L'entreprise derrière l'organigramme Du TGV à l'agv : dépasser l'entreprise hiérarchique pour aboutir à l'entreprise communautaire Rafaël STOFER Manager Entreprise Content Management Logica Management Consulting Paris, le 13 mars 2008 Logica 2008. All rights reserved
L'importance de l'informel
Objectif de la présentation de ce soir Echanger autour d'une certaine vision des rapports sociaux et surtout de l'entreprise Vous faire part d'une vision des réseaux sociaux Opportunités Contraintes Régulation Discipline sociale Contrôle et solidarité Vous sensibiliser à la nécessité de changer de modèle de pensée
L'importance des relations dites sociales entre acteurs Déjà tout petit Demandez à des enfants d'une classe d'école primaire quels sont leurs amis dans leur classe. Seules 60% des amitiés seront réciproques.
L'importance des relations dites sociales entre acteurs puis plus tard : Le monde est tout petit : une série d'études à montré qu'un courrier pouvait aller d'une côte à l'autre des Etats-Unis en ne changeant en moyenne que 6 fois de mains. Une étude chez HP a montré le lien entre la morphologie des réseaux et les trajectoires de carrières chez les cadres. Moins il y a de redondance entre les contacts d'un acteur, plus son réseau est efficace pour sa carrière (hétérogénéité des profils et dons des apports).
L'entreprise derrière l'organigramme Organigramme formel Dans la pratique Recherche Luc Industrie Bernard PDG Jean Finance Françoise RH Franck Ventes Isabelle Finance Françoise PDG Jean Industrie Bernard RH Franck Ventes Isabelle Usine A Jacques Usine B Marie Secteur A Michel Secteur B Louis Usine A Jacques Recherche Luc Secteur B Louis Secteur A Michel Usine B Marie
Les évolutions actuelles de l'entreprise Les nouveaux enjeux : Favoriser la coopération interne et la transversalité Accroitre les synergies avec l'environnement extérieur de l'entreprise Gérer les connaissances Valoriser les expertises informelles Capitaliser pour ne pas réinventer la roue tous les jours Se protéger contre les vulnérabilités Fidéliser les salariés et garder contact avec les anciens salariés (le monde est petit) Mettre en place des communautés de pratiques Intégrer les différentes générations présentes dans l'entreprise Etre capable d'innover Réduire le time to market Protéger l'environnement
Les répercussions sur le management et la vie professionnelle Les acteurs de l'entreprise viennent travailler avec leur sphère sociale. Le fait d'avoir une sphère sociale n'est en rien nouveau La fait de l'amener sur son lieu de travail non plus Ce qui est nouveau, c'est que les moyens technologiques à la disposition des acteurs ont 2 caractéristiques intéressantes pour notre approche : Les outils personnels sont souvent plus efficaces que ceux mis à disposition par les entreprises Ces outils permettent aux acteurs d'être en liaison avec leur sphère sociale en permanence
Une vision de la sphère sociale Sphère «Personnelle» Connaissances Amis Anciens d'ecole Anciens collègues Voisins Coéquipiers Famille Clients VOUS Collaborateurs Personnels de l'entreprise Partenaires Sphère «Entreprise»
So what? A quoi servent les sphères sociales? Elles constituent le CAPITAL RELATIONNEL Elles permettent de : Trouver des clients Valider des informations Coopter Se faire recruter Acquérir du contrôle sur des situations, des acteurs, ou d'autres sphères Trouver un intervenant pour une conférence Leur prise en compte permet d'élargir les horizons de l'entreprise et de ses acteurs pour évoluer vers un modèle de management plus participatif et un modèle de travail plus collaboratif
Aujourd hui Demain TGV Sécurité et Rapidité Performance et Modularité : Motorisation en tête : traction Innovation de rupture Motorisation répartie : propulsion Se baser sur un existant fort
Comment y parvenir? Pour s'intégrer dans une telle organisation, il convient de changer de modèle intellectuel : Passer d'une logique de consommateur (utilisateur) à une logique de contributeurinvestisseur (acteur). Passer d'un modèle centré sur l'individu à un modèle centré sur la communauté d'appartenance. Il faut également comprendre et accepter le fait qu'il y a un coût social inhérent à tout échange : même si aucune relation sociale n'est totalement réciproque, il faut intégrer l'idée de redevabilité à une communauté.
Il faut prendre en compte le fait que les réseaux sont organisés autour des rôles et des statuts. Tous les individus ne jouent pas le même rôle dans une structure sociale, et tous les acteurs n'ont évidement pas le même statut dans l'organisation. De ces rôles et statuts découlent des opportunités, des obligations, des profits et des comportements différents. Dans le cadre professionnel le réseau rapporte même si on ne peut le manipuler complètement : il est utilisé individuellement pour obtenir de nouvelles informations, des coups de main, surveiller la concurrence, se tenir au courant des évolutions. C'est par exemple le modèle de la communauté du logiciel libre.
Alors qu'est-ce que ça veut dire tout ça concrètement? - Si je veux progresser dans ma carrière? - Je dois avoir accès aux informations avant les autres. - Je dois figurer sur les bonnes listes. Les gens doivent penser à moi. - Comment? En tissant des liens avec des personnes d'horizons très différents. - Si je suis à la recherche d'un emploi? - Je dois me poser la question de "qui je connais?" avant de "qu'est-ce que je veux faire?". - Qui va pouvoir me conseiller ou m'aider efficacement? - Qui est en position de m'aider? - Qui connait qui? - Si je viens de rejoindre une entreprise? - Je dois observer les relations autour de moi pour cartographier les forces en présence. - Avec qui suis-je en concurrence ou non? - Au regard de ces éléments, sur qui puis-je m'appuyer pour obtenir les informations qui vont m'être nécessaires avec un niveau de confiance élevé.
Conclusions Le networking est un investissement relationnel : il faut accepter de donner sans un retour calculé, sans une échéance précise, mais avec un retour éventuellement indirect. Mais il faut se garder d'instrumentaliser les personnes.