e-commerce Forum le 1 er juin 15 formations associées 2010
e-commerce 2010 Une conférence, 15 formations associées Plus de 24 millions de Français achètent désormais en ligne. Du coup, ce canal fait l'objet d'importantes convoitises. De nouveaux sites d'e-commerce naissent chaque jour. La grande distribution fait son grand retour. De nombreuses marques ouvrent leur boutique pour écouler en direct leur production. Dans ce contexte de forte concurrence, la «conversion» devient le leitmotiv des responsables e-commerce. Pour améliorer la performance de leur site, les sites pourront s'appuyer sur les évolutions techniques récentes au niveau des outils de mesure, des interfaces ou du rich media. Mais l'apparition de nouveaux supports comme le mobile, les tablettes tactiles doivent également conduire les distributeurs à repenser leur stratégie, notamment autour des problématiques de mobilité ou de dispositifs cross canal. Pour accompagner les professionnels du secteur dans ces évolutions, Benchmark Group organise le 1 er juin sa grande conférence e-commerce 2010. Benchmark Group a également très largement étoffé et actualisé son offre de formations. Référencer des catalogues produits, Google Analytics, tableaux de bord e-commerce, vendre sur les galeries marchandes, choisir les composants d'une boutique en ligne... 7 nouvelles formations dédiées à la problématique de la vente sur Internet sont venues récemment enrichir notre catalogue e-business. Ce catalogue vous présente donc le programme détaillé du forum e-commerce 2010 et de chacune des 15 formations e-commerce. Notre service client et nos consultants sont à votre disposition pour vous donner des précisions sur ces programmes mais aussi vous aider à construire un parcours de formation adapté à vos besoins. Nous travaillons en permanence à l enrichissement de notre offre de formation. Nous vous encourageons donc à visiter régulièrement notre site www.benchmark.fr pour accéder aux mises à jour du catalogue, connaître les nouvelles dates de programmation des sessions et découvrir nos nouvelles formations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans une de nos formations. Stéphane Loire Directeur du pôle études et événements Benchmark Group Forum en partenariat avec 2
Sommaire Forum e-commerce 2010 Programme - tables rondes, présentations p.04 Intervenants p.05 Formations e-commerce Webmarketing et e-commerce p.06 Réussir sa stratégie e-commerce p.07 Sites marchands : l ergonomie pour mieux vendre p.08 Bien référencer son catalogue produit p.09 Tableaux de bord d un site e-commerce p.10 e-merchandising p.11 Choisir les composants d un site e-commerce p.12 Intégrer une direction e-commerce p.13 Google Analytics pour un site e-commerce p.14 Écrire pour le Web : spécial fiches produits p.15 Vendre sur Internet grâce à la vidéo p.15 Vendre par l'e-mailing p.16 Les clés d'une relation client multicanal performante p.16 Vendre sur une galerie marchande p.17 Fiscalité de l e-commerce p.17 Autres formations p.18 Informations pratiques Bulletin d inscription p.19 Informations pratiques p.20 Retrouvez l ensemble de nos formations sur www.benchmark.fr 3
Programme du forum e-commerce 2010 Le 1 er juin au Pré Catelan à Paris 8 h 30 Accueil / Café 9 h 00 Le commerce électronique : le bilan chiffré Présentation des principaux résultats de l étude Le commerce électronique - Edition 2010 de Benchmark Group Par Gilles Blanc, Directeur d études, Benchmark Group 9 h 10 Le nouveau visage de l e-commerce Quelles sont les stratégies des leaders pour maintenir la croissance et sur quels marchés renforcent-ils leurs positions? Quelles sont les ambitions de la grande distribution sur le Web? Quels sont les projets des sites à l international? En quoi l'e-commerce permet le développement de business models innovants? Comment évoluent les comportements des consommateurs? Avec David Schwartz (3 Suisses), Jean- Christophe Hermann (Carrefour), François Momboisse (FEVAD), Stéphane Setbon (MyFab) et Ulric Jerome (Pixmania) Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group La table ronde sera suivie d une présentation d un modèle de site d'e-commerce à enchères inversées par Tanguy Lesselin, Fondateur de Sokoz 10 h 20 Diversifier sa clientèle grâce aux points relais Quel est le profil de l utilisateur du réseau Kiala? Quelles sont ses attentes, ses motivations et ses critères de choix? Les résultats d une enquête réalisée auprès de 1 384 utilisateurs Par Denis Payre, Président et CEO, Kiala 10 h 45 Pause / Café 11 h 15 Réussir sa stratégie cross-canal Les grands acteurs de la distribution semblent avoir trouvé leur modèle sur le Web. Quels sont leurs objectifs sur ce canal? Comment positionner son site e-commerce par rapport aux autres canaux? Comment profiter de son réseau de points de vente pour faire la différence? Quelles sont les marges de manœuvre des responsables e-commerce vis-à-vis de l enseigne en termes d assortiment et de politique tarifaire? Comment accompagner le changement et convertir les organisations à l'e-commerce? Avec Jean-Pascal Dubreuil (Boulanger), Jean-François Greco (BUT), Arnaud Coppel (Intersport) et Ludovic Leurent (Kiabi) Table ronde animée par Nicolas Garmy, Benchmark Group 12 h 15 Les innovations qui vont changer l e-commerce Quelles sont les dernières innovations en matière d'interfaces marchandes? Comment la réalité augmentée peut transformer l'expérience d'achat en ligne? Smartphone, touchbook, ebook Pourquoi faut-il prendre en compte dès maintenant ces nouveaux terminaux et comment? Dans quelle mesure les données de social analytics viennentelles compléter celles du web analytics? Par Frédéric Cavazza, Consultant indépendant 12 h 45 Déjeuner 4
2 jours - 1 650 HT* 14 h 15 Services de livraison : les attentes des consommateurs Comment s opèrent les arbitrages des acheteurs en ligne en matière de choix du mode de livraison? Quelles sont leurs principales attentes? Présentation de l étude Benchmark Group réalisée pour le compte d Adrexo Par Gilles Blanc, Benchmark Group et Eric Paumier, Directeur Général, Adrexo 14 h 40 Marques : comment se faire une place sur le Web Quelles sont les ambitions des marques sur le Web? Communication, prix, distribution Comment garder le contrôle de son image sur Internet? Comment tirer profit des places de marché et des sites de ventes évènementielles? Avec Laurence Daoudi (Christofle), Sylvain Caubel (Groupe Lafuma) et Ines Passaniti (L Oréal) Table ronde animée par Alain Steinmann, Journal Du Net 15 h 20 m-commerce : le retour d expérience des pionniers Où en sont les sites marchands en matière d Internet mobile? Quels sont leurs projets? Site optimisé ou application : comment choisir? Comment promouvoir son offre mobile? Comment animer son site? Avec Frédéric Adda (Accor), Pierre Pelissier (Nouvelles Frontières), Gauthier Picquart (Rue du Commerce) et Dominique Mohamed (Voyages-sncf) Table ronde animée par Grégory Paget, Benchmark Group 16 h 00 Pause / Café 16 h 30 5 initiatives qui ont boosté la performance de sites Par Nicolas Garmy, Chef de projets études, Benchmark Group 16 h 45 Mieux maîtriser son coût d acquisition Comment optimiser sa présence sur les comparateurs de prix et les places de marché? Comment éviter de payer plusieurs fois une même visite? Reciblage publicitaire, relance des abandonnistes Dans quel cas ces techniques sont-elles pertinentes? Avec Jérôme Laurent (Go Voyages), Mickaël Soleau (Made in Sport), Julien Poilleux (Matelsom) et Gary Cige (Zilok) Table ronde animée par Fabrice Deblock, Benchmark Group 5 Tarif : 890 HT* *15% de réduction pour toute Les intervenants David Schwartz, 3 Suisses Frédéric Adda, Accor Eric Paumier, Adrexo Jean-Pascal Dubreuil, Boulanger Jean-François Greco, BUT Jean-Christophe Hermann, Carrefour Laurence Daoudi, Christofle Frédéric Cavazza, Consultant François Momboisse, Fevad Jérôme Laurent, Go Voyages Sylvain Caubel, Groupe Lafuma Arnaud Coppel, Intersport Ludovic Leurent, Kiabi Denis Payre, Kiala Ines Passaniti, L'Oréal Mickaël Soleau, Made In Sport Julien Poilleux, Matelsom Stéphane Setbon, MyFab Pierre Pelissier, Nouvelles Frontières Ulric Jerome, Pixmania Gauthier Picquart, Rue du Commerce Tanguy Lesselin, Sokoz Dominique Mohamed, Voyages-sncf Gary Cige, Zilok
Webmarketing et e-commerce Maîtriser les dispositifs de promotion sur le Web Suivi des techniques de promotion, méthode d'allocation des budgets, maîtrise des technologies de tracking et de testing sont les conditions du succès d'une stratégie de webmarketing dans l'e-commerce. Cette formation fournit les clés pour réussir ses campagnes de marketing et faire jeu égal avec les acteurs les plus performants. Il s'agit aussi de faire le point sur les pistes à explorer autour du Web 2.0 pour dépasser la concurrence. 2 jours - 1 490 HT* 3-4 juin 2010 8-9 septembre 2010 18-19 novembre 2010 Raphael Richard Fondateur de Neodia, agence spécialisée dans les opérations de webmarketing pionnières. Formation 2 jours : 9 h - 17 h 30 1. Introduction au webmarketing - Inventaire des outils de stimulation des ventes et de développement de la notoriété, comparaison du ROI des principaux outils de promotion, les 3 stratégies de développement de chiffre d'affaires. - Etude de cas de 5 sites d'e-commerce performants - Rentabilité : atteindre plus rapidement le point mort 2. e-publicité : annoncer sur Internet Les formats de l'e-publicité, campagne sur les nouveaux outils du social networking, description des codes de la génération Web 2.0, les critères de choix d'un support, comment payer ses campagnes et quels coûts prévoir. 3. Optimiser son référencement Analyse du cycle de recherche du consommateur, les techniques officielles et officieuses de référencement, prévenir le blacklisting, les stratégies pour résister à l'explosion du coût des campagnes de liens sponsorisés. 4. Comprendre les leviers de l'affiliation et du marketing à la performance Les technologies, les réseaux d'affiliés pertinents, les stratégies d'animation, les causes d'échec. 5. Organiser son e-crm : jeux-concours et e-mailing 6. E- Mailing : collecte, qualification, fidélisation et personnalisation Les techniques de collecte d'adresses email opt-in les plus efficaces, les qualifications de fichiers, le profiling comportemental, l'exploitation du fichier, écrire une newsletter qui fait vendre, systèmes de relance sélective par email, optimiser son ROI. 7. Optimiser son e-réputation - Le buzz peut-il soutenir un site d'e-commerce? - Les points de contacts sensibles entre la marque et l'internaute 8. Maîtriser ses investissements - Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre d'affaires - Les outils pour planifier son webmarketing - Les outils pour mesurer les performances : la mesure d'audience, le tracking des ventes - Les outils de tracking de l'audience des blogs, des feeds RSS 9. Augmenter le retour sur investissement 6
Réussir sa stratégie e-commerce Positionnement, merchandising, communication Pour tirer profit des nombreuses opportunités de l'e-commerce, il convient de bien maîtriser les tendances et les évolutions stratégiques en cours. Ces points sont traités dans un modèle B to C et B to B. Chaque thème de ce séminaire est abordé de façon théorique puis illustré de nombreux exemples en ligne, à suivre ou ne pas suivre, et intègre des retours sur le site des participants. 2 jours - 1 650 HT* 16-17 septembre 2010 Paul-Émile Cadilhac Fondateur de Performance Interactive, société de conseil spécialisée sur les médias interactifs. Formation 2 jours : 9 h - 17 h 30 1. Le contexte de l'e-commerce Présentation des principaux résultats de l'étude "Le commerce électronique en France" de Benchmark Group. 2. Préparer un projet e-commerce Aborder efficacement un projet e-commerce, les étapes indispensables du projet, les principaux écueils à éviter. 3. Le site orienté "client" e-consommateur et e-acheteurs : de nouvelles attentes, les scenarios d'achat, le "marketing du besoin", impacts sur le front-office et le back-office. 4. La structuration de l'offre et sa gestion Définir la largeur et la profondeur de l'offre, définir la structure de son catalogue, l'export de l'offre sur des carrefours d'audience ou le modèle "shop in the shop". 5. Le choix de la plate-forme technique Incidences directes du choix de la plate-forme technologique, les choix possibles en matière de plate-forme technique. 6. Présentation de cas concrets 7. La construction du site Internet marchand Concevoir un site Internet marchand, les fonctionnalités indispensables, l'impact du référencement sur le site Internet, la structuration des pages, les landing pages. 8. La présentation de l'offre Les nouvelles technologies au service de l'e-merchandising, naviguer au sein de l'offre, les listes de produits, la présentation des produits, les techniques de cross-selling et up-selling. 9. L'animation commerciale du site Internet La gestion de l'espace promotionnel, les mises en avant, les promotions, l'événementiel, l'e-marketing. 10. La personnalisation et le profiling Personnalisation vs profiling, l'e-merchandising personnalisé, la segmentation de ses cibles, les techniques et technologies à mettre en œuvre, la démarche pragmatique de personnalisation. 11. L'impact sur le back-office et l'organisation La construction et la maintenance du catalogue produits, l'animation du site, la relation client, la logistique. 12. Le suivi des performances Les indicateurs de performance fondamentaux, les solutions pour mesurer l'efficacité d'un site marchand, la démarche d'optimisation. 7
Sites marchands : l ergonomie pour mieux vendre Optimiser son taux de transformation, fidéliser ses clients En s'appuyant sur des exemples issus des initiatives récentes les plus exemplaires, cette formation permet d'appréhender les pistes à suivre pour améliorer la qualité de son site, en particulier la mise en valeur de l'offre, l'accès aux fiches produit et le processus de commande et de paiement en ligne. A l'issue des deux jours, chaque participant repart avec une cartographie ergonomique approfondie de son site et des pistes concrètes d'optimisation. 2 jours - 1 390 HT* 8-9 juillet 2010 9-10 novembre 2010 Laure Sauvage Elle dirige le pôle conseil audit de sites web de Benchmark Group. A ce titre, elle évalue depuis plusieurs années l'ergonomie des sites des plus grandes marques. Formation 2 jours : 9 h - 17 h 30 Premier jour : les fondamentaux 1. Qu'est-ce que l'ergonomie? - Définition - Les facteurs de succès d'un site web 2. Comment les internautes naviguent-ils? - Les comportements types des internautes : Comment les internautes naviguent sur les sites web? Comment ils les perçoivent? - Les processus cognitifs de traitement de l'information : définition et principes de base sur la mémoire et la perception 3. Les bonnes pratiques de l'ergonomie - Réussir sa page d'accueil - Faciliter l'immersion dans son site - Réussir ses pages produit - Optimiser le processus d'achat en ligne Deuxième jour : Exercices pratiques, analyse du site 4. Étude de la performance et du niveau de séduction de la page d'accueil - Clarté de l'offre de contenus et de services - Structure, présentation, design de la page 5. Analyse de l'ergonomie et de la navigation - Qualité de l'architecture et pertinence des rubriques - Homogénéité de la structure de navigation - Performance de la circulation - Facilité de repérage au cours d'une visite - Qualité des outils de recherche 6. Diagnostic du design et de la présentation - La charte graphique - Qualité et pertinence des illustrations - Lisibilité des textes - Mise en valeur de l'offre 7. Performance de l'interactivité et de la qualité de la relation client - Performance de l'approche avant-vente - Performance du processus d'achat en ligne - Qualité et accessibilité des outils de contact - Attractivité de la newsletter et facilité d'inscription 8
NOUVEAU Bien référencer son catalogue produit Optimiser son positionnement, établir un tableau de bord Comment optimiser sa boutique, ses fiches produits pour obtenir la meilleure visibilité possible et un trafic de qualité provenant des moteurs de recherche? Cette formation a pour vocation de répondre à ces questions, sur la base de nombreux exemples concrets et cas précis. 1 jour - 890 HT* 2 juin 2010 23 novembre 2010 Olivier Andrieu Cette formation est animée par Olivier Andrieu, éditeur du site Abondance et auteur du livre de référence dans le domaine, "Créer du trafic sur son site web", aux éditions Eyrolles. Formation 1 jour : 9 h - 17 h 30 1. Référencement et commerce électronique - Les notions essentielles - Ce qui a changé en 10 ans 2. Notion de "positionnement" : ce que cela signifie - Le positionnement sera-t-il une valeur encore fiable à l'avenir? - Prise en compte de l'historique de recherche des internautes - Géolocalisation - Personnalisation des pages de résultats - Mettre en place un tableau de bord de référencement fiable et pérenne 3. La Longue Traîne et le référencement - Pourquoi le nombre de produits d'une boutique est une information essentielle en référencement 4. Mode de fonctionnement des moteurs de recherche : - Spiders, robots.txt, sitemaps 5. Choix des mots clés de référencement - Organisation et création de lexiques de termes selon les rayons de la boutique 6. La règle des "3C" - Contenu : créer des fiches produits pour les internautes mais en pensant également aux moteurs (balise H1, mots en gras...) - Code : créer des pages facilement analysables par les moteurs de recherche (balise title, meta description, etc.) - Conception : faire en sorte que les moteurs aient accès à toutes les pages d'une boutique de façon simple et rapide (url, sitemap, popularité, réputation...) 7. Comment voir sa boutique ou un nouveau produit référencé par les moteurs en quelques heures 8. Différentes versions de Duplicate Content sur une boutique d'e-commerce : comment les traiter 9. Référencement prédictif - Etre prêt en référencement naturel sur des événements à date précise (salons, fêtes, marronniers...) 9
NOUVEAU Reposant sur de nombreuses études de cas et données chiffrées, cette formation permet de construire des tableaux de bord pour mesurer la performance et piloter l activité d un site e-commerce. Au terme de cette formation, chaque participant dispose des outils et méthodologies nécessaires à la construction de tableaux de bord efficaces. 1 jour - 890 HT* 31 mai 2010 30 août 2010 15 novembre 2010 François Ziserman Fondateur dirigeant d Araok!, il accompagne les grands comptes dans la définition et la mise en ligne de nouveaux services. Tableaux de bord d un site e-commerce Les indicateurs, les outils, le pilotage Formation 1 jour : 9 h - 17 h 30 1. Eléments de contexte : le e-commerce - Marché et perspectives - Le talon d'achille du e-commerce : la marge et la trésorerie 2. Les outils pour construire les tableaux de bord - D'Excel aux outils de business intelligence - Web analytics, principes de bases et outils du marché 3. Mesurer les coûts d'acquisition - Mesure des canaux d'acquisition - Quels facteurs faut-il prendre en compte? - Comparer les coûts d'acquisition entre les différents canaux - Mise en place de tableaux de bords 4. Mesurer les taux de transformation - Les différents taux de transformation - Mise en place de tableaux de bord 5. Mesurer les coûts opérationnels - Les différents coûts opérationnels (logistique, transport ) - Mise en place d'indicateurs 6. Mesurer la performance - Assemblage des différents indicateurs, pour un tableau de bord performant 7. Vers des tableaux de bord "fins" - Segmenter - Etude cas : construction à partir de jeux d'exemples 8. Du tableau de bord au pilotage stratégique - Les facteurs de pilotage - Sourcing - Internaliser ou externaliser, par activité (relation client, technique, logistique, e-marketing) - Les différents modes de rémunération 10
e-merchandising Les clés de la réussite Cette formation permet de bien appréhender les composantes de l'e-merchandising afin d'optimiser l'efficacité commerciale de son site. Chaque thème de cette formation sera abordé de façon théorique puis illustré par de nombreux exemples en ligne, à suivre ou ne pas suivre, voire de réflexions à chaud sur le site des participants. 2 jours - 1 490 HT* 27-28 mai 2010 16-17 novembre 2010 Paul-Émile Cadilhac Fondateur de Performance Interactive, société de conseil spécialisée sur les médias interactifs. Formation 2 jours : 9 h - 17 h 30 1. Introduction - Merchandising : définition et périmètre - Merchandising vs e-merchandising - Réseaux physiques, Vente à Distance, Internet - Merchandising vs ergonomie 2. Agir sur le taux de transformation 3. Le site orienté "client" 4. La structuration de l'offre - La structure d'achat - Les structures de vente - L'influence de la génération de trafic sur la structuration de l'offre 5. La présentation de l'offre - Le nouveau contexte introduit par le concept de Web 2.0 - La structuration du site marchand - Les listes de produits - La présentation des produits - Les techniques de cross selling et up-selling 6. La navigation au sein de l'offre - L'ergonomie générale d'un site de e-commerce - Les "landing pages" - Les fonctionnalités indispensables 7 L'animation commerciale - La gestion de l'espace promotionnel - Les mises en avant - Les promotions - L'événementiel 8. La personnalisation - La notion d'e-merchandising personnalisé - Les techniques à mettre en œuvre - Les technologies nécessaires 9. Les conséquences sur le back-office et l'organisation - La problématique de constitution et d'entretien du catalogue - L'animation du site - La plateforme e-commerce optimale 10. Le suivi des performances - Les outils indispensables - La démarche de suivi des performances - Les grands indicateurs à suivre 11
NOUVEAU Choisir les composants d un site e-commerce Identifier les briques, analyser les fonctionnalités Cette formation fournit la méthodologie et les critères de choix pour sélectionner les principales briques d un site e-commerce. E-boutique, CMS, moteur de recherche, CRM, logistique... A travers une grille d analyse rigoureuse, chaque composant est analysé selon sa richesse fonctionnelle et sa capacité à s intégrer avec les autres éléments de la plate-forme. 1 jour - 890 HT* 18 juin 2010 22 octobre 2010 Xavier Tessier Directeur de projet chez Tangane, en charge des activités e-commerce, il a auparavant exercé des activités similaires au sein d agences et de grands groupes. Formation 1 jour : 9 h - 17 h 30 1. Segmentation des sites e-commerce - Les différents types de sites (ad'hoc, framework, usine ) - Les budgets - Comparatif des différents types de sites 2. La composante vente - Structuration du site marchand - Technique de CMS - Les produits 3. La composante marketing - Création des produits : une fonctionnalité essentielle - Gestion de l'arborescence du magasin virtuel - Gestion de l'assortiment - Pricing des produits et gestion des promotions - Paramétrer son moteur de recherche 4. La composante logistique - Gestion des commandes - Gestion des préparations - Gestion des capacités de production - Gestion des livraisons 5. La composante relation client - Gestion des échanges avec le client - Gestion de la fraude - Etudes de cas en fonction des types de sites 6. La composante comptabilité - Gestion des commandes - Suivi du CA - Gestion des remboursements - Gestion de la facturation - Suivi des fraudes et erreurs 7. Le pilotage et le suivi d'activité - Ciblage de ce que l'on veut suivre - Suivi de fonctionnement du site - Suivi de l'activité logistique - Suivi de l'activité clientèle - Suivi de l'activité comptable 8. Considérations techniques - Comment s'intègrent les différentes composantes - Exemples d'architectures en fonction de la complexité du site mis en œuvre 12
Intégrer une direction e-commerce L'état de l'art pour une prise de fonction optimale Cette formation fournit l'état de l'art et les savoirfaire fondamentaux en matière de vente en ligne. Très concrète et très accessible, elle vise à accélérer l'intégration des collaborateurs et leur permettre d'être rapidement efficaces dans leurs nouvelles responsabilités. Cette formation éclaire également les participants sur les évolutions majeures en cours, les nouveaux enjeux et les principaux facteurs de succès dans ces fonctions 2 jours - 1 490 HT* 5-6 juillet 2010 6-7 décembre 2010 Paul-Émile Cadilhac Fondateur de Performance Interactive, société de conseil spécialisée sur les médias interactifs ainsi que Manu Delgado, Valérie Barjot et Anouar Hamidouche, consultants dans la société. Formation 2 jours : 9 h - 17 h 30 Premier jour 1. Comprendre le contexte du e-commerce Commerce vs e-commerce, les chiffres clés du e-commerce, panorama des produits et services vendus en ligne, les nouveaux comportements des consommateurs, le contexte juridique de la vente à distance et du e-commerce, les composantes de l'activité e-commerce. 2. Le site Internet Eléments méthodologiques pour la conception et l'évolution d'un site Internet marchand, la structure du site Internet, l'organisation du catalogue, le merchandising, les services, le passage de la commande, le paiement, la relation client, le service après-vente. Deuxième jour 3. Création et entretien de trafic Le search marketing, l'affiliation, l'achat d'espace, l'e-mailing, la fidélisation, les canaux de communication traditionnels. 4. Les acteurs du projet e-commerce Internalisations ou externalisations, marketing produits et approvisionnement, logistique, call center, communication, informatique, design. 5. Administration du site Internet et gestion des ventes Plate-forme e-commerce et système d'information de l'entreprise, les grandes fonctions de l'administration du site Internet, la gestion de l'activité e-commerce, les outils de mesure. 6. Les facteurs clés de succès Gérer les évolutions de son site Internet, l animer efficacement, les indicateurs de performance et leurs ordres de grandeur. Un soin tout particulier est porté à la bonne appropriation des connaissances. En conclusion de chacune des grandes parties de la formation, un test sera effectué pour valider les acquis et procéder à des rappels si nécessaire. 13
NOUVEAU Google Analytics pour un site e-commerce Maîtriser l analyse des données pour optimiser les ventes Cette formation permet de maîtriser les fonctions de Google Analytics dédiées aux sites e-commerce, dans l optique de mesurer, enregistrer et analyser le parcours et le comportement des internautes. A l'issue de cette formation, chaque participant disposera des clés pour favoriser les ventes sur son site, notamment en optimisant l entonnoir de conversion, tout en mesurant la rentabilité de ses campagnes marketing. 1 jour - 890 HT* 8 juillet 2010 5 novembre 2010 Formation 1 jour : 9 h - 17 h 30 1. Maîtriser les fonctions de base de Google Analytics - Principes de la mesure web - Les notions de visiteurs, visites et pages - Installation de Google Analytics - Paramétrage de Google Analytics 2. Fonctions avancées de Google Analytics - La structure comptes / profils / filtres - Explication et utilisation des principaux indicateurs web - Navigation parmi les données récoltées - Principes de l analyse de données - L utilisation des segments - Création de rapports personnalisés 3. L'e-commerce dans Google Analytics - Installation du script e-commerce - Les données e-commerce collectées par Google Analytics - Principes de base de la conversion web - Notions d'entonnoir de conversion et tunnel de commande - Analyser l'entonnoir de conversion - Optimiser sa boutique en ligne 4. E-commerce : optimisation du webmarketing - Détecter les meilleurs sources de trafic (SEO, SEM, display, affiliation...) - Optimiser la performance des campagnes marketing - Analyser et optimiser le référencement - Trouver les mots clés les plus rentables - Diriger le trafic sur les meilleures pages d atterrissage Serge Roukine Directeur Web Analytics chez Eficiens et auteur du livre "Améliorez vos taux de conversion web" chez Eyrolles. 14
Écrire pour le Web : spécial fiches produits Produire des fiches produits à haute valeur ajoutée Acquérir un ensemble de règles fondamentales et d'outils pour produire des fiches en ligne performantes. 1 jour - 890 HT* 31 mai 2010 6 septembre 2010 15 novembre 2010 Pascal Maupas Fondateur de Hypertexte, société spécialisée en écriture web. Formation 1 jour : 9 h - 17 h 30 1. Vendre et promouvoir en ligne : les points clés - Des contenus pour informer, séduire, rassurer - Comment lisent les internautes : les études d'eye tracking 2. Concevoir et rédiger pour que l'internaute achète - Concevoir un message clair : la promesse produit - Enrichir son lexique : la longue traîne - Organiser les contenus : différencier les niveaux de lecture - Ecrire des phrases courtes : l'indice de lisibilité de Gunning 3. Des fiches produits lisibles et attractives - Mettre en valeur l'essentiel et intégrer les bons liens - Des titres informatifs et accrocheurs 4. L'interactivité pour accrocher l'acheteur en ligne - Jouer sur la proximité temporelle - Contenus participatifs : Tops, sondages, avis - Guider l'internaute : comparateurs et aide au choix 5. Démarche qualité, conclusion et ressources - Elaborer une charte éditoriale - Les contenus web demain NOUVEAU Maîtriser les leviers fondamentaux de l utilisation de la vidéo sur Internet pour mieux vendre. 1 jour - 890 HT* 14 juin 2010 3 novembre 2010 Philippe Bornstein Fondateur du cabinet de conseil Pbornstein Consulting. Vendre sur Internet grâce à la vidéo Les bonnes pratiques Formation 1 jour : 9 h 30-17 h 30 1. Usage de la vidéo en e-commerce : les tendances - Données sur les marchés français et US - Les usages majeurs 2. Quel format pour quelle stratégie - Conquête, fidélisation, visibilité : les formats adaptés - Web, mail, mobile : choisir le bon canal 3. Les éléments clés d'une vidéo qui fait vendre - Quel message faire passer? Pour quelle durée? - Où positionner la vidéo dans le processus d'achat - Intégrer le clic au sein de la vidéo 4. Prestataires, solutions automatisées ou do-it-yourself? - Agences / co-création / solutions automatisées - Monter son propre studio 5. Evaluer les coûts et mesurer la performance - Définir et mesurer la performance - Quel retour sur investissement espérer? 6. Les opportunités de la réalité augmentée 15
NOUVEAU Maîtriser les bonnes pratiques pour déclencher la vente en ligne et optimiser ses campagnes de fidélisation. 1 jour - 890 HT* 10 juin 2010 25 novembre 2010 Bruno Florence Consultant indépendant, il accompagne les entreprises dans l optimisation de leur stratégie e-mailing. Vendre par l'e-mailing Les outils, les bonnes pratiques Formation 1 jour : 9 h - 17 h 30 1. Concevoir et rédiger des e-mails de vente en ligne - Les règles de hiérarchisation et d'organisation de l'e-mail - Le rôle des éléments accélérateurs de la décision d'achat - La gestion des coupons de réduction 2. Le travail sur l'appel au clic au sein de l'e-mail - Le rôle des visuels, du texte et de l'objet de l'e-mail - Le positionnement des accroches - Améliorer ses taux d'ouverture 3. Augmenter la dimension relationnelle - Personnalisation - Travail sur le rédactionnel 4. Déroulement d'une campagne et gestion des tests 5. Fidélisation : les types de campagnes à réaliser - Du mail de confirmation de commande aux campagnes de parrainage : les campagnes automatiques - Focus sur l'abandon de panier, le questionnaire de satisfaction, les relances des inactifs, les soldes 6. Optimiser et mesurer la délivrabilité Les clés d'une relation client multicanal performante Enjeux, mise en œuvre, perspectives Cette formation donne aux distributeurs et sites d ecommerce les clés pour maîtriser les composantes d'une relation client 1 jour - 890 HT* 2 juin 2010 10 septembre 2010 22 novembre 2010 Pierre Guimard Associé chez Keley Consulting, il est spécialisé dans les stratégies multicanal. Formation 1 jour : 9 h 30-17 h 30 1. Comprendre les enjeux - La matrice type de contacts/canal - Les attentes du client en matière de relation client - L'équation économique de la relation client - Les risques et difficultés fréquemment rencontrés - L'addition des coûts, la concurrence entre canaux et le risque de rejet par l'organisation, les freins clients 2. Réussir la mise en oeuvre - Définir une stratégie de gestion des flux clients - Repenser l'organisation en profondeur - Mettre en place une équipe projet - Mettre en place les indicateurs - Le rôle du e-care, les meilleures pratiques - Serveurs vocaux intelligents, bornes interactives, SMS, chat 3. Utiliser la technologie pour réhumaniser la relation client - Les technologies qui émergent - Le Web 2.0 16
NOUVEAU Vendre sur une galerie marchande Comprendre le fonctionnement, optimiser sa présence Optimiser sa présence sur les places de marché (Ebay, Rue du Commerce, Amazon...) et comprendre leur positionnement et leur tarification. 1 jour - 890 HT* 15 juin 2010 24 novembre 2010 Pierre-Henri Tataranno Entrepreneur web, il accompagne les marques dans leur stratégie e-business. Formation 1 jour : 9 h - 17 h 30 1. La place des galeries marchandes dans l e-commerce 2. Choisir ses galeries marchandes - Grille d'analyse et critères de choix - Fonctionnement, univers de produits, conditions d entrée - Positionnement, notoriété et clientèle - Formats pratiqués, animations commerciales et dispositifs événementiels - Conditions juridiques, outils de suivi et d analyse, coûts, frais cachés - Etudes de cas et données chiffrées 3. Développer ses ventes sur les market places - Les préparatifs avant de se lancer - Les sous-traitants pour intégrer une galerie marchande - Optimiser le catalogue et l ergonomie - Stratégie commerciale et politique de prix - Stratégie marketing et fidélisation - Pilotage et suivi des ventes Fiscalité de l e-commerce Régimes de taxation et règles applicables Maîtriser les conséquences fiscales et formalités liées à une activité e-commerce, notamment à l'international. 1 jour - 890 HT* 8 juin 2010 Franck Le Mentec Il dirige le département fiscal du Cabinet Cotty Vivant Marchisio & Lauzeral (Paris, Singapour, Tokyo). Formation 1 jour : 9 h 30-17 h 30 1. e-commerce et impôt sur les sociétés - Taxation des profits de source française en France - Pays de taxation des profits de source étrangère - Conséquences fiscales de l'implantation d'un site à l'étranger - Optimiser fiscalement son activité e-commerce 2. e-commerce et TVA - Comment les règles de territorialité de la TVA s'appliquent-elles au commerce électronique - Le régime pour les services électroniques - Le régime pour les livraisons de biens effectuées en ligne - Le régime pour les prestations de service effectuées en ligne 3. e-commerce et retenues à la source 4. e-commerce et prix de transfert - Mettre en place une documentation et des procédures internes justifiant les flux à l'intérieur du groupe - Les méthodes de partage des profits à appliquer 17
Parmi nos autres formations - Prochaines dates E-marketing - Réussir sa stratégie de fidélisation sur Internet 7 juin - Concevoir et piloter une campagne online 9 juin - Buzz et marketing viral 11 juin - Réussir sa stratégie webmarketing 16 et 17 juin - Jeux concours en ligne 18 juin - Créer et animer une communauté 21 juin Sites Web - Optimiser l'ergonomie de son site 23-24 juin - Écrire pour le Web : règles de base et exercices 25 juin - Optimiser le référencement de son site 28-29 juin - Rich media, WebTV et Video Live sur Internet 1 er juillet - Tableaux de bord d audience 2 juillet Marketing - Développer sa créativité 31 mai - 1 er juin - Bien travailler avec les agences de communication 7 juin - Construire et présenter son plan marketing 8 juin - Constituer et exploiter une base de données marketing 9-10 juin Management - Mieux comprendre les autres pour mieux manager 14-15 juin - S'affirmer dans son rôle de manager 16 juin - L'art de convaincre 23-24 juin - Réussir sa prise de fonction de manager 28-29 juin Efficacité personnelle - Réussir sa prise de parole en public 17-18 juin - S organiser pour ne plus être débordé 21-22 juin - Maîtriser son temps et ne plus le subir 1 er - 2 juillet - Media-training : maîtriser l art de l interview 5 juillet Toutes les dates et programmes détaillés sur www.benchmark.fr 18
Bulletin d inscription Tarifs dégressifs en fonction du nombre de journées sélectionnées Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Toutes nos formations sont éligibles au titre du DIF (Droit Individuel à la Formation) Intitulé de la formation Date Nom / Prénom du stagiaire............................................................... Nom / Prénom Fonction Organisme Adresse Code postal Pays Téléphone Ville Secteur d activité Fax e-mail N TVA intracommunautaire Nom du responsable formation Montant à payer :... x... HT =... HT + TVA (19,6 %) =... TTC (nbre de jours) (prix unitaire) (Total HT) (Total TTC) Mode de Paiement Je souhaite recevoir une facture Chèque à l ordre de Benchmark Group Paiement sécurisé par Carte Bancaire sur www.benchmark.fr Organisme agréé au titre de la formation professionnelle - Numéro d agrément : 11920933692. Les prix indiqués par participant comprennent la formation, les pauses-café, les déjeuners et les documents pédagogiques. Dès réception de votre inscription, une facture tenant lieu de convention de formation simplifiée vous sera adressée. Une annulation intervenant plus de deux semaines avant le début de la formation ne donne lieu à aucune facturation. Une annulation intervenant entre une et deux semaines avant le début de la formation donne lieu à une facturation égale à 50 % du montant global. Une annulation intervenant moins d une semaine avant le début de la formation donne lieu à une facturation du montant intégral. Dans ce cas, le participant peut se faire remplacer par une personne appartenant à la même entreprise. Conformément à l article 27 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, vous avez un droit d accès aux données vous concernant. Sauf opposition de votre part, vos coordonnées pourront être cédées à des sociétés extérieures. Coupon à retourner accompagné de votre règlement à : Benchmark Group Service Formation, 69-71 avenue P. Grenier, 92517 Boulogne-Billancourt Cedex Par fax : 01 47 79 50 01 / Tél. 01 47 79 50 38 / e-mail : formation@benchmark.fr
Informations pratiques Les tarifs Si vous souhaitez vous inscrire à plusieurs formations ou inscrire plusieurs collaborateurs, vous bénéficiez de tarifs dégressifs. Contactez notre service commercial par téléphone au 01 47 79 50 38 ou par mail à formation@benchmark.fr. Nous contacter Pour obtenir un conseil ou des précisions sur nos formations, recevoir un devis pour une formation intra-entreprise (de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00) : Tél : 01 47 79 50 38 e-mail : formation@benchmark.fr Pour obtenir des informations sur la facturation (de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00) : Tél : 01 47 79 54 50 e-mail : facturation@benchmark.fr A propos de Benchmark Group Benchmark Group est une société d études, d édition et de formation, qui emploie plus de 160 collaborateurs. Benchmark Group est notamment l éditeur du Journal du Net, leader de l information en ligne sur l économie, le management et l e-business. Benchmark Group propose chaque année, dans le cadre de Benchmark Institut, plus de 200 formations pratiques dans les domaines : - Management - Ressources Humaines - Marketing - Vente - Communication - e-business - Systèmes d information Plus de 10 000 collaborateurs de 3 000 entreprises ont déjà assisté à une formation Benchmark Group. 75 % des 200 plus grandes entreprises françaises nous ont déjà fait confiance. Nos références récentes en intra-entreprise : Armand Colin ; Banque de France ; Comité Départemental du Tourisme de l Aisne ; Ministère de l Economie, de l Industrie et de l Emploi ; Réseau Omnicom Media Group (OMG, OMD, PHD) ; Orange ; Pixmania ; Université France Télévisions... Retrouvez toutes nos formations sur www.benchmark.fr Benchmark Group Service Formation, 69-71 avenue P. Grenier, 92517 Boulogne-Billancourt Cedex Fax : 01 47 79 50 01 / Tél. 01 47 79 50 38 / e-mail : formation@benchmark.fr Imp. INDICA - 01 47 82 32 32