Table ronde Modes de livraison 13 et 14 mai 2011
Intervenants La Poste - ColiPoste: Géraud FELGINES http://www.so-colissimo.fr Mondial Relay: Philippe HALLYNCK http://www.mondialrelay.fr BellaMaman : Kémy TIDJANI-SERPOS http://www.bellamaman-allaitement.com Oxatis: Laurent BIZOT http://ecommerce.oxatis.fr
La livraison Pourquoi la livraison est-elle fondamentalepour réussir son site e-commerce? Une commande n est concrétisée qu à partir du moment où le client a son produit en main Confiance du prospect Satisfaction client Crédibilité du site
Les attentes des e-acheteurs Choix des modes de livraison (lieu, délai) Livraison de qualité Cohérence Prix livraison et Montant panier Suivi de l avancement de la commande
en chiffres 72% des Français reçoivent des colis* 93% des e-acheteurs jugent utiled avoir le choix entre plusieurs modes de livraison** 41% les jugent indispensables** 93% des e-acheteurs veulent être informés de l avancement de leur commande*** * Réception de colis au cours des 12 derniers mois Etude TNS Sofres juin 2009 sur la base de 2 009 individus (représentatifs de la population française de 18 ans et +) ** Etude omnibus IFOP novembre 2010 sur la base de 447 e-acheteurs *** Source IFOP pour L4-Epsilon Logistics Systems, octobre 2009
Un panier complexe Aquarium 300 Kg Sable 20 Kg Eau de mer Etanche Poisson Urgent Plantes Vivant Epuisette Encombrant
Et vous, que vendez vous? Quoi livrer? Combien de colis? Quand livrer? A quel endroit? A quel prix?
Partenaires de livraison Comment répondre aux besoins des e-acheteurs en matière de livraison? En s appuyant sur des partenaires de livraison
Leader en France de la livraison rapide de colis aux particuliers LA POSTE -COLIPOSTE
LA POSTE -COLIPOSTE 35 000 entreprises clientes 261 M de colis en 2010 1 443 M CA 2010 n 1 en France n 2 en Europe 7 000collaborateurs dont 65 ingénieurs technico-commerciaux 20 M investis pour la sûreté de vos colis depuis 5 ans
Choix de livraison de plus en plus diversifiés Part des français concernés 38% 30% En boîte aux lettres 5,4* Répartition des volumes de colis *Nombre moyen de colis 37% A domicile en mains propres, 25% par un facteur 4,8* En point relais 25% 4,3* 15% 23% 12% 21% 6% A domicile en mains propres, par un autre transporteur 3,8* Au bureau de poste ou en point de contact de La Poste 3,8* Gardien et/ou voisin 4,8* 11% 4% 2,2 lieux de livraison en moyenne Petit destinataire (1 à 5 colis) : 1,2 lieu Moyen destinataire (6 à 10 colis) : 2,2 lieux Gros destinataire (11 colis et plus) : 2,8 lieux
Une offre Pourquoi l offre So Colissimo répond-elle aux attentes des e-commerçants? Une livraison là où les e-acheteurs le souhaitent Une mise en place facile et rapide Un outil d expédition performant : Expeditor I-Net
Les services So Colissimo Mise à disposition du colis sous 48h Un service de livraison multi-choix en France métropolitaine Domicile Avec ou sans signature, selon votre choix A domicile sur RDV, le soir entre 17h00 et 21h30 (sur Paris) Hors domicile Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables 31 espaces, pour les colis < 20 kg Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrable Plus de 10 000 bureaux de poste, pour les colis < 20 kg Commerces de notre réseau de proximité partenaire avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables pour les colis < 20 kg
Les services So Colissimo Un service de notification aux destinataires par courriel et sms intégré Une tarification identique à l offre Colissimo suivi existante (à l exception de la livraison sur RDV : + 3 HT)
Envoi/Retour des colis Expédition en France métropolitaine Expédition vers l Outre Mer Expédition vers l International Livraison à domicile Livraison en boîte à lettres* Colissimo Access F Colissimo Access OM Livraison contre signature Colissimo Expert F Colissimo Expert OM Colissimo Expert I Sur Paris : Livraison sur RDV Livraison hors domicile Bureau de Poste choisi Espace Cityssimo Pas de livraison hors domicile Pas de livraison hors domicile Commerçant de proximité Offre Retour prépayée Livraison contre signature avec prestation retour Colissimo Services F Pas d offre retour Pas d offre retour
Spécialiste de la livraison de colis aux particuliers MONDIAL RELAY
Mondial Relay en chiffres 550 collaborateurs 40 millions de colis distribués en 2010 4 plateformes de distribution 2 en France, 1 en Belgique et 1 en Espagne 26 agences de distribution 6 000 Points Relais en France, Belgique, Luxembourg et Espagne 1 000 partenaires transporteurs 23 000 points de retrait en partenariat avec Hermes Logistik Plus de 1000 enseignes commerciales clientes 12 des 15 premiers sites français de e-commerce
Point Relais Services de livraison Point Relais Drive Domicile Pour tous les colis jusqu à 130 kg «de la paire de chaussettes au réfrigérateur américain»
Facile Point Relais Suivi des commandes via votre site, pour vous et vos clients. Simple Arrivée du colis : notification email ou SMS Pratique Colis en 24/72 Heures, suivi et retour
Le service en Points Relais Plébiscité par les internautes En 4 ans, la livraison en points de retrait a cru de 17 %
Point Relais Drive Colis lourds et/ou volumineux Aide au chargement dans leur véhicule pour les clients qui viennent chercher leur commande
Livraison à Domicile CHOIX Colis jusqu à 60kg, livraison à 1 personne Colis jusqu à 130 kg, livraison à 2 personnes SOUPLESSE Livrées du lundi au samedi, sur prise de rendez-vous confirmée et dans un créneau horaire jusqu à 2h Gestion et suivi des retours sur rendez-vous SÉCURITÉ Systématiquement livrées en main propre contre une signature électronique TRAÇABILITÉ Maîtrise de la traçabilité depuis plus de 20 ans. Suivi de commande consultable sur www.mondialrelay.fr
L offre Point Relais TPE-PME Solution 100% tracée et sécurisée d expédition et de distribution de colis Accès au réseau de 4900 Points Relais en France, Belgique et Luxembourg Sans pré-requis de volume Sans frais de dossier Sans engagement Facturation mensuelle Offre unique sur le marché à partir de 3.51 HT
L allaitement tendance & glam BELLAMAMAN
Fiche produit
Panier d achat
Données client
LIVRAISON AVEC MONDIAL RELAY
LIVRAISON AVEC SO COLISSIMO
Retour au paiement
En synthèse Des solutions de livraison dédiées aux professionnels : En réponse aux attentes des e-acheteurs Qui vous accompagnent dès votre démarrage Qui vous font gagner du tempsdans la préparation de vos envois Et ce grâce à des partenaires qui innoventet accompagnent le développement du E-commerce
ET SI J EXTERNALISE MON ACTIVITE LOGISTIQUE?
3 choix pour la logistique Gérer la livraison soi-même S occuper de la préparation et l emballage et sous-traiter la livraison à un transporteur Externaliser la totalité de la logistique en faisant appel à un prestataire spécialisé
Réception Réceptionner et conditionner Trier, Etiqueter Stockage Stocker les produits Picking Déplacer les produits afin de préparer les commandes Préparation les commandes Emballer Imprimer les bons de livraison, éventuellement carte d accompagnement Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais Transports
Partenaires Logisticien Pourquoi travailler avec des prestataires? Rester concentré sur son cœur de métier Faire face à l augmentation de volume Avoir un service de qualité
Des questions? Merci de votre attention 13 et 14 mai 2011