Marketing Digital Partie I E-commerce et Conversion Présenté par : Diane DUPEYRAT Le cours commence a 19h, heure de Paris
Jeux Concours pour les francophones Postez une photo de vous pendant votre cours Affichez votre photo sur facebook sur la page Shaw Academy Français Bilan de la première semaine : 8 selfies de Nutrition 1 photographie 1 Marketing Le gagnant pourra choisir un cours de base au choix (395euros) pour lui ou pour un ami Résultat au cours 10!
Au sommaire E-commerce - Introduction Tendances E-commerce Comprendre la conversion Optimiser ses conversions A/B Testing Q & A
E-commerce E-commerce
E-commerce Qu est-ce que le E-Commerce? Le commerce électronique, connu sous le nom de E-Commerce, englobe essentiellement les transactions commerciales s effectuant au travers d applications Internet (sites, emails, applications mobiles, etc.). Le commerce électronique peut s opérer entre deux entreprises (B2B) qui échangent des biens, des services, des données, ou alors entre une entreprise et des consommateurs (B2C).
E-commerce OBJECTIFS DU E-COMMERCE Augmenter les ventes de vos produits/services Convertir vos visiteurs en clients Diminuer votre coût d acquisition client Augmenter votre panier moyen Augmenter la notoriété de votre entreprise Construire une base de données clients Fidéliser vos clients
E-commerce PLATEFORMES E-COMMERCE Mise en place rapide Solutions pour entreprise
E-commerce PLATEFORMES
Plateformes E-commerce Hébergement votre site internet Votre nom de domaine Structure adaptée à un site marchant Processus de paiement inclus
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E-commerce A vous de jouer! Votre avis
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E-commerce e-commerce, inevitable? Les nouvelles tendances
E-commerce Source: e-commerce 2015
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E-commerce M-COMMERCE - STATISTIQUES
E-commerce NOUVELLES TENDANCES & OPPORTUNITES UX User Experience (ergonomie) Mobile/Tablette Responsive Design Réseaux sociaux plus importants Livraison rapide Fusion entre E-Commerce & commerce physique
E-commerce M-COMMERCE COMMERCE DE PROXIMITE
E-commerce
Conversion De la conversion Définition et principes
Conversion Qu est-ce qu une Conversion? Désigne la réalisation d une action spécifique par un internaute sur un site. La nature de l action dépend des objectifs donnés au site en question (transaction pour un site de e-commerce, nombre de pages vues pour un site média par exemple). Le taux de conversion désigne la fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le nombre de visiteurs total.
Conversion LES ETAPES VERS L ACHAT Trouver Considérer Évaluer Décider Répéter Apprécier Acheter
Conversion DEFINIR VOTRE MARCHÉ Définir votre cible marketing
Conversion DEFINIR VOTRE CIBLE Profil démographique Type d industrie Géographie où sont-ils? Motivations Inspirations et objectifs Comportements
Conversion DEFINIR VOTRE MARCHÉ Définir votre cible marketing Définir votre proposition de valeur
Conversion DEFINIR VOTRE PROPOSITION DE VALEUR Comment se différencier des autres? Est-ce que vos prix sont adaptés? Quelle est la personnalité de votre entreprise? Est-ce que votre offre est adaptée à la cible? Est-ce que vous leur donnez la meilleure expérience possible?
A/B testing A/B testing Connaissez-vous ce terme?
A/B testing AUDIT MARKETING Perception Globale Charte Graphique Qualité du contenu blogs, articles Argumentaire commercial Catalogue produits Ergonomie UX Responsive Design Communication Emails- Formulaires de contact
A/B testing Quel est le but d Optimiser?
Le but de convertir FIDELISER! Cela coûte moins cher que d en acquérir de nouveaux Les clients fidélisés achètent plus que les autres Source: cabinet de conseil CSC Peat Marwick Les clients fidèles représentent 20% de la clientèle globale et comptent pour 80% du CA Un client fidèle est un acheteur récurrent Un client fidélisé est moins volatile «effet de loyauté» important. Ex/ Arrivée de Free dans le monde de la téléphonie mobile a fait perdre des centaines de milliers de clients à Orange, SFR et Bouygues Telecom car elles n avaient pas su suffisamment fidéliser leurs clients Un client fidèle peut devenir un ambassadeur de votre entreprise Un client fidèle peut participer à l amélioration de votre offre
Ce que nous avons vu ce soir E-commerce & tendances Comprendre la conversion Optimiser ses conversions A/B Testing l Expérience client
Notre prochain rendez-vous Mercredi Prochain - PPC & Google Adwords Définition et Jargon Google Adwords Introduction Google Adwords Campagne Planification des mots-clés
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