La Qualité dans tous ses états

La Qualité dans tous ses états Un travail collectif pour la mise en place d une Démarche Qualité : un gage de réussite! Gautier SCHRODJ Institut de Science des Matériaux de Mulhouse

Présentation 1. L Institut de Science des Matériaux de Mulhouse 2. Pourquoi une démarche Qualité? 3. Notre démarche Qualité : un travail collectif 4. Conclusion

Unité Mixte de Recherche CNRS / Université de Haute-Alsace Issu de la fusion de 3 unités en janvier 2009 160 personnes (100 permanents : 66 chercheurs / ECs + 34 ITA/IATOSS) 3,7 M de budget Politique forte de plateformes techniques 2 sites sur le campus mulhousien Membre fondateur de l Institut Carnot MICA (Material Institut Carnot Alsace)

Recherche pluridisciplinaire (atomique nano micro macroscopique) sur les Matériaux (polymères, carbones, oxydes, céramiques, semi-conducteurs) Chimie et Physique des Surfaces et Interfaces, Matériaux poreux Chaîne de compétences étendue Synthèse Caractérisations surfaces, interfaces masse Tests en performances Nano-macro Modélisation Recherche fondamentale Recherche appliquée Axes exploratoires Transfert technologique Pluridisciplinarité: thématiques et personnel chercheurs Chimistes Physiciens Physico-chimistes - Biologistes

Groupes de Recherches ( 4 Pôles + 2 axes transverses) Matériaux à Porosité contrôlée Interaction surfaceenvironnement Organisation et propriétés multi-échelle de la matière Physique des surfaces et des matériaux nanostructurés Matériaux à Porosité contrôlée (zéolithes, oxydes mésoporeux, argiles, phosphates) Polymères Carbones et Matériaux hybrides Polymères aux interfaces Transition de phase Mouillage et auto-assemblage Molécules sur surfaces, Auto-assemblage SP-STM Matériaux bidimensionnels à propriétés électroniques spécifiques Surfaces nanostructurées par voie photochimiques Interface surface/vivant Biomatériaux Modélisation et Simulation (synthèse, interactions, caractérisations)

Adsorption XPS AFM RMN Microscopie confocale Certification ISO 9001:2008 37 équipements 12M 250k de fonctionnement annuel 15 ITA/IATOSS + 3 Ecs Réunion de coordination bimensuelle Politique d achats mutualisés Démarche Marketing DRX AMTR Microscopie électronique IFTR + Raman

Il y a bien des manières de ne pas réussir, mais la plus sûre est de ne jamais prendre de risques (Benjamin Franklin) Il est souhaitable que l adoption d un système de management de la qualité relève d une décision stratégique de l organisme Pourquoi? Enjeux scientifiques Enjeux économiques Enjeux sociétaux

Où il y a un avantage, il y a nécessairement un inconvénient (Proverbe chinois) Démontrer son aptitude à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires. Chercher également à accroître la satisfaction de ses clients par l application du système, mettre en œuvre un processus d amélioration continue et la prévention de non-conformités. Client(s) Produit(s) Exigences Tutelles, AERES Organismes financeurs Communauté scientifique Partenaires industriels Organismes de formation Tous Publications, brevets, gestion des projets Diffusion de résultats Résultats Formation Performance et efficacité Performance Originalité et fiabilité Fiabilité, traçabilité, efficacité Pédagogie

La perfection est un chemin et non une fin (Proverbe coréen) Démontrer son aptitude à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires. Chercher également à accroître la satisfaction de ses clients par l application du système, mettre en œuvre un processus d amélioration continue et la prévention de non-conformités.

C est ce qui manque qui donne la raison d être (Lao-tseu) Choix de la direction : Outil de structuration efficace dans le cadre de la fusion Outil de mutualisation : mutualisation des équipements et rationalisation des moyens Outil de professionnalisation / partenaires extérieurs Outil d attractivité Outil de formation : étudiants Outil de pilotage de l Institut (politique scientifique et de mutualisation de moyens, indicateurs de suivi, revue de direction, Politique RH : valorisation du personnel d accompagnement à la recherche évolution de carrière)

Même un voyage de mille lieues commence par un pas (Proverbe japonais) 2008 2009 2010 2011 Point de départ : 2009, création de l IS2M Mise en place d une Commission Qualité : Membres choisis pour leur dynamisme et/ou fonction et/ou sensibilisation à la Qualité. Représentation de l ensemble des catégories de personnel et de l ensemble des pôles de recherche

Il y a trois sortes d hommes avec lesquels il est utile de se lier d amitié : les hommes droits, les hommes sincères et les hommes qui ont beaucoup appris (Confucius)

Etudiants

La sagesse est de voir le nouveau dans l ordinaire, en s accommodant du monde tel qu il est. Il y a des trésors cachés dans l instant présent (Santoka Taneda, poète japonais) Commission Qualité

Adsorption XPS AFM RMN AMTR Microscopie confocale DRX Microscopie électronique IFTR + Raman

Une suite de petites volontés fait un gros résultat (Charles Baudelaire) Responsables de plateforme Commission Qualité

La vérité vaut bien qu on passe quelques années sans la trouver (Jules Renard) 2008 2009 2010 2011 2011 : Formation à l audit interne Auditeurs : pas impliqué dans le SMQ bénéficiaires ou «clients» des plateformes

La vraie faute est celle qu on ne corrige pas (Confucius) Responsables de plateforme Commission Qualité Auditeurs internes

Ne craignez pas d avancer lentement, craignez seulement de rester sur place (Proverbe chinois) En continu : Sensibilisation et implication de tout le personnel Présentation en AG et à travers les différentes instances Réunions utilisateurs des plateformes Ateliers Pôles de Recherche / RQ + Consultant sur les attentes vis à vis des plateformes 2008 2009 2010 2011

De la discussion jaillit la lumière (Proverbe indien) Responsables de plateforme Commission Qualité Auditeurs internes Utilisateurs

Bilan : 18 responsables ou personnels des plateformes + 14 membres de la Commission Qualité + 10 auditeurs internes 32 personnes directement impliquées dans le SMQ soit ~ 1/3 des permanents de l IS2M. Le reste du personnel étant indirectement impliqué!

Plus on prend de la hauteur et plus on voit loin (Proverbe chinois) Audits (certification + suivis) Aucune non-conformité! Et plusieurs points forts : Implication et adhésion du personnel Richesse des revues de direction Moyens mis en œuvre pour la réalisation des audits internes Analyse des risques / Analyses 5M Recensement des besoins en formations Traçabilité des travaux réalisés Volonté de développer la polyvalence sur les équipements SMQ jeune mais présentant une grande maturité

Repose-toi d avoir bien fait, et laisse les autres dire de toi ce qu ils veulent (Pythagore) Bilan : En interne : Démarche structurante / adhésion de l ensemble des acteurs Modalité d accès et fonctionnement homogènes pour toutes les plateformes Une fiabilité des résultats renforcée Une traçabilité des travaux menés reconnue Dynamique d amélioration continue des plateformes Dynamique créée autour des plateformes (entre ITA/IATOSS et ITA/IATOSS chercheurs) Marketing

Lorsqu une chose évolue, tout ce qui est autour évolue de même (P. Coelho)

Celui dont le pied glisse montre le chemin a beaucoup (Proverbe turc) Bilan : En externe : Participe au renforcement de notre visibilité Reconnaissance de la démarche par le Réseau Qualité en Recherche Retours des partenaires industriels Critère mis en avant pour répondre aux appels d offre (Carnot, ANR ) Effet d entrainement pour d autres structures de l Institut Carnot MICA

Merci de votre attention! Gautier.schrodj@uha.fr