Horaires de travail à temps plein

Horaires de travail à temps plein S&S - Groupe Human Ressources (GHR) Services centraux (Bruxelles) : Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Min. 30 entre 12h00 et Horaire flottant 14h00 Services non-centraux (régions) : 08h00 16h30 30 de 12h00 à 12h30 Deux horaires spécifiques Dept. Code de fonction Début Fin Pause Référence du dossier 2B39X042 EOE User Implementation & Operation officer 07h00' 15h30' GHR_HMW/SOC060421/CP/036 HRO Tous 07h30. 16h00' 30 de 11h30 à 12h00 GHR/SOC/021003/GHR_ESM/911 ou de 12h00 à12h30 S&S -Audit (AUD) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Min. 30 entre 12h00 et 14h00 Horaire flottant S&S - Services To Business (STB) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Min. 30 entre 12h00 et 14h00 Horaire flottant Services non-centraux (régions) : 08h00 16h30 30 STB-SEG Cellule de coordination de la justice Libramont et Courtrai - Codes de fonction : 2A29X075 2B03x009 07h00 18h00 30 après 4 heures de prestations Horaire flottant 1/15

STB-SEG Cellule de coordination de la justice Bruxelles - Nouvelle fonction : Justice Consultant 2B14X015 Lun./ven. entre 08h00 et 09h00 Début Fin Pause Samedi: Dimanche: Lun/ven Samedi Dimanche Min. 30 entre 08h00 entre 08h00 entre 16h30 entre 16h30 entre 16h30 entre 12h00 et 09h00 et 09h00 et 18h00 et 18h00 et 18h00 et 14h00 Horaire flottant REMARQUES: Le CCJ Bruxelles travaille selon un régime 7/7 (lundi dimanche). Deux jours dans la semaine précédant le samedi et dimanche ne doivent pas être prestés en tant que compensation. STB-COM code de fonction 2B24X012- Chef de Section Rédacteur Commercial 06h30 15h00 30 de 11h30 à12h00 ou de 12h00 à 12h30 STB-CRL Bruxelles - 3X03X002 Opérateur/téléphoniste du Palais Royal Début Fin Pauses 24/7 24/7 3 x 15 + 1 x 40 (repas) S&S GROUP STRATEGY (STR) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Min. 30 entre 12h00 et 14h00 Horaire flottant S&S - FINANCE (FIN) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Min. 30 entre 12h00 et 14h00 Horaire flottant Services non-centraux (régions) : 08h00 16h30 30 S&S GROUP INTERNAL SERVICES (GIS) GIS/CPP (Corporate Prevention & Protection) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Min. 30 entre 12h00-14h00 Horaire flottant Services non-centraux (régions) : 08h00 16h30 30 2/15

GIS/BSF (Business Services & Fleet) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 Horaire flottant GIS/IFM (Infrastructure & Facilities Management) Principes généraux Dans chaque team où il existe un horaire jusqu à 16h30, on s attend à ce qu au moins une personne soit présente jusqu à cette heure (la permanence sera réglée par un tableau de service)). Ceci est indispensable lorsqu une intervention est nécessaire entre la fin de la vacation et le début du service de garde (16h31). Un certain nombre d horaires spécifiques sont conservés dans les Tours, la continuité de service devant être assurée à certaines heures (p.e. dernier envoi mailroom à 18h00) GIS/MST Services Centraux Bruxelles Horaire flottant Début Fin Pause Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 Team Executive Drivers code de fonction 3X17X039 Shift 1 Shift 2 Shift 3 Shift 4 Pause 08h00-16h30 09h00-17h30 10h00 18h30 11h00-19h30 30 minutes Référence dossier : GHR/SOC/040305/HR_SPM/042 3/15

S&S - Supply Chain Management (SCM) SCM/OPS (Operations) Div. Dept. Code de fonction Pause Shift 1 Shift 2 Shift 3 Shift 4 SCM OPS/BDC 2B06X022 2B34X006 2A06X023 2A06X021 3X06X024 3X06X025 SCM OPS/FLD 2B06X013 2A06X008 1/2 h. 06:00'-14:30' 07:00'-15:30' 08:00'-16:30' 13:30'-22:00' 1/2 h. 06:00'-14:30' 07:00'-15:30' 08:00'-16:30' 13:30'-22:00' SCM OPS/FLD 3X17X004 1/2 h. 06:00'-14:30' 07:00'-15:30' 08:00'-16:30' 13:30'-22:00' Transport Régional (Mechelen, Bruxelles, Kortrijk, Jemelle) Div. Dept. Code de fonction Pause Shift 1 Shift 2 Shift 3 Type SCM OPS/FLD 2B06X013 1/2 h. 07:00'-15:30' 08:00'-16:30' 10:30'-19:00' variable SCM OPS/FLD 2A06X008 3X06X024 1/2 h. 07:00'-15:30' 08:00'-16:30' Variable SCM OPS/FLD 3X17X004 1/2 h. 07:00'-15:30' 08:00'-16:30' Variable+ Flextime SCM pour les résidences Bruxelles (02PLD) et Haasrode Div. Dept. code de fonction Pause Shift 1 Type d horaire SCM SRC COE OPS MST ALL 1/2 h. entre 12:00-14:00 08:00'-18:00' flottant Services Centraux (Bruxelles & Haasrode): Horaire flottant: début entre 08h00 et 09h00, fin entre 16h30 et 18h00 / minimum 30 de pause, la possibilité de choix (38 ou 40 heures semaine) tel que prévue dans le règlement du travail est respecté. Remarque: dans certains teams à Bruxelles et Haasrode une permanence est nécessaire (réception livraisons/remise envois/accessibilité pour clients et fournisseurs) entre 08h00 en 18h00. Cette permanence est 4/15

assurée en première instance sur base volontaire. Si cela n est pas possible, des nouveaux horaires seront présentés devant le SOC pour assurer la permanence par tour de rôle. CBU CUSTOMER CARE (CCA) CCA Operations Area Sud Teams Field Project Managers Début 07h45-9h00 Fin 16h15 17h30 Teams Back Office Libramont 07h30-9h00 16h00 17h30 Superviseur administration clients, Gestionnaire dossiers clients 07h45-9h00 16h15 17h30 Teams Non-sales operator : 2A03X003 16h30-18h30 Teams Contact Center Sankt Vith Fonctions 2B05 et 2A05 07h45 09h00 16h15-17h30 Teams contact Center Sankt Vith Fonctions 2A03 16h30-18h30 Contact Center Mons Sales, sections 9, 10, 11, 12, 13 et 14 (mobile) Début Fin 08h00 13h30 16h30 22h00 5/15

Du 01.10.2010 jusqu au 10.01.2011, les horaires de PXS restent d application (24h/24, 7j/7) 6/15

Phone Sales agents, Phone Sales Representatives, Phone Sales Coaches, CCA-Sales Team Coordinators de Namur, Liège et Mons sections 1 à 8 08h00 à 10h00 16h30 à 18h30 CCA Operations Area Nord Teams Field Projects Managers, CBU Back Office Gent Teams EBU Back Office Antwerpen, Gent en Kortrijk Début Fin 07h45-9h00 16h15 17h30 Superviseur administration clients, Gestionnaire dossiers clients 07h45-9h00 16h15 17h30 Contact Center Antwerpen sections 1, 2, 3 et 4, Contact Center Hasselt, Contact Center Brugge: Phone Sales Agents, Phone Sales Representatives, CCA Phone Sales Coaches, CCA Sales Team Coordinator 16h30 18h30 Teams Non-sales operator : 2A03X003 16h30 18h30 Contact Center Antwerpen Sales, sections 5, 6, 7, 8, 9, 10 et 11 (mobile) : Phone Sales Agents, Phone Sales Representatives, CCA Phone Sales Coaches Début 08h00 13h30 Fin 16h30 22h00 Du 01.10.2010 jusqu au 10.01.2011, les horaires de PXS restent d application (24h/24, 7j/7) CCA Operations Area Bruxelles TeamsFDS 7/15

Lundi à Vendredi 07h45 09h00 16h15-17h30 Teams FDS/Front Desk Sales teams 1, 2 et 3 1 6h30-18h30 Teams FDS/Front Desk Sales teams 12, 13 et 14 entre 08h00 et 13h30 entre 16h30 et 22h00 Du 01.10.2010 jusqu au 10.01.2011, les horaires de PXS restent d application (24h/24, 7j/7) Teams FDS/Front Desk Sales teams 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 et 11 entre 08h00 et 10h00 entre 16h30 et 18h30 Teams One-to-One Professional Relations 07h45 09h00 16h15-17h30 Teams RHD, RHD Projects, RHD Order teams 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 et 10, RHD Request teams 1, 2 et 3 07h45 09h00 16h15-17h30 Teams RHD Order team 9 (activations Mobile) 07h45 et 09h00 Samedi 08h00 16h30 et 17h30 Samedi 16h30 Teams RHD Request teams 4, 5, 6, 8, 9, 10 16h15-17h30 8/15

Teams ESP, ESP Projects, ESP Explore Services, ESP Explore Back Office, ESP ICT, ESP e-services (fonction 2A05X001), ESP ICT & e-services (fonction 2B05X010, ESP Special Products 1, Special Product 2 et Special Products 3 (fonction 2B05X010) 07h45 et 09h00 16h15-17h30 Teams ESP e-services (fonctions 2A03X003 et 2B03X009), ESP ICT & e-services (fonction 2B03X009), ESP Special Products 3 (fonction 2B03X009) 16h30 18h30 Teams Operational Support & Outsourcing 07h45 09h00 g 16h15 17h30 CCA Billing & Credit Risk Management Teams Business Performance, Account Receivables & Collection Processes, Billing Process & Operations, Customer Screening & Fraud Processes Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Teams Financial offices et Financial Office Charleroi 07h45 09h00 16h15 17h30 Teams Customer Screening & Fraud Operations Début Fin Horair e Lundi/Vend Entre 08h00 et 11h30 Samedi 08h00 Dimanche 08h00 Lundi/vend. entre 16h30 et 20h00 Samedi 16h30 Dimanche 16h30 9/15

CCA Sales, Care & Transformation Teams Roadmap & Budget, Inflow Complaitns & Credit Notes, Care, Communication Entre 08h00 et- 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Teams Sales, Quality et Training : les fonctions 2B05X014, 2B05X019 au travail dans un Contact Center Lundi/vendredi Entre 08h00 et 09h00 2A03X003 : Samedi Entre 08h00 et 10h00 Lundi/vendredi Entre16h30 et 18h30 Samedi Entre 16h30 et 18h30 16h30 18h30 Du 01.10.2010 jusqu au 10.01.2011, les horaires de PXS restent d application CCA Applications ICT & Projects Teams EBU Account Manager, CCA Systems, Product Launches, Web, E2E Order Process Champion, Operations Support (*) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Team Operations support (*) - Fonction 2B39 X042 au travail dans un Contact Center 07h45 et 09h00 16h15 et 17h30 Team Operations support (*) - Fonctions 2A03 et 2B03 entre 08h00 et 11h30 entre 16h30 et 20h00 Du 01.10.2010 jusqu au 10.01.2011, les horaires de PXS restent d application 10/15

CCA Traffic & Workforce Teams Voice Programs & Expertise, Voice & Interactions Reporting, Workforce & operational efficiency, Forecasting, IVR, Voice, Back Office Champion, Work Force & Operational Efficiency (*). Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et 18h00 Horaire flottant (*) Teams Work Force, fonction 2B29X039 au travail dans un Contact Center : Lundi à Samedi Lundi à Samedi 16h30 18h30 (*) Teams Work Force, fonction 2A29X025 07h45 09h00 16h15 17h30 CBU SALES DIRECT SALES (DIR) Vacations Afin de pouvoir assister au mieux les clients dès l heure d ouverture du point de vente et de pouvoir assister aussi les clients présents à l heure de fermeture, les tableaux de service prévoient : Au moins une vacation qui débute au moins 30 min. avant l ouverture Une ou plusieurs vacations qui se terminent au moins 30 min après l heure de fermeture Si une vacation doit être ajoutée ou ne plus être utilisée, un dossier sera également soumis au groupe de travail SOC pour approbation. Chaque point de vente dispose d un tableau de service nominatif qui mentionne le nombre de vacations et les prestations correspondantes. Celui-ci est disponible dans le point de vente Vacation spéciale uniquement d application dans le cadre d une formation donnée par les Sales Coaches : 11/15

9h30 17h30 12/15

Régime de travail 1x4 4x9 : Application : dans les points de vente appartenant aux segments 5,6 et 7, donc essentiellement des rues commerçantes à haut trafic et des centres commerciaux. Dans les points de vente qui sont uniquement ouverts le samedi avant midi et qui n appartiennent pas aux segments 5,6,7. Ce régime sera presté sur base volontaire le vendredi après-midi, le samedi avant-midi et le samedi après-midi avec un maximum de 2 personnes le samedi après-midi. Nous proposons 3 possibilités pour le 4*9h & 1*4h : Le 1*4h peut être presté le samedi dépendant des besoins du service (avant midi ou aprèsmidi) : le vendeur prestera le 4*9h au courant de la semaine Le 1*4h peut être presté dans la semaine (vendredi après-midi) dépendant des besoins du service : le vendeur prestera le 4*9h les autres jours de la semaine Le 1*4h peut être presté dans la semaine (vendredi après-midi) dépendant des besoins du service : le vendeur prestera le 3*9h les autres jours de la semaine et le 1*9h le samedi. CBU SALES INDIRECT SALES (IND) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 Horaire flottant Superviseur administration clients (2B05X010) Début Fin Pause Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 CBU SALES Operationnal Support (SOS) Service centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 Horaire flottant Operateur Senior Helpdesk (2AXO3XOO3) et Operateur Expert Helpdesk (2AXO3XOO9) Lundi-vendredi Samedi (Maximum 10 samedis sur base annuelle Début Fin Pause Shift 1 08h00 16h30 30 Shift 2 08h30 17h00 30 Shift 3 09h00 17h30 30 Shift 4 09h30 18h00 30 Shift 5 10h00 18h30 30 09h00 17h30 30 CBU SALES PARTNERSHIP Services centraux Bruxelles (2AXO3XOO3) Horaire Pause Lundi-vendredi 08h30-18h00 30 entre 12h00 et 14h00 Samedi (Maximum 10 samedis sur base annuelle 9h30 17h30 30 13/15

CBU SALES - DEVELOPMENT Services centraux Bruxelles Début Fin Pause HORAIRE Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 Horaire flottant CBU MARKETING & CHANNEL MANAGEMENT(MKT) Services Centraux Bruxelles Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 Horaire flottant CBU- E- BUSINESS (EBS) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 Horaire flottant CBU INTEGRATED MEDIA UNIT (IMU) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 Min. 30 entre 12h00 et14h00 Horaire flottant CBU- CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATIONAL EXCELLENCE (EXO) Services Centraux (Bruxelles) Entre 08h00 et 09h00 Entre 16h30 et18h00 30 entre 12h00 et14h00 Horaire flottant 14/15

Les horaires des divisions citées ci-après sont repris dans les dossiers de réorganisation FMS. La référence du dossier est indiquée en regard du nom de la division. Ces horaires font partie intégrante du règlement de travail et sont publiés sur l Intranet. Division FMS CBU_SLS_Directory Information Services (DIS) FMS EBU_Corporate Market (COR) FMS EBU_Product & Solution Management (PRS) FMS EBU_Small & Medium Market (SME) FMS EBU_Operational Excellence (OPE) Référence du dossier FMS_CBU_SLS_DIS/SOC100701/CP100923/082-1 FMS_EBU_COR/SOC100907/CP101118/102 FMS_EBU_PRS/SOC100907/CP101118/104 FMS_EBU_PRS/SOC100907/CP101118/103 FMS_EBU_OPE/SOC100907/CP101118/105 FMS SDE&W_Customer Operations/Field Operation Areas (COP/CFO) FMS SDE&W_Customer Operations/Enterprise & ICT Services (COP/EIS) FMS SDE&W_Customer Operations/Consumer Remote Operations (COP/CRO) FMS SDE&W_Customer Operations/Budget Management & Operational Excellence (COP/OPE) FMS SDE&W_Infrastructure Deployment & field Operations (IDO) FMS SDE&W_Service center & remote Infrastructure Operations (SIO) FMS SDE&W_Solution Development (SDV) FMS SDE&W_Carrier & Wholesale (CWS) FMS SDE&W_Program Office (POP) FMS SDE&W_Business Transformation (BTN) FMS_SDE_COP_CFO/SOC101102/CP101216/114 FMS_SDE_COP_EIS/SOC101006/CP101216/115 FMS_SDE_COP_CRO/SOC101014/CP101216/116 FMS_SDE_COP_OPE/SOC101006/CP101216/117 FMS_SDE_IDO/SOC101014/CP101216/118 FMS_SDE_SIO/SOC101019/CP101216/119 FMS_SDE_SDV/SOC101006/CP101216/120 FMS_SDE_CWS/SOC101019/CP101216/121 FMS_SDE_POP/SOC101006/CP101216/122 FMS_SDE_BTN/SOC101019/CP101216/123 15/15