Rapport d activité 2009

Rapport d activité 2009

Sommaire 6 Activité 2009 10 Proches et à vos côtés, jour après jour 12 La relation durable dans les gènes de la banque mutualiste 14 La différence coopérative face à la crise 16 Aux côtés des porteurs d initiatives 18 L expertise au service des clients Chiffres clés 680 000 clients 2 000 collaborateurs 231 agences 570 automates 170 Points Verts 153 000 sociétaires 74 Caisses locales 970 administrateurs

Madame, Monsieur, Nous sommes une banque régionale coopérative et notre activité est guidée par la vocation d être utiles à notre territoire et à ses habitants. C est ce que nous faisons depuis toujours, et ce que nous continuons à faire y compris dans les moments difficiles. L année 2009 a été marquée par une crise sans précédent. Dans ce contexte économique fortement chahuté, notre modèle coopératif, incarné par nos 153 000 sociétaires, a démontré sa puissance. Avec 1,4 milliard de fonds propres, un capital social détenu collectivement par nos sociétaires et une activité développée en proximité avec nos clients, notre situation financière, extrêmement solide, nous a permis de résister aux fluctuations du marché. Notre différence coopérative nous conforte dans notre rôle de premier acteur bancaire accompagnant l économie de son territoire. 85% de notre Résultat est redistribué dans nos trois départements (Bouches-du-Rhône, Vaucluse et Hautes- Alpes). Tout au long de l année et dès le second semestre sous l impulsion de notre nouvelle équipe de Direction, nous avons concentré nos forces afin d être présents aux côtés de nos 680 000 clients et sociétaires. Ainsi, nous avons continué à les accompagner dans la difficulté, à financer leurs projets en sécurisant les fonds que nous prêtons et à soutenir l économie locale en restant fidèles à nos valeurs mutualistes de proximité, responsabilité et solidarité. En 2009, le total des encours de financements accordés à notre clientèle de proximité a augmenté de 1,7% et de 3% pour l habitat. Banque des bons et des mauvais jours, notre Caisse Régionale a agi avec solidarité face à la crise. Cela s est notamment traduit par la mise en place de dispositifs de veille et d accompagnement permettant d anticiper et de répondre aux problèmes de trésorerie de nos clients. Notre engagement à leurs côtés reste notre priorité, car de la réussite de notre territoire dépend la nôtre. Le développement et la prospérité de notre région sont gages de bonne santé pour notre entreprise. Symbole fort de notre présence à leurs côtés, en 2009 et malgré un contexte difficile, 27 000 nouveaux clients et 14 300 nouveaux sociétaires ont accordé leur confiance à notre banque coopérative régionale. Malgré un Résultat brut d exploitation en hausse de 13%, notre Résultat net est en recul. Cela s explique notamment par les conséquences de la crise sur notre activité de banque de proximité. La défaillance de certains de nos clients, victimes du contexte économique morose, nous a contraints à constituer des provisions pour risques qui ont absorbé en partie la hausse de notre Résultat. Ce Résultat toujours positif (55,3 M de Résultat net en 2009) et notre solidité financière historique nous permettent de poursuivre nos ambitions. En 2010, nous mettrons tout en œuvre pour continuer à jouer notre rôle de banque universelle au service de son territoire, à savoir financer les projets de nos clients et sociétaires, être à leurs côtés dans les bons et dans les mauvais jours et poursuivre l investissement au service de la relation clients. Parallèlement, notre banque coopérative régionale s est engagée dans la voie d une double construction. Nous avons lancé un Projet d Entreprise mobilisateur associant collaborateurs et administrateurs de Caisses locales. Une dynamique commune destinée à renforcer notre rôle d acteur économique local majeur, à la fois utile et différent. A cela s ajoute la construction de notre futur siège social à Aix-en-Provence dont la première pierre a été posée fin 2009. Symbole de notre ancrage local, ce projet durable confirme notre volonté d agir tel un cœur économique battant pour notre région. Thierry Pomaret Directeur Général Marc Pouzet Président du Conseil d Administration

Les agences du Crédit Agricole Alpes Provence sur son territoire Hautes-Alpes Un réseau spécialisé composé de : 10 directions de clientèle intégrant des chargés d affaires professionnels et patrimoniaux 5 agences habitat 1 pôle international (INTERMED) 1 Agence Mobilité Internationale 1 Banque Privée 1 Banque d Affaires 3 centres d affaires entreprises 1 agence Crédit Agricole direct 2 pôles spécialisés : - Promotion immobilière - Collectivités publiques et institutionnels Vaucluse Bouches-du-Rhône 4 Rapport d activité 2009

Gouvernance Conseil d Administration (au 31 janvier 2010 ) Marc POUZET Président du Conseil d Administration Pierre MEISSONNIER Vice-Président Michel BONNES Vice-Président Frank ALEXANDRE Thierry d AMBOISE Daniel AUROUZE Michel AUTARD Albert BONNEFOY Jean-Luc BLANC Alain CHAIX Maryline GALLET Patrick HENRY Daniel JAUSSAUD Christian LEONARD Régis LILAMAND Yves MONNIER Alain NOTARI Pierre-Marie RIGAUD Huguette ROUX Bernard ROUXEL Catherine TISSANDIER Comité de Direction (au 31 janvier 2010) De gauche à droite Jean-Pierre BRUN Direction du Réseau de Proximité Alain GONNARD Direction Finances, Recouvrement et Logistique Thierry POMARET Directeur Général Damien AILLERET Direction du Contrôle Permanent des Risques et de la Qualité Client Eric REMAUD Direction Marchés des Entreprises et International Jérôme LEBON Direction Marketing Jean-Denis MARTIN Directeur Général Adjoint et Secrétaire Général Jean-Claude MAZZA Direction Ressources Humaines et Organisation Gilles ROUSSEAU Direction Bancaire et Assurances Gilles SAUVAJOL Direction Pôle Innovation et Technologies Stéphane BROU Directeur Général Adjoint Romuald RABIET Direction des Engagements et Gestion Crédits Christian JUNGLING Direction de la Filière Immobilière Rapport d activité 2009 5

Activité 2009 (comptes sociaux) Premier partenaire financier de l économie régionale, le Crédit Agricole Alpes Provence (départements 05, 13 et 84) poursuit son développement au service de son territoire. Dans un environnement économique toujours dégradé, les encours de crédits affichent une évolution de 1,7%, avec une progression du financement de l habitat de +3%. Les réalisations de nouveaux crédits atteignent 1,7 milliard d euros et attestent l engagement de la Caisse Régionale dans l accompagnement de ses clients et de leurs projets. Dans le même temps, les encours de collecte évoluent de +5,1% avec un renforcement de la collecte d épargne (livrets et épargne logement) et de l assurance vie. De surcroît, la Caisse Régionale intensifie le déploiement et l élargissement de sa gamme d assurance des biens et des personnes : son portefeuille de contrats actifs progresse ainsi de +15% sur un an. Les commissions produits et services 152,5 161,7 +3,3 % 2007 2008 2009 L augmentation de la marge sur les commissions est portée par la progression des produits liés à l assurance vie (+10,2%), à l assurance crédit (+5%), à l IARD (+5%), aux comptes services (+6,9%) et à celle des produits sur titres (+4%). 167 en millions d euros Le Produit Net Bancaire d activité clientèle 337,9 340,8 185,4 179 +3,9 % 187,2 354,2 en millions d euros Le Produit Net Bancaire d activité poursuit sa croissance grâce à une bonne dynamique commerciale dans le domaine de l assurance et de la collecte. Il bénéficie également d un contexte de courbe des taux d intérêt très favorable. 152,5 161,7 167 Marge intermédiation globale Marge produits et services 2007 2008 2009 6 Rapport d activité 2009

Le Produit Net Bancaire 337,9 398,2 340,8 381,9 +4,6 % 354,2 399,5 en millions d euros Le rendement des placements des excédents de fonds propres a permis de compenser la baisse des dividendes encaissés au titre de la participation de la Caisse Régionale dans le Crédit Agricole S.A. Porté par l évolution positive du PNB d activité, le Produit Net Bancaire, à 399,5 M, progresse de 4,6% en 2009. PNB activité clientèle 60,3 41,2 45,4 Marge sur fonds propres et prod. hors exploit. 2007 2008 2009 Le Crédit Agricole Alpes Provence poursuit ses investissements relatifs à l optimisation de son réseau de proximité et au développement de l efficacité de ses services en ligne (Internet, serveur vocal non surtaxé, mobile, SMS...) qui représentent 27,5 millions de connexions en 2009. En parallèle, la Caisse Régionale est très vigilante quant à la réduction de ses charges de fonctionnement. Les charges de l entreprise (Charges de fonctionnement) 124,8 97,4 222,1 124,7 99,6 224,3-1,4 % 126,2 95 221,2 en millions d euros Charges de personnel Autres charges 2007 2008 2009 L effectif moyen Le coefficient d exploitation Avec près de 150 embauches réalisées en Alpes Provence en 2009, dont 90% dédiées à la relation clients, le Crédit Agricole Alpes Provence fait partie des premiers employeurs de la région. L effectif global de la Caisse Régionale représente 2000 collaborateurs au service de 680 000 clients. 55,8 2007 58,7 2008 55,4 2009 Le redressement du PNB (+4,6%) et la bonne maîtrise des charges (-1,4%) conduisent à l amélioration sensible du coefficient d exploitation. en pourcentage Rapport d activité 2009 7

Activité 2009 (comptes sociaux) Du Résultat brut d exploitation au Résultat net En millions d euros 2007 2008 2009 Variation entre 2008 et 2009 PNB 398,2 381,9 399,5 4,6% Charges de fonctionnement -222,1-224,3-221,2-1,4% Résultat brut d exploitation 176 157,6 178,4 13,2% Coût du risque et autres -42-55,9-113,9 103,6% Résultat net 99,4 92,9 55,3-40,5% L évolution favorable du PNB et les efforts en matière de maîtrise des charges de fonctionnement permettent à la Caisse Régionale de dégager un Résultat brut d exploitation de 178,4 M en progression de 13,2% par rapport à l année 2008. Résultat net au 31 décembre L augmentation du coût du risque liée à la dégradation du contexte économique amorcée fin 2008, absorbe une part significative du Résultat brut d exploitation. Bien qu en retrait sur l exercice, le Résultat net de 2009, à 55,3 M, donne à la Caisse Régionale les moyens de poursuivre un développement sécurisé et une politique d accompagnement de l ensemble des filières de ses territoires. 99,4 92,9-40,5 % 55,3 en millions d euros 2007 2008 2009 Les provisions 502 88 356 81 103 414 122 143 en millions d euros Afin de prémunir durablement la Caisse Régionale dans un environnement incertain, 502 M de provisions générales sont inscrites au bilan. L encours de créances douteuses et litigieuses (CDL) est quant à lui provisionné à hauteur de 72,6%. 94 230 237 174 Autres Provisions Bâle II, Filière et Risque Opérationnel 2007 2008 2009 Provisions CDL 8 Rapport d activité 2009

Bilan actif 13 253 12 049 1 405 1 213 1 130 1 166 10 473 +2,3% 13 557 1 587 1 139 10 646 en millions d euros Bilan passif 13 253 1 163 12 049 1 087 368 4 581 267 4 099 +10% 13 557 1 203 491 4 852 en millions d euros 9 480 6 390 6 931 6 836 190 245 184 2007 2008 2009 206 2007 210 175 2008 2009 Titres et valeurs immobilisées Opérations interbancaires internes Opérations clientèle Autres actifs Capitaux propres Compte courant, trésorerie et provisions Opérations clientèle Opérations interbancaires et internes Autres passifs Le capital social 65% du capital du Crédit Agricole Alpes Provence est détenu par les sociétaires (via leurs Caisses locales) détenteurs de parts sociales. Celles-ci font l objet d une rémunération décidée en Assemblée Générale. Leur rendement 2009 est fixé à 2,8%. 25% du capital est détenu sous la forme de Certificats Coopératifs d Associés (CCA) par Crédit Agricole S.A. 10% du capital est composé de Certificats Coopératifs d Investissement (CCI, actions sans droit de vote). Ces titres sont négociables en bourse. Ils sont cotés sur l Eurolist C d Euronext. Répartition du capital social 12 Me CCI 10% 29 Me 25% CCA 65% Le Certificat Coopératif d Investissement en 2009 Malmenés en 2008, les cours de l ensemble des valeurs boursières se sont améliorés en 2009 avec une augmentation du CAC 40 de 22,3%. En hausse de 81,45% sur l année, le Certificat Coopératif d Investissement (FR0000044323-Eurolist C) de la Caisse Régionale Alpes Provence termine l année à 62,60. 74 Me Parts sociales Rapport d activité 2009 9

Le Potier Marseillais Proches et à vos côtés, jour après jour Banque avant tout régionale, le Crédit Agricole Alpes Provence a fait de la proximité l un des piliers de sa relation clients. Numéro non surtaxé, pour un contact à distance facilité 0 980 983 983, c est le numéro unique non surtaxé mis en place par le Crédit Agricole Alpes Provence pour développer les relations avec ses clients et améliorer l accessibilité de ses services. Il permet d effectuer des opérations ou de contacter un conseiller par téléphone au prix d une communication locale. A noter également que le Crédit Agricole Alpes Provence réserve à ses clients un accueil téléphonique en dehors des horaires d ouverture de leurs agences, et ce de 8h30 à 19h. Un maillage territorial qui fait la différence Sur le terrain, au quotidien, 2000 collaborateurs constituent les forces vives du Crédit Agricole Alpes Provence. Répartis dans les départements des Bouches-du-Rhône, de Vaucluse et des Hautes- Alpes, 231 espaces contact, associant automates bancaires pour plus d autonomie et espaces conseil pour des échanges personnalisés, sont à la disposition des clients et sociétaires, au cœur même de leurs lieux de vie. Pour assurer un accès à un service bancaire de proximité y compris dans les lieux les plus reculés, 170 Points Verts, soit 10 de plus que l an passé, permettent de réaliser des opérations chez les commerçants partenaires. 10 Rapport d activité 2009

21,3 millions de connexions Internet en 2009 soit 15% d augmentation Décentraliser pour plus de réactivité Seule banque régionale véritablement centrée sur 3 départements, le Crédit Agricole Alpes Provence affiche sa volonté de décentraliser la décision et l expertise au plus près des besoins de ses clients et sociétaires, tout en renforçant et en modernisant sa présence sur son territoire. Cette organisation assure une plus grande maîtrise des délais et une qualité de service améliorée. Symbole de cet ancrage de proximité, le nouveau pôle de relation clientèle multi-métier d Avignon l Amandier, qui regroupe, sur 2000 m 2, l ensemble des expertises de la banque et de l assurance, pour répondre aux projets les plus complexes des particuliers et des professionnels vauclusiens. Un réseau mutualiste présent en local Elus par les sociétaires pour les représenter, 970 administrateurs, répartis dans 74 Caisses locales implantées au cœur du territoire, font vivre le réseau mutualiste du Crédit Agricole Alpes Provence. Issus du tissu économique local, ils sont agriculteurs, artisans, commerçants, professions libérales, retraités Véritables consom acteurs, ils apportent le regard précieux de clients devenus sociétaires, puis élus. Outre capter les besoins pour soutenir les projets locaux, ils participent à l animation du territoire au travers notamment d actions en faveur du développement local. Une stratégie multi-canal plébiscitée Pour permettre à ses clients d utiliser leur banque selon leur mode de vie, la Caisse Régionale, en plus des espaces contact qui sont le fondement de la relation, développe une nouvelle forme de proximité s appuyant sur les nouvelles technologies : serveur vocal, Internet et Internet mobile, SMS... Une politique approuvée FOCUS DÉVELOPPEMENT DURABLE Une banque en ligne protectrice de l environnement Avec le e-relevé, gratuit et écologique, les clients de la Caisse Régionale ont la possibilité de recevoir leurs relevés de comptes sous format électronique. De plus, grâce à l augmentation de la capacité de stockage dans l espace Crédit Agricole en ligne, les e-relevés peuvent être archivés pendant 10 ans, soit la durée légale de conservation de ces documents. A ce jour, plus de 21 000 relevés ont ainsi été dématérialisés à la demande des clients. par ses clients comme en atteste l augmentation en 2009 des connexions tous canaux de communication confondus, qui sont passées de 25 millions en 2008 à 27,5 millions. L innovation au profit d une nouvelle forme de proximité La Caisse Régionale déploie en permanence de nouvelles solutions en ligne telles Invest store, un espace de bourse sur Internet pour suivre et gérer son portefeuille 24h/24 ; Filpro, un service téléphonique animé par des conseillers spécialisés pour les commerçants et les professions libérales. Le multi-canal attractif s illustre également cette année avec la saisie de RIB en ligne ou le lancement de Prediweb qui permet aux clients de gérer leurs contrats d assurances vie et de prévoyance à distance 24h/24. Le Crédit Agricole Alpes Provence en ligne c est aussi bénéficier de conseils experts avec notamment le nouveau blog Epargne et Patrimoine qui aiguille les épargnants dans le choix de solutions adaptées à leurs besoins ; ainsi que réaliser des crédits et souscrire des offres à distance. Cette année, 500 simulations de crédits à la consommation ont été effectuées, en seulement 3 jours, dans le cadre d une opération de ventes flash Internet à des conditions privilégiées et 4 750 livrets ont été ouverts en ligne dont 3 500 Livrets A. 27 000 nouveaux clients ont rejoint la Caisse Régionale en 2009. Rapport d activité 2009 11

La relation durable dans les gènes Etre aux côtés de ses clients et de leurs familles à toutes les étapes de la vie est la vocation de la banque assurance mutualiste. Dans cet esprit, elle les conseille, les accompagne et sécurise leurs projets durablement. Accompagner et conseiller dans la durée Au quotidien, les valeurs fondatrices du Crédit Agricole Alpes Provence s expriment aussi bien dans une politique de modération tarifaire que dans une vision à long terme de la distribution de crédits, avec par exemple des assurances adaptées permettant de sécuriser ses projets. En cohérence avec sa volonté de transparence et de pédagogie, la Caisse 32 400 nouveaux contrats d assurance en 2009 Régionale a choisi d éditer une série de guides pratiques dont le 3 ème volet, Habitat 2009, est consacré aux économies d énergie. Cette démarche s illustre également au travers des tchats de conseil qui ont ponctué l année 2009 : rechercher un bien et bâtir un projet en toute sécurité, dispositif Scellier, fonctionnalités de la banque en ligne, investissements en bourse et développement durable Sécuriser les projets et les familles Simples et adaptées à chaque profil, les solutions d assurance et de prévoyance du Crédit Agricole Alpes Provence sont construites sur l exigence de la satisfaction client, au meilleur rapport qualité/prix. Cap Découverte est le premier contrat d assurance vie multi-supports destiné en premier lieu aux jeunes épargnants et investisseurs néophytes. La nouvelle formule de la Garantie des Accidents de la Vie (GAV) simplifie la vie des familles en intégrant l assurance scolaire 12 Rapport d activité 2009

Avec un portefeuille de 229 000 contrats en 2009, le Crédit Agricole Alpes Provence confirme la part prépondérante de l activité Assurances dans son développement. FOCUS DÉVELOPPEMENT DURABLE Encourager les nouvelles énergies Banque référence du développement durable, le Crédit Agricole Alpes Provence encourage et sécurise les projets éco-responsables. Outre proposer à ses clients candidats à la production autonome d énergies propres, des financements sur le long terme (Prêts énergies renouvelables, Eco-prêts à taux zéro ) et des assurances sur les équipements financés, elle organise des réunions de sensibilisation et s entoure de partenaires pour permettre le financement 100% à distance des équipements. En 2009, 350 Prêts énergies renouvelables ont ainsi été accordés, représentant 15 ME. obligatoire. Pour améliorer la protection de ses clients dans le cadre de projets habitat, la Caisse Régionale a également choisi d assouplir les conditions contractuelles de l Assurance Décès Invalidité, avec notamment une réduction de délai de franchise et un élargissement des pathologies prises en charge. Engagé pour la qualité et la satisfaction 9 clients sur 10 satisfaits à l horizon 2014, telle est l ambition affichée par la Caisse Régionale. Pour y parvenir, le Service clients s est doté d un outil web de gestion partagée de l information entre collaborateurs des agences et des services supports. Objectif : être réactif et assurer la traçabilité du traitement de la requête pour gagner en qualité. Parallèlement, une fois par an, la Caisse Régionale mène des enquêtes auprès de ses clients (13 000 clients contactés). En termes de gestion des sinistres par exemple, le taux de satisfaction enregistré cette année est de 95%. Un résultat obtenu grâce à une prise en charge de proximité ou encore à la possibilité de déclarer ses sinistres en ligne. Autre gage de qualité, la certification ISO 9001 de son processus Echanges de données informatisées renouvelée en 2009 après un audit qui a souligné la maturité du Système de Management de la Qualité mis en oeuvre par la Caisse Régionale. Innover dans des services utiles Cartwin inaugure une nouvelle génération de carte bancaire double action paiement comptant ou à crédit directement chez les commerçants et double sécurité sécuripanne pour une extension de la garantie constructeur jusqu à 36 mois et sécurishopping pour assurer ses achats en cas de vol ou de détérioration pendant 60 jours. Au-delà du simple rôle d un prestataire de services financiers, la banque coopérative propose une palette de services qui correspondent aux attentes des clients et sociétaires, telles que les offres de télésurveillance et services à la personne. Cap vers les jeunes En 2009, la Caisse Régionale s est engagée dans une dynamique jeunes afin de proposer à ce segment de clientèle une offre d équipement pertinente pour construire une relation bancaire de qualité. Depuis septembre, chaque agence principale compte un Correspondant Jeunes disponible sans rendez-vous. Parmi les offres innovantes, la carte Mozaïc M6 avec contrôle de solde, carte de paiement anti-dépassement adossée à un compte bancaire, qui permet aux adolescents dès 15 ans de faire leurs premiers pas vers l autonomie financière tout en sécurisant leurs parents. Egalement au programme : un taux Mozaïc projets à 0% jusqu à fin décembre 2010, le partenariat avec le dispositif ministériel Envie d Agir pour soutenir les initiatives des 11/30 ans ou encore le contrat d épargne Vers l avenir, réservé aux mineurs, qui donne la possibilité aux parents et grands-parents de constituer un capital au bénéfice de leur descendance. Rapport d activité 2009 13

La différence coopérative face à la crise Premier prêteur de l économie régionale, la banque coopérative considère la réussite de son territoire et de ses habitants comme l une des clés de son développement. Avec responsabilité et solidarité, elle est ainsi aux côtés de ses clients dans cette période de turbulence. Des mesures anti-crise Au rang des aides mises en place en 2009 : des baisses de taux et des réaménagements de prêts avec une diminution jusqu à 30% des mensualités. 2000 pauses contractuelles et 400 aménagements d échéanciers ont ainsi été réalisés cette année, et 101 Prêts avance coup de main ont été accordés avec un taux préférentiel et un différé de remboursement de 6 mois permettant de faire face aux coups durs. Anticiper les difficultés Conscient que ses clients sont directement exposés à un contexte économique difficile, le Crédit Agricole Alpes Provence a mis en place des cellules de veille destinées à anticiper leurs besoins ainsi qu à les accompagner. Dès septembre 2008, des solutions étaient mises en oeuvre pour aider de manière personnalisée les ménages détenteurs de crédit relais habitat. Parallèlement, des dispositifs pour les particuliers comme les professionnels et entreprises, ont été déployés pour détecter en amont les situations qui se dégradent. Une action en direction de détenteurs de prêts habitat locatif a également été engagée, ainsi que pour l ensemble des clients susceptibles de rencontrer des difficultés en matière de crédit. 14 Rapport d activité 2009

FOCUS DÉVELOPPEMENT DURABLE Des investissements durables au pays 266 prêts Mozaïc projets à taux zéro accordés aux 18-25 ans en 2009, soit quatre fois plus qu en 2008 Malgré la crise, le Crédit Agricole Alpes Provence poursuit ses investissements sur son territoire. Avec plus de 2 000 collaborateurs dont près de 150 embauchés en 2009, la Caisse Régionale Alpes Provence se positionne parmi les premiers recruteurs de la région. 100% des recrutements sont réalisés au pays marquant son ancrage en local. Tout comme la modernisation de son réseau d agences, l extension du siège social d Aixen-Provence est un investissement clé qui réaffirme l engagement de la Caisse Régionale dans le développement de son territoire. Un projet architectural aux normes HQE, dont la vocation est de réunir dans un même lieu toutes les équipes supports du Crédit Agricole Alpes Provence, afin d en améliorer encore la synergie. Financer et sécuriser Même en période de crise, la banque coopérative continue à jouer son rôle au profit du développement des projets locaux. En 2009, elle a distribué plus de 1,5 milliard d euros de crédits aux habitants de notre territoire. En matière de projets immobiliers, la Caisse Régionale a choisi de réaffirmer, à travers son offre la sécurité en plus du taux, sa volonté de financer les projets immobiliers de ses clients et prospects et de les sécuriser via des solutions adaptées à un contexte économique incertain (assurances, suspension ou réduction des mensualités). Même démarche en matière de prêts à la consommation, avec 17 800 clients équipés dès sa phase de lancement, la Cartwin a également contribué à l augmentation des crédits pré-attribués. Le Crédit Agricole Alpes Provence confirme sa volonté de financer les projets de ses clients tout en restant vigilant face aux risques, afin de ne pas les encourager dans une mauvaise voie. C est aussi ça être une banque coopérative régionale responsable. Soutenir les acteurs économiques Face à la crise, le Crédit Agricole Alpes Provence a mis en place un dispositif d accompagnement pour soutenir les acteurs économiques régionaux en difficulté. Ses engagements : continuer à distribuer des crédits aux entreprises souhaitant investir ou financer leur activité, accompagner spécifiquement les plus fragiles, faire preuve de responsabilité et de solidarité, soutenir l initiative économique et le développement économique régional. En 2009, les encours de crédits aux PME de notre territoire ont progressé de 6,5%, passant de 666 M en 2008 à 710 M. Un dispositif spécifique d accompagnement à également été développé avec nos partenaires pour les aider à préparer la reprise. De même, avec 10 600 clients agriculteurs, le Crédit Agricole Alpes Provence est le partenaire historique du monde agricole et rural. Face aux crises climatiques ou sectorielles qui ont touché certaines filières (serristes victimes de la neige, arboriculteurs touchés par le gel, endettement de la filière fruits et légumes ), la Caisse Régionale a donc répondu présent par anticipation au travers de prêts bonifiés, d aides à la trésorerie ou encore de restructurations de crédit. Dans le cadre du plan Barnier, 10 M de financements à court et moyen termes ont été débloqués. 1,5 milliard d euros de prêts réalisés en 2009 Rapport d activité 2009 15

Aux côtés des porteurs d initiatives Redistribuant ses ressources sur son territoire, la banque coopérative est un acteur-clé du développement de l économie régionale et locale. A ce titre, elle accompagne et soutient entreprises, professionnels et agriculteurs. 186 Prêts spécial pour démarrer accordés en 2009 Acteur du développement régional Accélérateur de réussite, le Crédit Agricole Alpes Provence soutient celles et ceux qui participent à la vie économique du territoire au travers de dispositifs dédiés à l entrepreneuriat. En 2009, 172 M ont été consacrés au financement des PME de notre territoire. La banque coopérative propose, également, des prêts spécifiques aux créateurs/repreneurs : Prêt spécial pour démarrer, Prêt repreneur, Prêt à la création d entreprise Cette année, 186 Prêts spécial pour démarrer ont été réalisés, contre 176 en 2008. La Caisse Régionale propose également des avantages pour faciliter le démarrage d activité : carte bancaire à 1 la première année, location gratuite du terminal carte bancaire durant les 3 premiers mois, réductions tarifaires sur les assurances professionnelles, frais de gestion et de suivi de comptes gratuits les 6 premiers mois Elle intervient aussi en fonds propres via sa filiale CAAP Création, en soutien d entreprises innovantes naissantes, à fort potentiel de croissance. Prise de participations, souscription d obligations, octroi de prêts participatifs CAAP Création peut intervenir jusqu à 75 000 par projet. 16 Rapport d activité 2009

Depuis janvier 2009, 440 000 consacrés à 7 projets de création d entreprises innovantes, créatrices d emplois Partenaire des professions libérales de santé Seul établissement bancaire du territoire à proposer aux professionnels de la santé un service sur-mesure et innovant, le Crédit Agricole Alpes Provence, en collaboration avec la filiale du Crédit Agricole Santeffi, développe des solutions destinées à faciliter la gestion quotidienne de leur activité telles que la gestion du tiers payant, l agenda électronique ou encore la télétransmission. Des moyens adaptés et réactifs Le Crédit Agricole Alpes Provence s appuie sur ses pôles d expertise multi-métier pour répondre avec toujours plus d efficacité aux attentes de chacun de ses clients. A Carré République, au cœur de la cité phocéenne, à Avignon l Amandier et à Gap, le chef d entreprise trouve les réponses à toutes ses problématiques, qu elles soient professionnelles ou personnelles, et ce dans un même lieu et en un seul rendez-vous. Les centres d affaires entreprises apportent ainsi aux entrepreneurs de la région des solutions adaptées pour leurs besoins de banque au quotidien et leurs financements de projets, mais aussi en matière de gestion de trésorerie, d accompagnement à l international, de cession-transmission, d épargne salariale... Dans ce dernier domaine, la Caisse Régionale développe l épargne salariale auprès des entreprises de moins de 50 salariés. Accompagner les professionnels Conseiller les commerçants et leur apporter des solutions pour développer leur activité est l une des priorités de la banque de proximité. Dans cet esprit, elle a conçu des offres spécifiques à forte valeur ajoutée leur permettant par exemple de détecter les faux billets ou de proposer un service de paiement en ligne à leur clientèle (plus de 360 commerces équipés). Du côté des TPE et PME, le lancement de la solution Créances services permet aux professionnels de céder leurs factures par Internet dès leur émission, afin d obtenir un crédit de trésorerie sous 48 heures. Enfin, pour accompagner le récent statut d auto-entrepreneur, le Crédit Agricole Alpes Provence a lancé une offre de services spécifiques accompagnée d avantages tarifaires. Fidèle au monde agricole Les experts agricoles de la banque coopérative bénéficient d un véritable savoir-faire en matière d installation ou de transmission. En 2009, la banque coopérative a organisé une réunion d accompagnement des viticulteurs à l export et a, une nouvelle fois, répondu présent au salon Méditerranéen Interprofessionnel des Filières Fruits et Légumes. Premier site web agricole français avec 1,5 million de visites par mois et un trafic multiplié par 2 chaque année, son site Pleinchamp.com permet de bénéficier de services experts segmentés par grande filière de production, de connaître et d anticiper les évolutions du marché. Nouveautés 2009 : la possibilité pour les viticulteurs de créer leur propre vitrine marchande, la météo locale, les petites annonces gratuites et le service Énergie Azote qui propose conseils en matière d énergies renouvelables et analyses d évolution de prix. FOCUS DÉVELOPPEMENT DURABLE Une Fondation pour prolonger son action La Fondation d entreprise Crédit Agricole Alpes Provence permet de concrétiser les initiatives qui ont du sens pour le territoire. Ainsi répondelle au dynamisme économique de la région notamment via la création d emplois, en intervenant par l attribution de prêts d honneur. Rapport d activité 2009 17

L expertise au service des clients Afin de répondre aux projets de plus en plus complexes de ses clients, la Caisse Régionale structure ses savoir-faire en pôles d expertise. Un haut niveau de compétences pour irriguer son réseau de proximité. En 2009, la Caisse Régionale a financé à hauteur de 143 M les collectivités publiques et les institutionnels. Répondre aux projets complexes Trois centres d affaires entreprises ; une Banque Privée ; une Agence Mobilité Internationale ; Intermed, un dispositif d accompagnement des entreprises dans leurs activités avec les pays du bassin méditerranéen ; un pôle création d entreprise ; un pôle cession/transmission ; une banque patrimoniale ; une filière immobilière Les équipes spécialisées des 10 centres professionnels du Crédit Agricole Alpes Provence viennent en appui des conseillers des agences pour répondre avec toujours plus d efficacité aux attentes de chacun. Afin de faciliter l accès à une information pointue, la banque coopérative propose à ses clients des réunions liées aux problématiques économiques et sociales du territoire. 18 Rapport d activité 2009

Intermed : Accélérateur de business en Méditerranée Portée par la dimension mondiale du Groupe Crédit Agricole, la Caisse Régionale accompagne les entreprises qui souhaitent se développer à l international et plus spécialement sur la façade méditerranéenne. Son dispositif Intermed, intervient au travers de conseils, renseignements commerciaux, veille sectorielle, recherche de partenaires commerciaux, solutions bancaires et financières. Avec 40 000 pages d informations internationales, le nouveau site www.intermed-trade.com répond aux questions d aides financières, logistique, réglementation douanière, moyens de paiement, mobilité des ressources humaines Une assistance à l export est aussi proposée en relation directe avec une équipe de conseillers spécialisés. En 2009, l élargissement du réseau de partenaires d Intermed s est poursuivi avec l intégration de la banque italienne Cariparma. 40 000 pages d informations internationales sur www.intermed-trade.com Banque d Affaires - Banque Privée Dans un contexte économique difficile, la Banque d Affaires-Banque Privée de la banque coopérative a poursuivi son développement. En 2009, la Banque d Affaires est intervenue dans huit projets de croissance de ses clients pour un montant de 21 M de financements et 30 M de collecte ont été enregistrés. A titre d exemple, deux sociétés clientes historiques du Crédit Agricole Alpes Provence : Pellenc Selective et Naturex. Pour la première, la Caisse Régionale en tant qu arrangeur et sa filiale de capital investissement SOFIPACA, ont permis d amplifier le développement de la société vauclusienne qui a choisi de consacrer 20 M à la recherche sur des unités de tri de déchets. Concernant Naturex, la Caisse Régionale, arrangeur mandaté, a contribué à l intégration de la division Ingrédients de Natraceutical, faisant du groupe avignonnais le leader mondial indépendant des ingrédients naturels de spécialité. Parallèlement, la Banque Privée a poursuivi son développement, avec un encours des capitaux gérés de 150 M au 31 décembre 2009. Développer l activité collectivités publiques et clients institutionnels Outre accompagner les entreprises, la Caisse Régionale poursuit son développement sur le marché des collectivités et des institutionnels. En 2009, elle a ainsi enregistré 385 M d encours moyens de collecte sur la clientèle institutionnelle et réalisé 113 M de financements pour les collectivités et 30 M pour les institutionnels. Issus des ressources de la Banque Européenne d Investissement, 20 M de prêts ont également permis de financer de grands projets d assainissement des eaux sur le territoire. Soutenir l immobilier régional Premier financeur de l accession à la propriété, le Crédit Agricole Alpes Provence poursuit sa volonté d être un acteur majeur dans le domaine de la transaction et la gestion de biens immobiliers de la région. Sa filiale L Immobilière des 3 Cyprès accompagne les clients dont l objectif est de faire un placement dans l immobilier neuf. Parallèlement, son réseau d Agences Habitat Conseil, outre accueillir et conseiller tous les futurs propriétaires, a vocation à agir comme relais des partenaires prescripteurs pour le financement de leurs clients. Enfin, sa filiale l Immobilière d à Côté, qui dispose de 20 M de fonds propres, a pour vocation de soutenir les opérateurs régionaux de qualité via des prises de participation et des acquisitions de sociétés immobilières locales (Gestion locative, syndic de propriété et transactions). FOCUS DÉVELOPPEMENT DURABLE Poursuivre nos ambitions sur le marché du logement social Avec responsabilité, la Caisse Régionale poursuit son action en accompagnant les acteurs du logement social de son territoire. En 2009, elle a mis à disposition une enveloppe de Prêts locatif social au profit d une clientèle institutionnelle composée d Entreprises Sociales pour l Habitat (ESH) et de Sociétés d Economie Mixte. Rapport d activité 2009 19

25, chemin des Trois Cyprès - 13097 Aix-en-Provence cedex 2 - Tél. 04 42 52 77 00 - Fax 04 42 52 77 75 www.ca-alpesprovence.fr Secrétariat Général - Crédit Agricole Alpes Provence - Crédits photos : Camille Moirenc, Georges Majolet, Carcanague, Clea, Giraudou, Leyreloup, Quinard / Wallis.fr - Conception, réalisation : Maya press - www.mayapress.net