Catalogue de formations Tapania Consulting La fantaisie et l imagination sont plus importantes que les connaissances Einstein Thèmes principaux 1. communication interne 2. communication et management 3. gestion d équipe 4. animation de séance 5. gestion du temps 6. accueillir et conseiller 7. présenter et représenter 8. communication externe 1
1. communication interne informer, fédérer, motiver «Comme ils ne savent pas écouter, ils ne savent pas parler non plus.» Héraclite La communication au sein d une organisation est fragile... Le slogan «nos employés sont notre force principale» est souvent une coquille vide, privant les entreprises d une formidable valeur ajoutée. Communiquer à l interne, ce n est ni dénoncer, ni décrédibiliser la hiérarchie, ni faire de la démagogie. C est établir un partenariat avec des droits et des obligations pour tous, avec des règles connues de tous, dans un contexte clair et transparent. Ces formations s attachent à donner une cohérence à la communication interne au sein des organisations dans un environnement en mutation permanente. La communication interne est un outil de management : les collaborateurs connaissent-ils les objectifs de leur entreprise? participent-ils à la construction de ses valeurs? la communication ascendante fonctionne-t-elle? Il s agit de fournir des outils et des méthodes de communication qui améliorent le flux d information entre les membres d un groupe, quelle que soit sa taille. supérieurs > Garder le lien avec vos collaborateurs > Rassembler, fédérer, motiver > Motiver par la communication > Fédérer autour d un projet > Relation client-fournisseur à l interne Niveau collaborateurs > Communiquer avec vos collègues > Communiquer avec votre supérieur hiérarchique 2
2. communication et direction fédérer des individus autour d un projet commun «Si vous avez confiance en vous-mêmes, vous inspirerez confiance aux autres.» Goethe Innovation, efficacité, réussite sont les maîtres-mots de tout manager qui veut survivre aujourd hui. Mais qu est-ce qui fait que les collaborateurs donnent ce qu ils ont de meilleur et n hésitent pas à prendre des initiatives constructives à l égard de leur employeur? La réponse se trouve toujours en haut de la pyramide de l organisation. Inspiration, vision, confiance, délégation sont les qualités essentielles d un responsable. Comment transmettre ces valeurs, comment les faire grandir au sein de votre organisation, à tous les étages. Ces questions sont primordiales pour tout cadre dirigeant. supérieurs > Faire comprendre et intérioriser les grandes orientations de votre organisation > Choisir entre communication directive et participative > L éthique, une valeur individuelle et collective > Inspirer la confiance à vos équipes et collaborateurs > Management du changement 3
3. gestion d équipe développement des compétences en management «Voyez les subordonnés, vous verrez le dirigeant.» Machiavel Une équipe soudée, des individus motivés, des objectifs clairs, des solutions créatives, des résultats indiscutables tout responsable d équipe aspire à un tel bilan. Mais le vouloir ne signifie pas le pouvoir : manque de compétence, antipathies, problèmes personnels, résistance au changement sont autant d obstacles au bon fonctionnement d un groupe. La gestion des ressources humaines est une des tâches essentielles d un responsable hiérarchique, qui ne peut pas faire l économie de compétences en management. Pour être un «bon chef», il faut identifier et accepter ses propres faiblesses, tout en étant capable d écouter, de motiver, de fédérer, de cadrer et de sanctionner. Récolter les lauriers pour le travail accompli par une équipe est extrêmement gratifiant. Le corollaire en est toutefois d accepter de prendre la responsabilité pour les erreurs commises par son équipe (toutes proportions gardées). Le leadership permet de fédérer les équipes autour de projets communs pour assurer la réussite et la pérennité d une organisation. > Le management participatif > Diriger une équipe > Gérer les conflits > Mener des discussions difficiles 4
4. animation de séance créer de la richesse ensemble «La plus coûteuse des pertes est la perte de temps.» Théophraste La réunionite une maladie qui atteint de nombreuses organisations. Toutes ces séances, sont-elles utiles, sont-elles efficaces? Comment éviter qu elles ne deviennent synonymes de perte de temps et d énergie. Une séance bien préparée, par tous les participants, menée fermement, cadrée et suivie d actions concrètes, représente un gain de temps et d argent et devient un vecteur de progrès efficace. Se réunir, c est aussi créer de la richesse : c est un moment privilégié au sein d une organisation qui permet de mieux connaître les autres acteurs de son environnement professionnel. Se réunir, c est fédérer et créer des synergies entre les différents individus et secteurs d une même organisation, c est les inciter à la confiance réciproque et à la réflexion partagée. supérieurs > Présenter, convaincre et inspirer > Diriger des séances de direction > Animer une séance > Savoir utiliser le brainstorming > Techniques d animation 5
5. gestion du temps et des priorités agir avec discernement «Ne pas avoir de méthode est mauvais. Être prisonnier d une méthode est pire encore.» Tseu Gérer le temps de façon efficace n est pas un but en soi, c est un moyen pour atteindre les buts fixés dans les meilleurs délais. Mais avant même de commencer à réfléchir à la gestion du temps, il s agit d identifier les objectifs et de définir les priorités. Car il ne suffit pas d être d une efficacité redoutable, encore faut-il que le travail effectué soit utile au collaborateur ou à l organisation qui l emploie. Il est nécessaire de savoir distinguer ce qui est urgent de ce qui est important. Être capable de décider de déléguer certaines tâches, d en remettre d autres à plus tard mais aussi d entreprendre rapidement les priorités et de demander de l aide si cela s avère nécessaire. Dans une organisation, avant de demander aux collaborateurs de gérer leur temps efficacement, quelques questions de principe se posent : quelle place peuvent-ils accorder à se faire plaisir, à leur vie privée, leur personnalité peut-elle s exprimer librement, faut-il capitaliser sur leurs forces ou subir leurs faiblesses? La gestion du temps au quotidien doit idéalement concilier trois motivations : ce qu il faut faire, ce qu il est important de faire et ce qu il est plaisant de faire. > Gérer son temps et ses priorités > Savoir déléguer Niveau collaborateurs > Gérer son temps > Gérer le temps de son supérieur hiérarchique 6
6. accueillir et conseiller respecter et valoriser sa clientèle «Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n est pas de plus noble tâche sur la terre.» Sophocle La première impression influence durablement. Un premier accueil mal vécu laisse une trace difficile à rectifier. De fait, la satisfaction du client commence avec l accueil, qu il soit téléphonique ou physique. L ouverture d esprit, l écoute, le regard, l empathie, le sourire, l aide, toutes ces qualités sont indispensables pour établir un contact personnalisé et offrir un bon accueil. Améliorer le service en adaptant attitude et comportement à des situations et à des individus variés, voilà le défi de ces formations. Cela implique une prise de conscience de l effet, de l impact que l on peut avoir sur les autres, de l image que l on donne et des blocages à l égard de situations ou de personnalités difficiles. supérieurs > Gérer les relations conflictuelles > Gérer les situations difficiles Niveau collaborateurs > La gestion de l accueil > Pratiquer l écoute active > Désamorcer les conflits > L accueil téléphonique 7
7. présenter et représenter incarner les valeurs de l organisation «L art de persuader consiste autant en celui d agréer qu en celui de convaincre.» Pascal Les premières minutes d une présentation marquent vos interlocuteurs aussi bien que vous-même. Que ce soit lors d une présentation, d un discours ou d une réception, tout contact influence durablement la perception de votre public. L écoute, le regard, le charisme, le sourire, l échange, toutes ces caractéristiques sont indispensables à une bonne représentation. Et à une présentation convaincante. Améliorer la qualité de représentation en adaptant attitude et comportement à des situations, à des publics ou à des individus variés, cela implique d abord de se connaître, de s apprécier, de se faire confiance et de de se faire plaisir. supérieurs > Comment faire un discours percutant > Comment convaincre une audience & collaborateurs > Présenter efficacement > Savoir parler en public 8
8. la communication externe maîtriser son image «Sans langage commun les affaires ne peuvent être conclues.» Confucius Tout communique. Mais faut-il pour autant communiquer à tort et à travers? Toute entreprise ou organisation doit réfléchir à la façon dont elle est perçue par ses clients, par ses actionnaires, pour s assurer de l adéquation entre réalité et perception. Sans être un spécialiste en communication, quelques principes de base et beaucoup de bon sens suffisent à mettre en place une communication efficace. Cette thématique intéresse également votre service commercial : ce qui manque souvent dans la relation établie par la force de vente avec son entreprise, c est l implication personnelle. Avant de penser à la vente et à la satisfaction du client, tout employé au contact de la clientèle doit d abord s identifier avec l organisation qu il représente, sa personnalité, ses valeurs et ses objectifs commerciaux. Ensuite il sera capable d apporter un service personnalisé et efficace, attendu par une clientèle de plus en plus exigeante. Au-delà des slogans publicitaires et des mots galvaudés, il s agit d entamer une relation «vraie» avec les clients. La valeur ajoutée pour l entreprise? Des clients satisfaits, donc fidèles, des collaborateurs motivés, capables et désireux de faire remonter l information. > Travailler avec une agence de communication > Gérer les relations médias > Encadrer une équipe commerciale convaincante > Incarner l image et l identité de l entreprise Niveau collaborateurs > Gérer la relation-client > Convaincre la clientèle > Pratiquer l écoute active 9
Méthode de travail avant, pendant et après les formations > Travail de préparation > Diagnostics, auto-évaluation > Présentation des concepts théoriques > Elaboration de solutions concrètes par les participants > Etudes de cas > Jeux de rôle > Exercices en sous-groupes > Evaluation des compétences acquises > Utilisation de la vidéo pour certaines formations > Suivi à 6 mois Formations proposées Ce catalogue couvre les domaines dans lesquels Tapania Consulting vous offre des formations ou du "coaching" personnel. Nous construisons ces programmes sur mesure en fonction de votre public et de vos attentes. Nous déterminons les objectifs de formation généraux et spécifiques suite à un premier entretien avec vous. Ensuite seulement nous élaborons le contenu détaillé de la formation. Contactez-nous! Karin Breuninger t + 41 22 348 88 89 info @ tapania.com www.tapania.com 10