BILLETTERIE CCUES France Télécom S.A. Orange S.A. NOTICE D UTILISATION La présente notice a l ambition d être la plus claire et la plus exhaustive possible. Si une question reste en suspens, merci de consulter la FAQ. Si vous n avez pas trouvé de réponse à votre question, n hésitez pas à contacter le service client sur le site Espace Billetterie «Contactez-nous» (au bas de chaque page). Vous pouvez également nous envoyer un email : cceft@cceft.fr. 1. Accédez au site de l Espace Billetterie du CCUES 2. Créer votre Compte Billetterie 3. Recherchez une manifestation 4. Réservez une manifestation en 4 étapes 5. Suivez votre commande 1. ACCÉDEZ AU SITE DE L ESPACE BILLETTERIE DU CCUES - Soit, depuis la page d accueil Intranoo : dans «MES LIENS», sur la partie gauche de la page, cliquez sur «ACTIVITÉS SOCIALES» ; - Soit, si vous n êtes pas connecté à l Intranet, ouvrez votre navigateur web et tapez l adresse suivante : http://www.agora.intranoo.net. Ensuite : - Entrez le code identifiant + le mot de passe que vous utilisez pour Agora/Mon CE ; - Cliquez sur le bouton rose «Mon CE», en bas à droite ; - Choisissez «CCE» ou «CCUES» dans le menu déroulant CE / CCE, à droite de votre écran ; - Vous devez arriver directement sur la page Billetterie, qui est la première à s afficher. Si ce n est pas le cas, cliquez sur le mot «BILLETTERIE», dans le bandeau bleu en haut de la page ; - Cliquez sur l icône «BILLETTERIE» dans la colonne «SERVICE», à droite du carré de texte central. Vous entrez sur le site de l Espace Billetterie CCUES où vous attendent de très nombreuses offres culturelles. 2. CRÉER VOTRE COMPTE BILLETTERIE C est votre première commande : Vous devez alors créer votre compte billetterie dans «MON COMPTE» : - Dans «MES INFORMATIONS PERSONNELLES», renseignez votre nom, prénom et adresse email. Ces informations sont importantes et indispensables en cas de changement sur votre manifestation (heure, lieu, annulation) pour vous prévenir le plus rapidement possible, ou en cas de retard sur la livraison de votre commande. Merci de ne remplir le champ «Société» que s il est nécessaire pour l adresse de livraison. - Dans «MON CARNET D ADRESSES», renseignez l adresse de livraison de vos billets. Sachez que, par défaut, c est l adresse du CCUES (CCE) qui est renseignée dans votre compte billetterie, afin que vous billets ne soient jamais perdus : mais le CCUES ne dispose pas d un guichet vous permettant de venir chercher vos billets, et nous devons chercher votre adresse pour vous les renvoyer, ce qui peut occasionner des délais postaux éventuellement problématiques. Renseigner votre adresse personnelle est donc indispensable pour recevoir vos billets chez vous dans les meilleurs délais.
Vous avez déjà commandé sur le site : vous avez déjà renseigné votre compte billetterie et passez directement à l étape suivante. 3. RECHERCHEZ UNE MANIFESTATION Faîtes une recherche dans votre région : Dans la colonne à gauche de la page d accueil «SPECTACLES, PARCS, EXPOS», ou dans «LES SPECTACLES DANS VOTRE RÉGION» en bas de la page d accueil sur la carte de France : - Cliquez sur votre région, - Vous êtes dirigé-e sur la page d accueil de votre région, où vous est présentée une partie des manifestations de votre région. - Dans «VOIR TOUTE L ACTUALITÉ SPECTACLES-RÉGION» cliquez sur «OK» et consultez toutes les manifestations subventionnées dans votre région. Faîtes une recherche par le titre d un spectacle, la ville, : Allez dans «RECHERCHE RAPIDE» en haut de la page d accueil : - Tapez le titre d un spectacle, le nom d un artiste, le nom de votre ville ou le type de la manifestation recherchée (humour, théâtre, exposition, concert, parc ), - Cliquez sur «OK». Recherche détaillée : Vous pouvez également effectuer une recherche détaillée en cliquant sur «RECHERCHE DÉTAILLÉE» en haut de la page d accueil : - Remplissez les différents champs puis sur «RECHERCHER». 4. RÉSERVEZ UNE MANIFESTATION EN 4 ÉTAPES Vous avez recherché et trouvé une ou plusieurs manifestation-s : Cliquez sur celle qui vous intéresse. Soit : «CHOIX DE LA SÉANCE» : Un calendrier des séances vous propose les différentes représentations disponibles à la réservation : cliquez sur une séance pour lancer la réservation. Soit : Cliquez directement sur «RÉSERVEZ» ou sur «RÉSERVEZ VOS BILLETS». À côté du visuel de la manifestation, vous trouvez : - Le titre de la manifestation, - La Famille de manifestation (variété, humour, ), - La date et l horaire, - Le nom de la salle et l adresse, - Le logo du CCUES vous confirme que vous bénéficiez d un tarif avantageux, - Le prix CCUES «à partir de». Dans «À SAVOIR» vous sont présentées des informations relatives à la manifestation. Pour les parcs de loisirs merci de bien consulter les informations sur les dates d ouverture et de fermeture, les dates de validité des billets, les conditions du tarif enfant.
Étape 1 Réservation Sélectionnez vos places pour ce spectacle À cette étape vous pouvez avoir le choix entre différentes catégories de places et différents tarifs disponibles pour cette manifestation. Indiquez, en face de la (ou des) catégorie(s) de places le nombre de billets que vous souhaitez commander. Choix du mode de paiement et du mode d obtention de vos billets À cette étape vous pouvez choisir le mode de paiement : cliquez sur le mode d obtention des billets correspondant. Le mode de paiement auquel vous pouvez accéder vous est automatiquement indiqué : il dépend de la date à laquelle se déroule la manifestation que vous avez choisie : - si la manifestation se déroule à plus de 15 jours de la date de la réservation : vous pouvez avoir le choix entre un paiement par carte bancaire, e-carte bleue et un paiement par chèque. - si la manifestation se déroule à moins de 15 jours de la date de la réservation : le délai n est pas suffisant pour pouvoir assurer un paiement par chèque ou par e-carte bleue dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le mode de paiement par carte bancaire vous est proposé. Carte bancaire : - Le paiement par carte bancaire correspond à un achat ferme de vos billets de spectacle. - Vous pouvez avoir le choix entre l envoi de vos billets à domicile, ou un retrait de vos billets dans l un de nos points de vente. Attention : si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de la réservation, il est impossible de vous garantir l envoi de vos billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé. E-carte bleue : (carte bancaire électronique utilisée uniquement pour les achats en ligne) - Cette carte n ayant pas d existence physique, seul l envoi à domicile vous est proposé. Chèque : - Le paiement par chèque correspond seulement à une prise d option sur votre réservation. Celle-ci ne sera définitivement validée qu à réception de votre chèque, dans un délai maximum de 6 jours à compter de la date de votre réservation. Au-delà de ce délai, votre option sera automatiquement annulée. - Vos billets seront systématiquement envoyés à l adresse de livraison cochée au cours de votre réservation. À cette étape, vous pouvez également : - Choisir une autre date ou une autre séance : vous avez la possibilité d aller consulter à nouveau le calendrier des séances de la manifestation pour, le cas échéant, choisir une autre date. Attention : votre réservation en cours pour la séance choisie sera annulée. - Voir le plan de salle : le plan de la salle, s il est disponible, vous est présenté. Il vous permet de repérer les différentes catégories de places proposées. Cliquez sur «POURSUIVRE» pour continuer votre réservation.
Étape 2 - Réservation / Récapitulatif Si vous avez choisi le mode de paiement par carte bancaire ou e-carte bleue : Vous visualisez vos places : sur le plan de la salle, vous voyez apparaître la localisation de la zone dans laquelle vous avez réservé vos places. Cela vous permet de vérifier leur emplacement pour vous assurer qu il est conforme à ce que vous désirez. Si vous avez choisi le mode de paiement par chèque : Vous ne visualisez pas vos places mais pouvez toutefois consulter le plan de la salle. Un tableau récapitulatif vous présente : - Titre de la manifestation - Date et heure de la séance - Nom de la salle - ville, - Catégorie - type de tarif, - Commentaire (numéro des places ou mention «Prise d option sur les places» si vous avez opté pour le paiement par chèque), - Nombre de places, - Prix. À cette étape, vous pouvez également : - Annulez votre réservation : Si les places que vous êtes en train de réserver ne vous conviennent pas, vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur «ANNULER». Votre réservation en cours est annulée et vous revenez sur la page d accueil. - Choisir une autre date ou une autre séance : Vous avez la possibilité d aller consulter à nouveau le calendrier des séances de la manifestation pour, le cas échéant, modifier la date choisie. - Réservez des places supplémentaires : Vous avez la possibilité de retourner sur le tableau des catégories de places disponibles pour ajouter des places supplémentaires à votre réservation en cours. - Réservez une manifestation supplémentaire : Vous pouvez retourner sur la page d accueil et faire une autre recherche. Votre précédente réservation reste dans «MON PANIER». Cliquez sur «POURSUIVRE» pour continuer votre réservation. Étape 3 Identification Vous avez déjà commandé sur le site : vous possédez un compte billetterie et passez directement à l étape suivante. Nous vous rappelons qu il est indispensable de renseigner complètement votre compte Billetterie.
Étape 4 - Paiement Mode d obtention de vos billets Le mode d obtention de vos billets dépend du mode de paiement choisi et / ou du délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation. Vous avez choisi le retrait en magasin : Pour vous garantir au maximum la sécurité de votre paiement, le retrait des billets en magasin doit être effectué par le titulaire de la carte de paiement ayant servi au paiement, sur présentation physique de cette carte de paiement et d une pièce d identité. Sans la présentation de ces deux cartes, vos billets ne pourront vous être délivrés. Consultez la liste des magasins où effectuer votre retrait en bas de chaque page : «POINTS DE VENTE». Attention : dans le mode retrait en magasin, les billets ne peuvent être retirés sur le lieu de la manifestation. Vous avez choisi l envoi à domicile : Dans le menu déroulant, cliquez sur votre adresse personnelle (nommée «domicile»). Attention : Dans ce menu déroulant est notée en premier l adresse «bureau». Cette dernière est l adresse du CCUES (CCE). Vous risquez de bloquer votre envoi si vous ne cliquez pas sur votre adresse personnelle, ou si vous n avez pas correctement renseigné d adresse personnelle dans «MON COMPTE». Vérifiez que la bonne adresse s affiche à l écran. Les frais d envoi et de gestion de vos billets dépendent du type de billet commandé : - Si vous avez commandé des billets numérotés : le choix peut alors vous être proposé entre un envoi simple (moyennant des frais de gestion et d envoi de 3 ) ou un envoi recommandé (moyennant des frais de gestion et d envoi de 6 ). - Si vous avez commandé des billets non numérotés ou des contremarques : seul l envoi en recommandé vous est proposé, pour vous garantir la meilleure sécurité d expédition. - Pour des envois de billets à l étranger, les frais d envoi et de gestion sont de 12,5. Rappel : les carnets de billets de cinéma sont envoyés en envoi simple et ne peuvent être retirés en magasin. À cette étape vous pouvez également : - Modifier cette adresse, - Envoyer à une autre adresse. Contenu de votre commande Vous voyez apparaître le tableau récapitulatif de votre commande : - Titre de la manifestation / Date et heure de la séance / Nom de la salle - ville / Catégorie - type de tarif / Commentaire / Nombre de places / Prix - Votre commande contient : nombre de places - Montant de la commande - Frais d expédition (pour un envoi à domicile) - Montant à payer Merci de bien vérifier que votre commande correspond bien à vos souhaits. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de ce qui sera validé à l étape suivante.
Paiement par carte bancaire, e-carte bleue ou par chèque Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, sélectionnez votre type de carte bancaire : Cartes des réseaux CARTE BLEUE / VISA et EUROCARD / MASTERCARD / Carte AMERICAN EXPRESS, puis remplissez les différents champs. Si vous avez choisi le paiement par e-carte bleue, remplissez les différents champs. Si vous avez choisi le mode de paiement par chèque : Votre chèque doit être libellé à l ordre de Réseau France Billet / Fnac. Il doit comporter, au dos, votre numéro de commande. Vous devez ensuite l adresser à : Réseau France Billet F-93538 Aubervilliers Cedex. Le paiement par chèque étant une prise d option sur les places, nous vous conseillons vivement de faire parvenir votre règlement dans les 48h. Cliquez dans le carré à côté de «J ACCEPTE LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE» Cliquez sur «VALIDEZ». ÉTAPE 4 : Récapitulatif Sur cette page, vous trouverez le récapitulatif de votre commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé à l adresse email renseignée dans votre compte billetterie. 5. SUIVEZ VOTRE COMMANDE Le suivi de commande vous permet de connaître l état d avancement du traitement de vos commandes et reprend pour chacune d elles : - Le numéro de votre commande, le détail, la date à laquelle la commande a été passée, son état (en cours de traitement, expédiée...). - L adresse d expédition des billets. - Le moyen de paiement. Pour accéder à cette fonction : Allez dans «MON COMPTE». Cliquez sur «MES COMMANDES». Toutes ces informations sont également notées dans le mail de confirmation envoyé à l adresse email renseignée dans votre compte billetterie.