Cégep Saint-Jean-sur-Richelieu Générateur de compétences

Perfectionnement 2012-2013 - Formations offertes en soirée Cégep Saint-Jean-sur-Richelieu Générateur de compétences Inscription en ligne et paiement sécurisé par carte de crédit - www.cstjean.qc.ca Formation continue / Services aux entreprises / Inscription en ligne (MIA) Saint-Jean et Brossard Service de formation aux entreprises - Cégep Saint-Jean-sur-Richelieu 30, boul. du Séminaire, local H-004, Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 7B1 450 347-5301, poste 2112

Prenez note qu aucun 18 h 30 à 21 h 30 Comptabilité, contrôle des coûts L ABC de la comptabilité Mieux comprendre la comptabilité, les principes et les règles comptables, le processus budgétaire et les écritures de régularisation Cycles et équations comptables Transactions Principes et règles comptables Conciliation bancaire Processus budgétaire et budget Écritures de régularisation Durée : 6 heures (410-060-TH, gr. 1190) Quand : Lundis 24 septembre et 1 er octobre 2012 L ABC DU CONTRÔLE DES COÛTS Quelle est la structure des coûts de l entreprise? (Coûts fixes, coûts variables) Quel est le seuil de rentabilité de l entreprise, d une gamme de produits ou d un service? Approches en contrôle des coûts : - Contribution marginale - Coût complet - Coût par projet - Comptabilité par activité - Coût des sous-traitants - Coût de l inventaire - Coût des marchandises vendues - Charges d exploitation Durée : 6 heures (410-136-TH, gr. 1190) Quand : Lundis 5 et 12 novembre 2012 LES BUDGETS : DES OPÉRATIONS RENTABLES «Cette activité est réalisée grâce à la participation financière d Emploi-Québec» Développer des habiletés à faire des budgets Différents types de budgets et leur utilité Budget de caisse : «cash flow» Budget annuel d opérations Calcul des coûts par projet Évolution des coûts réels et le suivi budgétaire Simulation des différents budgets à l aide du logiciel Excel Durée : 15 heures (401-021-TH, gr. 1160) 9 heures sont allouées pour les notions de base des budgets et 6 heures pour la simulation des différents budgets à l aide du logiciel Excel Quand : Jeudis du 7 février au 7 mars 2013 Coûts : 40 $ 2 LECTURE ET INTERPRÉTATION DES ÉTATS FINANCIERS ET L ANALYSE DES RATIOS «Cette activité est réalisée grâce à la participation financière d Emploi-Québec» Qu est-ce qu un état financier? Quels sont les principaux états financiers et de quoi sont-ils composés? Différence entre le bénéfice d une entreprise et son compte bancaire Principaux indicateurs de performance : la rentabilité, la productivité, la qualité des produits, etc. Types d analyse financière : - Analyse verticale - Analyse horizontale - Analyse financière par les ratios Familles de ratios (liquidité, fonds de roulement, les ratios de structure financière, délai moyen de recouvrement des comptes clients, rotation des stocks, etc.) Analyse de seuil de rentabilité (exercices pratiques) Sujets à discuter avec votre comptable Durée : 30 heures (401-050-TH, gr. 1160) Quand : Mardis du 15 janvier au 19 mars 2013 Coût : 50 $ Gestion de la production LA GESTION DES STOCKS ET DE L ENTREPÔT La gestion des stocks : - Estimer le coût des stocks et indicateurs de la rotation des stocks - Évaluer les quantités à commander : modèles de la QEC (quantité économique à commander) et du PBM (Plan des besoins matières) - Déterminer la période de réapprovisionnement : point de commande, délai d approvisionnement - Déterminer le niveau des différents types de stocks : stock de sécurité, flux tendu (juste-à-temps), loi de Pareto La gestion de l entrepôt : - Contrôler les marchandises à la réception : contrôle de la qualité, utilisation des tables MIL. STD. - Choisir la méthode d entreposage : spécification des produits, manutention - Traiter les entrées et les sorties des marchandises : fiches de stocks, autres méthodes de classification - Procéder à l inventaire physique : méthodes d inventaire L expédition des marchandises : - Emballage et manutention, documents de transport, critères de sélection des transporteurs Durée : 9 heures (410-144-TH, gr. 1190) Quand : Mardis du 26 mars au 9 avril 2013

18 h 30 à 21 h 30 Gestion des ressources humaines Prenez note qu aucun efficacité professionnelle et collaboration efficace et proactive Améliorer la planification et l organisation de son travail d une façon proactive, gérer ses émotions au travail, comprendre divers types de personnalités, acquérir des trucs de collaboration, améliorer son affirmation de soi au quotidien Devenir un(e) collaborateur(trice) efficace et proactif(tive) : - Outils de planification et d organisation - Trucs de collaboration - Plan d action pour améliorer sa contribution Gérer ses émotions au travail : - Nature des relations au travail - Outils et techniques de communication interpersonnelle - Affirmation de soi et respect des autres Travailler en équipe avec les superviseurs ou les gestionnaires : - Profil TRIMA se connaître d abord - Cinq types de personnalité TRIMA et leurs styles de gestion - Communiquer avec chacun des styles Exposés, exercices, questionnaires d auto-évaluation, liste de techniques à mettre en pratique entre chaque bloc de formation Durée : 6 heures (401-086-TH, groupe 1190) Quand : Lundis 4 et 11 février 2013 GÉRER UNE ÉQUIPE GAGNANTE ET RESPONSABLE «Cette activité est réalisée grâce à la participation financière d Emploi-Québec» Développer des habiletés à gérer une équipe de travail Rôle et fonctions d un superviseur : - Gérer et évaluer le rendement et la performance de l équipe - Traiter les problèmes de productivité - Entrevue d évaluation de la performance ou du rendement et le suivi - Manifester de la reconnaissance et communiquer efficacement avec ses employés Durée : 12 heures (401-022-TH, gr. 1160) Quand : Mercredis du 17 octobre au 7 novembre 2012 Coût : 40 $ L INFLUENCE DES STYLES DE PERSONNALITÉ DANS LE TRAVAIL D ÉQUIPE Cette formation s adresse aux superviseurs avec leur équipe de travail ou à un groupe de superviseurs d une même entreprise Mieux se connaître pour mieux travailler en équipe et miser sur les talents de chacun Atelier 1 : Profil TRIMA - Se familiariser avec les 5 profils de personnalité TRIMA - Savoir comment aborder chaque type de personnalité - Identifier les traits de personnalité présents dans son équipe - Exercices et discussions Atelier 2 : Diagnostic de notre équipe - Dresser le bilan de notre équipe - Comprendre la dynamique de l équipe grâce au sociogramme TRIMA - Améliorer la résolution de problèmes en équipe - Exercices et travaux d équipes Groupe de participants de la même entreprise : minimum 4, maximum 12 participants Durée : 6 heures (401-093-TH, gr. 1190) Quand : Lundis 29 octobre et 5 novembre 2012 ou Mardis 16 et 23 avril 2013 Coût : 875 $ Possibilité de formation dans votre entreprise ou dans les locaux du cégep, horaire à déterminer L INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE : UNE ALLIÉE AU TRAVAIL Découvrir comment les émotions, lorsque bien maîtrisées, peuvent devenir une alliée dans vos relations avec les superviseurs, les collègues, les clients et les employés Les habiletés de l intelligence émotionnelle, cela se développe! Gérer ses émotions - Comment gérer la colère, l anxiété, la tristesse, gérer ses frustrations au travail? - Quelle importance accordée au langage non-verbal? - L empathie : nécessaire ou non - Comment calmer une personne qui vit des émotions difficiles? - Vous avez ou devez confronter une personne, émettre un avis, une opinion différente et controversée - Comment donner une critique constructive? Comment y donner suite? Comment recevoir une critique? - Comment exprimer et communiquer ses émotions positivement et régler des mésententes? - Exposés et exercices Durée : 9 heures (401-094-TH, gr. 1190) Quand : Lundis du 15 au 29 avril 2013 3

Prenez note qu aucun 18 h 30 à 21 h 30 Gestion des ressources humaines (suite) SUPERVISEUR À COACH : LE COACHING AU QUOTIDIEN Développer des compétences générales en coaching envers vos employés Le «coaching», c est quoi? Base du «coaching» et différentes approches Virage vers le «coaching» Entrevue de «coaching» en 4 étapes Habiletés d un bon «coach» et attitudes à développer Marques de reconnaissance au quotidien Techniques de «coaching» et plan d action Exposés, jeux de rôles, exercices Durée : 12 heures (410-132-TH, gr. 1190) Quand : Mercredis du 6 au 27 mars 2013 Coût : 195 $ SUPERVISEURS : VOUS AVEZ À RÉALISER UNE ENTREVUE AVEC UN EMPLOYÉ, DANS DES SITUATIONS difficiles Superviseurs, vous avez à communiquer avec un employé dans un contexte délicat, soit pour traiter des problèmes de productivité, du comportement inadéquat d un employé, de conflit entre employés. Vous souhaitez les assister et apporter de l aide lorsque souvent les émotions prennent toute la place. Cet atelier pratique vise à s approprier trois techniques de communication en contexte délicat : Affirmation sans agression ou savoir dire les choses sans se fâcher En cas de conflit : l approche S.P.A.C.E.E. Quand l autre a besoin d aide, il s agit de questions clés à soulever avec la personne rencontrée Durée : 3 heures (401-088-TH, gr. 1190) Quand : Lundi 11 mars 2013 Coût : 75 $ TECHNIQUES D ENTREVUE DE SÉLECTION (Sélectionner les bons employés) Développer des habiletés lors des entrevues de sélection du personnel Planification et plan d entrevue Simulation d entrevue de sélection filmée Auto-évaluation de son style d interviewer Forces et faiblesses et plan de développement personnel Exercices, simulation d entrevue à l aide d une vidéo et rétroaction Durée : 12 heures (410-108-TH, gr. 1190) Quand : Mercredis du 14 novembre au 5 décembre 2012 Coût : 195 $ UN DÉFI DES SUPERVISEURS : GÉRER LES GÉNÉRATIONS Les générations au travail - Les faits/les statistiques - Les perceptions Les acteurs - Les traditionalistes/génération silencieuse - Les baby-boomers - La génération X - La génération Y Conserver ses meilleurs employés - Caractéristiques et défis Gestion et développement de la performance - Communication et motivation Durée : 3 heures (401-087-TH, gr. 1190) Quand : Jeudi 15 novembre 2012 Coût : 75 $ 4

18 h 30 à 21 h 30 Gestion et communication Prenez note qu aucun COMMUNICATION ET GESTION DE CONFLITS Développer des habiletés à gérer, prévenir les conflits et favoriser un climat de travail serein Rôle du gestionnaire Différents types de conflits et sources potentielles Évaluation de mon style de gestion des conflits Différents stades d escalade des conflits Comment désamorcer les conflits Procéder d une façon efficace dans l application des mesures administratives et disciplinaires Durée : 9 heures (401-036-TH, gr. 1190) Quand : Lundis du 19 novembre au 3 décembre 2012 COMMUNICATION ET RELATIONS INTERPERSONNELLES AU TRAVAIL «Cette activité est réalisée grâce à la participation financière d Emploi-Québec» Développer des habiletés à établir des relations harmonieuses au travail et créer un climat de travail sain Apprendre à mieux se connaître : - Quel est mon style de communication? - Quelle image projetez-vous? Mieux communiquer avec les autres : - Les obstacles à la communication - Communiquer avec et sans les mots - L intelligence du cœur - Les pièges de la perception Pour une communication efficace : - Poser les bonnes questions - Savoir écouter - Les «6C» des relations interpersonnelles - Les types de comportements interpersonnels Durée : 12 heures (401-068-TH, gr. 1160) Quand : Mercredis du 6 au 27 février 2013 Coût : 40 $ COMMUNIQUER AVEC ÉTHIQUE ET INTÉGRITÉ ET EXERCER UNE INFLUENCE AU QUOTIDIEN Comment influencer de façon convaincante, vivante, faire valoir ses idées, expliquer, présenter, faire comprendre, faire adhérer à un projet Se familiariser avec le processus de communication Cadre commun de communication Qualité de l excellence en communication Établir et préserver la qualité de la relation Favoriser une influence positive et constructive Découvrir le sens que chacun donne aux mots Prendre conscience que nos comportements fournissent une qualité d information Comment accroître notre pouvoir d influence Durée : 9 heures (401-076-TH, gr. 1190) Quand : Jeudis du 4 au 18 avril 2013 DÉMYSTIFIER LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR LES ENTREPRISES Les réseaux sociaux en affaires, est-ce une mode passagère ou une tendance forte? Quelle est l efficacité des réseaux sociaux, leur influence et leur importance dans les affaires de l entreprise? Y consacrer du temps, est-ce une perte de temps ou un gain pour l entreprise? Atelier 1 : Que sont-ils et pourquoi les utiliser? Atelier 2 : Comment les utiliser efficacement? Trucs et astuces Atelier 3 : Bloguer et participer aux communautés d échanges Atelier 4 : Comment connaître, attirer et retenir votre clientèle? Durée : 12 heures (401-005-WI, gr. 1190) (4 ateliers de 3 heures chacun) Quand : Mercredis du 3 au 24 avril 2013 Coût : 250 $ DÉVELOPPER VOS HABILETÉS DE LEADERSHIP ET VOS HABILETÉS POLITIQUES Développer votre potentiel de leadership et vos habiletés politiques D où vient le leadership? - Quelles sont les sources de pouvoir et les cercles d influence? - Relations d autorité et autres types de relation Habiletés politiques - Comportements des meilleurs leaders - Caractéristiques des grands leaders - Évolution de l exercice du pouvoir - Leadership et confiance Styles de leadership selon les profils de personnalité - Crédibilité, pouvoir et autorité - Prendre des décisions : l exercice du pouvoir Durée : 9 heures (401-078-TH, gr. 1190) Quand : Lundis du 18 mars au 8 avril 2013 5

Prenez note qu aucun 18 h 30 à 21 h 30 Informatique, gestion et logiciels Access 2010 Débutant Qu est-ce qu une base de données? Création d une nouvelle base de données (par exemple : clients, fournisseurs) Créer une table Créer un formulaire Optimiser une base de données (importer un fichier Excel, etc.) Créer une requête Création d une zone de liste modifiable alimentée par une table (optimiser un formulaire) Créer un état Durée : 15 heures (421-058-WI, gr. 1190) Quand : Mercredis du 20 février au 20 mars 2013 Coût : 180 $ Comment concevoir des outils promotionnels à prix modiques, à l aide de publisher 2010 (Microsoft Office 2010) Déterminer la clientèle cible et l information à transmettre Utiliser les couleurs selon les objectifs visés Appliquer les règles de base de la mise en page L assistant de Publisher Créer une brochure promotionnelle Créer des dépliants publicitaires Préalables - Word notions de base (polices, styles, puces, mise en page, tableau) - Windows dossiers et sous-dossiers (enregistrement des fichiers dans les bons dossiers) Durée : 9 heures (420-120-WI, gr. 1190) Quand : Jeudis du 11 au 25 avril 2013 Coût : 175 $ (volume de Publisher inclus) CRÉATION D UN SITE WEB La formation vise à s initier à la conception et à la création d un site Web par la pratique Utiliser les fonctionnalités d un éditeur de pages Web Comprendre la structure des pages XHTML et l application des feuilles de styles CSS Utiliser différents types de contenus sur une page Web (textes, images, etc.) Respecter les règles de présentation et d ergonomie Mettre un site en ligne et comprendre le référencement (enregistrement dans les moteurs et répertoires de recherche) Gérer et mettre à jour un site Web Préalable : Être familier avec l utilisation d un ordinateur et du Web Durée : 15 heures (423-092-WI, gr. 1190) Quand : Lundis 4, 18 mars et 8, 22, 29 avril 2013 Coût : 240 $ Excel 2010 Débutant Maîtrise des fonctions de base Structurer la gestion de vos données avec la création de tableaux performants et attrayants Mise en forme : insérer des couleurs et des bordures Créer des tableaux Manipuler des formules mathématiques, statistiques et logiques déjà intégrées au logiciel (fonctions de base) Utiliser les références relatives et absolues (complètes et mixtes) Durée : 12 heures (423-014-WI, gr. 1190) Quand : Mardis du 16 octobre au 6 novembre 2012 Coût : 135 $ Excel 2010 Intermédiaire Niveau 1 Utiliser les styles, les formats personnalisés Feuilles dans un classeur Utiliser la nouvelle mise en forme conditionnelle Consolider les données Les graphiques Listes de données (niveau intermédiaire) Fonctions du groupe logique, (recherche et référence, texte, date et heure) Exploiter quelques outils d analyse (RechercheV, filtres de base) Durée : 12 heures (420-121-WI, gr. 1190) Quand : Mardis du 22 janvier au 12 février 2013 Coût : 135 $ Vous devez connaître les fonctions décrites dans le cours Excel débutant Excel 2010 Intermédiaire Niveau 2 Gestion des données efficaces Validation des données Importation des données Graphiques, mise à jour dynamiquement, automatiquement Utilisation des bases de données et des fonctions d Excel Outils d analyse avancés Tableaux croisés dynamiques Macro-commandes de base Durée : 12 heures (420-122-WI, gr. 1190) Quand : Mardis du 12 mars au 2 avril 2013 Coût : 135 $ Vous devez connaître les fonctions énoncées dans le cours Excel intermédiaire Niveau 1 6

18 h 30 à 21 h 30 Prenez note qu aucun Informatique, gestion et logiciels (suite) Gérer ses courriels et son temps à l aide d Outlook 2010 Gestion des courriels : options de gestion, suivi, gestionnaire d absence, partage, signatures Personnaliser Outlook (affichage, tri, groupes et dossiers, archivage) Agenda et calendrier (événement, rendez-vous, partage, affichage, impression, périodicité, planification de réunion, agenda de groupe, partage, calendriers multiples, affichages et impression) Gérer les tâches : gestion, planification, assignation, suivi Durée : 9 heures (420-123-WI, gr. 1190) Quand : Mardis du 13 au 27 novembre 2012 Coût : 125 $ GESTION DE PROJETS ET LOGICIEL MS-PROJECT «Cette activité est réalisée grâce à la participation financière d Emploi-Québec» Développer des habiletés à gérer des projets et maîtriser le logiciel MS-Project Compréhension des concepts de base de la gestion de projets Établissement et gestion des tâches et des contraintes Allocation et gestion des ressources aux différentes tâches Assignation et gestion des coûts Utilisation du logiciel de gestion MS-Project : - Notions de base en gestion de projets - Organisation des tâches - Création d un plan avec des tâches - Allocation des ressources - Établissement d un calendrier et d un échéancier - Gestion et contrôle des ressources - Affectation des coûts, chemin critique, rapports, etc. Durée : 21 heures (410-014-WI, gr. 1160) 6 heures sont allouées pour les notions de base en gestion de projets et 15 heures pour l utilisation du logiciel MS-Project Quand : Mardis du 5 février au 19 mars 2013 Coût : 100 $ Présentations créatives à l aide de PowerPoint 2010 Niveau débutant et intermédiaire Contrôler l environnement de travail Modes d affichages (page, plan, diaporama, commentaires) Masques et formats de texte Illustrations (Images, ClipArts, formes, WordArt) Mise en page et impression Gestion de la présentation (transition, animation, paramètres du diaporama) Outils (orthographe, correction automatique, rechercher et remplacer) Durée : 9 heures (412-121-WI, gr. 1190) Quand : Mardis du 19 février au 5 mars 2013 Coût : 125 $ Présentations créatives à l aide de PowerPoint 2010 Niveau avancé Révision des notions de base (mode plan, tableaux et tabulations, masques, transitions, animations) Insérer, importer, exporter à partir d autres fichiers Créer un graphique, organigramme, diagramme Insérer un lien, un son, un film Utiliser des outils de gestion (diapositive de résumé, diaporama personnalisé, commentaires, envoyer une présentation pour révision) Créer un modèle de conception Durée : 9 heures (412-122-WI, gr. 1190) Quand : Mardis du 9 au 23 avril 2013 Coût : 125 $ Word 2010 Intermédiaire Rappel des notions de base Les tableaux (structure, mise en forme, styles, tri) La fusion et le publipostage (source de données, document principal, fusion, étiquettes, enveloppes, requêtes avec Outlook) Mise en page de documents longs (styles, sections, en-têtes et pieds de page, tables des matières, pages de garde ) Durée : 12 heures (412-089-WI, gr. 1190) Quand : Mercredis du 26 septembre au 17 octobre 2012 Coût : 135 $ Word 2010 Avancé Mise en page d un long document (personnalisation, macro-commandes, légendes, renvois, liens hypertextes, champs...) Outils de révision de documents (commentaires, suivi modifications, inspecteur de document) Modèles et formulaires (macro-commandes, contrôles, outils, protection) Illustrations (Cliparts, WordArt, SmartArt, graphiques, formes) Fonctions auxiliaires (statistiques, langues, coupure de mot, dictionnaire, propriétés, affichage côte à côte) Durée : 12 heures (412-111-WI, gr. 1190) Quand : Lundis du 21 janvier au 11 février 2013 Coût : 135 $ Vous devez connaître les fonctions énoncées dans le niveau intermédiaire 7

Prenez note qu aucun 18 h 30 à 21 h 30 Langues FRANÇAIS DES AFFAIRES Améliorer le français sur le plan de la correspondance d affaires Principales difficultés grammaticales Différents types de documents Habiletés de rédaction Tendances générales dans la présentation des documents d affaires Outils d aide à la rédaction Aide-mémoire Durée : 9 heures (601-024-TH, gr. 1190) Quand : Lundis du 14 au 28 janvier 2013 ANGLAIS DES AFFAIRES CONVERSATION Développer des habiletés à communiquer et s exprimer en anglais Établir le contact avec la clientèle Savoir communiquer au téléphone et en personne Répondre aux demandes de la clientèle Négocier avec les fournisseurs Exposés, conversation et exercices pratiques Les participants doivent avoir une connaissance équivalente à l anglais de niveau intermédiaire. Afin de bien répondre aux besoins du groupe, un test de classement par téléphone aura lieu avant la formation avec chacun des participants. Durée : 24 heures (604-064-TP, gr. 1190) Quand: Mercredis du 13 mars au 1 er mai 2013 Coût : 215 $ ANGLAIS POUR VOYAGER (descriptif sur le site internet) Durée : 15 heures (604-065-TP, gr. 1190) Quand : Mercredis du 24 octobre au 21 novembre 2012 Coût : 165 $ Anglais Niveau 1 : débutant - les bases (descriptif sur le site internet) Durée : 24 heures (604-043-TP, gr. 1190) Quand : Lundis du 15 octobre au 3 décembre 2012 Coût : 215 $ Anglais Niveau 2 : débutant les bases (descriptif sur le site internet) Durée : 24 heures (604-066-TP, gr. 1190) Quand : Mercredis du 16 janvier au 6 mars 2013 Coût : 215 $ Espagnol pour voyager (descriptif sur le site internet) Durée : 15 heures (607-032-TP, gr. 1190) Quand : Jeudis du 1 er novembre au 29 novembre 2012 Coût : 165 $ Espagnol niveau 1 : débutant les bases (descriptif sur le site internet) Durée : 24 heures (607-017-TP, gr. 1190) Quand : Mardis du 16 octobre au 4 décembre 2012 Coût : 215 $ Espagnol niveau 2 : débutant les bases (descriptif sur le site internet) Durée : 24 heures (607-033-TP, gr. 1190) Quand : Jeudis du 17 janvier au 7 mars 2013 Coût : 215 $ Italien pour voyager (descriptif sur le site internet) Durée : 15 heures (608-012-TP, gr. 1190) Quand : Lundis du 25 février au 25 mars 2013 Coût : 165 $ Notions juridiques LES ÉTAPES POUR LE RÈGLEMENT D UNE SUCCESSION RÉUSSI Quelles étapes et démarches doit-on réaliser? Quels pièges à éviter et quels trucs à connaître? Incidences fiscales du décès : y a-t-il des impôts à payer par la succession et les héritiers et quels sont-ils? Importance d un testament notarié et à jour Quelles clauses importantes devraient contenir votre testament? Le fait d être marié, d être en union civile ou conjoint de fait, est-ce que cela aura une incidence sur votre patrimoine et sur le règlement de votre succession? Durée : 6 heures (310-004-TH, gr. 1190) Quand : Mercredis 21 et 28 novembre 2012 8

18 h 30 à 21 h 30 Marketing, vente et service à la clientèle Prenez note qu aucun COMMENT DÉVELOPPER SES VENTES SUR INTERNET? Autour des thèmes : attirer, plaire, diriger, informer, connaître, fidéliser et réviser, nous verrons les meilleures pratiques pour attirer la clientèle et conclure des affaires sur Internet via le Web ou les réseaux sociaux. Les 7 points à connaître pour tirer profit d un site Web Les bonnes pratiques et les erreurs à éviter L utilisation des réseaux sociaux et les plateformes de diffusion alternatives Des solutions pour gérer vos sites Web à moindre coût L implantation du commerce électronique Réponses à toutes vos questions! Durée : 6 heures (401-096-TH, gr. 1190) Quand : Mardis 19 et 26 mars 2013 OPTIMISER L AMÉNAGEMENT DE SON COMMERCE DE DÉTAIL Développer des techniques pour maximiser l expérience d achat de nos clients La planification et la gestion d un assortiment de produits : la disposition, la présentation visuelle efficace, le plan d aménagement Le déploiement d un concept commercial : ce qui crée une ambiance stimulante, l aménagement des produits «vedettes», à «haut rendement», à «haut roulement», etc. La conception des étalages et l aménagement d une vitrine Durée : 6 heures (401-067-TH, gr. 1190) Quand : Lundis 18 et 25 février 2013 SERVICE À LA CLIENTÈLE ET APPROCHE CLIENT Développer des habiletés à transiger avec la clientèle et offrir un excellent service à la clientèle L excellence du service à la clientèle : une approche rentable L accueil et le protocole téléphonique La relation client et le suivi (les bases de la communication, fidéliser la clientèle) Comment intervenir auprès de la clientèle et différents styles de communication Comment interagir avec des clients difficiles Durée : 9 heures (410-112-TH, gr. 1190) Quand : Mardis du 13 au 27 novembre 2012 SOLLICITATION, PROSPECTION ET SUIVI TÉLÉPHONIQUE : POUR AUGMENTER VOS VENTES Développer des habiletés à faire des appels de sollicitation téléphonique Préparer l appel téléphonique : 9 activités clés Scénario : le contenu et des exemples Durant l appel téléphonique : 5 activités clés 5 étapes d un appel de sollicitation et des trucs pratiques pour réussir Erreurs les plus fréquentes Terminer sur une note positive Un système de suivi téléphonique : simple et efficace Durée : 6 heures (401-049-TH, gr. 1190) Quand : Mardis 16 et 23 avril 2013 Outils de gestion Gestion de l information et organisation du travail de bureau Quelles sont les méthodes adéquates relatives à la gestion de documents? Comment classer et inventorier les dossiers et documents administratifs aux plans financiers et légaux? Comment organiser son espace de travail? Plan de classification et types de codifications. Liens entre les dossiers et leurs séries. Le matériel et le classement des documents Archivage (règles et méthodes d archivage, calendrier de conservation et destruction de documents) Gestion de documents électroniques Procédures de travail : Pourquoi? Comment? Exposés et exercices Durée : 6 heures (410-125-TH, gr. 1190) Quand : Jeudis 21 et 28 février 2013 Gestion du stress Développer des stratégies efficaces de gestion du stress Types de stress Manifestations de stress Facteurs de stress Stratégies de gestion du stress Plaisir au travail Durée : 3 heures (410-094-TH, gr. 1190) Quand : Jeudi 29 novembre 2012 Coût : 75 $ 9

Prenez note qu aucun 18 h 30 à 21 h 30 Outil de gestion (suite) Santé et sécurité au travail GESTION DU TEMPS Optimiser la gestion de son temps et établir des priorités Diagnostic et analyse de l utilisation de son temps «grugeurs» de temps Matrice d analyse Gérer son temps par où débuter? Planification : outil efficace pour améliorer l utilisation du temps? Principes de gestion du temps efficace Exercices et discussions Durée : 6 heures (410-100-TH, gr. 1190) Quand : Jeudis 15 et 22 novembre 2012 LA RÉDACTION DE COURRIELS EFFICACES Adapter la rédaction selon le destinataire et les situations - L impact des mots dans un courriel et ses effets Respecter les normes lors de la correspondance électronique Rédiger des messages clairs, concis et structurés La nétiquette : règles informelles de conduite et de politesse Exposés et exercices Durée : 6 heures (420-124-WI, gr. 1190) Quand : Jeudis 7 et 14 février 2013 RÉUNIONS COURTES, DYNAMIQUES ET GROUPES DE TRAVAIL EFFICACES Principaux problèmes rencontrés lors des réunions Étapes de déroulement des réunions S approprier l animation de la rencontre - Styles et fonctions de l animation, rôles et responsabilités des participants - Particularités d un groupe - Caractéristiques de groupes de travail efficaces - Gérer les situations difficiles, faciliter la prise de décision Exercices pratiques, mises en situation et travail d équipe, simulations de réunions Durée : 6 heures (401-095-TH, gr. 1190) Quand : Mercredis 6 et 13 février 2013 PRÉVENTION EN SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL : TECHNIQUES D IDENTIFICATION DES RISQUES Développer des habiletés à identifier des risques reliés à la santé et à la sécurité au travail afin d établir un programme de prévention de gestion et de contrôle des risques Profil des personnes et des emplois à risques Pyramide de risques L analyse des risques : les techniques d observation Les techniques d intervention auprès des personnes Les approches en prévention et l influence sur les comportements Plan d action, validation des analyses, suivi et contrôle Durée : 9 heures (388-083-TH, gr. 1190) Quand : Jeudis du 14 au 28 mars 2013 18 h 30 à 21 h FORMATION EN CARDIO SECOURS RCR ET DEA La formation s adresse aux personnes désireuses d intervenir auprès d une personne en difficulté. Mettre en place la Chaîne de survie Effectuer une RCR de haute qualité sans tarder avec la séquence C-A-B (adulte/enfant/nourrisson) RCR fait par un sauveteur chez l adulte, l enfant, le bébé a) Effectuer des compressions adéquates b) Dégagement des voies respiratoires c) Administrer des ventilations adéquates, etc. Inclus le volume de référence Durée : 4,5 heures (107-002-TP, gr. 1190) Quand : Mardis 19 et 26 mars 2013 Coût : 130 $ 10

18 h 30 à 21 h 30 Formation sur mesure dans votre entreprise Prenez note qu aucun Toutes les formations décrites dans la brochure du générateur de compétences peuvent être offertes dans votre entreprise Ces programmes sont réalisés en collaboration avec AUTRE FORMATION EN ENTREPRISE : SUPERVISEURS RESPONSABLES EMPLOYÉS RESPONSABLES ET IMPLIQUÉS COMMENT JOINDRE NOS EFFORTS? Dates et horaire à déterminer avec vous! Clientèle : Superviseurs et gestionnaires accompagnés de leurs employés (employés de bureau, de production, de service ou de département) Objectif : Favoriser l adoption d attitudes et de comportements visant la collaboration et le partage des responsabilités dans une équipe de travail. La formation vise à stimuler chez les travailleurs le sens des responsabilités, développer une discipline personnelle et une autonomie au travail, s impliquer et se mobiliser, mieux communiquer et collaborer. Thème 1 : 3 heures Se structurer et s impliquer au travail Thème 2 : 6 heures Développer sa discipline personnelle, son sens des responsabilités et son autonomie Thème 3 : 3 heures Comment communiquer et collaborer Durée : 12 heures (minimum) (401-089-TH, gr. 1190) Dates : à déterminer avec vous Coût : à déterminer Obtenez une attestation d études collégiales dans ces programmes Contrôle de la qualité des matériaux en génie civil Du 15 octobre 2012 au 10 mai 2013 (660 heures) Cette formation vous permettra d exercer la fonction de technicienne ou de technicien en contrôle de la qualité des matériaux (sols, matériaux granulaires, bétons de ciment et enrobés bitumineux). On retrouve dans ce domaine d activité trois types de technicien soit : le technicien affecté au chantier, le technicien en contrôle qualitatif et le technicien en assurance de la qualité. Conditions particulières d admission pour le programme Détenir un diplôme d études secondaires (D.E.S.) ou une formation jugée suffisante par le collège. Génie mécanique Conception d objets Du 24 septembre 2012 au 31 janvier 2014 (1 590 heures) Cette formation vous permettra de dessiner, planifier et fabriquer divers composants mécaniques et à veiller au contrôle de la qualité. Vous développerez des compétences en lien avec les principes de conception et de fabrication. Conditions particulières d admission pour le programme Détenir un diplôme d études secondaires (D.E.S.) ou une formation jugée suffisante par le collège. Pour soutenir les inscriptions et la réussite, les préalables suivants sont inclus dans la formation : Mathématiques 526 ou l équivalent (Mathématiques TS ou SN 4 e 064-406 ou 065-406); Physique 534 ou l équivalent (Physique 5 e 053-504). Les candidats devront rencontrer les critères d admissibilité d Emploi-Québec.