Guide produit A5000 R5.4 Apports R5.4 - SOMMAIRE -

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1 - SOMMAIRE - 2. APPORTS DE LA VERSION A5000 R INTRODUCTION VIDEO ET COMMUNICATIONS UNIFIEES Terminal multimedia HD Aastra BluStar TM 8000i V Softphone SIP Aastra BluStar Client Vidéo et Media Server intégré - R5.4 SP Présence et intégration vidéo accrues avec TWP R3.3 - R5.4 SP CENTRE DE CONTACT : ACP R TERMINAUX SIP AASTRA 6700I : INTEGRATION SIP ACCRUE MOBILITE Mobilité SIP DECT - R5.4 SP Nouveau terminal DECT A650c - R5.4 SP Amélioration de l association postes fixes et postes mobiles SOLUTION AASTRA 5000 R Aastra 5000 Server R Offre Cloud Aastra X Series R Interfonctionnement multisite hétérogène Simplification du verrouillage logiciel et du licensing Aastra Sécurité et virtualisation Facultés Postes associés et CTI Amélioration du service Class pour les postes analogiques - R5.4 SP ADMINISTRATION Evolutions AM 7450 V Evolutions Annuaire Aastra 5000 R Fonctions Hôtel Aastra VT Pro V BPS0121AFRAA01 Page 1/33

2 2. APPORTS DE LA VERSION A5000 R5.4 Avertissement : Certaines fonctions/applications décrites dans ce document sont disponible dès la version logicielle Aastra 5000 R5.4, d autres seront disponibles à partir de la version R5.4 SP1 (indiqué explicitement pour ces dernières dans le texte). 2.1 Introduction Les valeurs clés de l offre Aastra 5000 : une solution audio et vidéo haute qualité basée sur des standards : la vidéo n est plus une adjonction complexe, elle se démocratise avec l Aastra 5000 une offre complète de Mobilité grâce à la maîtrise de toutes les technologies du marché une solution s appuyant sur des standards SIP, gage de pérennité et de diversité des terminaux, liens opérateurs et applications une solution caractérisée par des coûts d acquisition et d administration les plus compétitifs du marché une solution qui continue son intégration dans les technologies de virtualisation afin de répondre à des réductions de coûts d exploitation, d énergie ou de déploiement avec l offre SaaS (Software as a Service) BPS0121AFRAA01 Page 2/33

3 La vidéo prend une place grandissante au sein des technologies de communication, notamment grâce à l essor du protocole IP. La volonté d Aastra est de répondre pleinement aux attentes de collaboration du plus grand nombre d usagers. La vidéo y contribue dans de nombreux cas : télétravailleurs, équipes projets distribuées sur plusieurs sites géographiques, relations commerciales ou d assistance. La vidéo haute qualité apporte une dimension supplémentaire dans la communication vidéo qui devient réellement naturelle : la capacité d écoute et d attention des participants est renforcée, l efficacité globale des usagers est améliorée. BPS0121AFRAA01 Page 3/33

4 2.2 Vidéo et communications unifiées Aastra étend encore l usage de la vidéo dans les communications d entreprise pour répondre à des besoins grandissants de collaboration à distance, avec : L Aastra BluStar 8000i V4.1 qui accroit la généralisation du BluStar avec la vidéo et la téléphonie avancée sur un seul terminal, grâce aux capacités multi appels et à la gestion dynamique de la bande passante L Aastra BluStar Client 2.0 qui devient un softphone SIP vidéo disponible pour les PME ou les grands comptes La prise en compte de la vidéo par le Media Server intégré à l Aastra 5000 Server, apportant les services de messagerie multimédia voix et vidéo ou d applicatif de SVI vidéo à destination de journaux d informations. Disponible avec R5.4 SP1. TWP R3.3 qui propose des fonctions de présence et de vidéo améliorées et ouvertes, notamment grâce au support de la vidéo en H264. Disponible avec R5.4 SP1. L intégration du BluStar Softphone Client avec Microsoft Lync Terminal multimedia HD Aastra BluStar TM 8000i V4.1 La nouvelle version de l Aastra BluStar 8000i V4.1 permet la généralisation du BluStar avec la vidéo et la téléphonie avancée sur un seul terminal Les principales fonctionnalités apportées par cette nouvelle version sont les suivantes : Client VPN embarqué dans le BluStar 8000i pour les télétravailleurs : désormais il n est plus besoin de déployer un équipement complémentaire dans cette configuration Gestion des appels multiples en attente Support du codec G.729 Support du marquage VLAN Indication lorsque le renvoi n est pas accepté par l Aastra 5000 Gestion des appels multiples en attente Le BluStar 8000i en communication peut accepter des appels entrants. Le nombre d appels simultanés entrants est limité par le nombre de CCO configurés dans l abonnement sur la ligne principale. 2 appels entrants sont acceptés si aucun CCO n est programmé (1 seul si l'abonnement est protégé contre les «appels en attente»). Note: le multi-ligne n est pas supporté dans cette version. BPS0121AFRAA01 Page 4/33

5 2.2.2 Softphone SIP Aastra BluStar Client 2.0 La nouvelle version de l Aastra BluStar Client 2.0 (BSC 2.0) est disponible avec l Aastra 5000 R5.4. Cette version apporte une nouvelle dimension à ce softphone SIP grâce notamment au support de la vidéo. Les principales fonctionnalités apportées par cette version sont les suivantes : Support de la vidéo HD point à point (H.264) avec son licensing associé Gestion des appels multiples en instance Déclenchement d un appel par click to call disponible à partir de n importe quel lien d appel sélectionnable Améliorations ergonomiques avec l affichage des photos issues de l annuaire LDAP Aastra 5000 Nouveau plug-in Microsoft Lync Vidéo HD point à point Le codec vidéo HD H.264 est supporté. La vidéo est disponible via une webcam (intégrée ou externe via un port USB). Afin d obtenir une qualité vidéo HD de bout en bout avec le BluStar 8000i ou entre softphone BSC, la résolution vidéo max est de 720p. Le support de la vidéo permet les communications audio/vidéo point à point entre des utilisateurs Aastra BluStar 8000i et des utilisateurs BluStar Client et des usagers TWP 3.3 VideoShare. Gestion des appels multiples en instance Le BSC en communication peut accepter des appels entrants. Note: le multi-ligne n est pas supporté dans cette version. BPS0121AFRAA01 Page 5/33

6 Plug-in Microsoft Lync En addition des plug-ins Microsoft OCS et IBM Sametime supportés par le BSC 1.1, le plug-in Microsoft Lync devient disponible avec le BSC 2.0. Il permet de disposer d une intégration du softphone BSC dans l interface Lync. En effet depuis Lync, l usager peut établir un appel vocal en exploitant les ressources de l Aastra 5000 et même un appel vidéo comme l illustre la copie d écran ciaprès. Pour profiter de cette intégration, il n y a pas besoin de déployer une infrastructure vocale côté Microsoft Lync qui dispose du Mediation Server. La présence est automatiquement mise à jour dans Lync si l utilisateur exploite son BluStar BPS0121AFRAA01 Page 6/33

7 Affichage des photos issues de l annuaire LDAP Aastra 5000 Les appels entrants sont identifiés et affichent leur photo associée en plus de leur identification. La photo est recherchée dans l annuaire LDAP Aastra 5000, sur appel entrant et sortant, dans les Favoris et dans les journaux d appels. Licensing Le BSC 2.0 est proposé : Soit en softphone audio seulement, Soit en softphone audio & vidéo : une nouvelle licence «BluStar Client video» est nécessaire. De plus, côté Aastra 5000, les licences suivantes sont requises : la licence codec vidéo et éventuellement la licence codec G.722, si le G.722 est utilisé. Pour plus d informations sur le verrouillage, veuillez de consulter le guide de commande BSC 2.0. Environnement, compatibilités Le BluStar Client 2.0 est disponible sur Windows XP, Windows Vista, Windows Seven (32-64 bits) et Windows 8. L'intégration d'outlook pour les contacts personnels est disponible pour Outlook 2007 (32-64bits) et Outlook 2010 (32-64bits). Compatibilités Aastra 5000: Aastra 5000 Server, Aastra XS/XL/XD R5.4 Aastra 5000 Server, Aastra XS/XL/XD R5.3 SP1 en mode audio uniquement BPS0121AFRAA01 Page 7/33

8 2.2.3 Vidéo et Media Server intégré - R5.4 SP1 Le Media Server intégré à l Aastra 5000 Server gère désormais la vidéo. Ainsi la messagerie vocale intégrée est étendue à la vidéo, et le SVI intègre également des enregistrements vidéo. Messagerie vidéo ou e-videomail A partir d un softphone BluStar Client ou d un BluStar 8000i, il est possible d enregistrer un message voix et vidéo sur la messagerie de l utilisateur appelé. Ce message peut être écouté et vu (voix et vidéo) par l appelé sur le même type de terminal (BSC et 8000i). Il peut également être écouté à partir d autres terminaux audio (téléphones, softphones, smartphones...). La messagerie vidéo n est disponible que sur Aastra 5000 Server. Elle est compatible avec la duplication Aastra 5000 Server et avec la technologie de virtualisation VMware. Les fichiers e-videomail sont des fichiers VGA «.avi». Ils peuvent être envoyés vers la messagerie électronique des utilisateurs et lus à partir d un Media Player. Le codec est négocié pour la communication : H264 pour la vidéo et G711, G729 ou G722 pour la voix. Remarque : la fonction e-videomail est incluse dans la licence e-voic . SVI voix et vidéo L option SVI de la messagerie intégrée comprend également des enregistrements vidéo au format VGA (.avi), pour une utilisation interne. Il devient donc possible de créer des scripts intégrant des messages vidéo (clips vidéo d attente) en plus des messages vocaux. Cela peut permettre, par exemple, de proposer de nouveaux services aux employés de l entreprise comme des news, des reportages, de l aide en ligne L accès au SVI Vidéo de l extérieur ne sera disponible qu au gré de l évolution des offres opérateurs vers la vidéo. Le SVI est accessible en mode vidéo à partir du BluStar 8000i et du softphone BluStar Client. Ce même SVI reste accessible aux autres terminaux audio, seule la composante voix des messages est alors disponible. Le SVI vidéo est disponible sur Aastra 5000 Server. Cette fonction est compatible avec la duplication de l Aastra 5000 Server et VMware. La structure et la durée des scripts est inchangée par rapport à R5.3. BPS0121AFRAA01 Page 8/33

9 2.2.4 Présence et intégration vidéo accrues avec TWP R3.3 - R5.4 SP1 Avec sa nouvelle version R3.3, TWP dispose de fonctions de présence et de vidéo améliorées simplifiant encore la collaboration pour tous les usagers de l Entreprise. Intégration vidéo accrue Vers une standardisation vidéo grâce au support du codec vidéo HD H.264 : Amélioration de la qualité des vidéos Interconnexion avec des systèmes de vidéoconférence tiers L interfonctionnement vidéo avec les solutions BluStar est disponible pour : Les appels vidéo avec BluStar 8000i et BluStar Client 2.0 BPS0121AFRAA01 Page 9/33

10 Amélioration de l ergonomie utilisateur L ergonomie a été retravaillée suite aux retours des nombreux clients de l application. Cette nouvelle ergonomie se caractérise par : Une homogénéité de l interface, commune aux différents produits Aastra (BluStar 8000i, BluStar Client, TWP, ACP, etc ) Une interface simplifiée avec moins de fenêtres. Notamment une fenêtre regroupant tous les moyens d établissement de communication, une fenêtre regroupant tous les paramétrages possibles que l usager n active qu en cas de besoin L affichage de la présence lors des recherches annuaires Amélioration de la sécurité TWP Softphone R3.3 utilise désormais le protocole SIP pour s interfacer avec l Aastra Grâce à la pile SIP cryptée, les communications sont sécurisées en TLS et SRTP. Dongle virtuel Sur le serveur TWP, le dongle matériel USB est remplacé par un dongle virtuel, ceci en cohérence avec l Aastra Il n y a plus un point unique de défaillance. Cela simplifie les déploiements notamment dans les environnements virtualisés clients. BPS0121AFRAA01 Page 10/33

11 Déploiement En addition au mode Server (un serveur dédié) qui propose toutes les fonctionnalités de TWP aux utilisateurs, un mode Standalone est maintenant disponible avec TWP 3.3 : Le mode de déploiement Standalone de TWP ne nécessite pas d installation de serveur, mais tous les clients doivent être des clients Windows et être sur le même réseau IP. Il présente les caractéristiques suivantes : Une installation et une configuration simples des clients TWP Des fonctions de base disponibles, comme : Le clic to call, le drag & drop, les touches de raccourci, L accès aux annuaires de l Aastra 5000 et Outlook/Notes pour les contacts locaux, Le contrôle d appel complet : CTI seulement (pas de softphone), La présence : état de la ligne et présence utilisateur TWP (sans gestion des permissions : chacun peut voir tous les autres utilisateurs), Des journaux d appels, Le transfert d appel simple. Des modules optionnels disponibles : Alerter, Mini-toolkit BPS0121AFRAA01 Page 11/33

12 2.3 Centre de contact : ACP R3.1 Les évolutions d ACP 3.1 en font un véritable Centre de Contacts multimédia. La relation client est ainsi optimisée et personnalisée grâce au traitement multimédia (voix, SMS, e- mail, Fax, internet) des contacts entrants et sortants. Par ailleurs, ACP R3.1 est plus ergonomique, dispose de plus de connecteurs et de nouveaux outils de supervision et temps réels, et présente un véritable enrichissement de l écosystème. BPS0121AFRAA01 Page 12/33

13 La nouvelle version ACP 3.1 comporte les nouveautés suivantes qui seront disponibles pour certaines dès la commercialisation Aastra 5000 R5.4 et pour d autres avec la commercialisation Aastra 5000 R5.4 SP1. Fonctions disponibles à partir de la version A5000 R5.4 : Amélioration du moteur multimédia avec la gestion des SMS sortants : ACP peut envoyer des SMS de manière automatique (sans interaction avec l agent/po via des scénarios ACP) ou manuelle. Ceci permet par exemple : D alerter les clients lorsque leur abonnement vient à expiration, D envoyer automatiquement une confirmation par SMS suite à une demande SVI, Une opératrice d accueil peut aviser un collègue qu une personne a essayé de le joindre, en utilisant un SMS pré-rempli avec le nom et le numéro de l appelant. Par ailleurs, des modèles de SMS peuvent être proposés aux agents/po. L envoi de SMS se fait via le protocole SMPP (Short Message Peer to Peer) : Soit par l intermédiaire d un fournisseur d accès (nécessite un abonnement) Soit par un modem GSM équipé d'une passerelle SMPP Amélioration du moteur multimédia avec la gestion d s sortants : Avec ACP R3.1, il est possible d envoyer des s à tout moment, de manière automatique (sans intervention de l agent/po - via des scénarios ACP) ou manuelle. Ceci permet par exemple : L envoi des informations demandées depuis le SVI, L agent peut envoyer une confirmation de commande prise par téléphone, Lors d un appel manqué, le PO peut notifier un collègue qu une personne a essayé de le joindre : l est prédéfini avec le nom et les coordonnées du contact Par ailleurs : Des modèles d peuvent être proposés aux agents/po, L édition HTML est ajoutée afin d améliorer le format texte des s avec l ajout d images, de signature, le choix des polices, BPS0121AFRAA01 Page 13/33

14 Scripts intégrés dans le portail Web (client léger) : Les scripts sont maintenant disponibles dans le portail Web. Cela permet : d afficher les informations recueillies par le SVI, de pouvoir qualifier l appel, d avoir un guide d accompagnement lors de la conversation avec un client/prospect : il peut voir les informations client, disposer de choix multiples dans les réponses, de permettre au PO d envoyer un ou un SMS prédéfini dans le scénario, de voir instantanément l historique de la conversation avec le client, de déterminer vers quelle file d attente les médias doivent être reroutés, d afficher une page web personnalisée. Ces scripts dans le Portail Web permettent également de migrer depuis un client lourd vers un client léger. Pour cette migration, merci de consulter l ordering guide ACP 3.1. Le client léger de l ACP (portail Web) propose maintenant le même niveau de fonctionnalités que le client lourd ACP (Contact Center). Le déploiement de l ACP en est alors simplifié. Amélioration des recherches annuaires : Le moteur de recherche annuaires est amélioré pour offrir la fonction de recherche dans tous les champs à la fois : plus besoin de spécifier dans quel champ le texte doit être recherché. BPS0121AFRAA01 Page 14/33

15 Nouvelle interface graphique utilisateur du portail ACP : L interface graphique utilisateur du portail Web évolue en corrélation avec les autres applications Aastra (BluStar 8000i, etc.) : Des couleurs et styles modernisés, Une plus grande flexibilité : possibilité de minimiser la barre de menu gauche, de masquer les menus (en haut), etc. Une meilleure gestion de l espace, Pour tous les profils utilisateurs : agent, opérateur, superviseur, pont de conférence. Augmentation de la capacité : La capacité ACP par serveur est doublée avec : Jusqu à 1200 agents/opérateurs définis, Et jusqu à 600 agents connectés simultanément. De plus, les améliorations suivantes ont été apportées afin de faciliter la gestion en masse d'utilisateurs : Import/export d'utilisateurs dans un fichier CSV : Il est possible d'importer une liste d'utilisateurs depuis un fichier CSV, aisément éditable depuis une application comme Microsoft Excel. Il est également possible d'exporter une liste d'utilisateurs dans ce type de fichier, afin soit d'exporter la configuration vers une application externe, soit de modifier le fichier CSV en-dehors de l'acp pour le réimporter ensuite (modifications en masse d'utilisateurs existants). Application de modèles d'utilisateurs : Dans l'interface graphique de l'administrateur ACP comme dans l'import de fichiers CSV, il est possible d'appliquer le profil (compétences, langues, équipes) d'un modèle BPS0121AFRAA01 Page 15/33

16 d'utilisateur à un ou plusieurs utilisateurs. Le modèle peut être un utilisateur réel ou fictif. Vers une réduction des coûts et une véritable virtualisation : plus besoin de matériel : Le dongle matériel USB est remplacé par un dongle logiciel ceci en cohérence avec la stratégie Aastra De plus, ACP 3.1 ne supporte plus de cartes analogiques. ACP 3.1 est donc totalement virtualisable via VMware ESX/ESXi 4.1 et 5.0 Remarque : lors d une migration ACP vers 3.1, le dongle USB peut être conservé. Fonctions disponibles à partir de la version A5000 R5.4 SP1 : Moteur multimédia complet avec la réception des SMS entrants - R5.4 SP1 : ACP peut recevoir des SMS. Le traitement est alors identique aux autres média : gestion de compétences, avec ou sans interaction avec l agent, statistiques associées Sur réception d un SMS, la réponse est possible en utilisant d autres média, pas uniquement les SMS. Conférences IP immédiates depuis les postes Aastra 6700i - R5.4 SP1 : Des conférences immédiates dites ad-hoc peuvent être organisées depuis les postes Aastra 6739i (XML). Les fonctions disponibles sont alors : l invitation des participants par consultation annuaire, la supervision de la conférence, l exclusion d un participant, Media Server SIP avec cryptage des communications - R5.4 SP1 : Le média serveur d ACP est nécessaire pour les fonctions de serveur vocal interactif ou de pont de conférence. Désormais, l ACP Media Server utilise le protocole SIP : toutes les interfaces ACP sont maintenant standard. Cela permet de crypter les communications du Media Server, tant pour un usage de SVI que de Pont de Conférence, grâce au cryptage de la voix (SRTP) et de la signalisation (SIP TLS). Le protocole VTI/XML-IP continue néanmoins d'être supporté (pour compatibilité avec les anciennes versions Aastra 5000). Reroutage d appel agent au serveur - R5.4 SP1 : Il est possible de continuer le traitement d un appel après qu un agent ait fini son action : l appel est renvoyé au serveur et il peut continuer à être traité. Exemples d utilisation : Les agents en front-office qualifient les appels et les transfèrent dans la file d'attente appropriée pour traitement par les agents en back-office. Renseignements nationaux : l'agent des renseignements trouve le numéro de téléphone demandé par l'appelant puis renvoie l'appel vers le SVI qui le joue et propose de l'envoyer par SMS ou de transférer l'appel vers ce numéro, etc. Au niveau des statistiques, ce reroutage est vu comme la continuation du même appel, et non comme un nouvel appel. Amélioration des recherches annuaires - R5.4 SP1 : Le moteur de recherche annuaires est amélioré et il offre les fonctions suivantes : Recherche de chaines multiples : la recherche de «smith j vente» permet de trouver John Smith qui travaille dans le département des ventes, Recherche en cours de saisie : pas besoin d appuyer sur «Entrée» ou sur un bouton de recherche pour lancer la recherche, Recherche phonétique en anglais uniquement. BPS0121AFRAA01 Page 16/33

17 Modification de paramètres du scénario depuis le portail Web ACP - R5.4 SP1 : Le gestionnaire peut, depuis le Portail Web, gérer un certain nombre de paramètres pris en compte par les scénarios de routage. Ceci lui donne plus d'autonomie dans la gestion au quotidien de son service et évite qu'il doive faire appel à son revendeur pour des petites modifications. Les paramètres modifiables depuis le Portail Web sont, par exemple : Heures d'ouverture, jours de fermeture du service, Fermeture exceptionnelle du service (en cas de grève, ), Liste de clients VIP, Messages vocaux (activer/désactiver + enregistrer), Paramètres de transfert (priorité, ), Taille de la file d'attente, 2.4 Terminaux SIP Aastra 6700i : intégration SIP accrue Grâce à l intégration SIP accrue dans l Aastra 5000 R5.4, et notamment à la possibilité de gérer les appels multiples, la gamme SIP Aastra 6700i répond désormais à tous les usages : En tant que postes secrétaire/directeur Pour l accueil En poste associé à l ACP Web Attendant Pour des utilisateurs intensifs Pour des utilisateurs administratifs Les fonctions décrites ci-après sont supportées par les terminaux Aastra 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i. Gestion des appels multiples : Fonction multi-cco ou multi-appel ou multitouche : les usagers des postes Aastra 6700i peuvent recevoir plusieurs appels simultanés et être notifiés d un nouvel appel sur le même numéro alors qu ils sont déjà en communication. L usager n a besoin que d un seul numéro et donc d une seule licence pour disposer de cette fonction. De plus cette fonction est maintenant compatible avec le free-seating. Fonction multi-ligne : les usagers des postes Aastra 6700i peuvent disposer de plusieurs numéros annuaire sur le même poste (un numéro dit «entreprise» et un autre numéro dit «privé» par exemple). Cette configuration ne nécessite qu une seule licence côté Aastra Ainsi, les 6700i peuvent aussi être utilisés en tant que postes de l ACP Web Attendant. BPS0121AFRAA01 Page 17/33

18 Filtrage patron / secrétaire Un terminal Aastra 6700i peut faire partie d une association de N patrons M secrétaires et peut être programmé en poste secrétaire (new R5.4) aussi bien qu en poste patron (déjà disponible depuis R5.3). Tonalités sur les appels CTI Lorsqu un appel est effectué à partir d une application CTI, la tonalité de retour d appel ou d occupation est envoyée sur le poste SIP. Rappel automatique (XML 6700i) - R5.4 SP1 Le rappel automatique est disponible sur occupation, non réponse de l abonné ou sur occupation d un faisceau. Il est programmé via le menu du poste (pas de touche Flash). L état de la demande de rappel automatique est disponible dans l'affichage des fonctions activées. Parcage et reprise d un appel (XML 6700i) - R5.4 SP1 Le parcage d un appel est effectué en communication via le menu du poste Aastra 6700i. La reprise de l appel se fait : sur un poste SIP de l association, par un simple décroché ou via la touche verte (sur 6739i) sur un autre poste SIP via le menu ou via un code de facilité. Cette fonction est utile notamment pour la convergence fixe mobile. Appel malveillant (XML 6700i) - R5.4 SP1 Lors d'une communication, le menu du poste propose de retracer un appel malveillant. (non disponible sur 6751i) BPS0121AFRAA01 Page 18/33

19 2.5 Mobilité Les solutions de mobilité disponibles avec l Aastra 5000 R5.4 sont résumées dans le schéma suivant : Mobilité SIP DECT - R5.4 SP1 Remarque : La solution DECT IP OMM 2.1 reste disponible avec la version Aastra 5000 R5.4. La solution SIP DECT OMM 4.0 sera disponible à partir de la version Aastra R500 R5.4 SP1 La mobilité SIP DECT combine le SIP avec la technologie testée et éprouvée DECT. Ceci garantit une grande flexibilité, car le SIP DECT peut être utilisé aussi bien avec les systèmes de communication Aastra, des systèmes tiers, ou des systèmes de fournisseurs SIP. Aastra propose une nouvelle gamme de bornes SIP DECT (disponible à partir de R5.4 SP1) qui présente les avantages suivants : Une disponibilité accrue grâce à un démarrage plus rapide, Une capacité de trafic élevée grâce aux 12 canaux : 4 pour les données (messaging) et 8 pour la voix, 1 port Gigabit Ethernet, 1 port USB 2.0 qui permet de connecter des équipements tiers (caméra ), BPS0121AFRAA01 Page 19/33

20 Une Borne mixte Wi-Fi / DECT : le DECT pour la voix et le Wi-Fi pour la data (802.11b/g/n), Une qualité Audio HD grâce au standard CAT-iq (Cordless Advanced Technology internet quality) Une migration en douceur grâce à l interopérabilité avec les bornes actuelles Nouveau terminal DECT A650c - R5.4 SP1 Un nouveau terminal DECT est proposé par Aastra (à partir de la R5.4 SP1) : l A650c : c est un terminal CAT-iq 1.0 (audio HD). Par ailleurs, il supporte la carte MicroSD qui facilite sa gestion. BPS0121AFRAA01 Page 20/33

21 2.5.3 Amélioration de l association postes fixes et postes mobiles Avec la version R5.3, les associations de postes peuvent mixer des postes fixes et des postes mobiles (Wi-Fi ou DECT-IP). Les postes sonnent les uns après les autres et la tonalité de retour d appel n est pas toujours envoyée au bon moment notamment du fait de la présence de postes mobiles dans l association. Afin d améliorer ce fonctionnement, la version R.4 propose le nouveau fonctionnement suivant : l appel est présenté simultanément à tous les téléphones de l'association, et la tonalité de retour de sonnerie est envoyée lorsque tous les postes commencent à sonner ou après un délai maximum de temporisation (typiquement 5 secondes) et quand au moins un terminal sonne. Ainsi : soit, tous les postes passent rapidement en sonnerie et la tonalité de retour de sonnerie est envoyée sans tarder, soit, le temps d'attente maximum sans tonalité de retour sonnerie est de 5 secondes et le nombre de tonalités de retour de sonnerie est limité lorsque des téléphones mobiles appartiennent à l'association. L information sur l'état de l intercom suit les mêmes règles que le retour de tonalité de sonnerie. BPS0121AFRAA01 Page 21/33

22 2.6 Solution Aastra 5000 R5.4 Dans sa version R5.4, le logiciel Aastra 5000 reste unique et commun à différents usages, de la TPE aux grands groupes. Ouvert, il permet différents types de déploiements : En petite capacité (5 utilisateurs) ou grande capacité ( utilisateurs) En mono site comme en multisite En Full IP, ou en architecture mixte IP/TDM Intégré sur site ou déporté dans le Cloud (Cloud Privé ou SaaS) Sur serveur matériel ou virtualisé (VMware) Seul ou intégré avec d autres applications (C²I) Dans tous les cas, c est un même service qui peut être offert à tous les usagers. BPS0121AFRAA01 Page 22/33

23 Le logiciel Aastra 5000 R5.4 présente les évolutions suivantes : Une intégration SIP accrue apportant : de nouvelles fonctions sur les postes SIP des évolutions du SIP trunking Le Media Server devient compatible avec le codec G.722 afin d améliorer la qualité de la voix La supervision CSTA des postes associé, Une nouvelle carte Compact Flash 4Go sur les Aastra X Series La simplification du verrouillage logiciel avec : le support d un Dongle virtuel la simplification des licences IP audio et des licences de virtualisation Des évolutions dans les domaines de la sécurité et de la virtualisation Des évolutions dans les environnements OS Aastra 5000 Server R5.4 Nouvelles fonctions pour les postes SIP Grâce à une intégration SIP accrue, l Aastra 5000 R5.4 offre désormais la possibilité à tous les usagers SIP de gérer les appels multiples, et ce, aussi bien que les usagers «propriétaires». Les fonctionnalités suivantes sont donc supportées par les postes SIP : Indication d'appel en attente, lorsqu'un appel entrant est présenté à un poste en occupé. Gestion de plusieurs appels simultanés sur une même ligne. Plusieurs lignes sur le même abonnement avec une seule licence SIP. Possibilité lors d une communication de parquer un appel sur un BLF. Ceci est utile notamment pour la convergence fixe-mobile. Mixage du multi-ligne et du multi-appel aussi simplement que sur les téléphones propriétaires. Possibilité pour un abonnement SIP faire partie d une association de N patrons M secrétaires et d être programmé en poste patron et/ou secrétaire. Un abonnement SIP peut faire partie de plusieurs groupements (une ligne par groupement). Les fonctionnalités à base ligne sont gérées quand un terminal SIP est déclaré en multiligne, ce qui entraine que : Le journal d appels fait apparaitre l activité de toutes les lignes, Le Free-seating est disponible pour les terminaux SIP multi-lignes, Les fonctionnalités Aastra 5000 à base ligne sont maintenant disponibles pour les postes SIP. Lors de la consultation du menu XML sur 6700i, le poste est vu comme disponible. Le Multi-ligne/Multi-appels est géré via le CTI sur un abonnement SIP. Un téléphone SIP 6700i peut donc être utilisé en tant que poste associé à l ACP Web Attendant (voir paragraphe sur les Terminaux SIP Aastra 6700i pour le détail). Tous les abonnements SIP déclarés sur l Aastra 5000 R5.4 bénéficient de ces nouvelles fonctions suivant les capacités des terminaux, en particulier : La gamme SIP Aastra 6700i (6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i) L Aastra BluStar 8000i, Le softphone Aastra BluStar Client, Les terminaux DECT, L AMC, BPS0121AFRAA01 Page 23/33