7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines 24 S e p t e m b r e 2014 @Emarsys_France #ECP14 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 1
Emmanuel Parrou, Consultant Customer Intelligence @Emarsys_France 2
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UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE! ATTENTION À L ACHAT DE LISTES DE CONTACTS! Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre secteur, la validité des informations, la permission/opt-in 4
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LA SEGMENTATION ERFM QUI SONT VOS CLIENTS? 6
VISUALISEZ ET SCOREZ VOS CLIENTS 7
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EVOLUTION DES ENJEUX DES ECOMMERÇANTS 9
LE FONCTIONNEMENT Collecte Analyse Action Collecter: Emarsys Predict capture tout ce que les visiteurs font sur le site Appliquer : aux données son algorithme de prédiction pour générer ses recommandations Agir : Créer du contenu personnalisé sur le Web ET dans les emails Enrichir les profils des contacts Déclencher des campagnes automatisées 10
EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB Recently Viewed : «Les derniers séjours consultés» 11
EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB Related : «Vous aimeriez aussi» 12
EXEMPLE DE RECOMMANDATION EMAIL 13
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ADAPTEZ-VOUS AU CYCLE DE VIE CLIENT 15
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GAGNEZ DU TEMPS! 17
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ADAPTEZ VOTRE MESSAGE AU SUPPORT 69 %* des utilisateurs suppriment les emails non-optimisés Affichage en une seule colonne pour les mobiles Agrandir la taille des boutons et des call-to-action Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes Afficher ou masquer des sections pour la version mobile *Source : Litmus 19
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POURQUOI 5 SEMAINES? 1 semaine Implémentation et corrections itératives 2 semaines Apprentissage des données comportementales 1 semaine Analyse-conception des scénarios automatisés 1 semaine 1ers lancements et tests 21
RÉSULTAT DE LA RECETTE Ingrédients + bon timing = QUANTITATIFS QUALITATIFS Augmentation du CA Amélioration des KPIs : Taux de clics, d ouverture et de conversion Augmentation du panier moyen Relation client personnalisée Réduction de l attrition Augmentation de la valeur du client dans le cycle de vie Amélioration de l engagement client 22
Emarsys France 67 rue Anatole France 92300 Levallois-Perret 01 77 68 02 22 france@emarsys.com