management Communiquer sur des objectifs et des stratégies Communiquer sur une décision Communiquer sur les résultats de son équipe Communiquer autour du changement Choisir son mode de communication Communication bilatérale ou multilatérale Comprendre le cadre de référence de ses interlocuteurs Structurer et organiser sa communication. 454 / Encadrement supérieur

15 Prévenir et résoudre les conflits PC09 Cadre A en formation initiale, en situation de prise de poste d encadrement d équipe, ou souhaitant actualiser ses connaissances du management territorial Obligation de réaliser le module de formation à distance e-learning pour assister à la formation en présentiel NOUVEAUTÉ 2013 Repérer les facteurs et les mécanismes présents dans les situations de tension, prévenir et désamorcer les situations de tension, acquérir les outils et méthodes pour gérer les situations de tension. Apports théoriques, méthodologiques et pratiques ; échange et analyse d expérience ; jeux de rôle. L offre alterne des formations à distance (e-learning) et en présentiel. ENCADREMENT SUPÉRIEUR Limité à 12 stagiaires Les principes de base sur les conflits Différents types de conflits Nature des conflits interpersonnels Mode d expression des conflits interpersonnels La dimension psychologique des conflits Les mécanismes conflictuels : accumulation et explosion / surenchère et escalade Comportement et attitudes en situation de conflit L'apport de l'analyse transactionnelle : transactions croisées et cachées, jeux, triangle dramatique L apport de la PNL : représentation du monde, fonctionnement du cerveau et conséquences La résolution des conflits Attitudes préventives : dialogue, écoute et reformulation Réactions ou attitudes en situation de conflit Traitement des conflits La préparation aux issues extrêmes. Encadrement supérieur / 455

16 Développer une communication efficace PC10A Cadre A en formation initiale, en situation de prise de poste d encadrement d équipe, ou souhaitant actualiser ses connaissances du management territorial Aucun Identifier les situations de communication les plus fréquentes dans la vie professionnelle et travailler sur ses comportements dans ces situations. Analyse de cas concrets vécus par les participants, mises en situation et échange d expériences, apports théoriques, méthodologiques et pratiques, travail de réflexion individuel en sous groupes. Savoir communiquer avec son équipe Faire face aux imprévus Résoudre les problèmes Valoriser ses collaborateurs Responsabiliser ses agents Savoir communiquer avec sa hiérarchie Savoir restituer à sa hiérarchie Faciliter la prise de décision de sa hiérarchie Présenter de façon efficace ses projets Savoir communiquer avec d autres services S assurer de l écoute et de la compréhension Laisser la parole aux participants Veiller à l attente des objectifs communs. Limité à 12 stagiaires 456 / Encadrement supérieur

17 L entretien d évaluation et de formation de ses collaborateurs PC10B Manager en charge d une équipe souhaitant acquérir les techniques et la méthodologie à suivre pour réussir les entretiens d évaluation Obligation de réaliser le module de formation à distance e-learning pour assister à la formation en présentiel NOUVEAUTÉ 2013 Comprendre les enjeux et l intérêt de l entretien d évaluation, maîtriser les techniques d évaluation et savoir les utiliser, diriger l entretien et faciliter le dialogue, établir un bilan d activité et négocier des objectifs, renforcer la motivation. L offre alterne des formations à distance (e-learning) et en présentiel. Mises en situation, jeux de rôles ; autoscopie et analyse de ses pratiques, apports méthodologiques et théoriques. ENCADREMENT SUPÉRIEUR 1 jour Limité à 12 stagiaires L Entretien d évaluation : objectif et enjeux Définitions et finalités Le dispositif d évaluation du personnel Les différentes fonctions de l entretien Les modes de communication propres à l entretien Le processus de communication en jeu Les outils d une communication efficace Les attitudes qui facilitent la progression de l entreprise La gestion des conflits et des blocages La gestion du temps de parole La préparation de l entretien : Maîtriser le déroulement des différentes phases de l entretien Maîtrise du poste Analyse des résultats et définition des objectifs Besoins en formation Analyse des attentes et potentialités de l agent L entretien d évaluation comme outil de management Mettre en place et utiliser un support d évaluation Savoir conclure un entretien Exploiter les résultats de l entretien De l évaluation à l évolution. Encadrement supérieur / 457

18 Savoir recruter un collaborateur Le recrutement procédure et entretien PC11 Manager en charge d une équipe NOUVEAUTÉ 2013 Obligation de réaliser le module de formation à distance E learning pour assister à la formation en présentiel Limité à 12 stagiaires Identifier les procédures, étapes d un entretien de recrutement, acquérir les outils et techniques de recrutement, savoir décrire de manière structurée un poste et les compétences associées, savoir mener un entretien de recrutement, savoir mettre en place un dispositif d accueil et d intégration pour un nouvel arrivant. Formation adaptée aux problématiques spécifiques du manager ; formation très opérationnelle et pratique : simulation d entretien ; apports théoriques et méthodologiques des formateurs. L offre alterne des formations à distance (e-learning) et en présentiel. Les étapes du recrutement La définition des besoins L élaboration du profil idéal Les méthodes de recherche des candidats L analyse des CV au vu des critères de pré-sélection Les enjeux du recrutement pour le secteur public La préparation de l entretien L analyse du CV L élaboration d une trame de questionnaire La mise en condition matérielle et psychologique L entretien L'accueil du candidat La présentation du poste L importance de l écoute La reformulation L effet miroir Poser les questions en conservant un déroulé rigoureux et cohérent La motivation du candidat La prise de notes Que décoder des attitudes? Gérer les situations difficiles Faire le bon choix Tableau de synthèse et de prise de décision Le plan pour améliorer les prochains entretiens Des pistes pour anticiper l intégration. 458 / Encadrement supérieur

19 Savoir gérer son temps et ses priorités PC11A Agent soucieux de mieux maîtriser son temps et de planifier plus facilement son travail Obligation de réaliser le module de formation à distance E learning pour assister à la formation en présentiel NOUVEAUTÉ 2013 Prendre du recul par rapport à son organisation personnelle et privilégier les tâches essentielles de sa fonction Faciliter le travail de ses managers et contribuer davantage à la performance de l'équipe Gérer son stress pour maintenir son efficacité et sa fiabilité au quotidien. L offre alterne des formations à distance (e-learning) et en présentiel. ENCADREMENT SUPÉRIEUR 1 jour Limité à 15 stagiaires Evaluer, hiérarchiser et organiser ses activités Faire le tri entre les activités à valeur ajoutée, les impératifs, les urgences. Faire émerger les priorités essentielles personnelles et collectives Identifier et réduire les activités ou les comportements chronophages pour soi et les autres Les clés de l'efficacité organisationnelle : décider, s'adapter, négocier, coordonner Prendre les bonnes décisions pour faire face aux urgences et priorités contradictoires Respecter le temps des autres et délimiter le sien en situation de communication Savoir dire non, négocier un délai, relancer un interlocuteur, gérer les interruptions Etablir des règles de fonctionnement pour communiquer et s'organiser rapidement Mettre en place une organisation optimale Rendre le temps de son manager et de l'équipe plus productif Appréhender les attentes et contraintes de son responsable hiérarchique Identifier les différences de rythme pour mieux les synchroniser Recentrer sur les priorités : informer et argumenter, bâtir son plan d'actions Augmenter sa contribution à la performance globale de l'équipe et du manager. Encadrement supérieur / 459

20 Piloter par les objectifs PC04 Cadre A en formation initiale en situation de prise de poste d encadrement d équipe ou souhaitant actualiser ses connaissances du management territorial Aucun Limité à 12 stagiaires Savoir diagnostiquer une situation de travail Savoir définir des objectifs clairs et réalistes Gérer l organisation du travail Savoir suivre et piloter les performances Savoir informer et développer les compétences. Pédagogie active : étude de cas, jeux de rôle ; identification et analyse commune des problématiques, travail d analyse des pratiques à partir de l expérience des participants ; apports de l animateur. A l issue du stage, vous serez en mesure de faire des objectifs un véritable outil de pilotage et de management et de créer les conditions de l adhésion de l équipe aux objectifs. Les enjeux du management par objectifs au sein de la Ville de Paris Pourquoi identifier et formuler les objectifs? Les bénéfices attendus pour l institution, les responsables et les agents La déclinaison des objectifs Des objectifs stratégiques aux objectifs opérationnels Des objectifs collectifs aux objectifs individuels La méthode de fixation des objectifs La méthode SMART (concept regroupant des caractéristiques que devraient idéalement avoir un objectif et un indicateur pour permettre la réalisation de l objectif et la mesure de son avancement) Les objectifs : quantitatifs, qualitatifs, de progrès Le choix des indicateurs pertinents La mobilisation des collaborateurs Les associer à la définition des objectifs et des moyens Elaborer un plan d action Elaborer des outils de suivi Valoriser l atteinte des objectifs Le suivi et l évaluation des résultats en vue du pilotage Mesurer les écarts Définir des actions correctrices Analyser les résultats. 460 / Encadrement supérieur

21 Entraînement intensif pour développer son efficacité managériale PC12A Manager en charge d une équipe Avoir suivi le stage PC09. Il est conseillé d avoir suivi les stages PC05/PC10A Travailler sa communication sur différentes situations de face à face Gérer les situations difficiles de management Acquérir des méthodes de communication opérationnelles en milieu professionnel Entraînement intensif par des mises en situation des stagiaires avec débriefing collectif ENCADREMENT SUPÉRIEUR Entraînement n 1 : gérer un collaborateur démotivé Entraînement n 2 : gestion d un conflit Entraînement n 3 : faire un retour négatif à un collaborateur Entraînement n 4 : donner des instructions claires et directes à ses collaborateurs Entraînement n 5 : annoncer une nouvelle désagréable. Limité à 12 stagiaires Encadrement supérieur / 461

22 PARCOURS PROFESSIONNELS Les outils d un cadre performant MAITRISER SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Savoir négocier avec les partenaires sociaux et les élus. PILOTER UN SERVICE Optimiser les performances de votre équipe de cadres PC15 SAVOIR PRÉPARER ET MENER UNE NÉGOCIATION PC17A MANAGER DANS LES 35 HEURES 1 jour PC16 LA RELATION ÉLU-CADRE PC20 COMPRENDRE SON ORGANISATION ET RÉALISER UN DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL PC17 LES NÉGOCIATIONS DANS LE CADRE DU DIALOGUE SOCIAL PC18 MANAGEMENT PAR OBJECTIF PC19 SUIVRE L ACTIVITÉ DE SA STRUCTURE PAR LES TABLEAUX DE BORD PC 26 CONDUIRE LE CHANGEMENT 462 / Encadrement supérieur

23 DES CADRES OPÉRATIONNELS Moderniser l organisation CONDUITE DES PROJETS Construire, animer et faire aboutir un projet Management spécialisé ENCADREMENT SUPÉRIEUR PC21 ÉLABORATION ET LANCEMENT DE PROJET PC48 DYNAMISER LA DERNIÈRE PARTIE DE SA CARRIÈRE 1 jour PC21A RÉALISATION ET CONDUITE DE PROJET PC49 LE MANAGEMENT INTERGÉNÉRATIONNEL 1 jour PC21B ATELIER D ANALYSE DE LA PRATIQUE 1 jour PC50 ACCOMPAGNER L ACCUEIL DES TRAVAILLEURS 1 jour PC21C MAITRISER LES TABLEAUX DE BORDS ET LE REPORTING DE PROJET PC21D PARCOURS CONDUITE DE PROJETS 5 jours REPRENANT LES MODULES DE LA CONDUITE DU PROJET PC 21A, 21B,ET 21C Encadrement supérieur / 463

24 Savoir préparer et mener une négociation La posture et les outils du négociateur PC15 Tout cadre confronté à des situations de négociation Aucun Cerner la dynamique du processus de négociation Analyser les enjeux d une situation de négociation Identifier son profil de négociateur Situer les méthodes et techniques de négociation Définir et mettre en œuvre des stratégies et tactiques adaptées. Apports théoriques et méthodologiques Analyse de cas concrets vécus par les participants Echanges d expérience / Autodiagnostic / Jeu de rôles et simulation Une méthodologie applicable dans tous les contextes professionnels et interpersonnels. La négociation et les pré-requis de la communication Autodiagnostic de son style de négociation Etablir la confiance Co-construire une solution acceptable pour les parties en présence Repérer les étapes d une négociation Mettre en place les conditions de réussite de la négociation par une bonne préparation Définir une stratégie et ses tactiques Conduire la négociation et la conclure Identifier la/les solution(s) de repli Apprendre à gérer les situations délicates. Limité à 12 stagiaires 464 / Encadrement supérieur

25 La relation élu/cadre : savoir se positionner vis à vis des élus construire et développer des relations constructives PC16 Cadres en service déconcentré travaillant régulièrement avec des élus Aucun Cerner les enjeux et les spécificités de la relation élu-cadre Identifier les valeurs communes sur lesquelles s appuyer pour communiquer Mieux cerner les attentes et besoins des élus Gérer les situations de communication sensibles Utiliser les outils facilitateurs de la communication et de la négociation Co-construire les conditions d une relation partenariale gagnant-gagnant Développer une attitude appropriée afin de mieux s affirmer. ENCADREMENT SUPÉRIEUR Échange d expériences / Analyse de situation vécue Jeu(x) pédagogique(s) Témoignage et échange avec un élu ou un expert de la relation élu-cadre. Identifier les ressorts de la cohésion d équipe au bénéfice de la relation élu-cadre Repérer et clarifier les périmètres de responsabilité des élus et des cadres Identifier les contraintes du politique Utiliser la communication interpersonnelle pour s affirmer et gagner en confort relationnel. Limité à 12 stagiaires Encadrement supérieur / 465

26 Les négociations dans le cadre du dialogue social ou comment faire vivre le dialogue social au quotidien PC17 Tout cadre souhaitant mieux gérer les relations avec les partenaires sociaux et prévenir les tensions Aucun Ce stage peut être un complément au PC15 Identifier les enjeux du dialogue social au quotidien Repérer l origine des conflits Evaluer les modes de communication spécifiques au quotidien et en période de crise Repérer ses axes de progrès et s entraîner à la conduite de négociations sociales efficaces. Une approche pour faire vivre le dialogue social au quotidien Apports théoriques et méthodologiques Analyse de cas concrets vécus par les participants Échanges d expérience / Mise en situation et/ou jeu de rôles Travail de réflexion individuelle, et collective en sous-groupes. Faire vivre le dialogue social : connaître les acteurs, construire le dialogue au quotidien Communiquer en situation de changement : rôle et objectifs de la communication, outils et méthodes Communiquer en situation de conflit : l origine et les mécanismes du conflit, analyse du conflit, préparer une communication spécifique, faire attention à son impact Maîtriser les techniques d expression et de négociation : bilan de ses attitudes (test), techniques, débloquer les positions et conclure un accord Utiliser la méthode de négociation raisonnée et mener par étape la négociation sociale sur un cas. Limité à 12 stagiaires 466 / Encadrement supérieur

27 Manager dans le cadre des 35h PC17A Cadres A en situation de management de service ou de bureau Aucun Bien connaître les bases réglementaires et les concepts du temps de travail pour manager ses équipes. Être un interlocuteur pertinent de ses collaborateurs et des partenaires sociaux en matière de temps de travail Améliorer l'organisation du service en faisant évoluer les cycles de travail et l'organisation. ENCADREMENT SUPÉRIEUR 1 jour Animation par le chef de la Mission organisation et temps de travail de la Ville de Paris Tables rondes autour de cas pratiques proposés par les participants et par l'animateur Formation possible sur mesure au sein d une direction. Limité à 10 stagiaires 1 ère partie : Le dispositif règlementaire Les bases légales et réglementaires des 35h à la Ville Les concepts relatifs au temps de travail Les modalités de calcul des RTT 2 ème partie : Le management dans l'environnement 35h, avec des tables rondes autour de cas pratiques La régulation des absences et des temps de présence entre droits individuels, équité et nécessités de service Homogénéiser les pratiques managériales de l'encadrement des équipes Traiter les cas particuliers et dérogatoires 3 ème partie : Une approche stratégique des 35h Évolution du service public et modification des cycles de travail Les étapes d'une délibération temps de travail Concertation avec les agents et négociation avec les organisations syndicales. Encadrement supérieur / 467

28 Comprendre son organisation et réaliser un diagnostic organisationnel PC20 Manager expérimenté souhaitant faire le bilan de sa pratique, actualiser la maîtrise des fondamentaux et mettre en œuvre des chantiers de progrès pour l organisation des activités au sein de la Ville de Paris Aucun Connaître les méthodes du diagnostic de l organisation et les modalités de choix entre ces méthodes Identifier les activités concernées et les acteurs impliqués dans un chantier de progrès Savoir intégrer sa volonté individuelle dans la logique d un système d acteurs Identifier les leviers de la motivation des autres acteurs dans le chantier de progrès Préparer puis conduire un diagnostic organisationnel et proposer des actions. Apports théoriques Approches et outils du diagnostic Ateliers de mise en œuvre sur son organisation L approche structurelle et le contexte du diagnostic L analyse stratégique et systémique de son organisation Le processus de motivation partagé Clés de lecture de son positionnement de manager dans l organisation La création de valeur ; outil d analyse les jeux ; politique, de pouvoir, de mise en difficulté, les disqualifications, les boucs émissaires et leur fonction Théorie des jeux à somme nulle L homéostasie L effet Pygmalion Les 7S : pour réaliser un diagnostic global. Limité à 12 stagiaires 468 / Encadrement supérieur

29 Le management par objectif PC18 Cadres dirigeants ayant la responsabilité de managers opérationnels Avoir une première expérience de management ou avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management. Formuler des objectifs en lien avec la stratégie globale de l organisation Faire de ces objectifs un élément clé de la motivation des équipes Communiquer efficacement pour faire adhérer et travailler dans la durée. Apports théoriques et méthodologiques Analyse de cas concrets vécus par les participants Echanges d expériences Mise en situation, jeu de rôles Test et travaux en sous groupes Rédaction de son plan individuel de progrès ENCADREMENT SUPÉRIEUR Limité à 12 stagiaires Les différents types de management Définitions Adapter son management à la matûrité de ses collaborateurs Les objectifs Les caractéristiques des objectifs : individuels et collectifs ; un double niveau de responsabilité et un double niveau de management la place des objectifs dans le management Savoir définir et formuler les objectifs ; intégrer les orientations stratégiques de l organisation, les contributions spécifiques de l unité et les modalités objectives d appréciation de la performance Les clés de la motivation des équipes Communication sur les objectifs Convaincre et communiquer efficacement à l écrit et à l oral sur les objectifs individuels et collectifs Répondre aux éventuelles objections exprimées par les équipes Aider les équipes à s approprier la démarche. Encadrement supérieur / 469

30 Suivre son activité par les tableaux de bord outils d aide à la décision pour le pilotage d un service PC19 Cadre A souhaitant concevoir et utiliser des tableaux de bord Les participants sont invités à venir en formation avec leurs outils qui serviront de base à certains travaux pratiques Définir les conditions et mise en place. Acquérir une méthode d élaboration. Élaborer des indicateurs remarquables de l activité. Utiliser le tableau de bord comme outil de management. Apports théoriques et méthodologiques Application aux cas concrets des participants Échanges d expérience Intervention d un membre du Secrétariat Général (selon disponibilité des invités). Le tableau de bord : outil de référence pour le manager Construire un tableau de bord pertinent : objectifs, caractéristiques, composantes Faire vivre le tableau de bord : différents types d indicateurs Adapter les indicateurs en fonction de l activité de son service Mettre en place la balanced scorecard Tableau de bord et stratégie. Limité à 12 stagiaires 470 / Encadrement supérieur

31 Conduire le changement PC26 Cadre responsable d équipe engagé dans une démarche d amélioration ou de réorganisation de son unité Aucun Comprendre les changements dans les organisations Proposer une méthodologie pour penser et introduire le changement dans l organisation Articuler les stratégies et les déployer dans l organisation. ENCADREMENT SUPÉRIEUR Analyse des situations vécues par les participants, partage d expérience, mise en perspective des solutions Apports théoriques : schéma directeur pour comprendre les différentes facettes du changement Le changement, un projet complexe ; principes et précautions, changer de niveau de compréhension pour agir autrement Quels changements au sein de son unité, de son service La courbe du changement et les étapes clés de l acceptation du changement La motivation : adhésion et facteurs humains Les étapes clés d un processus individuel et collectif de changement Panorama et principes directeurs des outils et méthodes pour communiquer le changement. Limité à 12 stagiaires Encadrement supérieur / 471

32 Élaboration et lancement de projet PC21 Tout cadre amené à intervenir sur un projet Avoir un projet en cours ou à mettre en place dans les mois à venir Concevoir un projet de l idée à la contractualisation Connaître et maîtriser les modalités, les conditions et les étapes d élaboration d un projet Se positionner vis-à-vis des acteurs du projet Cerner les étapes clés de la gestion de projet. Jeu pédagogique de lancement Apports théoriques et méthodologiques Partage et retour d expérience des situations vécues par le groupe Exercices d application sur les projets des participants Plan de progrès individuel Concevoir un projet : identifier les sources de réussite Les 3 thèmes du management de projet L importance de la capitalisation pour l organisation Connaître les structures organisationnelles Connaître le jalonnement Savoir clarifier et cadrer les différents rôles : chefs de projet, équipier Bâtir la matrice de décision Décrire la démarche de la gestion de projet Savoir structurer le projet Savoir définir le déroulement du projet, son budget Lancer le projet : la réunion de lancement. Limité à 12 stagiaires 472 / Encadrement supérieur

33 Réalisation et conduite de projet PC21A Tout cadre amené à intervenir sur un projet Avoir suivi le PC21 ou avoir suivi une formation équivalente sur le thème de la conception de projet. Idéalement avoir un projet en cours ou à mettre en place dans les mois à venir Méthodologie et outils pour optimiser le pilotage opérationnel Se positionner dans une organisation en mode projet Savoir mettre en place des actions de communication pour valoriser les résultats des projets à conduire Cerner les enjeux de la communication Appréhender la conception d actions de communication afin d optimiser les résultats des projets à conduire. ENCADREMENT SUPÉRIEUR Apports théoriques et méthodologiques Partage et retours d expérience des situations vécues par le groupe Exercices d application Exercices d application sur les projets des participants sur les projets des participants Plan de progrès individuel Limité à 12 stagiaires Suivre et piloter la réalisation du projet : les étapes et outils indispensables Maîtriser les risques du projet : identifier les risques et les aléas du projet et les gérer Identifier les résistances au changement dans la mise en place du mode projet Savoir écouter les acteurs et comprendre le système : positionnement du chef de projet S approprier le pilotage temps des activités : les jalons Communiquer pour susciter l adhésion et la motivation Mieux maîtriser les réunions pour accompagner le projet Clore le projet et capitaliser l expérience. Encadrement supérieur / 473

34 Atelier d analyse de la pratique PC21B Tout cadre amené à intervenir sur un projet Mettre en perspective les apports méthodologiques des deux premiers modules avec les pratiques des participants Identifier, analyser et capitaliser les difficultés et succès rencontrés par les participants. Avoir suivi le PC21 ou le PC21A Avoir un projet en cours 1 jour Limité à 12 stagiaires Révision et/ou compléments sur les apports théoriques et méthodologiques des PC 21 et PC 21A Analyse en groupe et en sous groupe de cas concrets vécus par les participants Identification des bonnes pratiques qui facilitent le pilotage du projet Plan de progrès individuel. Analyse collective des projets : identification des succès, difficultés, écarts entre objectifs et réalisations Bilan des projets menés : au regard de la technique, au regard de la gestion de l équipe, au regard de l analyse objectifs/coûts/délais Partage et rédaction d une base de bonnes pratiques sur des thèmes (liste non exhaustive et adaptée en fonction des participants) Identification des éléments de caractérisation du projet Retour d expérience sur l analyse de la faisabilité du projet Organisation du pilotage des ressources du projet Élaboration des outils du projet Bouclage du projet et capitalisation Bilan individuel et ajustement du plan individuel de progrès. 474 / Encadrement supérieur

35 Maîtriser les tableaux de bord et le reporting de projet PC21C Cadres souhaitant concevoir et utiliser des tableaux de bord dans le cadre d un projet Les participants sont invités à venir en formation avec leurs outils qui serviront de base à certains travaux pratiques Concevoir le tableau de bord de son activité Définir les indicateurs pertinents Utiliser le tableau de bord comme outil de suivi de projet. Apports théoriques et méthodologiques Application aux cas concrets des participants à partir des projets Échanges d expérience ENCADREMENT SUPÉRIEUR Limité à 10 stagiaires Le tableau de bord : outil de référence des managers Caractéristique d un tableau de bord efficace Outil de réflexion et de communication stratégique Conception d un tableau de bord Définir les indicateurs de réussite Identifier les indicateurs pertinents en fonction des besoins Sélectionner les indicateurs les plus significatifs Adapter le tableau de bord en fonction de l activité de son service Mettre en place le balanced scorecard Les quatre axes du balanced scorecard Comment piloter la stratégie à l aide des tableaux de bord? Utiliser les tableaux de bord comme outils de communication Construire un système de management autour du tableau de bord. Encadrement supérieur / 475

36 Parcours conduite de projet réalisation et conduite de projet, analyse de la pratique, tableaux de bords et reporting PC21D Cadres souhaitant suivre un parcours de formation à la conduite de projet Les participants sont invités à venir en formation avec leurs outils qui serviront de base à certains travaux pratiques Obligation de suivre l intégralité du parcours 5 jours non consécutifs (2+1+2) Limité à 12 stagiaires Connaître et maîtriser les modalités, les conditions et les étapes d un projet Se positionner vis-à-vis des acteurs du projet Optimiser le pilotage opérationnel Savoir mettre en place des actions de communication pour valoriser les résultats des projets à conduire Cerner les enjeux de la communication Concevoir le tableau de bord de son activité - Définir les indicateurs pertinents - Utiliser le tableau de bord comme outil de suivi de projet. Apports théoriques et méthodologiques Suivi dans le temps de votre projet (parcours en 5 mois) Application aux cas concret des participants Echanges d expérience PC21A - Réalisation et conduite de projet () Maîtriser la méthodologie et les outils pour optimiser le pilotage opérationnel Suivre et piloter la réalisation du projet Maîtriser les risques du projet : identifier les risques et les aléas du projet et les gérer Savoir communiquer pour susciter l adhésion et la motivation PC21B - Atelier d analyse de la pratique (1 jour) Analyse collective des projets : identification des succès, écarts entre objectifs et réalisations Bilans des projets menés : au regard de la technique, au regard de la gestion de l équipe Retour d expérience sur l analyse de la faisabilité du projet Organisation du pilotage des ressources du projet PC21C - Le tableau de bord : outil de référence des managers () Caractéristiques d un tableau de bord efficace Outil de réflexion et de communication stratégique Conception d un tableau de bord Définir les indicateurs de réussite Identifier les indicateurs pertinents en fonction des besoins Sélectionner les indicateurs les plus significatifs Adapter le tableau de bord en fonction de l activité de son service Comment piloter la stratégie à l aide des tableaux de bord Utiliser les tableaux de bord comme outils de communication Construire un système de management autour du tableau de bord 476 / Encadrement supérieur

37 Dynamiser la dernière partie de sa carrière quel projet? quel plan d action? PC48 Tout cadre amené à faire le bilan de sa carrière professionnelle en vue de préparer sa dernière partie de carrière. Aucun Faire un point carrière Trouver de l intérêt aux dernières années de vie professionnelle Donner du sens à son activité Développer son énergie et sa créativité Faire le bilan de ses compétences professionnelles et personnelles. ENCADREMENT SUPÉRIEUR 1 jour Animation participative centrée sur les problématiques des stagiaires Jeux pédagogiques centrés sur la créativité Autodiagnostics Échanges. Identification de ses projections dans le temps Travail sur les armoiries : intérêts et refus, compétences, qualités, valeurs, besoins Utiliser tout son potentiel en situation professionnelle Développer une dynamique de projet Continuer à se développer Découvrir et mettre en œuvre des centres d intérêt nouveaux. Limité à 12 stagiaires Encadrement supérieur / 477

38 Le management intergénérationnel PC49 Tout cadre en situation de management d une équipe intergénérationnelle Etre en situation de management d une équipe intergénérationnelle ou en cours de constitution Identifier dans son équipe les caractéristiques de chaque génération Prendre de la distance par rapports aux éventuels stéréotypes et préjugés de chacun Appréhender positivement la complémentarité générationnelle S affirmer tranquillement (assertivité) dans les caractéristiques et valeurs de sa génération S approprier des démarches de passerelle entre les générations et favoriser des pratiques de transmission des savoirs. 1 jour Application aux problématiques des participants Entraînement sous forme d atelier d échanges d expérience et de pratiques, mises en situation, mise en perspective des solutions Compléments méthodologiques et théoriques Rédaction d un plan de progrès individuel. 9h00 à 12h30 13h45 à 17h00 Limité à 10/12 stagiaires Construire une équipe intergénérationnelle qui gagne Appréhender les caractéristiques de sa propre génération et celles des autres générations Revisiter les pratiques de l entreprise et évaluer leur adaptation Passer de la confrontation naturelle (le conflit des générations) à une collaboration spontanée satisfaisante pour tous Développer son assertivité Travailler sur des leviers qui favorisent l intergénérationnel. 478 / Encadrement supérieur

39 Accompagner l accueil des travailleurs handicapés PC50 Managers, tuteurs, collègues d un travailleur handicapé, tout cadre souhaitant s informer sur le handicap Aucun Mieux appréhender le(s) handicap(s) et les besoins des personnes handicapées Vaincre les craintes et les préjugés, comprendre les atouts des travailleurs handicapés Connaître la réglementation Préparer son équipe/ses collègues à l intégration d un travailleur handicapé. ENCADREMENT SUPÉRIEUR 1 jour Echanges à partir de récits d expérience Présentation d aides techniques Expériences sensorielles Réflexion en groupes et en sous-groupes Une demi-journée en simulation d accueil (selon les disponibilités du lieu d accueil). 9h00 à 12h30 13h45 à 17h00 Limité à 12 stagiaires Du handicap aux handicaps : échanges sur les représentations Chiffres clés Cadre légal Porter un nouveau regard sur la différence : expériences sensorielles Les solutions techniques et les aides humaines L accès aux espaces de travail Poser les bonnes conditions d accueil d un travailleur handicapé Communiquer pour mieux préparer ses collègues /son équipe Plan d action en fonction du contexte de chacun Clôture autour du thème de la diversité. Encadrement supérieur / 479