DE L'EXPERTISE À LA PÉDAGOGIE Communication écrite Esprit de synthèse et Expression orale Transfert de compétences et Maîtrise pédagogique
NOTRE APPROCHE Adéquation à la demande et dynamique pédagogique L'offre Anderia Formation résulte de plus de 20 ans d expérience acquise dans la conduite et l'animation de dispositifs de formation. Elle est le fruit de multiples actions menées dans des secteurs d activité de tous types. Point commun de chacune : allier Expertises dans des domaines de compétences spécifiques et Exigence pédagogique, pour favoriser les apprentissages et les acquisitions. NOS INTERVENTIONS COUVRENT TROIS GRANDES THÉMATIQUES COMMUNICATION ÉCRITE ESPRIT DE SYNTHÈSE ET EXPRESSION ORALE TRANSFERT DE COMPÉTENCES ET MAÎTRISE PÉDAGOGIQUE Ces thématiques se déploient dans le cadre de projets sur mesure destinés à former un groupe de collaborateurs ou à assurer un accompagnement individualisé. Chacun de nos projets intègre les particularités de votre organisation et repose sur une ingénierie pédagogique rigoureuse : architecture de modules et scénario d animation, contenus riches et opérationnels, méthodes diversifiées et interactives. Ils obéissent aux mêmes exigences : "coller" au plus près aux attentes, s adapter aux profils des stagiaires, créer une dynamique pédagogique. Tout converge pour réunir les conditions optimales d un apprentissage réussi. Notre ambition? Vous faire partager nos expertises et notre approche de la pédagogie, vous accompagner dans vos projets et enrichir les compétences de vos collaborateurs.
NOTRE OFFRE Une déclinaison autour de trois thématiques complémentaires Communication écrite Cette thématique couvre un large choix de stages selon les profils (secrétaire, assistant(e), manager ) et les outils (rapport, compte rendu, courrier, mail ). Parallèlement, sont proposés des modules spécifiques pour des publics ciblés : ingénieurs, commerciaux. Point commun à cette thématique : lever les appréhensions face à l écrit par une démarche rigoureuse et progressive afin de concevoir et rédiger des documents à la fois structurés et clairs. La pédagogie alterne l acquisition de méthodes et outils avec la mise en application sur des documents spécifiques à chacun. Esprit de synthèse et expression orale Face à la surabondance des informations à traiter, à la complexité des données à maîtriser, aux exigences accrues de performance et de réactivité, les acteurs de l entreprise doivent savoir faire le tri entre l essentiel et l accessoire, identifier les éléments pertinents, structurer leur "discours", communiquer sur les messages clés Et au plus vite! Cette thématique se déploie notamment autour de modules génériques traitant de l esprit de synthèse ou de l élaboration de messages ainsi que sur des modules axés sur l expression orale : prise de parole en public et conduite de réunion. Transfert de compétences et maîtrise pédagogique Les problématiques de transfert de compétences se multiplient dans les entreprises et prennent des formes variées (tutorat, monitorat ). Désormais, chacun peut être amené à partager ses savoirs et savoir-faire. Cependant, transmettre son expertise exige de disposer de "clés pédagogiques". Le principal levier sur lequel nous intervenons est l ingénierie pédagogique (construction de séquences pédagogiques et élaboration d outils). Pour que l expert se révèle pédagogue, que son apprentissage soit réussi et que les appropriations soient effectives, il lui est impératif d appréhender les fondamentaux de la pédagogie des adultes.
COMMUNICATION ÉCRITE Clarté, Concision et Précision Maîtriser la rédaction de ses e-mails Connaître les bonnes pratiques de la messagerie Développer un style rédactionnel adapté à l e-mail Gagner en rapidité et en efficacité dans la rédaction Centres de relation client : Optimiser la qualité de ses réponses par e-mail Savoir structurer son message en fonction de ses objectifs Elaborer des réponses pertinentes et véritablement personnalisées Améliorer la satisfaction de la relation client et accroître la fidélisation Cadres et managers : Développer l'efficacité de ses écrits Acquérir des méthodes et outils pour gagner en rigueur et en efficacité Structurer ses messages et rédiger avec aisance Adapter le contenu en fonction des types d'écrits Secrétaires et assistant(e)s : Améliorer ses écrits professionnels Aborder l'écrit avec méthode et rigueur Gagner en aisance et en confiance dans la rédaction de ses textes Améliorer la qualité et l'impact de ses documents Prendre des notes et rédiger un compte rendu de réunion Optimiser la qualité de ses prises de notes Synthétiser les propos avec objectivité et précision Concevoir des comptes rendus rigoureux et appréciés des destinataires Ingénieurs et techniciens : Vulgariser ses écrits, rendre accessible ses documents Savoir simplifier des données complexes Développer un discours compréhensible par des non spécialistes Adapter la structure et le style selon les écrits Elaborer des documents structurés, rigoureux et attrayants Commercial - Vente : Optimiser l'impact de ses offres et propositions Acquérir des méthodes et outils pour optimiser ses écrits commerciaux Privilégier un style rédactionnel vivant, efficace et "vendeur" Elaborer des propositions commerciales adaptées aux attentes du client Responsables Communication : Rédiger dans un style journalistique Maîtriser les bases de l'écriture journalistique Rédiger des textes suscitant l'intérêt et la curiosité du lecteur Optimiser l'impact de ses supports de communication Exemple de réalisation Gestionnaires de portefeuille d'une société d'affacturage : Formaliser la relation commerciale, apporter des réponses par e-mails pertinentes Cette entreprise leader dans l'affacturage assure le financement et le recouvrement de créances pour tous types de sociétés. Ses gestionnaires de portefeuille sont chargés du traitement commercial des dossiers et doivent privilégier l'e-mail dans leurs échanges. Ce dernier offre de réels atouts : formalisation des propos, traçabilité évitant les contestations, gain de temps. Savoir traiter les messages de clients mécontents, agressifs En amont du projet, une étude préalable d'une centaine d'e-mails (émis et reçus) a permis de repérer, selon des critères précis, les points forts et les axes d'amélioration des messages adressés aux clients et de bâtir un programme sur mesure. Lors de la formation, l'accent a été mis sur les enjeux de l'e-mail face au téléphone, sur les bonnes pratiques de messagerie, sur les stratégies de réponse à apporter en fonction des situations ainsi que sur le traitement des messages "délicats" (clients mécontents, agressifs ). Au cours d'une journée "training", riche en échanges et en études de cas, les stagiaires ont appréhendé les atouts de ce canal et surmonté les réticences liées au recours à l'écrit. Depuis, les gestionnaires maîtrisent mieux la rédaction de leurs messages et, surtout, leurs clients se montrent plus satisfaits de la qualité des réponses à leurs demandes.
ESPRIT DE SYNTHÈSE ET EXPRESSION ORALE Pertinence, Cohérence et Persuasion Développer son esprit de synthèse, à l'oral et à l'écrit : Aller à l'essentiel Identifier l'essentiel d'une situation et de documents divers Restituer de façon condensée des informations disparates Acquérir des méthodes pour aborder la synthèse avec rigueur S'exprimer en valorisant les idées-forces ou rédiger dans un esprit synthétique Réussir ses exposés et interventions : Faire passer ses messages clé Aborder la prise de parole avec méthode et confiance Appréhender toutes les étapes de son intervention Organiser ses idées et structurer sa présentation Susciter l'intérêt et l adhésion des participants Elaborer des messages et titres pertinents, percutants Faire ressortir les idées-forces d'une communication Trouver le mot ou l'expression juste pour accrocher les lecteurs ou l'auditoire Optimiser l'impact de son texte ou discours Adapter son message selon le public et l'objectif Conduire une réunion avec efficacité Aborder la réunion avec aisance et de façon positive Maîtriser toutes les étapes de la conduite de réunion Favoriser l implication de tous les participants Exemple de réalisation Managers d'une entreprise spécialisée dans les systèmes d'impression : Valoriser ses projets, convaincre son auditoire Cette société leader dans la fabrication et la distribution de systèmes d impression souhaite améliorer l efficacité de la prise de parole de ses managers. La qualité de leurs interventions doit progresser tant sur le fond (structuration du récit, choix des messages...) que sur la forme (attractivité de la présentation, valorisation du discours ). Une formation-action "collant" au terrain L'approche retenue s articule autour d une véritable formation-action centrée sur un dispositif "collant" au terrain. En amont, un important travail préparatoire a été mené : entretiens approfondis, questionnaire préalable et mise en place d'un groupe test pour valider la pertinence du dispositif. Dans le prolongement de la formation, chaque stagiaire a adressé au consultant-formateur la trame d'une nouvelle présentation. Objectifs : valider la bonne appropriation de la formation et identifier avec précision ses axes de progrès. Ce projet a mis en évidence l'exigence de la préparation en amont pour réussir toute intervention ainsi que l importance de la structuration des exposés pour favoriser la compréhension et l adhésion. En adaptant le discours aux différents types de situation, en maîtrisant avec plus de rigueur toutes les étapes, les interventions de chaque manager ont gagné en clarté et en persuasion. Accompagnement opérationnel personnalisé : Conseiller, guider, assister Formation sur mesure individualisée : Accompagner un collaborateur dans l acquisition ou le renforcement de compétences Ce dispositif tient compte des rythmes d apprentissage particuliers liés au face-à-face et des contraintes de disponibilité. Il est élaboré en collaboration étroite avec la personne concernée. Suivi personnalisé après formation en groupe : Assurer un suivi individualisé pour conseiller, assister et accompagner certains participants Chaque stagiaire dispose d un crédit temps (par exemple : 4 heures dans les six mois qui suivent le stage) utilisable sous plusieurs formes : assistance par mail ou téléphone, corrections et/ou validation de documents, séance de travail sur site. Autre option : aider des collaborateurs à valider de nouvelles compétences ou à obtenir une promotion professionnelle (préparation de mémoire, entrainement à la soutenance devant un jury ).
TRANSFERT DE COMPÉTENCES ET MAITRISE PÉDAGOGIQUE Partage, Rythme et Appropriation Formation de formateurs occasionnels : Concevoir et animer ses stages Découvrir les fondamentaux de la pédagogie des adultes Acquérir des outils et méthodes de conception et d'animation Transmettre son savoir et son savoir-faire avec clarté, simplicité et confiance Devenir Tuteur : Les clés pédagogiques pour réussir sa mission Transmettre son expertise et ses compétences avec pédagogie Acquérir des méthodes favorisant l'apprentissage Etablir une relation de confiance Tuteur-Tutoré Méthodes et outils pour dynamiser l'apprentissage : Scénariser ses animations Consolider ses connaissances en ingénierie pédagogique Maîtriser les outils et méthodes de conception de modules Dynamiser son animation pour favoriser l'apprentissage Exercices, quizz, jeux, études de cas : Savoir les concevoir pour mieux les animer Diversifier ses modes d'animation pour enrichir ses interventions Elaborer des outils pédagogiques avec rigueur et méthode Optimiser la qualité pédagogique de ses animations Exemple de réalisation Experts métier d une société d'assurances : Pour un apprentissage réussi au plus près des acteurs Le département Assurance vie d'une importante société mutualiste a mis en place une équipe d'experts référents, exerçant une fonction de monitorat auprès de gestionnaires. Ils les conseillent et les accompagnent dans l'exercice de leur métier. Les modes d'intervention de ces moniteurs sont variables : démonstration, suivi personnalisé, accompagnement en face à face, animation en petits groupes. Pour optimiser le transfert d expertise, ils souhaitent renforcer leurs compétences pédagogiques. Accompagnement personnalisé et approche progressive En amont, la phase préparatoire a permis de bâtir un programme véritablement personnalisé, centré sur l'acquisition d'outils méthodologiques, des entraînements et des mises en situation. Après deux journées axées sur les fondamentaux en matière de pédagogie des adultes, une journée complémentaire a permis de consolider et d'enrichir les acquis. En s'attachant à "coller" aux pratiques mêmes des moniteurs dans leur travail au quotidien, en privilégiant un accompagnement personnalisé et une approche pédagogique progressive, le dispositif a rempli ses objectifs. Désormais, ces moniteurs, déjà reconnus pour leur expertise, le sont également pour leur sens de la pédagogie et leur aptitude à partager leurs connaissances. Une nouvelle corde à leur arc! La boîte à outils du formateur : Déployer, démultiplier des actions La démultiplication d'actions de formation exige d'accompagner le travail des formateurs relais, sans réelle expérience pédagogique. Les "boîtes à outils" sont conçues dans le but d'harmoniser les contenus et les modes pédagogiques mais également de faciliter le travail d'animation. Une "boîte à outils" composée de trois supports : Scénario pédagogique synthétique : tableau de bord ou fil rouge de l animation Livret Stagiaire : livret pédagogique remis aux participants Livret Formateur : guide pour la conduite de l animation Grâce à elles, ces formateurs, libérés d'un long travail préparatoire, disposent de clés (conseils, astuces, ) pour réussir leur animation et assurer leur rôle pédagogique avec plus d'efficacité et de confiance.
CONCEVOIR ET ANIMER VOTRE PROJET DE FORMATION Chaque projet se déploie en quatre grandes phases 1. Comprendre et analyser la demande Cadrer le champ de l intervention Clarifier les besoins de votre organisation Identifier les attentes des participants 2. Concevoir un projet de formation spécifique Rappel du contexte Démarche préconisée Objectifs pédagogiques Axes de contenu Méthodes pédagogiques Planning et Budget 3. Elaborer l ingénierie pédagogique Définir le scénario pédagogique Créer des outils et supports pédagogiques personnalisés 4. Animer les sessions et évaluer les résultats Mettre en oeuvre le dispositif Assurer l animation Mesurer l efficacité de la formation (évaluation "à chaud", "à froid")
COMMUNICATION ÉCRITE ESPRIT DE SYNTHÈSE ET EXPRESSION ORALE TRANSFERT DE COMPÉTENCES ET MAÎTRISE PÉDAGOGIQUE www.anderia-formation.fr Anderia Formation - 12, rue Lamandé, 75017 Paris Tél : 01 42 93 80 44 - contact@anderia-formation.fr Anderia Formation est une marque commerciale déposée à l INPI et exploitée par André Chaouat