BroadTouch Business Communicator pour PC Guide utilisateur Publication 9.0.1 Version de document 1 9737 Washingtonian Boulevard, Suite 350 Gaithersburg, MD 20878 Tél : +1 301.977.9440 WWW.BROADSOFT.COM
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Historique des modifications du document Publication Version Motif de la modification Date Auteur 9 1 Document personnalisé avec le modèle BroadSoft. 10 décembre 2011 Patricia Renaud 9 1 Document modifié et publié. 18 décembre 2011 Patricia Renaud 9.0.1 1 Chapitre 17 ajouté 14 février 2012 Veli-Pekka Heinonen 2011 BROADSOFT, INC. PAGE III
Sommaire 1 Synthèse des modifications...2 1.1 Modifications apportées à la publication 9, version de document 1... 2 2 Introduction...3 3 Connexion...5 4 Configuration du client...6 5 Paramètres d'appel...7 5.1 Gestion des services... 7 5.1.1 BroadWorks Anywhere... 7 5.1.2 Bureau distant BroadWorks... 8 5.1.3 Renvoi d'appel... 8 5.1.4 Ne pas déranger... 8 5.1.5 Masquer le numéro... 8 5.2 Préférences... 9 5.2.1 Apparence... 9 5.2.2 Sécurité... 10 5.2.3 Audio... 10 5.2.4 Vidéo... 10 6 Présence... 11 7 Ajout ou modification d'un contact... 12 7.1 Ajout d'un contact... 12 7.2 Modification d'un contact... 13 8 Filtrage des contacts... 14 9 Recherche dans un annuaire d'entreprise... 16 10 Passer un appel vocal ou vidéo... 18 10.1 Passer un appel ou lancer une communication... 19 10.2 Répondre à un appel... 19 10.3 Communications ou appels manqués... 20 10.4 Message vocal... Error! Bookmark not defined. 10.5 Plein écran... 20 10.6 Transfert d'appel supervisé... 20 11 Chat... 22 11.1 Chat de groupe... 23 12 Historique des messages... 26 13 Historique des appels... 27 14 Indication de message en attente... 28 15 Prise en charge de plusieurs appareils... 29 16 Quitter le client... 30 17 Questions fréquentes... 31 2011 BROADSOFT, INC. PAGE IV
Table des figures Figure 1 Fenêtre principale... 3 Figure 2 Écran de connexion... 5 Figure 3 Configuration du client... 6 Figure 4 Paramètres d'appel... 7 Figure 5 Renvoi d'appel... 8 Figure 6 Ajout d'un contact... 12 Figure 7 Filtrage des contacts Champ de filtrage... 14 Figure 8 Filtrage des contacts Menu déroulant... 15 Figure 9 Recherche dans un annuaire d'entreprise... 16 Figure 13 Appel vocal... 18 Figure 14 Appel vidéo... 18 Figure 15 Transfert d'appel Recherche de contact... 21 Figure 16 Appel transféré... 21 Figure 17 Lancement d'un chat... 22 Figure 18 Chat... 23 Figure 19 Chat de groupe... 24 Figure 20 Configuration de la salle de chat... 25 Figure 10 Messages... 26 Figure 11 Historique des appels... 27 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 1
1 Synthèse des modifications Cette section décrit les modifications apportées à ce document à chaque publication et version du document. 1.1 Modifications apportées à la publication 9, version de document 1 Cette version du document a fait l'objet des modifications suivantes : Document personnalisé à l'aide du modèle de document BroadSoft. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 2
2 Introduction Ce guide décrit les fonctionnalités du client BroadTouch Business Communicator pour PC et explique comment les utiliser. La figure suivante présente la fenêtre principale, tandis que le tableau ci-après répertorie les icônes et en décrit les fonctions. Figure 1 Fenêtre principale 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 3
Icône Fonction(s) Cette icône vous permet de passer un appel vocal, où que vous soyez dans le client. L'icône s'applique toujours à un contact spécifique. Ainsi, en cliquant sur cette icône, vous pouvez appeler le contact que vous avez sélectionné ou avec lequel vous êtes déjà en communication. Vous pouvez également transformer un appel vidéo actif en simple appel vocal en cliquant sur cette icône. Cette icône vous permet de passer un appel vidéo, où que vous soyez dans le client. L'icône s'applique toujours à un contact spécifique. Ainsi, en cliquant sur cette icône, vous pouvez appeler le contact que vous avez sélectionné ou avec lequel vous êtes déjà en communication. Vous pouvez également transformer un appel vocal actif en appel vidéo en cliquant sur cette icône. Cette icône permet de lancer un chat avec le contact sélectionné. Vous pouvez à tout moment lancer un chat avec un autre contact en ligne. Si le contact en question n'est pas en ligne, le message de chat n'aboutit pas et le système vous le signale. Ces quatre boutons vous permettent de redimensionner le client. Le premier bouton (en partant de la gauche) permet de réduire le client dans la barre d'état ; le deuxième permet de l'agrandir à l'échelle de la fenêtre ; le troisième permet de passer du mode plein écran à la taille normale ; et le quatrième permet de fermer le client (selon vos préférences, soit le client est fermé, soit il est réduit en arrière-plan). Cette icône est associée à chaque contact ; en cliquant dessus, vous accédez à un menu qui propose différents types de communication ou d'action pour le contact en question. L'icône «Ajouter un contact» se trouve dans la vue principale, près du champ de recherche. En cliquant dessus, vous accédez à une boîte de dialogue qui vous invite à ajouter un contact. L'icône «Conférence» se trouve à proximité de l'icône «Ajouter un contact». Si vous cliquez dessus, vous accédez à une liste déroulante qui vous propose différents modes de conférence (c.-à.-d., chat de groupe, appel ou appel vidéo). L icône «Paramètres d'appel» se trouve dans vos informations personnelles, à proximité des informations de présence. Dans la boîte de dialogue Paramètres d'appel, vous pouvez gérer toutes les actions relatives aux appels entrants et sortants. L'icône «Appels manqués» se trouve près de l'icône «Paramètres d'appel». Cette icône s'affiche uniquement si vous avez manqué une communication. En cliquant dessus, vous accédez à l'onglet Historique des appels, qui vous renseigne sur la ou les personnes qui vous ont appelé. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 4
3 Connexion Une fois que le client a démarré, l'écran Connexion s'affiche à l'écran. Notez que la présentation de l'écran Connexion peut varier selon la façon dont votre fournisseur de services a configuré la présence. La procédure suivante présente la version RCS. 1) S'il s'agit de votre première connexion, vous devez saisir votre Nom d'utilisateur. Toutefois, lors des connexions suivantes, vous pourrez sélectionner votre Nom d'utilisateur dans la liste déroulante. 2) Saisissez votre mot de passe. 3) Si vous souhaitez que le client enregistre votre mot de passe, activez la case à cocher Mémoriser le mot de passe. Vous pouvez également modifier ce paramètre par la suite dans les Préférences. 4) Si vous souhaitez que le client se connecte automatiquement, activez la case à cocher Se connecter automatiquement. Vous pouvez également modifier ce paramètre par la suite dans les Préférences. 5) Cliquez sur Connexion. La liste de contacts s'affiche. Notez que vous pouvez ouvrir le document d'aide en cliquant sur le lien figurant dans la page Connexion. Ce même document est également accessible via le menu principal de la fenêtre principale. Figure 2 Écran de connexion 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 5
4 Configuration du client Vos informations personnelles s'affichent dans la partie supérieure du client. Vous pouvez y modifier vos avatar, statut de présence, humeur, message personnel et site Web favori. Figure 3 Configuration du client Votre avatar est l'image qui vous représente dans la liste de contacts et la fenêtre de communication de vos amis. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle image sur votre disque dur pour en faire votre avatar. Double-cliquez sur l'image de l'avatar pour en rechercher une nouvelle ou remplacez l'ancienne par simple glisser-déposer. Les informations de présence indiquent à vos amis si vous êtes disponible et disposé à communiquer (p. ex., «Je suis occupé» ou «Je suis disponible»). Elles renseignent également sur votre statut, vos moyens et votre humeur. De la même façon, vos amis peuvent afficher le même type d'informations les concernant. Vous pouvez saisir votre statut dans la bulle jouxtant votre avatar. Ce texte s'affiche à côté de votre nom dans la liste de contacts de vos amis. Au-dessous du texte libre, vous pouvez saisir un lien Web qui s'affichera dans la liste de contacts de vos amis, ce qui leur permettra d'accéder facilement au site que vous leur recommandez. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 6
5 Paramètres d'appel 5.1 Gestion des services Le client prend en charge les fonctionnalités de gestion de services suivantes, ce qui vous permet de gérer des services supplémentaires à partir de la fenêtre de préférences native du client : BroadWorks Anywhere Bureau distant BroadWorks Renvoi d'appel Ne pas déranger Masquer le numéro (CLIP/CLIR) Figure 4 Paramètres d'appel 5.1.1 BroadWorks Anywhere BroadWorks Anywhere permet aux fournisseurs de services d'offrir dès à présent des services de convergence fixe-mobile sans équipement supplémentaire. BroadWorks Anywhere simplifie les communications pour les utilisateurs itinérants et distants : les fonctions d'un téléphone de bureau peuvent ainsi être étendues à celles de tout autre appareil fixe ou mobile, indépendamment du réseau ou de la marque du combiné. En composant un numéro, vos correspondants peuvent vous joindre sur le téléphone de leur choix : ils peuvent faire sonner simultanément un téléphone de bureau, un téléphone portable et/ou un téléphone logiciel. Vous pouvez bénéficier d'une continuité des appels vocaux et faire basculer les appels d'un appareil à un autre sans raccrocher. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 7
5.1.2 Bureau distant BroadWorks Non applicable. 5.1.3 Renvoi d'appel Vous pouvez saisir un numéro vers lequel vos appels seront renvoyés. Figure 5 Renvoi d'appel 5.1.4 Ne pas déranger Lorsque vous activez ce service, toutes les communications sont bloquées par le serveur. 5.1.5 Masquer le numéro Vous pouvez afficher ou masquer votre numéro lors de vos appels ou communications avec des tiers ou des contacts. Pour masquer votre numéro, choisissez «Activé». Pour l'afficher, choisissez «Désactivé». 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 8
5.2 Préférences 5.2.1 Apparence Vous pouvez accéder aux Préférences via le menu principal du client. Les préférences vous permettent de gérer votre propre profil d'utilisateur. Vous disposez pour cela de quatre onglets : Apparence, Sécurité, Audio et Vidéo. Sélectionnez votre langue et cliquez sur OK ou sur Appliquer pour que les modifications prennent effet immédiatement. Notez que le nombre de langues disponibles dépend de votre fournisseur de services. Thèmes Sélectionnez le thème graphique à utiliser dans toutes les fenêtres du programme, puis cliquez sur OK ou sur Appliquer pour que les modifications prennent effet immédiatement. Notez que le nombre de thèmes disponibles dépend de votre fournisseur de services. Alarmes sonores Vous pouvez sélectionner les événements déclencheurs d'une notification sonore. Pour désactiver les alarmes sonores, désactivez la case à cocher. Sélectionnez une alarme sonore, puis cliquez sur Lire pour l'écouter. Mémoriser mon nom d'utilisateur Si cette option est activée, le client se rappelle de votre nom d'utilisateur, ce qui vous évite d'avoir à le saisir manuellement à chacune de vos connexions. Raccourci dans la barre d'état à la fermeture Lorsque vous cliquez sur le bouton X dans l'angle supérieur droit de la fenêtre, le programme ne se ferme pas ; un raccourci est simplement placé dans la barre d'état. Désactivez cette case à cocher si vous préférez fermer le programme. Messages Selon la façon dont vous configurez cette option, la touche Entrée vous permet soit d'envoyer un message, soit d'insérer un saut de ligne (retour chariot). Si vous optez pour l'envoi de message avec la touche Entrée, vous pouvez insérer un saut de ligne en appuyant sur Maj+Entrée. Afficher graphiquement les smileys dans les chats Si cette case à cocher est activée, les smileys que vous entrez lors d'un chat s'affichent graphiquement (c'est-à-dire, sous la forme d'une image). Si la case à cocher est désactivée, les smileys se présentent sous forme de caractères. Confirmations En règle générale, une notification de confirmation s'affiche chaque fois que vous supprimez un contact, un message ou un enregistrement de l'historique des appels. En activant une ou plusieurs cases à cocher, vous désactivez les messages de confirmation de suppression d'informations. Sonnerie Sélectionnez la sonnerie qui retentira lors de la réception d'un appel entrant. La sonnerie utilisée pour les appels vocaux et vidéo est identique. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 9
5.2.2 Sécurité 5.2.3 Audio 5.2.4 Vidéo L'onglet Sécurité contient le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte. Identifiants La suppression du compte a pour effet de supprimer les identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) associés, tandis que la réinitialisation du mot de passe entraîne la suppression du mot de passe enregistré pour ce compte. La modification prend effet à la connexion suivante, lorsque vous êtes invité à saisir à nouveau les identifiants. Vous pouvez choisir d'utiliser un combiné, les haut-parleurs intégrés d'un PC ou des hautparleurs externes pour la sortie audio. Votre périphérique de lecture externe est sélectionné par défaut (si vous en avez connecté un). Périphérique d'enregistrement Vous pouvez choisir d'utiliser un micro-casque, le microphone intégré d'un PC ou un microphone externe lors des appels vocaux. Votre périphérique d'enregistrement externe est sélectionné par défaut (si vous en avez connecté un). Utiliser la suppression de silence L'activation de cette option permet d'économiser de la bande passante, ce qui peut s'avérer utile si votre connexion réseau est lente. J'utilise uniquement des écouteurs Activez cette option si vous utilisez uniquement des écouteurs, et non des haut-parleurs externes ou un microphone. La suppression de l'écho est désactivée. Vous pouvez sélectionner une caméra à utiliser pour les appels vidéo. Votre webcam externe est sélectionnée par défaut (si vous en avez connecté une). Profils de qualité vidéo (résolutions) Sélectionnez l'une des résolutions disponibles ; sachez toutefois qu'une résolution élevée nécessitera une bande passante supérieure. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 10
6 Présence Des informations de présence s'affichent pour chaque contact auquel vous êtes abonné. Inversement, vos contacts voient vos informations de présence dans leur liste de contacts. Les informations de présence indiquent à vos amis si vous êtes disponible et disposé à communiquer (p. ex., «Je suis occupé» ou «Je suis disponible»). Elles renseignent également sur votre statut, votre emplacement, vos moyens et votre humeur. De la même façon, vos amis peuvent afficher le même type d'informations les concernant. Icône Signification L'icône verte de présence indique que l'utilisateur est en ligne et prêt à communiquer. L'icône vert clair de présence indique que l'utilisateur est en ligne et désireux de chatter. L'icône jaune de présence indique que l'utilisateur est en ligne, mais qu'il est inactif ou ne se trouve plus devant son ordinateur depuis plus de 10 minutes. L'icône orange de présence indique que le statut de présence est «Absence prolongée». L'icône rouge de présence indique que l'utilisateur est occupé et qu'il ne souhaite pas être dérangé. L'icône grise de présence indique que l'utilisateur est déconnecté et que la seule méthode de contact est l'appel ou le chat. Le point d'interrogation indique qu'une demande d'abonnement est en cours et que le partage des informations de présence du contact n'a pas encore été approuvé. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 11
7 Ajout ou modification d'un contact 7.1 Ajout d'un contact Lorsque vous vous connectez pour la première fois, votre liste de contacts ne contient aucun contact. Vous pouvez en ajouter à tout moment en sélectionnant l'élément Ajouter un contact dans le menu ou en cliquant sur le bouton Ajouter un contact dans la fenêtre principale. Figure 6 Ajout d'un contact Dans la boîte de dialogue Ajouter un contact, saisissez les informations du contact, puis cliquez sur Ajouter. Par défaut, vos informations de présence sont toujours partagées avec le nouveau contact, dans la mesure où une adresse XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) a été fournie. Toutefois, vous pouvez toujours décider de partager vos informations de présence à un moment ultérieur en sélectionnant «S'abonner» dans le menu pour ce contact dans la liste de contacts (cliquez avec le bouton droit sur le contact ou sur le bouton fléché). Notez que le 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 12
contact doit accepter votre demande d'abonnement pour que vous puissiez établir la relation de présence. Le contact que vous venez d'ajouter s'affiche dans votre liste de contacts. 7.2 Modification d'un contact Pour modifier un contact, vous devez tout d'abord le sélectionner. Dès lors, cliquez avec le bouton droit n'importe où dans la zone du contact sélectionné pour faire apparaître un menu d'options. L'option «Se désabonner» supprime la relation de présence entre vous-même et le contact. Autrement dit, vous ne voyez plus les informations de présence du contact et votre contact ne voit plus les vôtres. Sélectionnez «S'abonner» pour rétablir la relation de présence. Un contact désabonné reste dans la liste de contact et est toujours présenté comme étant «Hors ligne». L'option «Bloquer» empêche la personne de voir votre statut de présence. Elle ne sait pas que vous l'avez bloquée et vous continuez de recevoir les informations de présence du contact. L'option «Supprimer» supprime le contact de votre liste de contacts. L'option «Renommer» vous permet de saisir un nouveau nom d'affichage pour le contact. L'option «Informations sur le contact» donne accès à la boîte de dialogue Informations sur le contact dans laquelle vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des informations. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 13
8 Filtrage des contacts Vous pouvez filtrer les contacts de deux manières différentes : Utilisez le champ de filtrage pour effectuer une recherche par nom de contact, comme l'illustre la figure ci-dessous. La liste de contacts est filtrée en temps réel à mesure que vous tapez. Utilisez le menu déroulant de filtrage (au-dessus de la liste de contacts) pour afficher uniquement certains types de contacts, comme le montre la Figure 8 Filtrage des contacts Menudéroulant Recherche d'entreprise 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 14
Figure 7 Filtrage des contacts Champ de filtrage Figure 8 Filtrage des contacts Menu déroulant 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 15
9 Recherche dans un annuaire d'entreprise Le client prend en charge les recherches dans les annuaires d'entreprise. Celles-ci se déroulent dans le même champ de recherche que celui utilisé pour les recherches dans une liste de contacts locale ou XMPP. Le client effectue automatiquement une recherche dans les contacts locaux et la liste de contacts XMPP, ainsi que dans l'annuaire d'entreprise. Les résultats éventuels de la recherche dans l'annuaire d'entreprise s'affichent aussitôt dans une liste distincte de la fenêtre principale, comme l'illustre la figure suivante. Figure 9 Recherche dans un annuaire d'entreprise 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 16
Les résultats de recherche s'affichent différemment selon qu'il s'agit des résultats issus de la liste de contacts ou de l'annuaire : S'il y a des contacts dans la liste locale, l'annuaire de la société est réduit à une seule ligne. S'il n'y a pas de contacts dans la liste locale, l'annuaire de la société est partiellement visible et le message suivant s'affiche à l'écran : «Le contact n'est pas dans notre liste de contacts». S'il y a des contacts dans la liste locale, mais que vous avez agrandi l'annuaire de la société, seuls les résultats issus de l'annuaire sont affichés. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 17
10 Passer un appel vocal ou vidéo Les figures suivantes montrent un exemple d'appel vocal et d'appel vidéo. Figure 10 Appel vocal Figure 11 Appel vidéo 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 18
Le tableau suivant décrit les icônes et leur fonction pour les appels vocaux et vidéo. Icône Fonction(s) Cette icône permet d'afficher ou masquer le menu Options des appels. Le menu Appel propose différentes actions à exécuter lors d'un appel. Celles-ci varient en fonction de vos paramètres et de votre fournisseur de services. Lorsque vous cliquez sur cette icône dans le menu d'options des appels, vous bloquez votre propre flux vidéo. Le tiers n en est pas notifié. L'écran reste blanc tant que la vidéo est bloquée. Lorsque vous cliquez sur cette icône, vous bloquez le flux vidéo entrant. Cette action n'est pas notifiée au tiers. L'écran reste blanc tant que la vidéo est bloquée. Vous pouvez à tout moment passer un appel à l'aide du clavier numérique lors d un appel (par exemple, pour insérer un numéro de conférence). Vous pouvez déplacer le clavier numérique n'importe où dans l'écran d'appel vidéo par un glisser-déposer. Le bouton Reprendre met tout l'appel en attente. À noter que si vous mettez l'appel en attente, le tiers ne peut pas annuler cette mise en attente. L'appel vidéo se fige en affichant la dernière image du flux vidéo. Cette action est signifiée à tous les tiers par le biais d'une notification qui s'affiche au milieu de l'écran, aussi bien pour les appels vocaux que pour les appels vidéo. Si vous appuyez sur l'icône rouge représentant un téléphone, vous mettez fin à l'appel et la fenêtre d'appel active se ferme. Vous pouvez désactiver le microphone en cliquant sur l'icône Désactiver le microphone. Le tiers en est notifié. Vous pouvez afficher ou masquer la barre de volume permettant de régler le volume. Si vous déplacez le curseur tout à gauche, les hautparleurs n'émettent plus de son. Ceci est indiqué par la présence d'une petite croix rouge en regard de la barre de volume. 10.1 Passer un appel ou lancer une communication Pour lancer une communication, sélectionnez un contact dans votre liste de contacts, puis cliquez sur le bouton de communication souhaité. Pour communiquer avec une personne qui ne figure pas dans votre liste de contacts, tapez un numéro de téléphone (ou une adresse SIP) dans le champ de filtrage, au bas de la fenêtre du client. Cliquez ensuite sur le bouton «Téléphone» en regard du champ et choisissez un autre mode de communication. 10.2 Répondre à un appel Lorsqu'une personne vous appelle, une notification s'affiche dans l'angle inférieur droit de votre écran. Vous pouvez choisir de répondre à l'appel, de le rejeter ou d'opter pour l'option «Silence». Dans ce cas, la sonnerie est mise sous silence, mais l'appelant ne voit rien de son côté. Vous pouvez répondre à l'appel ou le rejeter après l'avoir mis sous silence. Si vous rejetez l'appel, l'appelant entend la tonalité de ligne occupée et sait que vous avez rejeté l'appel. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 19
Lorsqu'une personne vous contacte au moyen d'un appel vidéo, vous obtenez la même notification dans l'angle inférieur droit de l'écran. En revanche, vous avez l'option de répondre à l'appel, d'y répondre avec la voix uniquement, de le mettre sous silence ou de le rejeter. Si vous décidez de répondre avec la voix uniquement, l'appel est vocal uniquement. 10.3 Communications ou appels manqués 10.4 Plein écran Lorsque vous avez un ou plusieurs appels (ou tout autre type de communication) manqués, vous pouvez constater la présence d'une notification dans la partie droite de la fenêtre principale. Si vous cliquez sur l'icône, vous accédez à la communication manquée sous l'onglet Historique des appels. Vous pouvez activer le mode Plein écran en cliquant sur le bouton «Plein écran» ou en double-cliquant n'importe où sur une vidéo. Pour quitter ce mode, il suffit d'appuyer sur la touche Échap ou de cliquer sur le bouton «Fenêtre». Lorsque vous quittez le mode Plein écran, la fenêtre d'appel vidéo retrouve son état d'origine (même si vous avez redimensionné la fenêtre avant de passer en mode Plein écran). Dans une fenêtre plein écran, vous constaterez la présence d'un menu d'options similaire dans la partie supérieure de l'écran. Il propose les mêmes fonctionnalités que dans la vue normale. Lorsque l'utilisateur déplace la souris, la barre du haut et les boutons de communication du bas s'affichent sur la vidéo. 10.5 Transfert d'appel supervisé Après avoir accepté un appel, vous pouvez le transférer à un tiers (notez que, à la fois les transferts directs et les transferts supervisés sont pris en charge dans la même interface utilisateur). La fonction de transfert d'appel permet de transférer un appel à un tiers à partir d'une recherche dans la liste de contacts. Le contact destinataire du transfert peut être sélectionné pour permettre au gestionnaire d'appels de choisir entre les deux options suivantes : transférer immédiatement l'appel ou vérifier si le tiers est disponible pour prendre l'appel. Le gestionnaire d'appels peut traiter les deux appels à la fois. Une fois que l'appel est pris, l'autre est mis automatiquement en attente. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 20
Figure 12 Transfert d'appel Recherche de contact À la fin du deuxième appel, deux boutons sont présentés à l'utilisateur. Ceux-ci lui permettent soit de transférer immédiatement l'appel, soit de rechercher un nouveau contact auquel transférer l'appel. Il est également possible de définir un rappel de telle sorte que le client affiche la fenêtre d'appel au bout de x minutes, si cette option est activée. Figure 13 Appel transféré 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 21
11 Chat Lorsque vous lancez un chat, la fenêtre de chat s'ouvre. Vous ne pouvez chatter avec un contact que si vous êtes tous les deux en ligne. Si votre contact lance un chat, une notification s'affiche dans le coin inférieur droit de l'écran. Si vous fermez la fenêtre de chat et l'ouvrez à nouveau, les messages de chat envoyés s'affichent dans la fenêtre sous forme d'historique de chat. Figure 14 Lancement d'un chat Au cours du chat, vous pouvez envoyer des smileys et du texte. De même, selon vos préférences, la touche Entrée vous permet soit de définir un saut de ligne, soit d'envoyer vos messages. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 22
Figure 15 Chat 11.1 Chat de groupe Vous pouvez lancer un chat de groupe via le menu de la fenêtre principale ou le bouton de conférence située dans la vue Contacts. Vous pouvez sélectionner la salle de chat que vous souhaitez rejoindre ou en créer une nouvelle. Vous pouvez par la suite ajouter d'autres personnes au chat. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 23
Figure 16 Chat de groupe Pour configurer la salle, vous saisissez un nom et appuyez sur OK. Notez que vous n'êtes pas tenu de saisir l'objet du chat de groupe. L'objet est présenté aux contacts invités lorsqu'ils reçoivent l'invitation au chat de groupe. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 24
Figure 17 Configuration de la salle de chat Un chat de groupe fonctionne de la même manière qu'un chat individuel. Tous les messages d'un participant sont envoyés aux autres participants. Tous les contacts doivent être en ligne pour pouvoir participer à un chat de groupe. Si vous invitez un contact au chat alors qu'il est hors ligne, il ne reçoit pas l'invitation. Cela n'affecte en rien le chat de groupe. Un historique de chat de groupe est enregistré et consultable ultérieurement sous l'onglet Messages de la fenêtre principale. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 25
12 Historique des messages Le deuxième onglet de la fenêtre principale affiche votre historique des messages. Si vous double-cliquez sur une conversation dans la liste, une nouvelle fenêtre s'ouvre. Vous pouvez filtrer les messages par le biais du menu déroulant de filtrage (au-dessus de la liste de messages) pour afficher uniquement certains types de messages. Figure 18 Messages 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 26
13 Historique des appels Le client enregistre un historique pour les appels passés, reçus et manqués. L'historique des appels s'avère pratique pour rappeler un contact dont vous avez manqué l'appel ou avec qui vous avez parlé récemment. Pour communiquer avec un contact, cliquez sur le bouton de menu contextuel de la session, puis choisissez Chat ou Appel dans le menu. Vous pouvez également double-cliquer sur un nom de la liste pour un rappel direct selon le même procédé de communication que la dernière fois. Par exemple, s'il s'agissait d'un appel vidéo, le double-clic a pour effet de lancer un nouvel appel vidéo. Figure 19 Historique des appels 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 27
14 Indication de message en attente Le service d'indication de message en attente (ou MWI, Message Waiting Indication) permet à un utilisateur de recevoir une notification lorsqu'un message vocal ou vidéo est en attente. Si l'utilisateur clique sur l'icône de message dans l'angle supérieur droit de la fenêtre principale, le client appelle le numéro de messagerie prédéfini pour permettre à l'utilisateur d'écouter le message vocal ou de visionner le message vidéo. Les appels manqués sont indiqués par une icône dans la fenêtre principale. Les appels vidéo et audio manqués sont indiqués par une icône différente. De plus, l'icône MWI se trouve au même endroit pour indiquer la présence d'un nouveau message vocal. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 28
15 Prise en charge de plusieurs appareils BroadTouch Business Communicator assure une prise en charge pour les utilisateurs dotés de plusieurs appareils, conformément aux spécifications du protocole XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol). Plusieurs fonctionnalités vous sont offertes, à savoir : Les invitations envoyées à un utilisateur pour participer à un chat sont reçues sur le client en ligne ayant la priorité la plus élevée. Tant que la session n'est pas acceptée, les messages sont envoyés à tous les appareils. Dès lors qu'une réponse est fournie, les messages de chat sont dirigés vers l'appareil qui a envoyé un message de réponse. Les notifications de présence d'un utilisateur sont récupérées lorsqu'un autre client met à jour ses informations de présence. Le client met à jour son propre statut en fonction des informations qu'il reçoit du serveur. L'acceptation d'une invitation à partager les informations de présence dans un client est également reconnue par un autre client. Les informations de présence mises à jour sont alors reçues par les deux clients. Un nouvel abonnement à des informations de présence souscrit à partir d'un client est reconnu dans un autre. Si le contact bloque l'«invitation», des notifications de présence sont envoyées du serveur vers tous les clients de l'utilisateur pour indiquer que l'abonnement a pris fin. Ces informations sont présentées à l'utilisateur. Si le client reçoit deux demandes d'autorisation de présence de deux appareils (ou plus) du même utilisateur, il présente une seule demande à l'utilisateur. La suppression d'un contact dans la liste de contacts d'un appareil est reconnue sur un autre client et la liste de contacts est également mise à jour sur cet autre client (le contact est supprimé). Si un utilisateur dispose de nombreux appareils, chaque appareil peut avoir un statut différent lorsqu'il est présenté à l'utilisateur. Toutefois, les observateurs de la liste de contacts voient toujours les mises à jour dans l'ordre de priorité suivant : Occupé(e) Chatty En ligne Absent(e) Absence prolongée Hors ligne Ainsi, par exemple, si un client publie le statut «Occupé(e)» et qu'un autre client en publie un autre, les observateurs ne voient que le statut «Occupé(e)» de l'utilisateur. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 29
16 Quitter le client Vous pouvez vous déconnecter via le menu situé dans la partie supérieure de la fenêtre principale. Lorsque vous vous déconnectez, votre liste de contacts se ferme et la fenêtre Connexion s'affiche à nouveau. Vous pouvez alors vous reconnecter en utilisant un nom d'utilisateur différent ou fermer le client. Vous pouvez quitter et fermer le client directement à partir du menu. Lorsque vous fermez la fenêtre principale en cliquant sur le bouton X dans l'angle supérieur droit, le client ne se ferme pas ; un raccourci est simplement placé dans la barre d'état. Vous pouvez ainsi continuer à recevoir des appels et des messages, même si la fenêtre n'est pas ouverte sur le Bureau et dans la barre des tâches. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 30
17 Prérequis systèmes Les prérequis systèmes sont les suivants : Systèmes d exploitation: : Linux, Mac OS 10.5 Leopard, Mac OS 10.6 Snow Leopard, Mac OS 10.7 Lion, Windows XP, Vista, or Windows 7 Espace disque utilisé par l application est de 100MB Pour les appels voix, une carte son, des enceintes et un microphone ou un casque sont requis Un minimum de 512MB de mémoire vive (RAM) est requise; il est cependant recommandé d utiliser 1GB Un processeur type Pentium 3 ou plus, ayant une fréquence CPU au minimum de 800MHZ (bien que 1.5GHZ soit recommandé) est requis 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 31
18 Questions fréquentes Cette section recense les questions fréquences (FAQ) et propose des solutions. Comment résoudre les problèmes? Les problèmes sont adressés au Centre d'assistance technique (ou TAC, Technical Assistance Center) par votre fournisseur de services, conformément aux procédures de support BroadSoft habituelles. Pour ce faire, votre fournisseur de services doit avoir souscrit un contrat de support et de maintenance. Le client peut-il être personnalisé? Oui, BroadTouch Business Communicator peut être personnalisé. Pour plus d'informations, contactez votre responsable de compte. Quel est le marché cible? Cette solution s'adresse à tous les marchés et à toutes les sociétés, quelle qu'en soit la taille. Toutefois, une plus grande intégration de BroadWorks est requise. Cette solution convient-elle aux particuliers? Oui. Cependant, l'activation ou la désactivation des fonctionnalités relève d'un projet de personnalisation distinct. Où se trouve l'aide? Le client intègre un fichier d'aide accessible à partir du menu principal de la fenêtre principale ou de la fenêtre de connexion. Faut-il indiquer un domaine en même temps que le nom d'utilisateur? Cela n'est pas utile. Néanmoins, si vous souhaitez spécifier votre domaine, vous devez le saisir dans la fenêtre Connexion. Si vous n'en indiquez pas, le domaine par défaut est utilisé. Comment composer un numéro? Vous pouvez composer un numéro dans le champ combiné de recherche et de composition rapide. Une fois que vous avez tapé le numéro, le client recherche les contacts dans la liste de contacts locale et dans l'annuaire d'entreprise. Sur quoi les recherches dans l'annuaire d'entreprise portent-elles? Elles portent sur le prénom et le nom. Par défaut, un délai d'attente de 1,5 seconde est observé après que la demande de recherche est envoyée au serveur, le but étant de limiter la charge au niveau du serveur. Quelles données sont importées dans le cadre d'une recherche dans un annuaire d'entreprise? En règle générale, il s'agit des numéros de téléphone, des prénoms et des noms. Par ailleurs, l'adresse XMPP et d'autres champs peuvent être importés, si tant est qu'ils soient trouvés. Pourquoi la présentation des résultats de recherche est-elle parfois différente? L'affichage des résultats de recherche dépend des facteurs suivants : S'il y a des contacts dans la liste locale, l'annuaire de la société est réduit à une seule ligne. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 32
S'il n'y a pas de contacts dans la liste locale, l'annuaire de la société est partiellement visible et le message suivant s'affiche à l'écran : «Le contact n'est pas dans notre liste de contacts». S'il y a des contacts dans la liste locale et que vous avez agrandi l'annuaire de la société, seuls les résultats issus de l'annuaire sont affichés. Est-il possible de chatter avec des contacts d'autres domaines? Oui, toutefois, le chat et la présence XMPP sont, par défaut, spécifiés dans la configuration et vous devez disposer d'un compte XMPP distinct sur un autre serveur, tel que BroadCloud. BroadCloud prend également en charge la fédération Google. Est-il possible d'appeler des numéros RTCP? Cela dépend du réseau que vous utilisez. Il n'existe aucune limitation technique. L'avatar est-il affiché en temps réel? Dans cette version, l'avatar n'est pas tout à fait affiché en temps réel. Il est récupéré au moment de la connexion, lors de l'ajout du contact et lorsque les contacts passent en ligne. Un avatar amélioré est prévu dans la feuille de route d'une future version. Est-il possible d'avoir des liens Web ou d'en copier et coller dans une fenêtre de chat? Ils ne sont pas pris en charge actuellement ; toutefois, cette fonctionnalité sera ajoutée à la feuille de route d'une future version. Comment changer d'avatar? Il suffit de double-cliquer sur l'avatar pour accéder à un explorateur de fichiers. La barre d'état de mon client indique «Connectivité limitée : présence et chat indisponibles». Quelle en est la signification? Cela signifie que la connectivité XMPP a été perdue pour le chat et pour les informations de présence. Toutefois, cela ne vous empêche pas de passer des appels. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de services XMPP. Que se passe-t-il en cas de perte de la connexion réseau? Le client se déconnecte. Toutefois, vous pouvez activer la fonction de connexion automatique. Dans ce cas, une notification d'erreur réseau s'affichera avant que le client ne se déconnecte. Quels sont les types de résolution vidéo disponibles? Vous pouvez choisir votre résolution vidéo dans les Préférences et sous l'onglet Vidéo. Votre sélection sera utilisée par défaut pour les futurs appels vidéo. Est-il possible de changer de nom d'utilisateur et de mot de passe? Cela n'est possible que dans les versions qui n'assurent pas la gestion des appareils. Vous devez modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe en dehors du client (ou les supprimer via le client). Une fois cette opération effectuée, vous pouvez saisir les nouveaux identifiants SIP dans la fenêtre Connexion et fournir les identifiants Xsi et XMPP dans leur boîte de dialogue respective. Le client prend en charge la suppression des identifiants SIP, XMPP et Xsi. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 33
Comment supprimer une salle de chat? Accédez à la fenêtre de configuration des salles de chat et désactivez la case à cocher «Permanente» de la salle. La fonctionnalité d'appel partagé (SCA) est-elle prise en charge? Oui, l'appel partagé (SCA) est pris en charge par le client ; toutefois, la prise en charge du serveur dépend de votre environnement réseau. La recherche Outlook est-elle prise en charge? Cela est prévu dans une future version. Les messages de chat sont-ils enregistrés? Seuls les messages de salle de chat sont stockés sur le serveur. Les messages de chat sont seulement enregistrés en local. Est-il possible de modifier l'adresse XMPP d'un contact? Pas dans cette version. Toutefois, vous pouvez ajouter un nouveau contact avec le même numéro de téléphone pour ensuite fusionner les deux contacts. 2011 BROADSOFT, INC. PAGE 34