La méthode de coaching De Françoise Barquin Déclaration d activité de Formation enregistrée sous le n 11 75 50467 75 136 rue du Faubourg Poissonnière Paris 75010 - T/ 01 42 73 18 36-06 79 64 01 15 frbarquin@lobbycom.fr
Sommaire Note d intention Mon expertise Rappel sur ce qu est le coaching et le rôle du coach Le contrat, le respect des engagements Le Cadrage de la Relation Les Principes : détermination, implication Séance type Finalités et objectifs Chartre-Ethique Bibliographie de référence
Note d intention «Mon engagement personnel, c est de vous accompagner, vous faire réussir, vous faire passer une étape difficile, vous faire prendre plaisir à progresser» J accompagne depuis de nombreuses années en conseil différents acteurs de la vie politique, des décideurs dans leur problématique industrielle ou culturelle. La communication est un métier que j affectionne particulièrement, mais j ai eu envie de m impliquer davantage dans ma relation à l autre. Après avoir suivi une formation de deux ans à L E.E.P.A. Ecole Européenne des Philosophies et Psychothérapie Appliquées qui a pour objectif, par son enseignement, de créer le lien entre la psychothérapie psychanalytique, les psychothérapies humanistes, les sciences humaines et la philosophie, s est imposé à moi tout naturellement le métier de coach. Le coaching m a permis de déployer toute ma dimension humaniste avec un enjeu à résultat à cours terme. De nombreuses écoles proposent des formations, mais fidèle à mon parcours j ai choisi de «cheminer» avec un Coach psychanalyste et formateur de consultants, qui reste mon «superviseur» Aujourd hui, je me suis spécialisée dans le coaching centrée sur la personne et la relation quelque soit sa position hiérarchique dans l entreprise. Le coaching personnel est l accompagnement d une personne visant à l élaboration puis à la mise en œuvre de son projet personnel en tenant compte de ses différents domaines de vie. Accepter l accompagnement de l autre, c est de l humilité.
Mon expertise J ai 25 ans d expérience dans l accompagnement des projets des décideurs économiques et culturels ainsi que des hommes politiques (européens, nationaux, régionaux, locaux) Je propose une méthode centrée sur un objectif clair, avec des étapes définies à l avance et un contrat. Au travers de différentes techniques de communication je réalise un diagnostic de personnalité, un état des lieux du contexte et des enjeux en présence. J utilise les techniques d entrainement vidéo de prise de parole et j accompagne l affirmation de soi du coaché pour une posture identifiable, après un premier entretien payant. Je produits une proposition chiffrée pour valider les modalités de l accompagnement en coaching. L impact de mon accompagnement est de contribuer de façon méthodique à la réussite professionnelle et personnelle de celui que j accompagne et qui me fait confiance. Une chartre déontologique affirme les valeurs de mon travail.
Le coaching et le rôle du coach 100% des sportifs de haut niveau ont un Coach. C est quoi Le métier de Coach? Prendre soin de Comprendre où se situe le problème du client dans son contexte professionnel : c est le coup d œil de l expert, Disposer des compétences pour conduire un coaching, connaitre les outils, pendant chaque séance et sur la durée, c est la Savoir-faire S impliquer en tant que personne, c est l art déployé par le talent personnel du coach. Qu est ce que le Coaching? Des entretiens et des outils qui ont pour objectif d aider la personne à atteindre ses objectifs, valoriser ses compétences, c est un accompagnement d éveil afin de mettre en évidence les ressources de la personne, sa motivation, le but étant l autonomie, la responsabilité, la fluidité, la prise de conscience «on ne peut changer que ce dont on a conscience». Les différents types de coaching, leurs finalités : Le Coaching Curatif c est Changer : corriger une situation afin de la rendre plus supportable ; le Coaching Correctif c est Corriger: rectifier, faire évoluer ; le Coaching Préventif c est Anticiper: prévoir, anticiper, analyser, projeter. Quel est le rôle du Coach? Un tuteur Il écoute, analyse, diagnostic, priorise. Il aide à faire, vous aide à être en harmonie avec vos choix, c est celui qui va donner l énergie, déclencher l envie, faire passer la personne de qui elle est à qui elle veut devenir. Il intervient à tous les niveaux : il valorise le potentiel, suit l action, analyse le résultat, fait naitre de nouvelles croyances, élabore de nouveaux concepts.
Le contrat, le respect des engagements Le contrat précise les responsabilités, et met chacun à égalité dans la relation. Soit il s agit d un contrat à deux, soit d un contrat triangulaire avec un employeur. Les questions à poser : quelle est la demande explicite? Quel est son objectif? Quelles sont les clauses essentielles? Qui paie? Le Coach annoncera le nombre de séances, la durée, le coût, la périodicité des rencontres, la durée globale de l accompagnement, le lieu des rencontres, la déontologie, les règles de report ou d annulation des séances. Une fois ces modalités effectuées, il est important de préciser au Coaché sa participation orale et écrite dans le déroulement des séances, c est ce qu on appelle «le contrat de séance» Le coach passera un contrat avec l employeur, auprès de qui il s engage à établir un rapport avec analyse et préconisation à la fin, tout en respectant la confidentialité des échanges. Le contrat triangulaire : L employeur Demande, objectifs, paiement de la formation Le Coaché Le Coach écoute, outils Demande, réponses production orale, écrite méthode, rapport
Le cadrage de la relation Le cadrage est représenté par l ensemble des règles qui vont régir notre relation, à travers qui je suis, à travers ce que je vais faire, ce que je vais demander, les attentes légitimes du coach et de son coaché. Il se fait à la première séance. En termes de cadrage on va agir sur trois domaines : L organisation La relation Les émotions L organisation : je vais expliquer à mon client comme on l a vu dans le contrat l organisation d ordre pratique, mais aussi on va définir ensemble par quel média nous échangerons : mail, téléphone, puis les heures auxquelles il peut me joindre en cas de besoin. Plus les informations sont complètes en termes de cadrage et moins on rencontrera de situations nébuleuses ou de jeux psychologiques. La relation : quelles sont les règles qui vont régir notre relation? Ce à quoi je dis oui, ce à quoi je dis non. Ex : «Voici mes attentes en tant que coach et voila quelles pourraient être vos attentes en tant que coaché» le client s exprime en premier, après quoi je lui fais part de mes attentes : la ponctualité, la sincérité, l authenticité, être constructif, s encrer dans le présent et l avenir en posant des actions. Les émotions : en préparant mon coaché à ce qu il va vivre, il le vivra avec plus de confort. Je préviens que le coaching dispense des émotions, parfois très agréables et parfois moins, c est normal. Nous apprendrons ensemble à gérer les émotions, affronter la peur. La personne arrive avec son envie de changement et son flot de résistances. A la fin de la séance de cadrage, nous aurons verrouillé tous ces points, nous aurons une vision claire de ce que nous allons faire et être pendant l accompagnement de coaching.
Les principes : détermination, implication Des principes seront édités, proposés, suggérés par le Coach, le Coaché, l employeur, afin de garantir des modalités de travail qui respectent l éthique des personnes et de l entreprise. Confidentialité sur les personnes et l entreprise : secret professionnel, discrétion ; Implication, production : respect des RV, des horaires, du travail à fournir, le paiement des honoraires ; Non jugement : le coach doit rester neutre sur ses valeurs et ses croyances, s il rencontre des difficultés il doit faire appel à son «superviseur» ; Ecoute : laisser parler le coaché, tenir compte de son état physique, émotionnel ou psychique au moment de la séance ; Joker Ethique : le coaché se réserve le droit de ne vouloir aborder certain sujets ; En fin de coaching le coach demande au coaché de s exprimer sur ce qu il a retenu, ressenti appris, il lui donne son avis sur lui et son évolution, et s engage à faire un rapport à l entreprise.
Séance type L endroit des séances aura été évoqué lors de la signature du contrat, ainsi que sa durée. Le Coach aura préparé sa séance avec un certain nombre d outils qu il utilisera selon les informations et réactions de son client Reprise de contact : Le Coach accueille son client en le mettant à l aise, s inquiète de sa semaine passée et de ce qui s est passé depuis la dernière séance. Quelles ont été ses réussites, ses échecs. Il lui demande de lui restituer le travail qu il devait fournir, le commente avec lui. Parle des difficultés qu il a rencontrées et l apprentissage qu il en a fait. Il lui expose le contenu de la séance du jour. Il tient compte de l énergie et de l écoute de ce dernier et aménage la séance en conséquence. Les questions: de quoi a-t-il besoin pour passer à la vitesse supérieure? que doitil apprendre? que doit-il travailler? ses besoins immédiats. Il lui donne un travail à fournir pour la prochaine séance. En fin d entretien il s enquiert de son état d esprit et de la manière dont il a vécu celui-ci, lui demande si il a des questions, il se préoccupe de boucler l entretien, et propose à son coaché de l appeler en cas de besoin.
Finalités et objectifs «Le coaching est un outil des ressources humaines pas comme les autres, au point de rencontre de la vie privée et de l action publique» En Coaching on vient chercher la permission, trouver l énergie de libérer son essence, son talent, son potentiel, et en faire profiter son environnement. Pour la personne : Prendre du recul avec un objectif spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et inclus dans le temps. Acquérir une meilleure connaissance de soi et accepter le changement avec discernement. Elargir sa vision du Monde et de l autre. Développer son authenticité. Se reconnaitre responsable de ses actes et développer son autonomie. Pour l entreprise Le coaché aura un meilleur engagement dans son entreprise. C est une manière de promouvoir le changement, faire évoluer les talents. Reconnaitre le potentiel humain de la personne, croire en lui, ce qui le rendra plus performant. La pratique du coaching s est enrichie d approches nouvelles du développement du leadership, centrée sur le lien entre la personne et l organisation, plutôt que sur l une ou l autre dissociée. On passe de la compétition à la coopération.
Charte éthique Titre 1 - Devoirs du coach Art. 1-1 - Exercice du Coaching Le coach s'autorise en conscience à exercer cette fonction à partir de sa formation, de son expérience et de sa supervision. Art. 1-2 Confidentialité Le coach s'astreint au secret professionnel. Art. 1-3 - Supervision établie L'exercice professionnel du coaching nécessite une supervision. Les Membres accrédités de la Société Française de Coaching sont tenus de disposer d'un lieu de supervision. Art. 1-4 - Respect des personnes Conscient de sa position, le coach s'interdit d'exercer tout abus d'influence. Art. 1-5 - Obligation de moyens Le coach prend tous les moyens propres à permettre, dans le cadre de la demande du client, le développement professionnel et personnel du coaché, y compris en ayant recours, si besoin est, à un confrère. Art. 1-6 - Refus de prise en charge Le coach peut refuser une prise en charge de coaching pour des raisons propres à l'organisation, au demandeur ou à lui-même. Il indique dans ce cas un de ses confrères. Titre 2 - Devoirs du coach vis à vis du coaché Art. 2-1 - Lieu du Coaching Le coach se doit d'être attentif à la signification et aux effets du lieu de la séance de coaching. Art. 2-2 - Responsabilité des décisions Le coaching est une technique de développement professionnel et personnel. Le coach laisse de ce fait toute la responsabilité de ses décisions au coaché. Art. 2-3 - Demande formulée Toute demande de coaching, lorsqu'il y a prise en charge par une organisation, répond à deux niveaux de demande : l'une formulée par l'entreprise et l'autre par l'intéressé luimême. Le coach valide la demande du coaché. Art. 2-4 - Protection de la personne Le coach adapte son intervention dans le respect des étapes de développement du coaché. Titre 3 - Devoirs du coach vis à vis de l'organisation Art. 3-1 - Protection des organisations Le coach est attentif au métier, aux usages, à la culture, au contexte et aux contraintes de l'organisation pour laquelle il travaille. Art. 3-2 - Restitution au donneur d'ordre Le coach ne peut rendre compte de son action au donneur d'ordre que dans les limites établies avec le coaché. Art. 3-3 - Equilibre de l'ensemble du système Le coaching s'exerce dans la synthèse des intérêts du coaché et de son organisation.
Bibliographie de référence Le Métier de Coach de François Delivré Guide Pratique du Life Coaching de David Lefrançois Comprendre et pratiquer le Coaching Personnel d Odile Bernhardt, Francis Colnot, Florence Vitry 65 outils pour accompagner le changement individuel et collectif d Arnaud Tonnelé Les Outils du Coach de Florence Lamy et Michel Moral Le Grand Livre de l Analyse Transactionnelle de France Crécard, Laurie Hawkes Un grand merci à mon «superviseur» Jacques Chevassieux Françoise Barquin