GUIDE POUR LES NOUVEAUX UTILISATEURS SYSTÈME DE SUIVI DES PRODUITS DE BASE Table des matières Introduction... 2 Personnes-ressources... 3 Étapes préalables à l inscription en ligne auprès de l Office national de l énergie (ONÉ)... 4 Devenir un déclarant autorisé... 4 Code à usage unique... 4 Feuille de réponses de sécurité et ID de dépôt... 5 Réception de l adresse URL par courriel... 6 Inscription aus ervice CléGC... 7 Accès au portail de dépôt de l ONÉ à l aide de la clé GC... 13 Accès au portail de dépôt de l ONÉ à l aide de SecureKey... 19 Annexe A Configuration du navigateur... 25 Annexe B Foire aux questions... 27 Annexe C Formulaire de déclarant autorisé pour les LGN... 32 Annexe D Formulaire de déclarant autorisé pour le gaz... 33 Annexe E Formulaire de déclarant autorisé pour le pétrole brut et les produits pétroliers raffinés... 34 Annexe F Formulaire de déclarant autorisé pour électricité...345 Page 1 sur 35
INTRODUCTION Le gouvernement tout comme les entreprises doivent parfois transformer leurs services pour suivre l évolution des technologies, des affaires et des pratiques de gestion. Parallèlement à cela, les attentes en matière de sécurité, de protection de la vie privée et d intégrité des transactions augmentent. Nous avons adopté un nouveau cadre pour nos activités en ligne afin que vos renseignements soient protégés et que nos transactions électroniques ne s effectuent qu avec des déclarants autorisés. Grâce aux normes gouvernementales, les renseignements communiqués au moyen du formulaire électronique sont mieux protégés que ceux qui sont envoyés par télécopieur. Pour de plus amples renseignements, consultez l annexe B. Nous pouvons offrir sur demande de l information supplémentaire sur le service CléGC, SecureKey et la technologie de soutien ICP. Page 2 sur 35
PERSONNES-RESSOURCES Si vous avez des questions sur SecureKey Service de Concierge, il suffit de communiquer avec le numéro sans frais du centre d assistance : SECUREKEY : 1-855-433-5397 (Canada et États-Unis) Pour toute question sur le service CléGC, communiquez avec un représentant du service à la clientèle CléGC. CLÉGC: 1-855-438-1102 (Canada et États-Unis) Si vous avez des questions concernant le SYSTÈME DE SUIVI DES PRODUITS DE BASE (SSP), consultez notre guide pour les nouveaux utilisateurs avant de communiquer avec nous, car il est possible que les réponses s y trouvent. Nous nous ferons un plaisir de vous aider par téléphone du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, de 8 h 30 à 16 h 30, heure normale des Rocheuses (sauf les jours fériés). SOUTIEN POUR LE SSP : 1-877-825-8441 (Canada et États-Unis) Laissez un message détaillé si vous appelez après les heures ouvrables ou si nos lignes sont occupées. Nous vous rappellerons dès que possible. Page 3 sur 35
ÉTAPES PRÉALABLES À L INSCRIPTION EN LIGNE AUPRÈS DE L OFFICE NATIONAL DE L ÉNERGIE (ONÉ) DEVENIR UN DÉCLARANT AUTORISÉ Formulaire de déclarant autorisé a) Pour avoir accès au portail de dépôt de l ONÉ, la société (l exportateur inscrit) doit fournir à l agent de recherche de l ONÉ un formulaire de déclarant autorisé dûment rempli (voir l annexe C). b) Dès l approbation de l ordonnance, de la licence ou du permis, l agent de recherche envoie un formulaire de saisie automatique à la personne qui présente une demande pour obtenir une ordonnance ou un permis d exportation. c) La société doit remplir le formulaire de saisie automatique, le faire signer par un gestionnaire ou superviseur autorisé et le retourner à l agent de recherche. CODE À USAGE UNIQUE ABCD (Exemple) a) L agent de recherche ajoute le déclarant principal et le déclarant secondaire au Système de suivi des produits de base (SSP), qui génère alors un code à usage unique (comportant quatre lettres majuscules). b) L agent de recherche communique par téléphone avec le déclarant principal et le déclarant secondaire de la société pour leur donner leur code à usage unique. Chaque déclarant reçoit son propre code à usage unique. Page 4 sur 35
c) Ce code lie le déclarant à sa société propre et est utilisé uniquement par le déclarant inscrit. FEUILLE DE RÉPONSES DE SÉCURITÉ ET ID DE DÉPÔT Exemple de courriel : cts-ssp@neb-one.gc.ca CTS Login Information / Informations de connexion pour le SSP Feuille de réponses de sécurité pour le SSP (mot de passe de la société) a) Au cours du même appel téléphonique, l agent de recherche envoie au déclarant un courriel généré par le système renfermant la feuille de réponses de sécurité pour le SSP (incluant le mot de passe de la société) et l ID de dépôt de la société (identificateur unique composé de 8 chiffres). Nota : Les hyperliens ci-dessous sont envoyés avec le courriel. Le Guide pour les nouveaux utilisateurs et le document d aide sur les formulaires des produits de base. ID de dépôt de la société 00001000 (Exemple) Page 5 sur 35
RÉCEPTION DE L ADRESSE URL PAR COURRIEL a) Une fois le déclarant inscrit, le SSP lui envoie un courriel comprenant une adresse URL pour l inscription au service CléGC et l accès au Système de suivi des produits de base (SSP). Le déclarant reçoit le courriel le jour suivant. L adresse URL change tous les mois (voir ci-dessous). Exemple de courriel : (cts-ssp@neb-one.gc.ca Monthly URL Notification / Avis de l adresse URL mensuelle) Comme mesure de sécurité supplémentaire, le Système de suivi des produits de base (SSP) envoie automatiquement à chacun des déclarants inscrits un courriel contenant une nouvelle adresse URL le premier jour de chaque mois. Dès réception de la nouvelle adresse URL, celle du mois précédent n est plus valide. La nouvelle adresse URL donne accès au mois courant ainsi qu aux mois et années antérieurs aux fins de rapport ou de révision. Exemple : Une adresse URL est générée par le système et envoyée au déclarant le 1 er janvier 2011. Cette adresse URL donne accès aux données du SSP pour le mois de janvier et tous les mois antérieurs. L adresse URL précédente est désactivée. Le 1 er février 2011, le système génère une nouvelle adresse URL. Cette adresse donne accès aux données du mois de février ainsi qu à celles de tous les mois antérieurs. L adresse URL de janvier est désactivée, et ainsi de suite tous les mois. Si le déclarant fait une déclaration le 31 décembre 2010, il doit utiliser l adresse URL en vigueur à ce moment-là; s il fait une déclaration le 2 janvier 2011, il doit utiliser l adresse URL de janvier. Page 6 sur 35
INSCRIPTION AU SERVICE CLÉGC Cliquez sur l adresse URL de l ONÉ. Nota : Cette adresse URL est fournie au déclarant en même temps que la feuille de réponses de sécurité pour le SSP et l ID de dépôt de la société. Cliquez sur un lien du portail de dépôt qui s applique à vos activités (LGN, gaz naturel, produits pétroliers ou électricité). Page 7 sur 35
Cliquez sur le bouton Session dans CléGC. Choisissez la langue pour passer à la page suivante. Cliquez ensuite sur «S enregistrer», du côté gauche de l écran Page 8 sur 35
Lisez les modalités et conditions d utilisation de la clé GC, puis cliquez sur «J accepte». Page 9 sur 35
Créez votre ID utilisateur : il s agit de l identificateur personnel du déclarant. Chaque déclarant doit créer son propre ID utilisateur. Nota : La clé GC permet d accéder à d autres services gouvernementaux. Si vous avez déjà une clé, il n est pas nécessaire d en créer une nouvelle pour cette demande. Consultez la FAQ (annexe B). Page 10 sur 35
Sélectionnez les questions et réponses de récupération. Si vous ne remplissez pas ces champs obligatoires, vous ne pourrez pas poursuivre le processus d inscription. Imprimez vos questions de récupération, au cas où vous oublieriez votre mot de passe. Choisissez un mot de passe pour votre clé GC. Nota : Après avoir entré votre mot de passe, vérifiez la liste de contrôle à la droit de l écran pour vous assurer que les critères sont satisfaits (crochets verts). Cliquez sur Soumettre. Page 11 sur 35
Cliquez sur Continuer pour être redirigé vers le portail de dépôt de l ONÉ. Page 12 sur 35
ACCÈS AU PORTAIL DE DÉPÔT DE L ONÉ À L AIDE DE LA CLÉ GC Une fois inscrit au service CléGC, vous devez ouvrir une session dans un portail de dépôt pour avoir accès aux formulaires mensuels sur les produits de base. Cliquez sur le portail de dépôt du produit de base (LGN, gaz naturel, produits pétroliers ou électricité) qui s applique à vos activités. Page 13 sur 35
Cliquez sur le bouton Session dans CléGC. Page 14 sur 35
ID utilisateur et mot de passe du service CléGC Cliquez sur Ouvrir une session. Cliquez sur Continuer. Page 15 sur 35
ID de dépôt de la société : ID de dépôt de la société (8 chiffres) reçu dans le courriel généré par le système. Exemple de courriel : (cts-ssp@neb-one.gc.ca CTS Login Information / Informations de connexion pour le SSP) Ce code ID de dépôt est un identificateur unique pour votre société. Le même ID de dépôt est utilisé pour chaque ouverture de session. Cliquez sur Continuer pour poursuivre. Cliquez sur Annuler pour revenir à la page d accueil. Page 16 sur 35
La question de sécurité pour le SSP est générée par le système. La réponse de sécurité pour le SSP se trouve dans document contenant les réponses de sécurité pour le SSP, qui est envoyé par courriel au déclarant. Réponse de sécurité pour le SSP (non sensible à la casse) : Question de sécurité pour le SSP : H1 C6 F4 Examinez la feuille de sécurité pour le SSP reçue dans le courriel généré par le système. Exemple de courriel : (cts-ssp@neb-one.gc.ca CTS Login Information / Informations de connexion pour le SSP) Déterminez la réponse de sécurité pour le SSP (comme jouer au bingo). Exemple : Regardez sous H1 - A6J Regardez sous C6 - Q3E Regardez sous F4 - t6h (non sensible à la casse) Réponse de sécurité pour le SSP : A6J Q3E t6h Lorsque le déclarant ouvre une session, ces valeurs sont utilisées pour répondre à la question de sécurité pour le SSP. Nota : Chaque ouverture de session génère une nouvelle question nécessitant une nouvelle réponse figurant sur la feuille de réponses pour le SSP. Cliquer sur Continuer. Page 17 sur 35
Le code à usage unique (4 lettres majuscules) est donné au déclarant par téléphone par l agent de recherche. Nota : Ce code est utilisé pour la première ouverture de session. Il ne sert pas aux ouvertures de session suivantes à moins que, pour une raison quelconque (p. ex., mot de passe oublié), vous vous inscriviez à nouveau au service CléGC. Cliquer sur Continuer. Approbation du déclarant Page 18 sur 35
Les services en ligne paraissent à l écran et le déclarant peut commencer le dépôt des formulaires des produits de base pour sa société. ACCÈS AU PORTAIL DE DÉPÔT DE L ONÉ À L AIDE DE SECUREKEY Nota : Pour procéder à l étape qui suit, il faut être inscrit à un partenaire de connexion SecureKey. Sinon, ou si vous n avez pas l intention d utiliser SecureKey, reportez-vous à la section précédente intitulée Accès au Portail de dépôt de l ONÉ à l aide de la clé GC. Si vous avez des questions sur SecureKey, consultez la Foire aux questions du présent guide. Page 19 sur 35
Cliquez sur un lien du portail de dépôt qui s applique à vos activités (LGN, gaz naturel, produits pétroliers ou électricité). Cliquez sur SecureKey Service de Concierge. Page 20 sur 35
À partir de la liste, choisissez un partenaire de connexion et suivez les instructions à l écran. Dès que vous aurez réussi à ouvrir une session à l aide d un partenaire de connexion SecureKey, vous serez redirigé vers le Système de suivi des produits de base. ID de dépôt de la société : ID de dépôt de la société (8 chiffres) reçu dans le courriel généré par le Page 21 sur 35
système. Exemple de courriel : (cts-ssp@neb-one.gc.ca CTS Login Information / Informations de connexion pour le SSP) Ce code ID de dépôt est un identificateur unique pour votre société. Le même ID de dépôt est utilisé pour chaque ouverture de session. Cliquez sur Continuer pour poursuivre. Cliquez sur Annuler pour revenir à la page d accueil. Page 22 sur 35
La question de sécurité pour le SSP est générée par le système. La réponse de sécurité pour le SSP se trouve dans document contenant les réponses de sécurité pour le SSP, qui est envoyé par courriel au déclarant. Réponse de sécurité pour le SSP (non sensible à la casse) : Question de sécurité pour le SSP : H1 C6 F4 Examinez la feuille de sécurité pour le SSP reçue dans le courriel généré par le système. Exemple de courriel : (cts-ssp@neb-one.gc.ca CTS Login Information / Informations de connexion pour le SSP) Déterminez la réponse de sécurité pour le SSP (comme jouer au bingo). Exemple : Regardez sous H1 - A6J Regardez sous C6 - Q3E Regardez sous F4 - t6h (non sensible à la casse) Réponse de sécurité pour le SSP : A6J Q3E t6h Lorsque le déclarant ouvre une session, ces valeurs sont utilisées pour répondre à la question de sécurité pour le SSP. Nota : Chaque ouverture de session génère une nouvelle question nécessitant une nouvelle réponse figurant sur la feuille de réponses pour le SSP. Cliquer sur Continuer. Page 23 sur 35
Le code à usage unique (4 lettres majuscules) est donné au déclarant par téléphone par l agent de recherche. Nota : Ce code est utilisé pour la première ouverture de session. Il ne sert pas aux ouvertures de session suivantes à moins que, pour une raison quelconque (p. ex., mot de passe oublié), vous vous inscriviez à nouveau au service SecureKey. Cliquer sur Continuer. Approbation du déclarant Les services en ligne paraissent à l écran et le déclarant peut commencer le dépôt des formulaires des produits de base pour sa société. Page 24 sur 35
ANNEXE A CONFIGURATION DU NAVIGATEUR L ONÉ a adopté un service offert par le gouvernement du Canada, le service CléGC, pour garantir un accès sûr aux services électroniques et une sécurité accrue pour protéger vos renseignements. Lorsque vous effectuez des transactions en ligne avec le gouvernement du Canada, la clé GC est votre signature électronique sécurisée. Votre clé GC est un authentifiant électronique unique qui sert à signer vos transactions. Vous pouvez utiliser la même clé GC sur différents ordinateurs, dans la mesure où vous êtes connecté à Internet et utilisez un navigateur qui répond à tous les critères techniques. Votre ordinateur doit être connecté à Internet et utiliser un navigateur dont les paramètres ci-dessous sont activés : SSL 3.0; TLS 1.0; témoins de connexion; JavaScript. Comme plus de 95 % de nos déclarants utilisent Microsoft Internet Explorer 6.x, nous avons ajouté les renseignements pour la configuration à la page suivante. Le service CléGC Canada peut être utilisé par 95 % des navigateurs, pourvu que les exigences de configuration soient respectées. Si votre navigateur, ou sa configuration, n est pas compatible, voici les options qui s offrent à vous : Mettre à jour ou modifier la configuration du navigateur (note : il se peut que vous ayez besoin de l aide de votre administrateur réseau); Installer un ordinateur autonome compatible; Communiquer avec l ONÉ pour discuter d autres solutions. Consultez la page suivante pour de plus amples renseignements sur la configuration du navigateur. Configuration de Microsoft Internet Explorer 6.x Dans les systèmes d exploitation Microsoft Windows : Windows NT 4 avec Service Pack 4 et versions ultérieures; Windows 2000 Professionnel, Service Pack 3 et versions ultérieures; Windows Édition Millennium; Windows XP Édition familiale; Windows XP Professionnel. Page 25 sur 35
Activer SSL 3.0 et TLS 1.0 Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet; Sélectionnez l onglet Avancés; Faites défiler la page vers le bas jusqu à Sécurité; Cochez les cases Utiliser SSL 3.0 et Utiliser TLS 1.0; Cliquez sur le bouton Appliquer; Redémarrez l ordinateur pour appliquer les nouveaux paramètres. Autorisation des témoins de connexion Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet; Sélectionnez l onglet Confidentialité; Cliquez sur le bouton Avancé; Cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies, qui se trouve dans la zone Cookies; Cochez la case Toujours autoriser les cookies de la session; Cliquez deux fois sur le bouton OK pour fermer la fenêtre. Autorisation de JavaScript (script actif) Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet; Sélectionnez l onglet Sécurité; Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau; Faites défiler la page vers le bas jusqu à Script : o sous la section Script actif, cochez Activer; o sous la section Script des applets Java, cochez Activer; Cliquez deux fois sur le bouton OK pour fermer la fenêtre. Fermez le navigateur pour appliquer les nouveaux paramètres. À propos des témoins de connexion (cookies) Un témoin de connexion est un petit morceau d information qui est téléchargé dans l ordinateur et qui est utilisé par le navigateur. Les témoins du service CléGC Canada sont actifs dans l ordinateur aussi longtemps que le navigateur est ouvert et que vous utilisez ce service. Les témoins sont nécessaires pour afficher vos formulaires dans la langue de votre choix. Page 26 sur 35
ANNEXE B FOIRE AUX QUESTIONS QUESTIONS GÉNÉRALES Qu est-ce qu un «justificatif d identité»? Dans le domaine des systèmes d information, les «justificatifs d identité» sont courants pour contrôler l accès d une personne à des renseignements ou des services. La combinaison numéro de carte, nom d utilisateur et mot de passe est un très bon exemple de justificatif d identité. Le gouvernement du Canada a recours à des justificatifs d identité électroniques afin de permettre à des utilisateurs de communiquer sans danger avec des services en ligne. Qu entendez-vous par authentification? Il s agit d un moyen sûr de reconnaître un utilisateur au moment de l accès de services gouvernementaux en ligne. L utilisateur demeure anonyme, le processus d authentification ne permettant que de confirmer l utilisation d un justificatif d identité valable par son propriétaire. Ce processus ne révèle ni ne confirme une identité quelconque sur un site Web du gouvernement. Il ne s agit que d un message indiquant que le justificatif d identité employé (nom d utilisateur/mot de passe) a été validé par la banque ou le gouvernement. Qu entendez-vous par inscription? Chaque ministère et organisme dispose de son propre processus d inscription pour l accès à ses services en ligne. Reportez-vous à la Foire aux questions du ministère ou de l organisme en question pour de plus amples renseignements sur le processus d inscription à ses services en ligne. Pourquoi le gouvernement du Canada offre-t-il aux utilisateurs un choix de justificatifs d identité? En offrant un choix de justificatifs d identité, le gouvernement du Canada rend ses services en ligne plus pratiques et faciles à utiliser. Un grand nombre de personnes utilisent régulièrement des justificatifs d identité pour les services bancaires en ligne. La possibilité d utiliser le même justificatif d identité pour accéder aux services du gouvernement du Canada réduit simplement le nombre de codes d identification personnel et de mots de passe à mémoriser. Les justificatifs d identité commerciaux sont-ils aussi sécurisés que ceux du gouvernement? Que vous optiez pour un fournisseur de justificatifs d identité commercial (SecureKey Service de Concierge) ou gouvernemental, vos transactions seront sûres et sécurisées. Le processus d authentification ne comporte pas de renseignements personnels identifiables (nom, date de naissance, etc.) et repose sur une solide technologie basée sur les pratiques exemplaires de l industrie. Le gouvernement du Canada mise sur les environnements en ligne sécurités mis en place par les institutions financières Page 27 sur 35
MODIFICATION DU JUSTIFICATIF D IDENTITÉ L information bancaire est-elle transmise quand on utilise SecureKey Service de Concierge? Que vous utilisiez les justificatifs d identité du gouvernement ou ceux des services bancaires en ligne, aucun renseignement personnel identifiable relié à votre justificatif d identité n est communiqué au service gouvernemental auquel vous voulez accéder. Avec SecureKey Service de Concierge, l identité de l institution financière n est pas divulguée au gouvernement du Canada (GC). De même, aucun renseignement sur le service gouvernemental utilisé n est transmis à l établissement financier de l utilisateur. J ai dû changer de justificatif d identité il n y a pas longtemps. Pourquoi changez-vous de fournisseur de justificatifs d identité maintenant? Le GC a adopté une approche progressive pour instaurer les services d authentification. Le service Clé d accès du GC représentait une étape provisoire pendant que le GC mettait en place des solutions économiques offrant aux utilisateurs un choix amélioré, pratique et sécurisé. Que manquait-il dans le vieux système? Le contrat du gouvernement du Canada relatif au service Clé d accès arrive à échéance à la fin de 2012. Le gouvernement adopte des solutions plus économiques, fondées sur des technologies améliorées, afin d offrir un plus grand choix, en toute sécurité. Sera-t-il encore possible d utiliser la clé d accès même après avoir utilisé les justificatifs d identité des services bancaires en ligne une fois? Oui, mais le service du gouvernement du Canada ne reconnaît que le dernier justificatif d identité utilisé. Pour accéder à un service avec un nouveau justificatif d identité, il est possible que vous deviez vous réinscrire. Souvenez-vous que le service Clé d accès expire à la fin de 2012. Quels sont les avantages d utiliser les justificatifs d identité des services bancaires en ligne? Les justificatifs d identité des services bancaires en ligne vous sont bien connus, car vous pouvez les utiliser régulièrement. Ils sont pratiques puisque vous n avez pas besoin de mémoriser un code d identification personnel et un mot de passe différents. Ils sont sûrs étant donné que toutes les institutions financières souscrivent pleinement à la sécurité et à la protection des renseignements personnels. Pourquoi l institution financière avec laquelle je fais affaire ne figure-t-elle pas sur votre liste? Les trois institutions financières (BMO Groupe financier, Groupe Financier Banque TD et Banque Scotia) sont les premiers fournisseurs de justificatifs d identité; d autres fournisseurs commerciaux devraient venir s ajouter. Vérifiez chaque fois que vous accédez aux services du gouvernement du Canada. Page 28 sur 35
Je ne fais affaire avec aucune institution financière énumérée. Quel autre choix s offre à moi lorsque j utilise les services gouvernementaux en ligne? Les personnes qui n ont pas de justificatifs d identité avec ces institutions financières peuvent continuer à utiliser d autres justificatifs gouvernementaux, notamment ceux du service de connexion de l Agence de revenu du Canada. Je fais affaire avec une des institutions financières figurant sur la liste, mais je n utilise pas les services en ligne. Comment puis-je avoir accès à mon compte du gouvernement du Canada à l aide de SecureKey Service de Concierge? Pour utiliser SecureKey Service de Concierge, vous devez vous inscrire aux services bancaires en ligne de votre institution financière. Votre banque vous aidera à vous inscrire en ligne. Dois-je payer des frais à la banque pour utiliser les justificatifs d identité afin d accéder aux services gouvernementaux? Non, cela fait partie de services offerts par les banques à leurs clients. Puis-je continuer à utiliser ma clé d accès? Votre clé d accès est valide pour accéder aux services en ligne du gouvernement du Canada jusqu au 31 décembre 2012, date à laquelle le contrat arrive à échéance. Le gouvernement du Canada fournira un nouveau justificatif appelé CléGC à l automne 2012. QUESTIONS SUR LE SERVICE CLÉGC Qu est-ce que le service CléGC? Le service CléGC est fourni par le gouvernement du Canada pour permettre un accès en ligne sécurisé à divers programmes et services gouvernementaux. Le service CléGC vous fournit votre clé d accès. Une clé GC est un justificatif d identité unique qui protège vos communications avec les programmes et services gouvernementaux en ligne. Elle vous permet d accéder aux programmes et services en ligne énumérés à la page des services adaptés. Qu est-ce qu un service adapté? Un service adapté est un programme ou un service en ligne du gouvernement du Canada qui utilise le service CléGC pour accroître la sécurité et protéger les renseignements transmis. Puis-je avoir plus d une clé GC? Oui, vous pouvez avoir une clé GC différente pour chacun des services adaptés. Consultez la rubrique Qu est-ce qu un service adapté? (ci-dessus). Vous devez toutefois vous souvenir de la clé GC associée à chacun des services. Si vous les oubliez, le service CléGC ne peut pas vous aider, puisqu il ne peut pas déterminer quels services vous utilisez ni combien de clés GC vous possédez. Page 29 sur 35
Comment s inscrire à un service adapté? Nous avons inclus le processus d inscription pour les services de l Office national de l énergie (ONÉ) dans notre guide pour les nouveaux utilisateurs. Le processus d inscription aux services adaptés est différent pour chacun des ministères et organismes gouvernementaux. Reportez-vous à la Foire aux questions du ministère ou de l organisme en question pour de plus amples renseignements sur le processus d inscription à leurs services adaptés. Puis-je modifier mes données d inscription? Oui. À partir de la fonction Gérer votre clé GC, vous pouvez faire ce qui suit : changer votre mot de passe; modifier les questions, réponses et indices de récupération; annuler votre clé GC. Puis-je partager ma clé GC avec des membres de ma famille ou d autres personnes? Non. Votre clé GC est votre identificateur propre et unique. Elle vous permet de transmettre des renseignements confidentiels pour avoir accès aux services et programmes gouvernementaux adaptés. Si d autres personnes doivent utiliser ces services, elles devront obtenir leur propre clé GC. J ai de la difficulté à accéder au site du service CléGC Il se peut que le logiciel de votre navigateur ne réponde pas aux normes de sécurité. Consultez l annexe A pour vérifier les paramètres de votre navigateur. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez également consulter les pages d aide du site CléGC. Si vous avez effectué les changements nécessaires à votre navigateur, mais que vous n arrivez toujours pas à vous inscrire, veuillez communiquer avec le centre de service à la clientèle de CléGC au 1-855-438-1102. QUESTIONS SUR LE SSP Je ne peux pas accéder au site. Puis-je envoyer mes formulaires sur les produits de base par courriel, par télécopieur ou par la poste? Non. L ONÉ n accepte que les formulaires remplis en ligne pour les LGN, le gaz, le pétrole brut, les produits pétroliers raffinés et l électricité. L ONÉ ne correspond pas par courriel, car ce n est pas une méthode sûre pour transmettre des renseignements confidentiels. Si vous ne pouvez pas utiliser nos services en ligne, appelez-nous au 1-877-825-8441. Que faire si je perds mon code à usage unique ou si je ne le reçois pas? Si vous perdez votre code à usage unique ou si vous ne le recevez pas, téléphonez à l agent de recherche de l ONÉ au 1-877-825-8441. Page 30 sur 35
Qu est-ce qu un témoin de connexion? Un témoin de connexion est un petit élément d information qui est téléchargé dans l ordinateur à partir d un site Web et qui est utilisé par le navigateur. Il contient les paramètres nécessaires (comme vos préférences linguistiques) pour faciliter l utilisation de nos services. Il existe deux types de témoins de connexion : les témoins volatils et les témoins persistants. Les témoins volatils ne sont utilisés que durant la session de navigation. Ils disparaissent dès que le navigateur est fermé et ne restent pas sur le disque dur de l ordinateur. Par contre, les témoins persistants sont installés sur l ordinateur et restent sur le disque dur, à moins que vous ne l effaciez. Certains sites Web utilisent des témoins persistants pour emmagasiner des renseignements qui seront réutilisés lors de la prochaine visite. Mon dossier ONÉ et epass Canada n utilisent pas de témoins persistants. Je ne veux pas utiliser les témoins de connexion. Puis-je utiliser ce service quand même? Les témoins permettent d assurer l identification de l utilisateur tout au long de la session et la transmission des bons renseignements. Pour l instant, nous n avons pas d autre méthode de gestion des sessions pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas activer les témoins de leur navigateur. Si vous n activez pas les témoins, vous ne pourrez pas utiliser notre service. Il est important de vider la mémoire cache du navigateur, ou de fermer et rouvrir le navigateur après une session en ligne, afin d éviter que quelqu un d autre puisse consulter vos renseignements. La plupart des navigateurs dissimulent ou cachent les images ou fichiers consultés et les entreposent dans l ordinateur pour améliorer le rendement. Certains navigateurs comportent une option pour ne pas entreposer en mémoire cache les sessions encodées. Comment garantir la sécurité des données après une session en ligne? Il est important de vider la mémoire cache du navigateur, ou de fermer et rouvrir le navigateur après une session en ligne, afin d éviter que quelqu un d autre puisse consulter vos renseignements. La plupart des navigateurs dissimulent ou cachent les images ou fichiers consultés et les entreposent dans l ordinateur pour améliorer le rendement. Certains navigateurs comportent une option pour ne pas entreposer en mémoire cache les sessions encodées. Consultez l annexe A pour de plus amples renseignements. Que faire si mon navigateur n a pas de chiffrement sur 128 bits? Pour des raisons de sécurité, votre navigateur doit avoir un chiffrement à 128 bits (Secure Sockets Layer, SSL 3.0) pour utiliser notre service. Consultez l annexe A pour de plus amples renseignements. Pourquoi puis-je mettre en signet certaines pages et pas d autres? Il n est pas recommandé de mettre en signet les pages adaptées au service CléGC. Pour accéder au portail de dépôt de l ONÉ, il faut utiliser l adresse URL mensuelle envoyée par l ONÉ; cliquer sur le lien pour ouvrir le portail du produit de base qui vous intéresse (LGN, gaz ou pétrole); suivre les directives pour ouvrir une session du service CléGC, puis ouvrir une session dans le SSP. Page 31 sur 35