Conception et mise en œuvre d une stratégie et d outils de communication Lot 2 Réalisation, impression et envois de documents

Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat de Midi-Pyrénées 59 T Chemin Verdale 31240 Saint-Jean Tél : 05.62.22.94.22 Fax : 05.62.22.94.30 Programme Régional Développement Durable Conception et mise en œuvre d une stratégie et d outils de communication Lot 2 Réalisation, impression et envois de documents Marché de fournitures et de services Appel d offres ouvert (art. 33 du Code des marchés publics) Cahier des Clauses techniques Particulières (CCTP) Date et heure limite de dépôt : 18 août 2015 à 17 heures Programme soutenu par l Ademe

Sommaire Sommaire... 2 Introduction... 3 1- Le pouvoir adjudicateur : la CRMA... 3 2- Les Chambres de métiers et de l artisanat de Midi-Pyrénées... 5 Rôle et missions... 5 Accueillir enregistrer qualifier... 5 Accompagner Les projets de création, reprise, transmission d entreprise artisanale... 6 La gestion des ressources humaines dans l entreprise artisanale... 6 L insertion et le renouvellement des actifs... 6 Former... 6 3- Le programme régional développement durable 2015-2017... 8 3.1 L équipe projet... 8 3.2 Les enjeux... 9 3.3 Présentation des 3 actions du programme... 10 4- Présentation d éléments existants en matière de communication pour les trois actions du programme... 13 5- Présentation de l objet du marché... 16 Lot 1 : élaboration d une stratégie et d un plan de communication... 16 Lot 2 : réalisation et envois de documents... 16 Lot 3 : adaptation et réalisation de site Internet... 16 Lot 4 : réalisation de vidéos... 17 Tableau récapitulatif... 17 6- Description du Lot 2 : réalisation, impression et envois de documents... 18 6.1- Maîtrise de l énergie... 18 6.2- Répar Acteurs... 22 6.3- Eco-défis... 27 7- Bordereau de prix unitaire et détail estimatif... 32 8- Calendrier prévisionnel... 35 CCTP 2

Introduction 1- Le pouvoir adjudicateur : la CRMA La Chambre Régionale de Métiers et de l'artisanat Midi-Pyrénées est un établissement public à caractère administratif placé sous la tutelle de l'etat. Elle représente les intérêts de l'artisanat auprès des services de la Préfecture de Région et auprès du Conseil Régional. La Chambre Régionale de Métiers et de l'artisanat Midi-Pyrénées a été créée par un arrêté du 06 mai 1986. Dans chaque région, la représentation de l'artisanat est assurée par la Chambre Régionale de Métiers et de l'artisanat (CRMA). L'Assemblée générale de chaque Chambre Régionale est composée de représentants des Chambres de Métiers et de l'artisanat départementales. Elles coordonnent dans la région l'exercice des missions des Chambres de Métiers et de l'artisanat départementales et assurent la cohérence de leurs actions. Elles sont l'interlocuteur des institutions régionales pour ce qui concerne le domaine de la formation professionnelle et du développement économique de l'artisanat ainsi qu'au service des Chambres départementales sur les actions qualité, environnement, export, métiers d'art, etc... Représentant l'artisanat auprès des services régionaux de l'etat, les Chambres Régionales de Métiers et de l'artisanat assurent cette même fonction auprès du Conseil Régional. Les Chambres Régionales réalisent des études économiques, conduisent des programmes de développement et agissent dans le domaine de la formation et de l'apprentissage. L'artisanat est représenté dans les Conseils économiques et sociaux régionaux par des artisans issus du réseau consulaire des métiers et des organisations professionnelles. Son rôle Assurer la représentativité de l'artisanat régional auprès des instances publiques et des organismes régionaux Réaliser des études et réunir des informations statistiques sur l'artisanat régional Donner des avis et faire des propositions relatives à l'artisanat régional Contribuer au développement économique régional et déterminer les priorités en matière d'actions de formation en faveur des chefs d'entreprises Définir en liaison avec les 8 chambres départementales la complémentarité des actions mises en œuvre au bénéfice de l'artisanat régional CCTP 3

Maître d ouvrage : Chambre Régionale des Métiers & de l'artisanat Forme Juridique CRMA : Etablissement Public Economique de l Etat Code NAF : 9411 Z N Siret CRMA : 18310013000024 Régime TVA : non-assujettissement Représentant Légal de la CRMA : Prénom - Nom : Serge CRABIE Fonction : Président Adresse : 59 ter Chemin Verdale 31240 SAINT JEAN Tél :0562229422 Fax : 05.62.22.94.30 Adresse électronique : crm@crm-midi-pyrenees.fr Contacts : Partie administrative Henri HERNU :(CRMA) 0562229429 h.hernu@crm-midi-pyrenees.fr Partie technique Fabrice BOURY-ESNAULT :(CMA 31) 0561104793 fbouryesnault@cm-toulouse.fr CCTP 4

2- Les Chambres de métiers et de l artisanat de Midi-Pyrénées Rôle et missions - défendre les intérêts généraux des artisans - de promouvoir le développement des entreprises artisanales - d accompagner l artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d entreprise, formation, développement économique, transmission d entreprise. Elles offrent dans le cadre de services aux entreprises un dispositif cohérent d information, de conseil, d accompagnement et de formation. Elles développent des compétences et des moyens techniques de qualité. Elles ont adopté une charte pour un accueil de qualité. Elles travaillent en étroite concertation avec les organisations professionnelles de l artisanat et avec les différents acteurs locaux : collectivités territoriales, services de l Etat, acteurs socio-économiques. Accueillir enregistrer qualifier Le répertoire des métiers Les entreprises artisanales immatriculées au répertoire des métiers, tenu par la chambre de métiers et de l artisanat, répondent à deux critères. - L'activité Elles ont une activité économique de production, de transformation, de réparation et de prestation de services relevant de l artisanat, exercée à titre principal ou secondaire, sous une forme sédentaire, foraine ou ambulante. - La taille de l'entreprise Elles emploient moins de onze salariés au moment de la création. Ces entreprises ont la possibilité de rester immatriculées au répertoire des métiers au-delà de dix salariés si leur dirigeant bénéficie de la qualité d artisan ou du titre de maître artisan. Le centre de formalités des entreprises Le centre de formalités des entreprises (CFE) permet aux créateurs et repreneurs d entreprise artisanale d accomplir en un seul lieu, la chambre de métiers et de l artisanat, et sur un seul document, les formalités obligatoires de déclaration, de modification et de radiation de leur entreprise auprès des différents organismes. La majorité des CFE de chambres de métiers et de l artisanat sont accessibles en ligne. L enregistrement des contrats d apprentissage Depuis 2006, les chambres de métiers et de l artisanat ont la responsabilité d enregistrer tous les contrats d apprentissage signés par les entreprises inscrites au répertoire des métiers quel que soit le métier préparé par l apprenti et quel que soit le CFA dans lequel il est inscrit pour suivre sa formation. CCTP 5

Accompagner Les projets de création, reprise, transmission d entreprise artisanale... - information sur les démarches à accomplir ; - information sur la réglementation ; - conseil juridique, fiscal et social ; - analyse de projets et appui technique à l élaboration d hypothèses financières ; - aide au choix d implantation ; - étude de faisabilité ; - rapprochement entre l offre et la demande d entreprises à reprendre. La gestion des ressources humaines dans l entreprise artisanale - aide au diagnostic des besoins en compétences ; - aide à la mise en place d un plan de formation ; - appui au recrutement ; - information juridique et sociale sur les modalités d embauche, les contrats de travail, le droit à la formation... L insertion et le renouvellement des actifs - information sur les métiers, les parcours de formation, les offres d emploi ; - rapprochement entre l offre et la demande d apprentissage ; - analyse des besoins des entreprises en termes d emplois et de formation ; - promotion des métiers. Former L'apprentissage Les chambres de métiers et de l artisanat constituent un service public de formation à part entière. Un apprenti sur trois est accueilli dans l un des cent Centres de Formation d Apprentis (CFA) gérés par les CMA. Celles-ci œuvrent quotidiennement au développement de l apprentissage : - action d information des jeunes et des familles ; - mobilisation des artisans pour accueillir les jeunes en stage ; - organisation de formations par apprentissage (407 formations différentes) ; - formation des maîtres d apprentissage et qualification des formateurs ; - actions pour améliorer la qualité de vie des apprentis. Les CMA sont habilitées à délivrer à leurs ressortissants le titre de maître d apprentissage confirmé pour distinguer leurs qualités pédagogiques ainsi que leur capacité et leur disponibilité à former des apprentis. Les chefs d entreprise et leurs collaborateurs Les chambres de métiers et de l artisanat permettent aux artisans et à leurs collaborateurs d acquérir les qualifications nécessaires à l exercice de leur activité et à la conduite de leur entreprise. - Brevet de maîtrise indication du métier. - Brevet d assistant dirigeant d entreprise artisanale ADEA (BCCEA). - Brevet de gestion d entreprise artisanale indication du métier. CCTP 6

- Brevet technique des métiers. - Certificat technique des métiers. De nombreux stages de perfectionnement sont également proposés aux artisans dans les domaines de l informatique, la bureautique, la gestion etc. Les chambres de métiers et de l artisanat accompagnent aussi les actifs de l artisanat dans la validation des acquis de l expérience (VAE) qui leur ouvre la reconnaissance et la valorisation de leur savoir-faire. Les créateurs Le stage de préparation à l installation Ce stage donne les bases élémentaires à la gestion de l entreprise artisanale. Il est obligatoire pour tous les futurs chefs d entreprise à l exception des personnes qui justifient d une formation en gestion d un niveau équivalent à celui du stage. CCTP 7

3- Le programme régional développement durable 2015-2017 3.1 L équipe projet Nom Organisme Fonction Boury-Esnault Fabrice CMA Haute-Garonne Conseiller sécurité environnement Buttmann Michel CMA Hautes-Pyrénées Conseiller qualité sécurité environnement Canourgues Virginie CMA Tarn-et-Garonne Conseiller hygiène sécurité environnement Crochet Perrine CMA Gers Conseiller hygiène sécurité environnement Gatimel Renée CMA Tarn Conseiller environnement Hernu Henri CRMA Midi-Pyrénées Chargé de développement économique Mergel Fabrice CMA Lot Conseiller hygiène sécurité environnement Potagnik Fanny CMA Haute-Garonne Conseiller sécurité environnement La maîtrise d ouvrage, la gestion administrative et financière sont assurées par la CRMA. Un pilote technique régional est désigné pour l ensemble du programme. Un chef de file est désigné pour chaque action. Pilotage technique régional : Fabrice Boury-Esnault (CMA Haute-Garonne) Pilotage administratif et financier : Henri Hernu (CRMA Midi-Pyrénées) Chef de file par action : Actions Référents techniques Organisme Maîtrise de l énergie Fanny Potagnik CMA Haute-Garonne Répar Acteurs Perrine Crochet CMA Gers Eco-défis Virginie Canourgues CMA Tarn-et-Garonne CCTP 8

3.2 Les enjeux Optimiser les prestations Les entreprises artisanales font peu appel à des prestations de conseils. L un des enjeux du présent programme et de leur permettre de bénéficier de telles prestations à moindre coût. Pour cela, les CMA tirent parti des enseignements issus des opérations collectives précédentes : maîtrise de l énergie dans l artisanat et EnVol. Par exemple, les visites énergie seront simplifiées dans leur déroulement et dans leur rendu afin d optimiser la prestation. Mobiliser d avantage les entreprises Dans les faits, il existe une offre de service régionale en matière de développement durable. Mais elle n est pas assez connue par les entreprises (enquête CRMA 2012). Par conséquent, un effort est à produire sur la communication autour de cette offre de service. Chaque action du programme comprend un volet communication important de manière à mobiliser plus facilement les entreprises. Le programme devra laisser une large place à l innovation pour toucher un plus grand nombre d entreprises, par des moyens autres que le conseil individuel, ou en démultipliant les relais. S appuyer sur les relais des territoires Les actions s appuieront sur des relais territoriaux, en particulier les collectivités locales mais aussi les associations d entreprises par exemple. La mobilisation des entreprises, lorsqu elle s appuie sur des relais proches des entreprises, est plus efficace. En effet, la proximité des relais locaux amplifie les effets d entraînement des opérations collectives. Mutualiser les moyens Chaque action du programme comprend une phase dans laquelle on recherchera systématiquement les actions du même type réalisée en France et les outils pouvant être utilisés. Pour cela, les CMA de Midi-Pyrénées s appuieront sur les groupes de travail animés par l APCMA. La mutualisation peut aussi s opérer à propos de la gestion administrative des actions. Certains éléments des actions peuvent être élaborées et mise en œuvre au niveau régional. Suivre les impacts environnementaux des entreprises L une des difficultés des actions précédentes est de mesurer leur efficacité en termes d impacts environnementaux. A chaque fois que cela sera possible, les impacts environnementaux des entreprises seront suivis de manière quantitative (consommation d énergie, consommation d eau, production de déchets). Cela suppose une mobilisation des entreprises, car elles ne transmettent pas spontanément les données relatives à leurs impacts environnementaux. Les CMA réaliseront une consolidation des données au niveau régional grâce à des outils Web comme dans l opération Maîtrise de l énergie dans l artisanat. Massifier les actions La massification est un ensemble de processus visant à faire agir le plus grand nombre d entreprises vers une diminution de leurs impacts environnementaux. En plus des phases d accompagnements individuels, en nombre limité, Le programme intègrent des actions de massification : CCTP 9

- sensibilisation des entreprises en ayant recours à des outils Web (site Internet, autodiagnostic, fiches d informations, témoignages vidéos) - participation à des réunions collectives permettant de sensibiliser les entreprises au niveau d un territoire, en lien avec les acteurs locaux, - recherche de relais locaux afin de disséminer les actions, - outils de communication à la disposition des entreprises afin de faciliter un effet d entrainement des actions dans le cercle d influence de l entreprise. 3.3 Présentation des 3 actions du programme Maîtrise de l énergie Cette action constitue la deuxième phase d une opération menée par les CMA de Midi-Pyrénées entre 2011 et 2014. Elle apporte des innovations issues du retour d expérience de la précédente opération collective. L action consiste principalement à réaliser des diagnostics énergie (appelés visites énergie) dans les entreprises, et à proposer un outil Web de suivi de leur consommation d énergie. Dans cette deuxième phase, les CMA souhaitent développer un outil d autodiagnostic énergie en ligne. Produit proposé par les CMA Réaliser des visites énergie en entreprise. Bénéfices pour l entreprise Repérer les sources d économies d énergie, bénéficier d aides financières. Livrables pour l entreprise Un rapport de visite énergie, un dossier d aides financières le cas échéant. L utilisation d un site Internet pour réaliser un suivi de ses consommations. Objectifs Nombre d entreprises informées, sensibilisées 13000 Nombre d entreprises accompagnées 160 CCTP 10

Répar Acteurs Cette action, déjà menée en Aquitaine et en Rhône-Alpes, a pour objectif de valoriser l acte de réparation des objets domestiques afin de réduire la production de déchets ménagers et de développer l économie circulaire. Elle consiste principale en l élaboration d un annuaire Internet des 2500 entreprises de la réparation inscrites auprès des CMA de Midi-Pyrénées, et de la réalisation d animations lors de manifestations locales (stands de la réparation, conférences, ateliers, etc.) Produit proposé par les CMA Réaliser un annuaire Internet des métiers de la réparation. Valoriser l acte de réparation au travers de la marque Répar Acteurs et d évènements animés au niveau des territoires en lien avec les collectivités locales. Bénéfices pour l entreprise Valoriser l acte de réparation car il contribue à la prévention des déchets. Livrables pour l entreprise Inscription dans un annuaire Internet. Kit de communication si l entreprise adhère à une charte Répar Acteurs. Objectifs Nombre d entreprises informées, sensibilisées 3000 Nombre d entreprises accompagnées 147 CCTP 11

Eco-défis Action développée initialement par les CMA et CCI d Ile-de-France. Elle a déjà été reprise d une manière expérimentale en Midi-Pyrénées dans des territoires du Lot et du Tarn-et-Garonne en mobilisant un grand nombre d entreprises au niveau local. Il s agit de valoriser localement des entreprises ayant réalisées des actions en matière de développement durable appelées défis. L entreprise choisit des défis à réaliser dans un guide. Lorsqu elle est en mesure de prouver la réalisation de ses défis, elle bénéficie du droit d utiliser la marque Eco-défis. Produit proposé par les CMA Marque Eco-défis et kit de communication pour les entreprises qui mènent des actions en matière de développement durable. Bénéfices pour l entreprise Une marque de reconnaissance simple, ancrée sur le territoire, avec des retombées médiatiques locales. Livrables pour l entreprise Un guide des défis, un rapport de visite, un examen de son dossier en comité et la marque Eco-défis avec un kit de communication. Objectifs Nombre d entreprises informées, sensibilisées 8000 Nombre d entreprises accompagnées 340 CCTP 12

4- Présentation d éléments existants en matière de communication pour les trois actions du programme Maîtrise de l énergie Dépliant de l opération maîtrise de l énergie. Page d accueil du site Internet maîtrise de l énergie : www. energie-artisanat.com CCTP 13

Répar Acteurs Logo Répar Acteurs en Aquitaine Plaquette Répar Acteurs en Rhône-Alpes. CCTP 14

Eco-défis Le logo Eco-défis Concept graphique Eco-défis dans le Val-de-Marne Page de couverture du guide des Eco-défis du Parc Naturel régional des Causses du Quercy dans le Lot. CCTP 15

5- Présentation de l objet du marché Le présent marché a pour objet : - d élaborer une stratégie et un plan de communication du programme régional développement durable des Chambres de métiers, - de mettre en œuvre le plan de communication au travers d outils tels que la réalisation et l adaptation de sites Internet, la réalisation et l envoi de documents imprimés, la réalisation de vidéos et de photos. Le marché est divisé en 4 lots. Lot 1 : élaboration d une stratégie et d un plan de communication Elaboration d une stratégie et d un plan de communication pour l ensemble des trois actions du programme. Réalisation d un concept graphique pour les trois actions du programme. Lot 2 : réalisation et envois de documents Maîtrise de l énergie Mise à jour d une plaquette. Réimpression de chemises à rabats. Réalisation et routage d une invitation à participer à l opération. Réalisation d un outil de sensibilisation des salariés des entreprises participantes. Répar Acteurs Réalisation et routage d un questionnaire à destination des entreprises. Réalisation d un kit entreprises (autocollant, vitrophanie, affiches, diplôme). Le kit comprendra des outils numériques téléchargeables. Réalisation d un kit évènement : kakémono, guide de la réparation, flyer, marque page, bâche (recyclable) par département, panneaux d exposition. Eco-défis Kit de communication entreprises : diplôme, vitrophanie, autocollant, flyer, ramasse monnaie Plaquette de présentation de l opération. Guide des défis. Mailings à destination des entreprises. Lot 3 : adaptation et réalisation de site Internet Maîtrise de l énergie Adaptation du site Internet existant www.energie-artisanat.com. Adaptation du site Extranet de suivi des consommations et indicateurs. Réalisation d un outil d autodiagnostic énergie en ligne. Répar Acteurs CCTP 16

Réalisation d un annuaire web des entreprises de réparation de Midi-Pyrénées. Lot 4 : réalisation de vidéos Réalisation de témoignages vidéo et de portraits photos. Tableau récapitulatif Lots Lot 1 Lot 2 Lot 3 Lot 4 Actions Maîtrise de l énergie Répar Acteurs Eco-défis Stratégie et plan de communication. Concept graphique. Stratégie et plan de communication. Concept graphique. Stratégie et plan de communication. Concept graphique. Réédition plaquette et chemises à rabat. Réalisation courrier. Routage plaquette et courrier. Outil de sensibilisation des salariés. Questionnaire, routage. Plaquette, routage. Kit entreprise. Kit évènements. Plaquette et courrier, routage. Kit entreprises (affiches, stickers, flyers, guide.) Adaptation site Internet et extranet. Outil d autodiagnostic en ligne Annuaire web. Témoignages vidéo. Témoignages vidéo. Témoignages vidéo et photos. CCTP 17

6- Description du Lot 2 : réalisation, impression et envois de documents Le prestataire proposera : Une fabrication des documents à impact environnemental réduit : production de déchets réduite notamment lors de l édition des supports. Une réutilisation possible des supports. Une conception avec des matières premières recyclées, du papier issu de forêts gérées durablement. Les documents imprimés devront l être dans des sites respectant le cahier des charges de la marque Imprim Vert consultable sur le site www.imprimvert.fr. 6.1- Maîtrise de l énergie Un concept graphique de cette opération a été créé en 2011-2012. Elle a pour objectif d établir une cohérence entre les différentes productions liées à cette opération. Ce concept graphique comprend le principe de déclinaisons en différents formats sur différents supports : Communication inter-entreprises : Kakémono Site internet Dépliant Bandeau mail Support power point Communication intra-entreprise : Rapport entreprise Poster Fiche bonne pratique et techniques (par métiers et par postes consommateur) Le prestataire se servira du concept graphique élaboré dans le cadre du lot 1 du marché pour la réalisation des documents décrits dans le présent lot. Les textes seront fournis par la CRMA. Le prestataire ajoutera les visuels nécessaires et proposera son conseil sur le rédactionnel si besoin. Le nouveau volet de l action maîtrise de l énergie cible 6 métiers en priorité : Boulanger-pâtissier, boucher-charcutier-traiteur, automobile, pressing, coiffeur. Les entreprises appartenant aux autres secteurs activité pourront aussi bénéficier des prestations des CMA. CCTP 18

Création et impression OUTILS Objectifs du document Prestation demandé Mode de diffusion Nombre d exemplaires caractéristiques Dépliant de sensibilisation - sensibiliser les entreprises à maitriser leur consommation - recruter pour des visites énergie - Mise à jour - Impression - Envoi postal - En direct - télécharge ment 15 000 Format A4 ouvert / 10*21 plié recto-verso 3 volets Impression quadri recto-verso Pliage 2 plis roulés Papier certifié ou 100 % recyclé Imprimer par un imprimeur qui respecte le cahier des charges Imprim Vert CCTP 19

Programme Régional Développement Durable Lettre de sensibilisation - Sensibiliser les entreprises - Impression - Envoi postal - En direct - télécharge ment 13 000 7 lettres différentes d accompagnement chemises à rabats La chemise à rabat permet de remettre le rapport de la visite énergie et les différents de supports de communication intra intra-entreprise CCTP Mise à jour Impression Direct en entreprise 20 200 - Format : 35.0*35.0 à la française - Recto /verso quadri - La pochette une fois mise en forme doit pouvoir contenir environ 70 pages - Papier certifié ou 100 % recyclé - Imprimer par un imprimeur qui respecte le cahier des charges Imprim vert

Outil de sensibilisation des salariés des entreprises participantes exemple L objectif de l outil est de rappeler aux membres de l entreprise les gestes simples pour faire des économies d énergie. - Création graphique - Impression Direct en entreprise 1500 L outil sera une planche d étiquettes. Les étiquettes de cette planche auront plusieurs dimensions. Elles pourront être collées à différents emplacements : écran d ordinateur, interrupteur, photocopieuse.. Les étiquettes reprendront la charte graphique de l opération - Format : 15*21 (A5) - Adhésif - Recto quadri - Papier certifié ou 100 % recyclé - Imprimer par un imprimeur qui respecte le cahier des charges Imprim vert source : airbus Routage OUTILS Objectifs Prestation demandé Mode de diffusion Nombre d exemplaires caractéristiques Dépliant de sensibilisation et lettre d accompagnement recrutement des entreprises pour les visites énergie routage Aveyron, Haute Garonne, Gers, Lot, Hautes Pyrénées, Tarn et Tarn et Garonne 13 000 7 lettres d accompagnement différentes 7 fichiers d adresse Mise sous pli : courrier + dépliant de sensibilisation Modalité d envoi : définit dans le lot1 CCTP 21

6.2- Répar Acteurs Le prestataire se servira du concept graphique élaboré dans le cadre du lot 1 du marché pour la réalisation des documents décrits dans le présent lot. Les textes seront fournis par la CRMA. Le prestataire ajoutera les visuels nécessaires et proposera son conseil sur le rédactionnel si besoin. CCTP 22

Outils Famille Objectifs /description Diffusion Nb exemplaires Caractéristiques Questionnaire entreprises Informer les entreprises de l opération et obtenir leur engagement. Le questionnaire sera envoyé par courrier aux entreprises avec une enveloppe de retour T. Plaquette Répar Acteurs Cible : entreprises Objectif : recruter les entreprises Par courrier, par mail, télécharge ment Par courrier ou mail 6 000 Impression du questionnaire : recto/verso A4 Impression et conception de l enveloppe T de retour 10*21 6000 exemplaires Papier certifié ou 100 % recyclé Imprimer par un imprimeur qui respecte le cahier des charges Imprim vert Routage 8 lettres d accompagnement différentes 8 fichiers d adresse environ 2500 Mise sous pli : plaquette + enveloppe T Modalité d envoi : défini lot 1 6 000 Conception édition format A4 plié en 3 impression quadri Routage. Vitrophanie / sticker «atelier/boutique» Kit «entreprises» La vitrophanie est remise à l artisan engagé dans la charte Répar acteur. Elle sera affichée dans son atelier/boutique à l extérieur ou l intérieur. Conçue pour durer dans le temps (Température et Entreprises labellisées 200 Conception et édition Impression quadri vinyle longue durée découpe ronde diamètre 21 cm Option plastification et protection UV CCTP 23

lumière) Autocollant «véhicules» Kit «entreprises» L autocollant est remis à l artisan engagé dans la charte Répar acteur. Il sera collé sur l utilitaire de l entreprise qui effectue les réparations à domicile. Conçue pour durer dans le temps (Température et lumière) Entreprises labellisées 200 ex A4 200 10x 20 cm Conception et édition Impression quadri Option plastification et protection UV 2 formats A4 et 10x 20 cm Diplôme Kit «entreprises» Le diplôme est remis à l artisan engagé dans la charte Répar acteur. Il est affiché dans l atelier/boutique. Entreprises labellisées 150 chaque diplôme est unique intégrant le nom et une photo de l entreprise Conception et édition Impression quadri Usage intérieur Proposer un format et un support Commande échelonnée, groupée Exposition itinérante Kit «événements» L exposition est utilisée pour les salons pour promouvoir le geste de la réparation sur le stand. Elle est réutilisable. Salons, foires, 8 expositions Proposer un format : plusieurs volets indépéndants support d accrochage fourni L = 2 m env - H = 2 m Usage extérieur Supports écoconçus Encombrement adapté pour transport en véhicule «citadin» Kakémono, roll up Kit «événements» Le kakémono est destiné à habiller un stand de Salons, foires, 9 Conception et impression CCTP 24

démonstration de réparation. Format 200x80 cm Usage extérieur Banderole horizontale / bâche pour«stand» Kit «événements» La bâche est destinée à repérer de loin un stand de démonstration de réparation. Usage extérieur. Lecture à plus de 10 m Salons 8 2 m x 0.5 m quadri Pieds et système d accroche fourni, hauteur réglable usage extérieur écoconçu Kit d outils numériques C est une déclinaison des différents supports de communication Objectifs : faire une campagne de promotion DEMATERIALISEE de la marque REPAR ACTEUR et de l acte de REPARATION. Utilisateurs : entreprises, agents CMA et collectivités (outils bureautiques simples) Télécharge able par accès utilisateurs sur site internet annuaire des répar acteu rs A proposer 1/ Conception uniquement : Décliner la ligne graphique sur divers formats pour personnalisation à l entreprise ou au territoire (signature mail, entête/pied de documents commerciaux, encart sur site web entreprises ) Exple : signature mail avec possibilité d ajouter un message, le logo de l entreprise 2/ fournir tous les supports de communication de l opération en format utilisable par des entreprises peu initiées à la bureautique (office, pdf, image) Option Fiche pratique par biens Kit «événements» La fiche est destinée à inciter le grand public à faire réparer. Elle est ciblée sur un bien Entreprises, salons Conception - pdf Proposer un support original et pérenne Option Kit Ces supports sont Salons, Proposer des supports originaux et pérennes - CCTP 25

Supports de communication durables «événements» destinés à inciter le grand public à faire réparer et à promouvoir Répar Acteurs. foires Ex : pot à crayons, marque page Option Affiches «kit évènements» L affiche est destinée à promouvoir la réparation et à informer sur un événement ou une campagne réalisée dans chaque département de la région. Affichage dans les commerces, les institutions. Affichage urbain. A définir suivant la manifestation et la stratégie de communication Conception d une trame commune régionale et personnalisation pour chaque CMA organisatrice. A3 et affichage urbain abri bus et 4/3 suivant la stratégie de communication définie Commandes échelonnées. CCTP 26

6.3- Eco-défis Le prestataire se servira du concept graphique élaboré dans le cadre du lot 1 du marché pour la réalisation des documents décrits dans le présent lot. Les textes seront fournis par la CRMA. Le prestataire ajoutera les visuels nécessaires et proposera son conseil sur le rédactionnel si besoin. En fonction des départements participants à l opération, le prestataire aura la charge d ajouter les logos des partenaires et de chaque CMA. OUTILS Objectifs Mode de diffusion Nombre d exemplaires (unités par département) Format MAILING AUX ENTREPRISES 24000 Dépliants 3 volets ~ 3000 exemplaires /dpt édition (3000 / territoire ) Recruter les entreprises afin de les informer de l opération Par courrier ou mail (intégration de logos différents pour chaque CMA, soit 8 déclinaisons) Format : A4 plié en 3 Impression Quadri Recto/Verso sur couché brillant 2 mailings : 135g Routage courrier et/ou e-mailing 24000 édition Courrier (3000 / territoire ) Courrier d accompagnement présentant l opération qui sera envoyé avec le dépliant Par courrier ou mail ~ 3000 exemplaires /dpt (intégration de logos différents pour chaque CMA, Format : A4 Impression Quadri 90 g soit 8 déclinaisons) CCTP 27

24000 Enveloppe T Pour l envoi du courrier et de la plaquette ~ 3000 exemplaires /dpt Format 10*21 COMMUNICATION édition Affiches A3 Format A3 (297*420 mm) (3 / établissement) 1080 Impression : Quadri Informer les clients de l engagement de l entreprise dans l opération Direct aux entreprises ou mail ~ 135 exemplaires/dpt (intégration de logos différents pour chaque CMA, Sur papier 120 gr soit 8 déclinaisons) édition 480 Sticker/ adhésif (2/3 / établissement) Informer les clients de l engagement de l entreprise dans l opération Autocollant pouvant être affiché sur les vitrines, les murs, devantures, camions Direct aux entreprises ~ 60 exemplaires / dpt (intégration de logos différents pour chaque CMA, soit 8 déclinaisons) Sticker impression quadri et Découpe forme ronde diamètre 21 cm sur vynil monomère Option plastification de protection et anti UV CCTP 28

Kakémono 9 (1 / CMA + 1 CRMA) Présentation de l opération, Information tout public Hall d accueil CMA Stand dans des salons et / ou foires 1 exemplaire / Dpt (intégration de logos différents pour chaque CMA et 1 CRMA soit édition Format : 200 * 80 cm 9 déclinaisons) Livrets (1 / établissement) 800 Soit ~100 exemplaire/ dpt édition Format : A5 Présentation de l opération et des défis aux entreprises Direct aux entreprises ou mail Le livret comportera une grosse partie commune + ~ 48 pages Impression quadri recto/verso une édition spécifique par CMA Sur couché brillant 135 g Soit 8 déclinaisons Diplômes (1/établissement) Document délivré lors de la remise officielle des labels annuelle en main propre. Document pouvant être affiché dans l entreprise pour prouver son engagement dans l opération auprès des clients. Direct aux entreprises ou mail 1200 Soit ~ 150 exemplaire /dept Le diplôme devra pouvoir être personnalisable au nom de l entreprise et de ses défis édition Format : A4 Impression : Impression Quadri CCTP 29

+ intégration de logos différents pour chaque CMA + intégration de la notion de millésime car opération sur 3 ans Soit 8 déclinaisons 8 1 / dpt Kit de communication numérique Supports numériques à destination des artisans pour leur utilisation professionnelle : envoi de mails, courriers Mail Déclinaison numérique de la charte graphique intégrant seulement les logos de l opération + Logo des partenaires de chaque CMA Support numérique : Word / Excel / powerpoint En couleur et en noir et blanc Soit 8 déclinaisons. CCTP 30

Flyers ou Marque page 72 000 (200 / établissement) édition ~ 9000 exemplaires /dpt Informer les clients de l engagement de l entreprise dans l opération Direct aux entreprises ou mail (intégration de logos différents pour chaque CMA, Format : 100*210 mm Impression quadri recto sur couché brillant 135 gr soit 8 déclinaisons) Présentoir Flyers ou Marque page (1 / établissement) Informer les clients de l engagement de l entreprise dans l opération Direct aux entreprises ~ 400 édition Présentoir à poser contenant les flyers 100 *210 mm Matière carton Option Objets utiles et durables qui seront donnés aux clients Ces objets feront la communication de l opération. (marque page, ramasse monnaie, stylos, porte-clés, flyers et support flyers S il s agit d un support unique qui reste dans l entreprise et pour l entreprise (de type ramasse monnaie, présentoir ) : prévoir une quantité d environ 400 exemplaires. S il s agit de cadeau pour les clients prévoir une quantité d environ 200 voir plus par département ; nous faire des propositions. CCTP 31

7- Bordereau de prix unitaire et détail estimatif Le prestataire devra obligatoirement remplir l ensemble des lignes des tableaux ci-dessous. 1- Maîtrise de l énergie N Désignation Quantité Prix unitaire TTC 1.1 Création et impression dépliant de sensibilisation. 1.2 Création et impression lettre de sensibilisation. 1.3 Création et impression chemise à rabat. 1.4 Création et impression d un outil de sensibilisation des salariés. 1.5 Routage lettre et plaquette Prix à l exemplaire envoyé. Prix total TTC CCTP 32

2- Répar Acteurs N Désignation Quantité Prix unitaire TTC 2.1 Création et impression questionnaire entreprise et enveloppe T. 2.2 Création et impression plaquette Répar Acteurs 2.3 Création impression vitrophanie/stikers atelier/boutiques 2.4 Création fabrication autocollant véhicule 2.5 Création et impression diplôme 2.6 Création et impression exposition itinérante 2.7 Création et impression kakémono ou Roll Up 2.8 Création et impression banderole ou bâche pour stand 2.9 Création kit d outils numériques. Prix forfaitaire. 2.10 Routage questionnaire. Prix par exemplaire envoyé 2.11 Routage plaquette Répar Acteurs. Prix par exemplaire envoyé. Option Création fiche pratique. 2.1 Prix forfaitaire. Option Objets publicitaires utiles 2.2 durables Option 2.3 Prix par objet Création et impression d affiches Prix par exemplaire Prix total TTC CCTP 33

3- Eco-défis N Désignation Quantité Prix unitaire TTC 3.1 Création et impression dépliant 3 volets. 3.2 Création et impression d un courrier et d une enveloppe T 3.3 Création et impression affiches A3 3.4 Création et impression sticker / adhésif 3.5 Création et fabrication kakémono 3.6 Création et impression d un livret. 3.7 Création et impression diplôme. 3.8 Création kit de communication numérique. Prix forfaitaire. 3.9 Création et impression de flyer ou marque-page. 3.10 Création et fabrication d un présentoir pour flyer ou marque-page. 3.11 Routage plaquette et courrier. Prix par exemplaire envoyé Option Objets publicitaires utiles et 3.1 durables Prix par objet. Prix total TTC CCTP 34

8- Calendrier prévisionnel Le prestataire fournira un calendrier prévisionnel de ses prestations. Le calendrier respectera les échéances suivantes : Maîtrise de l énergie - La plaquette et le courrier d accompagnement devront être terminés et envoyés avant la fin de l année 2015. Répar Acteurs - Les kakémono et banderoles horizontales pour stand devront être terminés fin octobre 2015. - Le questionnaire devra être terminé et envoyé par routage dans le courant du mois de novembre 2015. Eco-défis Chaque opération Eco-défis dans les départements aura son propre calendrier. CCTP 35