11 Septembre 2014 Bienvenue! Le webinaire commencera d ici quelques minutes VIENNA LONDON MUNICH ZURICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING SINGAPORE DUBAI
Jeudi 11 Septembre 2014 7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines EMMANUEL PARROU Consultant Customer Intelligence chez Emarsys VIENNA LONDON MUNICH ZURICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING SINGAPORE DUBAI
Le souhait des marketeurs La plupart des entreprises disent vouloir s engager avec leurs clients via des communications ciblées et personnalisées Quels domaines sont prioritaires pour votre entreprise en 2013? Quels sont les challenges d email marketing les plus importants à venir Content marketing Optimisation des taux de conversion L engagement des réseaux sociaux Ciblage et personnalisation 29% 39% 34% 39% 39% 38% 37% Cibler avec des contenus pertinents et personnalisés Quantifier le ROI de l email marketing Améliorer la délivrabilité de ses campagnes emailing 68% 66% 56% 44% 37% 44% 41% 39% 31% 2012 2013 BtoB BtoC BtoB & BtoC
La réalité Mais il y a un grand écart entre ce que veulent les entreprises et ce qu elles font réellement : Envoyez-vous des emails automatisés basés sur un des triggers ou comportements suivant? Faites-vous des emails ciblés et personnalisés pour les occasions suivantes? Clients déficients 25% Activation 26% Post-achat Cross-sell 25% 20% Up-sell/Cross-sell Inscription suite 25% à un réabonnement 20% Date anniversaire 24% Panier abandonné 20% Comportement sur le site 18% Événement 18% Up-sell 19% Winback/réengagement Contenus observés 15% 19% sur le site Web Abandon de panier 9%
Pourquoi cet écart persiste? Manque de savoir faire De nombreuses entreprises se focalisent sur... Les barrières avant l implémentation d une plateforme d automatisation marketing, la grande majorité ne sachant pas où commencer Manque d intégration Econsultancy, 2013 46% des entreprises pensent que l'un des plus grands défis du marketing orienté data, est l'incapacité de relier les données à travers des sources multiples Decision Tree Labs, 2013 Manque de ressources internes parmi les obstacles qu'elles rencontrent avant la mise en place d'une plateforme d'automatisation marketing, les défis et le manque de ressource en interne jouent un rôle majeur Budget & ROI Econsultancy, 2013 Les deux principales barrières sont le coût et le manque de certitude quant à un retour sur investissement deux questions cruciales qui reviennent sans cesse en marketing IBM, 2013
1. Une base de données
Mais pas n importe quelle base de données Une base de données QUALIFIÉE! ATTENTION À L ACHAT DE LISTES DE CONTACTS! Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre secteur, la validité des informations, la permission/opt-in
1. Une base de données 2. Un outil de Customer Intelligence
Le modèle erfm
Visualisez et scorez vos clients
et identifiez les affinités produits
1. Une base de données 2. Un outil de Customer Intelligence 3. Un moteur de recommandations
Complexité Evolution des enjeux des Ecommerçants Fort PREDICTION Ce qui pourrait se passer? REPORTING Que s est-il passé? ANALYSIS Pourquoi ça s est passé? MONITORING Ce qui se passe à cet instant? Faible Business Value Fort
Le fonctionnement Collecte Analyse Action Collecter: Emarsys Predict capture tout ce que les visiteurs font sur le site Appliquer : aux données son algorithme de prédiction pour générer ses recommandations Agir : Créer du contenu personnalisé sur le Web ET dans les emails Enrichir les profils des contacts Déclencher des campagnes automatisées
Exemples de recommandations web Recently Viewed : «Les derniers séjours consultés»
Exemples de recommandations web Related «Vous aimeriez aussi»
Exemples de recommandations email
1. Une base de données 2. Un outil de Customer Intelligence 3. Un moteur de recommandation 4. Des campagnes cycle de vie personnalisées
Campagnes adaptées au cycle de vie client
1. Une base de données 2. Un outil de Customer Intelligence 3. Un moteur de recommandation 4. Des campagnes cycle de vie personnalisées 5. De l automatisation marketing
Gagnez du temps!
1. Une base de données 2. Un outil de Customer Intelligence 3. Un moteur de recommandation 4. Des campagnes cycle de vie personnalisées 5. De l automatisation marketing 6. Du responsive design
Responsive Design 69 %* des utilisateurs suppriment les emails non-optimisés Affichage en une seule colonne pour les mobiles Agrandir la taille des boutons et des call-to-action Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes Afficher ou masquer des sections pour la version mobile *Source : Litmus
1. Une base de données 2. Un outil de Customer Intelligence 3. Un moteur de recommandation 4. Des campagnes cycle de vie personnalisées 5. De l automatisation marketing 6. Du Responsive Design 7. Admirez, dégustez, et testez des améliorations!
Pourquoi 5 semaines? 1 semaine Implémentation et corrections itératives 2 semaines Apprentissage des données comportementales 1 semaine Analyse-conception des scénarios automatisés 1 semaine 1ers lancements et tests
Résultat de la recette Ingrédients + bon timing = Quantitatifs Qualitatifs Augmentation du CA Amélioration des KPIs : Taux de clics, d ouverture et de conversion Augmentation du panier moyen Relation client personnalisée Réduction de l attrition Augmentation de la valeur du client dans le cycle de vie Amélioration de l engagement client
@Emarsys_France Merci! Questions? TÉLÉCHARGER LA PRÉSENTATION Emmanuel Parrou 01 77 68 02 11 emmanuel.parrou@emarsys.com Emarsys France 67 rue Anatole 92 300 Levallois-Perret www.emarsys.com VIENNA LONDON MUNICH ZURICH BERLIN PARIS HONG KONG MOSCOW ISTANBUL BEIJING SINGAPORE DUBAI