Aide à l utilisation de l ESPACE FAMILLE de la Ville de SAINT-AMAND-MONTROND 1. Avant propos Pour appréhender le fonctionnement de l Espace Famille, il est nécessaire de comprendre certaines notions de vocabulaire relatives à nos prestations et à nos activités. Toutes les prestations sont en pré paiement : Le pré paiement consiste à payer de suite pour confirmer votre inscription et les prestations associées, car les places sont limitées. Le Panier Il vous sert à réserver et à payer. La validation du panier vous permet de payer la prestation désirée. A l issue du paiement, votre inscription et les prestations associées sont immédiatement validées et une facture est à votre disposition dans l espace famille. La validation du panier vous sert à payer, afin de vous inscrire et confirmer les prestations demandées. Le mode de paiement des prestations reste la carte bancaire via le site de paiement sécurisé. Mais avant tout, le lien concernant l espace famille se trouve directement dans la page d accueil du site de la VILLE de SAINT-AMAND-MONTROND : http://www.ville-saint-amand-montrond.fr Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez toujours vous connecter à l adresse suivante : https://saint-amand-montrond.kiosque-famille.net/kiosque/portail/portail_de_fond.php
2. La Page de Bienvenue 1. Elle vous permet d accéder à ce document en cliquant sur le mot «guider» (ce document est également téléchargeable voir ci-dessous «documents à télécharger») 2. Elle vous permet surtout: o dans un premier temps, de vous identifier avec les coordonnées fournies par le Guichet Unique - celles-ci apparaissent sur une facture ; o puis éventuellement, de modifier à votre guise vos identifiant et mot de passe (voir cidessous) PAGE de BIENVENUE (2) Cadre pour vous identifier avec les codes fournis ET (OU) Modifier vos coordonnées (1) Accès au guide de l utilisateur
Votre IDENTIFICATION Après avoir saisi votre «Code Famille» (voir vos factures) et votre adresse mèl, vous pourrez choisir votre propre mot de passe (12 caractères maximum) Votre IDENTIFICATION (suite) - Répondre à la question de votre choix (utile en cas de perte de votre mot de passe) - Reproduire les caractères figurant dans le cadre - Prendre connaissance des conditions générales d utilisation (vous les trouverez dans les documents à télécharger) : cocher la case ci-contre, puis valider
3. La Page d Accueil Elle vous donne des informations générales et sur l actualité de l Espace Famille. Votre PAGE d ACCUEIL Vous pouvez : - accéder directement à vos messages, - voir le contenu de votre panier, - consulter, modifier votre fiche famille, - réserver vos activités, - régler vos factures - consulter les différents documents utiles (règlements de fonctionnement, conditions d utilisation) De nouvelles informations vous seront communiquées par le biais de cette page : inscriptions, journées exceptionnelles,etc. Le guide va vous permettre de prendre en détail chaque chapitre et chaque onglet.
4. Ma Fiche Famille MA FICHE FAMILLE Vous pourrez corriger ci-dessous les informations des personnes composant la famille : état civil, téléphone, mèl, adresse TOUTES CES CORRECTIONS sont transmises au GUICHET UNIQUE qui vous confirmera leur enregistrement par mel MON QUOTIENT FAMILIAL Dans ces 3 cases apparaissent : - la Caisse d Allocations Familiales ( ou MSA ou autres régimes) dont vous dépendez ; - votre numéro d allocataire ; - votre quotient familial au 1 er janvier de l année en cours. Si des modifications doivent être apportées, vous devez joindre le guichet unique.
SUIVRE MES DEMANDES Cet onglet permet de communiquer avec le GUICHET UNIQUE afin de transmettre vos besoins qui n apparaitraient pas dans les différents onglets. RAPPEL : toute modification apportée par vos soins sera signalée au GUICHET UNIQUE, qui vous confirmera leur enregistrement par mèl Cliquer sur la loupe afin de suivre vos échanges avec le GUICHET UNIQUE, dans la partie basse de la page, appelée «fil de discussion» Suite à ce VOLET «MA FICHE FAMILLE», vous allez pouvoir effectuer vos réservations et (ou) les modifier.
5. Les inscriptions Pour toutes prestations, vous êtes tenus de vous inscrire pour ensuite pouvoir réserver des prestations. Cela suppose toutefois un passage au guichet unique une fois dans l année (vers le 15 juillet) afin de remettre votre dossier à jour. Cet écran (inscription à une activité) vous présente par l enfant les activités auxquelles il peut s inscrire afin que vous puissiez réserver les prestations correspondantes. INSCRIPTION A UNE ACTIVITE Cliquer sur l activité choisie afin de sélectionner ensuite les prestations souhaitées (matin, midi, soir,inscription aux repas, etc) Sur cet écran nous constatons que Axel et Lucas ont déjà fréquenté la cantine puisque l inscription n est pas proposée (ils sont déjà inscrits). Pour vous inscrire à une activité, il suffit de cliquer sur l activité concernée. Lors de l inscription, vous pourrez dans le même temps réserver les prestations désirées.
6. Mes réservations Cet écran vous présente par l enfant l ensemble des activités auxquelles il est inscrit et pour lesquelles vous pouvez réserver des prestations ou modifier vos réservations en cliquant sur le lien «Réserver / Modifier» MES RESERVATIONS Pour effectuer ou modifier des réservations, cliquer sur les cases BLANCHES (jours accessibles voir légende) puis ENREGISTRER Après validation la case devient verte.
MODIFIER MES RESERVATIONS En cliquant sur «MODIFIER», les réservations peuvent être corrigées. Ainsi réapparait l écran ci-dessus. AUTRE CAS DE FIGURE A la date du 31 /10, on voit que les réservations ne peuvent être effectuées qu à compter du 14/11 (8 jours ouvrables). Les légendes indiquées sous le tableau vous précisent les différentes actions possibles. Et toujours enregistrer les ajouts ou modifications apportées. Sélectionner dans le haut de l écran l option «Visualiser mon panier» pour constater les changements apportés.
7. Historique des modifications Dans cet onglet apparaissent les toutes les modifications que vous avez pu apporter sur le compte de chaque membre de la famille. Vous verrez notamment les annulations que vous avez pu porter sur le planning de réservations. 8. Visualiser mes réservations VISUALISER MES RESERVATIONS Récapitulatif des réservations effectuées pour un membre de la famille ou sur une activité. A TOUT MOMENT, vous pouvez visualiser le nombre de réservations, ou de retraits placés dans votre panier et apporter des corrections. Nombre d articles en attente de paiement ou de régularisation Vous avez réservé ou modifié vos réservations, la partie «MES FINANCES» vous permet : o consulter vos factures sur 3 ans ; o voir vos paiements sur la même durée ; o et régler vos factures. Et maintenant, il ne reste plus qu assurer le paiement!!!
9. Payer en ligne Valider mon paiement VALIDER MON PAIEMENT Sur cet écran, vont apparaître vos factures impayées et vos avoirs. Afin de prendre en compte tous vos achats ou vos avoirs, il vous faudra les cocher avant de valider votre panier. 2 opérations importantes à effectuer : 1. Cocher cette case afin de régler vos factures en cours ; 2. Cliquer sur «valider mon panier» Payer en ligne La validation du panier se déroule en 2 temps. Lorsque que vous choisissez l option «voir mon panier» il vous est proposé un récapitulatif de votre commande. Vous cochez les factures et avoirs que vous souhaitez prendre en compte, puis vous validez. PAYER EN LIGNE Cliquer sur «Payer en ligne»
PAYER EN LIGNE (suite) Cliquer sur l icône de la Direction Générales des Finances Publiques La fenêtre du site de télépaiement apparaît. Au centre, figurent le montant à payer et votre adresse électronique. Vérifier ces informations, choisir le type de votre carte comme indiqué, puis continuer
Dans cette nouvelle fenêtre, inscrire votre numéro de carte, confirmer la date de fin de validité, puis rajouter les 3 derniers chiffres de votre carte, correspondant au cryptogramme (voir plus d informations). Il ne vous reste plus qu à valider. Il est important de rappeler qu à tout moment vous pouvez annuler vos réservations : - en vous déconnectant ; - en revenant sur vos réservations et en les modifiant ; - en vidant votre panier ; - en laissant votre session ouverte sans transaction : celle-ci expire au bout de 30 minutes. Vous pouvez revenir sur vos réservations une heure après votre dernière transaction : vous aurez à nouveau accès au catalogue et au calendrier des réservations. Et si vous rencontrez des difficultés, contactez le guichet unique : guichet.unique@ville-saint-amand-montrond.fr