Six Sigma Table des matières I Introduction... 2 Définition... 2 Historique et étymologie... 2 II. Description... 3 Six Sigma et la Méthode DMAIC... 3 La Mesure de Capabilité... 4 III. Conclusion... 5 Générale... 5 En résumé... 5 Page 1 sur 5
I Introduction Définition Six sigma est une méthode de management du progrès particulièrement efficace. Issue d'une démarche fortement connotée qualité à l'origine, Six sigma est relativement simple sur le plan du principe. Six sigma est fondée sur une règle éternelle qui se vérifie depuis la nuit des temps en tout cas depuis que l'homme commerce : pour satisfaire les clients, il faut délivrer des produits de qualité. Peu de monde pourra contredire cette vérité fondamentale. Pourtant, elle n'est pas si simple à mettre en pratique. Avec la complexité croissante des produits, la régularité de la qualité délivrée est un véritable casse-tête. En effet, les processus de fabrication ont une forte tendance à devenir terriblement complexes. De plus, il faut noter que les composants de base utilisés pour chaque produit ne sont pas toujours de qualité ou de performance égale. Et si de surcroît, les procédures de fabrication sont difficiles à établir, la dérive sera inévitablement au rendez-vous. Que ce soit pour l'une ou l'autre raison, au final bon nombre de produits seront en dehors de la "normale" et s'écarteront ainsi de la fourchette correspondant à la qualité acceptable pour le client. Cette dérive est fort coûteuse pour l'entreprise. La gestion des rebuts, des retouches ou des retours clients pour non-conformité génère des coûts conséquents amputant sérieusement les bénéfices espérés. N'oublions pas d'ailleurs qu'il faut aussi prendre en compte l'insatisfaction du client. Même si elle est moins palpable dans l'immédiat elle est la principale explication de la croissance molle, caractéristique d'une majorité d'entreprises. Historique ique et étymologie Six sigma est à l'origine une démarche qualité née au coeur même de Motorola. Limitée dans un premier temps aux techniques de SPC (Statistical Process Control MSP Maîtrise Statistique des Procédés), elle est rapidement devenue une véritable méthode de management englobant l'ensemble des fonctions de l'entreprise. Six sigma a ensuite été perfectionnée par d'autres groupes, comme General Electric, l'ayant mise en oeuvre avec succès. Motorola a d'ailleurs été une des toutes premières entreprises mondiales à recevoir le "Malcolm Baldrige" prix très convoité récompensant les entreprises US accédant à la qualité totale. La lettre grecque "Sigma" symbolise la variabilité statistique. Page 2 sur 5
II. Description Six Sigma et la Méthode DMAIC La puissance de Six Sigma réside dans son approche "empirique", pilotée par les données (et l'utilisation de mesures quantitatives pour vérifier la manière dont le système se comporte) pour atteindre l'objectif d'amélioration du processus et la réduction de la dispersion. Ceci s'opère par l'application de projets dits "d'amélioration Six Sigma" qui, à leur tour suivent la série des étapes "DMAIC de Six Sigma" (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Maîtriser). Plus précisément : Définir. La phase Définir s'attache à la définition des objectifs et limites du projet, et l'identification des questions nécessaires pour atteindre le niveau de sigma le plus élevé possible. Mesurer. L'objectif de la phase Mesurer de la stratégie Six Sigma consiste à rassembler les informations disponibles à propos de la situation courante, pour obtenir les données de référence concernant les performances actuelles du processus, et d'identifier les zones à problèmes. Analyser. L'objectif de la phase Analyser dans l'effort de qualité Six Sigma consiste à identifier la ou les causes les plus probables des problèmes de qualité, et de confirmer ces causes à l'aide des outils analytiques appropriés. Améliorer. L'objectif de la phase Améliorer consiste à mettre en place des solutions visant à résoudre les problèmes (causes les plus probables) identifiées lors de la phase précédente (Analyser). Maîtriser. L'objectif de la phase Maîtriser consiste à évaluer et suivre l'évolution des résultats de la phase précédente (Améliorer). Define Problème défini en termes concrets Equipe constituée Objectifs de gains définis Measure Cartographie du processus Qualification de la Méthode de Mesure Performance du Procédé défini en termes statistiques Analyze Causes majeures du problème identifiées Contribution de chacune des causes qualifiée Improve Solution identifiée et testée avec de nouveaux paramètres Control Solution qualifiée et industrialisée Une Méthode Structurée pour une Meilleure Maîtrise de l Exécution. Page 3 sur 5
La Mesure de Capabilité Comment calculer le DPMO : Défaut par Millions d'opportunités: Définir le produit (ce qui est livré au client) Définir les CTQs (Critical To Quality) Total Erreur Opportunités (= CTQs*Nombre d'unités) Mesurer les Défauts Par Unité (DPU) Calculer les Défauts Par Opportunité (DPO) DPMO = DPO pour 1 million La valeur DPMO détermine le Sigma. Pourcentage DPMO Sigma 93% 66 807 3,0 98% 22 750 3,5 99% 6 210 4,0 99,87% 1 350 4,5 99,9997% 3,4 6,0 Exemple de Calcul: - Produit = Rapport financier - Il y a 20 CTQs par Rapport - 100 rapports réalisés - 5 erreurs au total mesurées => DPO = 5 / (100*20) = 0,0025 donc DPMO = 2500 et Sigma = 4,3 Page 4 sur 5
III. Conclusion Générale L un des objectifs de Six Sigma est de présenter à ses participants un large éventail de techniques statistiques dans l espoir de les convaincre qu elles sont utiles pour réaliser des gains énormes. L organisation Six Sigma est une organisation en gestion de projets. Le comité de pilotage est naturellement composé du responsable exécutif et des Champions de l entreprise. L implication de ce comité de pilotage est étroitement liée aux différentes tâches des Champions. L application de la démarche DMAIC conduite par les black belt qui travaillent à temps plein sur les projets est une garantie de succès en termes de résultats, de délais et de coût : c est la garantie de la compétence du chef de projet. Cette forme de management mise en œuvre dans les projets Six Sigma est un des facteurs de réussite. Elle permet d impliquer tout le monde dans le processus. En résumé Ce que ce c n est pas : un ensemble d outils pour l engineering et le manufacturing seulement des statistiques sophistiquées pour spécialistes Ce que c est c : un programme focalisé sur le Client, sur les processus, et avec un déploiement fort et ciblé un immense générateur de productivité/cash, de croissance et de qualité grâce à une méthodologie de suivi rigoureuse une méthodologie simple qui s applique à toutes les fonctions et à tous les niveaux une implication de tout le Management en acteurs et leaders BUT : Satisfaction du client,, performance de l entreprise. l Page 5 sur 5