Avec les prix «Mini», la qualité Air France accessible à tous. Avril 2013

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1 Avec les prix «Mini», la qualité Air France accessible à tous Avril

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3 Air France a pour ambition de s adapter aux évolutions du comportement d achat et des nouvelles attentes des voyageurs tout en attirant de nouveaux clients. Pour ce faire, la Nouvelle Offre Economy, mise en vente sur 139 lignes du réseau court et moyen-courrier à partir du 25 avril 2013 donne le choix entre un produit tout compris, l offre Classic, et un produit simplifié, l offre Mini, à des tarifs à partir de 49 TTC. Avec deux offres complémentaires accessibles toute l année et des tarifs entièrement combinables, cette nouvelle offre renforce l attractivité des prix de la Compagnie. Elle s adresse ainsi tout particulièrement aux 60% des clients dont l exigence est de voyager aux meilleurs tarifs. La Nouvelle Offre Economy est également un gage d autonomie en donnant la possibilité au client de composer l offre qui lui correspond le mieux, au cas par cas. Enfin, elle rend la qualité Air France accessible à tous : à bord, tous les clients bénéficient du même service et des mêmes prestations. Au sol, Air France propose son assistance à tous ses clients, des services mobiles qui permettent de gérer son voyage de A à Z depuis son smartphone ainsi que de nombreuses innovations pour gagner du temps à l enregistrement et à l embarquement en aéroport. A travers cette nouvelle offre tarifaire qui rend la qualité Air France accessible au plus grand nombre, la Compagnie s inscrit pleinement dans la dynamique du plan Transform 2015, qui vise à replacer le client au cœur de sa stratégie de développement. Cette initiative complète la dynamique de renouvellement de l offre commerciale initiée en octobre 2012 avec la stratégie de montée en gamme, destinée aux clients voyageant en Business et en Premium Economy sur le réseau moyen-courrier. Air France affirme ainsi clairement sa volonté de conduire une politique d adaptation permanente de ses produits et services, et de conjuguer efficacité et plaisir en vue de gagner la préférence des clients. 3

4 De nouvelles attentes des clients : voyager d un point à un autre au meilleur tarif

5 Air France à l écoute de ses clients De nouvelles attentes de la part des voyageurs Ces dernières années, les habitudes des consommateurs ont changé dans la plupart des secteurs d activité. Téléphonie mobile, achat de voiture ou de matériel informatique, désormais, les clients comparent de plus en plus facilement les offres, grâce à Internet et aux technologies mobiles, et cherchent à trouver l offre qui correspond parfaitement à leurs besoins : l achat de produits «à la carte» ressort comme une tendance de fond dans l évolution des habitudes de consommation. Dans le secteur aérien, cette mutation va de pair avec une croissance globale du trafic : jamais on n a autant voyagé, partout dans le monde. L association des compagnies aériennes IATA considère ainsi que l aviation civile devrait franchir le cap des trois milliards de passagers transportés en 2013, soit une augmentation de 24% depuis 5 ans. Cette croissance du trafic est liée à l essor de nombreuses compagnies aériennes proposant des produits et services à des tarifs très variés et de plus en plus facilement accessibles, via Internet notamment. La multiplication des offres constitue une formidable opportunité pour les clients : celle de voyager plus loin, plus souvent ou de façon plus improvisée, avec un produit à la carte, tout en maîtrisant leurs dépenses. La réponse d Air France A l écoute de ses clients, Air France a mené des études approfondies pour mieux comprendre leurs habitudes de voyage. Il apparaît que si près de 40%* des clients sont avant tout guidés par une exigence de produits et services, pour 60% d entre eux, en revanche, le prix est un facteur déterminant dans le choix du voyage. Pour ces clients, l exigence se concentre sur l essentiel : voyager d un point à un autre, au meilleur tarif possible. L ambition d Air France est de permettre à tous les clients d exercer leur liberté de voyager en respectant une exigence fondamentale : la qualité du service. La Compagnie entend rendre la qualité Air France accessible au plus grand nombre. C est pourquoi elle propose désormais une nouvelle offre en cabine Economy sur court et moyen-courrier, destinée à répondre aux attentes de chacun, en proposant un service tout compris à ceux qui veulent voyager l esprit léger et un produit simplifié à ceux qui sont guidés principalement par le prix. * Etude réalisée sur un panel de plus de clients sur moyen-courrier 5

6 139 lignes du réseau court et moyen-courrier à prix «Mini»

7 139 lignes du réseau court et moyen-courrier à partir de 49 euros TTC l aller simple Une nouvelle gamme tarifaire : l offre Mini Disponible à la réservation à partir du 25 avril 2013, pour des voyages à compter du 5 juin 2013, Air France proposera en Economy une nouvelle offre Mini en plus de son offre actuelle - rebaptisée offre Classic. Les prix Mini, ce sont des tarifs à partir de 49 TTC l aller simple, qui sont proposés sur 139 lignes en France, en Europe et dans le bassin méditerranéen. L offre Mini propose un produit simplifié, dans les classes tarifaires correspondant aux plus bas tarifs. Cela permet d obtenir un prix inférieur de 20 par trajet au tarif Classic équivalent. Il ne s agit pas d une offre promotionnelle limitée dans le temps mais d une gamme tarifaire pérenne, assortie de certaines conditions, qui offre l accès à la qualité et à la plupart des services de la Compagnie. Air France entend ainsi s installer de manière durable sur le territoire des prix bas. Cette nouvelle offre tarifaire Mini est disponible au départ de Paris-Orly sur les vols domestiques opérés ou affrétés par Air France et sur la plupart des vols moyen-courriers au départ de Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et des bases de Province de Marseille, Nice et Toulouse. Dans un deuxième temps, elle sera élargie à d autres lignes du réseau moyen-courrier, vers l Europe et le bassin méditerranéen. L offre Mini vient enrichir l offre traditionnelle par une formule inédite adaptée aux clients voyageant sans bagage enregistré, qui représentent aujourd hui près de 50% de la clientèle sur ces routes. L offre Mini et l offre Classic, peuvent toutes les deux être réservées sur tous les canaux de distribution : sur Internet, en agences de voyage et dans les agences Air France ou par téléphone via les centres d appels Air France. Les caractéristiques de l offre Mini L offre Mini correspond à un produit simplifié à un prix inférieur de 20 par sens au tarif Classic équivalent dans la même classe de réservation. Elle sera lancée dans les classes de réservation correspondant aux tarifs les plus bas. Le client qui opte pour l offre Mini peut transporter gratuitement un bagage en cabine. S il souhaite emporter un bagage supplémentaire, il a la possibilité d acheter cette option : l enregistrement d un bagage en soute est disponible en option payante sur Internet au tarif de 15 par bagage et par sens pour le premier bagage en soute et de 30 à l aéroport. A bord, quel que soit le tarif acquitté Mini ou Classic, les clients peuvent transporter un bagage cabine (55 cm x 35 cm x 25 cm maximum) et un accessoire, comme un sac à main ou un ordinateur portable, pour un poids total de 12 kg. Le billet acheté à prix Mini est non modifiable, non remboursable et ne permet pas le cumul de miles. Ce tarif, inférieur à la formule Classic, ne permet pas de choisir son siège lors de l enregistrement en ligne mais une fois arrivés à l aéroport, les clients peuvent modifier le siège qui leur a été attribué, en fonction des places disponibles. Tous les billets Mini sont combinables avec des billets Classic : un client qui ne souhaite pas enregistrer de bagage à l aller mais devra en enregistrer un au retour pourra ainsi choisir un tarif Mini sur son premier vol et un tarif Classic au retour. 7

8 Enregistrement gratuit d un bagage en soute avec l offre Classic

9 Des tarifs tout compris avec l offre Classic L offre Classic, quant à elle, continue à proposer gratuitement tous les services d Air France en Economy et s adresse à tous les clients qui désirent voyager avec un billet tout compris. Au moment de la réservation, sur le site Air France, les clients peuvent exprimer leur préférence entre un siège hublot ou un siège couloir. Ils bénéficient d un enregistrement automatique 30 heures avant le départ du vol et peuvent modifier ce choix gratuitement s ils le souhaitent, en ligne ou à l aéroport, en fonction des disponibilités. Le billet est, de plus, modifiable jusqu à l heure limite d enregistrement. Si le client change d avis, il pourra échanger les dates et l itinéraire de son billet pour la somme forfaitaire de 70. Ils peuvent en outre enregistrer gratuitement un bagage en soute de 23 kg maximum, en plus du bagage cabine autorisé, et accumuler 25 % à 100 % de miles selon le tarif acquitté. Prix A partir de 49 TTC l aller A partir de 69 TTC l aller Modification du billet - Avec frais Choix du siège A l aéroport seulement 1 er bagage enregistré +15 en ligne ou +30 a l aéroport Miles Flying Blue - Bagage cabine de 12 kg Journaux gratuits à bord Service de boisson et collation offerts à bord Assistance AF Connect Avec cette nouvelle approche tarifaire, Air France prend mieux en compte la diversité des modes de voyage des clients en leur proposant de choisir la formule qui leur convient le mieux. 9

10 Un parcours au sol simplifié et accéléré

11 Deux tarifs différenciés pour un parcours au sol unique Les innovations d Air France au service de tous les clients Une fois arrivés à l aéroport, les clients peuvent bénéficier de toutes les innovations déployées par Air France pour simplifier l enregistrement et l embarquement. Ainsi, le Parcours Express permet d imprimer soi-même son étiquette bagage à une borne libre-service et de se rendre directement à la dépose bagage Express dédiée sans se présenter aux comptoirs classiques. Une signalétique Express, facilement identifiable, a été développée à cet effet dans une douzaine d aéroports français dont Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle aux terminaux 2F et 2G, Bordeaux, Lyon, Mulhouse, Nantes Nice, Pau, Toulon et Strasbourg. A Paris-Orly, le parcours client est simplifié et accéléré avec la mise en place de cinq points de dépose-bagages automatique. Une fois enregistré à une Borne Libre-Service où il imprime son étiquette bagage, le passager peut se rendre directement auprès de la borne de dépose bagages afin de scanner sa carte d embarquement et déposer son bagage contre un reçu. Le bagage suit ensuite un circuit traditionnel qui assure son inspection et sa sécurisation avant son transfert en soute. Cinq nouvelles machines équipent désormais le Hall 2 de Paris-Orly et permettent aux clients de gagner en autonomie et en fluidité. Toujours plus d avantages pour les clients les plus fidèles Qu ils aient opté pour un tarif Mini ou Classic, les clients Elite et Elite Plus bénéficient de tous les avantages liés à leur statut et peuvent notamment enregistrer gratuitement un bagage en soute supplémentaire de 23kg maximum. A l aéroport, quel que soit le tarif acquitté, les clients Elite Plus voyageant en Economy, bénéficient également de tous les avantages du parcours prioritaire SkyPriority, depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages. Ils ont accès gratuitement à tous les salons du réseau moyen-courrier et court-courrier. Les clients ayant acquitté un tarif Classic accumulent des Miles, selon les barèmes habituels. Les clients ayant acquitté un tarif Mini n accumulent pas de Miles. 11

12 Boisson et collation : à bord, la qualité Air France pour tous

13 A bord, la qualité Air France pour tous Dès l arrivée en salle d embarquement, quel que soit le tarif acquitté par le client, il n y a pas de différence de confort ou de service. Une sélection de journaux français et étrangers est disponible pour tous à l embarquement, gratuitement et en libre-service. Les clients SkyPriority, SkyTeam Elite et Abonnés bénéficient d un embarquement prioritaire et à leur convenance. L embarquement, séquencé de l arrière vers l avant de la cabine de l avion, est mis en œuvre pour tous les autres clients de la cabine Economy Tous les clients bénéficient gratuitement d un choix de boissons chaudes ou froides et d une collation adaptée à la durée du vol et à l heure de la journée. L assistance Air France En cas d aléa, quel que soit le tarif acquitté, les clients sont assistés par le personnel d Air France. Grâce à AF Connect, un service gratuit disponible en 10 langues, les clients bénéficient d une information en temps réel sur les irrégularités pouvant avoir lieu au cours du voyage comme l annulation du vol, un retard ou le changement de la porte d embarquement. Air France envoie de manière anticipée des messages automatiques à ses clients via ou sms et leur propose, le cas échéant, une solution alternative. Que le client ait opté pour le tarif Mini ou Classic, Air France met tout en œuvre pour faciliter le voyage de tous les passagers, quelle que soit leur situation particulière. De la réservation à l arrivée à destination, grâce à des équipes au sol spécialement formées, des centres d appels dédiés et des personnels de cabine référents Air France propose son assistance aux passagers à particularités : passagers handicapés et à mobilité réduite, enfants voyageant seuls ou familles. 13

14 Des applications à télécharger gratuitement

15 Avant et après le voyage : l exigence de la qualité par Air France L exigence de qualité de la Compagnie passe aussi par tous les services qu Air France met en œuvre pour faciliter le voyage. Un programme de vols dense et attractif Le programme des vols très dense offert par Air France permet à chaque client de trouver le vol qui lui convient le mieux, sur un trajet donné. Entre Paris-Orly et Toulouse par exemple, grâce aux 27 fréquences quotidiennes de la Navette, un client pourra bénéficier des prix Mini sur un large choix de vols. Le voyage à portée de smartphone Avec les services mobiles déployés par la Compagnie, toutes les étapes du voyage, peuvent être réalisées depuis un mobile ou une tablette numérique. Le client peut acheter son billet, gérer sa réservation, s enregistrer et recevoir sa carte d embarquement, en quelques minutes, où qu il soit. En plus de l application Air France sur iphone et Android, la Compagnie a lancé deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : Meilleures offres by Air France sur iphone, et Air France sur ipad. Avec de grands visuels pour inspirer les désirs d évasion, une navigation facile et un accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent s envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France. 15

16 Service de presse d Air France - Avril