Développement du potentiel humain et des aptitudes commerciales COMMUNICATION Mieux collaborer en adoptant une attitude coach... 5 Communication: les principes de base... 6 Assertivité... 7 Prendre la parole en public... 9 Animer une réunion efficace et dynamique... 11 Gestion de conflits... 13 Mener des entretiens d'évaluation... 14 La Process Communication... 15 La gestion des appels téléphoniques... 16 Communiquer avec les différents types de personnalité... 17 Séminaire en communication assertive ou comment développez une communication de qualité... 18 Conflits et négociations: affronter et négocier... 19 Le non-verbal parle... 20 Communiquer efficacement en s adaptant à mon interlocuteur... 21 Train the Trainer... 22 Accueil téléphonique et gestion des plaintes... 23 Assertivité ou comment s'affirmer sereinement... 24 Comment améliorer l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs... 25 Gérer des clients difficiles avec succès grâce à l'assertivité... 26 LEADERSHIP & COACHING Leadership : prenez un bon départ... 27 Devenir parrain, mentor ou tuteur : ça ne s improvise pas!... 28 Le tutorat... 30 Boîte à outils du manager de terrain: formation en gestion d'équipe pour le manager opérationnel et intermédiaire... 31 Être chef d'équipe: de bonnes attitudes pour de meilleurs résultats opérationnels... 33 Formation tutorat: parrain/marraine en entreprise... 34 Séminaire tutorat... 35 Exercer le rôle de tuteur... 36 Management d'équipe... 37 Management de proximité: encadrer, animer et gérer une équipe/un service... 38 Empathie et écoute active... 39 Leadership & Gestion d'équipe... 40 Accueil et tutorat authentique... 41 Formation de s... 43 Leader motivant... 44 GESTION DE COMPETENCE Les techniques de recrutement et sélection... 45 Etablir un plan de formation et gérer le développement... 46 Faire de son stress un allié... 47 Gestion du temps et des priorités... 48 Gestion du stress... 50 Recrutement et sélection du personnel... 52 Gérer le stress et le temps... 53 Séminaire en gestion du temps ou apprenez à gérer votre temps de manière efficiente... 54 1
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Séminaire en gestion de projets... 55 Séminaire en techniques de négociation ou Comment devenir un pro de la négociation... 56 Gérer les personnalités difficiles... 57 Rédigez et soyez lus!... 58 Evaluez pour faire évoluer... 59 Donner et recevoir du feedback... 60 Techniques de présentation et prise de parole en public... 61 Gestion de compétences... 62 La réunion d'équipe, levier d'efficacité et de motivation de l'équipe... 63 Gestion de projet... 64 Exercer la responsabilité d'un service support dans l'industrie alimentaire... 65 COMMERCIAL Technique de vente (Niveau 1)... 66 Technique de vente (Niveau 2)... 67 Développez vos capacités en négociations commerciales... 68 Customer focus: pour tout collaborateur tourné vers le client (interne ou externe)... 69 Prospection téléphonique et prise de rendez-vous... 70 Comment prospecter des marchés étrangers... 71 Bien conclure un entretien de vente... 72 Créativité commerciale... 73 FINANCES TVA-douanes-accises... 74 Documents et transports... 75 Les Incoterms 2010: aspects TVA et douanes... 76 De la fin d'exercices au dépôt de comptes annuels... 77 Comptabilité et finance pour non-financiers... 78 FORMATIONS INFORMATIQUE... 79 FORMATIONS LANGUES... 80 Conditions générales et congé éducation payé... 82 3
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COMMUNICATION Mieux collaborer en adoptant une attitude coach Introduction La collaboration au sein des équipes est parfois mise à mal par le simple fait que les personnes agissent et réagissent de manière différente. Les problèmes de communication sont également souvent à l origine de soucis dans la collaboration. Que l on soit manager ou simples collègues, développer des attitudes de coaching est un excellent moyen d améliorer facilement et efficacement la collaboration au sein de l équipe. Durant cette formation, vous découvrirez quels sont les comportements à adopter pour collaborer sainement avec vos collègues. Vous expérimenterez des outils simples qui vous permettront de dialoguer et de vous positionner dans un cadre clair. Toute personne soucieuse de développer des compétences et aptitudes de coach. Toute personne souhaitant améliorer ses relations au sein de l équipe dans laquelle il travaille. Comprendre la collaboration Pourquoi collaborer ou ne pas collaborer? Qu est-ce que la collaboration? La collaboration en entreprise: un must Me comprendre Collaborer: qu est-ce que cela signifie dans le cadre de ma fonction? Mes freins et difficultés lors de la collaboration Me connaître afin d entrer en relation avec l autre Développer mon attitude coach dans une relation de collaboration Adopter le juste positionnement Accepter une demande de collaboration Refuser une demande de collaboration Formuler et cadrer une demande de collaboration Etablir un «contrat» de collaboration Communication et collaboration La communication dans le cadre de la collaboration: faire usage de l écoute active Adopter une position assertive. Donner du feedback et réagir à la critique Approche La formation est basée sur avant tout sur l apprentissage de la théorie par la voie de la pratique et de l échange. Le insiste sur les mises en situation nécessaires à l assimilation de la matière. Les participants reçoivent une documentation contenant les slides. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web du Sd worx Séverine Schwander - 010/75 31 31 Severine01.schwander@sdworx.com www.sdworx.be 89533 5
Communication: les principes de base Cette formation est destinée à toute personne qui, dans le cadre de sa fonction, est amenée à communiquer avec son équipe (hiérarchique ou projet) et à lui faire passer des messages, avec le souci d'être compris et de remporter son adhésion. Bien que nous soyons saturés d informations et de moyens de communication, le manque de communication reste un problème récurrent dans de nombreuses entreprises: déficit réel ou communication inadaptée? Cette formation permet de développer le fond et la forme d une communication efficace. Méthode La pédagogie proposée se veut très dynamique et fondée sur une démarche active et participative. Des exercices de mise en situation, en triades (émetteur/récepteur/observateur) et des travaux en sous-groupes permettent aux participants d intégrer rapidement les notions développées. Phase 1 1 jour Définir la communication; Définir les éléments du processus de communication; Expliquer comment l'utilisation du langage verbal et du non verbal peut influencer la qualité des relations interpersonnelles; Identifier les règles de base en communication; Décrire les barrières à la communication; Décrire les mécanismes de défense; Démontrer des techniques de communication efficaces. OPTION: Phase 2 2*2 heures En suivi de la formation, des sessions d accompagnement individuel permettent d assister le participant dans la concrétisation de son objectif et dans l adaptation active des techniques développées par rapport à son contexte professionnel. Au terme de la formation, chaque participant remplit un questionnaire d évaluation permettant de déterminer l'acquisition de connaissances et le niveau de satisfaction. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website FORMALIA Bénédicte Thierie - 04 374 92 74 48936 organisateur b.thierie@formalia.be www.formalia.be Voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 Irene.veres@technifutur.be 49219 Voir website organisateur www.technifutur.be TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 a.detroch@teampower.be www.teampower.be 61904 6
Assertivité Tout collaborateur (trice) administratif ou commercial Développer ses compétences de communicateur Développer sa capacité à faire passer des messages difficiles Découvrir et utiliser de nouvelles techniques de communication Méthode Les différents aspects théoriques seront illustrés d'exemples tirés de la réalité professionnelle des participants Exercices et jeux de rôles permettront l'appropriation des techniques Le schéma de la communication Communication verbale et non verbale Découverte de mon mode habituel de communication L'assertivité Identifier les attitudes assertives et non assertives Découvrir les techniques de l'assertivité Exercer son assertivité Utiliser l'assertivité dans ma vie professionnelle intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web FORMALIA Bénédicte Thierie 04 374 92 74 b.thierie@formalia.be www.formalia.be 48940 Ascento TECHNIFUTUR asbl TEAMPOWER Chambre de commerce et d'industrie du Luxembourg Belge asbl Manacoach Centre IFAPME Liège-Huy-Waremme ASBL Assertifuture Aline Paulus 04 220 57 30 aline.paulus@ascento.be Irène Veres 04 382 45 55 Irene.veres@technifutur.be www.technifutur.be Ann De Troch 02/771 76 23 a.detroch@teampower.be www.teampower.be Yannick Noiret 061/29 30 40 yannick.noiret@ccilb.be www.ccilb.be Florence Pourtois 067 77 27 27 f.pourtois@manacoach.com www.manacoach.com Florence Descamps 0494/56 17 29 florence.descamps@formationpme.be www.formation-continue.be Francis Van Looy 02 779 21 68 assertifuture@online.be www.assertifuture.be 49221 53004 58336 58482 61901 68167 68177 7
lieu dates s agrées personne de contact code web CEGIS Formations Angélique Dradin 04/338 19 00 a.dradin@cegis.com http://www.cegis.be 72926 ICHEC asbl Hélène Debie 02 739 38 50 Helene.debie@ichec.be www.ichec.be 16/12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02 as@aliasconsult.be www.aliasconsult.be 13/11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02 as@aliasconsult.be www.aliasconsult.be 78970 83425 83426 8
Prendre la parole en public Cette formation s adresse à toute personne devant animer une réunion, une conférence, une table ronde ou présenter un projet. Etre à même de prendre avec assurance la parole en public Savoir structurer ses idées Argumenter de manière efficace Apprendre à improviser Persuader, convaincre, faire réfléchir Utiliser des aides visuelles appropriées Tenir compte des 10 critères fondamentaux en matière de communication Communication La communication se trouve au centre de nos activités dans 65% des cas Les schémas de la communication Les positions mentales de vie et leur rôle Le moyen de communication par excellence: la voix Personne ne nous combat si ce n est nousmêmes Les éléments de base de la parole en public Les 4 conditions fondamentales qui nous mènent au succès L orateur est aussi spectateur: - Les 4 paramètres d une présentation - Les facteurs d acceptation de l orateur Structure et importance du message Les questions à se poser avant de démarrer un exposé Construire la présentation, lui donner du corps Comment rédiger? L introduction, le sujet à traiter, la conclusion Les modèles structurels: - Les différents modèles en fonction du but à atteindre - Choix des modèles Attirer l attention S adapter aux intérêts vitaux de l auditeur Savoir varier L expression verbale tient compte de 10 critères de communication Se détendre, vaincre le trac Contrôler sa respiration Articuler correctement Optimaliser l impact du non verbal Soigner son comportement S adapter à son public Maîtriser et varier les intonations de voix Communiquer avec son visage, ses expressions faciales, son sourire Etre attentif au contact visuel Faire passer ses émotions L environnement Les facteurs de l environnement en termes de volume Partager l auditoire de manière fonctionnelle L improvisation Les règles et les structures en termes d improvisation L art de convaincre Quand sommes-nous convaincants ou perçus comme tels? Les stratégies de conviction A quoi devons-nous notre force de persuasion? Utilisation de moyens audio-visuels Les différents moyens: overhead, tableau, flipover, powerpoint Avantages et désavantages Choix et utilisation La check-list de l orateur La préparation Les données à rassembler et à classer en ordre utile L ultime vérification Conclusion et Plan d action intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. 9
lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 49223 Irene.veres@technifutur.be www.technifutur.be voir website organisateur Ascento Aline Paulus - 04 220 57 30 49232 aline.paulus@ascento.be www.ascento.be voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps - 0494 561 729 53006 florence.descamps@formation-pme.be www.formation-pme.be voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 61905 f.pourtois@manacoach.com www.manacoach.com voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 a.detroch@teampower.be www.teampower.be 78979 10
Animer une réunion efficace et dynamique Toute personne devant animer des réunions de différents types: information, groupes de travail participatifs, réunions à interactions, réunions régulières sur le terrain Cette formation a pour objectifs: D identifier et mettre en œuvre les conditions de réussite d une réunion De préparer efficacement les réunions De dynamiser ses animations D obtenir la participation active des membres du groupe Méthode La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation. L utilisation intensive de sous-groupes, d exercices, de jeux de rôle et d études de cas permet d intégrer aisément les notions essentielles Clarifier les objectifs des différentes réunions: information, prise de décision, participation Partager ses expériences de participation ou d animation de réunions Préparer ses réunions pour atteindre l objectif Cerner l'objectif de la réunion, du groupe de travail Établir l'ordre du jour et définir la durée Préparer les contenus Organiser le plan matériel: environnement, supports Soigner l'introduction Définir les étapes et faire progresser le groupe Développer ses capacités et son aisance d'animation: la communication et l écoute Faciliter les échanges et la production d'idées S entraîner face aux "participants difficiles", comment s affirmer et canaliser les «déviants» Organiser la communication et /ou la mise en œuvre des décisions prises Etablir son plan de progrès personnel Durée: 2* 1 jour espacé intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web Voir site web TECHNIFUTUR asbl Irène Veres 49228 04 382 45 55 Irene.veres@technifutur.be www.technifutur.be Voir site web Ascento Aline Paulus 49234 04 220 57 30 aline.paulus@ascento.be www.ascento.be Voir site web Formation PME Florence Descamps 53012 Liège 0494/561 729 florence.descamps@formationpme.be www.formation-pme.be Voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard 61941 087 23 01 02 as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be Voir site web TEAMPOWER Ann De Troch 68165 02/771 76 23 a.detroch@teampower.be www.teampower.be Voir site web FORMALIA Bénédicte Thierie 04 374 92 74 b.thierie@formalia.be www.formalia.be 68166 Voir site web 13/11/2015 23/11/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02 as@aliasconsult.be www.aliasconsult.be 83392 11
lieu dates s agrées personne de contact code web Voir site web 14/12/2015 17/12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02 as@aliasconsult.be www.aliasconsult.be 83394 12
Gestion de conflits Toute personne étant en situation de gérer des conflits en entreprise Cette formation a pour objectif de: Comprendre ce qu est un conflit, son origine et les comportements observables qui y sont liés Appréhender ces comportements et adopter la bonne réaction Utiliser l assertivité comme moyen d affirmation de soi Pratiquer la médiation Méthode La formation est basée sur des méthodes interactives centrées sur les attentes du groupe en formation: mise en pratique sur base de situations concrètes vécues. Utilisation intensive de sousgroupes, d exercices, de jeux de rôle et d études de cas permet d intégrer aisément les notions essentielles Le conflit: qu est ce que c est ; différence tension/conflit ; genèse d un conflit Les différents types de conflits et les réactions ajustées Les objectifs, les enjeux et les besoins L agressivité et le conflit Le triangle de compétition et de coopération La communication Les émotions en situation de conflit La médiation: posture, processus Plan de progrès personnel Durée: 3* 1 jour espacé intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Ascento Aline Paulus - 04 220 57 30 49235 aline.paulus@ascento.be www.ascento.be TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 61949 a.detroch@teampower.be www.teampower.be ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 68295 as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be Manacoach Florence Pourtois - 0476/87 96 71 f.pourtois@manacoach.com www.manacoach.com Assertifuture Francis Van Looy - 02 779 21 68 assertifuture@online.be www.assertifuture.be FORMALIA Bénédicte Thierie - 04 374 92 74 b.thierie@formalia.be www.formalia.be CEGIS Formations Angélique Dradin - 04/338 19 00 a.dradin@cegis.com http://www.cegis.be Formation PME Liège Florence Descamps - 04/229 84 62 florence.descamps@formation-pme.be www.formation-pme.be 68296 68297 68298 72901 78977 13
Mener des entretiens d'évaluation Toute personne susceptible de devoir mener un entretien d évaluation en entreprise Cette formation a pour objectifs d être capable de préparer, de structurer et de mener un entretien d évaluation Méthode 75% de la formation sont consacrés à des exercices pratiques supervisés Notions théoriques illustrées par de nombreux exemples et démonstrations L entretien d évaluation, outil de management Les caractéristiques d un entretien d évaluation Les objectifs d un entretien d évaluation La préparation de l entretien par chacun des acteurs Différenciation des faits, opinions et sentiments Les caractéristiques d un objectif Le déroulement et la conduite de l entretien La négociation d objectifs La formalisation du contrat Le suivi périodique Durée: 2 jours intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web FORMALIA Bénédicte Thierie - 04 374 92 74 49074 b.thierie@formalia.be www.formalia.be TECHNIFUTUR asbl Irène Veres - 04 382 45 55 49229 Irene.veres@technifutur.be www.technifutur.be Ascento Aline Paulus - 04 220 57 30 49237 aline.paulus@ascento.be www.ascento.be TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 a.detroch@teampower.be www.teampower.be Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 f.pourtois@manacoach.com www.manacoach.com 68293 72914 14
La Process Communication Chefs d équipe, manager, responsables, membres de la direction Cette formation a pour objectif: De connaître ses principaux canaux de communication (sous stress ou non) via un diagnostic précis de personnalité D être capable de communiquer en phase avec ses collaborateurs après avoir identifié leur canal D être capable de fournir une information nourricière qui s adapte au canal de ses collaborateurs D être capable de percevoir ses zones de confort et d effort liés à son canal Méthode Approche participative faisant appel aux principes de la dynamique de groupe. La formation supposera un recours à la mise en situation, une série de débriefings avec les participants, un apport conceptuel de la part du et l établissement d un plan d actions à la fin de la formation. Passation du profil par les participants Expression et analyse des principaux besoins des participants Description de la typologie de personnalité de Taibi Kahler Utilisation pratique des profils Les drivers de personnalité intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 61933 as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be 15
La gestion des appels téléphoniques Tous les travailleurs (gestionnaires de dossiers, conseillers, comptabilité, back office ) appelés à avoir des contacts avec des clients Cette formation a pour objectif d améliorer de manière fondamentale les relations entre les collaborateurs et les clients au téléphone. Un module complémentaire est également proposé dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Méthode Cette formation combine l apprentissage par la mise en situation et l étude de cas réels tirés de situations vécues. De nombreux jeux de rôle facilitent l apprentissage pour garantir le succès de la formation Reconnaître le profil des clients (méthode DISC) et donc leurs attentes S adapter aux profils des interlocuteurs Les règles de la discussion constructive au téléphone Mener l entretien sans perdre de vue l objectif Faire face aux objections Faire face aux clients difficiles Savoir dire non sans casser la relation Proposer des alternatives Conclure positivement en fidélisant le client dans l option «prise de rendez-vous téléphonique», les collaborateurs sauront: Découvrir le bon interlocuteur Passer le barrage de l assistante Présenter un avantage différenciateur Décrocher un rendez-vous dans les plus brefs délais Durée: 1 jour (+ 1 jour pour la prise de rendez-vous) + 2 heures de suivi intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 a.detroch@teampower.be www.teampower.be 83455 16
Communiquer avec les différents types de personnalité Toute personne qui dans le cadre de son travail rencontre des difficultés dans la communication avec des collègues, des clients, des responsables. Dans la vie de l entreprise, nous sommes en permanence confrontés à des personnalités différentes. Si nous les comprenons mieux, nous communiquerons mieux avec elles On ne peut pas «ne pas communiquer» Le verbal et le non verbal L importance du non verbal La synchronisation verbale Reformulation Ecoute active Le questionnement comme outil de communication Les 5 attitudes qui nuisent à une bonne communication - L évaluation - L interprétation - Le support - La décision - L enquête L attitude positive: l empathie Les différentes personnalités Typologie et caractéristique Être soi-même ou s adapter à son interlocuteur Exercices sur base de «personnalités» amenées par les participants Durée: 1 jour intervention de l'ifp L'entreprise peut récupérer 100% du montant facturé HTVA via l'ifp. Sauf si elle compte au moins 100 salariés, ou bien si elle fait partie d'un groupe d'entreprises qui emploient ensemble 100 travailleurs ou plus. Dans ce dernier cas, l'ifp rembourse 50%. Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website organisateur Formation PME Liège Florence Descamps - 0494/561 729 florence.descamps@formation-pme.be www.formation-pme.be 49263 17
Séminaire en communication assertive ou "comment développez une comunication de qualité grâce à l'assertivité" Toute personne souhaitant améliorer son processus de communication grâce à l assertivité Acquérir une plus grande maîtrise de soi, mieux défendre ses idées tout en respectant l autre, gérer les situations de stress ou de conflit, prévenir les comportements inappropriés L affirmation de soi dans l entreprise aujourd hui: Evolution des comportements dans l entreprise moderne Importance de la qualité comportementale dans la gestion du stress Assertivité: définition, caractéristiques et utilisation pratique L analyse personnelle des comportements: Autodiagnostic: connaître et comprendre les comportements traditionnels de passivité, agressivité et manipulation Mesure des dangers de la non-assertivité: être perdant avec soi-même et les autres Mesure des pertes d assertivité dans son environnement professionnel Quelques techniques et cas spécifiques: Exemples vécus par les participants et analyse des conséquences Comment l assertivité, en général, est-elle applicable dans son cercle professionnel et privé? Méthode DESC et application volontaire L outil «assertivité» et la gestion du stress négatif Renforcer son assertivité au quotidien Apprendre à dire NON Comment dire NON aux manipulateurs et aux insistants? Gérer les signes de reconnaissance L écoute active Durée: 2jours intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web Voir website ICHEC asbl Hélène Debie - 02 739 38 50 49332 organisateur Helene.debie@ichec.be www.ichec.be 18
Conflits et négociations: affronter et négocier Tout professionnel en relation avec des clients et/ou fournisseurs confronté à des situations de conflits Développer la capacité à vivre le conflit, sans le dramatiser, le minimiser ou le fuir Prendre conscience des facteurs personnels qui traversent toutes les situations de conflit (les points de fragilité, le goût du drame, le manque ou l'excès d'affirmation ) Analyser les conflits (enjeux, catégories) Découvrir les composantes d un processus de négociation Expérimenter et renforcer les attitudes négociatrices Analyse des situations de conflit Les différents types de conflits et leur régulation Sentiments et conflits Histoires de vie et conflits Les jeux psychologiques et le triangle dramatique Le conflit créateur Qu'est-ce que négocier? Composantes essentielles de la négociation (conditions et enjeux) Comment négocier? Attitudes, objectifs, stratégies intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Centre Universitaire- Maria Brabant - +33 (0)3 20 33 72 54 53055 Economie d'education Permanente maria.brabant@univ-lille1.fr sudes.univ-lille1.fr voir website organisateur ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 61946 as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be voir website organisateur TEAMPOWER Ann De Troch - 02/771 76 23 61951 a.detroch@teampower.be www.teampower.be voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 f.pourtois@manacoach.com www.manacoach.com 61952 19
Le non-verbal parle Tout public Observer le non-verbal de votre «client» Détecter les changements d attitude Adopter votre non-verbal à celui de votre interlocuteur Durée: ½ journée intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir website organisateur Manacoach Florence Pourtois - 067 77 27 27 f.pourtois@manacoach.com www.manacoach.com 53060 20
Communiquer efficacement en s adaptant à mon interlocuteur Améliorer sa communication en adaptant son comportement à la personnalité de son interlocuteur 1 Partie: Comment reconnaître la typologie de mon interlocuteur? Les variables étudiées sont: Expression de ses sentiments (axe 1) Expression de son pouvoir (axe 2) Comment le reconnaître en fonction de ses comportements? Quels sont ses besoins? Comment prend-il une décision? Comment créer un climat de confiance? Quel est son rapport au temps? À quoi est-il sensible? / Que veut-il conserver? Que veut-il conserver? Quels sont ses points forts et ses points faibles? 2 Partie: Comment m adapter à sa personnalité? Le participant aura la plus grande difficulté avec la personnalité «à l opposé de la sienne». L objectif est de se mettre à la place de l «autre», afin de comprendre sa logique. L objectif est de s adapter à la personnalité de l autre en communicant sur: Ses besoins Ses points sensibles et ses points forts Sa motivation Ce qui crée de la confiance pour lui Ce qui est important pour lui lors de la prise de décision Comportements à avoir ou à éviter Comment gérer les situations conflictuelles (désamorcer), situations de stress Comment rester sur la même longueur d onde que son interlocuteur. Exercices basés sur des exemples de la vie professionnelle des participants, dans des jeux de rôle. intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu dates s agrées personne de contact code web voir site web TEAMPOWER Ann De Troch 58312 02/771 76 23 a.detroch@teampower.be www.teampower.be voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard 83466 087 23 01 02 as@aliasconsult.be www.aliasconsult.be voir site web 01/12/2015 08/12/2015 ALIAS Consult Nathalie Renard 087 23 01 02 as@aliasconsult.be 83468 voir site web 17/11/2015 24/11/2015 ALIAS Consult www.aliasconsult.be Nathalie Renard 087 23 01 02 as@aliasconsult.be www.aliasconsult.be 83469 21
Train the Trainer Cette «formation de» à pour objectif de vous apprendre à: Evaluer le besoin en formation Concevoir et développer la formation Donner la formation Evaluer l impact de la formation Jour 1 Expression et analyse des principaux besoins des participants Les 4 missions du Comment choisir les méthodes pédagogiques (Qu'est ce qui pousse un adulte a apprendre, Les 4 principales méthodes pédagogiques, ) Comment démarrer une formation (1) Faire exprimer le besoin de formation Définir dans le détail le contenu de la formation Exercices et mises en situation Jour 2 Comment choisir les méthodes pédagogiques Exposé: les fondamentaux (occupé, l'espace, la voix, les support..) Utiliser un flip chart Animer un brainstorming Les techniques post-it Faire un tour de table Le jeu de role L'utilisation des films en pédagogies Organiser des travaux en sous-groupes Construire des schémas explicites Exercices et mises en situation Jour 3 Préparer matériellement la formation Concevoir un jeu pédagogique Concevoir un support de formation Impliquer les stagiaires Gérer les situations difficiles Techniques d évaluation de l impact de la formation (évaluation à chaud, intermédiaire, à froid, ) Exercices et mises en situation Jour 4 Préparation des présentations / jeux de rôle Exercice de présentation récapitulative global et évaluation Plan d action personnalisé et évaluation des acquis intervention de l'ifp L'opérateur de formation facture directement les à l'entreprise alimentaire qui Directement auprès du : liste ci-dessous. lieu s agrées personne de contact code web voir site web ALIAS Consult Nathalie Renard - 087 23 01 02 as.aliasconsult.be www.aliasconsult.be 58640 22