Capitaliser sur le Web pour attirer des clients qualifiés en magasin 1. Phénomène SoLoMo 2. Capter l attention des consommateurs potentiels 3. Communiquer l expérience client grâce à vos présences Web 4. Mesurer l efficacité de vos actions
SOcialLOcalMObile
passé : connexion à un système 4
présent : Informatique ubiquitaire 5
Changement de comportement L utilisation d Internet sans téléphone intelligent est sporadique. Source Ericsson, From Apps to Everyday Situations, 2011 6
Changement de comportement L utilisation d Internet avec un téléphone intelligent est spontané et non-planifiée. Source Ericsson, From Apps to Everyday Situations, 2011 7
Le solomo est plus qu un buzzword 73 % des internautes québécois utilisent les médias sociaux 55% Des québécois utilisent internet sur un téléphone 87 % des utilisateurs effectuent des recherches locales sur leur mobile Source : CEFRIO, NETendances et Google Mobile Planet : Canada 8
30 % ~30 % des recherches sur Google ont une intention locale Ce pourcentage atteint ~50 % sur mobile Source: http://www.davidmihm.com/blog/seo-industry/local-30-percent/
97 % ~97 % des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne Source: www.google.com/placesforbusiness/
Crédit image: http://e-strategyblog.com/2011/05/daily-numbers-killing-time-on-mobile/ Trois facteurs influencent les résultats de Google : 1. La localisation 2. L historique de recherche 3. L appareil Portable (Desktop) Smartphone Tablette
Eye tracking study Mediative 2014
Marketing de recherche Trois grands types de recherches sur Google 1. Recherches sur votre marque (Ex. Desprès Laporte) 2. Recherches transactionnelles (Ex. Magasin article de cuisine) 3. Recherches informationnelles (Ex. Quel est le meilleur couteau de cuisine)
Recherche sur l entreprise
Recherche sur l entreprise
Recherche par produit / service
Contrôle et optimisation de la fiche Google My Business Édition des Balises Meta de la page d accueil Gestion des liens de site Audit des résultats sous le site de l entreprise et optimisation.
Les bonnes pratiques Fiche Google My Business Prendre le contrôle de la fiche S assurer que les informations sont exactes Emplacement de la «pin» sur la carte Coordonnées, heures d ouverture, téléphone, courriel, etc. Ajouter une description de votre entreprise Ajouter un lien vers votre site Web Sélectionner la bonne catégorie Ajouter des images attrayantes Suivre les avis et répondre aux avis négatifs
ÊTRE BIEN RÉFÉRENCÉ SUR FACEBOOK
Facebook «À Proximité»
Facebook «À Proximité»
Les bonnes pratiques Prendre le contrôle de votre page Facebook S assurer que les informations sont cohérentes avec votre fiche Google Nom de l établissement Coordonnées, heures d ouverture, téléphone, courriel, etc. Sélectionner la bonne catégorie Augmenter les abonnés à votre page Suivre les avis et répondre aux avis négatifs
L EXPÉRIENCE CLIENT EN LIGNE
Site Web et Présences sociales Communiquer l expérience client Images et vidéos Témoignages / Critiques Tarifs / Forfaits Cohérence des contenus Votre site doit s adapter aux différents appareils Tablette Mobile Desktop
Bonnes pratiques sur Facebook Publier souvent Réflexion, création, mesure, amélioration Prévoir un budget pour faire de la publicité Promouvoir vos publications Publicité à des audiences ciblées Ajouter des images dans vos publications Faites partie de la discussion Répondre aux commentaires Concours Album photos Couverture d événements
Mesure des performances Mesure des visites et interactions Google Analytics Facebook Insights Google My Business Insights Mesure des appels entrants Numéro de téléphone unique sur le site Web Outil de «Call tracking» Mesure des actions «Drive to store» Suivi des coupons utilisés (CRM)