RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

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1 2013 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

2 SOM MAIRE 04 I Édito du Président Directeur Général du Groupe Casino Jean-Charles Naouri 06 I Interview du Président du Directoire Stéphane Maquaire 08 I Témoignages du comité exécutif 10 I Chiffres clés I ÉTONNANT Un logo tout rond et tout neuf, des marques qui se réinventent, Monoprix, c est toujours des provisions de surprises. 16 I ATTENTIONNÉ Des concepts de vente inédits, toujours plus de proximité, une nouvelle démarche clients Le service c est notre vice. 20 I PROCHE Des ouvertures en veux-tu en voilà, dans les TGV et même à l étranger C est où vous voulez, quand vous voulez! 24 I PASSIONNÉ Se former, découvrir, progresser, saisir de nouvelles opportunités Nos talents, fruits de la passion. 26 I INNOVANT Via le web ou les marketplaces, à pied ou en taxi, les produits Monoprix sont toujours à 2 clics de chez vous. 28 I ENGAGÉ Moins de gaspillage, plus de tri, moins de CO 2, Chez Monoprix, demain on y travaille tous les jours (Et ça ne date pas d hier). 32 I TOUS À L ÉCOUTE Améliorer les conditions de travail pour le bien-être de chacun Pour partager les bonnes idées, le mieux, c est d en parler! 36 I PÉTILLANT Exclusivités, produits inédits, lancements «événements» c est ici et nulle part ailleurs. 40 I CRÉATIF Collections exclusives, mises en scènes inventives, surprises hors les murs L ennui est en rupture de stock. 44 I RESPONSABLE Charte nutrition, produits locaux ou responsables, partenariats durables En faire le maximum, c est notre minimum. 48 I SOLIDAIRE Plus de dons, de projets et de solidarité dans la ville Avec la Fondation Monoprix, c est tous pour un, un pour tous. 52 I Indicateurs 2013

3 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX VIVEMENT AUJOURD HUI! PRÉ AMBULE Par la diversité de ses formats et de ses marques propres, par son offre unique et de qualité, adaptée aux besoins des citadins, par son engagement au cœur des villes, Monoprix affirme chaque jour sa vision du commerce. Un commerce à taille humaine, convivial et responsable qui propose à ses clients un quotidien pétillant, positif et surprenant. En 2013, Monoprix a poursuivi sa dynamique d expansion avec pour objectif d être présent à tous les moments de la vie quotidienne de ses clients, plaçant ainsi le citadin au cœur de son développement. Monoprix a également accentué sa stratégie de différenciation axée sur la proximité relationnelle pour créer une relation unique avec ses clients. Enfin, chaque jour, Monoprix participe activement à la vie économique, sociale et environnementale des villes.

4 4 ÉDITO DU PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL DU GROUPE CASINO JEAN-CHARLES NAOURI «EN 2013, L ENTREPRISE A SU S ADAPTER ET RENFORCER SON POSITIONNEMENT D ENSEIGNE QUALITATIVE ET URBAINE GRÂCE À UNE VÉRITABLE PROXIMITÉ RELATIONNELLE AVEC SES CLIENTS.» JEAN-CHARLES NAOURI PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL DU GROUPE CASINO

5 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX Par la qualité et l originalité de son offre de produits et de services, son positionnement parfaitement adapté aux attentes d une clientèle urbaine, Monoprix est devenu un acteur unique et une marque de référence dans l univers du commerce de centre-ville. Grâce à ses formats de proximité, qui apportent des réponses adéquates à tous les besoins quotidiens des citadins, ses enseignes ont su évoluer en démontrant une compréhension dynamique de la diversité des tendances de consommation. Son développement, au cours des dernières années, s est accompagné de la création de nouveaux services et d une forte progression de ses ventes en ligne. En 2013, l entreprise a su s adapter et renforcer son positionnement d enseigne qualitative et urbaine grâce à une véritable proximité relationnelle avec ses clients et un sens aiguisé du service, qui ont permis une progression de ses ventes, dans un environnement pourtant atone. La prise de contrôle exclusif de Monoprix, qui est désormais une filiale à part entière du groupe Casino, marque l aboutissement d une collaboration initiée depuis plus de 15 ans ; son positionnement premium et citadin complète parfaitement l offre de proximité du groupe Casino et illustre pleinement sa stratégie multiformat et multicanal. La force de Monoprix tient à la singularité et à la pertinence de son offre, qui allient innovation, créativité, souplesse et réactivité. L enseigne va continuer, cette année, à valoriser ces atouts en s appuyant sur la puissance de ses marques, la dynamique du développement de ses enseignes et la poursuite de son expansion.

6 6 INTERVIEW DU PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE STÉPHANE MAQUAIRE «NOUVELLE IDENTITÉ, NOUVEAUX CONCEPTS DE VENTE, NOUVEAUX FORMATS, MONOPRIX EST PLUS QUE JAMAIS UNE MARQUE EN MOUVEMENT.» Quels sont les faits marquants pour le groupe Monoprix en 2013? Nous évoluons depuis quelques années dans un contexte de consommation difficile. Monoprix affiche une nouvelle fois une bonne tenue de sa croissance avec une progression de son chiffre d affaires de +1,4%. Nous avons poursuivi notre dynamique pour rester le leader de la proximité géographique et être présent à tous les moments de vie de nos clients. Notre expansion, tout d abord, atteint des niveaux record, avec 40 ouvertures de nouveaux magasins en France et 10 à l étranger. Nous avons également approfondi la dimension omnicanale de notre marque. En un an seulement, nous avons presque doublé notre nombre de fans sur Facebook et multiplié les services pour tous nos clients connectés. Mais l année 2013 est sans conteste marquée par la conquête de nouveaux territoires. Nos marques ont pris leur envol aussi bien grâce à leur présence sur des marketplaces comme Amazon ou LaRedoute.fr qu en investissant de nouveaux lieux, comme les gares, les aires d autoroute, les aéroports, mais aussi dans les bars TGV. Cette implantation sur les lieux de flux traduit-elle un changement de cibles? Jusqu à présent, notre territoire naturel était le centre-ville. Cela reste vrai, mais il s est élargi. Nous nous intéressons aujourd hui au citadin et à tous ses déplacements. Plus que le cœur de ville, c est le cœur du client urbain qui est aujourd hui notre cible. Multiplier nos points de vente sur ses lieux de passage, c est lui garantir de trouver en permanence la qualité et l offre Monoprix. Et à partir du moment où on accompagne notre client tout au long de sa vie quotidienne, nos territoires n ont plus de limite a été une année particulièrement dynamique pour la marque Monoprix. Quelles ont été les principales transformations? L année 2013 a, en effet, été un moment fort d affirmation de notre marque. Je pense bien sûr au lancement de notre nouvelle signature, «Vivement aujourd hui», qui affirme de nouveau, et avec force, notre ambition d incarner la marque du quotidien. Sa formulation, directe et enthousiaste, traduit avec exactitude ce que nous sommes : une marque pétillante et positive. Comme le souligne d ailleurs très bien notre film publicitaire, sorti cette année. Je pense aussi à notre nouveau logo et au préfixe monop, qui ont accompagné le redéploiement de toutes nos enseignes et de nos marques propres. Par leur biais, nous sommes plus lisibles, plus présents ; notre réseau est aussi plus cohérent. Ce projet de modernisation et d homogénéisation a également abouti à la création de nouvelles tenues pour les premiers ambassadeurs de notre marque : nos équipes en magasin. Monoprix a également amorcé le virage de la proximité relationnelle Oui. C est un projet structurant pour l entreprise. Et sans aucun doute le plus ambitieux de ces dernières années, car il va modifier en profondeur nos habitudes de travail et notre état d esprit vis-à-vis de nos clients. Il répond à notre volonté de passer d une proximité géographique à une proximité relationnelle et se traduit par le lancement de notre Démarche Client, qui mobilisera progressivement l ensemble de nos magasins. Cette démarche repose sur une approche participative qui permettra à tous les collaborateurs d être force de proposition et de mettre en place des actions concrètes pour gagner le pari de la proximité relationnelle. L émulation qui s est

7 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX créée dans les magasins pilotes nous promet de belles perspectives pour 2014 et, surtout, d atteindre notre objectif : garantir à chaque client une expérience conviviale et relationnelle incomparable. Quelles sont les perspectives pour Monoprix en 2014? Malgré la situation économique difficile, nous souhaitons maintenir le même rythme d ouvertures de nouveaux magasins sur les prochaines années. Notre modèle de développement multi-format s y prête tout à fait. A l étranger, de nouveaux magasins ouvriront aussi leurs portes dans des pays où nous ne sommes pas encore présents. Nos investissements se poursuivent également pour rénover et moderniser notre parc sera également marqué par le développement de nouveaux outils pour approfondir la dimension omnicanale de la marque. Mais surtout, nous allons continuer à surprendre et conquérir de nouveaux territoires, toujours au plus proche des attentes de nos clients. STÉPHANE MAQUAIRE PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE

8 8 TÉMOIGNAGES DU COMITÉ EXÉCUTIF Nouveau logo, nouvelle signature, nouvelle campagne de publicité : Monoprix a renouvelé tous ses codes de communication en 2013 pour incarner la promesse de proximité relationnelle avec nos clients. Notre nouveau logo, par exemple, est devenu un véritable signe de ralliement qui ponctue les centres villes aux couleurs de nos enseignes. Pour nos clients, c est l assurance de trouver le service et la qualité Monoprix à tout moment de leur journée. HUBERT HÉMARD DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT EN CHARGE DU MARKETING ET DE L OFFRE ALIMENTAIRE ET PARFUMERIE ROBERT BELLEUDY DIRECTEUR DES EXPLOITATIONS ET PRÉSIDENT DE NATURALIA LILIAN ROSAS DIRECTRICE DE L OFFRE TEXTILE MAISON-LOISIR 5 ans après son rachat par Monoprix, Naturalia a doublé son parc de magasin, élargi son territoire en dehors de l Ile-de-France et ouvert, en 2013, son premier magasin en franchise. L enseigne phare de produits biologiques et naturels affiche une croissance de plus de 20% pour l année dernière et l ouverture de 5 nouveaux magasins. Nous allons poursuivre cette dynamique dans les prochaines années. 16 créateurs, 8 collections capsules Monoprix continue de nouer des partenariats pour se différencier. Le point d orgue en 2013 : la collection des 5 petites robes noires développées en collaboration avec 5 créateurs de mode. Démocratiser les tendances est devenu une véritable signature de notre vision mode et nous allons continuer dans cette lancée avec de nouveaux partenariats en 2014.

9 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX Grâce à notre dynamisme et notre capacité d innovation, nous sommes devenus leaders de la proximité géographique. Aujourd hui, nous souhaitons aller encore plus loin en nous concentrant sur la proximité relationnelle que nous entretenons avec nos clients. Cette ambition est structurante et nous la retrouvons dans chacun des projets de l entreprise développés cette année, avec un objectif : conquérir le cœur des citadins après avoir investi dans le cœur des villes. STÉPHANE MAQUAIRE PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE DAVID MURCIANO DIRECTEUR FINANCE ET DÉVELOPPEMENT VALÉRIE DECAUX DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES DE LA COMMUNICATION ET DU DÉVELOPPEMENT DURABLE L année 2013 a été marquée par l accélération des ouvertures sur les lieux de flux. Après avoir partagé le quotidien de nos clients en centre-ville, nous avons choisi désormais de les accompagner dans tous leurs déplacements, en train, dans les gares, les aéroports et même sur les aires d autoroute. Avec toujours la même ambition : offrir des produits de qualité, tout en répondant aux besoins spécifiques de nos clients dans ces zones bien particulières. La démarche client est notre projet phare pour les années à venir. Imaginé en 2012 puis testé dans 14 magasins en 2013, il remet le client au cœur de toutes nos préoccupations. Pour y arriver, nous avons souhaité impliquer toute l entreprise à travers une démarche participative. Aucun autre projet n avait jusque-là rassemblé autant de forces et de talents.

10 10 CHIFFRES CLÉS 2013

11 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX

12 DES PROVISIONS DE SURPRISES

13 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX ON LE CROISE SURTOUT EN VILLE. IL AIME Y ÊTRE VU, SANS POUR AUTANT S IMPOSER. IL EST GAI ET PÉTILLANT, CE QUI LE REND ENCORE PLUS SYMPATHIQUE! SON IDENTITÉ Le nouveau logo de Monoprix. SA DATE DE NAISSANCE Mars Depuis cette date, ce signe de ralliement remplace l emblématique, après 80 ans de présence. SES LIEUX PRÉFÉRÉS À chaque point de rencontre avec les clients : sur les façades de tous les magasins, sur le web mais aussi dans les gares, les aéroports et les aires d autoroutes. Il est partout où Monoprix est présent. SA RAISON D ÊTRE Enfermé dans son losange, l ancien logo était un symbole architectural, représentant les murs des magasins. Aujourd hui, le nouveau logo reflète la promesse d une relation bien au-delà des murs des magasins. SA SIGNIFICATION Tout en rondeur, il interpelle le client et exprime l interaction et l omnicanalité. SES COULEURS FAVORITES Le rouge bien sûr, mais aussi le vert, le noir et le violet. Le nouveau logo aime adopter la couleur de l enseigne à laquelle il est associé.

14 14 ENSEI GNES L ARCHITECTURE S HARMONISE ET GAGNE EN VISIBILITÉ Clarification : la référence à la marque mère est évidente grâce au préfixe monop. Différenciation : chaque enseigne conserve un code couleur qui lui est propre. Visibilité : la présence du nouveau logo, véritable signe de ralliement et de reconnaissance, facilite le repérage de l enseigne. MAR QUES LES MARQUES- PRODUITS CLAMENT HAUT ET FORT LEUR APPARTENANCE À LA MARQUE MONOPRIX Harmonisation : comme les enseignes, les marques s adossent au préfixe monop ou à Monoprix. Déploiement : les changements de noms s opèrent progressivement, jusqu au printemps Exception : bout chou conserve son nom. SURPRENDRE ET INNOVER Être pour ses clients la marque d un quotidien non quotidien impose quelques préalables : il faut aimer surprendre, changer et innover en permanence. En 2013, Monoprix est une fois de plus fidèle à son positionnement de marque précurseur, dynamique et pétillante. Animé par son ambition de devenir le leader de la proximité relationnelle, le Groupe a présenté en mars son nouveau signe de reconnaissance : un logo ouvert et tout en rondeur, qui évoque la complicité que Monoprix entretient aussi bien avec ses clients, ses partenaires que ses collaborateurs. Déployé en plusieurs couleurs en fonction des enseignes, c est un point de repère immédiat pour les citadins qui le croisent sur leur chemin et la garantie de retrouver la qualité de service de la marque. Ce nouveau logo est accompagné d une nouvelle signature, elle aussi plus engageante : «Vivement aujourd hui». Dans le même état d esprit de légèreté que la précédente, elle vient réaffirmer la capacité d innovation de Monoprix et rappeler combien la marque aime susciter l étonnement. Directe et enthousiaste, c est la signature d une marque encore plus ancrée dans le quotidien. ÊTRE PLUS PROCHE DE SES CLIENTS En se réinventant, la marque Monoprix gagne en visibilité, mais elle met aussi en cohérence ses signes identitaires avec son aspiration la plus forte : conquérir le cœur de ses clients et devenir leur marque préférée. Leader incontesté de la proximité géographique grâce à la densité de son réseau, la marque est désormais totalement engagée sur le terrain de la relation. Dans tous ses projets et à travers toutes ses initiatives, Monoprix veut redonner du plaisir à l acte d achat et créer une plus grande proximité avec ses clients. Cette proximité relationnelle, ce sont les attentions particulières qui leur sont portées pendant leur parcours en magasin ; les nouveaux concepts de vente qui rapprochent les équipes de leurs clients ; mais aussi des rayons repensés, des magasins redessinés. Cette proximité relationnelle, c est ce «petit plus» qui transforme la visite d un citadin en un moment unique, convivial et incomparable. Avec elle, Monoprix devient inimitable et affiche sa différence. Pour devenir leader de la proximité relationnelle, le Groupe déploie, depuis 2013, un projet d entreprise intitulé «Démarche Client». Un programme d accompagnement, de coaching et de formation qui permet à chaque collaborateur de travailler sur la qualité de la relation en général, avec les clients mais aussi avec son équipe. REVITALISER LES ENSEIGNES Depuis 2005, Monoprix déploie dans les centres-villes différents formats de magasins, particulièrement adaptés aux habitudes de consommation et aux modes de vie des citadins. Pour rendre leur affiliation à Monoprix plus évidente et gagner en visibilité, le nom de ces enseignes a été harmonisé cette année autour du préfixe monop. Cette nouvelle architecture joue pour le client le rôle de fil rouge. D un magasin à l autre, ce clin d œil lui assure de trouver le service et la qualité Monoprix, à tout moment de la journée : monop daily (anciennement dailymonop ), monop beauty (anciennement beautymonop) et le dernier-né, monop station. RÉINVENTER LES MARQUES En 2013, les marques-produits sont elles aussi transformées, sur le même modèle que les enseignes. Chaque ligne de produits est dorénavant encapsulée sous la marquemère : Autre Ton est rebaptisé Monoprix Femme ; C.F.K. devient Monoprix Kids ; Miss Helen, monop make-up pour le maquillage et Monoprix Femme pour la lingerie. Seul bout chou, qui bénéficie d une belle renommée, dont le style et le savoir-faire sont reconnus par les clients, conserve son nom propre. Cette mutation est soutenue par une charte graphique renouvelée et l introduction du nouveau logo sur les nouvelles étiquettes.

15 SIGNA TURE «VIVEMENT AUJOURD HUI». La nouvelle signature de Monoprix engage l enseigne vers un état d esprit optimiste partagé avec ses clients. Avec elle, l enseigne réaffirme sa promesse de surprise et d innovation au quotidien, illustrée dans un film publicitaire.

16 16 ATTEN TIONNÉ LE SERVICE C EST NOTRE VICE

17 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX LE SERVICE AVANT TOUT Comment réinventer le quotidien de ses clients et renouveler en permanence leur intérêt pour l enseigne? De quelles façons redonner au service toutes ses lettres de noblesse et associer l acte d achat à un moment de plaisir? Comment se différencier sur un marché très concurrentiel? Pour Monoprix, la réponse est évidente : il faut se démarquer en inventant une qualité de service unique et une relation client qui n existent nulle part ailleurs. C est cette conviction qui anime depuis 2013 son projet d entreprise baptisé «Démarche Client». Ce plan ambitieux mobilise toutes les forces vives de Monoprix, des collaborateurs du siège à ceux des entrepôts, des équipes des magasins Monoprix à celles des autres enseignes, des directeurs de magasin aux chefs de rayon, en passant par les hôtes et hôtesses de caisse. CRÉER UNE EXPÉRIENCE INCOMPARABLE 14 magasins pilotes (10 Monoprix et 4 monop ) ont plus précisément participé à l élaboration de cette démarche cette année en recueillant sur le terrain les attentes des clients. Ils sont allés à leur rencontre en organisant des micro-trottoirs et des interviews en magasins ; ils ont aussi adopté une posture de client pour cerner plus concrètement leurs besoins. Ce diagnostic participatif a permis aux équipes de formuler des axes d amélioration dans leurs magasins et de porter un nouveau regard sur le parcours client. Cinq étapes ont pu être identifiées comme des moments clés de la relation entre Monoprix et ses visiteurs. Des moments propices pour créer et nourrir une connivence, une convivialité et une qualité de service uniques.

18 18 ATTEN TIONNÉ +DE PROXIMITÉ DANS LES ESPACES DÉJEUNER DES UNIVERS BOULANGERIE Une grande table en chêne pour se sentir comme chez soi, une circulation repensée et un équilibre entre tradition et modernité font le succès du nouveau coin déjeuner. Un exemple réussi du service-avant déployé en 2013 dans les rayons à service. Bonjour Avez-vous la carte? PLUS DE PROXIMITÉ ET D ÉCHANGE Être attentionné et servir ses clients avec la plus haute exigence, c est aussi les accueillir dans des lieux agréables et conviviaux. Chez Monoprix, le beau a toujours eu son importance. Dans cet esprit, le Groupe multiplie les expériences. 89 nouveaux univers ont été implantés autour du service-avant. Celui-ci remet les équipes et leur professionnalisme à l honneur dans les rayons traditionnels : fromage à la coupe, poissonnerie, boulangerie-viennoiseriepâtisserie ou boucherie-charcuterie-traiteur. Dorénavant, plus aucun comptoir ne sépare le visiteur du professionnel. Les espaces ont été repensés pour plus d échange et de proximité ; le service, le conseil et la convivialité hissent les équipes au rang de spécialistes et font de chaque point de contact un moment privilégié et qualitatif. Cette quête de qualité dans les métiers traditionnels touche aussi les rayons vins et spiritueux, aujourd hui en pleine transformation. Pour mettre en valeur le savoir-faire de ses collaborateurs, premiers ambassadeurs de la marque, Monoprix a renouvelé toutes les tenues en magasin. Sobre, fluide, élégante, cette nouvelle collection reflète la qualité du service en magasin. Elle offre une nouvelle posture aux collaborateurs, reflétant leur disponibilité et leur écoute. UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ PERSONNALISÉ Attentionné et à l écoute des envies de sa clientèle, Monoprix a modifié son programme de fidélité en juillet Plus de générosité (-5% de réduction immédiate supplémentaire sur les produits des catalogues promotionnels), plus juste (il récompense mieux les clients les plus fidèles), il est surtout plus à l écoute de ses clients (remise de coupons personnalisés chaque mois pour les plus fidèles ) grâce à une meilleure connaissance de leurs habitudes de consommation. Deux newsletters (Ma news Gourmande et Ma news Bio) plus affinitaires sont d ailleurs envoyées tous les mois pour créer d avantage de liens avec les clients. Les meilleurs clients sont également récompensés 4 fois par an environ avec les box surprises Monoprix : une sélection exclusive et thématique de produits qualitatifs.

19 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX D ÉLÉGANCE AVEC LES NOUVELLES TENUES Deux ans de préparatifs, la contribution d un styliste, Bragard et d un fabricant de renom, Armor Lux, de nombreux tests sur le style, les textiles et les coupes Aucune autre collection n aura été conçue avec autant d attention. Elle habille depuis juin 2013 les collaborateurs présents dans les magasins. +DE SERVICE ET DE COMPLICITÉ EN RAYONS BOUCHERIE- CHARCUTERIE-TRAITEUR Le savoir-faire du boucher est sur le devant de la scène avec un espace ouvert pour la préparation et des meubles verticaux pour valoriser les produits. Grâce à cette montée en gamme de l univers, les métiers traditionnels prennent une nouvelle dimension. SURPRISE générosité fidélité «AVEC LE NOUVEAU CONCEPT, L ESPACE EST PLUS GRAND ET PLUS CHALEUREUX. La nouvelle disposition nous permet de faire déguster plus facilement nos nouveautés et de proposer un choix plus large de pains et de gâteaux. L espace qui s est créé autour de la grande table est particulièrement apprécié. Les clients s y installent, travaillent sur leur ordinateur. C est une toute nouvelle ambiance». NAIMA BOURENGUITTE, RESPONSABLE ADJOINTE DE LA BOULANGERIE DU MONOPRIX PELLEPORT

20 PROCHE OÙ VOUS VOULEZ QUAND VOUS VOULEZ

21 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX MAGASINS NATURALIA ouverts en 3 ans, dont un en franchise «EN AVANT POUR DE NOUVELLES OUVERTURES» La proximité est l un des principaux atouts de Monoprix. Avec 40 nouvelles ouvertures en 2013, le Groupe accélère son développement sur tout le territoire et porte à 500 le nombre total de points de contact avec les clients. C est une année record. Avec son enseigne phare mais aussi ses formats d hyperproximité, le Groupe garantit aux citadins la possibilité de trouver la qualité Monoprix à tout moment de leur journée. monop propose l essentiel du quotidien ; monop daily concentre une offre de restauration rapide et d ultra fraîcheur ; monop beauty regroupe l offre soin et beauté ; enfin, monop station apporte un dépannage rapide et de qualité pour tous les voyageurs en gare. Grâce à cette diversité de formats et d emplacements, Monoprix s est naturellement imposé comme le commerçant de proximité incontournable du centre-ville. AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT Depuis quelques années, le Groupe cherche à accompagner ses clients dans leurs déplacements. Pour répondre aux besoins de cette clientèle exigeante et pressée, qui souhaite pouvoir se restaurer dans des lieux accessibles, agréables, et avoir accès à des produits de qualité, Monoprix a structuré son offre sur les lieux de flux. L enseigne s est rapprochée de son partenaire Elior, avec qui elle a ouvert son premier monop daily sur autoroute en Elle a également remporté des appels d offres importants : en 2012, avec l enseigne pétrolière Avia afin d implanter l enseigne monop sur ses aires d autoroutes (déjà 8 magasins ouverts) ou en 2013, avec la SNCF, pour diversifier l offre de restauration dans les TGV et satisfaire les 102 millions de passagers annuels. En novembre 2013, les produits frais monop daily ont donc fait leur entrée dans les wagons-bars. La présence de Monoprix s est également intensifiée dans les gares, avec quatre nouveaux monop station (St-Quentin, Hazebrouck, Douai, Vierzon) et deux nouveaux monop daily en gare (Paris- Montparnasse, Montpellier) et un dans l aéroport de Nice. Enfin, un nouveau partenariat avec la société ARGEDIS, qui gère l exploitation des aires Total, a permis d ouvrir quatre shop in the shop monop daily dans les boutiques Bonjour. De nouvelles ouvertures sont prévues pour 2014, pour soutenir le développement de ce marché prometteur. Monoprix a ainsi conquis en 2013 de nouveaux territoires. Plus que le cœur des villes, c'est désormais le cœur des citadins que vise le Groupe, dans tous ses moments de vie. MONOPRIX AUTOUR DU MONDE En 1933, Monoprix ouvrait son premier magasin à l étranger, en Tunisie. Aujourd hui, l enseigne compte 85 magasins à l'étranger dont 10 ouverts en C est au Liban (5 nouveaux monop et 1 nouveau Monoprix), en Lybie, Tunisie et au Qatar que se sont concentrées cette année les ouvertures. Dans le cadre de son partenariat avec le groupe SNMVT (signé en 2009 pour la Tunisie), Monoprix a conclu un nouveau contrat de franchise pour l ouverture d une quinzaine de magasins Monoprix et monop au Maroc d ici L ouverture du premier d entre eux est prévue dans le courant du 4 e trimestre 2014 à Casablanca. Mais l événement marquant en 2013 est l ouverture d un magasin de m² à Doha au Qatar. Construit comme un Monoprix typiquement français - agencement, théâtralisation des rayons, présence des produits à marques propres Monoprix, et bien sûr mise en place des nouveaux concepts marchands- il représente pour les expatriés et les locaux une source d approvisionnement en produits french touch très attendue. Il dispose même d une page Facebook, gérée par les équipes sur place. 40 OUVERTURES EN 2013

22 22 PROCHE LES VOYAGEURS AUSSI ONT LEUR «MONOPRIX» Chaque magasin qui s implante dans une gare, une aire d autoroute ou un aéroport est une nouvelle promesse, pour les clients, d y retrouver la qualité et le service Monoprix. 30 points de vente franchisés sont déjà installés sur ces lieux de flux. 20 MAGASINS ouverts dans les lieux de flux en 2013 Le rayonnement international de Monoprix se traduit aussi par l export de ses marques propres. En 2013, de nouveaux contrats d approvisionnement ont par exemple permis aux marques Monoprix et Monoprix Gourmet d être présentes dans les enseignes du groupe Casino au Brésil, en Thaïlande et dans 3 Park'n'Shop à Hong-Kong. NATURALIA : 40 ANS, BIENTÔT 80 MAGASINS Spécialiste du bio urbain, Naturalia a fêté en 2013 ses 40 années d existence. Au fil des ans, les produits issus de l agriculture biologique se sont diversifiés, devenant plus accessibles ; l attente des consommateurs s est développée ; les filières se sont organisées et les points de vente ont peu à peu gagné du terrain. Aujourd hui, Naturalia compte près de références et près de 80 magasins. C est deux fois plus qu en 2008 lors de son rachat par Monoprix. Pour Naturalia, 2013 est surtout une année de transformation : les magasins acquis en 2011 et 2012 ont pris les couleurs de l enseigne ; sept magasins se sont équipés de portes pour leurs meubles froids afin d éviter les gaspillages ; cinq ont déployé le tout nouveau concept Naturalia ; l accessibilité des magasins pour accueillir des personnes handicapées s est aussi améliorée. Enfin, la dimension conseil des équipes des magasins continue également d être valorisée avec un programme de formation spécifique et des animations clients (ateliers cuisine & nutrition). PARTOUT ET À TOUT MOMENT Grâce à son site marchand et aux applications développées pour smartphone et tablette, l expérience d achat Monoprix se prolonge aussi à la maison, dans les transports, dans la rue, etc. La proximité relationnelle, véhiculée par ces différents canaux, vient ainsi renforcer le lien quotidien qui unit l enseigne à ses clients. En un seul clic, à tout moment, ils peuvent préparer, compléter et commander leur liste de courses, suivre les promotions et les offres spéciales ou encore gérer leur compte fidélité. Avec le multicanal, Monoprix se déploie hors-les-murs. Il est ainsi plus proche de ses clients, tout en leur proposant une nouvelle façon de consommer. Ainsi, en 2013, 25% du chiffre d affaires du digital a été généré par le m-commerce. De nouvelles applications seront lancées en 2014 pour offrir aux clients encore plus de simplicité et de proximité au quotidien.

23 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX LILLE REIMS 500 MAGASINS DANS PLUS DE 200 VILLES EN FRANCE PARIS STRASBOURG RENNES NANTES LYON BORDEAUX TOULOUSE MONTPELLIER MARSEILLE NICE 85 MAGASINS À L INTERNATIONAL EN 2013 PARIS 50 % DES MAGASINS EN ÎLE-DE-FRANCE L ENSEIGNE MONOPRIX A FÊTÉ EN 2013 L OUVERTURE DE SON 300 e MAGASIN

24 NOS TALENTS, FRUITS DE LA PASSION

25 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX RECRUTEMENTS EN CDI EN 2013 DES FORMATIONS CONSTRUITES AVEC LES MAGASINS Commerçant de proximité, plus qu un métier, c est une passion au service des clients. Pour nourrir ce savoir-faire, Monoprix propose, pour acompagner sa «Démarche Client», de nouvelles opportunités de formations pour développer les compétences. Dans un premier temps, les équipes d encadrement sont formées aux enjeux du management participatif. Par la suite, elles sont ainsi en mesure, à l issue d un accompagnement de 12 semaines, de faire vivre le projet, de façon dynamique. Le second module est une réflexion et une formation autour du rôle de manager de proximité. Enfin, le troisième est un perfectionnement des compétences relationnelles des collaborateurs au contact du client et notamment des hôtes et hôtesses de caisse. Grâce aux ajustements proposés par les 14 magasins pilotes de la «Démarche Client», ce dispositif bénéficie aujourd hui de bases solides pour être déployé à plus grande échelle. 46 % DES COLLABORATEURS FORMÉS EN 2013 En parallèle, l accès à la formation continue de monter en puissance, avec notamment un nouvel élan pour les métiers de bouche. Plus de 100 nouveaux programmes ont été conçus en quatre ans, dont 39 rien que pour l année 2013 : théâtralisation des rayons, implantations Maison/Loisirs, réclamations clients, merchandising textile Pour chaque savoirfaire, il est aujourd hui possible de faire évoluer ses compétences et de se former plus régulièrement pour faire face aux évolutions des métiers. En 2008, collaborateurs avaient eu accès à une formation. En 2013, ils sont plus de L ACADÉMIE MONOPRIX, TREMPLIN DE LA RÉUSSITE Monoprix donne aussi la possibilité à ceux qui le souhaitent de faire reconnaître leur expérience professionnelle par l obtention d un diplôme, reconnu par le ministère de l Éducation nationale. C est une des ambitions de l Académie Monoprix, créée en En offrant aux collaborateurs l opportunité de progresser, d être reconnus dans leurs métiers et d homologuer leurs compétences en s engageant dans une démarche de validation des acquis de l expérience, l Académie joue un rôle majeur : celui d ascenseur social. Depuis 2011, 33 collaborateurs visant un CAP, un Bac Pro, un BTS ou une licence, ont été diplômés. Ils venaient de toute la France. Chacun d entre eux, en plus de l accompagnement dispensé par l Éducation nationale, a bénéficié de l encadrement de l Académie Monoprix pour apprendre à rédiger, structurer son dossier ou encore s entraîner à s exprimer devant un jury. DES PARCOURS D EXCEPTION POUR LES PROFESSIONNELS DES RAYONS Stratégie, innovation, regard client, ouverture et professionnalisme. Ce sont les cinq piliers sur lesquels ont travaillé 90 collaborateurs des magasins, dans le cadre des Ateliers de l Académie Monoprix. Ils ont ainsi bénéficié d un «parcours d exception», conçu spécialement pour leur métier. Une dizaine de responsables de rayons fromagerie ont visité les producteurs de Saint-Nectaire ; dix collaborateurs des rayons boulangeriepâtisserie ont reçu une formation par Frédéric Lalos, Meilleur Ouvrier de France ; des primeurs se sont rendus à Rungis, etc. Les rayons mode étaient également concernés avec la formation d une trentaine de collaborateurs à l Institut Français de la Mode. Ces ateliers participent pleinement à la valorisation des métiers et des collaborateurs, ainsi qu à la reconnaissance de leur savoirfaire et de leur implication pour faire, chaque jour, une différence dans les rayons. 480 JEUNES EN CONTRAT D ALTERNANCE EN 2013 Une fois diplômés (du CAP à bac + 5), 60 % d entre eux ont choisi de poursuivre leur expérience chez Monoprix.

26 INNO VANT À DEUX CLICS DE CHEZ VOUS

27 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX MAGASINS utilisent les caisses cash management en rayon boulangerie. Déployées depuis le mois d avril 2013, ces caisses sécurisées rendent la monnaie automatiquement, offrent une meilleure hygiène ainsi qu une plus grande fluidité. DE NOUVELLES FAÇONS DE FAIRE SES COURSES En quelques années, Monoprix a développé des solutions toujours plus innovantes pour faciliter la vie de ses clients. Son site marchand (près de références) ainsi que l application Monoprix courses pour iphone sont, depuis leur création, largement plébiscités par les consommateurs. Plus de transactions s y sont effectuées cette année, soit 30 % de plus que l an passé. En 2013, Monoprix innove encore avec une nouvelle version de l application Monoprix courses, spécialement développée pour l ipad. Entièrement revisités, l ergonomie et le design offrent un confort d utilisation sans précédent. Mais la grande nouveauté est la reconnaissance non pas des codes barres, mais des packagings : une innovation qui permet d ajouter un produit à son panier en passant simplement son emballage devant l appareil photo du mobile. Avec ce type de fonctionnalités, Monoprix contribue à l émergence de nouvelles habitudes de consommation et donne aux courses une dimension ludique. L application ipad représente déjà près de 12% du chiffre d affaires de l offre online. Le mobile (connexion via un navigateur internet sur smartphone & tablette) totalise de son côté 10% du chiffre d affaires digital. MARKETPLACES : «THE PLACE TO BE» Fidèle à sa stratégie multicanale, Monoprix continue d imaginer de nouvelles expériences d achat et s impose là où on ne l attend pas est marqué par l ouverture d une boutique mode Monoprix, sur plusieurs marketplaces : Amazon, La Redoute et Monshowroom.fr. Elles offrent une grande visibilité aux marques mode Monoprix. Près de articles y sont référencés. Ces collaborations réussies ouvrent la voie pour 2014 à de nouveaux partenariats, à l heure où le nombre de cyberacheteurs et la fréquence de leurs achats n ont jamais été aussi importants. MONOPRIX SE DÉPLACE POUR SES CLIENTS Chaque année, Monoprix expérimente de nouveaux modes de livraison et propose à ses clients des offres inventives et créatrices de lien social. En 2013, sept magasins ont par exemple testé la solution keep courses, un service gratuit qui permet aux clients de confier leurs courses à leur magasin Monoprix, le temps de terminer leur shopping dans le quartier. Huit autres magasins ont proposé un nouveau service de taxi, avec à la clé une remise immédiate en caisse de 7 euros. À Paris, les clients du Monoprix Montparnasse ont pu expérimenter la livraison sur rendez-vous dans un créneau d une heure seulement ; ceux du Monoprix Belleville, un service de livraison à pied (en lien avec l association ALUD). Au Raincy, c est un service premium d accompagnement avec chauffeur qui est testé (gratuit dès 80 euros d achat). Il s adresse à tous ceux qui ne peuvent se déplacer facilement (famille, personnes âgées ). Enfin, quatre nouveaux magasins se sont dotés du service de retrait en magasin, qui sera complètement déployé en C est aujourd hui le seul service de retrait à pied en ligne. «N IMPORTE OÙ ET À N IMPORTE QUELLE HEURE, organiser ses courses est devenu plus pratique, plus rapide mais aussi plus agréable, notamment grâce au «panier persistant», disponible simultanément sur mobile, tablette et ordinateur.» FRANÇOIS MORICE RESPONSABLE MONOPRIX.FR

28 ENGAGÉ DEMAIN, ON Y TRAVAILLE TOUS LES JOURS (ET ÇA NE DATE PAS D HIER)

29 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX OBJECTIFS 2020 Le groupe Monoprix est l un des premiers à s être engagé concrètement, il y a vingt ans, dans une démarche de développement durable. Indissociable de son identité, celle-ci est aujourd hui présente dans tous les domaines de son activité : logistique, ressources humaines, énergie, sourcing des produits, choix des partenaires, sensibilisation des clients et des équipes, etc. Chez Monoprix, le développement durable se veut gai, inventif, ludique et optimiste. Il n est pas vécu comme une contrainte, mais comme une opportunité d agir autrement et de façon plus respectueuse de l environnement et des hommes. En 2012, Monoprix a souhaité formaliser tous ses engagements au sein d une nouvelle démarche, monop progress. Plus structurée, elle est aussi plus exigente pour continuer à être un moteur sur tous ces sujets. Quatre objectifs ambitieux façonnent aujourd hui la feuille de route pour Grâce à des indicateurs précis, ils permettent aux équipes d organiser leurs projets de façon plus globale et de nourrir les sept chantiers prioritaires de l entreprise en matière de développement durable : proposer des produits toujours plus responsables, développer l éco-conception des magasins et l éco-fonctionnement des sites, généraliser les livraisons à faible impact carbone, œuvrer pour un meilleur environnement de travail et pour un enrichissement de travail et des relations professionnelles et enfin, lutter contre le gaspillage. OBJECTIF % de produits responsables dans le chiffre d affaires global -20 % d émissions de gaz à effet de serre par de CA (vs 2008) OBJECTIF 2020 PERMETTRE À NOS CLIENTS DE CONSOMMER MIEUX 1. Proposer une offre plus responsable 2. Informer et sensibiliser nos clients RESPECTER L ENVIRONNEMENT 3. Réduire les émissions de gaz à effet de serre 4. Améliorer la gestion de l énergie et des déchets OBJECTIF millions d équivalent repas distribués 80 % de collaborateurs recommanderaient Monoprix en tant qu employeur OBJECTIF 2020 AGIR POUR LE LIEN SOCIAL ET LA SOLIDARITÉ EN VILLE 5. Agir pour le lien social dans le quartier 6. Renforcer le dialogue et la solidarité avec nos parties prenantes DÉVELOPPER LE BON VIVRE DANS NOS MAGASINS 7. Améliorer la qualité de vie au travail 8. Promouvoir la diversité et favoriser l évolution de nos collaborateurs

30 30 LA SAMADA, FILIALE LOGISTIQUE DE MONOPRIX, s est installée sur une plate-forme de Garonor respectueuse de l environnement, qui optimise toutes ses consommations énergétiques. Son système de génération de froid, notamment, ne produit aucun gaz à effet de serre. UN NOUVEL ABC POUR LUTTER CONTRE LE GASPILLAGE En 2013, Monoprix a conçu un nouveau guide ABC sur le gaspillage pour encourager une consommation plus responsable. Il a été diffusé dans tous les magasins, à plus de exemplaires. HALTE AU GASPILLAGE Monoprix a fait de la lutte contre le gaspillage alimentaire l une de ses priorités. En juin 2013, l enseigne a signé le Pacte national de lutte contre le gaspillage alimentaire à l initiative du ministère de l Agriculture, de l Agroalimentaire et de la Forêt. Monoprix renforce son engagement par la mise en œuvre de quatre actions concrètes : développer le don alimentaire, mettre en place au moins deux opérations de sensibilisation chaque année, commercialiser une offre d accessoires «anti-gaspillage» dès 2014 et optimiser le conditionnement de ses produits alimentaires. Dans le prolongement de sa participation aux comités de pilotage et réunions de travail multi-acteurs organisés par le ministère, Monoprix a travaillé en étroite collaboration avec différentes parties prenantes. Un travail de diagnostic et d identification des pistes d amélioration sur les filièresclés du gaspillage alimentaire a été réalisé en partenariat avec une ONG de protection de l environnement. Enfin, des actions de sensibilisation ont été organisées en collaboration avec les mairies de Paris et de Toulouse et une association qui organise des événements festifs. MOINS DE CO 2 En 2013, le froid alimentaire a été la priorité du plan d action environnemental de Monoprix. Premier poste d émissions de gaz à effet de serre du groupe Monoprix, les fuites des fluides frigorigènes ont été réduites grâce à un traitement systématique des fuites et à une fiabilisation du reporting. Monoprix privilégie également l utilisation de fluides frigorigènes à moindre impact environnemental et développe des installations au CO2 (10 magasins équipés). Par ailleurs, alors que le froid alimentaire représente près de 60 % de la consommation totale d électricité d un magasin, Monoprix met en place dans tous ses nouveaux points de vente des meubles froids équipés de portes. Un premier bilan fait état d une réduction d environ 20 % de la consommation d énergie mais aussi d une hausse de 6 C de la température ambiante, améliorant ainsi le confort des clients et des collaborateurs. DES MODES DE TRANSPORT RESPONSABLES Monoprix continue d optimiser ses choix de transport en privilégiant le transport multimodal. 92 % des marchandises textiles et maison-loisirs sont acheminées par voie maritime, depuis leur pays d importation jusqu aux entrepôts. Logisticiens et bureaux d achats travaillent également ensemble afin de mieux anticiper les besoins et de réduire

31 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX au maximum le recours à l aérien, qui ne concerne que 4,6 % des marchandises. Pour le transport secondaire, du point d arrivée en France jusqu aux entrepôts, les voies fluviale (63 %) et ferrée (27 %) sont privilégiées. Enfin, la SAMADA, filiale logistique de Monoprix, a optimisé les livraisons entre les entrepôts et les magasins, ce qui a permis une réduction de km parcourus en ENCORE PLUS DE TRI 44 % des déchets générés par l activité de Monoprix ont été revalorisés en 2013, notamment grâce à la mise en place d une reverse logistic avec la Samada sur les cartons et plastiques. Les clients sont également sensibilisés à la réduction et au tri des déchets. Tout au long de l année, des animations festives sont réalisées en magasin comme la «Recycling party» (un appareil électrique ou électronique usagé contre une place de concert gratuite) ou la Tournée des DEEEglingués. DES MAGASINS PLUS ACCESSIBLES En 2013, 120 magasins ont été mis aux normes pour accueillir les personnes handicapées, soit 200 au total. Grâce à une volonté forte du Groupe, l ensemble des magasins sera accessible avant l entrée en vigueur de la loi, le 1 er janvier La pose de 40 ascenseurs est prévue d ici 2020 pour respecter les nouveaux délais fixés par les agendas d accessibilité programmée (AdAP) et rendre ainsi encore plus accesibles tous les étages au public. Winds DANS LE CADRE DE LA SORTIE DU FILM «SUR LE CHEMIN DE L ÉCOLE» de Pascal Plisson, Monoprix a mis en vente des bracelets, du 31 août au 30 novembre, au prix de 1 pour soutenir la scolarisation d enfants en Inde. Cette opération a rencontré un grand succès auprès de nos clients et pour chaque bracelet vendu, Monoprix a reversé 2 à la Fondation biore soit «EN CRÉANT UNE ANIMATION DE CUISINE FACTICE avec la Ville de Paris et Eco-Emballages, Monoprix a réussi à sensibiliser les Parisiens de façon ludique et responsable, sans jamais tomber dans un écueil commercial ou culpabilisateur. Cette approche a redonné tout son sens au message de prévention que nous véhiculons.» CAROLINE CHAL CHEF DU SERVICE INFORMATION ET SENSIBILISATION DES USAGERS À LA DIRECTION DE LA PROPRETÉ ET DE L EAU DE LA MAIRIE DE PARIS

32 «TOUS À L ÉCOUTE POUR PARTAGER LES BONNES IDÉES, LE MIEUX C EST D EN PARLER»

33 RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE MONOPRIX Plus de IDÉES DE COLLABORATEURS ont été recueillies lors du premier challenge national Monop ID. DE LA SUITE DANS LES IDÉES Dans le cadre de sa «Démarche Client», Monoprix invite ses collaborateurs à être à l écoute de leur clientèle au quotidien. Cette sollicitation n a de valeur et de cohérence que si l enseigne place également les collaborateurs au cœur de ses attentions. Alors que la relation entre Monoprix et ses clients est devenue un axe majeur de différenciation, l enseigne souhaite aussi cultiver avec ses collaborateurs la même proximité. Le dialogue interne entre les équipes tient une place essentielle, aussi bien dans l élaboration que dans la mise en œuvre des stratégies de développement de Monoprix. Aussi, dans une démarche participative, collaborateurs et managers sont invités à partager leurs idées et à contribuer concrètement à l amélioration des méthodes de travail ou du service apporté aux clients. Des outils participatifs tels que les blogs internes ou les brainstormings ouverts à tous ont par exemple été mis en place. Mais le plus emblématique d entre eux est Monop ID, qui permet à tous les collaborateurs de répondre à une problématique interne en proposant leurs propres idées. Testé depuis 2011 au siège et dans une centaine de magasins, il a fait l objet au printemps 2013 d un déploiement à l ensemble des magasins Monoprix. Point d orgue de ce lancement, le premier challenge national Monop ID a dépassé les attentes avec plus de propositions recueillies. Elles sont le témoignage de la forte implication des équipes pour construire le Monoprix de demain. UN MANAGEMENT PARTICIPATIF Pour animer ce type d échanges et mettre en pratique les ambitions de la «Démarche Client», Monoprix s appuie sur le savoir-faire et l expérience de ses managers à travers sa Démarche Managériale. Celle-ci encourage un management de proximité

34 34 UNE CAMPAGNE D AFFICHAGE SANTÉ-SÉCURITÉ SUR LES RISQUES D ACCIDENTS A ÉTÉ MENÉE PENDANT 5 MOIS pour sensibiliser les collaborateurs. L occasion pour les équipes d identifier les problématiques propres à leur site et d imaginer un plan d action «personnalisé». Plus de SIÈGES DE CAISSES et repose-pieds ergonomiques livrés. participatif et permet aux managers de se recentrer sur leur rôle d animateur pour faire progresser leurs collaborateurs. Elle les aide à améliorer la performance de leur équipe. Cette démarche modifie également les rapports entre collaborateurs et managers, en favorisant l échange et l écoute. Dans cette perspective, chaque salarié se voit adresser un questionnaire, le monop sondage, pour donner son avis sur le fonctionnement du magasin mais aussi sur les pratiques du manager avec qui il travaille au quotidien. Au regard des axes de progrès identifiés lors de cette enquête, le manager a l opportunité de suivre des formations sur-mesure. Enfin, un plan d actions local est mis en œuvre dans chaque magasin par l équipe encadrante afin d approfondir les pistes d évolution retenues. La dernière étape est celle de la certification managériale. La progression de l équipe et la qualité des pratiques managériales sont alors évaluées par un prestataire externe. CRÉER UN CLIMAT DE TRAVAIL MOTIVANT ET VALORISANT Avec un taux de réponses très élevé à la première vague de sondage (75% des collaborateurs en magasins et 95% au siège), la démarche managériale rencontre aujourd hui une forte adhésion des collaborateurs. Dans les 136 magasins qui ont déjà entamé la phase de certification, la perception du management évolue très positivement : l écoute du manager a progressé de 3 points pour atteindre 80%, sa disponibilité de 4 points (80%), le sentiment de reconnaissance du travail de 6 points (69%). Le sentiment d être respecté par son manager a aussi augmenté de 7 points entre les deux sondages pour atteindre 80%. En 2013, plus de 100 magasins ont participé à la démarche. BIEN-ÊTRE ET BIEN-VIVRE AU TRAVAIL Être à l écoute, c est aussi apporter en permanence de nouvelles réponses aux besoins des collaborateurs. En juin 2013, le Groupe a signé un accord en faveur de l amélioration durable des conditions de travail, de la santé et de la sécurité au travail. Dix-neuf axes de progrès très concrets, identifiés avec les partenaires sociaux en ressortent. La majorité d entre eux sera déclinée d ici trois ans, et certains projets ont déjà pu être mis en place. Ainsi, tous les hôtes et hôtesses de caisse sont équipés depuis juin d un nouveau siège et d un repose-pieds ergonomiques. En rayon, un nouvel escabeau totalement sécurisé, élaboré à partir des besoins et des propositions des magasins pilotes, vient limiter les postures contraignantes. Enfin, de nouveaux modèles de chariot sont aussi testés par les équipes sur les secteurs maison, loisirs et parfumerie en vue de la création d un prototype adapté. Un grand programme d évaluation des risques en magasin a également été amorcé, toujours dans une démarche largement participative. Chaque établissement se prononce sur les risques présents (chutes Plus de PAIRES DE CHAUSSURES de sécurité commandées.