RUBRIQUES PAGES SOMMAIRE Edito Présentation Informatique - Secrétariat - Acceuil - Réception Marketing - Comunication - Commerce - Vente Gestion hôtelière Management de la qualité Droit et contrôle des risques Santé et sécurité au travail Archivage électronique Gestion des recouvrements Formation des formateurs Transport logistique - Stock - Achat Management Général Audit Comptabilité - Finance Contrôle de gestion Gestion des ressources humaines Mine et Energie Performance Team Building Performance Consulting Group Life Les instants Performance Nos références Témoignages 3 4 7 8 9 9 10 10 11 11 11 12 12 13 13 14 14 15 16 19 21 23 24 2
EDITO Cabinet PCG intervient essentiellement dans les domaines suivants : 1. La Formation (avec un suivi en option : «Après la formation la formation continue») 2. Les Etudes et recherche 3. Le Conseil 4. Le Team Building avec nos jeux ludiques adaptés à vos réalités Parce que la satisfaction de nos clients est le centre de nos préoccupations, nous serons toujours là à répondre à vos exigences. Nous vous offrirons la meilleure des formations et un coaching individualisé. «Notre But est de créer de la valeur et faire de Nos clients non des consommateurs mais plutôt des Conso-Acteurs : Acteurs du développement de leurs entreprises» A sa création, ce fut forcément un pari, aujourd hui le Cabinet Performance Consulting Group est une référence au niveau aussi bien nationale qu internationale. Voulue comme une entreprise citoyenne dès sa conception, le Cabinet Performance Consulting Group est d abord un cabinet fondé sur des valeurs: le respect vis-à-vis de ses propres collaborateurs, l éthique professionnelle ainsi que le sens de l engagement vis-à-vis de nos clients et une entreprise orientée client. Cabinet de Formation d Etude & Conseil Performance Consulting Group a énormément pris de l avance : celle de la PERFORMANCE. Avec une équipe de 8 membres permanents et une cinquantaine d experts consultants externes compétents, le Nos programmes sont toujours actualisés dans le cadre de l amélioration continue et ceci se fait sans cesse en tenant compte des besoins de nos clients. Nous faisons en sorte que toutes les conditions soient réunies pour faciliter nos formations, et favorisons l approche «Learning by doing» Avec courage, ambition, détermination et passion, nous réussirons ensemble avec votre contribution à faire de PERFORMANCE CONSULTING GROUP la «Référence» en Afrique et pourquoi pas dans le monde. Les Jeux en équipe peuvent sembler ne pas avoir une importance à vos yeux mais croyez nous, après ces étapes, l individu formé par notre Cabinet devient plus épanoui et excelle mieux quelque soit son domaine d activité. Alors, nous serons toujours heureux de vous accueillir, vous accompagner, vous assister, tant que vous voudriez bien nous permettre de partager nos valeurs avec vous. Plus qu une valeur, un esprit : LA PERFORMANCE Eugène Kouakou TOTO Manager Général 3
PRESENTATION Performance Consulting Group (PCG) est un cabinet de Formation-Conseil & de recherche (International), il intervient sur l ensemble des vingt et un (21) paysfrancophones au Sud Sahara. Sa clientèle est répartie sur plusieurs secteurs. Le cabinet dispose : D un manager général consultant formateur international dont le souci premier est la satisfaction de ses clients et l importance de l impact des formations dans l évolutionde l entreprise partenaire. D une expertise dans le domaine de la formation des cadres d entreprise avec un objectif basé sur des formations à valeurs ajoutées. D une équipe de professionnels à l écoute et au service des organisations et de leur personnel pour une meilleure gestion de leur croissance et pour faire face à la compétitivité. D une équipe de consultants internationaux expérimentés dans différents domaines d activité. Des professionnels de la formation à votre service : Notre équipe composée de consultants experts en management, de formateurs spécialisés en nouvelles technologies mettent quotidiennement en pratique les connaissances qu ils vous transmettent. Ils maitrisent de nombreux outils pour rendre votre personnel plus performant. La capacité à mettre en œuvre les différentes démarches de notre offre et l interaction entre nos expertises. La connaissance du monde de l Entreprise et des Organisations, des métiers et des cultures multiples. Des équipes rapidement opérationnelles tant sur le plan National qu International. La Formation constitue un des pôles essentiels de l activité du Cabinet PCG. Pour participer à un séminaire : Notre expérience au sein de grands groupes ou PME/PMI, issus de secteurs d activités très variés, nous a amené à créer un concept pédagogique très opérationnel formations actives, des programmes de formation intra-entreprises personnalisés, associant formation et stimulation. Nos tarifs inclus - Une attestation de formation - Un sac une casquette une trousse et un tee-shirt avec les logos du cabinet - Un bilan pédagogique - Un suivi pédagogique par mail Conditions de séjour Dans le souci de vous mettre dans les conditions spécifiques d apprentissage et de performance, le cabinet Performance groupe vous assure : 4
> Un accueil des plus chaleureux! Performance Accueil Votre accueil est personnalisé et vos badges disponibles avant votre arrivée et vous sont remis à l aéroport par les hôtesses MISS performance. Le cabinet vous offre pour votre séjour des téléphones portables avec des puces locales avec un crédit de 1000 FCFA pour rassurer vos chefs, parents de votre arrivée. Performance Hébergement Le cabinet est partenaire de plusieurs résidences et complexes hôteliers de préférence sécurisés, propre, accessible avec wifi disponible et disposant d une navette pour la liaison aéroport-hôtel. Performance Assistance médicale En cas de nécessité le cabinet assiste les participants dans leur démarche médicale et les soins de première nécessité. Performance coaching Nous vous accompagnons et facilitons vos transactions financières(change) à des taux acceptables pour plus de sécurité et de fiabilité. La confirmation retour de vos vols. Copyright cabinetperformancegroup.com 5
CALENDRIER DES FORMATIONS 2015
Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com LES FORMATIONS INFORMATIQUE - SECRETARIAT - Accueil - RECEPTION Accueil et communication efficace : devenir professionnelle de l accueil Maitrise de l accueil client : Physique-téléphonique-media sociaux Secrétaires-Assistantes : Adoptez l accueil attitude et développez la confiance en vous pour plus d efficacité Maitriser la fonction d assistante de direction Perfectionnement en informatique (word, excel, powerpoint) et usage des TIC Techniques innovante de communication professionnelle et rédactionnelle La gestion du courrier et la pratique du classement Assisté par ordinateur Nouvelles techniques de Rédaction administrative ou comment améliorer les écrits professionnels Organisation d une secrétaire assistante de me management axée sur les résultats Recyclage des secrétaires et des assistantes Techniques d accueil et assistance à la clientèle Renforcement des capacités en management Secrétaires assistantes améliorez votre efficacité professionnelle Maitrise de la fonction d assistante commerciale/marketing Techniques et optimisation de l accueil en Entreprise Maitrise du classement et de l archivage pour secrétaire de direction Assistantes de direction dans un environnement NTIC 02-14 Février 9-21 Mars 06-18 Juillet 06-18 Avril 15-27 Février 02-14 Juin 13-25 juillet 9-21 Mars 13-25 Avril 4-16 Mai 01-13 Juin 03-15 Aout 06-18 Juillet 10-22 Aout 12-24 Octobre 09-21 Novembre 7
LES FORMATIONS Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com MARKETING - COMMUNICATION - COMMERCE - VENTE Médias Sociaux et community management Les principes de base de l action commerciale Responsables commerciaux, mesurez la performance de la fonction commerciale pour optimiser la conquête des clients dans un environnement concurrentiel Gestion de la clientèle dans les entreprises de prestation de service Recrutement de nouveaux clients et fidélisation Gestion de la relation client (CRMC) customership management Comment gagner et fidéliser le client? La mise en place d outils de CRM Les fondements du web Marketing Gestion de la relation client assistée par Ordinateur Du plan d action marketing au plan d action commercial Maitrise de la clientèle en service après-vente SAV Intégrer la culture clientèle dans sa stratégie markéting Maitriser la négociation commerciale dans toute sa dimension Tableau de bord de la fonction commerciale et marketing Bâtir et piloter son plan d action commercial Comment conquérir et fidéliser les clients difficiles Le marketing de l innovation Technique de reconquête (Winn Back), fidélisation et rétention de la clientèle Service client: Traitement des réclamations Les fondements de la réussite d une prospection commerciale 02-14 Février 06-18 Avril 01-13 Juin 13-25 Avril 02-14 Mars 15-27 Juin 16-28 Mars 09-21 Février 02-14 Mars 25Mars-06 juin 06-18 Avril 13-25 Avril 18-30 Mai 01-13 Juin 08-20 Juin 03-15 Août 17-29Août 09-21 Novembre 8
Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com LES FORMATIONS GESTION HOTELIERE Technique de fidélisation et étude de satisfaction de la clientèle Technique d optimisation des hautes saisons et win back Maitriser le yield management et optimisation des profits Accueil et service de qualité dans les hôtels Gestion de l accueil des clients étrangers et qualité de l approche commerciale Accueil et service de qualité dans les hôtels de luxe Développement durable en hôtellerie et restauration Démarche qualité en hôtellerie et restauration 02-14 Février 02-14 Mars 13-25 Avril 18-30 Mai 01-13 juin 15-27 Juin 03-18 Aout MANAGEMENT DE LA QUALITE Comment mettre en place une démarche qualité dans le processus de certification ISO Etre coach de son équipe et développer les performances de son équipe Mettre le client au cœur de la démarche qualité Développer son potentiel de compétences La gestion axée sur les Résultats Nouveau guide de développement personnel et professionnel pour Managers et cadres Consolidation des compétences du manager de la qualité Application de l outil de l amélioration Continu PDCA Maitrise de la démarche COQ : Coût d Obtention de la Qualité Management de la qualité au service de la satisfaction de la clientèle 02-14 Février 01-13 Juin 07-19 Septembre 13-25 Avril 02-14 Mars 13-25 Avril 05-17 Octobre 12-23 Octobre 02-14 Novembre 07-19 Décembre 9
LES FORMATIONS Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com DROIT ET CONTROLE DES RISQUES Organisation et fonctionnement du conseil d administration dans le cadre de l OHADA Technique contractuelle : négociation et rédaction de contrat Pratique du recouvrement des créances Gestion des litiges après-vente : sécuriser les pratiques Ouverture d une procédure collective et droits des créances Faute inexcusable de l employeur et indemnisation des accidents de travail Loi de Modernisation Economique (LME): les nouvelles donnes de la négociation commerciale La gestion des actes juridiques en entreprise Le droit du travailleur et la sécurité sociale Débauchage de salariés : se protéger contre les pratiques déloyales Droit du contrat commercial : Négociation juridique La pratique de la délégation de pouvoirs Responsabilité civile et pénale des dirigeants d entreprise Organiser le contrôle des risques dans l entreprise La gestion du contentieux des sûretés du crédit 02-14 Mars 07-19 Décembre 13-25 Avril 13-25 Avril 02-14 Novembre 06-18 Avril 13-25 Avril 06-18 Juillet 07-19 Décembre 29 juin-11 Juillet 13-25 Avril 07-19 Septembre 07-19 Décembre 05-17 Octobre SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL Pénalité au travail : Enjeux et responsabilité Accidents du travail et maladies professionnelles Inaptitude physique du salarié : Droit et pratique 06-18 Avril 05-17 Octobre 29 juin-11juillet 10
Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com LES FORMATIONS ARCHIVAGE ELECTRONIQUE Classement et Archivage Electroniques dans un Secrétariat Dématérialisation et Gestion Electronique des Documents Classement et Archivage Electronique dans un Secrétariat Mangement des Archives et de la Documentation Assistée par NTIC Management des Archives et Records Management (EXPERT) 11-23 Mai 05-17 Octobre 15-27 Juin 06-18 Avril 06-18 Juillet GESTION DES RECOUVREMENTS Recouvrement des créances: traitement des entreprises en difficultés Recouvrement amiable et contentieux Affacturation : comment rentabiliser l affacturation Recouvrement des créances publiques: approche relationnelle Recouvrement des impayés: relance préventive Les nouvelles techniques du recouvrement des créances et voies d exécution 16-28 Mars 13-25 Avril 11-23 Mai 01-13 Juin 15-27 Juin 06-18 Juillet FORMATION DES FORMATEURS Formation des formateurs en télémarketing Elaboration, financement, suivi et évaluation d un plan de formation Formation des responsables de formation à la gestion d un centre de formation Formation des responsables à orientation commerciale La formation des formateurs : les techniques et outils de formation 06-18 Avril 15-27 Juin 06-18 Juillet 10-22 Aout 11
LES FORMATIONS Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com TRANSPORT - LOGISTIQUE - STOCK - ACHAT La gestion des stocks assistée par ordinateur Gestion d un entrepôt logistique Supply Chain Management - Responsable logistique Gestion de parc Auto Management logistique -Gestion de la logistique Optimisation des flux logistiques La gestion d un service achat et passation des marchés Technologie tarifaire des marchandises et contentieux douaniers Gestion des approvisionnements et de la logistique 09-21 Février 09-21 Mars 01-13 Juin 13-25 Juillet 03-15 Aout 12-24 Octobre 09-21 Novembre 07-19 Décembre MANAGEMENT GENERAL Conception et réalisation d une présentation dans un environnement NTIC Nouveaux défis et meilleures pratiques de management moderne Les nouvelles pratiques et techniques de l audit de management RPG ou méthode de Résolution de Problème en Groupe Initiation au Lean management Les techniques et outils d élaboration d un plan de travail budgétisé Management participatif: stimuler la créativité de son équipe Gestion du stress et performance de l entreprise Leadership et management Analyse de données et reporting avec Excel pour manager La Gestion axée sur les résultats Présentation PowerPoint de qualité pour manager 13-25 Juillet 09-21 Novembre 02-14 Février 02-14 Mars 06-18 Avril 11-23 Mai 02-14 Mars 08-20 Juin 06-18 Juillet 03-15 Aout 07-19 Septembre 12
Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com LES FORMATIONS AUDIT Rédaction et mise à jour du manuel de procédures Le déroulement d une mission d audit internet Audit juridique et social de l entreprise Perfectionnement au métier d auditeur internet 08-20 Juin 13-25 Juillet 10-22 Aout 31Aout-125 Septembre COMPTABILITE - FINANCE Maitrise de la pratique des comptes Consolidés et combinés La mise en place d une comptabilité analytique suivant les nouvelles méthodes Arrêté des comptes et élaboration des états financiers Gestion des risques fiscaux des entreprises Comptabilité approfondie SYSCOHADA Gestion des stocks assistée par ordinateur Pratique de la comptabilité clients Normes comptables IAS/IFRS Techniques de consolidation des comptes et normes comptables IFRS La gestion Optimale des immobilisations : aspect administratif, comptable et fiscal Maîtrise des opérations de fin d exercice et établissement des états financiers 02-14 Mars 02-14 Février 16-28 Février 13-25 Avril 06-18 Avril 08-20 Juin 06-18 Juillet 31 Aout-12 Septembre 05-17 Octobre 07-19 Décembre 13
LES FORMATIONS Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com CONTROLE DE GESTION Tableaux de bord de gestion société de services/ secteur industriel Tableaux de bord de gestion assistée par Ordinateur Audit d efficacité de la fonction contrôle de gestion Outils de diagnostic d organisation et de suivi des activités de contrôle de gestion Contrôle de gestion budgétaire assisté par ordinateur Gestion budgétaire et comptable d un centre de profit Diagnostique financier et décision d investissement Rédaction et mise à jour du manuel de procédures 02-14 Mars 09-14 Mars 16-28Mars 06-18 Avril 08-20 Juin 13-25 Juillet 05-17 Octobre GESTION DES RESSOURCES HUMAINES La démarche qualité en Ressources Humaines et RSE Techniques de plaidoyer et de lobbying : les nouveaux outils des représentants du personnel pour réussir leurs missions Elaboration du plan de communication et communication de crise: Techniques et outils Fixation des objectifs professionnels et suivi des performances Techniques et méthodes de gestion du climat social apaisé en entreprise pour représentants du personnel Guide de gestion de la sécurité et des accidents de travail à l usage des Responsables de sécurité Gestion des rémunérations et de la masse salariale Les nouvelles méthodes d évaluation des performances du personnel Elaboration, financement, suivi et évaluation d un plan de formation Comment relever les nouveaux défis de la GRH : Outils et méthodes Nouveaux TDB pour Managers et cadres 02-14Mars 13-25 Juillet 05-17 Octobre 07-19 Avril 08-20 Juin 11-23 Mai 04-16Mai 06-18 Avril 11-23 Mai 14
Pour plus d'informations visitez notre site web : www.cabinetperformancegroup.com LES FORMATIONS La Gestion administrative efficace du personnel Techniques et pratiques d élaboration de Tableau de bord pour la gestion des compétences GPEC : Outils et méthodes Méthodes et outils de pilotage de la fonction des GRH Comprendre et anticiper les conflits Elaboration du bilan social 03-15 Aout 18-30 Mai 06-18 Juillet 03-15 Aout 14-26 Septembre MINES ET ENERGIE Management environnemental d une mine : pollution atmosphère, chimique et industrielle du sol Système de management sécurité dans les carrières Responsabilité Sociétale des Entreprises minières protection et réhabilitation des sites miniers audit et système de management de l environnement Traitements des eaux industrielles : déminéralisation et ingénieries du traitement Aspects environnementaux de l exploitation d une mine Contexte juridique et économique de la gestion des mines Qualité, Hygiène et Sécurité dans une carrière minière Gestion des Déchets Miniers et réhabilitation durable des sites miniers 02-14Mars 06-18 Avril 11-23 Mai 06-18 Avril 18-30 Mai 06-18 Juillet 03-15 Aout 15
PERFORMANCE TEAM BUILDING 16
PERFORMANCE TEAM BULDING PERFORMANCE Team Building : Une incroyable façon de faire grandir vos équipes tout en partageant un moment fort en émotions. Alliez l utile au ludique pour créer une véritable cohésion d équipe entre vos collaborateurs. Et pour capitaliser au maximum votre journée, vous pouvez compléter votre atelier d un Débriefing Formatif. Un coach professionnel permet de faire le lien entre ce moment passé ensemble et la vie en entreprise. Après une discussion constructive visant à améliorer l efficacité de vos équipes vous repartirez avec des pistes d améliorations! TEAM BUILDING AVENTURE Sportif Chasse au trésor Découverte Le relais yassoua TEAM BUILDING MANAGEMENT D EQUIPE Séminaire d entreprise, séminaire d intégration, séminaire de direction, séminaire d équipe, etc pour toutes ces occasions, Le cabinet PCG vous accompagne et vous conseille dans le choix de la meilleure stratégie pour réussir le team building de vos équipes. Kossou pipeline Ski Akan Le puzzle de l entreprise Scrabble La chaine professionnelle Nos tarifs : contactez nous nous vous faisons des tarifs sur mesures en fonction de vos besoins. E-mail : team-building@cabinetperformancegroup.com 17
Vous souhaitez former un groupe de collaborateurs sur une même thématique, faire bénéficier un collègue d une formation individualisée? A votre demande, Le cabinet PERFORMANCE CONSULTING GROUP met en œuvre des formations de son catalogue ou toute formation relevant de son domaine de compétences. Le contenu pédagogique de chaque formation est défini au cas par cas, en fonction des spécificités de votre structure et du niveau des agents à former. Le Cabinet PCG vous propose ainsi une formation sur mesure dont la réalisation passe obligatoirement par 3 étapes : 1. Analyse du cahier des charges de l entreprise ou de l organisation et proposition d une offre adaptée 2. Validation de l offre et réalisation de la formation 3. Evaluation de la formation et suiviaccompagnement. Nos formations intra se déroulent aux dates et lieux de convenance du client, PERFORMANCE CONSULTING GROUP ayant plusieurs fois eu à faire des formations à travers les continents. 18
PERFORMANCE CONSULTING GROU P LIFE
Formation avec Orange Guinée Formation ADAC du Tchad Un seul esprit de COM: LA PERFORMANCE Formation intra avec MTN Guinée Salle de Formation Performance Formation avec TOGOCEL Formation avec Congo Terminal et TOGOCEL 20
Les instants Performance 21
PLUS QU'UNE VALEUR, UN ESPRIT : LA PERFORMANCE La performance est toujours récompensée Homme de valeur dont le soucis premier est la satisfaction du client, le travail bien fait et le suivi dans la formation. Ses valeurs sont l esprit d équipe, une entreprise orientée client, Une gestion axée sur le résultat, un personnel dévoué et une nouvelle vision de la formation en Afrique. Il incarne empathie, persévérance, le partage du savoir et la bonne gouvernance. 22
NOS REFERENCES PALMCI Côte d Ivoire (GROUPE SIFCA) PAA (Port Autonome d Abidjan) REGIDESO Burundi L Agence De Stabilisation et De Régularisation Des Prix Des Produits Pétroliers (ASRP) de Bangui (RCA) MTN-AREBA Guinée CONGO TERMINAL PAL (Port Autonome de Lomé) SONEB (Société Nationale des Eaux du Benin) SDV BOLLORE Côte d Ivoire TOGO CELlulaire Moov Togo ONATEL Burundi Afriland First Bank Cameroun Bolloré Africa Logistique Congo ADAC: Autorité de l aviation civile du Tchad USAC: Unité de Soins Ambulatoires et de conseils ORANGE GUINEE 23
quelques AVIS DES PARTICIPANTS Butu A. Houmey Participante TOGOCEL J ai eu beaucoup de réponses à plusieurs questions après ma formation au Cabinet PCG. Et je m engage à le soutenir car j ai réalisé que le cabinet et moi avons les mêmes visions de la clientèle en entreprise. Massamba. K.Huguette Participante CONGO TERMINAL Bravo au Cabinet Performance Consulting Group qui fait tout pour satisfaire ses clients, beaucoup d efforts ont été réalisés depuis. Encore bravo à toute l équipe du cabinet ainsi qu a son Manager Général pour sa disponibilité. DANDE N garta Participante ADAC TCHAD Je suis à ma deuxième année de participation aux séminaire du cabinet Performance Consulting Group et j ai a chaque fois perçu le maximum pour ma formation, bey je ne sais que dire c est vraiment la PERFORMANCE et nous continuerons avec la Performance. Merci au Manager avec son équipe pour leur disponibilité et leur dévouement à nos endroits. 24
KAMONOU René Kouassi ADVENTISE West Central Africa Division Je tiens à vous dire combien j ai apprécié le séminaire sur la TECHNIQUE INNOVANTE DE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ET RÉDACTIONNELLE, tenu du 6 au 10 octobre 2014, à Abidjan. J espère vivement que nous aurons à nouveau l occasion de réitérer ce type de rencontre et me tiens à votre disposition pour de futures collaborations. Michel KPAROU Participant TOGOCEL Votre cabinet regorge en lui des compétences, soyez en fier et portez haut ses valeurs aux professionnels Africains. Bonne chance et que le Cabinet performance Consulting Group prospère. AYEVA Habib Malick Chef section Promotion Qualité de l accueil, Écoute - client et Adaptation aux besoins réels des apprenants.je pense que ces trois (03) aspects constituent les piliers fondamentaux de l approche PERFORMANCE CONSULTING GROUP. Je suis totalement satisfait de leurs prestations. 25