érer l avoir ou le remboursement Vous devez d abord avoir suivi au moins une fois la procédure : «115.69 - Configurer un article Avoir ou Remboursement». Deux situations possibles : - Un Avoir suite à l arrêt d un accès. - Un Avoir tout simplement sur une fiche client (cadeau, remise.) Le client souhaite arrêter son accès de 12 mois à 540 après 3 mois dans votre établissement. Il n a consommé que 3 mois donc ¼ de l accès total donc on va lui rendre ¾ du montant total. La direction de l établissement accepte : - Soit de faire un avoir donc de donner un crédit positif au client (pour qu il puisse acheter un nouvel accès par exemple). Avoir calculé au ¾ du montant total en fonction de ce qu il a consommé : soit dans mon exemple 405 Mais nous n avons encaissé que 3 chèques sur les 4 chèques du départ. Il aura donc - un avoir de 405 (Vente négative pour compenser la perte de chiffre d affaire). - un crédit positif sur son compte de 270 (pour compenser les deux chèques déjà encaissés). (Avec lequel il pourra acheter autre chose dans l établissement.) - et on va lui rendre son dernier chèque de 135 non encaissé. Vous pouvez aussi faire un remboursement mais l avoir est plus pratique car il vous évite de sortir de l argent de la caisse. - Soit de faire un remboursement donc de donner un chèque ou des espèces au client. Avoir calculé au ¾ du montant total en fonction de ce qu il a consommé : soit dans mon exemple 405 Mais nous n avons encaissé que 3 chèques sur les 4 chèques du départ. Il aura donc - un avoir de 405 (Vente négative pour compenser la perte de chiffre d affaire). - un chèque ou des espèces d un montant de 270 (pour compenser les deux chèques déjà encaissés). - et on va lui rendre son dernier chèque de 135 non encaissé. 1) Lancez le logiciel estion Clientèle, saisissez votre code utilisateur et choisissez le client concerné. 2) Cliquez sur Accès A B A 115.70 érer l avoir ou le remboursement V1 05/04/2012 - S.T. - HEITZ Niveau C 1/5
Pour l AVOIR 3) Cliquez sur le bouton Archiver B 4) Cliquez sur le bouton Oui, dans les deux fenêtres. C D Le logiciel calcule automatiquement les montants en fonction du prorata, mais vous pouvez modifier les montants. 5) Cochez la case Avoir C 6) Sélectionnez l article Avoir D de votre choix (s il y en a plusieurs) Vous ne cochez pas Remboursement puisque nous avons choisi de faire un avoir. 7) Cliquez sur le bouton Ok 8) Cliquez sur le bouton Oui E 9) Si l accès a disparu, cochez la case Archive E et les accès archivés vont apparaitre. 115.70 érer l avoir ou le remboursement V1 05/04/2012 - S.T. - HEITZ Niveau C 2/5
F Vous pouvez constater, dans l échéancier, le retrait du chèque du mois d Aout (dans mon exemple) qu il faut rendre au client. 10) Cliquez sur le bouton Financier F Vous pouvez constater l apparition de la ligne de vente de l avoir et donc le solde positif de votre client. 115.70 érer l avoir ou le remboursement V1 05/04/2012 - S.T. - HEITZ Niveau C 3/5
Pour le Remboursement 3) Cliquez sur le bouton Archiver B (voir image page 1) 4) Cliquez sur le bouton Oui, dans les deux fenêtres. C E D F Le logiciel calcule automatiquement les montants en fonction du prorata, mais vous pouvez modifier les montants. 5) Cochez la case Avoir C 6) Sélectionnez l article Remboursement D de votre choix (s il y en a plusieurs, sinon choisissez Avoir) 7) Cochez la case Remboursement E 8) Sélectionnez le Mode de paiement de votre choix (Chèque F dans mon exemple) 9) Cliquez sur le bouton Ok. 10) Cliquez sur Oui Vous pouvez constater, dans l échéancier, le retrait du chèque du mois d Aout (dans mon exemple) qu il faut rendre au client. 115.70 érer l avoir ou le remboursement V1 05/04/2012 - S.T. - HEITZ Niveau C 4/5
11) Cliquez sur le bouton Financier Vous pouvez constater l apparition de la ligne de vente du remboursement et de la ligne d encaissement, qui correspond au cheque que vous avez fait au client. Le solde client est à zéro. Pour l avoir et le remboursement sans arrêt d accès. Il s agit de la même procédure mais vous n avez qu à cliquer sur le bouton Avoir H dans le financier du client. H 115.70 érer l avoir ou le remboursement V1 05/04/2012 - S.T. - HEITZ Niveau C 5/5