I ntroduction Les principes de base de la correspondance commerciale I La ponctuation des lettres en anglais 2 La ponctuation standard 2 La ponctuation ouverte 3 La ponctuation fermée 3 Les parties récurrentes de la lettre 6 Objet (subject line) 6 Post-Scriptum (Postscript) 6 En-tête de lettre (letterheod) 6 Date (dateline) 7 Adresse figurant sur la lettre (inside address) 7 Formule de salutation (salutation) 8 Phrase de conclusion (closing comment) 8 Formule de politesse (complimentary close) 9 Fonctions et titres (forms of address) 1 0 E-mails : le guide 1 0 Présentation générale 1 0 Sujet I I Contenu I I Ton 1 1 Style I I Liens 1 2 Capitales 1 2 Marges et justification 1 2 Graphiques 1 2 Smileys, emoticons et acronymes 1 3 Pièces jointes 1 3 Citations dans le message 1 4 I
Messages non sollicités 1 4 Règles simples de savoir-vivre concernant les e-mails 1 5 Erreurs de débutant 1 5 Formules de politesse introductives et conclusives 1 6 Signature automatique 1 6 Effacer les e-mails douteux 1 8 Modèles de lettres Demandes de renseignements et réponses 23 Demandes de renseignements d'un fournisseur à un organisme 23 Demandes d'ouverture de compte bancaire à l'étranger 25 Demande de fournitures pour une exposition 27 Accusé de réception d'une demande de documentation 28 Accusés de réception d'une demande de renseignements 29 Réponses à une demande de renseignements 31 Réponse à une demande de renseignements sous conditions 33 Réponse à un client connu avec envoi de catalogue 34 Réponses négatives à une demande de renseignements (renvoi sur fournisseur concerné) 35 2 Négociation commerciale 37 Offre spontanée 37 Offre 39 Lettre de commande 40 Lettres-bons de commande 41 Propositions de prix et conditions générales de vente 43 Réponse à une demande de prix 46 Négociation du prix 47 Accusés de réception du fournisseur 48 Accusé de réception du fournisseur assorti de la date de livraison 50 Accusé de réception du fournisseur assorti d'une demande d'informations sur la solvabilité du client 52 Refus de commande pour indisponibilité de la marchandise et contre-proposition 53 Refus de commande pour prix non négociables 54 Demandes d'annulation de commande de la part du client 55 Annulation de commande pour incapacité à fournir le client 57 Avis d'expédition 58
Avis d'expédition avec coordonnées du transporteur 60 Avis d'expédition partielle 61 Texte de garantie 62 3. Factures et documents relatifs au paiement 63 Factures 63 Factures destinées à l'exportation 65 Avis de débit 67 Facture d'avoir 68 Accusés de réception de paiement 69 4. Réclamations 71 Réclamations concernant le retard de livraison 71 Réclamation sous peine de dédommagement 75 Réclamation sous peine de dénonciation formelle du contrat 76 Réclamation sous peine de dénonciation formelle du contrat et de dédommagement 77 Réclamations pour livraison incomplète de la marchandise 78 Réclamations concernant la marchandise 80 Réclamation concernant la marchandise avec demande de concession particulière 84 Réclamations avec demande de régularisation 85 Réponse favorable à une réclamation 87 Réponses favorables à une réclamation avec concessions particulières 88 Rejet d'une réclamation 91. Demandes de règlement 93 Lettre-type de premier rappel 93 Lettres de premier rappel 94 Lettre de deuxième rappel 96 Lettre de troisième rappel 97 Lettres de dernier rappel 98 Formulaires de rappel 1 00 Lettres de rappel personnalisées 1 02 Lettre de rappel à un client fidèle 1 04 Demandes de report d'échéance 1 05 Réponses à une letre de rappel 1 07
b. Candidature 1 09 Lettre de candidature 1 09 Réponses à une annonce 1 1 1 Lettre accompagnant un dossier de candidature 1 1 5 Curriculum vitae 1 1 6 Lettres de recommandation 1 26 Certificat de travail 1 33 Réponses à une lettre de candidature 1 34 Organisation du quotidien 1 37 Confirmations de rendez-vous 1 37 Fax de confirmation de rendez-vous 1 39 Fax d'annulation de rendez-vous 1 40 Reports de rendez-vous 1 41 Réservations d'hôtel 1 43 Fax de réservation d'hôtel 1 47 Fax d'annulation d'une réservation d'hôtel 1 49 Perte ou dégradation d'un objet 1 52 8 Correspondance interne 155 Ordre du jour d'une réunion mensuelle 1 55 Ordre du jour d'une conférence 1 56 Planning de travail d'un voyage d'affaires 1 57 Compte-rendu de comité de direction 1 59 Notes internes 1 60 Lettre interne de rappel 1 63 Convocation à une réunion 1 64 9. Relations sociales 1 65 Lettres d'invitation 1 65 Lettre d'invitation personnalisée 1 70 I nvitation avec coupon-réponse 1 71 Cartes types d'invitation, d'acceptation et de refus 1 72 Réponses positives à une invitation 1 73 Réponses négatives à une invitation 1 79 Cartes de remerciements à une invitation 1 83 Remerciements suite à une visite (de la part de l'hôte) 1 84 Remerciements suite à une visite (de la part de l'invité) 1 85 Remerciements suite à un envoi 1 87
1 0. Occasions particulières 1 89 Lettres de félicitations pour une promotion 1 89 Lettres de félicitations pour ancienneté 1 93 Lettres de félicitations pour départ en retraite 1 95 Faire-parts de naissance 1 98 Réponses à un faire-part de naissance 1 99 Cartes de réponse à un faire-part de naissance 201 Faire-part de mariage 202 Cartes de remerciements divers 203 Voeux pour Noël et pour le Nouvel An 204 Cartes de vceux 207 Lettres d'anniversaire 208 Cartes d'anniversaire 210 Lettres de condoléances 211 Cartes de condoléances 213 Réponses à une lettre de condoléances 214 Annexes l. Titres et fonctions 219 2. Abréviations postales 223 États-Unis (USA) 223 Canada (CDN) 224 3. Devises anglaises et américaines 225 4. Abréviations courantes 227 5. Glossaire des termes les plus utiles 229 6. Glossaire des smileys, emoticons et acronymes l es plus courants 237