L Enseigne CNP Services à la personne

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1 «Profession: Faciliteur de vie» Laboratoire Assurance Banque Offres de services à la personne Impact des services à la personne sur le marketing-mix mix L Enseigne CNP Services à la personne Christophe BOUTINEAU / Président Filassistance Services Janvier 2007

2 Les Enseignes & Plate-formes d intermédiation Objectif : Permettre aux demandeurs de service à la personne de trouver facilement des solutions de proximité répondants à leurs besoins Contribuer à la structuration de l offre (qualité, disponibilité, professionnalisation, ) Les structures intermédiaires ont les mêmes avantages que les structures prestataires, sous réserve d obtention d un agrément simple : - Pour leurs clients, réduction plafonnée d impôt de 50% par foyer fiscal - Taux TVA réduit à 5,5% - Rémunérations de leurs salariés exonérées de cotisations patronales de sécurité sociale (dans la limite du SMIC)

3 Les intervenants et financeurs potentiels Assureurs Assisteurs Mutuelles --IP IP Entreprises Services d action sociale Collectivités locales Enseignes Plate-forme Intermédiation B to C Prestataires Emetteurs CESU Particuliers

4 Différents modéles d enseignes/ plate-formes d intermédiation Quelle valeur ajoutée? Simple mise en relation ou accompagnement/conseil Paiement du prestataire Niveau d indépendance avec prestataires Horaires d ouverture Disponibilité / Qualité réponse Niveau d expertise (medico-psycho-sociale) Couverture territoriale / Couverture en type de services

5 Structure des coûts Charges Fixes Réseaux de prestataires Coûts générauxg structure (informatique, locaux,..) Plate-forme Opérationnelle base Commercial communication Charges Variables Appels téléphoniquest (écoute, conseil, orientation) Prix revient par appel téléphonique : 6 à 15 euros selon volumes +++ et valeur ajoutée de la plate-forme

6 Structure des coûts Une structure différente selon le canal de contact entre l utilisateur et l Enseigne, justifiant de la valeur ajoutée Contacts directs (écoute, conseil, orientation) Appels téléphoniques (écoute, conseil, orientation) Charges Fixes Charges Fixes Contacts automatisés (SVI, Web ) Charges Fixes Logique Agences Logique Centre d appels Logique E -Centre d appels Valeur ajoutée «Conseil et accompagnement» Valeur ajoutée «Orientation simple»

7 Les services à la personne : un développement naturel pour CNP Assurances Premier assureur de personne en France ayant pour ambition d accompagner tout au long de leur vie les 14 millions de Français qui lui font confiance Un positionnement affirmé dans les services avec l intégration de prestations en nature dans ses contrats d assurance prévoyance, dépendance puis épargne Un développement de l expertise à travers des entités spécialisées (Filassistance, Age d Or Services, Seniorvie, Carrés Bleus)

8 L enseigne CNP Services à la Personne Filassistance International signataire de la Convention Nationale des Services à la Personne le 02/06/2005 CNP Services à la personne «enseigne nationale de services à la personne» lors de la conférence du 14 février 2006 organisée par le ministre Borloo Création de Filassistance services, plateforme opérationnelle pour la mise en œuvre les services proposés par CNP-Services à la personne, bénéficiant de l agrément simple (activité exclusive services à la personne)

9 Avantages: Modèle économique retenu : le modèle direct - Les utilisateurs financent directement le service (intermédiation, accompagnement) --> transparence - Le réseau ouvert et liberté d accès Indépendance Inconvénients: - Consentement à payer par rapport au service rendu (niveau acceptable) - Pour les entreprises et les collectivités locales, selon package offert CESU-Services, - Pour les particuliers (formules d abonnement)

10 L Enseigne CNP Services à la personne Une approche d accompagnement et de recherche de solution qui va au-delà de la simple mise en relation +++ Déjà opérationnelle via la plate-forme et le réseau Filassistance, joignable 24h/24 et 7j/7 Ouverte à un ou plusieurs grands partenaires Modèle économique sous forme d abonnement ou de forfait pour l accès à la plate-forme, avec paiement direct des prestataires Plate forme indépendante des prestataires (Réseau ouvert) Respect de la personne et de la vie privée Offres: - Grand Public (Abonnement) - Entreprise (CESU + Services) - Collectivités Locales / Partenaires (Mutuelles, IP, ) ( CESU - Services complémentaires)

11 La structure Partenariat opérationnel avec Filassistance - Dernière société d assistance créée en France (septembre 2000) - Agrément branche 18 et branche 2 - SA au capital de 3,5 millions d euros - Située à Saint Cloud (Bureaux de la Colline) - Orientation stratégique vers l assistance aux personnes et les services de proximité - Une approche globale de la personne permettant une prise en charge personnalisée

12 Son fonctionnement Personnel et moyens Une plate forme nationale Des hommes disponibles - Chargés d assistance et experts - Équipe médico-sociale pluridisciplinaire - médecins salariés, infirmières, psychologues cliniciens, assistantes sociales Des outils adaptés et réactifs (téléphone, informatique, etc.) Un contact direct avec les ressortissants Des bases de données : - informations - prestataires

13 Une sélection de qualité pour un réseau de prestataires efficaces et diversifiés Un réseau de prestataires agréés (agrément simple et qualité) et sélectionnés selon nos chartes qualité, pour leur efficacité, leur disponibilité, leurs compétences et le sens de l accueil. Un réseau couvrant tout le territoire (France Métropolitaine et DOM) et composé de plus de prestataires et intervenants Un réseau ouvert, constitué d associations (UNA, ADMR ) et d entreprises privées (Age d Or Services, A DOM ) Le référencement de l ensemble des services sociaux, de professionnels de la santé, de structures de santé, d information et de conseil, afin de répondre efficacement dans des délais optimisés Un réseau diversifié pour une intervention ciblée et adaptée en temps et en lieu

14 L offre de services de CNP Services à la Personne Offre destinée aux différents types de besoin accompagnement, aide dans les démarches et expertise d une équipe pluridisciplinaire 24h/24 et 7j/7 (médecins, assistantes sociales, psychologues, ) un très large éventail de services de proximité partout en France : l accès aux 20 activités faisant bénéficier des avantages fiscaux (réductions impôts et paiement en Chèque Emploi-Service Universel prefinancé) l accès à un réseau de prestataires non seulement agréés, mais également sélectionnés par nos soins selon des critères de qualité dans leur domaine de compétence (plus de prestataires) Trois domaines de services à la personne - Enfants/famille (garde et scolarité), - Personnes fragilisées (aide aux personnes en perte d autonomie ) - Habitat (taches ménagères, entretien extérieur et intérieur).

15 L enseigne CNP-Services à la personne Écoute Écoute Psychologique Psychologique Coordination Coordination - - Structures Structures locales locales - - Associations Associations - - Professionnels Professionnels santé santé - - Famille Famille Accueil Accueil Écoute Écoute Information Information (Plan (Plan Borloo) Borloo) Téléassistance Téléassistance Accès Accès Prestataire Prestataire Prévention Prévention Maintien Maintien Domicile Domicile Conseils, Conseils, Expertise, Expertise, Assistantes Assistantes sociales, sociales, Professionnels Professionnels de de santé, santé, Prévention Prévention Recherche et mise en relation avec avec prestataires prestataires de de services services de de proximité proximité référencés référencés par par l l Enseigne Enseigne (Agrément (Agrément simple simple et et qualité) qualité) Plate forme Filassistance Services Accompagnement Accompagnement Démarches Démarches Administratives Administratives Suivi Suivi qualité qualité Adaptation Adaptation aux aux besoins besoins Organisation Organisation de de prestations prestations Aides Aides ménagères, ménagères, Gardes Gardes d d enfants enfants Transport Transport Accompagnement Accompagnement Cours Cours à à domicile,... domicile,...

16 L offre de CNP Services à la personne Pour les particuliers : l offre multi services sous forme de forfait ou d abonnement annuel (avec réduction d impôt sur le prix et TVA réduite) Pour les entreprises : - L offre multi-services proposée seule aux DRH ou aux Comités d entreprise avec un abonnement par salarié (pour l ensemble des salariés) - L offre packagée comprenant des CESU et un abonnement Multi-services Pour les collectivités : - L offre multi-services est proposée seule et proposer une variante spéciale personnes fragilisées - L offre est packagée et elle comprend des CESU et un abonnement Multi-services (qui peut comporter une variante spéciale personnes fragilisées)

17 Quel est l intérêt pour une entreprise de proposer l offre de services avec le CESU à ses collaborateurs? Des bénéfices sociaux au delà des avantages fiscaux : - Attractivité et fidélisation des collaborateurs conciliant mieux vie professionnelle et privée, - Amélioration de leur qualité de vie et leurs conditions de travail (et donc réduction du stresse et de l absentéisme), - Politique d accompagnement et de proximité avec les individus, - Renforcement de la parité sociale, - Avantages entreprise originaux

18 Quels sont les avantages pour les salariés de l entreprise de se voir proposer l offre de services avec le CESU? Avantages «faciliteurs de vie» : - Se faire aider pour toute question liée à la vie pratique, - Se faire aider à domicile à moindre coût, - Se libérer l esprit, - Avoir accès à tout moment à un large éventail de services à la personne, - Pouvoir compter sur réseau qualifié de prestataires, de confiance, - Conserver une initiative de choix des intervenants, - Bénéficier de son temps libre.

19 Quels sont les avantages pour les salariés de l entreprise de se voir proposer l offre de services avec le CESU? Avantages fiscaux : - Exonération des cotisations sociales salariales jusqu à 1830 /an/salarié pour la partie abondée, - Réduction d impôt sur les revenus de 50% sur les services de proximité, - Crédit d impôt de 50% pour la garde d enfant âgé de moins de 6 ans à l extérieur du domicile par une assistante maternelle ou un organisme agréé, - Accès à moindre coût à des services à la personne par la participation du co-financeur avec les CESU préfinancés.

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