Solutions informatiques. Management Efficacité professionnelle

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1 Solutions informatiques Management Efficacité professionnelle 37

2 DISPOSITIF PEDAGOGIQUE DE L INSCRIPTION A LA FORMATION ETAPE 1 Entretien ciblé des besoins et des objectifs de la formation auprès du client. ETAPE 2 Validation de l'adéquation entre besoins exprimés et formation proposée. ETAPE 3 Début de la formation. MANAGEMENT LA FORMATION Durée : 14, 21 ou 28 heures Rythme : en journée(s) complète(s) Lieu : Paris 16ème Paris 10ème Capacités d accueil : maximum 10 personnes par session Méthodes Exposés, mises en situation Vidéo possible + restitution collective Plan d Action Individuel Supports pédagogiques Remise de support de cours à chaque participant 38

3 Management Management et Efficacité Professionnelle Anticipation et Gestion des Conflits Durée : 3 jours Public : Tout public Exposés, mise en situation Vidéo possible +restitution collective Plan d Action Individuel Support de cours remis au stagiaire Optimiser sa communication pour prévenir les conflits. Savoir analyser les causes d un conflit. Savoir traiter le conflit. Gérer le stress et les débordements Les fondamentaux de la communication Le cadre de référence o prise de conscience de son existence et analyse de son contenu o les différentes couches du cadre de référence descriptif influences, effets de retour sur notre entourage o notre action sur notre cadre de référence pouvoir vouloir apprendre Mise en situation : Optimisez votre communication pour sortir d'un conflit Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s'entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord, une situation de tension o pratiquer une écoute active : questionner, reformuler, vérifier la compréhension o apprendre à amorcer le dialogue et à faire passer des messages o privilégier une critique positive et constructive Traiter le conflit: Quelle stratégie d'intervention adopter? Négociation ou médiation: comment choisir? Favoriser une confrontation positive: les techniques d'assertivité Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive Dédramatiser la situation Gérer l'agressivité et les débordements émotionnels Réinstaurer un climat de confiance Mise en situation : Désamorcer un conflit interpersonnel Lors d'une mise en situation vous expérimentez les différentes approches possibles d'un conflit et déterminent le mode de résolution adéquat selon le contexte A la suite de cet exercice vous évaluez les conséquences positives de votre intervention et faites ressortir les pièges à éviter. Gérer l'après conflit : préparer l'avenir Capitaliser sur l'expérience et se fixer des axes de progrès Renforcer la cohésion en multipliant les échanges 39

4 Management Management d équipe de proximité au quotidien Durée : 4 jours Public : Toute personne ayant à manager des équipes au quotidien Exposés, mise en situation Vidéo possible +restitution collective Plan d Action Individuel Support de cours remis au stagiaire A chaud : quiz récapitulatif A froid : retour d expérience à J+1 Acquérir les fondamenteaux du management d'équipe de proximité Les fondamentaux de la communication Le cadre de référence o prise de conscience de son existence et analyse de son contenu o les différentes couches du cadre de référence o notre action sur notre cadre de référence La communication relation o la confrontation des images o la mauvaise communication est une normalité o les trois voies pour entretenir la relation et la communication Le management Les responsabilités spécifiques du manager o la différence entre le manager, le leader et le coach o la recherche de l équilibre de ces trois rôles chez une seule personne La délégation o la recherche de l initiative o les obstacles à la délégation o la délégationmotivante L entretien de feedback o fil rouge de la préparation o situations exceptionnelles o définition de la notion de challenges et influence sur la motivation et le développement personnel des collaborateurs La décision o méthodes (avantages et inconvénients) La construction de l équipe Le travail en équipe L esprit d équipe 40

5 Management Fo Durée : 3 jours Public : Toute personne ayant à concevoir et à animer une intervention dans son domaine d'expertise ou devant intervenir ponctuellement dans un programme de formation piloté par des pédagogues professionnels Exposés, mise en situation Vidéo possible +restitution collective Plan d Action Individuel Support de cours remis au stagiaire Acquérir une sensibilité pédagogique ainsi que les éléments techniques et méthodologiques indispensables pour assurer la mission de formateur Poser le cadre de l'intervention Connaissance du public, objectifs visés Types de formation : sensibilisation, entraînement méthodologique ou technique, perfectionnement Etapes de l'appropriation : motivation, écoute, compréhension, mémorisation, appropriation, restitution Besoins d'un groupe en formation et rôle du formateur Concevoir l'action de formation Identifier les enjeux Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques Définir les messages à transmettre Choisir les méthodes pédagogiques et organiser la progression pédagogique Elaborer les supports Animation Besoins du groupe en formation et rôle du formateur Prendre en main un groupe Susciter la participation, motiver, impliquer chacun Gérer les situations délicates Evaluer la formation Evaluation de l'effet de l'intervention Pour l'auditoire Pour le formateur Impact de l'intervention dans la vie professionnelle Compétences visées Préparer son intervention et construire le déroulé pédagogique Choisir les méthodes et techniques pédagogiques les mieux adaptées Animer la formation en utilisant les outils et techniques appropriés 41

6 Management Formation de tuteurs en entreprise Blended Learning- TuteurPro.com Durée : 14 Heures 4 x 1 heure au téléphone 10 heures en e Learning (minimum) Public : Tout public Formation personnalisée en blended Learning Modules de formation riches et variés en ligne Accompagnement personnalisé par un formateur ORT au téléphone Pédagogie associant apports méthodologiques, exercices, études de cas venant des participants, gestion des problèmes et solutions de terrain. Remise de support de cours et outils à chaque participant en ligne Positionnement en amont en ligne Evaluation intermédiaire : Le tuteur s engage Quizz final d évaluation des acquis en fin de formation Contact conseiller Savoir se positionner en tant que tuteur Analyser ses propres compétences pour savoir les partager Choisir les formations de travail les plus formatrices Communiquer pour faciliter les apprentissages de terrain Savoir évaluer et motiver Savoir gérer son temps pour être plus disponible Contenu pédagogique détaillé: Module 1 : Introduction au parcours de formation Module 2 : Cadre réglementaire Le contrat de professionnalisation Le droit du travail Les conditions de travail Le dialogue social La formation Module 3 : Les fondamentaux Du management au tutorat o Quel manager êtes vous? o Coacher o Gérer les conflits o Stimuler et motiver progresser o Gérer son temps Communication o Les bases de la communication o Le cadre de références o La communication orale o L écoute Le tuteur communiquant Evaluation du module : quizz à choix multiples Module 4 : Les outils du tuteur Les fondamentaux de la fonction tutorale La boite à outils du tuteur o Accueillir Intégrer Manager Organiser son temps Communiquer Transmettre des compétences Evaluer Dialoguer avec l'organisme de Formation Module 5 : Témoignages Témoignages vidéos Témoignages écrits Module 6 : Jeu de l oie 1 42

7 Efficacité professionnelle Prendre la parole en public Durée : 3 jours Public : Toute personne souhaitant développer son impact devant un groupe. Pré requis : Aucun : adaptée aux personnes prenant de nouvelles fonctions àresponsabilité. pédagogiques Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» elle permet à chacun de mettre en place son plan de progrès, de travailler un texte et de préparer un exposé oral Cas pratiques, simulations et mises en application systématiques Une boîte à outils utilisable en Savoir s'exprimer en public en toutes circonstances, acquérir des méthodes pour capter l'attention et intéresser son auditoire. Communication et expression orale Principes de base de la communication Repérage des ponts de distorsion possibles entre message émis et message reçu Expression verbale et non-verbale Préparation de l'intervention Structurer ses interventions Prendre des notes exploitables Préparer des supports pédagogiques Cadre et environnement matériel Présentation en public et l interactivité La posture, la voix, la gestuelle, la respiration L'occupation de l espace Les différentes situations de prise de parole Professionnaliser son discours Donner de l'impact à son discours Gérer le stress négatif et comprendre son trac Savoir improviser Gérer les tensions, apartés, conflits Une boîte à outils utilisable en 43

8 Efficacité professionnelle La gestion efficace du temps Durée : 2 jours Public : Tout public Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Pédagogie associant des grilles d'analyse et de diagnostic, exposés et discussions, apports méthodologiques, exercices, études de cas venant des participants. Une boîte à outils utilisable en Gérer son temps en fonction de son poste et des priorités de l entreprise. Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel. Optimiser ses communications pour des relations efficaces et conviviales. Exploiter toutes les potentialités des outils d'information et de communication. Prendre conscience de sa relation au temps pour effectuer des changements durables. Le temps : un allié de la croissance professionnelle Comment structurer son temps Connaître les différentes manières de structurer son temps Types de personnalités et structuration du temps Détermination des facteurs qui sont des "voleurs de temps" Prise de conscience individuelle, premier diagnostic et niveaux de motivation de chacun Utiliserses forces positives Mieux connaître son capital énergie, ses rythmes de travail Contacter ses ressources positives, s'en servir comme multiplicateur d'énergie Savoir se concentrer, se motiver, s'arrêter, se relaxer Intégrer le stress Rôle du stress, personnalités sensibles Se servir du "bon" stress, se protéger du "mauvais" stress Gestion des situations de stress les plus fréquentes ou cas particuliers Savoir faire des choix Fixation et fractionnement des objectifs Hiérarchisation des priorités Savoir filtrer, sélectionner les véritables urgences Savoir déléguer Maîtriser son temps sans subir S'aider de ses états du moi positif Techniques de planification : outils spécifiques facilitant la gestion du temps Qu'acceptez-vous de changer? Déterminer les points réalistes de son contrat de changement Visualiser les résultats, modéliser ceux qui savent gérer leur temps 44

9 Efficacité professionnelle Gestion de projet Durée : 3 jours Public : Toute personne partie prenante d'un projet Exposés, mise en situation Vidéo possible +restitution collective Plan d Action Individuel Support de cours remis au stagiaire Délimiter et construire son projet. Identifier les ressources et planifier les étapes. Repérer les contraintes et les qualifier. Piloter le projet et utiliser des outils adaptés. La mise en route du projet Définir le projet La constitution de l équipe projet Le budget : coûts internes et externes La planification du projet Tâches, étapes, ressources et chemin critique Marges de sécurité Le tracé du schéma du projet, le graphique Pert Le diagramme de Gant Evaluation et identification des risques La validation de la planification du projet Les étapes de contrôle La vie du projet Les différents acteurs : commanditaire, chef de projet, membres de l équipe projets, hiérarchiques Le rôle du chef de projet : leadership et motivation de son équipe, coordination des travaux Animation de projet et gestion de la transversalité Les réunions de projets La communication autour du projet Le suivi et le contrôle du projet Le tableau de bord de suivi de projet L analyse des écarts Les mesures correctrices L évaluation et la clôture du projet Les critères d évaluation du projet Les suites du projet 45

10 Efficacité professionnelle Améliorer la visibilité de son entreprise grâce aux réseaux sociaux Durée : 14 Heures Public : Toute personne en charge de la communication dans l entreprise Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» Pédagogie associant des grilles d'analyse et de diagnostic, exposés et discussions, apports méthodologiques, exercices, études de cas venant des participants. Une boîte à outils utilisable en A chaud: quiz récapitulatif A froid: retour d expérience à J+1 mois par téléphone Contact conseiller Connaitre les principaux réseaux sociaux et les grandes tendances de communication. Connaître sa cible et définir un message adapté Etre capable de créer un compte, une page sur un réseau social et l animer Connaître les indicateurs de mesure des retombées de ses actions. Contenu pédagogique détaillé: Introduction : Le web social, état des lieux Panorama et typologie des différents réseaux sociaux Évolution des usages L émergence de grandes tendances (social commerce, intégration du mobile...) Créer une communauté Comprendre sa cible Définir un message et un contenu adapté Entretenir sa communauté Choisir le bon réseau social Utiliser Facebook Créer et paramétrer une page Personnaliser une page Animer sa communauté Techniques d achat d espace Best practices Utiliser Twitter Créer et paramétrer un compte Personnaliser un compte Animer sa communauté Best practices Utiliser les autres réseaux sociaux «grand public» Forums Blogs Sites de partage de vidéos (Youtube, Dailymotion) Best practices Utiliser les réseaux sociaux professionnels LinkedIn Viadéo Best practices Mesurer ses actions Les outils et services de mesure Les indicateurs à prendre en compte 1 46

11 Efficacité professionnelle Améliorer ses écrits professionnels S approprier les techniques rédactionnelles Durée : 3 jours Public : Encadrement de proximité et techniciens qui souhaitent améliorer leur efficacité et leur aisance dans la conception, la rédaction et la présentation de documents. Pré requis : Utilisation courante du poste de travail Microsoft Formation basée sur une alternance «théorie/pratique» apports méthodologiques, exercices, cas pratiques Une boîte à outils utilisable en Rédiger avec plus de facilité des synthèses et des comptes-rendus efficaces. Écrire en fonction des buts et des contextes identifiés. Écrire pour être lu et compris. L'encadrement de proximité et les techniciens sont de plus en plus sollicités dans l'entreprise pour rédiger des documents de différentes natures : comptes-rendus, rapports, lettres, notices, s. Cette formation répond à un double objectif : acquérir des outils et fournir des points de repère pour "améliorer ses écrits professionnels". Au-delà des techniques éprouvées de rédaction papier, cette formation introduit : L'utilisation du micro-ordinateur pour formaliser ses écrits ; Le développement des messageries électroniques et des " s" avec leurs règles spécifiques d'utilisation. Gagner du temps dans la rédaction Écrire : pourquoi, quand, pour dire quoi? Préparer son écrit, c'est faciliter sa rédaction. Découvrir les 4 séquences de l'écrit : l'approche CODE. Structurer sa pensée Construire ses paragraphes. Articuler les idées avec les mots outils. Bâtir un plan d'ensemble et un plan détaillé. Rendre ses écrits attractifs Susciter l'envie de lire à travers les titres. Guider la lecture avec l'introduction, la conclusion et le sommaire. Maîtriser les principes de la mise en page. Noter ce qui est utile Conjuguer dans ses écrits information et conviction. Quel contenu, quel style, quelle présentation pour donner une dynamique à ces différents supports : o la lettre, le compte-rendu et la prise de notes ; o la note d'information, la note de procédure ; o le rapport, la note de synthèse ; o le message " " ; o tous les types d'écrits apportés par les participants. 47