Élaboration et déploiement d un programme de parrainage pour les professionnels et techniciens du CSSS de Laval Un projet mobilisateur et ancré! Julie Desrosiers Direction des services multidisciplinaires
Le CSSS de Laval en bref: Population à desservir: 401 553 lavallois en 2011 19 installations 532 lits de courtes durées 777 lits de longues durées 65 154 visites à l urgence 15 825 visites à domicile 112 343 appels à info santé
Ressources humaines 6173 employés 582 médecins 600 bénévoles Mission de l organisation: Améliorer la santé et le bien-être de la population de Laval en assurant l accessibilité, la continuité et la qualité des services de santé et des services sociaux
Nos installations: Cité de la Santé de Laval et Centre intégré de cancérologie
4 CLSC: CLSC de Sainte-Rose CLSC du Ruisseau-Papineau CLSC du Marigot CLSC Sainte-Dorothée
5 CHSLD CHSLD Rose-de Lima CLSLD Fernand-Larocque CLSLD La Pinière CHSLD Idola St-Jean CLSLD Ste-Dorothée
Les professionnels et techniciens: qui sont-ils? Nombre: plus de 1200 professionnels et techniciens Secteurs: physiothérapie ergothérapie travail social psychoéducation psychologie laboratoire médical radiologie, médecine nucléaire radio-oncologie organisation communautaire nutrition loisirs
Auprès de qui oeuvrent-ils? Famille-Enfance-Jeunesse Personne en perte d autonomie liée au vieillissement Hébergement Santé mentale adulte Services généraux Services hospitaliers
Enracinement du projet Projets d organisation du travail
Nature de la problématique Départs à la retraite Vieillissement de la population Pénurie de main-d œuvre qualifiée
Enjeux : environnement Hausse des départs à la retraite Besoin de main-d œuvre hautement scolarisée et qualifiée Contexte de travail actuel favorisant la mobilité de la main-d œuvre Entrée dans nos organisations d une nouvelle génération de main-d œuvre.
Valeurs de la nouvelle génération Technologiquement à l avant-garde Ouverts sur le monde Le travail est plus qu un salaire: c est un moyen de développement La sécurité d emploi a moins d importance Conciliation travail-famille Aime les défis Apprécie les relations de mentorat
Enjeux internes: en 2009 Bonne capacité d attraction de la main-d œuvre Recrutement efficace Taux de départ des professionnels et techniciens après 12 mois: 22% (2009: 269 départs) Sondage de départ: 45% pour cause d insatisfaction
Pour creuser la question: Sondage pour les nouveaux professionnels et techniciens ayant trois ans et moins d expérience au CSSS de Laval
Résultats du sondage: 33 % insatisfait de l intégration dans les équipes 25 % ne connaissent pas leur milieu après l accueil et l orientation 30 % ne savent pas où trouver l information quand ils ont une question 16 % insatisfait de l accueil de l équipe
Résultats du sondage 77 % aurait aimé être supporté afin de consolider leurs connaissances et pratiques professionnelles 57 % aurait aimé un accompagnement par une personne expérimentée 70 % jugent qu un accompagnement leur aurait permis d être performant plus rapidement 88 % souhaitait que l accompagnateur soit une personne de la même profession 79 % souhaitait des rencontres personnelles plutôt que des contacts e-mails ou téléphoniques
Projets d organisation du travail
Volet gestion du savoir Brainstorming avec les employés sur un projet gestion du savoir: Journal d équipe? Organisation des documents? Transfert de savoir des futurs retraités? Préoccupation des employés: mieux encadrer les nouveaux professionnels et techniciens
Convention collective Négociations nationales des syndicats avec le Ministère de la santé Budget accueillant : 0.19% de la masse salariale consacrée à l encadrement professionnel des salariés de moins de 2 ans dans leurs emplois.
Solution: parrainage des nouveaux employés Début du programme en mars 2012 Suivi systématique des nouveaux employés 12 heures de libération pour les parrains et les parrainés, au cours du 1 er mois
Objectifs d un programme d intégration Démontrer à l employé la volonté de l organisation de l aider dans son adaptation à son nouvel emploi Permettre à l employé de trouver des réponses à ses questions Soutenir le développement de son autonomie Familiariser l employé à la culture et aux valeurs de l organisation
Résultats depuis 1 an 1 nouvel employé sur 2 a été parrainé Rétroactions positives des nouveaux employés et des parrains. Secteurs diagnostiques à mobiliser ++ Équipes à haut taux de roulement: + difficile
Impacts pour l organisation? Taux de rétention après 6 mois: 92% (Hausse de 5% P/R 2009) Taux de rétention après 12 mois: 85% (Hausse de 6% P/R 2009) Taux de rétention après 18 mois: 76% (Hausse de 6% P/R 2009)
Merci de votre attention