MPA journée technique «tourisme familial» 2009 Quelle organisation, quels services, quels équipements pour accueillir le public familial? 1ére rubrique AUT-DIAGNSTIC RAPIDE par rubriques Activités et animations car les enfants comme les parents souhaitent avant tout savoir ce qu il y a à faire, à découvrir, à visiter, à pratiquer et surtout savoir ce qui est adapté aux enfants. UI NN Commentaires Les prestataires d activités, les sites à visiter, les activités de découverte proposent ils des parcours, des activités adaptés aux enfants accompagnés de leurs parents ou grands parents? (parcours ludiques, activités adaptées, ateliers???) Ces activités et visites adaptées sont proposées à partir De quel age minimum pour les enfants? Donnent ils des informations précises et adaptées aux contraintes d organisation des familles? Horaires de l activité, et jours de fermeture Ages concernés, Durée de la visite, de l activité, Tarifs (enfants, adultes, accompagnants, familles) Distance des lieux de séjour Possibilité de parking et distance parking/activité ou visite Possibilité de venir avec une poussette Toilettes enfants Buvette snack tables de pique nique Jeux spécifique enfants Possibilité de prise en charge des enfants «non concernés» Ces informations sont elles signalées dans les documents distribués? Lors des appels téléphoniques? Sur le répondeur? Sur le site Internet? Lors des activités nécessitant une surveillance spécialisée (baignade, canotage ) les horaires de surveillance sont ils mentionnés de manière précise? Patrick Stell / Culture Kid 2009 / tél : 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr 1
MPA journée technique «tourisme familial» 2009 AUT-DIAGNSTIC par rubriques 2onde rubrique L hébergement : hôtels, gîtes, chambres d hôtes, meublés, locatif sur terrains de camping Politique d accueil UI NN Commentaires Proposent ils des chambres familiales? Des chambres suffisamment grandes pour accueillir un lit supplémentaire ou un lit bébé? Et aussi des chambres communicantes pour l hôtellerie? Proposent ils des services et équipements bébé? (Lits à barreau, baignoires bébé, matelas à langer, bébé phone ) Proposent ils des services, et équipements enfants? (Mallette de jeux, espaces récréatifs, rehausseurs et chaises hautes, tabourets dans la salle de bain) nt ils des tarifs familiaux? Hôtels : gratuité pour les enfants de moins de 12 ans dans la chambre des parents, repas et petits déjeuners à tarif enfant) Gîtes et meublés : gratuité pour des enfants de moins de 2 ans en sur capacité nt ils une politique d accueil de la famille? Équipements et tarifs mis en avant dans les brochures Jardin fermé équipé de jeux, Personnel formé, Questionnaire d accueil adapté, Parcours, attractions et visites conseillées en fonction des âges et périodes, Petits cadeaux de bienvenue Politique de sécurité dans les hébergements Abords clôturés Escaliers (intérieurs, extérieurs) comportant des protections (barrières amovibles) et des rampes à hauteur d enfant. Endroits extérieurs dangereux protégés (bord de ruisseau, trous, fortes pentes ) Pas de produits ou matériel dangereux entreposés, même à l extérieur à proximité de l hébergement, sinon dans des locaux fermés et signalés Logement où la liste des numéros d urgence est affichée, avec téléphone à proximité ou couvert par les réseaux de téléphonie mobile Couverture médicale à proximité (docteur et pharmacien à moins de 15 minutes) Si nécessaire fenêtres équipées de garde corps Si cheminée elle est équipée d un pare feu Portiques et jeux extérieurs en conformité Appareils et prises électriques équipés de sécurité enfant Patrick Stell / Culture Kid 2009 / tél : 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr 2
MPA journée technique «tourisme familial» 2009 AUT-DIAGNSTIC par rubriques 3éme rubrique La restauration UI NN Commentaires Restaurants et snacks proposent des menus et plats enfants Ces menus sont affichés à l extérieur Ils ont des chaises hautes et rehausseurs Ils ont une politique d accueil des familles : espace de jeu (intérieur, extérieur), coloriages ou set de table à illustrer, enfants pouvant circuler, zonage de la salle (clientèle familiale/clientèle sans enfant) Les restaurants à spécialités régionales proposent ils des menus découverte des saveurs du terroir pour les enfants : plats et portions adaptés assiette mise en valeur fiches de jeu de découverte des saveurs et traditions Patrick Stell / Culture Kid 2009 / tél : 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr 3
MPA journée technique «tourisme familial» 2009 4éme rubrique Information et communication AUT-DIAGNSTIC par rubriques UI NN Commentaires Information préalable, information de promotion : Les dépliants de promotion et sites Internet comportent ils une présentation des animations, équipements et services enfants Information pratique : - par téléphone Lors des demandes d information téléphonique le questionnaire d accueil est il adapté : composition de la famille, âge des enfants, équipements et services proposés en fonction de l âge, activités possibles à la période envisagée, politique de prix - guide pratique Lors de la réservation y a t il l envoi d un descriptif ou d un guide des activités et visites des environs par tranche d âge et par thème (nature, animaux, parcs de loisirs, aires de jeux, musées, restaurants servant des menus enfants etc.) avec des informations précises (horaires, prix, animations ) Les prestataires et hébergeurs concernés disposent-ils également d un questionnaire d accueil, et du guide des activités par tranche d âge Patrick Stell / Culture Kid 2009 / tél : 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr 4
MPA journée technique «tourisme familial» 2009 AUT-DIAGNSTIC par rubriques 5éme rubrique Accueil Accueil à l arrivée UI NN Commentaires Dans la ville Signalétique pour trouver rapidement l.t.s.i. Parking propre et fleuri, non payant à proximité A l.t.s.i. Un espace d attente intérieur ou extérieur pour enfant Un guide d accueil avec une rubrique de plusieurs pages destinée aux enfants et adolescents. Des panneaux thématiques d informations enfants et adolescents ou un guide junior. Des agents d accueil formés à la réception d enfants et d adolescents. Un espace nurserie, ou système de dépannage pour enfant en bas âge Une liste de «baby sitting» Un programme d activités enfants et adolescents avec encadrement spécialisé (stages, cours,..) Un programme d activités familiales (parents et enfants) Bienvenue!!!!! Petit cadeau de bienvenue Patrick Stell / Culture Kid 2009 / tél : 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr 5
MPA journée technique «tourisme familial» 2009 AUT-DIAGNSTIC par rubriques 6éme rubrique Sécurité UI NN Commentaires Participation de l.t.s.i. à l amélioration de la sécurité : Assistance à la mise en place d une signalétique dans les lieux d hébergement comportant les n de téléphone des médecins locaux Service enfants perdus (points de repère et personne pouvant traiter ce type de problème en dehors de la police) Informations sur la mise en place d une surveillance réglementaire des lieux d activités. Mise en garde responsabilisant les parents par rapport aux dangers naturels (documents signalétiques, guides, messages) Sécurité en relation avec la Mairie Aménagement de chemins pour favoriser la circulation des piétons, vélos, poussettes, etc... Politique d apaisement de la circulation en saison Véhicules (petits trains, minibus...) permettant d assurer le déplacement des enfants dans la zone Patrick Stell / Culture Kid 2009 / tél : 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr 6
MPA journée technique «tourisme familial» 2009 AUT-DIAGNSTIC par rubriques 7éme rubrique Environnement UI NN Commentaires En relation avec la Mairie et/ou les associations Poubelles accessibles aux enfants Toilettes publiques propres et adaptées Politique de sensibilisation à destination des enfants et adolescents (guide, documentation, affichage, journées portes ouvertes, et animations) Possibilité de faire des randonnées de découvertes sur des sentiers à caractère pédagogique. (Nature, eau, flore, faune ) Respect général de l environnement et des lois d aménagement. (mise en valeur des paysages et des sites..) Patrick Stell / Culture Kid 2009 / tél : 06 81 49 61 25 / Patrick.STELL@wanadoo.fr 7