CATALOGUE FORMATION INTER-ENTREPRISES 2014. inter - intra 2013

La solution par la communication inter - intra 2013 MANAGEMENT COMMUNICATION ORALE EFFICACITÉ RELATIONNELLE COMMERCIAL RELATION CLIENT TÉLÉMARKETING CATALOGUE FORMATION INTER-ENTREPRISES 2014 P/1

plus qu une un training EDITO Il y a 10 ans, d une envie, d un constat, d un besoin de changement personnel naissait Capite Corpus : la «tête» et le «corps» ou comment passer de ce que l on sait à comment on le fait... Depuis 10 ans, chaque contenu de est créé, adapté et amélioré en interne, pour coller au plus près des problématiques de chaque client avec l objectif constant d apporter des outils et des techniques dont l'efficacité et la pertinence seront mesurables en situation concrète de travail. Convaincus que la qualité doit être au cœur de nos préoccupations, Capite Corpus a été parmi les premiers organismes de en France à être certifié NF Services Formation garantissant ainsi la performance, la rigueur et le sérieux de nos prestations. A l occasion de cette 10 ème bougie, nous avons voulu rénové notre site internet autour d un catalogue de recentré sur ce qui fait aujourd hui notre coeur de métier et notre expertise pédagogique : la communication interpersonnelle appliquée, toujours plus pragmatique et réalistement tournée vers l action concrète autour d une question fondamentale : comment transformer la connaissance en mots et en actes visibles? Nous abordons la prochaine décennie avec le même l enthousiasme et la même énergie qu au premier jour... Merci à tous, partenaires, stagiaires et collaborateurs de nous avoir fait grandir chaque année un peu plus.. Chrystel BELVISI Directrice Associée P/2

Sommaire MANAGEMENT Communication orale EFFICAcité relationnelle Commercial Relation client Telemarketing Formation de formateurs P9 P21 P31 P43 P52 P61 P71 P/3

EN MOTS CLéS Passionnés Capite Corpus a été créé en septembre 2003 par deux passionnés de la et de la communication. Pour nous, tout vient et part de la communication : la plupart des gens savent, mais ne font pas. Ils savent généralement répondre à la question quoi faire, mais butent sur le comment faire? Nos s s'intéressent au Comment... Pragmatiques Extrapolée des mots latins "capus" et "corpus" qui signifient littéralement la "tête" et le "corps". La philosophie de notre entreprise, reflétée par sa dénomination, est de traduire les bénéfices de nos actions de par un résultat observable jusque dans notre comportement. Opérationnels Pour arriver à tenir cet objectif chaque module est conçu à partir de méthodes pédagogiques comportementales, qui visent l implication, l'expérimentation puis l'appropriation d'un comportement nouveau. Capite Corpus, c est : des s courtes, pratiques et pragmatiques basées sur des techniques de communication interpersonnelle appliquées au management, commercial, efficacité professionnelle et relationnelle. Constants Depuis 10 ans, chaque contenu de est créé, adapté et amélioré en interne, pour coller au plus près des problématiques de chaque client et pour traduire en objectifs pédagogiques, et en résultats visés,vos besoins et vos attentes. 60 % de l activité de l entreprise est consacrée aux projets sur-mesure et intraentreprise. certifications qualités NF Services Formation En mai 2010, Capite Corpus a franchi une nouvelle étape en obtenant la certification NF Services Formation. Norme métier, spécifique au marché de la elle garantit aux acheteurs de la qualité et l excellence de service depuis l accompagnement à la définition des besoins jusqu'à la réalisation de la prestation de et l évaluation de ses résultats. Qualifié OPQF Depuis mai 2009, Capite Corpus a été qualifié par l'opqf (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) pour les domaines "Management des Hommes et Développement Personnel", et "Ingénierie de et pédagogie" récompensant ainsi les efforts quotidiens de l'ensemble des collaborateurs de la structure pour offrir à nos clients des prestations de haute qualité. P/4

L'équipe de direction LAURENT LAGARDE Directeur associé Coordinateur pédagogique Laurent est issu du monde de la technologie, notamment d'accenture et d'altran où il a exercé des missions de conseil et la responsabilité de Manager de Centre de Profit. Lors de ces expériences, la confrontation entre son parcours académique et la réalité opérationnelle l'a incité à chercher des solutions pragmatiques. Il s'est alors formé à des techniques de communication interpersonnelle, notamment la PNL,l'Ecole de Palo Alto (systémique), la Communication Non Violente et Analyse Transactionnelle. Ces compétences lui ont permis de créer en 2003 Capite Corpus et de devenir spécialiste de l'entraînement comportemental sur des thèmes liés au leadership, au management et à l efficacité professionnelle et personnelle. Laurent élabore et anime les séminaires de Capite Corpus ainsi que des cursus de dans les universités internes de grandes entreprises. CHRYSTEL BELVISI Directrice associée Responsable commerciale et marketing Chrystel est à l origine de Capite Corpus avec Laurent Lagarde. Issue d un environnement marketing et communication, elle assure le développement et la stratégie de la société en agissant sur les leviers du commercial, du marketing et de la communication. Il y a quelques années, Chrystel a endossé la casquette de chef de projet qualité afin de conduire l organisme vers une certification NF Services Formation. Pendant 18 mois elle a mis en place des outils permettant de structurer l entreprise dans un souci permanent de qualité et d excellence vis à vis des clients présents et à venir... Ce projet a été couronné de succès fin avril 2010 puisque Capite Corpus a obtenu la certification NF Service Formation. Parallèlement, Chrystel est aussi le lien constant entre nos consultants et nos clients pour répondre rapidement à toutes les demandes en inter et intra entreprises.ainsi que des cursus de dans les universités internes de grandes entreprises. 97,15% de satisfaction Concernant le formateur, sur les critères animation et pédagogie Source : Evolution exercice 2013 P/5

Les consultants CHRISTOPHE GARCIA DE NICOLAS SOLANGE STROUGMAYER Christophe, a exercé durant 18 ans des responsabilités opérationnelles de développement commercial, de marketing et de management dans des groupes internationaux à forte notoriété. Il a ainsi travaillé avec des équipes multiculturelles dans différents pays. Christophe a opéré dans le secteur du Luxe, pendant presque toute sa carrière. Il a notamment mis en place et géré un Centre de Relation Clients pour traiter les demandes et réclamations de clients exigeants. Il est donc bien rodé aux techniques de communication et à leurs subtilités. Christophe est Coach certifié, ce qui lui permet aussi d'enrichir ses s d'actions subtiles permettant de faire germer des changements profonds. Solange a une double culture de l entreprise (15 années partagées entre le commercial, marketing, la et la direction d une pme) et de l accompagnement individuel (cabinet de coaching), qui lui confère une grande connaissance de la complexité relationnelle interpersonnelle et une expertise des solutions possibles. Master en PNL, spécialiste de l efficacité personnelle et des relations en entreprise, elle exerce depuis 10 ans le métier de consultant-formateur avec beaucoup de conviction. Avec pour atouts principaux, le sens du contact et du relationnel, l écoute active et l action efficace, elle arrive à motiver et stimuler tout type de public en lui faisant prendre de ses potentiels et en l'aidant à mettre ses forces en adéquation avec son quotidien pour une meilleure efficacité personnelle en relation avec ses valeurs et les objectifs de l entreprise. THOMAS SAMMUT NICO TOUBLANC Thomas a rejoint l équipe de Capite Corpus pour lui faire profiter de son expérience d entraîneur sportif professionnel. Son expérience de management est particulière parce qu'il a encadré des équipes juniors et adultes, où sa capacité à motiver et à mobiliser était un facteur déterminant de réussite. Devenu préparateur mental des athlètes du Cercle des Nageurs Marseillais (CNM) il accompagne aujourd'hui des personnalités comme Florent Manaudou (champion olympique 2012), Camille Lacourt (champion du monde 2011), Inge Dekker (championne du monde 2011) ou encore Fabien Gilot (champion olympique 2012). Il explique sa réussite par sa capacité à avoir intégré très tôt dans ses cycles d entraînement des sessions de travail collectif et des séances de suivi psychologique, dont les parallèles avec des actes de management en entreprise sont évidents. Nico est diplômée d une école de commerce, qui lui a permis de faire ses premières armes en tant qu ingénieur commerciale chez Siemens dans un environnement BtoB. Elle a exploité pleinement ses compétences lorsqu elle a créé, développé et géré un magasin avec quelques collaborateurs. Après 6 ans, elle a souhaité se libérer du poids des charges administratives qui la détournaient de sa mission première, et a décidé de mettre son expérience à disposition des autres en 2000. Pour devenir formatrice, elle s est formée à plusieurs écoles comportementalistes, notamment à la Programmation Neuro-Linguistique, ce qui, allié au bon sens auquel elle tient beaucoup, lui permet d apporter un éclairage approfondi en communication interpersonnelle à ses expériences opérationnelles. Pour confirmer son approche intuitive de la psychologie, il s est formé à plusieurs techniques de communication interpersonnelle, notamment la PNL dont il est Maître-Praticien certifié. Il intervient en sessions de sur les thèmes liés à l'efficacité personnelle, la confiance en soi, la gestion du stress en situation difficile, à la motivation des équipes et aux parallèles entre le monde du sport et celui de l entreprise. P/6

Les consultants PASCAL LAGARDE SOPHIE FOURURE Pascal a fait un parcours professionnel sans faute au sein d EDF- GDF. Manager, expert-technique, négociateur, porte parole auprès des médias et Directeur de la Cellule Gestion des crises,, il a cumulé expertises et savoir-faire pointu, pour atteindre le Top Management en tant que Directeur Général Adjoint. Ces nombreuses années d'activité basées sur la qualité des relations humaines et du professionnalisme des différentes parties prenantes l ont incité à partager ce capital en terme d expériences, de savoir-faire, de recommandations ou de points d attention... Pour lui la stratégie n a un sens que si elle peut être déclinée de manière opérationnelle. C est cette philosophie qui guide toutes ses interventions en et en conseil auprès de nos clients. Son expérience terrain permet d apporter à nos s une véritable valeur ajoutée dans les domaines de l expression orale et écrite, la négociation sociale, les relations avec les médias et les politiques Sophie est spécialisée dans l accompagnement du changement humain au sein des organisations. Coach certifiée, elle accompagne des cadres dans leur développement personnel et leurs problématiques managériales et commerciales. Outre le coaching d équipe et individuel, elle forme depuis 15 ans au management, à la communication interpersonnelle, à la gestion des conflits et à la vente. Elle travaille sur un axe méthodologique et surtout relationnel, pour développer une plus grande efficacité interpersonnelle au sein des équipes. Avant de pratiquer le conseil, la et le coaching, elle a dirigé une équipe commerciale en tant que responsable d une agence de la Compagnie Bancaire. Alliant réflexion et terrain, méthode et comportement, ses interventions sont riches d une culture business et humaine. JEAN-JACQUES LAPIERRE ZEINA KHAIR Jean-Jacques, est coach en communication et expression orale, avec une spécialisation axée et centrée sur la voix. Spécialiste de la voix : Il permet à chacun de maîtriser les potentiels de la voix, développer l expressivité de la parole, enrichir son charisme lors des prises de paroles en face à face ou en public. Artiste lyrique, il a chanté professionnellement pendant plus de 15 ans : en tant que Choeur de la Garde Républicaine, de l Opéra Comique et de l Opéra Bastille et Soliste. Sa connaissance de la voix et de la scène lui permettent ainsi de maîtriser aux mieux les fondamentaux des facteurs clefs de succès de l expression orale. Son approche pédagogique favorise l expérimentation des participants et les fait évoluer vers un mieux être pour gagner en efficacité à l'oral. Il forme ainsi des équipes de managers et des commerciaux. Il coache individuellement des cadres et des dirigeants d entreprises et décline ses modules sur la voix pour des besoins de cohésion d équipe en faisant vivre aux participants une expérience sensorielle collective. Zeina suit le parcours sans faute d une grande Ecole Supérieure de Commerce. Embauchée très tôt chez Moulinex, elle se rend vite compte que la vente n est pas une affaire de théorie mais plutôt de pratique! Elle découvre donc le terrain et fait ses armes avec plaisir mais aussi parfois difficultés en tant que cadre commerciale, prospectrice et gestionnaire de service après vente. Faisant alors de la vente sa spécialité, elle poursuit sa carrière en prenant la Direction commerciale d une agence d intérim pendant de nombreuses années. Puis elle se tourne doucement vers le monde de la qu elle aborde encore une fois du côté commercial en prenant la Direction d une école de commerce avant de passer de «l autre côté» pour former des équipes commerciales et participer au développement de structures dans le cadre des audits qu elle mène auprès de dirigeants en sa qualité d experte. P/7

RÉFÉRENCES CLIENTS Ils nous ont déjà fait confiance... P/8

MANAGEMENT à travailler Même avec des prédispositions naturelles Management commercial Dynamiser, motiver et piloter ses commerciaux Management transversal Impliquer et motiver sans lien hiérarchique Manager de proximité Encadrer, mobiliser et motiver ses équipes au quotidien Management opérationnel Acquérir les savoir-faire essentiels du management au quotidien Développer son leadership Adopter une posture convaincante et crédible Gestion du temps pour managers Gagner en productivité entre priorités et sollicitations Management et gestion des conflits Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe Conduire des entretiens managériaux Mettre en place des entretiens en adéquation avec l objectif recherché Réussir l entretien annuel d évaluation Utiliser l entretien annuel pour faire évoluer ses collaborateurs Manager efficace Gagner en efficacité autour de la gestion de son équipe Manager coach Faire progresser individuellement chaque collaborateur P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P/9

MANAGEMENT COMMERCIAL Dynamiser, motiver et piloter ses commerciaux MANAGEMENT COMMERCIAL Dynamiser, motiver et piloter ses commerciaux Questionnaire d évaluation avant stage COMMENT FAIRE PO COMMENT FAIRE 1 POUR Créer un... cadre bienveillan 1 Créer un cadre bienveillant avec ses dans collaborateurs Questionnaire d évaluation avant stage la relation 1 Créer un cadre bienveillant dans la relation avec ses collaborateurs avec ses collaborateurs2 Définir et mettre en place 1 Créer La un notion cadre de bienveillant filtre dans la relation avec ses collaborateurs 2 Définir et mettre en commerciales place son plan d'actions La notion de filtre Les dimensions de la communication commerciales Les dimensions de la communication 3 Appliquer le managemen 3 Appliquer le management par objectifs Le Le principe principe de la de synchronisation la synchronisation pour établir pour la confiance établir la confiance dans son équipe dans son équipe Les Les caractéristiques de l écoute de l écoute active : l attitude active / la : l attitude force du silence / la force du silence 4 Stimuler la motivation 4 de Stimuler ses commerciaux la motivation de La La prise prise en compte en compte des réactions des réactions émotionnelles émotionnelles d'un collaborateur d'un collaborateur 5 Utiliser l entretien d activité pour faire 2 Définir et mettre en place son plan d'actions commerciales 5 Utiliser l entretien d activit 2 Définir mettre en place son plan d'actions commerciales évoluer ses collaborateurs La transcription des objectifs de l'entreprise dans un plan d'actions commerciales évoluer ses collaborateurs 6 Communiquer sereinement ses décisions La transcription des objectifs de l'entreprise dans un plan d'actions commerciales Le contenu d'un Plan d'actions Commerciales (PAC) 6 Communiquer sereineme L'organisation Le contenu de d'un l'action Plan au quotidien d'actions Commerciales (PAC) 7 Accompagner efficacement ses 3 Appliquer L'organisation le management de l'action par objectifs au quotidien dans son équipe commerciaux sur le terrain 7 Accompagner efficaceme Les critères d un objectif opérationnel 8 Donner un débriefing commerciaux constructif à l'issue 3 Appliquer le management par objectifs dans son équipe sur le terrain Les questions pour définir l objectif d'un accompagnement terrain Les critères d un objectif opérationnel 8 Donner un débriefing con La motivation à atteindre l objectif 9 Animer des réunions d'équipe commerciale L'entretien Les questions de définition pour d'objectif définir l objectif productives d'un accompagnement terra La motivation à atteindre l objectif 9 Animer des réunions d'éq L'entretien de définition d'objectif productives Consultant Senior en Management, Coach PROFIL DE L'INTERV ou étant qualifié en PNL, Analyse transactionnelle, Approche Systémique 4 Stimuler la motivation de ses commerciaux Le motivomètre pour évaluer le niveau de motivation de ses collaborateurs Consultant Senior en Man Jour Les symptômes 2 Réactivation de la démotivation des acquis et du leurs jour causes 1 ou étant qualifié en PNL, An L'identification et la répartition des tâches motivantes transactionnelle, Approche S 4 L'entretien Stimuler de la remotivation de ses commerciaux 5 Utiliser Le motivomètre l entretien d activité pour pour évaluer faire évoluer le niveau ses de collaborateurs motivation de ses collaborateurspersonnes concernées : Managers ayant Les Les principes symptômes à respecter de la démotivation et leurs causes un lien hiérarchique direct avec leur Les objectifs de l entretien d activité collaborateurs L'identification et la répartition des tâches motivantes 6 Communiquer sereinement ses décisions La L'entretien trame 7 étapes de remotivation pour annoncer une décision difficile 5 L'importance Utiliser l entretien de la solidarité d activité avec la Direction pour faire évoluer ses collaborateurs Effectif : min. 4 - max. 8 Personnes participants concernées : Le Les risque principes d'erreur du à manager respecter un lien hiérarchique direct av Ancrage Les des objectifs acquis de Plan l entretien d'action individuel d activité collaborateurs 6 Communiquer sereinement ses décisions DATES & LIEUX (3 jours - 21h) La trame en 7 étapes pour annoncer une décision difficile 23, 24 et 25 octobre 2013 Jour L'importance 3 Réactivation des de acquis la solidarité du jour 2avec la Direction Effectif : min. 4 - max. 8 par Le risque d'erreur du manager 13,14 et 15 janvier 2014 7 Accompagner efficacement ses commerciaux sur le terrain Ancrage La posture des "coach" acquis 02, 03 et 04 juin 2014 Les règles du jeu à définir avec le collaborateur pour les différents types de visites DATES & LIEUX (3 jou La construction d'une grille d'observation sur les critères de fond et de forme 16,17 et 18 octobre 2014 8 Donner un débriefing constructif à l'issue d'un accompagnement terrain Le recensement préalable des points forts et axes d'amélioration Jour La trame 3 23, 24 et 25 octobre 2013 Réactivation d'un feedback des "sandwich" acquis du jour 2 L'avis du "coach" 7 La Accompagner synthèse et la définition efficacement correctives d'un ses plan commerciaux sur le terrain 13,14 et 15 janvier 2014 9 Animer La posture des réunions de "coach" d'équipe commerciale productives 1735 / participant La préparation de la réunion 02, 03 et 04 juin 2014 Les règles du jeu à définir avec le collaborateur pour les différents types de visites Les éléments d'une réunion productive et motivante Les La différentes construction personnalités d'une en grille réunion d'observation sur les critères de fond et de forme soit 1562 / participant16,17 et 18 octobre 2014 8 Donner un débriefing constructif à l'issue d'un accompagnement terrain Ancrage des acquis, évaluation de l'atteinte des objectifs et Le recensement préalable des points forts et axes d'amélioration remise des attestations La trame d'un feedback "sandwich" soit 1475 / participant Types d'activités L'avis du pédagogiques "coach" CGI (exonération des organismes de de TVA) La synthèse et la définition correctives d'un plan 9 Animer des réunions d'équipe méthode commerciale ou technique productives d'appropriation 1735 / participant Expérimentation La préparation : jeux de de rôles, la réunion mises en Les éléments d'une réunion productive t motivante 2 inscriptions > 10% de rem Les différentes personnalités en réunion soit 1562 / participant, évaluation de l'atteinte des objectifs et 3 inscriptions > 15% de rem remise des attestations soit 1475 / participant Capite Corpus - Organisme de Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette Tous nos tarifs sont NET : TVA non app CGI (exonération des organismes de fo P/10 MCL responsable inter : Chryst

MANAGEMENT TRANSVERSAL Impliquer et motiver sans lien hiérarchique MANAGEMENT TRANSVERSAL Impliquer et motiver sans lien hiérarchique Questionnaire d évaluation avant stage Questionnaire d évaluation avant stage 1 Mieux communiquer avec ses collaborateurs 1 Mieux Le communiquer filtre ou la manière avec ses personnelle collaborateurs de voir la réalité Le Les filtre dimensions ou la manière personnelle de la communication de voir la réalité interpersonnelle Les dimensions de la communication interpersonnelle La notion de rapport, ou l art de créer un climat de confiance La notion de rapport, ou l art de créer un climat de confiance 2 2 Clarifier Clarifier sa position sa position Les Les enjeux, enjeux, défis défis et valeur et ajoutée valeur ajoutée de la transversalité de la transversalité L'analyse stratégique stratégique des acteurs des : acteurs intérêts, enjeux : intérêts, et sources enjeux de et pouvoir sources de pouvoir La La classification : alliés :/ alliés opposants / opposants Le savoir-faire politique Le savoir-faire politique Les attentes de ses clients internes ou externes 3 Mobiliser Les attentes son équipe de autour ses clients de principes internes communs ou externes 3 La Mobiliser définition de son "règles équipe du jeu" autour explicitées de et principes partagéescommuns La La condition définition de la confiance de "règles mutuelle du jeu" explicitées et partagées La condition de la confiance mutuelle Capite Corpus - Organisme de Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette P/11 COMMENT FAIRE POU COMMENT FAIRE 1 Mieux POUR communiquer... ave collaborateurs 1 Mieux communiquer avec ses collaborateurs 2 Clarifier sa position 2 Clarifier sa position 3 Mobiliser son équipe auto 3 Mobiliser son équipe principes autour communs de principes communs 4 Vendre ses idées 4 Vendre ses idées 5 Augmenter subtilement 5 Augmenter son influence subtilement s 6 Communiquer sereinement 6 Communiquer ses sereineme décisions décisions 7 Traiter les remarques 7 Traiter désagréables remarques et dés les objections sans être destabilisé les objections sans être dest 8 Traiter les premiers signes d un conflit naissant avec un membre 8 Traiter de l'équipe les premiers signe 9 Surmonter et réagir naissant aux résistances avec un membre d 9 Surmonter et réagir aux r PROFIL DE L'INTERVE Consultant Senior en Management, Coach ou étant qualifié en PNL, Analyse transactionnelle, Approche Consultant Systémique Senior en Manag ou étant qualifié en PNL, Analy transactionnelle, Approche Sys 4 Vendre ses idées L'équation du changement et l'importance de donner du sens Le réflexe CAP pour parler en termes de bénéfices pour l'autre 4 Vendre ses idées L'identification des bons relais d'in : "les sponsors" 5 Augmenter L'équation subtilement du changement son influence et l'importance de donner du sens Les Le principes réflexe de CAP la psychologie pour parler de l engagement termes de bénéfices pour l'autre Les L'identification 6 techniques pour des augmenter bons relais son pouvoir d'in d influence : "les sponsors" Personnes concernées : Manager 6 Valoriser les collaborateurs transversal - Manager non-hiérarchique 5 Augmenter subtilement son influence Les 2 leviers de la valorisation : efforts / résultats Les principes de la psychologie de l engagement Les critères d'une valorisation efficace Les 6 techniques pour augmenter son pouvoir d influence Personnes concernées : Ma 6 Valoriser les collaborateurs transversal - Manager non-hiér Les 2 leviers de la valorisation : efforts / résultats Les critères d'une valorisation efficace Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 DATES & LIEUX (3 jours - 21h) Effectif : min. 4 - max. 8 partic 7 Traiter les remarques désagréables et les objections sans être destabilisé 29,30 et 31 janvier 2014 Les 3 attitudes face à l'objection La trame SARCAQ pour répondre aux objections sans être décrédibilisé 09,10 et 11 avril 2014 La trans des objections en objectifs de progrès Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 8 Traiter les premiers signes d un conflit naissant avec un membre de l'équipe 07,08 et 09 juillet 2014 DATES & LIEUX (3 jours Les "non-dits" à l'origine des conflits 7 Les Traiter préalables les à remarques l'accord mutuel désagréables et les objections sans être destabilisé15,16 et 17 octobre 2014 29,30 et PARIS 31 janvier / LYON 2014 Le Les modèle 3 attitudes d'accord en face 7 étapes à l'objection 9 Surmonter La trame et réagir SARCAQ aux résistances pour répondre aux objections sans être décrédibilisé 09,10 et 11 avril 2014 L identification du cercle vicieux à l origine de la résistance La trans des objections en objectifs de progrès La notion de tentative de solution 07,08 et 09 juillet 2014 8 La Traiter stratégie les à 180 premiers signes d un conflit naissant avec un membre de l'équipe 1735 / participant L application Les "non-dits" de la nouvelle à l'origine stratégie des conflits et les conditions de réussite Le Les risque préalables d'erreur du à manager l'accord mutuel 2 inscriptions > 10% 15,16 de remise et 17 octobre 2014 Le modèle d'accord en 7 étapes soit 1562 / participant, évaluation de l'atteinte des objectifs et 9 Surmonter et réagir aux résistances remise des attestations 3 inscriptions > 15% de remise soit 1475 / participant L identification du cercle vicieux à l origine de la résistance La notion de tentative de solution Types d'activités La stratégie pédagogiques à 180 L application de la nouvelle stratégie et les conditions de réussite Le risque d'erreur du manager Plan d'action individuel, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise des attestations CGI (exonération des organismes de de TVA) soit 1562 / participant soit 1475 / participant fax : +33 (0) 979 94 79 Tous 40nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma MTL 1735 / participant 2 inscriptions > 10% de remi 3 inscriptions > 15% de remi responsable inter : Chrystel

MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Dynamiser, motiver et piloter ses commerciaux MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Dynamiser, motiver et piloter ses commerciaux Objectifs pédagogique COMMENT FAIRE P 1 Prendre d Jour Jour 1 1 1 Prendre de l impact de sa propre communicationpropre communication Questionnaire Questionnaire d évaluation d évaluation avant stage avant stage 2 Mobiliser son équipe 2 autour Mobiliser d objectifs son équipe a communs 1 de l impact de sa propre communication communs 1 Prendre de l impact de sa propre communication La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité 3 Activer les leviers de motivation La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité 3 Activer les leviers de m Les obstacles dans la communication individuel et collectif Les Les 3 registres obstacles de la dans communication la communication individuel et collectif : faits, opinions, sentiments 4 Initier l'animation de briefings et L'impact Les 3 du registres langage non-verbal de la communication : faits, opinions, sentimentsréunions 4 Initier l'animation de b 5 Se positionner en tant qu' intermédiaire L'impact du langage non-verbal réunions 2 Mobiliser son équipe autour d objectifs communs 6 Optimiser ses relations 5 Se avec positionner sa en tant La définition de "règles du jeu" explicitées et partagées hiérarchie 2 La Mobiliser définition d'objectifs son équipe acceptables autour et acceptés d objectifs communs 6 Optimiser ses relation L'entretien La définition de fixation de "règles d'objectifdu jeu" explicitées et partagées hiérarchie La définition d'objectifs acceptables et acceptés 3 Activer L'entretien les leviers de de fixation motivation d'objectif individuel et collectif Consultant Senior en Management, Coach Les besoins des individus ou étant qualifié en PNL, Analyse PROFIL DE L'INTER La recherche, la compréhension des besoins de l autre transactionnelle, Approche Systémique 3 L écoute Activer de les l autre leviers de motivation individuel et collectif L adaptation aux besoins individuels et collectifs Consultant Senior en M Les besoins des individus ou étant qualifié en PNL, A La recherche, la compréhension des besoins de l autre transactionnelle, Approche L écoute de l autre Personnes concernées : Agents de maîtrise L adaptation aux besoins individuels et collectifs - Chef d'équipe - Manager de proximité - tout secteur d'activité Jour Ancrage 2 des acquis Personnes concernées - Chef d'équipe - Manager Réactivation Plan d'action des acquis individuel du jour 1 4 Initier l'animation de briefings et réunions La position de relais de la hiérarchie secteur d'activité DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Les casquettes de l'animateur d'une réunion Jour La trame 2 d'une réunion "descendante" 28 et 29 novembre 2013 5 Se positionner en tant qu' intermédiaire 03 et 04 février 2014 Effectif : min. 4 - max. 8 p Les conditions d'acceptation pour être le relais d'un de ses 26 et 27 mai 2014 4 collaborateurs Initier l'animation de briefings et réunions Les La 2 principes position de relais de la hiérarchie 17 et 18 septembre 2014 La Les communication casquettes montante de l'animateur (avec son N+1) d'une et descendante réunion (avec son N-1) La trame d'une réunion "descendante" 16 et 17 décembre 2014 28 et PARIS 29 novembre / LYON 2013 6 Optimiser ses relations avec sa hiérarchie 03 et 04 février 2014 5 La Se bonne positionner en tant qu' intermédiaire Le réflexe "force de proposition" 1190 / participant Les conditions d'acceptation pour être le relais d'un de ses 26 et 27 mai 2014 Les collaborateurs repères d'un entretien avec son N+1 Les 2 principes 17 et 18 septembre 2014 soit 1071 / participant La communication montante (avec son N+1) et descendante (avec son, évaluation des objectifs et remise des attestions 3 inscriptions > 15% de 16 remise et 17 décembre 2014 N-1) soit 1012 / participant 6 Optimiser ses relations avec sa hiérarchie P/12 CGI (exonération des organismes de de TVA) La bonne position Expérimentation Le réflexe : jeux de "force rôles, mises de proposition" en Les repères d'un entretien avec son N+1 soit 1071 / participant, évaluation des objectifs et remise des attestions soit 1012 / participant Capite Corpus - Organisme de DATES & LIEUX (2 jo 1190 / participant 2 inscriptions > 10% de re 3 inscriptions > 15% de re Tous nos tarifs sont NET : TVA non a CGI (exonération des organismes de MPX responsable inter : Chry

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING MANAGEMENT OPÉRATIONNEL Acquérir les savoir-faire essentiels du management au quotidien MANAGEMENT OPÉRATIONNEL Acquérir les savoir-faire essentiels du management au quotidien Questionnaire d évaluation avant stage COMMENT FAIRE POU 1 Prendre de l im Questionnaire d évaluation avant stage 1 Prendre propre de l impact comportement de son 1 Prendre de l impact de son propre comportement propre comportement 1 Prendre de l impact de son propre comportement 2 Délivrer un message con 2 Délivrer un message convaincant et Le Le filtre filtre et ses et obstacles ses obstacles dans la communication dans la communication assoir sa crédibilité assoir sa crédibilité Le Le schéma schéma de la de communication la communication Le Le rôle rôle et les et les responsabilités respectives respectives de l'émetteur de et l'émetteur du récepteur et dans du récepteur la dans 3 la Mettre en place un 3 dialogue Mettre en avec place le un dialog collaborateur communication collaborateur Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission 4 Mettre en oeuvre un plan d'actions Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la transmission 4 Mettre en oeuvre un plan 2 Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité 5 Entretenir la motivation de chaque 2 Délivrer un message convaincant et assoir sa crédibilité L importance de la communication non verbale collaborateur 5 Entretenir la motivation d Les L importance 10 critères d une de intervention la communication orale réussie non sur le verbale fond 6 Donner une consigne collaborateur / des instructions Les Les 10 critères 10 critères d une d une intervention intervention orale réussie orale sur réussie la formesur le fond 7 Traiter sereinement 6 Donner les objections une et consigne s'y / de 3 Mettre Les en 10 place critères un dialogue d une intervention avec le collaborateur orale réussie sur la forme opposer si nécessaire Le principe de la synchronisation pour établir la confiance 7 Traiter sereinement les o 3 Mettre en place un dialogue avec le collaborateur Les caractéristiques de l écoute active: l attitude/la force du silence 8 Donner un feedback opposer constructif si nécessaire Les Le erreurs principe de langage de la synchronisation classifiés selon la grille pour DOG établir et le jeu la de confiance questionnement 9 Mener un entretien de recadrage Le Les mécanisme caractéristiques de l empathie de l écoute active: l attitude/la force du silence constructif 8 Donner un feedback cons Les erreurs de langage classifiés selon la grille DOG et le jeu de questionnement 9 Mener un entretien de rec Le mécanisme de l empathie constructif Consultant Senior en Management, Coach PROFIL DE L'INTERVE ou étant qualifié en PNL, Analyse transactionnelle, Approche Systémique 4 Mettre en oeuvre un plan d'actions Les 3 types d objectifs Consultant Senior en Mana Les critères SMART d un objectif de résultat ou étant qualifié en PNL, Analy La construction du plan d actions pour atteindre l objectif fixé transactionnelle, Approche Sy 4 La Mettre trame en en 5 étapes oeuvre pour un communiquer plan d'actions ses objectifs à un collaborateur 5 Entretenir Les 3 types la motivation d objectifs de chaque collaborateur Personnes concernées : Managers - futurs Les Les types critères de signes SMART de reconnaissance d un objectif de résultat managers Les La deux construction paramètres d une du plan félicitation d actions pour atteindre l objectif fixé La délégation comme outil de motivation La trame en 5 étapes pour communiquer ses objectifs à un collaborateur 6 Donner une consigne / des instructions 5 Entretenir la motivation de chaque collaborateur La trame en 7 points clés Effectif : min. 4 - max. Personnes 8 participantsconcernées : M La Les vérification types de de la signes bonne compréhension de reconnaissance managers Ancrage Les des deux acquis paramètres d une félicitation La délégation comme outil de motivation DATES & LIEUX Prérequis (3 jours - 21h) : Aucun 6 Donner une consigne / des instructions 4, 5 et 6 novembre 2013 Jour 3 La Réactivation trame en des 7 points acquis clés Effectif : min. 4 - max. 8 partic du jour 2 La vérification de la bonne compréhension 19,20 et 21 mars 2014 7 Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire L accusé-réception 23,24 et 25 juin 2014 La logique additive du «et» pour introduire une contre-argumentation recevable DATES & LIEUX (3 jours L argumentation à partir de la position de l autre 17,18 et 19 septembre 2014 4, 5 et 6 novembre 2013 La trame du savoir dire non en 7 étapes Les techniques complémentaires pour résister 08,09 et 10 décembre 2014 Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 8 Donner un feedback constructif 19,20 et 21 mars 2014 7 L'attitude Traiter première sereinement à adopter les objections et s'y opposer si nécessaire Le recueil d ins : la méthode SPRI L accusé-réception 23,24 et 25 juin 2014 Les 4 étapes d un bon feedback 9 Mener La logique un entretien additive de recadrage du «et» constructif pour introduire une contre-argumentation recevable 1735 / participant L'identification L argumentation de l'écart à par partir rapport de à la la position "norme" de l autre 17,18 et 19 septembre 2014 La La trame trame en 10 du étapes savoir pour dire obtenir non un en engagement 7 étapes de changement 2 inscriptions > 10% 08,09 de remise Les techniques complémentaires pour résister et 10 décembre 2014, évaluation de l'atteinte des objectifs et soit 1562 / participant remise 8 Donner des attestations un feedback constructif L'attitude première à adopter soit 1475 / participant Types d'activités Le recueil pédagogiques d ins : la méthode SPRI Les 4 étapes d un bon feedback CGI (exonération des organismes de de TVA) Réflexion 9 Mener : exercices un entretien de prises de de recadrage Intégration constructif : exercices autour d'une 1735 / participant L'identification de l'écart par rapport à la "norme" La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement responsable inter : 2 Chrystel inscriptions Belvisi > 10% de remi, évaluation de l'atteinte des objectifs et soit 1562 / participant remise des attestations 3 inscriptions > 15% de rem fax : +33 (0) 979 94 79 soit 401475 / participant Capite Corpus est concepteur et diffuseur 45 Types rue Ste Geneviève d'activités - 69006 Lyonpédagogiques exclusif de cette Tous nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma Capite Corpus - Organisme de P/13 MGO responsable inter : Chrystel

DÉVELOPPER SON LEADERSHIP Adopter une posture convaincante et crédible DÉVELOPPER SON LEADERSHIP Adopter une posture convaincante et crédible COMMENT FAIRE POU 1 S affirmer naturellement 1 S affirmer naturellement dans son rôle de manager Questionnaire d évaluation avant stage de manager Questionnaire d évaluation avant stage 2 Augmenter sa force 2 Augmenter de conviction sa force de co auprès de ses équipes auprès de ses équipes 1 S affirmer naturellement dans son dans rôle son de manager rôle de manager 3 qui diminuent votre influence 3 Formuler une critique constructive Les 3 attitudes qui diminuent votre influence 3 Formuler une critique con L'attitude assertive 4 Communiquer une décision en gardant L'attitude assertive 4 Communiquer une décis Les éléments de communication non verbale pour inspirer confiance la mobilisation aux Les autres éléments de communication non verbale pour inspirer confiance la mobilisation 5 Traiter sereinement les objections et s'y La aux posture autres à tenir pour montrer la direction et tenir le cap opposer si nécessaire 5 Traiter sereinement les ob La posture à tenir pour montrer la direction et tenir le cap 6 Développer sainement opposer son si pouvoir nécessaire 2 Augmenter sa force de conviction auprès de ses équipes d influence 6 Développer sainement so La pratique de l écoute active 2 Augmenter sa force de conviction auprès de ses équipes d influence L'utilisation du silence pour stimuler le recueil d'ins L'application La pratique du de principe l écoute : "qui active questionne dirige" et l art de convaincre par la L'utilisation maïeutique du silence pour stimuler le recueil d'ins La trame pour donner une consigne/des instructions Consultant Senior en PROFIL Management, DE Coach L'INTERVE L'application du principe : "qui questionne dirige" et l art de convaincre par ou étant qualifié en PNL, Analyse la maïeutique transactionnelle, Approche Systémique 3 Formuler une critique constructive La trame pour donner une consigne/des instructions Consultant Senior en Mana La distinction entre faits et opinions ou étant qualifié en PNL, Analy La trame de la méthode DESC transactionnelle, Approche Sy 3 Formuler une critique constructive Ancrage La distinction des acquis entre faits et opinions Personnes concernées : Cadres et Plan La d'action trame individuel de la méthode DESC managers désireux de s'affirmer sereinement au sein de leurs équipes Personnes concernées : Ca Jour Plan d'action 2 individuel Effectif : min. 4 - max. managers 8 participants désireux de s'affirm au sein de leurs équipes DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 4 Communiquer une décision en gardant la mobilisation Les 4 modes de décision, caractéristiques, avantages et inconvénients 09 et 10 décembre 2013 Jour Le processus 2 de recherche de consensus Effectif : min. 4 - max. 8 partic 07 et 08 avril 2014 Réactivation L'annonce de des décision acquis : l attitude du jour «droit 1 au but» et les critères d'une décision bien annoncée. 03 et 04 juin 2014 DATES PARIS & / LIEUX LYON (2 jours 5 4 Traiter Communiquer sereinement une les objections décision et en s'y gardant opposer si la nécessaire mobilisation 11 et 12 septembre 2014 L accusé-réception Les 4 modes de décision, caractéristiques, avantages et inconvénients 09 et 10 décembre 2013 La Le logique processus additive de du recherche «et» pour introduire de consensus une contre-argumentation 05 et 06 novembre 2014 recevable L'annonce de décision : l attitude «droit au but» et les critères d'une 07 et 08 avril 2014 L argumentation à partir de la position de l autre décision bien annoncée. La trame du savoir dire non en 7 étapes 03 et 04 juin 2014 Les techniques complémentaires pour résister 5 Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire 1190 / participant 11 et 12 septembre 2014 6 Développer L accusé-réception sainement son pouvoir d influence Les principes de la psychologie de l engagement La logique additive du «et» pour introduire une contre-argumentation soit 1071 / participant 05 et 06 novembre 2014 Les stratégies d influence complémentaires recevable L argumentation à partir de la position de l autre soit 1012 / participant La trame du savoir dire non en 7 étapes, évaluation des objectifs et remise des attestions Les techniques complémentaires pour résister CGI (exonération des organismes de de TVA) 6 Développer sainement son pouvoir d influence Réflexion Les : exercices principes de prises de de la psychologie Intégration de l engagement : exercices autour d'une Les stratégies d influence complémentaires, évaluation des objectifs et remise des attestions 1190 / participant 2 inscriptions > 10% de remi soit 1071 / participant fax : +33 (0) 979 94 soit 79 401012 / participant 3 inscriptions > 15% de rem Tous nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma Capite Corpus - Organisme de LEA P/14 responsable inter : Chrystel

GESTION DU TEMPS POUR MANAGERS Gagner en productivité entre priorités et sollicitations GESTION DU TEMPS POUR MANAGERS Gagner en productivité entre priorités et sollicitations COMMENT FAIRE POU 1 Prendre du recul sur ses h 1 Prendre du recul relation sur ses habitudes au temps et sa Questionnaire d évaluation avant stage relation au temps Questionnaire d évaluation avant stage 2 Intégrer des critères 2 Intégrer de différenciation des critères de di dans la gestion de dans son temps la gestion de son temp 1 1 Prendre du recul du recul sur ses sur habitudes ses habitudes et sa relation et sa au relation temps au temps Les cachés d une mauvaise gestion du temps 3 Planifier ses tâches au quotidien Les avantages cachés d une mauvaise gestion du temps 3 Planifier ses tâches au qu qualitative et quantitative de son journal de bord 4 Traduire la gestion de son temps en L analyse qualitative et quantitative de son journal de bord 4 Traduire la gestion de son La mise à jour des "voleurs de temps" personnels actions concrètes La mise à jour des "voleurs de temps" personnels actions concrètes 5 Faire face aux sollicitations et y mettre 2 Intégrer des critères de différenciation dans la gestion de son temps des limites sans brusquerie 5 Faire ou face maladresse aux sollicitation 2 Les Intégrer critères des Urgent critères et Important de différenciation dans la gestion de son temps 6 Déléguer une tâche des à limites la bonne sans brusquerie o La notion de proactivité personne et en assurer le suivi Les critères Urgent et Important 6 Déléguer une tâche à la b La matrice d'eisenhover de catégorisation des tâches La notion de proactivité personne et en assurer le su La priorisation des tâches La matrice d'eisenhover de catégorisation des tâches 3 Planifier La priorisation ses tâches des au quotidien tâches Consultant Senior en PROFIL Management, DE Coach L'INTERVE La notion de "poste fixe" ou étant qualifié en PNL, Analyse 3 La Planifier liste des tâches ses tâches et les principes au quotidien d utilisation transactionnelle, Approche Systémique La bonne utilisation de son agenda Consultant Senior en Manag La notion de "poste fixe" Les lois du temps et leurs conséquences sur la gestion des tâches ou étant qualifié en PNL, Analy La La planification liste des hebdomadaire tâches et les principes d utilisation transactionnelle, Approche Sys La bonne utilisation de son agenda Ancrage Les lois des du acquis temps et leurs conséquences sur la gestion des tâches Personnes concernées : Managers - Plan d'action La planification individuel hebdomadaire Cadres Jour Ancrage 2 des acquis Effectif : min. 4 - max. Personnes 8 participantsconcernées : M Réactivation Plan d'action des individuel acquis du jour 1 Cadres 4 Traduire la gestion de son temps en actions concrètes DATES & LIEUX Prérequis (2 jours - 14h) : Aucun Le principe de l'action immédiate Jour Le travail 2 en retard et comment en venir à bout 12 et 13 décembre 2013 Effectif : min. 4 - max. 8 partic Réactivation L'intérêt de séquences des acquis ininterrompues du jour 1 L optimisation des outils informatiques 17 et 18 mars 2014 4 La Traduire charte d'une la gestion réunion productive de son temps en actions concrètes 19 et 20 juin 2014 DATES & LIEUX (2 jours Le principe de l'action immédiate 5 Faire face aux sollicitations et y mettre des limites sans brusquerie 09 et 10 octobre 2014 ou Le travail en retard et comment en venir à bout maladresse 12 et 13 décembre 2013 La L'intérêt gestion des de sollicitations séquences et ininterrompues des imprévus : le réflexe questionnement 09 et 10 décembre 2014 La L optimisation trame pour dire "non" des outils lorsque informatiques cela est nécessaire et sans couper la 17 et 18 mars 2014 motivation La charte du d'une collaborateur réunion productive Les moyens pour résister à l'insistance 19 et 20 juin 2014 La méthode DESC pour faire une critique acceptable 5 Faire face aux sollicitations et y mettre des limites sans brusquerie 1190 / participant 09 et 10 octobre 2014 6 ou Déléguer maladresse une tâche à la bonne personne et en assurer le suivi Les La principes gestion de des la délégation sollicitations : bénéfices et des et imprévus risques à ne : le pas réflexe déléguer questionnement 09 et 10 décembre 2014 soit 1071 / participant La cartographie des compétences de son équipe La trame pour dire "non" lorsque cela est nécessaire et sans couper la L annonce de la délégation motivation du collaborateur Le suivi de la délégation soit 1012 / participant Les moyens pour résister à l'insistance Ancrage La méthode des acquis DESC pour faire une critique acceptable CGI (exonération des organismes de de TVA) 1190 / participant, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Déléguer une tâche à la bonne personne et en assurer le suivi 2 inscriptions > 10% de remi Types d'activités Les principes pédagogiques de la délégation : bénéfices et risques à ne pas déléguer responsable inter soit : Chrystel 1071 Belvisi / participant La cartographie des compétences de son équipe Réflexion L annonce : exercices de de prises la de délégation 3 inscriptions > 15% de remi Le suivi de la délégation fax : +33 (0) 979 94 soit 79 401012 / participant Capite Corpus - Organisme de P/15, évaluation des objectifs et remise des attestions Tous nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma MGT responsable inter : Chrystel

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING MANAGEMENT ET GESTION DES CONFLITS Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe MANAGEMENT ET GESTION DES CONFLITS Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe COMMENT FAIRE POU 1 Prendre de l im 1 Prendre propre de l impact communication de sa Jour Questionnaire 1 d évaluation avant stage propre communication 2 Se projeter à la place du c Questionnaire d évaluation avant stage 2 Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre pour mieux le comprendre 1 Prendre de l impact de l impact de sa propre de sa communication propre communication 3 Adapter sa communication 3 Adapter aux sa communicati La La notion de filtre de filtre ou la ou vision la vision très personnelle très personnelle de la réalitéde la réalité différentes personnalités différentes de son personnalités équipe de Les obstacles dans dans la communication la communication 4 Mobiliser son équipe Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments 4 Mobiliser autour de son principes équipe auto Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments communs L'impact du langage non-verbal communs 5 Repérer et anticiper les L'impact du langage non-verbal conflictuelles 5 Repérer et anticiper les si 2 Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre 6 Gérer les désaccords conflictuelles entre 2 2 Le Se principe projeter de la à synchronisation la place du collaborateur pour établir la confiance pour mieux le comprendre collaborateurs 6 Gérer les désaccords entr Les caractéristiques de l écoute active : l attitude/la force du silence Le principe de la synchronisation pour établir la confiance collaborateurs La reformulation : utilisation et caractéristiques Les caractéristiques de l écoute active : l attitude/la force du silence La prise en compte des réactions émotionnelles d'un collaborateur La reformulation : utilisation et caractéristiques Consultant Senior en PROFIL Management, DE Coach L'INTERVE 3 Adapter La prise sa en communication compte des aux réactions différentes émotionnelles personnalités d'un de son collaborateur ou étant qualifié en PNL, Analyse équipe transactionnelle, Approche Systémique Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques Consultant Senior en Mana 3 Adapter sa communication aux différentes personnalités de son L utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies ou étant qualifié en PNL, Anal équipe d'intervention adaptées transactionnelle, Approche Sy Le Les mapping 4 profils de son comportementaux équipe et leurs caractéristiques L utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies Personnes concernées : Tout niveau de d'intervention adaptées manager Le mapping de son équipe Jour Ancrage 2 des acquis Personnes concernées : To manager Réactivation Plan d'action des individuel acquis du jour 1 4 Mobiliser son équipe autour de principes communs DATES & LIEUX Prérequis (2 jours - 14h) : Aucun Les 5 dysfonctionnements d'une équipe et leurs remèdes Effectif : min. 4 - max. 8 partic Jour La définition 2 de "règles du jeu" explicitées et partagées 12 et 13 décembre 2013 Réactivation La mise en place des acquis de cette du charte jour 1d'équipe 13 et 14 mars 2014 La communication autour de la charte 4 Mobiliser son équipe autour de principes communs 26 et 27 juin 2014 DATES PARIS & / LIEUX LYON (2 jours 5 Repérer et anticiper les conflictuelles Les Les 4 signes 5 dysfonctionnements d'identification des conflits d'une équipe et leurs remèdes 27 et 28 octobre 2014 12 et 13 décembre 2013 Les La facteurs définition d'influence de "règles du jeu" explicitées et partagées Les La processus mise en d'évolution place de cette charte d'équipe 13 et 14 mars 2014 La communication autour de la charte 6 Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs Le rôle de médiateur 26 et 27 juin 2014 5 1190 / participant La Repérer recherche et du anticiper besoin de les chaque partie conflictuelles La Les logique 4 signes d'addition d'identification pour éviter d'alimenter des conflits les oppositions 2 inscriptions > 10% 27 de et remise 28 octobre 2014 Les 4 étapes facteurs de la d'influence médiation soit 1071 / participant Le collaborateur «hors-jeu» et le principe à faire respecter Les processus d'évolution soit 1012 / participant 6 Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs, évaluation des objectifs et remise des attestions CGI (exonération des organismes de de TVA) Le rôle de médiateur 1190 / participant La recherche du besoin de chaque partie La logique d'addition pour éviter d'alimenter les oppositions 2 inscriptions > 10% de rem Réflexion Les : exercices 4 étapes de prises de de la médiation soit 1071 / participant Le collaborateur «hors-jeu» méthode et le principe ou technique à faire d'appropriation respecter Capite Corpus - Organisme de P/16, évaluation des objectifs et remise des attestions 3 inscriptions > 15% de rem fax : +33 (0) 979 94 79 soit 401012 / participant Tous nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de form MGC responsable inter : Chrystel

CONDUIRE DES ENTRETIENS MANAGÉRIAUX Mettre en place des entretiens en adéquation avec l objectif recherché CONDUIRE DES ENTRETIENS MANAGÉRIAUX Mettre en place des entretiens en adéquation avec l objectif recherché 1 Prendre de l im Jour Questionnaire 1 d évaluation avant stage 1 Prendre propre de l impact communication de sa Questionnaire d évaluation avant stage propre communication 1 Prendre de l impact de sa propre communication 2 Favoriser l'expression de s 1 Prendre de l impact de sa propre communication 2 Favoriser l'expression de ses La La notion notion de filtre de filtre ou la vision ou la très vision personnelle très personnelle de la réalitéde la réalité collaborateurs et capter l info collaborateurs et capter l in utile Les Les obstacles dans dans la communication la communication 3 Mener un entretien 3 Mener de suivi un d'activité entretien de sui Les Les 3 3 registres de la de la communication : faits, opinions, : faits, sentiments opinions, sentiments 4 Mener un entretien 4 Mener de délégation un entretien de dé L'impact du langage du langage non-verbal non-verbal 5 Mener un entretien 5 Mener de recadrage un entretien d'un de rec collaborateur collaborateur 2 Favoriser l'expression de ses collaborateurs et capter l in 6 Mener un entretien de remotivation utile 2 Favoriser l'expression de ses collaborateurs et capter l in 6 Mener un entretien de rem utile Les qualités d'écoute active Les Les 3 temps qualités de l écoute, d'écoute l art active d obtenir la note finale Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments Les 3 temps de l écoute, ou l art d obtenir la note finale Les différents types de questions pour faire préciser Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments PROFIL DE L'INTERVE Consultant Senior en Management, Coach ou étant qualifié en PNL, Analyse 3 Les différents types de questions pour faire préciser Mener un entretien de suivi d'activité transactionnelle, Approche Systémique Les principes de ce type d'entretien Consultant Senior en Manag La trame en 11 étapes ou étant qualifié en PNL, Analy 3 Mener un entretien de suivi d'activité transactionnelle, Approche Sys Les principes de ce type d'entretien La trame en 11 étapes Personnes concernées : Managers avec ou sans lien hiérarchique direct avec leurs collaborateurs - Chef de Projet Personnes concernées : Ma sans lien hiérarchique direct av collaborateurs - Chef de Projet 4 Mener un entretien de délégation Les principes de la délégation DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Les bénéfices et les risques à ne pas déléguer Le choix du délégataire 12 et 13 décembre 2013 Effectif : min. 4 - max. 8 partic L'annonce de la délégation 4 Le Mener suivi de un la délégation entretien de délégation 01 et 02 avril 2014 Les principes de la délégation 10 et 11 juillet 2014 DATES & LIEUX (2 jours 5 Mener Les bénéfices un entretien et de les recadrage risques d'un à ne collaborateur pas déléguer Les Le éléments choix du qui délégataire caractérisent le collaborateur "hors-jeu" 29 et 30 octobre 2014 12 et 13 décembre 2013 Le principe à faire respecter L'annonce de la délégation L'adaptation de la trame si le manager n'a pas de faits précis 01 et 02 avril 2014 La Le trame suivi pour de opposer la délégation un refus 10 et 11 juillet 2014 6 5 Mener un un entretien entretien de remotivation de recadrage d'un collaborateur 1190 / participant Les Les principes éléments à respecter qui caractérisent le collaborateur "hors-jeu" 29 et 30 octobre 2014 La trame d'entretien selon les différents cas : le collaborateur parle / ne Le principe à faire respecter parle pas soit 1071 / participant L'adaptation de la trame si le manager n'a pas de faits précis Ancrage La trame des acquis pour opposer un refus soit 1012 / participant, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Mener un entretien de remotivation CGI (exonération des organismes 1190 de de / TVA) participant Types d'activités Les principes pédagogiques à respecter La trame d'entretien selon les différents cas : le collaborateur parle / ne 2 inscriptions > 10% de remi Réflexion parle : exercices pasde prises de soit 1071 / participant 3 inscriptions > 15% de remi tél : +33 (0) 950 05 60 soit 601012 / participant, évaluation des objectifs et remise des attestions fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 40nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma Réflexion Capite Corpus : exercices - Organisme de de prises de P/17 COMMENT FAIRE POU ETM responsable inter : Chrystel

RÉUSSIR L'ENTRETIEN ANNUEL D'ÉVALUATION Utiliser l entretien annuel pour faire évoluer ses collaborateurs RÉUSSIR L'ENTRETIEN ANNUEL D'ÉVALUATION Utiliser l entretien annuel pour faire évoluer ses collaborateurs 6 5 Faire valoir un son «pont» rôle et sur son l'avenir avis lors du de collaborateur la réunion de validation avec soit 1071 / participant 12 et 13 novembre 2014 la DRH Le développement professionnel du collaborateur Le rôle du manager vis-à-vis du collaborateur / de la DRH La Les défense 2 axes d'un à collaborateur explorer : mobilité et soit 1012 / participant La fixation d objectifs mesurables et motivants : les 5 critères d'un CGI (exonération des organismes de de TVA) Ancrage objectif des "smart" acquis 1190 / participant Plan La d'action notion individuel, de valeur évaluation comme des objectifs levier et de remise motivation des attestions 2 inscriptions > 10% de remi Types 6 d'activités Faire valoir pédagogiques son rôle et son avis lors de la réunion de validation avec soit 1071 / participant la DRH Réflexion Le : exercices rôle du de manager prises de vis-à-vis du Intégration collaborateur : exercices / autour de la d'une DRH 3 inscriptions > 15% de rem La défense d'un collaborateur fax : +33 (0) 979 94 soit 79 401012 / participant P/18 1 Se conditionner et se pré 1 Se conditionner l'entretien et se préparer annuel à Questionnaire d évaluation avant stage l'entretien annuel Questionnaire d évaluation avant stage 2 Impliquer le collaborateur 2 Impliquer le collaborateur dans son entretien d évaluation entretien d évaluation 1 Se Se conditionner et se et préparer se préparer à l'entretien à l'entretien annuel annuel La et la de l'entretien dans un cycle annuel d'entretiens 3 S'accorder sur le bilan La place et la dimension de l'entretien dans un cycle annuel d'entretiens 3 S'accorder sur le bilan 4 Evaluer la performance du collaborateur managériaux 4 Evaluer la performance d Les étapes incontournables de l entretien d évaluation 5 Faire un «pont» sur l'avenir du Les étapes incontournables de l entretien d évaluation 5 Faire un «pont» sur l'aven La grille ICAR pour situer sa responsabilité collaborateur Le La travail grille à ICAR faire par pour le manager situer sa et responsabilité collaborateur par le collaborateur 6 Faire valoir son rôle et son avis lors de la Le Le démarrage travail à de faire l'entretien par le manager et par le collaborateur réunion de validation 6 avec Faire la valoir DRH son rôle et son Le démarrage de l'entretien réunion de validation avec la 2 Impliquer le collaborateur dans son entretien d évaluation L'état d'esprit premier 2 Impliquer le collaborateur dans son entretien d évaluation La recherche des bénéfices : pour le manager / pour le collaborateur. La L'état trame d'esprit d'accueil premier d'un entretien annuel Consultant Senior en PROFIL Management, DE Coach L'INTERVE La recherche des bénéfices : pour le manager / pour le collaborateur. ou étant qualifié en PNL, Analyse 3 S'accorder La trame sur d'accueil le bilan d'un entretien annuel transactionnelle, Approche Systémique Consultant Senior en Mana Les qualités d'écoute et la non-directivité à cette phase ou étant qualifié en PNL, Analy Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments 3 Les S'accorder questions de sur précision le bilan transactionnelle, Approche Sy Les 2 types qualités de recadrage d'écoute et la non-directivité à cette phase La prise en compte des émotions du collaborateur Personnes concernées : Managers ayant Les 3 registres la communication : faits, opinions, sentiments un lien hiérarchique direct avec leurs Les questions de précision collaborateurs Ancrage Les 2 des types acquis de recadrage La prise en compte des émotions du collaborateur Personnes concernées : M Effectif : min. 4 - max. un 8 lien participants hiérarchique direct ave collaborateurs Jour Ancrage 2 des acquis DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 07 et 08 novembre 2013 4 Evaluer la performance du collaborateur Effectif : PARIS min. 4 / LYON - max. 8 partic Les mauvaises réactions typiques du manager durant l'évaluation 24 et 25 mars 2014 Jour Le positionnement 2 sur une échelle d'évaluation des niveaux de performance 10 et 11 juillet 2014 DATES PARIS & / LIEUX LYON (2 jours Le feedback avec la nécessité d évoquer aussi le positif L'attention au vocabulaire 29 et 30 septembre 2014 07 et 08 novembre 2013 4 Evaluer la performance du collaborateur 5 Faire Les un mauvaises «pont» sur l'avenir réactions du collaborateur typiques du manager durant l'évaluation12 et 13 novembre 2014 24 et 25 mars 2014 Le Le développement positionnement professionnel sur une du échelle collaborateur d'évaluation des niveaux de Les performance 2 axes à explorer : mobilité et La fixation d objectifs mesurables et motivants : les 5 critères d'un 10 et 11 juillet 2014 Le feedback avec la nécessité d évoquer aussi le positif objectif "smart" 1190 / participant La L'attention notion de valeur au vocabulaire comme levier de motivation 29 et 30 septembre 2014 Capite Corpus - Organisme de, évaluation des objectifs et remise des attestions COMMENT FAIRE POU Tous nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma EAU responsable inter : Chrystel

MANAGER EFFICACE Gagner en efficacité autour de la gestion de son équipe MANAGER EFFICACE Gagner en efficacité autour de la gestion de son équipe Jour Questionnaire 1 d évaluation avant stage Questionnaire d évaluation avant stage 1 Anticiper ses propres réactions en fonction de l état d esprit de ses 1 Anticiper ses propres réactions en fonction de l état d esprit de ses collaborateurs collaborateurs Les Les 3 états 3 états du moi du et moi son et profil son personnel profil personnel Les "petites voix" qui nous dirigent (inconsciemment) Les "petites voix" qui nous dirigent (inconsciemment) 2 2 Optimiser l'utilisation l'utilisation de son de temps son temps Les 3 cercles du management Les 3 cercles du management La catégorisation de ses tâches en personnalisant la matrice d'eisenhower La catégorisation de ses tâches en personnalisant la matrice Les d'eisenhower outils de la planification L'utilisation Les outils et de l optimisation la planification des outils de communication La L'utilisation gestion des interruptions et l optimisation : les 3 réflexes des outils de base de communication La gestion des interruptions : les 3 réflexes de base 3 Déléguer une tâche et assurer son suivi Les principes de la délégation 3 Les Déléguer bénéfices une et les tâche risques et à ne assurer pas déléguer son suivi Le Les choix principes du délégataire de la délégation L'annonce de la délégation Les bénéfices et les risques à ne pas déléguer Le suivi de la délégation Le choix du délégataire Ancrage L'annonce des acquis de la délégation Plan d'action Le suivi individuel de la délégation 4 Mettre en place des réunions plus productives La préparation de la réunion Le rôle de l'animateur Les règles de l'animation 5 4 Diagnostiquer Mettre en place et résoudre des réunions problème plus en remontant productives à sa source 17 et 18 juillet 2014 L'arbre La préparation des causes pour de la identifier réunion l'origine du problème 06 et 07 novembre 2014 25 et 26 novembre 2013 Les Le techniques rôle de l'animateur individuelles de créativité au service de la résolution de problèmes Les règles de l'animation 27 et 28 mars 2014 Les 4 règles de base de l utilisation du brainstorming en équipe 17 et 18 juillet 2014 6 5 Initier Diagnostiquer la gestion du et changement résoudre dans un problème son équipeen remontant à sa source 1190 / participant Les L'arbre 8 étapes des du causes cycle du pour changement identifier l'origine du problème L'analyse stratégique des acteurs : intérêts, enjeux et sources de pouvoir 06 et 07 novembre 2014 Les techniques individuelles de créativité au service de la résolution 2 inscriptions de > 10% de remise L'équation du changement pour communiquer un changement problèmes soit 1071 / participant Le progrès continu avec la roue de Deming Les Les sources 4 règles de "mécommunication" de base de l utilisation du brainstorming en équipe 3 inscriptions > 15% de remise La mise à jour et la résolution des jeux "psychologiques" sous-jacents et soit 1012 / participant 6 nuisibles Initier la gestion du changement dans son équipe CGI (exonération des organismes 1190 de de / TVA) participant Les 8 étapes du cycle du changement Ancrage L'analyse des acquis stratégique des acteurs : intérêts, enjeux et sources de pouvoir, évaluation des objectifs et remise des attestions 2 inscriptions > 10% de remi L'équation du changement pour communiquer un changement soit 1071 / participant Le progrès continu avec la roue de Deming Les sources de "mécommunication" 3 inscriptions > 15% de remi tél : +33 (0) 950 05 60 soit 601012 / participant Réflexion La : exercices mise à de jour prises et de la résolution Intégration des jeux : exercices "psychologiques" autour d'une sous-jacents et nuisibles fax : +33 (0) 979 94 79 Tous 40nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de P/19 COMMENT FAIRE POU 1 Anticiper ses propres réac 1 Anticiper ses propres fonction réactions de l état en d esprit de s fonction de l état d esprit collaborateurs de ses collaborateurs 2 Optimiser l'utilisation de s 2 Optimiser l'utilisation de son temps 3 Déléguer une tâche et as 3 Déléguer une tâche et assurer son suivi 4 Mettre en place 4 des Mettre réunions en plus place des réuni productives productives 5 Diagnostiquer et 5 résoudre Diagnostiquer un problème et résoudre en remontant à sa en source remontant à sa source 6 Initier la gestion du changement dans son équipe 6 Initier la gestion du chang son équipe PROFIL DE L'INTERVE Consultant Senior en Management, Coach ou étant qualifié en PNL, Analyse transactionnelle, Approche Consultant Systémique Senior en Mana ou étant qualifié en PNL, Analy transactionnelle, Approche Sys Personnes concernées : Agents de maîtrise - Chef d'équipe - Manager de proximité - tout secteur d'activité - Chef d'équipe - Manager de p secteur d'activité DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Effectif : min. 4 - max. 8 partic 25 et 26 novembre 2013 27 et 28 mars 2014 Personnes concernées : Ag DATES & LIEUX (2 jours MEF responsable inter : Chrystel

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING MANAGER COACH Faire progresser individuellement chaque collaborateur MANAGER COACH Faire progresser individuellement chaque collaborateur Questionnaire d évaluation avant stage COMMENT FAIRE POU COMMENT FAIRE 1 Intégrer POUR les... bases du coach 1 Intégrer les bases style du coaching de management dans son Questionnaire d évaluation avant stage style de management 2 Sélectionner l'in u 1 Intégrer les bases du coaching dans son style de management 2 Sélectionner l'in utile dans le 1 Intégrer les bases du coaching dans son style de management discours de ses collaborateurs Les 6 niveaux logiques de G. Bateson discours de ses collaborateurs Les 6 niveaux logiques de G. Bateson 3 Motiver l'expression de ses c 3 Motiver l'expression de ses collaborateurs La La notion notion de de croyance croyance et leurs et 2 leurs dimensions 2 dimensions : aidante / limitante : aidante / limitante 4 Donner des signes 4 de Donner reconnaissance des signes à son de recon Les 5 5 "croyances types" types" et leurs et antidotes leurs antidotes respectifs respectifs utile dans discours de ses collaborateurs équipe 2 Sélectionner l'in utile dans le discours de ses collaborateurs équipe 5 Transformer une difficulté/ un obstacle en Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments 5 Transformer une difficulté/ Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments objectif Les erreurs de langage classifiées selon la grille DOG objectif Les erreurs de langage classifiées selon la grille DOG Les différents types de questions pour y faire face 6 Contrer les obstacles à la réalisation d un 3 Motiver Les différents l'expression types de ses de collaborateurs questions pour y faire face objectif 6 Contrer les obstacles à la ré 3 Motiver Les qualités l'expression d'écoute active de ses collaborateurs 7 Se créer des repères objectif pour analyser la Les 3 qualités temps de l écoute, d'écoute active l art d obtenir la note finale qualité des relations 7 entre Se les créer membres des repères de pour a La pratique de l'empathie pour prendre en compte l'émotion de la personne l'équipe Les 3 temps de l écoute, ou l art d obtenir la note finale qualité des relations entre les m 8 Donner un feedback constructif Ancrage La pratique des acquis de l'empathie Plan d'action pour individuel prendre en compte l'émotion de la personne l'équipe 9 Mener un entretien de recadrage constructif 8 Donner un feedback constru 9 Mener un entretien de reca 4 Donner des signes de reconnaissance à son équipe Jour Le besoin 2 Réactivation nécessaire des signes acquis de reconnaissance du jour 1 Consultant Senior en Management et Les types de signes de reconnaissance Coach certifié 4 Donner Les deux paramètres des signes d une de félicitation reconnaissance à son équipe 5 Transformer Le besoin une nécessaire difficulté/ de un signes obstacle de en reconnaissance objectif Consultant Senior en Mana La méthode en 6 points pour aboutir à la situation souhaitée Les types de signes de reconnaissance Coach certifié Les critères d un objectif opérationnel La Les nécessité deux paramètres de prendre en d une compte félicitation l'écologie de l'objectif Personnes concernées : Managers ayant 5 Transformer La motivation à atteindre une difficulté/ l objectif un obstacle en objectif un lien hiérarchique direct avec leur 6 Contrer La méthode les obstacles en 6 à points la réalisation pour aboutir d un objectif à la situation souhaitée collaborateurs L origine du comportement Les critères d un objectif opérationnel La prise de des conséquences d un comportement négatif La nécessité de prendre en compte l'écologie de l'objectif L identification de l intention positive Personnes concernées : M Les La 2 motivation types de recadrage à atteindre : de sens l objectif et de contexte un lien hiérarchique direct avec 6 Ancrage Contrer des les acquis obstacles Plan d'action à la réalisation individuel d un objectif collaborateurs L origine du comportement DATES & LIEUX (3 jours - 21h) La prise de des conséquences d un comportement négatif Jour L identification 3 Réactivation des de acquis l intention du jour positive 2 26, 27 et 28 novembre 2013 Les 2 types de recadrage : de sens et de contexte Effectif : min. 4 - max. 8 partic 7 Se créer des repères pour analyser la qualité des relations entre les membres 10,11 et 12 février 2014 Ancrage de l'équipe des acquis La typologie des "transactions" (relations) entre personnes au sein d une équipe 10,11 et 12 juin 2014 DATES & LIEUX (3 jours La qualité de ces "transactions" Les sources de "mécommunication" 19,20 et 21 novembre 2014 Jour La mise 3 Réactivation à jour et la résolution des acquis des jeux du "psychologiques" jour 2 sous-jacents et nuisibles 26, 27 et 28 novembre 2013 8 Donner un feedback constructif L'attitude première à adopter 7 Se créer des repères pour analyser la qualité des relations entre les membres 10,11 et 12 février 2014 Le recueil d ins : la méthode SPRI de Les l'équipe 4 étapes d un bon feedback 1735 / participant 9 Mener La typologie un entretien des de "transactions" recadrage constructif (relations) entre personnes au sein d une équipe 10,11 et 12 juin 2014 L'identification La qualité de ces l'écart "transactions" par rapport à la "norme" La trame en 10 étapes pour obtenir engagement de changement Les sources de "mécommunication" soit 1562 / participant 19,20 et 21 novembre 2014 Ancrage La mise des à acquis jour et Plan la résolution d'action individuel, des jeux évaluation "psychologiques" de l'atteinte des sous-jacents objectifs et et nuisibles 8 remise Donner des attestations un feedback constructif soit 1475 / participant L'attitude première à adopter Types d'activités Le recueil pédagogiques d ins : la méthode SPRI CGI (exonération des organismes de de TVA) 1735 / participant Réflexion Les 4 : exercices étapes de d un prises bon de feedback 9 Mener un entretien de recadrage méthode constructif ou technique d'appropriation Expérimentation L'identification : jeux de rôles, l'écart mises par en rapport Production à la "norme" : exercices autour de son activité 2 inscriptions > 10% de remi La trame en 10 étapes pour obtenir un engagement de changement soit 1562 / participant, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise des attestations Capite Corpus - Organisme de Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette P/20 COA PROFIL DE L'INTERVE 3 inscriptions > 15% de remi fax : +33 (0) 979 94 79 soit 401475 / participant Tous nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma responsable inter : Chrystel

Communication orale Parler beaucoup c'est bien Se faire entendre c'est mieux Techniques d animation de réunion Créer, stimuler et maintenir la dynamique de groupe en réunion Exploiter le potentiel de sa voix Rendre son discours audible, vivant et attractif Réussir ses présentations clients et soutenances commerciales Faire la différence à l'oral avec des présentations convaincantes Prise de parole en public - niveau 2 Faire passer un message fort à l oral dans n importe quelle situation Prise de parole en public - niveau 1 Augmenter la force et l impact de ses interventions orales Concevoir et animer une présentation PPT Mettre en scène l in pour la rendre plus attractive Préparer et conduire des réunions Adopter une structure pour optimiser la productivité en réunion Media training Présenter et défendre ses idées face à un journaliste Développer son leadership en réunion Argumenter et défendre ses idées en réunion P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P/21

TECHNIQUES D'ANIMATION DE RÉUNION Créer, TECHNIQUES stimuler et D'ANIMATION maintenir la dynamique DE RÉUNION de groupe en réunion Créer, stimuler et maintenir la dynamique de groupe en réunion COMMENT FAIRE POU 1 Optimiser le lancement d 1 1 Optimiser le lancement de la réunion Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Accroître l impact 2 de Accroître son intervention l impact de son i 3 Favoriser et organiser 3 Favoriser le recueil et organiser le re 1 Optimiser le lancement le lancement de réunion de la réunion d'ins d'ins Le rappel des objectifs, des étapes et du timing Le rappel des objectifs, des étapes et du timing 4 Faciliter et gérer l'expression des Les revendications concernant l ordre du jour participants 4 Faciliter et gérer l'expressi La Les définition revendications des rôles concernant l ordre du jour participants La définition des rôles 5 Réguler les personnes difficiles 2 Accroître l impact de son intervention 6 Faire face aux remarques 5 Réguler et objections les personnes diff Les 10 critères sur la forme : le regard, la voix, les gestes, la voix... des participants 2 Accroître l impact de son intervention 6 Faire face aux remarques Les 10 critères sur le fond : la structure, les phrases, le choix du vocabulaire Les 10 critères selon le sur référentiel la forme de : l'autre... le regard, la voix, les gestes, la voix... des participants La Les construction 10 critères d un sur message le fond impact : la structure, : la trame les FOSIR phrases, le choix du Les vocabulaire règles de construction selon le référentiel d une présentation de l'autre... Powerpoint La construction d un message impact : la trame FOSIR Consultant Senior en PROFIL Management DE et L'INTERVE 3 Favoriser Les règles et organiser de construction le recueil d'ins d une présentation Powerpoint Le tour de table efficacité professionnelle Le plan de table Consultant Senior en Manag 3 Le Favoriser paperboardet organiser le recueil d'ins Le Le métaplan tour de table efficacité professionnelle Le brainstorming Le plan de table Personnes concernées : Manager - Le paperboard responsable d'équipe - chef de projet - toute Le métaplan fonction d'encadrement Le brainstorming Personnes concernées : Ma responsable d'équipe - chef de fonction d'encadrement Réactivation Plan d'action des individuel acquis du jour 1 DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 4 Faciliter et gérer l'expression des participants 10 et 11 décembre 2013 L'observation fine des réactions des participants Effectif : min. 4 - max. 8 partic Les techniques de facilitation : Les questions / La distribution de la parole 26 et 27 février 2014 Jour équitable 2 Réactivation Les principaux des moyens acquis pour du jour orienter 1 les débats 04 et 05 juin 2014 Les recadrages possibles en cas de digression DATES & LIEUX (2 jours La gestion des désaccords entre participants 12 et 13 novembre 2014 4 Faciliter et gérer l'expression des participants 10 et 11 décembre 2013 L'observation fine des réactions des participants 5 Réguler les personnes difficiles Les Les connaître techniques pour les de reconnaître facilitation : Les questions / La distribution de la parole 26 et 27 février 2014 Les équitable actions à mettre en place avec chaque type Les différents principaux profils moyens sous la forme pour des orienter "7 nains" les : bavard, débats silencieux 04 et 05 juin 2014 complice, Les recadrages silencieux absent, possibles tacticien cas et méprisant... de digression La gestion des désaccords entre participants 12 et 13 novembre 2014 6 Faire face aux remarques et objections des participants La notion d'accusé de réception 5 La Réguler logique additive les personnes du ET difficiles La Les méthode connaître SARCAQ pour pour les accuser reconnaître réception, répondre, contrequestionner Les actions à mettre en place avec chaque type CGI (exonération des organismes de de TVA) Les différents profils sous la forme des "7 nains" : bavard, silencieux complice, silencieux absent, tacticien et méprisant..., évaluation des objectifs et remise des attestions 2 inscriptions > 10% de remis responsable inter soit : Chrystel 981 Belvisi 6 Faire face aux remarques et objections des participants / participant La notion d'accusé de réception 3 inscriptions > 15% de remi La logique additive du ET Expérimentation La méthode : jeux SARCAQ rôles, mises pour en accuser Production réception, : exercices autour répondre, de son activité contrequestionner Tous nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de forma Capite Corpus - Organisme de P/22, évaluation des objectifs et remise des attestions REU2 responsable inter : Chrystel

EXPLOITER LE POTENTIEL DE SA VOIX Rendre EXPLOITER son discours LE POTENTIEL audible, DE vivant SA VOIX et attractif Rendre son discours audible, vivant et attractif COMMENT FAIRE POU Jour Jour 11 1 Prendre du pot 1 Prendre du potentiel de la Questionnaire Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement voix voix 2 Se faire entendre 2 distinctement Se faire entendre au distincte 1 Prendre du potentiel du potentiel de la voix de la voix premier comme au premier dernier comme rang au dernier ra Les Les caractéristiques individuelles individuelles : timbre, : hauteur, timbre, tessiture hauteur, tessiture La portée de la voix 3 Mettre du rythme dans ses paroles La portée de la voix 3 Mettre du rythme dans se Les 3 niveaux de respiration : thoracique, costale, abdominale 4 Jouer sur sa voix en fonction du La Les gestion 3 niveaux du souffle de respiration : thoracique, costale, abdominale message à transmettre 4 Jouer sur sa voix en fonctio La La posture gestion idéale du et souffle les tensions parasites message à transmettre 5 Véhiculer ses émotions La posture idéale et les tensions parasites 2 Se faire entendre distinctement au premier comme au dernier rang 6 Mettre en scène 5 sa Véhiculer voix et son ses discours émotions Le volume 2 Se faire entendre distinctement au premier comme au dernier rang 6 Mettre en scène sa voix et Les variations de volume et leurs effets La Le projection volumede la voix Les Les attaques variations et les de finales volume et leurs effets Le La rôle projection de l'articulation de la voix Consultant Senior en PROFIL communication DE orale, L'INTERVEN Les principaux attaques défauts et les d'articulation finales spécialiste de la voix Les liaisons Le rôle de l'articulation Consultant Senior en commu 3 Mettre Les principaux du rythme défauts dans ses d'articulation paroles spécialiste de la voix Le Les déconditionnement liaisons nécessaire de l'écrit L enjambement Personnes concernées : Managers ayant 3 Le Mettre débit et du le rythme à adapter dans ses en fonction paroles du contenu de son discours un lien hiérarchique direct avec leur Les silences (les pauses volontaires) collaborateurs Le déconditionnement nécessaire de l'écrit L enjambement Personnes concernées : Man Le débit et le rythme à adapter en fonction du contenu de son discours Effectif : min. 4 - max. un lien 8 participants hiérarchique direct avec l Les silences (les pauses volontaires) collaborateurs DATES & LIEUX Prérequis (2 jours -: 14h) Aucun 21 et 22 novembre 2013 Effectif : min. PARIS 4 -/ max. LYON 8 particip 4 Jouer sur sa voix en fonction du message à transmettre 26 et 27 mars 2014 La prosodie Les changements de ton selon le message à faire passer 26 et 27 juin 2014 Jour La scansion 2 DATES & LIEUX (2 jours pour donner du relief à certains mots pour les mettre en Réactivation valeur. des acquis du jour 1 25 et 26 septembre 21 2014 et 22 novembre 2013 Le bon usage de la répétition 4 Jouer sur sa voix en fonction du message à transmettre 05 et 06 novembre 2014 5 Véhiculer ses émotions 26 et 27 mars 2014 La prosodie L'émotion dans la voix Les changements de ton selon le message à faire passer La gestion du stress qui transparaît dans la voix 26 et 27 juin 2014 Le La choix scansion de l'émotion pour à donner véhiculer du relief à certains mots pour les mettre en Les valeur. parasites de l orateur 25 et 26 septembre 2014 Le bon usage de la répétition 6 Mettre en scène sa voix et son discours 05 et 06 novembre 2014 La portée d'un même discours selon les voix et la conviction de l'orateur 5 Véhiculer ses émotions La répétition pour renforcer le discours et assurer une meilleure mémorisation L'émotion dans la voix Le La code gestion de ponctuation du stress orale qui transparaît dans la voix La Le lecture choix d un de discours l'émotion à véhiculer CGI (exonération des organismes de de TVA) Les parasites de l orateur 2 inscriptions > 10% de remis Plan 6 Mettre d'action individuel, en scène évaluation sa voix des et objectifs son discours et remise des attestions Types d'activités La portée d'un même discours selon les voix et la conviction de l'orateur pédagogiques La répétition pour renforcer le discours et assurer une meilleure tél : +33 (0) 950 05360 inscriptions 60 > 15% de remis Réflexion mémorisation : exercices de prises de Le code de ponctuation orale Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicab Expérimentation La lecture : jeux d un de rôles, discours mises en CGI (exonération des organismes de formati, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de P/23 VOX responsable inter : Chrystel B

RÉUSSIR SES PRÉSENTATIONS CLIENTS ET SOUTENANCES COMMERCIALES RÉUSSIR SES PRÉSENTATIONS CLIENTS ET SOUTENANCES COMMERCIALES Faire la différence à l'oral avec des présentations convaincantes Faire la différence à l'oral avec des présentations convaincantes 1 Questionnaire Préparer avant efficacement stage & évaluation son intervention de positionnement Le contexte défini par le client : objectif, format, participants... 1 Préparer efficacement son intervention Le recensement de ses arguments avec le schéma CAP Le contexte défini par le client : objectif, format, participants... Le choix du plan et l'enchaînement des idées Le recensement de ses arguments avec le schéma CAP Le L'introduction choix plan et l'enchaînement la conclusion de des sa idées présentation L'introduction L'anticipation et des la conclusion objections de sa présentation L'anticipation L'adaptation des du objections message au type de public L'adaptation du message au type de public 2 Construire son pitch commercial de présentation 2 Construire son pitch commercial de présentation L'objectif et les points clés L'objectif et les points clés La La hiérarchisation hiérarchisation de l'in de l'in La structure de de la la présentation La cohérence graphique 3 Concevoir efficacement ses supports ses supports visuels visuels La conception d'une diapositive en 4 temps La conception d'une diapositive en 4 temps L'enrichissement du texte par des visuels L'utilisation L'enrichissement des exemples, du texte références, par des échantillons, visuels études, tests, témoignages L'utilisation des exemples, références, échantillons, études, tests, La témoignages technique de "l'homme invisible" pour valider la pertinence des ins La technique transmise de "l'homme invisible" pour valider la pertinence des Les ins slides de back-up transmise Ancrage Les slides des acquis de back-up DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Jour 4 Animer 2 efficacement sa présentation commerciale Réactivation La "saine curiosité" des acquis pour du recueillir jour 1 les attentes spécifiques du client 13 et 14 mars 2014 L'adaptation du déroulé aux imprévus et au timing DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 4 Animer Le commentaire efficacement de chaque sa diapositive présentation commerciale 24 et 25 juin 2014 La synchronisation "saine curiosité" visuel pour / narration recueillir les attentes spécifiques du client 13 et 14 mars 2014 PARIS / 30 et 31 octobre 2014 Les 20 critères de la communication orale en public à respecter L'adaptation du déroulé aux imprévus et au timing La Le gestion commentaire de l'espace de orateur chaque diapositive 24 et 25 juin 2014 PARIS / 5 Gérer La synchronisation l interactivité visuel / narration 30 et 31 octobre 2014 Les moyens 20 critères d'obtenir de la l'implication communication de l'auditoire orale et en d'éviter public l'indifférence à respecter PARIS / Le La repérage gestion et de l'utilisation l'espace d'alliés orateur Les signes de lassitude et de déconcentration de l auditoire 5 Gérer Les actions l interactivité de relance de son auditoire La trame SARCAQ pour traiter les objections 2 inscriptions > 10% de remise Les moyens d'obtenir l'implication de l'auditoire et d'éviter l'indifférence soit 981 / participant 6 Réussir Le repérage la co-animation et l'utilisation d'alliés Les partage signes des de rôles lassitude et de déconcentration de l auditoire 3 inscriptions 1090 > 15% de remise / participant Les règles actions de fonctionnement de relance de son explicites auditoire pour ne pas se contredire mutuellement La trame SARCAQ pour traiter les objections Tous nos tarifs sont NET 2 inscriptions : TVA non applicable, > article 10% 293 de B du remise CGI (exonération des organismes de de TVA) La répétition soit 981 / participant 6 Réussir la co-animation Le partage des rôles, évaluation des objectifs et remise des attestions Les règles de fonctionnement explicites pour ne pas se contredire mutuellement Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article CGI (exonération des organismes de de TVA La répétition, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de P/24 COMMENT 1 FAIRE Préparer POUR efficacement... son interv 2 Construire son pitch commercial 1 Préparer efficacement son intervention présentation 2 Construire son pitch commercial de présentation 3 Concevoir efficacement ses supp visuels 3 Concevoir efficacement ses supports visuels 4 Animer efficacement sa présent 4 Animer efficacement commerciale sa présentation commerciale 5 Gérer l interactivité 5 Gérer l interactivité 6 Réussir la co-animation 6 Réussir la co-animation Consultant Senior Consultant en Techniques Senior de Ventes, Techniques de et expert Prise de parole en public et expert Prise de parole en public Personnes concernées : Tous commerciaux devant présenter Personnes des offres commerciales concernées à : Tous comm des clients - des distributeurs - des devant présenter des offres commercia prescripteurs des clients - des distributeurs - des prescripteurs PSC

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - PRISE DE PAROLE EN - NIVEAU 2 Faire passer un message fort à l oral dans n importe quelle situation PRISE DE PAROLE EN - NIVEAU 2 Faire passer un message fort à l oral dans n importe quelle situation COMMENT FAIRE POUR. COMMENT 1 FAIRE Optimiser POUR... sa communication verbale 1 Optimiser sa communication nonverbale 2 Optimiser l'utilisation de sa vo 1 Jour Optimiser 1 Questionnaire sa communication avant stage & évaluation non-verbale de positionnement 2 Optimiser l'utilisation 3 Lire de un sa discours voix tout en garda 1 Optimiser Rappel des sa communication composants de non-verbale la communication non-verbale dans son intervention 3 Lire un discours l attention tout gardant de l auditoire La Rappel maîtrise des composants des micro-mouvements de la communication qui non-verbale trahissent dans notre son inconfort intervention l attention de l auditoire La maîtrise des micro-mouvements qui trahissent notre inconfort 4 Utiliser les bonnes techniques 2 Optimiser l'utilisation de sa voix 4 Utiliser les bonnes techniques pour 2 Optimiser l'utilisation de sa voix improviser à l oral Rappel sur la codification rythmique d'un discours improviser à l oral Rappel sur la codification rythmique d'un discours 5 Établir un dialogue 5 Établir avec l'auditoire un dialogue avec l'audit La synchronisation des des modulations modulations de voix de en la fonction voix en de fonction l'objectif de voulu l'objectif voulu 6 Gérer les interruptions 6 Gérer lors les de interruptions son lors de La chasse aux aux tics tics verbaux verbaux et aux et "euh..." aux "euh..." discours tout en gardant l attention de l auditoire discours 3 Lire un discours tout en gardant l attention de l auditoire de l orateur 7 Enrichir le contenu de son discours Les fiches de l orateur 7 Enrichir le contenu de son disc Les + 1 temps de la lecture d un discours 8 Intégrer efficacement des supports Les 3 + 1 temps de la lecture d un discours 8 Intégrer efficacement des sup visuels dans sa présentation 9 Ancrer les bonnes visuels pratiques dans pour sa présentation ses prochaines interventions 9 Ancrer les bonnes pratiques p prochaines interventions Jour 4 Utiliser 2 Réactivation les bonnes techniques des acquis pour du improviser jour 1 à l oral La peur du blanc 4 Utiliser Les principes les bonnes à respecter techniques pour improviser à l oral PROFIL DE L'INTERVENA La Les peur techniques du blanc pour faire improviser sereinement Consultant Senior spécialiste en prise de repères pour un discours improvisé parole en public Les principes à respecter 5 Établir un dialogue avec l'auditoire Les techniques pour faire improviser sereinement Consultant Senior spécialiste en La préparation de questions Les L'utilisation repères des pour ressources un discours du groupe improvisé parole en public 5 Établir L'écoute, un la dialogue reformulation avec et le l'auditoire questionnement pour répondre à l'auditoire La prévention préparation des de questions délicates Personnes concernées : Dirigeants - L'utilisation L'amorçage pour des inciter ressources l'auditoire du à poser groupe des questions Responsables Communication - Cadres et 6 Gérer les interruptions lors de son discours Managers de l'entreprise amenés à prendre la L'écoute, la reformulation et le questionnement pour répondre à l'auditoire La définition de "règles du jeu" parole en public La prévention des questions délicates Personnes concernées : Dirigea L'utilisation d'un accusé-réception L'amorçage La gestion des pour provocations inciter l'auditoire à poser des questions Responsables Communication - Ca 6 Gérer Les participants les interruptions difficiles et les lors moyens de son d'y discours faire face Effectif : min. 4 - Managers max. 8 participants de l'entreprise amenés à Ancrage La définition des acquis de "règles Plan d'action du jeu" individuel parole en public L'utilisation d'un accusé-réception La gestion des provocations DATES & LIEUX Prérequis (3 jours -: Aucun 21h) Jour Les 3 participants 25, 26 et 27 novembre 2013 Réactivation des difficiles acquis du et jour les 2moyens d'y faire face Effectif : min. PARIS 4 - / max. LYON 8 participan Ancrage 7 Enrichir le des contenu acquis de son Plan discours d'action individuel 09,10 et 11 avril 2014 Les différents plans d exposés en fonction du choix de l'objectif : informer, persuader, motiver ou divertir 09,10 et 11 juillet 2014DATES PARIS & LIEUX / LYON(3 jours - 21 La trame FOSIR pour agrémenter son discours d'arguments impactants Jour Les 3 méthodes Réactivation d'argumentation des acquis analogique du jour 2 8 Intégrer efficacement des supports visuels dans sa présentation 19, 20 et 21 novembre 25, 26 2014 et 27 PARIS novembre / LYON2013 PAR 7 Enrichir Les spécificités le contenu des supports de son type discours : paperboard, vidéoprojecteur... règles de base de construction d'un Powerpoint et les pièges à éviter 09,10 et 11 avril 2014 PAR Les différents plans d exposés en fonction du choix de l'objectif : informer, persuader, La gestion de l'espace orateur pour chaque type de support motiver ou divertir 09,10 et 11 juillet 2014 PAR Les problèmes techniques (micro, matériel...) et logistiques (retards, organisation...) 1635 / participant 9 Ancrer La trame les bonnes FOSIR pratiques pour agrémenter pour ses prochaines son discours interventions d'arguments impactants Les Synthèse méthodes «training» d'argumentation de la autour analogique d une Intervention orale filmée de 3 à 5 2 inscriptions > 10% 19, de 20 remise et 21 novembre 2014 PAR 8 Intégrer minutes maximum. efficacement (contenu des préparé supports à l avance) visuels dans sa présentation soit 1472 / participant Débriefing personnalisé et plan d actions Les spécificités des supports type : paperboard, vidéoprojecteur... Ancrage Les règles des acquis de base Plan de d'action construction individuel, d'un évaluation Powerpoint de l'atteinte et les des pièges objectifs à et éviter 3 inscriptions > 15% de remise remise des attestations soit 1390 / participant La gestion de l'espace orateur pour chaque type de support Les problèmes techniques (micro, matériel...) et logistiques (retards, organisation...) CGI (exonération des organismes 1635 de / de participant TVA) 9 Ancrer les bonnes pratiques pour ses prochaines interventions Types de training pédagogiques Synthèse «training» de la autour d une Intervention orale filmée de 3 à 5 minutes maximum. (contenu préparé à l avance) soit 1472 / participant Débriefing personnalisé et plan d actions, évaluation de l'atteinte des objectifs tél et : +33 (0) 950 05 60 60 remise des attestations soit 1390 / participant fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 nos 40tarifs sont NET : TVA non applicable, ar CGI (exonération des organismes de d Types Capite Corpus de - Organisme training de pédagogiques Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette P/25 PP2 responsable inter : Chrystel Belv

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING PRISE DE PAROLE EN - NIVEAU 1 Augmenter la force et l'impact de ses interventions orales PRISE DE PAROLE EN - NIVEAU 1 Augmenter la force et l'impact de ses interventions orales COMMENT FAIRE POUR 1 Prendre de sa pro 1 Prendre de sa propre image et de la manière dont elle est perçu 1 Prendre de sa propre image et de la manière dont elle est perçue de la manière dont 2 elle Faire est perçue passer un message effic 1 Prendre de sa propre image et de la manière dont elle est perçue La présentation personnelle face au groupe en maximum 3 minutes (issue du 2 travail Faire passer un message efficacement La présentation personnelle face au groupe en maximum 3 minutes (issue du travail 3 Adopter un comportement en préparatoire avant-stage) 3 Adopter un comportement en phase avec préparatoire avant-stage) son discours son discours La La notion notion d'image d'image véhiculée véhiculée au regard au notamment regard notamment de l'intention de première l'intention première 4 Capter l attention 4 en Capter jouant l attention sur la voix en jouant su 2 Faire passer un un message efficacement efficacement 5 Valoriser le fond du message à 5 Valoriser le fond du message La notion de de filtre filtre ou notre ou notre manière manière très personnelle très personnelle de voir le monde voir le monde transmettre Le schéma de la communication transmettre Le schéma de la communication 6 Intégrer efficacement des supports visuels Les 3 dimensions de la communication et leur impact respectif sur la diffusion d'un 6 Intégrer efficacement des sup dans sa présentation message Les 3 dimensions de la communication et leur impact respectif sur la diffusion d'un dans sa présentation 3 Adopter message un comportement en phase avec son discours 7 Répéter son discours efficacement 3 Adopter l La posture, un les comportement déplacement et l espace en phase de l orateur avec son discours 8 Gérer son trac avant 7 Répéter et pendant son son discours efficace Les l La gestes posture, illustrateurs les déplacement et rythmiques et l espace de l orateur intervention 8 Gérer son trac avant et penda Les gestes parasites et de réassurance 9 Ancrer les bonnes pratiques pour ses Les gestes illustrateurs et rythmiques intervention Le visage et les mimiques prochaines interventions Les gestes parasites et de réassurance 9 Ancrer les bonnes pratiques p Les 2 dimensions du regard La Le cohérence visage et de les l'image mimiques prochaines interventions Ancrage Les 2 des dimensions acquis Plan du d'action regard individuel La cohérence de l'image Ancrage Réactivation des acquis des acquis Plan du d'action jour 1 individuel Consultant Senior spécialiste PROFIL en DE prise L'INTERVEN de parole en public 4 Capter l attention en jouant sur la voix Le rôle de la respiration Consultant Senior spécialiste e La diction et l articulation parole en public 4 Capter Le volume l attention de la voix en jouant sur la voix La prosodie et la scansion Le rôle de la respiration L'utilisation des pauses Personnes concernées : Dirigeants - Le La débit diction et l articulation Responsables Communication - Cadres et Le Le bon volume usage de la la répétition voix Managers de l'entreprise amenés à prendre la La codification prosodie d'un et la texte scansion parole en public 5 Valoriser L'utilisation le fond des du pauses message à transmettre L'utilisation des questions rhétoriques Personnes concernées : Dirig Le débit Responsables Communication - C Les 10 conseils sur le fond Les Le éléments bon usage grammaticaux de la répétition à privilégier Managers de l'entreprise amenés 6 Intégrer La codification efficacement d'un des texte supports visuels dans sa présentation parole en public 5 Valoriser Les spécificités le fond des supports du message type : paperboard, à transmettre vidéoprojecteur... DATES & LIEUX (3 jours - 21h) Les L'utilisation règles de base des de questions construction rhétoriques d'un Powerpoint et les pièges à éviter La Les gestion 10 conseils de l'espace sur orateur le fond pour chaque type de support 13, 14 et 15 novembre 2013 Les problèmes techniques (micro, matériel...) et logistiques (retards, organisation...) Effectif : min. 4 - max. 8 participa Les éléments grammaticaux à privilégier 10,11 et 12 février 2014 6 Intégrer efficacement des supports visuels dans sa présentation Les spécificités des supports type : paperboard, vidéoprojecteur... 18,19 et 20 juin 2014 Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 DATES PARIS & LIEUX / LYON (3 jours - Les règles de base de construction d'un Powerpoint et les pièges à éviter 7 Répéter La gestion son discours de l'espace efficacement orateur pour chaque type de support 17,18 et 19 septembre 2014 13, 14 et 15 novembre 2013 La sélection des ins utiles en fonction du temps disponible PA Les problèmes techniques (micro, matériel...) et logistiques (retards, organisation...) Les trucs pour répéter utile 03,04 et 05 décembre 2014 Ancrage La prise en des compte acquis des remarques Plan d'action potentielles individuel de l'auditoire dans la gestion du temps 10,11 et 12 février 2014 PA 8 Gérer son trac avant et pendant son intervention L'importance de la préparation 18,19 et 20 juin 2014 Jour Les 3 techniques Réactivation pour gérer des son acquis stress du en jour situation 2 PA 1635 / participant Les techniques pour improviser sereinement 7 9 Ancrer Répéter les bonnes son discours pratiques efficacement pour ses prochaines interventions 17,18 et 19 septembre 2014 PA Synthèse La sélection «training» des de ins la autour utiles des en 20 fonction critères d une du temps intervention disponible réussie Débriefing personnalisé et plan d actions soit 1472 / participant Les trucs pour répéter utile 03,04 et 05 décembre 2014 PA Ancrage La prise des en acquis compte Plan des d'action remarques individuel, potentielles évaluation de de l'atteinte l'auditoire des objectifs dans et la gestion du 3 temps inscriptions > 15% de remise 8 remise Gérer des son attestations trac avant et pendant son intervention soit 1390 / participant L'importance de la préparation Types de Les training techniques pédagogiques pour gérer son stress en situation CGI (exonération des organismes de de TVA) 1635 / participant Réflexion Les techniques : exercices de pour prises improviser de sereinement 9 Ancrer les bonnes pratiques pour méthode ses prochaines ou technique d'appropriation interventions Expérimentation Synthèse «training» : jeux de rôles, de mises la en Production autour des : exercices 20 critères autour d une de son intervention activité réussie Débriefing personnalisé et plan d actions soit 1472 / participant, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise des attestations fax : +33 (0) 979 94 soit 79 40 1390 / participant Capite Corpus - Organisme de Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette Types de training pédagogiques P/26 PP1 Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable CGI (exonération des organismes de responsable inter : Chrystel Be

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING CONCEVOIR ET ANIMER UNE PRESENTATION PTT Mettre CONCEVOIR en scène ET l in ANIMER UNE pour PRESENTATION la rendre plus attractive PTT Mettre en scène l in pour la rendre plus attractive 1 Intégrer les principes de con 1 Intégrer les principes de conception graphique dans ses graphique présentations dans ses présentatio 1 Intégrer les les principes principes de conception de conception graphique graphique dans ses dans ses 2 Concevoir des 2 supports Concevoir visuelsdes supports visu présentations 3 Assurer la lisibilité Les écueils à éviter 3 de Assurer ses supports la lisibilité de ses su Les écueils à éviter Les principes d apprentissage et leur impact sur la construction de son PPT 4 Mettre en forme son contenu Les principes d apprentissage et leur impact sur la construction de son PPT 4 Mettre en forme son conten Les 3 modes de présentation : diapocument,le téléprompteur, présentation 5 Se préparer pour gagner en pertinence Les Les 8 principes 3 modes graphiques de présentation à respecter : diapocument,le téléprompteur, présentation 5 Se préparer pour gagner en 6 Adopter les bonnes techniques de Les 8 principes graphiques à respecter 2 Concevoir des supports visuels communication lors 6 de Adopter son intervention les bonnes techniq 2 Les Concevoir éléments incontournables des supports de visuels la communication visuelle communication lors de son inte La logique de conception d une présentation Powerpoint Les éléments incontournables de la communication visuelle La conception d'une diapositive en 4 temps La La technique logique de de "l'homme conception invisible" d une pour présentation valider la pertinence Powerpoint des ins La conception transmises d'une diapositive en 4 temps PROFIL DE L'INTERVEN Les La diapositives technique spécifiques de "l'homme : accroche, invisible" explication, pour valider conviction, la pertinence impact, des Consultant Senior, expert de la sommaire, titres. ins transmises communication orale 3 Assurer Les diapositives la lisibilité de spécifiques ses supports : accroche, explication, conviction, impact, Consultant Senior, expert de la La sommaire, cohérence graphique titres. L'harmonie des couleurs communication orale 3 Les Assurer règles typographiques la lisibilité de ses supports L'utilisation d'illustrations et les banques d'images Personnes concernées : Tout salarié La cohérence graphique amené à utiliser PowerPoint pour agrémenter L utilisation limitée des animations L'harmonie des couleurs ses présentations orales Ancrage Les règles des acquis typographiques Personnes concernées : Tout Plan d'action L'utilisation individuel d'illustrations et les banques d'images Effectif : min. 4 - max. amené 8 participants à utiliser PowerPoint pour L utilisation limitée des animations ses présentations orales DATES & LIEUX Prérequis (2 jours - : 14h) Aucun 4 Mettre en forme son contenu 02 et 03 décembre Effectif 2013 : min. PARIS 4 /- LYON max. 8 participa L introduction et les types d accroches 31 mars et 01 avril 2014 Jour Les 62principes des idées qui collent La conclusion : l incitation à l action 10 et 11 juin 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON (2 jours - 5 Se préparer pour gagner en pertinence 13 et 14 octobre 2014 4 La Mettre répétition en à forme blanc son contenu 02 et 03 décembre 2013 La L introduction préparation technique et les types d accroches La préparation personnelle 31 mars et 01 avril 2014 Les 6 principes des idées qui collent L anticipation des objections La conclusion : l incitation à l action 10 et 11 juin 2014 6 Adopter les bonnes techniques de communication lors de son intervention 5 Se préparer pour gagner en pertinence 2 inscriptions > 10% 13 de et remise 14 octobre 2014 L'adaptation La répétition du déroulé à blanc aux imprévus et au timing Le La commentaire préparation de technique chaque diapositive L'enrichissement par des exemples, anecdotes, voir de l'humour! La préparation personnelle La synchronisation visuel / narration La L anticipation gestion de l'espace des orateur objections La calibration pour repérer les signes de lassitude et de déconcentration de CGI (exonération des organismes de de TVA) 6 l auditoire Adopter les bonnes techniques de communication lors de son Ancrage intervention des acquis Plan d'action L'adaptation individuel, du évaluation déroulé aux des objectifs imprévus et remise et au des timing attestions Le commentaire de chaque diapositive L'enrichissement par des exemples, anecdotes, voir de l'humour! tél : +33 (0) 950 05 soit 60 60 927 / participant Réflexion La : exercices synchronisation de prises de visuel / narration La gestion de l'espace orateur fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 40 nos tarifs sont NET : TVA non applicable, Expérimentation La calibration : jeux de pour rôles, mises repérer en les signes Production de : lassitude exercices autour et de de déconcentration son activité de CGI (exonération des organismes de l auditoire, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de P/27 COMMENT FAIRE POUR PPT responsable inter : Chrystel Be PA PA PA PA

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETIN PREPARER ET CONDUIRE DES REUNIONS Adopter une structure pour optimiser la productivité en réunion PREPARER ET CONDUIRE DES REUNIONS Adopter une structure pour optimiser la productivité en réunion 1 Optimiser les conditions 1 Optimiser les conditions de réussite 1 d une réunion d une réunion Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Adapter sa trame 2 et Adapter son rôle en sa trame et son fonction de l'objectif fonction final de l'objectif final 1 les conditions de réussite d une réunion 3 Fixer le cadre dès le démarrage de la 1 Optimiser les conditions de réussite d une réunion 3 Fixer le cadre dès le dém Le rapport qualité / prix réunion Le rapport qualité / prix réunion La définition de l objectif 4 Exploiter la dynamique de groupe Le La choix définition des participants de l objectif 5 Clore la réunion 4 Exploiter la dynamique d Les Le 5 choix points des à préparer participants 6 Rédiger et alimenter 5 Clore des comptesrendus la réunion La Les disposition 5 points de à la préparer salle 6 Rédiger et alimenter des La disposition de la salle 2 Adapter sa trame et son rôle en fonction de l'objectif final rendus Les 3 rôles de l animateur 2 Les Adapter 5 types de sa réunions trame : et In, son rôle Concertation, en fonction Résolution de l'objectif de final problèmes, Les 3 rôles Prise de de l animateur décisions et Suivi de projets La structure pour chaque type de réunions PROFIL DE L'INTERV Consultant Senior en Management et Les 5 types de réunions : In, Concertation, Résolution de efficacité professionnelle problèmes, Prise de décisions et Suivi de projets 3 Fixer le cadre dès le démarrage de la réunion La structure pour chaque type de réunions Les règles de fonctionnement / la charte de réunion Consultant Senior en Mana Le secrétaire et le gardien du temps efficacité professionnelle Les 6 étapes pour lancer la réunion 3 Fixer le cadre dès le démarrage de la réunion Les règles de fonctionnement / la charte de réunion Le secrétaire et le gardien du temps Les 6 étapes pour lancer la réunion 4 Exploiter la dynamique de groupe Les réseaux de communication Les 4 étapes de la d un groupe et les repères à connaître Les comportements en groupe Réactivation Les principes des d animation acquis du de réunions jour 1 P/28 Personnes concernées : Manager - responsable d'équipe - chef de projet - toute fonction d'encadrement Personnes concernées : M Effectif : min. 4 - max. responsable 8 participantsd'équipe - chef d fonction d'encadrement DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 18 et 19 novembre 2013 Effectif : min. 4 - max. 8 parti 13 et 14 février 2014 19 et 20 mai 2014 5 4 Clore Exploiter la réunion la dynamique de groupe 14 et 15 octobre 2014 Les décisions du groupe 18 et 19 novembre 2013 Les réseaux de communication La synthèse des points clés Les 4 étapes de la d un groupe et les repères à connaître L évaluation de la réunion 13 et 14 février 2014 Les comportements en groupe 6 Rédiger Les principes et alimenter d animation des comptes-rendus de réunions 19 et 20 mai 2014 Le tableau de synthèse partiel pour préparer le compte rendu 5 Le Clore contenu la réunion d un compte rendu 14 et 15 octobre 2014 Les décisions du groupe La synthèse des points clés, évaluation des objectifs et remise des attestions L évaluation de la réunion CGI (exonération des organismes de de TVA) Types d'activités 6 Rédiger pédagogiques et alimenter des comptes-rendus Le tableau de synthèse partiel pour préparer le compte rendu Réflexion Le : exercices contenu de prises d un de compte rendu responsable inter : soit Chrystel 981 Belvisi / participant, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de Tous nos tarifs sont NET : TVA non applic CGI (exonération des organismes de form COMMENT FAIRE PO DATES & LIEUX (2 jour 2 inscriptions > 10% de rem 3 inscriptions > 15% de rem REU1 responsable inter : Chryste

MEDIA TRAINING MEDIA Présenter TRAINING et défendre ses idées face à un journaliste Présenter et défendre ses idées face à un journaliste 1 Se préparer à l interview 1 Se préparer à l interview Questionnaire avant avant stage & stage évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Réussir le premier 2 contact Réussir avec le premier un contac journaliste journaliste 1 1 Se Se préparer préparer à l interview à l interview 3 Rebondir face à L importance des médias pour votre activité 3 tous Rebondir les types de face à tous les t L importance des médias pour votre activité questions Les spécificités des interviews et leurs contraintes questions Le Les modèle spécificités de Lasswell des pour interviews une préparation et leurs exhaustive contraintes 4 Maîtriser le déroulé de l interview 5 Conclure l interview 4 Maîtriser le déroulé de l int La Le mise modèle à jour de de ses Lasswell idées forces pour et leur une sélection préparation compte exhaustive tenu du temps imparti 6 Avoir des repères 5 pour Conclure gérer le l interview La mise à jour de ses idées forces et leur sélection compte tenu du L'anticipation des objections et remarques de parti-pris changement temps imparti 6 Avoir des repères pour gé Les bons réflexes de préparation de ses fiches : savoir quoi noter et L'anticipation des objections et remarques de parti-pris changement hiérarchiser ses idées Les bons réflexes de préparation de ses fiches : savoir quoi noter et 2 Réussir hiérarchiser le premier ses contact idéesavec un journaliste Les règles de base Consultant Senior expert PROFIL de la DE L'INTERVE 2 Les Réussir bonnes questions le premier à poser contact avec un journaliste communication et des relations avec les La mise à jour de l angle du journaliste Les règles de base médias La définition de la position à adopter par rapport au journaliste et les Consultant Senior expert de limites Les à bonnes se fixer questions à poser communication et des relation La mise à jour de l angle du journaliste médias 3 Rebondir La définition face à tous de la les position types de à questions adopter par rapport au journaliste et les Les limites 2 réflexes à se lors fixer du questionnement du journaliste Personnes concernées : Dirigeants - Les 8 types de questions et les stratégies possibles Responsables Communication - Cadres et Managers de l'entreprise amenés à prendre la parole face aux médias 3 Rebondir face à tous les types de questions Plan Les 2 réflexes lors du questionnement du journaliste d'action individuel Les 8 types de questions et les stratégies possibles Réactivation Plan d'action des acquis individuel du jour 1 4 Maîtriser le déroulé de l interview Les pièges et erreurs à éviter Les mots connotés et les mots parasites Jour Les formules 2 d impact : les petites phrases et les anecdotes Réactivation Les formules des d aide acquis : les mots du jour conforts 1 et les charnières 5 4 Conclure Maîtriser l interview le déroulé de l interview 12 et 13 juin 2014 Les Les signes pièges de la et fin erreurs imminente à éviter La reformulation des idées forces Les mots connotés et les mots parasites La prise de congés élégante 1390 / participant 10 et 11 septembre 2014 Les formules d impact : les petites phrases et les anecdotes 6 Améliorer Les formules sa force d aide de conviction : les mots conforts et les charnières 2 inscriptions > 10% 04 de et remise 05 décembre 2014 Le "look" et son adéquation avec le message à faire passer soit 1251 / participant 5 La Conclure modulation l interview vocale pour donner du relief à son discours L'attitude durant l'interview : gestes, sourire, placement du regard, soit 1182 / participant Les signes de la fin imminente ancrage au sol La La synchronisation reformulation avec des son idées interlocuteur forces CGI (exonération des organismes de de TVA) La prise de congés élégante 1390 / participant Plan 6 d'action Améliorer individuel, sa évaluation force de des conviction objectifs et remise des attestions 2 inscriptions > 10% de rem soit 1251 / participant Types d'activités Le "look" pédagogiques et son adéquation avec le message à faire passer La modulation vocale pour donner du relief à son discours tél : +33 (0) 950 05 60 3 60 inscriptions > 15% de rem Réflexion L'attitude : exercices durant prises de l'interview : Intégration gestes, sourire, : exercices placement autour d'une du regard, soit 1182 / participant ancrage au sol Expérimentation La synchronisation : jeux de rôles, mises avec en son Production interlocuteur : exercices autour de son activité Tous nos tarifs sont NET : TVA non applica CGI (exonération des organismes de form, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de P/29 Personnes concernées : D Responsables Communication Effectif : min. 3 - max. Managers 5 participants de l'entreprise amen parole face aux médias DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 27 et 28 mars 2014 Effectif : min. 3 - max. 5 partic 12 et 13 juin 2014 10 et 11 septembre 2014DATES PARIS & / LIEUX LYON (2 jours 04 et 05 décembre 2014 27 et 28 mars 2014 COMMENT FAIRE POU MTG responsable inter : Chrystel

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING DEVELOPPER SON LEADERSHIP EN REUNION Argumenter DEVELOPPER et SON défendre LEADERSHIP ses idées EN en réunion REUNION Argumenter et défendre ses idées en réunion 1 Délivrer un message effica 1 Délivrer un message efficace 1 Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Faire avancer et 2 acter Faire la production avancer et du acter la p groupe groupe 1 Délivrer un un message message efficace efficace L'influence de sa propre perception sur la formulation d'un message 3 Adopter la bonne posture pour réagir L'influence de sa propre perception sur la formulation d'un message 3 Adopter la bonne posture aux objections Le schéma émetteur-récepteur aux objections Les Le dimensions schéma émetteur-récepteur de la communication et leur impact respectif sur la 4 Contrecarrer les prises de positions transmission Les dimensions d'un message de la communication et leur impact respectif sur la 4 Contrecarrer les prises de Les transmission 10 critères sur d'un la forme message : le regard, la voix, les gestes... 5 Défendre son point de vue Les Les 10 10 critères critères sur le sur fond la : forme la structure, : le regard, les phrases, la voix, le choix les du gestes... vocabulaire selon le référentiel de l'autre... 6 Fixer des limites 5 et Défendre résister à la son pression point de vue Les 10 critères sur le fond : la structure, les phrases, le choix du 2 Faire vocabulaire avancer et selon acter le la production référentiel du de groupe l'autre... 6 Fixer des limites et résiste La manière d'interrompre avec courtoisie 2 Les Faire utilisations avancer possibles et acter de la la reformulation production du groupe La mise à jour des points d'accord et de désaccord Consultant Senior en PROFIL Management DE et L'INTERVE La manière d'interrompre avec courtoisie La progression et les synthèses d'étapes efficacité professionnelle Les utilisations possibles de la reformulation Consultant Senior en Manag 3 Adopter La mise la bonne à jour posture des points pour d'accord réagir aux et objections de désaccord Les La attitudes progression pénalisantes et les synthèses face aux objections d'étapes efficacité professionnelle L'utilisation d'un accusé de réception 3 La Adopter trame SARCAQ la bonne en 4 étapes posture pour pour retourner réagir une aux objection objections Personnes concernées : Cadres et managers désireux de s'affirmer sereinement Les attitudes pénalisantes face aux objections au sein de leurs équipes L'utilisation d'un accusé de réception La trame SARCAQ en 4 étapes pour retourner une objection Personnes concernées : Ca Effectif : min. 4 - max. managers 8 participants désireux de s'affirme au sein de leurs équipes 4 Contrecarrer les prises de positions DATES & LIEUX Prérequis (2 jours - 14h) : Aucun La boussole du langage pour détecter les arguments fallacieux ou les 19 et 20 décembre 2013 Jour exagérations 2 Effectif : min. 4 - max. 8 partici Le réflexe de questionnement pour éviter le piège de l'acceptation ou de 24 et 25 avril 2014 la justification 08 et 09 juillet 2014 5 4 Défendre Contrecarrer son point les de prises vue de positions DATES & LIEUX (2 jours La La nécessaire boussole préparation du langage : l'objectif, pour le détecter messageles arguments fallacieux ou 20 les et 21 octobre 2014 19 et 20 décembre 2013 La exagérations trame pour argumenter son point de vue L'identification Le réflexe de des questionnement points de vue pour adapter pour éviter son discours le piège et de anticiper l'acceptation ou de les objections 24 et 25 avril 2014 la justification La trame FOSIR pour agrémenter son exposé d'arguments impactants Les métaphores pour présenter ses idées différemment 1735 / participant 08 et 09 juillet 2014 5 Défendre son point de vue La nécessaire préparation : l'objectif, le message 20 et 21 octobre 2014 6 Fixer des limites et résister à la pression soit 1475 / participant La trame pour argumenter son point de vue L'identification de ses propres freins L'identification des points de vue pour adapter son discours et anticiper La trame pour dire non tout en préservant la relation soit 1388 / participant Les les techniques objections pour résister à un interlocuteur qui insiste ou qui pratique du La "chantage trame FOSIR affectif" pour agrémenter son exposé d'arguments impactants CGI (exonération des organismes de de TVA) Les métaphores pour présenter ses idées différemment 1735 / participant, évaluation des objectifs et remise des attestions 2 inscriptions > 10% de remis Types 6 d'activités Fixer des pédagogiques limites et résister à la pression responsable inter soit : Chrystel 1475 Belvisi / participant L'identification de ses propres freins tél : +33 (0) 950 05 360 inscriptions 60 > 15% de remis Réflexion La : exercices trame de pour prises dire de non tout en Intégration préservant : exercices la relation autour d'une soit 1388 / participant Les techniques pour résister à un interlocuteur qui insiste ou qui pratique Expérimentation du "chantage : jeux de rôles, affectif" mises en Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicab CGI (exonération des organismes de format, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de COMMENT FAIRE POU REU3 responsable inter : Chrystel B P/30

EFFICAcité relationnelle Rien ne sert de s'imposer mieux vaut s'adapter avec subtilité Gestion des conflits Rétablir la communication et négocier une sortie de conflits Réussir l'entretien de recrutement Découvrir le potentiel du candidat Découvrir la PNL Communiquer avec aisance et développer ses ressources avec la PNL Convaincre et persuader Défendre et argumenter ses idées avec conviction Formation Négociation efficace Se positionner et argumenter pour obtenir gain de cause Gestion du temps et des priorités Concilier urgences, priorités et quotidien Communication Non Violente Communiquer de manière positive et constructive Estime et confiance en soi Gagner en assurance et développer son potentiel Communiquer efficacement Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle Découvrir l'analyse Transactionnelle Intégrer les outils de l AT dans ses relations avec les autres Affirmation de soi Prendre sereinement sa place dans les échanges P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 P41 P42 P/31

GESTION DES CONFLITS Rétablir la communication et négocier une sortie de conflits GESTION DES CONFLITS Rétablir la communication et négocier une sortie de conflits COMMENT FAIRE POUR 1 Repérer les signes avant-cou 1 Repérer les signes conflit avant-coureurs naissant d'un conflit naissant 2 Prendre de l impa 2 Prendre de l impact de son comportement sur comportement l autre sur l autre 1 Repérer les les signes signes avant-coureurs d'un conflit d'un naissant conflit naissant 3 Adapter sa communication 3 Adapter sa pour communication p prévenir les conflits 4 de négativité prévenir les conflits Les 4 formes de négativité 4 Impliquer son interlocuteur dans la La La submersion 4 Impliquer son interlocuteur d résolution de conflit Les 3 étapes d'évolution des conflits résolution de conflit Les 3 étapes d'évolution des conflits Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit 5 Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous Les Les facteurs 5 stratégies qui influencent possibles conflits pour traiter un conflit 5 Mener une négociation de so 6 Appliquer une conflit méthode acceptable simple de par tous Les facteurs qui influencent les conflits résolution de conflits 2 Prendre de l impact de son comportement sur l autre 6 Appliquer une méthode simp La prise compte des filtres dans la communication résolution de conflits 2 Prendre de l impact de son comportement sur l autre La distinction entre évaluation et observation La prise en compte des filtres dans la communication L'influence de sa communication non verbale sur l'autre La distinction entre évaluation et observation Consultant Senior expert PROFIL de la DE L'INTERVENA 3 Adapter L'influence sa communication de sa communication pour prévenir non les verbale conflits sur l'autre communication interpersonnelle, qualifié en L'accusé de réception pour marquer sa prise en compte du point de vue PNL CNV, AT ou approche Consultant systémique. Senior expert de la de l'autre 3 Adapter sa communication pour prévenir les conflits communication interpersonnelle, q Le pouvoir du "et" pour sortir de l'opposition La L'accusé mise à jour de et réception la résolution pour des marquer jeux "psychologiques" sa prise en sous-jacents compte du et point de vue PNL CNV, AT ou approche systém nuisibles de l'autre Personnes concernées : Assistants - Le pouvoir du "et" pour sortir de l'opposition Techniciens - Agents de maîtrise - Tout salarié Ancrage La mise des à acquis jour et la résolution des jeux "psychologiques" sous-jacents et conflit avec ses collègues / clients / Plan nuisibles d'action individuel fournisseurs Personnes concernées : Assist Techniciens - Agents de maîtrise - Jour Ancrage 2 des acquis Effectif : min. 4 - max. en conflit 8 participants avec ses collègues / clien Réactivation Plan d'action des individuel fournisseurs acquis du jour 1 DATES & LIEUX Prérequis (2 jours -: 14h) Aucun 4 Impliquer son interlocuteur dans la résolution de conflit 28 et 29 novembre 2013 Les non-dits à l'origine des conflits Jour Effectif : min. 4 - max. 8 participan La reconnaissance 2 du désaccord 11 et 12 février 2014 Réactivation Les 5 préalables des acquis à l'accord du mutuel jour 1 30 juin et 1er juillet 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON (2 jours - 14 5 4 Mener Impliquer une négociation son interlocuteur de sortie de dans conflit la acceptable résolution par de tous conflit Les "oignons du conflit" pour distinguer la position affichée de la 27 et 28 octobre 2014 28 et 29 novembre 2013 Les non-dits à l'origine des conflits PA motivation plus profonde La reconnaissance du désaccord La mise à jour de l'intérêt derrière une demande 17 et 18 décembre 2014 11 et 12 février 2014 PA La Les notion 5 préalables d'intérêt mutuel à l'accord mutuel La définition de son "plan B" 30 juin et 1er juillet 2014 PA 5 Les Mener 3 règles une d'or négociation du négociateur de sortie de conflit acceptable par tous Les "oignons du conflit" pour distinguer la position affichée de la 27 et 28 octobre 2014 PA 6 Appliquer une méthode simple de résolution de conflits motivation plus profonde L'exploration de la situation La La présentation mise à jour de de son l'intérêt point de derrière vue en 3 une temps demande 17 et 18 décembre 2014 PA Les La points notion d'accord d'intérêt et les mutuel différences Synthèse La définition training de de son la "plan B" autour des 7 étapes de la résolution de conflits Les 3 règles d'or du négociateur CGI (exonération des organismes de de TVA) 6 Appliquer une méthode simple de résolution de conflits, évaluation des objectifs et remise des attestions L'exploration de la situation Types d'activités La présentation pédagogiques de son point de vue en 3 temps responsable inter soit : Chrystel 981 Belvisi / participant Les points d'accord et les différences tél : +33 (0) 950 053 60 inscriptions 60 > 15% de remise Réflexion Synthèse : exercices de training prises de de la Intégration autour : exercices des 7 autour étapes d'une de la résolution de conflits Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, a CGI (exonération des organismes de d, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de GCF responsable inter : Chrystel Bel P/32

RÉUSSIR L'ENTRETIEN DE RECRUTEMENT Découvrir le potentiel du candidat RÉUSSIR L'ENTRETIEN DE RECRUTEMENT Découvrir le potentiel du candidat COMMENT FAIRE POUR. 1 Intégrer les bases de la comm 1 Intégrer les bases et de de l'influence la communication Jour et de l'influence 2 Cadrer le démarrage de l'entre 2 Cadrer le démarrage de l'entretien 3 Détecter les incohérences 3 Détecter de les incohérences de 1 Intégrer les les bases bases de la de communication la communication et de l'influence et de l'influence communication communication du candidat du candidat L'influence du du mécanisme de perception de perception du recruteur du recruteur 4 Questionner efficacement le candidat de la et leur poids respectif dans la 4 Questionner efficacement le c Les 3 dimensions de la communication et leur poids respectif dans la d'un message 5 Recueillir l'in à valeur ajoutée transmission d'un message 5 Recueillir l'in à valeur chez le candidat L'influence de la communication non verbale du recruteur sur le chez le candidat L'influence candidat de la communication non verbale du recruteur sur le 6 Dresser le profil comportemental du 2 Cadrer candidat le démarrage de l'entretien candidat pour cerner 6 Dresser sa personnalité le profil comportemen 2 Cadrer L'accueil le du démarrage candidat de l'entretien candidat pour cerner sa personn L'accueil La présentation du candidat du recruteur L'annonce des étapes de l'entretien La présentation du recruteur 3 Détecter les incohérences de communication du candidat L'annonce des étapes de l'entretien PROFIL DE L'INTERVENAN L'observation des signaux de communication non verbale en plus du Consultant Senior expert de la 3 Détecter discours les incohérences de communication du candidat communication interpersonnelle, qualifié en L'observation La notion d'incongruence des signaux entre de le fond communication et la forme non verbale en plus du PNL CNV, AT ou approche Consultant systémique. Senior expert de la discours La réaction du recruteur aux signaux d'incongruence communication interpersonnelle, qu La notion d'incongruence entre le fond et la forme PNL CNV, AT ou approche systémiq La réaction du recruteur aux signaux d'incongruence Personnes concernées : Managers - Chargé(e)s de recrutement Personnes concernées : Manag Chargé(e)s de recrutement 4 Questionner efficacement le candidat Jour Les 2 types de questions : montantes et descendantes en fonction des Réactivation objectifs du des recruteur acquis du jour 1 DATES & LIEUX (2 jours - 14h) La notion d'équivalents concrets pour déceler les "beaux discours" et ne Effectif : min. 4 - max. 8 participan pas tomber dans le piège 25 et 26 novembre 2013 4 Questionner La boussole du langage efficacement pour savoir le faire candidat préciser le candidat Les questions 2 types de types questions du recruteur : montantes et descendantes en fonction des 09 et 10 avril 2014 5 Recueillir objectifs l'in du recruteur à valeur ajoutée chez le candidat Les conditions favorisent la mise en confiance du candidat 03 et 04 juillet 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON(2 jours - 14 La notion d'équivalents concrets pour déceler les "beaux discours" et ne pas Le schéma tomber de dans réponse le en piège 3 étapes à une question 19 et 20 novembre 252014 et 26 novembre 2013 PAR notion de note finale comme niveau d'in ultime à La boussole du langage pour savoir faire préciser le candidat rechercher Les Les attitudes questions à mettre types en du oeuvre recruteur pour obtenir une note finale 09 et 10 avril 2014 PAR 5 6 Recueillir Dresser le profil l'in comportemental à valeur du candidat ajoutée pour chez cerner le candidat sa personnalité Les conditions qui favorisent la mise en confiance du candidat 03 et 04 juillet 2014 PAR Le L'outil schéma "métaprogramme" de réponse d'analyse en 3 étapes comportemental à une question des candidats Les critères de motivation du candidat détectables 19 et 20 novembre 2014 PAR La notion de note finale comme niveau d'in ultime à Les critères de travail du candidat détectables rechercher La sélection des métaprogrammes pertinents en fonction du poste Les proposé attitudes à mettre en oeuvre pour obtenir une note finale 3 inscriptions > 15% de remise 6 Dresser La recherche le profil et la détection comportemental des métaprogrammes du candidat du candidat pour cerner dans sa ses réponses personnalité CGI (exonération des organismes 1090 de / de participant TVA) L'outil "métaprogramme" d'analyse comportemental des candidats Les critères de motivation du candidat détectables, évaluation des objectifs et remise des attestions Les critères de travail du candidat détectables La sélection des métaprogrammes pertinents en fonction du poste proposé Réflexion La : recherche exercices de prises et la de détection des Intégration métaprogrammes : exercices autour du d'une candidat dans ses réponses fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 nos 40tarifs sont NET : TVA non applicable, ar CGI (exonération des organismes de de, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de REC responsable inter : Chrystel Belv P/33

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING DÉCOUVRIR LA PNL Communiquer avec aisance et développer ses ressources avec la PNL DÉCOUVRIR LA PNL Communiquer avec aisance et développer ses ressources avec la PNL COMMENT FAIRE POUR COMMENT FAIRE 1 Intégrer POUR les... enjeux de la PNL 2 Prendre du recul sur sa perce 1 Intégrer les enjeux de la PNL 2 Prendre du recul situation sur sa perception d'une 1 Intégrer les enjeux de la PNL situation 3 Evaluer l impact de son mess 1 Intégrer La présentation les enjeux de de la la PNL PNL 3 Evaluer l impact interlocuteur de son message sur son La Les présentation 10 Postulats de de PNLla PNL interlocuteur 4 Créer un climat de confiance Les 10 Postulats de la PNL 4 Créer un climat de confiance propice à un 2 Prendre du recul sur sa perception d'une situation échange constructif échange constructif 2 Prendre du recul sur sa perception d'une situation 5 Faire un feedback 5 motivant Faire un feedback motivant Les Les 3 filtres 3 filtres 6 Pratiquer l écoute 6 active Pratiquer dans sa l écoute relation active dans Les Les 3 3 mécanismes pour établir pour établir notre carte notre du monde carte du monde avec l autre avec l autre La La nécessaire adaptation adaptation de son de comportement son comportement 7 Recueillir des ins 7 Recueillir claires des et ins cla précises précises 8 Fixer des objectifs concrets, motivants et atteignables 8 Fixer des objectifs concrets, m 9 Mobiliser ses propres atteignables ressources pour atteindre ses objectifs 9 Mobiliser ses propres ressourc atteindre ses objectifs 3 Evaluer l impact de son message sur son interlocuteur 3 Evaluer l impact de son message sur son interlocuteur Le VAKO Le VAKO Le schéma d'évaluation d'une situation L observation Le schéma et d'évaluation la calibration d'une situation Les L observation prédicats et la calibration Le Les principe prédicats de congruence Ancrage Le principe des acquis de congruence 4 Créer un climat de confiance propice à un échange constructif Les composantes de la communication Le rapport 4 La Créer synchronisation un climat de confiance propice à un échange constructif 5 Faire Les un composantes feedback motivant de la communication Les Le principes rapportdu feedback Le La feedback synchronisation sandwich : les conditions de réussite 6 5 Pratiquer Faire un l écoute feedback active motivant dans sa relation avec l autre Les caractéristiques de l écoute active Les principes du feedback La reformulation La Le focalisation feedback sur sandwich l'autre : les conditions de réussite 6 Pratiquer l écoute active dans sa relation avec l autre Les caractéristiques de l écoute active La reformulation Jour La 3 focalisation sur l'autre Réactivation des acquis du jour 2 7 Recueillir des ins claires et précises Le métamodèle : principe et utilisation Les mécanismes du langage de précision : le DOG Les différents types de questions Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 8 Fixer des objectifs concrets, motivants et atteignables La PNL comme outil de changement 7 Les Recueillir critères d un des bon ins objectif claires et précises La trame pour formuler des objectifs précis et mobilisateurs Le métamodèle : principe et utilisation 9 Mobiliser Les mécanismes ses propres ressources du langage pour de atteindre précision ses : le objectifs DOG La définition et gestion de ses Etats Internes Les différents types de questions Le choix du bon état interne pour mener à bien un objectif 8 L ancrage Fixer des et auto-ancrage objectifs concrets, pour utiliser motivants au bon moment et atteignables ses ressources La PNL comme outil de changement, évaluation de l'atteinte des objectifs et Les critères d un bon objectif remise des attestations La trame pour formuler des objectifs précis et mobilisateurs Types 9 de Mobiliser training ses pédagogiques propres ressources pour atteindre ses objectifs La définition et gestion de ses Etats Internes Le choix du bon état interne pour méthode mener ou à bien technique un objectif d'appropriation L ancrage et auto-ancrage pour utiliser au bon moment ses ressources, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise des attestations Capite Corpus - Organisme de Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette Types de training pédagogiques P/34 PNL PROFIL DE L'INTERVEN Consultant Senior expert de la communication interpersonnelle, Maître- Praticien en PNL Consultant Senior expert de la communication interpersonnelle, Praticien en PNL Personnes concernées : Assistants - techniciens - agent de maîtrise - tout collaborateur RH désireux d améliorer sa communication et développer son efficacité relationnelle Personnes concernées : Assi techniciens - agent de maîtrise - collaborateur RH désireux d amé communication et développer so DATES & LIEUX relationnelle (3 jours - 21h) 02, 03, 04 décembre Effectif 2013 : PARIS min. 4 /- LYON max. 8 particip 19,20 et 21 mars 2014 25,26 et 27 juin 2014 15,16 et 17 octobre 02, 201403, 04 PARIS décembre / LYON2013 25,26 et 27 juin 2014 1585 / participant 2 inscriptions > 10% 15,16 de remise et 17 octobre 2014 soit 1475 / participant soit 1388 / participant DATES & LIEUX (3 jours - 19,20 et 21 mars 2014 1585 / participant CGI (exonération des organismes de de TVA) soit 1475 / participant soit 1388 / participant fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 40 nos tarifs sont NET : TVA non applicable CGI (exonération des organismes de formatio responsable inter : Chrystel B P P P P

CONVAINCRE ET PERSUADER Défendre et argumenter ses idées avec conviction CONVAINCRE ET PERSUADER Défendre et argumenter ses idées avec conviction COMMENT FAIRE POUR 1 Installer un climat de confia 1 Installer un climat à l'échange de confiance propice à l'échange 2 Influencer son interlocuteur 2 Influencer son interlocuteur par un jeu de questionnement de adapté questionnement adapté 1 Installer un un climat climat de confiance de confiance propice propice à l'échange à l'échange 3 Adopter un comportement 3 Adopter qui un assoit comportement la Le rapport pour pour établir établir la confiance la confiance crédibilité de son crédibilité discours de son discours La La technique de la de la synchro-conduite 4 Construire un argument 4 Construire clair et un simple argument cla 5 Donner plus de force et de consistance 2 Influencer son interlocuteur par un jeu de questionnement adapté à ses arguments5 Donner plus de force et de c 2 Les Influencer 3 types de son questions interlocuteur par un jeu de questionnement adapté 6 Garder le contrôle à ses face arguments aux objections Les 3 3 forces types d'une de questions déstabilisantes 6 Garder le contrôle face aux o Les principe 3 forces de la d'une maïeutique question pour faire dire ce que l'on veut entendre déstabilisantes Le principe de la maïeutique pour faire dire ce que l'on veut entendre 3 Adopter un comportement qui assoit la crédibilité de son discours La notion de congruence 3 Les Adopter gestes un illustrateurs, comportement rythmiquesqui assoit la crédibilité de son discours Consultant Senior expert PROFIL de la DE L'INTERVEN Les La gestes notion parasites de congruence et de réassurance à éviter communication interpersonnelle, qualifié en Les postures gestes illustrateurs, rythmiques PNL CNV, AT ou approche Consultant systémique. Senior expert de la Les gestes parasites et de réassurance à éviter communication interpersonnelle, Ancrage Les postures des acquis PNL CNV, AT ou approche systém Personnes concernées : Non-commerciaux - Chargé de projet - Chargé de communication Jour Plan d'action 2 individuel et tout salarié ayant à défendre des idées Personnes concernées : Non- 4 Construire un argument clair et simple Effectif : min. 4 - max. - Chargé 8 participants de projet - Chargé de co Jour La distinction 2 entre les faits, les opinions et les sentiments et tout salarié ayant à défendre d Réactivation Le mélange des d'éléments acquis du objectifs jour 1et subjectifs pour construire un argument La trame FOSIR en 5 étapes DATES & LIEUX Prérequis (2 jours -: 14h) Aucun 4 Construire un argument clair et simple 18 et 19 novembre Effectif 2013 : min. PARIS 4 /- LYON max. 8 participa La distinction entre les faits, les opinions et les sentiments 5 Donner plus de force et de consistance à ses arguments Les Le types mélange de liens d'éléments logiques entre objectifs 2 idées et subjectifs pour construire un 03 et 04 avril 2014 Les argument 4 procédures d'argumentation Les La techniques trame FOSIR d argumentation 5 étapes analogique 03 et 04 juillet 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON (2 jours - Le "story-telling" 17 et 18 novembre 18 2014 et 19 novembre 2013 PA 5 Donner plus de force et de consistance à ses arguments 6 Garder le contrôle face aux objections déstabilisantes L'importance Les types de de la liens prise logiques de recul entre 2 idées 03 et 04 avril 2014 PA La Les notion 4 procédures d'accusé-réception d'argumentation La Les trame techniques de réponse d argumentation 4 étapes analogique 03 et 04 juillet 2014 PA La Le technique "story-telling" de l'anticipation 17 et 18 novembre 2014 PA 6 Garder le contrôle face aux objections déstabilisantes, évaluation des objectifs et remise des attestions L'importance de la prise de recul 3 inscriptions > 15% de remise La notion d'accusé-réception La trame de réponse en 4 étapes CGI (exonération des organismes 1090 de / de participant TVA) Réflexion La : exercices technique de prises de de l'anticipation, évaluation des objectifs et remise des attestions tél : +33 (0) 950 05 soit 60 60 927 / participant fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 nos 40 tarifs sont NET : TVA non applicable, CGI (exonération des organismes de Capite Corpus - Organisme de responsable inter : Chrystel Be CVC P/35

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - F NÉGOCIATION EFFICACE Se positionner et argumenter pour obtenir gain de cause NÉGOCIATION EFFICACE Se positionner et argumenter pour obtenir gain de cause Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement COMMENT FAIRE POUR.. COMMENT 1 FAIRE Construire POUR... un argument impac convaincant 1 Construire un argument impactant et convaincant 2 Gérer l'opposition, les objection 2 Gérer l'opposition, être les déstabilisé objections sans être déstabilisé 3 Préparer les éléments nécessa 1 Construire un argument impactant et convaincant 3 Préparer les éléments nécessaires à sa 1 Construire un argument impactant et convaincant négociation Le réflexe CAP pour parler en termes de bénéfices pour l'autre négociation Le réflexe CAP pour parler en termes de bénéfices pour l'autre 4 Construire un 4 scénario Construire de négociation un scénario de nég Les Les moyens moyens de faire de faire face face aux tactiques aux tactiques type : obstructions type : obstructions / attaques / attaques maîtrisé maîtrisé Le recadrage d'une d'une position position avec l'une avec des l'une 5 techniques des 5 techniques possibles possibles 5 Adopter la bonne 5 Adopter posture en la phase bonne posture en p 2 Gérer l'opposition, les objections les objections sans être sans déstabilisé être déstabilisé avec l objectif recherché avec l objectif recherché Les 3 réactions classiques à une objection / "attaque" Les 3 réactions classiques à une objection / "attaque" 6 Se positionner dans toutes les phases La notion d'accusé de réception 6 Se positionner dans toutes les La notion d'accusé de réception d'un round de négociation La logique d'addition (oui et...) à la place de la logique d'opposition (oui d'un round de négociation mais...) La logique d'addition (oui et...) à la place de la logique d'opposition (oui La mais...) trame SARCAQ pour faire face sereinement 3 Préparer La trame les SARCAQ éléments pour nécessaires faire face à sa sereinement négociation PROFIL DE L'INTERVENAN Consultant Senior expert de l'efficacité 3 Le Préparer recensement les éléments / recueil des nécessaires ins à sa négociation professionnelle et des relations Les enjeux de la négociation, pour soi et l'autre partie Consultant Senior expert de l'effic interpersonnelles, qualifié en PNL CNV, AT et Le recensement / recueil des ins La notion de contrepartie approche systémique. professionnelle et des relations Le Les plan enjeux B ("BATNA") de la pour négociation, évaluer la sortie pour de soi la et négociation l'autre partie interpersonnelles, qualifié en PNL C La notion de contrepartie approche systémique. Ancrage Le plan des B acquis ("BATNA") pour évaluer la sortie de la négociation Personnes concernées : Chefs de projet - Directeurs de projet - Manager - Tout salarié devant mener des négociations non Plan Jour d'action 2 individuel commerciales dans Personnes l'exercices de concernées ses : Chefs d fonctions Directeurs de projet - Manager - Tou Effectif : min. 4 - max. devant 8 participants mener des négociations non 4 Construire un scénario de négociation maîtrisé commerciales dans l'exercices de se La matrice des champs de négociation pour circonscrire le périmètre de fonctions Réactivation la négociation des acquis du jour 1 DATES & LIEUX (2 jours - 14h) La hiérarchie des points à négocier Effectif : min. 4 - max. 8 participant 4 Les Construire seuils qui conditionnent un scénario la de négociation : le plafond, maîtrisé le plancher 21 et 22 novembre 2013 L'échiquier La matrice des des concessions-contreparties champs de négociation pour utiliser pour circonscrire ses concessions le périmètre de au bon moment 20 et 21 mars 2014 la négociation DATES & LIEUX (2 jours - 14h 5 Adopter la bonne posture en phase avec l objectif recherché La hiérarchie des points à négocier 26 et 27 juin 2014 La détermination d'un rôle pour trouver la bonne distance psychologique Le Les choix seuils des qui qualités conditionnent psychologiques la négociation à incarner sur les : le dimensions plafond, le du plancher 21 et 22 novembre 2013 PAR 17 et 18 novembre 2014 verbal L'échiquier et non-verbal des concessions-contreparties pour utiliser ses concessions Les au qualités bon moment relationnelle à mettre en avant (questionnement et 20 et 21 mars 2014 PAR reformulation) 5 Adopter la bonne posture en phase avec l objectif recherché 6 Se positionner dans toutes les phases d'un round de négociation 26 et 27 juin 2014 PAR La détermination d'un rôle pour trouver la bonne distance psychologique L'entrée en relation L'annonce Le choix des objectifs qualités psychologiques à incarner sur les dimensions du 17 et 18 novembre 2014 PAR La verbal recherche et non-verbal des objectifs de l'autre partie La Les phase qualités concessions relationnelle / contreparties à mettre les en principes avant (questionnement pour concéder et sans reformulation) se mettre en difficulté Lâcher de manière stratégique (sur quoi?) 6 Se positionner dans toutes les phases d'un round de négociation La conclusion et les différentes techniques pour faire face à tous les cas L'entrée en relation Tous nos tarifs sont NET : 1090 TVA non applicable, / article participant 293 B du CGI (exonération des organismes de de TVA) Ancrage L'annonce des acquis des objectifs Plan La d'action recherche individuel, des évaluation objectifs des de objectifs l'autre et remise partiedes attestions La phase concessions / contreparties et les principes pour concéder sans se mettre en difficulté Types d'activités Lâcher pédagogiques de manière stratégique (sur quoi?) responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi> 15% de remise La conclusion et les différentes techniques pour faire face à tous les cas Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, arti fax : +33 (0) 979 94 CGI 79 (exonération 40 des organismes de de Expérimentation Ancrage des : jeux de acquis rôles, mises en, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de responsable inter : Chrystel Belvi NNC P/36

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - F GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS Concilier urgences, priorités et quotidien GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS Concilier urgences, priorités et quotidien COMMENT FAIRE POUR.. 1 Prendre du recul sur ses habitu 1 Prendre du recul relation sur ses au habitudes tempset sa Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement relation au temps2 Intégrer des critères de différen 2 Intégrer des critères dans la de gestion différenciation de ses tâches 1 Prendre du recul sur ses habitudes et sa relation au temps dans la gestion de ses tâches 1 Prendre du recul sur ses habitudes et sa relation au temps 3 Organiser ses tâches au quotid Les avantages cachés d une mauvaise gestion du temps 3 Organiser ses tâches au quotidien Les avantages cachés d une mauvaise gestion du temps 4 Mettre en place 4 des Mettre actions en concrètes place des actions co L analyse qualitative qualitative et quantitative et quantitative de son journal de son de journal bord de bord de gestion du temps de gestion du temps La mise à jour à jour des des "voleurs "voleurs de temps" de temps" personnels personnels 5 Optimiser l'utilisation 5 Optimiser des outils l'utilisation des outils informatiques informatiques 2 Intégrer des des critères critères de différenciation de différenciation dans la gestion dans la de gestion ses tâches de ses tâches 6 Atténuer l'impact des autres par une Les critères Urgent et Important 6 Atténuer l'impact des autres p communication adaptée Les critères Urgent et Important La notion de proactivité communication adaptée La La matrice notion d'eisenhover de proactivité de catégorisation des tâches La priorisation matrice d'eisenhover des tâches de catégorisation des tâches La priorisation des tâches PROFIL DE L'INTERVENAN Consultant Senior expert de l'efficacité 3 Organiser ses tâches au quotidien professionnelle et des relations La notion de "poste fixe" interpersonnelles, Consultant qualifié en PNL CNV, Senior AT et expert de l'effic 3 Organiser ses tâches au quotidien La liste des tâches et les principes d utilisation approche systémique. professionnelle et des relations La bonne notion utilisation de "poste de son fixe" agenda interpersonnelles, qualifié en PNL C Les La liste lois du des temps tâches et leurs et conséquences les principes sur d utilisation la gestion des tâches approche systémique. La planification bonne utilisation hebdomadaire de son agenda Les lois du temps et leurs conséquences sur la gestion des tâches Personnes concernées : Assistants - Techniciens - Agents de maîtrise - Tout salarié La planification hebdomadaire souhaitant optimiser la gestion de leur temps Personnes concernées : Assistan Techniciens - Agents de maîtrise - To Plan Jour d'action 2 individuel Effectif : min. 4 - max. souhaitant 8 participants optimiser la gestion de le DATES & LIEUX Prérequis (2 jours :- Aucun 14h) 4 Mettre en place des actions concrètes de gestion du temps Jour Le principe 2 de l'action immédiate 21 et 22 novembre Effectif 2014 : min. PARIS 4 -/ max. LYON8 participants Réactivation Le travail en des retard acquis et comment du jour 1en venir à bout 23 et 24 janvier 2014 L'intérêt de séquences ininterrompues DATES & LIEUX (2 jours - 14h La charte d'une réunion productive 02 et 03 avril 2014 4 Mettre en place des actions concrètes de gestion du temps 21 et 22 novembre 2014 PAR 5 Le principe de l'action immédiate Optimiser l'utilisation des outils informatiques 02 et 03 juillet 2014 Les Le travail principes en d'utilisation retard et optimale comment de l'email en venir et du à téléphone bout 16 et 17 septembre 23 2014 et 24 janvier 2014 PAR Le L'intérêt choix : gestion de séquences papier ou informatique ininterrompues? Les La charte bonnes pratiques d'une réunion d'utilisation productive de logiciels de messagerie unifié (email + agenda + contacts), type Outlook ou PIM... 20 et 21 novembre 02 2014 et 03 avril PARIS 2014 / LYON PAR Les outils informatiques complémentaires pour appliquer les lois de 5 gestion Optimiser du temps l'utilisation des outils informatiques 02 et 03 juillet 2014 PAR Les principes d'utilisation optimale de l'email et du téléphone 6 Atténuer Le choix l'impact : gestion des papier autres ou par informatique une communication? adaptée 16 et 17 septembre 2014 PAR La gestion des interruptions Les bonnes pratiques d'utilisation de logiciels de messagerie unifié La gestion des sollicitations par un questionnement ciblé 2 inscriptions > 10% 20 de et remise 21 novembre 2014 PAR (email + agenda + contacts), type Outlook ou PIM... La trame pour apprendre à dire "non" lorsque cela est nécessaire Les outils informatiques complémentaires pour appliquer les lois de gestion du temps 3 inscriptions > 15% de remise, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Atténuer l'impact des autres par une communication adaptée CGI (exonération des organismes 1090 de / de participant TVA) La gestion des interruptions La gestion des sollicitations par un questionnement ciblé La trame pour apprendre à dire "non" lorsque cela est nécessaire responsable inter soit : Chrystel 981 Belvisi / participant Expérimentation Plan d'action : jeux individuel, de rôles, mises évaluation en des Production objectifs : exercices et remise autour des son attestions activité Capite Corpus - Organisme de Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, artic CGI (exonération des organismes de de GDT responsable inter : Chrystel Belvis P/37

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - COMMUNICATION NON VIOLENTE Communiquer de manière positive et constructive COMMUNICATION NON VIOLENTE Communiquer de manière positive et constructive COMMENT FAIRE POUR. COMMENT FAIRE 1 Prendre POUR... de l impac langage sur l autre 1 Prendre de l impact de son langage sur l autre2 Distinguer un discours subject Jour Questionnaire 1 avant stage & évaluation de positionnement 2 Distinguer un discours subjectif objectif d un discours objectif 1 Prendre de l impact de son langage sur l autre 3 Atténuer l impact émotionnel 1 Prendre de l impact de son langage sur l autre 3 Atténuer l impact situation émotionnel délicate d une L'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles situation délicate L'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans dans la la communication communication 4 Reconnaître ses propres beso 4 Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l autre les projeter sur l autre Le Le "ou" "ou" et et le "et" le "et" dans dans le langage le langage 5 Faire une demande 5 Faire qui soit une acceptable demande qui soit ac pour l autre un discours subjectif d un discours objectif pour l autre 2 Distinguer un discours subjectif d un discours objectif 6 Prendre en compte la réaction de son Les problèmes de 80% des messages : les opinions / les jugements / les 6 Prendre en compte la réaction Les problèmes de 80% des messages : les opinions / les jugements interlocuteur / les interprétations Leurs interprétations interlocuteur effets sur la qualité des échanges Leurs effets sur la qualité des échanges 3 Atténuer l impact émotionnel d une situation délicate PROFIL DE L'INTERVENA 3 L influence Atténuer des l impact émotions émotionnel (négatives) sur d une notre situation capacité de délicate jugement Consultant Senior expert de la Les manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent communication interpersonnelle, qualifié en L influence des émotions (négatives) sur notre capacité de jugement Les moyens de gérer son émotion : l accepter et la verbaliser pour la PNL CNV, AT ou approche Consultant systémique. Senior expert de la neutraliser Les manifestations incontrôlables des émotions qui nous trahissent communication interpersonnelle, qu Les moyens de gérer son émotion : l accepter et la verbaliser pour la PNL CNV, AT ou approche systémi Ancrage neutraliser des acquis Personnes concernées : Tout salarié amené à gérer des conflictuelles dans son environnement de travail et désireux d améliorer sa communication Jour Plan d'action 2 individuel Personnes concernées : Tout sa amené à gérer des confli dans son environnement de travail 4 Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l autre Effectif : min. 4 - max. d améliorer 8 participants sa communication La prise de de son besoin ou comment trouver l origine de Réactivation ses besoinsdes acquis du jour 1 DATES & LIEUX Prérequis (2 jours - : 14h) Aucun La verbalisation du besoin 4 La Reconnaître formulation en ses je plutôt propres en qu en besoins tu, qui sans évite les l accusation projeter sur l autre 04 et 05 novembre Effectif 2013 : min. PARIS 4 /- LYON max. 8 participan La prise de de son besoin ou comment trouver l origine 06 de et 07 mars 2014 5 Faire une demande qui soit acceptable pour l autre ses besoins DATES & LIEUX (2 jours - 14 La différence fondamentale entre demander et ordonner La verbalisation du besoin 12 et 13 juin 2014 Les 2 types de demandes : le message en retour / la demande d action Les La caractéristiques formulation en d une je demande plutôt en acceptable qu en tu, et qui compatible évite l accusation 04 et 05 novembre 2013 avec 18 et 19 septembre 2014 PAR mes besoins La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et 27 et 28 novembre 06 2014 et 07 mars PARIS 2014 / LYON 5 Faire une demande qui soit acceptable pour l autre PAR réalisable La différence fondamentale entre demander et ordonner 12 et 13 juin 2014 PAR 6 Prendre Les 2 types en compte de demandes la réaction de : le son message interlocuteur en retour / la demande d action La Les reconnaissance caractéristiques de l émotion d une et demande du besoin de acceptable l autre et compatible avec 18 et 19 septembre 2014 1090 PAR / participant Les mes 2 composantes besoins majeures de l écoute Le La mécanisme trame pour de l empathie formuler en une 2 étapes demande concrète, réaliste, positive et 2 inscriptions > 10% 27 de et remise 28 novembre 2014 PAR réalisable 3 inscriptions > 15% de remise Plan 6 Prendre d'action individuel, en compte évaluation la des réaction objectifs de et remise son interlocuteur des attestions La reconnaissance de l émotion et du besoin de l autre Tous nos tarifs sont NET : TVA 1090 non applicable, article / participant 293 B du CGI (exonération des organismes de de TVA) Types d'activités Les 2 composantes pédagogiques majeures de l écoute Le mécanisme de l empathie en 2 étapes Expérimentation Ancrage : des jeux de acquis rôles, mises en, évaluation des objectifs et remise des attestions tél : +33 (0) 950 05 soit 60 60 927 / participant Capite Corpus - Organisme de fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 40 nos tarifs sont NET : TVA non applicable, ar CGI (exonération des organismes de de responsable inter : Chrystel Belv CNV P/38

ESTIME ET CONFIANCE EN SOI Gagner en assurance et développer son potentiel ESTIME ET CONFIANCE EN SOI Gagner en assurance et développer son potentiel 1 Différencier estime de soi et confiance en soi pour les travailler 1 Les Différencier caractéristiques estime de soi de et l estime confiance de en soi soi pour les travailler Les caractéristiques de l estime de soi L impact de notre fonctionnement sur notre environnement L impact de notre fonctionnement sur notre environnement 2 2 Se mettre dans dans une une dynamique dynamique de changement de changement Les 5 composants à activer à activer pour pour développer développer sa confiance sa confiance en soi en soi Les actions clés clés pour pour bâtir bâtir sa confiance sa confiance en soi en soi de l'acceptation de soi Les 5 niveaux de l'acceptation de soi COMMENT 1 FAIRE Différencier POUR... estime de soi et con en soi pour les travailler 1 Différencier estime de soi et confiance en soi pour les travailler 2 Se mettre dans une dynamique 2 Se mettre dans changement une dynamique de changement 3 Développer ses propres capacit 3 Développer ses 4 propres Combattre capacités ses propres freins et 4 Combattre ses résistances propres freins et résistances 5 Contrer les «messages» 5 Contrer qui les nous «messages» qui nou limitent et nous limitent empêchent et nous d agir empêchent d agir 6 Activer ses propres 6 Activer leviers ses de propres leviers de motivation motivation 3 Développer ses propres capacités 3 Développer Qualités/Défauts ses : l intérêt propres de les capacités contextualiser Qualités/Défauts L intention positive derrière : l intérêt un de comportement les contextualiser Consultant Senior et coach L intention positive derrière un comportement Consultant Senior et coach Personnes concernées : Assistants - Techniciens - Agents de maîtrise - Tout salarié souhaitant renforcer Personnes assurance concernées dans son : Assistan environnement professionnel Techniciens - Agents de maîtrise - Tou souhaitant renforcer son assurance d Jour 4 Combattre 2 ses propres freins et résistances environnement professionnel Réactivation La mise à des jour acquis de ses croyances du jour 1 : valeur et importance DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 4 5 Combattre Contrer les «messages» ses propres qui freins nous limitent et résistances et nous empêchent d agir Les messages contraignants 04 et 05 novembre 2013 La mise à jour de ses croyances : valeur et importance L impact de ses «messages» sur notre personnalité et dans nos attentes vis-à-vis des autres. 28 et 29 janvier 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON(2 jours - 14h) 5 Contrer Les antidotes les «messages» qui nous limitent et nous empêchent d agir 20 et 21 mars 2014 Les messages contraignants 04 et 05 novembre 2013 PARIS 6 L impact Activer ses de propres ses «messages» leviers de motivation sur notre personnalité et dans nos attentes 05 et 06 juin 2014 vis-à-vis La notion des valeur autres. et leur origine 28 et 29 janvier 2014 PARIS L Intégrité ou comment être en adéquation avec ses valeurs 16 et 17 septembre 2014 Les antidotes La hiérarchie de valeurs et leur équivalents concrets 20 et 21 mars 2014 06 et 07 novembre 2014 PARIS 6 Ancrage Activer des ses acquis propres leviers de motivation 05 et 06 juin 2014 PARIS Plan La d'action notion individuel, de valeur évaluation et leur des origine objectifs et remise des attestions L Intégrité ou comment être en adéquation avec ses valeurs 16 et 17 septembre 2014 PARIS La hiérarchie de valeurs et leur équivalents concrets 2 inscriptions > 06 10% et de 07 remise novembre 2014 PARIS, évaluation méthode des objectifs ou technique et remise d'appropriation des attestions CGI (exonération des organismes de de TVA) tél : +33 (0) 950 05 soit 60927 / participant fax : +33 (0) 979 Tous 94 79 nos 40tarifs sont NET : TVA non applicable, articl CGI (exonération des organismes de de T Capite Corpus - Organisme de responsable inter : Chrystel Belvis ECS P/39

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - COMMUNIQUER EFFICACEMENT Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle COMMUNIQUER EFFICACEMENT Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle COMMENT FAIRE POUR. 1 Prendre de l impa 1 Prendre propre de communication l impact de sa propre communication 2 Poser les bonnes questions p 2 Poser les bonnes questions pour rechercher l in rechercher utile l in utile 1 Prendre de l impact de l impact de sa propre de sa communication propre communication 3 Inciter son interlocuteur 3 Inciter à son interlocuteur à Le filtre et et ses ses obstacles dans dans la communication la communication communiquer en confiance de la communiquer en confiance Le schéma de la communication Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur du récepteur 4 Eviter les incompréhensions mutuelles Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur 4 Eviter les incompréhensions m dans la communication dans la communication 5 Maintenir un équilibre relationnel en cas Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la de désaccords 5 Maintenir un équilibre relation transmission Les 3 dimensions d'un message de la communication et leur impact dans la de désaccords 6 Donner du poids à son argumentation transmission d'un message 6 Donner du poids à son argum 2 Poser les bonnes questions pour rechercher l in utile 2 Les Poser questions les bonnes ouvertes questions et fermées pour rechercher l in utile Les 3 forces des questions Les questions ouvertes et fermées PROFIL DE L'INTERVENA Les 3 forces des questions Consultant Senior expert de la 3 Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance communication interpersonnelle, qualifié en La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale PNL CNV, AT ou approche Consultant systémique. Senior expert de la 3 Les Inciter caractéristiques son interlocuteur de l'écoute à active communiquer : la recherche en de la confiance note finale communication interpersonnelle, qu Les La compléments communication à l'attitude ping-pong d écoute et active sa limite à la sphère sociale PNL CNV, AT ou approche systémi Le principe de la reformulation Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale Les compléments à l'attitude d écoute active Personnes concernées : Assistants - Le principe de la reformulation Techniciens - Agents de maîtrise - Tout salarié souhaitant améliorer son efficacité relationnelle Personnes concernées : Assista Techniciens - Agents de maîtrise - T souhaitant améliorer son efficacité 4 Eviter les incompréhensions mutuelles Jour Le différentiel 2 sémantique à l'origine des incompréhensions Réactivation Les pièges des l utilisation acquis du du jour verbe 1 «être» La différence entre fait et évaluation La grille "DOG" pour décortiquer le discours de l'interlocuteur 4 Le Eviter réflexe les questionnement incompréhensions pour éviter mutuelles l'incompréhension Le différentiel sémantique à l'origine des incompréhensions 5 Maintenir Les pièges un équilibre de l utilisation relationnel du verbe en cas «être» de désaccords Les La attitudes différence face entre aux objections fait et évaluation La La logique grille "DOG" d'addition pour à la décortiquer place de la logique le discours d'opposition de l'interlocuteur Le principe de l'accusé-réception Le réflexe questionnement pour éviter l'incompréhension 6 Donner du poids à son argumentation 5 Le Maintenir mélange un d'éléments équilibre objectifs relationnel et subjectifs en cas pour de construire désaccords un argument Les attitudes face aux objections La La trame logique FOSIR d'addition en 5 étapes à la place de la logique d'opposition Le principe de l'accusé-réception, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Donner du poids à son argumentation Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un Types d'activités argument pédagogiques La trame FOSIR en 5 étapes, évaluation des objectifs et remise des attestions DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 27 et 28 mars 2014 Effectif : min. 4 - max. 8 participan 26 et 27 juin 2014 DATES & LIEUX (2 jours - 14 01 et 02 octobre 2014 27 et 28 mars 2014 26 et 27 juin 2014 01 et 02 octobre 2014 CGI (exonération des organismes de de TVA) PAR PAR PAR responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, ar CGI (exonération des organismes de d P/40 Capite Corpus - Organisme de responsable inter : Chrystel Belv CEF

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - F DÉCOUVRIR L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE Intégrer les outils de l AT dans ses relations avec les autres DÉCOUVRIR L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE Intégrer les outils de l AT dans ses relations avec les autres 1 Comprendre son mode de foncti 2 Repérer son mode de communic 1 Comprendre son mode de fonctionnement 1 Comprendre son mode de fonctionnement 2 Repérer son mode 3 Adapter de communication sa communication grâc 1 Comprendre Les principes son de mode l Analyse de fonctionnement Transactionnelle 3 Adapter sa communication états du Moi grâce aux Les La principes définition de des l Analyse Etats Transactionnelle du Moi : Parents, Adulte et Enfants états du Moi 4 Choisir le bon niveau de commu La définition des Etats du Moi : Parents, Adulte et Enfants 4 Choisir le bon niveau dans un de communication échange dans un échange 2 Repérer son mode de communication 5 Contrer les pensées qui nous lim 2 Repérer son mode de communication 5 Contrer les pensées qui nous limitent et Analyse fonctionnelle des états du moi nous empêchent d agir Analyse fonctionnelle des états du moi nous empêchent d agir Test Test Egogramme Egogramme 6 Donner et recevoir 6 Donner des signes et de recevoir des signes de reconnaissance reconnaissance 7 Adapter sa communication en fonction sa grâce aux états du Moi 7 Adapter sa communication en fo 3 Adapter sa communication grâce aux états du Moi des émotions de chaque partie Les descriptions comportementales pour se reconnaître et reconnaître l état du moi des émotions de chaque partie Les descriptions comportementales pour se reconnaître et reconnaître l état du 8 moi Repérer un conflit récurent de son interlocuteur 8 Repérer un conflit récurent de son interlocuteur 9 Eviter que les jeux psychologiques ne se Les suggestions pour renforcer un état du moi reproduisent 9 Eviter que les jeux psychologique Les suggestions pour renforcer un état du moi reproduisent PROFIL DE L'INTERVENAN Consultant Senior expert de la communication interpersonnelle, Coach en 4 Jour Choisir 2 Réactivation le bon niveau des communication acquis du jour dans 1 un échange analyse transactionnelle Consultant Senior expert de la Les 3 transactions possibles : parallèles, croisées, cachées. communication interpersonnelle, Co 4 Choisir Les règles le de bon communication niveau de dans communication une transactiondans un échange analyse transactionnelle 5 Contrer Les 3 transactions les pensées qui possibles nous limitent : parallèles, et nous croisées, empêchent cachées. d agir Les Les messages règles de contraignants communication et leur impact dans une sur notre transaction personnalité et dans nos attentes vis-à-vis des autres Personnes concernées : Assistants - 5 Contrer Les antidotes les pensées qui nous limitent et nous empêchent d agir techniciens - agent de maîtrise - tout salarié La Les représentation messages de contraignants soi et des autres et : leur les 4 impact positions sur de vie notre personnalité et dans nos RH désireux d améliorer sa communication et Les attentes outils pour vis-à-vis établir des relations autres d «égal à égal» avec les autres développer son efficacité relationnelle Personnes concernées : Assista 6 Donner Les antidotes et recevoir des signes de reconnaissance Effectif : min. 4 - techniciens max. 8 participants - agent de maîtrise - tou Le La besoin représentation nécessaire de de signes soi et de des reconnaissance autres : les (strokes) 4 positions de vie Les 7 lois des «strockes» RH désireux d améliorer sa commun Les outils pour établir des relations d «égal à égal» avec les autres Les différents types de «strockes» développer son efficacité relationnel 6 Donner et recevoir des signes de reconnaissance DATES & LIEUX (3 jours - 21h) Effectif : min. 4 - max. 8 participant Le besoin nécessaire de signes de reconnaissance (strokes) 13, 14 et 15 novembre 2013 Les 7 lois des «strockes» Les différents types de «strockes» 02,03 et 04 avril 2014 Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 DATES & LIEUX (3 jours - 21h 02,03 et 04 juillet 2014 7 Adapter sa communication en fonction des émotions de chaque partie 13, 14 et 15 novembre 2013 PAR Le repérage des sentiments 19,20 et 21 novembre 2014 Les émotions authentiques, non appropriées ("racket") ou non exprimées ("timbres") L'intégration du sentiment dans la mise en oeuvre d'une relation d «égal à égal» 02,03 et 04 avril 2014 PAR Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 8 Repérer un conflit récurent Les principes d un jeux psychologique 02,03 et 04 juillet 2014 PAR 7 Adapter Les jeux dans sa la communication vie courante qui faussent fonction la communication des émotions de chaque partie 1585 / participant Les conséquences repérage des et sentiments le niveau de gravité 19,20 et 21 novembre 2014 PAR 9 Eviter Les émotions que les jeux authentiques, psychologiques non ne se appropriées reproduisent ("racket") ou non exprimées ("timbres") soit 1427 / participant Les L'intégration solutions pour du sortir sentiment d un jeu ou dans l arrêter la mise en oeuvre d'une relation d «égal à égal» Ancrage 8 Repérer des un acquis conflit Plan récurent d'action individuel, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise Les des principes attestations d un jeux psychologique Les jeux dans la vie courante qui faussent la communication Les conséquences et le niveau de gravité Types 9 Eviter de training que les pédagogiques jeux psychologiques ne se reproduisent Réflexion Les solutions : exercices de pour prises sortir de d un jeu ou l arrêter, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise des attestations Types de training pédagogiques Capite Corpus - Organisme de Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette P/41 ATL soit 1348 / participant CGI (exonération des organismes de de TVA) soit 1427 / participant tél : +33 (0) 950 05 soit 60 1348 60 / participant Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, arti fax : +33 (0) 979 94 CGI 79 (exonération 40 des organismes de de COMMENT FAIRE POUR.. 1585 / participant responsable inter : Chrystel Belvi

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - AFFIRMATION DE SOI Prendre sereinement sa place dans les échanges AFFIRMATION DE SOI Prendre sereinement sa place dans les échanges 1 Agir sur son comportement f 1 Agir sur son comportement face à des délicates délicates 1 Agir sur sur son son comportement face à face des à des délicates délicates 2 Verbaliser ses 2 émotions Verbaliser en ses émotions en s difficiles difficiles Les 3 3 attitudes classiques : fuite, : la la fuite, manipulation manipulation et l agressivité. et l agressivité. 3 Formuler une critique constructive Les Les caractéristiques d une d une attitude attitude assertive assertive 3 Formuler une critique constru La mise à jour de l intention positive derrière un comportement difficile La mise à jour de l intention positive derrière un comportement difficile 4 Donner du «poids» à ses choix L importance de se reconnaître des droits 4 Donner du «poids» à ses choi L importance de se reconnaître des droits 5 Donner et accepter des compliments 5 Donner et accepter des com 2 Verbaliser ses émotions en difficiles 6 Utiliser les critiques à «bon escient» 2 Le Verbaliser schéma de ses la communication émotions en difficiles 6 Utiliser les critiques à «bon es L identification Le schéma de l émotion la communication La nécessité du feedback à l autre sur l impact de son comportement L identification de l émotion La nécessité du feedback à l autre sur l impact de son comportement PROFIL DE L'INTERVENA 3 Formuler une critique constructive Consultant Senior expert de l'efficacité La distinction entre faits et opinions professionnelle et coach 3 La Formuler trame de la une méthode critique DESC constructive Consultant Senior expert de l'ef La distinction entre faits et opinions professionnelle et coach La trame de la méthode DESC Personnes concernées : Assistants - Techniciens - Agents de maîtrise - Tout salarié désireux de s affirmer de façon constructive Jour Plan d'action 2 individuel dans ses relations professionnelles Personnes concernées : Assist Techniciens - Agents de maîtrise - désireux de s affirmer de façon con 4 Donner du «poids» à ses choix Jour La trame 2 pour faire une demande acceptable pour son interlocuteur dans ses relations professionnelle Réactivation La trame du des «savoir acquis dire du non» jour 1 DATES & LIEUX (2 jours - 14h) La mise à jour de ses freins à dire "non" pour les combattre Les techniques complémentaires pour résister 04 et 05 Novembre 2013 4 Donner du «poids» à ses choix Effectif : min. PARIS 4 /- LYON max. 8 participan La trame pour faire une demande acceptable pour son interlocuteur 5 Donner et accepter des compliments 30 et 31 janvier 2014 Les La éléments trame du à prendre «savoir en dire compte non» DATES & LIEUX (2 jours - 1 dans les deux cas 10 et 11 mars 2014 La La mise mise à jour à jour de ses de propres ses freins à pour dire les "non" combattre pour les combattre Le Les besoin techniques et l'identification complémentaires des signes de reconnaissance pour résister 10 et 11 juillet 201404 et 05 Novembre 2013 6 Utiliser les critiques à «bon escient» 29 et 30 septembre 2014 5 Donner et accepter des compliments 30 et 31 janvier 2014 Les éléments pour apprendre à recevoir une critique et la traiter de PA manière Les éléments à prendre en compte dans les deux cas 03 et 04 décembre 2014 10 et 11 mars 2014 La mise à jour de ses propres freins pour les combattre PA Ancrage Le besoin des acquis et l'identification des signes de reconnaissance 10 et 11 juillet 2014 PA, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Utiliser les critiques à «bon escient» 29 et 30 septembre 2014 PA Les éléments pour apprendre à recevoir une critique et la traiter de manière 03 et 04 décembre 2014 PA Réflexion : exercices prises de Expérimentation Plan d'action : jeux individuel, de rôles, mises évaluation en des Production objectifs : exercices et remise autour des son attestions activité CGI (exonération des organismes de de TVA) fax : +33 (0) 979 94 soit 79 40 927 / participant Production : exercices autour de son email activité : info@capitecorpus.com Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, a CGI (exonération des organismes de Capite Corpus - Organisme de COMMENT FAIRE POUR AFF PA responsable inter : Chrystel Bel P/42

Commercial inutile d'en faire des tonnes pour être convaincant Dérouler un entretien de vente en B to C Convaincre et être à l aise en un seul entretien Vente rapide & proactive en point de vente Accrocher le client intelligemment et avec pertinence Commerciaux : augmenter son pouvoir d'influence Persuader, convaincre, inciter à chaque étape du process de vente Technique de vente en B to B Vendre plus et mieux Négociation commerciale Défendre son offre avec force et tactique Techniques de vente : spécifique aux supports avant vente Défendre avec assurance les solutions proposées Perfectionner son argumentaire et traiter les objections Développer sa performance commerciale Vendre et négocier avec la PNL Enrichir son savoir-faire commercial P44 P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51 P/43

DÉROULER UN ENTRETIEN DE VENTE EN B TO C Convaincre et être à l aise en un seul entretien DÉROULER UN ENTRETIEN DE VENTE EN B TO C Convaincre et être à l aise en un seul entretien COMMENT 1 FAIRE Réussir POUR l entrée... en relation 1 Réussir l entrée 2 Découvrir en relation le besoin de son pros 1 Questionnaire Réussir l entrée avant stage en & relation évaluation de positionnement 2 Découvrir le besoin de son prospect 3 Pratiquer le closing pour "ferrer" 1 L impact Réussir l entrée de sa en propre relation communication 3 Pratiquer le prospect closing pour "ferrer" le Les L impact attitudes sa propre à adopter communication pour donner une bonne première impression prospect Les thèmes attitudes à adopter aborder pour pour donner briser une la bonne glace première / l approche impression directe 4 Développer une argumentation Les thèmes à aborder pour briser la glace / l approche directe 4 Développer une argumentation L'annonce d'un plan pour pouvoir recadrer le client ou les débordements pertinente adaptée au B to C L'annonce d'un plan pour pouvoir recadrer le client ou les débordements pertinente adaptée au B to C La La présentation de de son son entreprise entreprise de manière de manière attractive attractive 5 Faire face 5 aux Faire objections face en aux BtoC objections en Bto 2 Découvrir le le besoin de de son son prospect prospect 6 Conclure un 6 entretien Conclure de un vente entretien de vente Les ins utiles utiles à recenser à recenser pour argumenter pour argumenter ensuite sa ensuite sa proposition Les types de questions Les 3 types de questions Le schéma de l écoute active Le L'utilisation schéma des de émotions l écoute comme active point d'appui pour inciter le client à en L'utilisation dire plus des émotions comme point d'appui pour inciter le client à en Consultant Senior en Techniques de Ventes dire La mise plusà jour de la motivation d'achat sous-jacente par la grille SONCAS et relation client Consultant Senior en Techniques de La mise à jour de la motivation d'achat sous-jacente par la grille SONCAS 3 Pratiquer le closing pour "ferrer" le prospect et relation client Le principe du 3 Pratiquer le closing pour "ferrer" le prospect L'identification des critères d achat Le Le principe closing sur du le closing besoin et l'engagement du client L'identification des critères d achat Personnes concernées : Commercial terrain ou sédentaire (en B to C) avec une Ancrage Le closing des sur acquis le besoin et l'engagement du client première expérience Personnes concernées : Commerci terrain ou sédentaire (en B to C) avec u première expérience DATES & Effectif LIEUX (2: jours min. - 414h) - max. 8 participants 4 Développer une argumentation pertinente adaptée au B to C Jour L'utilisation 2 du modèle : caractéristique-avantage-preuve 02 et 03 décembre 2013 Réactivation L adaptation des de acquis l argument du jour en 1fonction du client 10 et 11 avril 2014DATES & PARIS LIEUX / LYON (2 jours - 14h) La conclusion sur l avantage 4 Développer Les conditions une de la argumentation réussite de son argumentation pertinente adaptée au B to C 10 et 11 septembre 02 et 2014 03 décembre PARIS 2013 / LYON L'utilisation La différenciation du modèle par la mise : caractéristique-avantage-preuve PARIS / à jour des arguments spécifiques L adaptation Les 9 techniques de pour l argument augmenter l impact fonction de du ses client arguments 02 et 03 décembre 2014 10 et 11 avril 2014 PARIS / 5 La Faire conclusion face aux objections sur l avantage en BtoC Les La technique conditions de l accusé-réception de la réussite de son argumentation 10 et 11 septembre 2014 PARIS / La différenciation méthode EQRAC par la mise à jour des arguments spécifiques Les 9 techniques pour pour traiter augmenter les objections l impact prix de ses arguments 02 et 03 décembre 2014 PARIS / 6 Conclure un entretien de vente 5 Faire face aux objections en BtoC Les 6 cas pour détecter les signaux d achat La La technique référence active de l accusé-réception avant la prise de congés pour faciliter ses actions de La prospection méthode futures EQRAC Les techniques pour traiter les objections prix 6 Plan Conclure d'action individuel, un entretien évaluation de des vente objectifs et remise des attestions CGI (exonération des organismes de de TVA) Les 6 cas pour détecter les signaux d achat La référence active avant la prise de congés pour faciliter ses actions de prospection futures responsable inter soit 927 : Chrystel / participant Belvisi tél : +33 (0) 950 Tous 05 nos 60 tarifs 60 sont NET : TVA non applicable, article 2 Expérimentation Plan d'action : individuel, jeux de rôles, évaluation mises en des Production objectifs : exercices et remise autour des de attestions son activité CGI (exonération des organismes de de TVA Capite Corpus - Organisme de P/44 ETV

VENTE RAPIDE ET PROACTIVE EN POINT DE VENTE Accrocher le client intelligemment et avec pertinence VENTE RAPIDE ET PROACTIVE EN POINT DE VENTE Accrocher le client intelligemment et avec pertinence 1 Réussir la prise de contact avec u ou prospect, demandeur ou pas 1 Réussir la prise 2 Susciter de contact l'intérêt avec un d'un client client par la ou prospect, demandeur formulation ou pas d'une accroche 1 Questionnaire Réussir la avant prise stage de & contact évaluation avec de positionnement un client ou prospect, demandeur 2 Susciter l'intérêt d'un client par la ou formulation d'une accroche 1 pas 3 Harponner un client vers un collè Réussir la prise de contact avec un client ou prospect, demandeur 3 Harponner un dédié client à vers la finalisation un collègue de la vente ou Le pasregard, le sourire, la posture dédié à la finalisation 4 Vendre de la vente soi-même un produit / se Les regard, techniques le sourire, efficaces la posture de questionnement 4 Vendre soi-même un produit / service techniques efficaces de questionnement en quelques minutes Les effets comportementaux du toucher à connaître pour ne pas être en quelques minutes surpris Les effets comportementaux du toucher à connaître pour ne pas être 5 Contrecarrer les objections avec d surpris 5 Contrecarrer les objections avec des techniques adaptées La bonne distance à notre interlocuteur techniques adaptées La bonne distance à notre interlocuteur L observation fine fine pour pour détecter détecter les besoins, les besoins, identifier identifier des indices des indices 6 Optimiser la 6 phase Optimiser d accord la et phase de d accord et de concrétisation concrétisation 2 Susciter l'intérêt d'un d'un client client par la par formulation formulation d'une accroche d'une accroche Le principe de de l'accroche trois types d accroche : générale, spécifique, événementielle Les trois types d accroche : générale, spécifique, événementielle La traduction des caractéristiques d un produit en avantages pour le La client traduction des caractéristiques d un produit en avantages pour le Consultant Senior en Techniques de Ventes client La construction d'un catalogue d accroches réutilisables dans son et relation clientconsultant Senior en Techniques de La contexte construction d'un catalogue d accroches réutilisables dans son et relation client contexte 3 Harponner un client vers un collègue dédié à la finalisation de la vente 3 Harponner un client vers un collègue dédié à la finalisation de la L Accroche pour susciter l intérêt du client, immédiatement après vente Personnes concernées : Commercial en l'accueil (et éventuellement le traitement de la demande) point de vente - Conseiller commercial - L Accroche La Connaissance pour pour susciter se présenter l intérêt au du client client, et personnaliser immédiatement la relation après Vendeur - Chargé Personnes d'accueil voulant concernées évoluer : Commerci l'accueil L Orientation (et éventuellement et les différents cas le selon traitement la disponibilité de la de demande) notre collègue vers du commercial point de vente - Conseiller commercial La (disponible Connaissance / indisponible) pour se présenter au client et personnaliser la relation Le Relais pour emmener le client vers le collègue identifié et soigner sa Vendeur - Chargé d'accueil voulant évo L Orientation et les différents cas selon la disponibilité de notre collègue prise de congé vers du commercial (disponible / indisponible) Ancrage Le Relais des pour acquis emmener le client vers le collègue identifié et soigner sa Plan prise d'action de individuel congé DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 07 et 08 novembre 2013 31 mars et 1 avril 2014 4 Vendre soi-même un produit / service en quelques minutes 15 et 16 juillet 2014 07 et 08 novembre PARIS / 2013 LYON PARIS / L Accroche pour susciter l intérêt du client La Proposition pour présenter l'offre de manière attractive Réactivation L Argumentation des acquis ou le du jeu jour de questions-réponses 1 avec le client 6 et 7 novembre 2014 31 mars et 1 avril 2014 PARIS / La Conclusion pour concrétiser la vente. 4 Vendre soi-même un produit / service en quelques minutes 15 et 16 juillet 2014 PARIS 5 L Accroche Contrecarrer pour les objections susciter avec l intérêt des du techniques client adaptées La Proposition technique du contre-questionnement pour présenter l'offre EQRAC de manière attractive 6 et 7 novembre 2014 PARIS / La technique de l'isolement L Argumentation ou le jeu de questions-réponses avec le client La technique ABCD La Conclusion pour concrétiser la vente. 6 Optimiser la phase d accord et de concrétisation 5 Contrecarrer Les 6 cas pour détecter les objections les signaux avec d achat des techniques adaptées La technique référence active du contre-questionnement avant la prise de congés pour EQRAC faciliter ses actions de La prospection technique futures de l'isolement CGI (exonération des organismes de de TVA) Ancrage La technique des acquis ABCD, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Optimiser la phase d accord et de concrétisation Les 6 cas pour détecter les signaux d achat responsable inter soit : 927 Chrystel / participant Belvisi La référence active avant la prise de congés pour faciliter ses actions de prospection futures Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article CGI (exonération des organismes de de TVA, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de P/45 DATES & LIEUX (2 jours - 14h) VRP

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - FOR COMMERCIAUX : AUGMENTER SON POUVOIR D'INFLUENCE Persuader, convaincre, inciter à chaque étape du process de vente COMMERCIAUX : AUGMENTER SON POUVOIR D'INFLUENCE Persuader, convaincre, inciter à chaque étape du process de vente Jour Questionnaire 1 avant stage & évaluation de positionnement 1 Adopter les 5 réflexes comportementaux de la vente Le questionnement et l'écoute Le questionnement et l'écoute La focalisation sur le positif La focalisation sur le positif L'anticipation des des points points négatif négatif de notre de offre notre offre L'intérêt pour pour le client, le client, le client, le client, le client le client L'importance du du silence silence 1 Adopter les 5 réflexes comportementaux de la vente 2 Influencer sans sans argumenter argumenter par le par jeu des le jeu questions des questions La boussole du langage pour clarifier les propos de l'interlocuteur La boussole du langage pour clarifier les propos de l'interlocuteur La maïeutique de Socrate ou l'art de "faire accoucher" le client La La méthode maïeutique SAFI de Socrate ou l'art de "faire accoucher" le client La méthode SAFI 3 Persuader grâce aux apports de la psychologie sociale 3 Les Persuader 2 principes grâce de la prise aux de apports décisionde la psychologie sociale Les pièges de l engagement Les 2 principes de la prise de décision Les techniques d influence Les pièges de l engagement Ancrage Les techniques des acquisd influence Capite Corpus - Organisme de Consultant Senior en Techniques de Ventes et expert de la communication interpersonnelle Consultant Senior en Techniques d et expert de la communication interpe 1 Adopter les 5 réflexes 1 Adopter les comportementaux 5 réflexes de la vente comportementaux 2 Influencer de la ventesans argumenter par 2 Influencer sans des argumenter questionspar le jeu des questions 3 Persuader grâce aux apports de 3 Persuader grâce aux apports de la psychologie sociale psychologie sociale 4 Convaincre 4 par Convaincre les outils de la par les outils de la communication communication suggestive suggestive 5 Développer 5 une Développer argumentation une argumentation impactante dans impactante son discours dans son discours 6 Inciter le client à passer à l'action 6 Inciter le client à passer à l'action Personnes concernées : Commerciaux seniors - Responsables commerciaux - Responsable grands comptes - Personnes concernées : Commerc Effectif : min. 4 seniors - max. 8 participants - Responsables commerciaux Responsable grands comptes - 4 Convaincre par les outils de la communication suggestive Le «pitch» de présentation personnelle Réactivation DATES & LIEUX (2 jours - 14h) L art du «storytelling» des acquis du jour 1 14 et 15 novembre 2013 Les tactiques de suggestion 4 Convaincre par les outils de la communication suggestive 5 Développer Le «pitch» une de présentation argumentation personnelle impactante dans son discours 30 et 31 janvier 2014 DATES & PARIS LIEUX / LYON (2 jours - 14h) Le L art réflexe du «storytelling» CAP : caractéristique - avantage - preuve 14 et 15 mai 2014 La notion d'avantage client et de valeur d'usage 14 et 15 novembre PARIS / 2013 LYON Les tactiques de suggestion PARIS La technique de l'auto-objection pour garder la main 5 Les Développer techniques une d argumentation spécifiques impactante dans son discours 09 et 10 septembre 2014 30 et 31 janvier 2014 PARIS 27 et 28 novembre 2014 6 Inciter Le réflexe le client CAP à passer : caractéristique à l'action - avantage - preuve 14 et 15 mai 2014 L'identification La notion d'avantage des signaux client d achat et parmi de valeur : la projection, d'usagela satisfaction, la PARIS discussion La technique prix de l'auto-objection pour garder la main Le client est d accord 09 et 10 septembre 2014 PARIS Les techniques d argumentation spécifiques Le client reporte sa décision à plus tard 27 et 28 novembre 2014 PARIS 6 Le Inciter client le doute client à passer à l'action 1190 / participant Le client vient, revient, re-revient mais n achète pas! L'identification des signaux d achat parmi : la projection, la satisfaction, la Ancrage discussion des acquis prix soit 1071 / participant Plan Le d'action client individuel, est d accord évaluation des objectifs et remise des attestions Le client reporte sa décision à plus tard soit 1012 / participant Le client doute 1190 / participant Types d'activités Le client pédagogiques vient, revient, re-revient mais n achète pas! CGI (exonération des organismes de de TVA) Réflexion Ancrage : exercices des acquis prises de soit 1071 / participant, évaluation des objectifs et remise des attestions soit 1012 / participant Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article CGI (exonération des organismes de de TV CPI P/46

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - FORM TECHNIQUES DE VENTE EN B TO B Vendre plus et mieux TECHNIQUES DE VENTE EN B TO B Vendre plus et mieux 1 Adopter les 5 réflexes 1 Adopter les comportementaux 5 réflexes de la vente comportementaux de la vente 2 Conduire l entretien de découve 1 Adopter les 5 réflexes comportementaux de la vente 2 Conduire l entretien de découverte 1 Le Adopter questionnement les 5 réflexes comportementaux et l'écoute de la vente 3 Pratiquer le closing en 3 temps Le questionnement et l'écoute 3 Pratiquer le closing en 3 temps pour La focalisation sur le positif verrouiller le client La focalisation sur le positif verrouiller le client L'anticipation L'anticipation des des points points négatif négatif de notre de notre offre offre 4 Vendre et 4 défendre Vendre son et prix défendre son prix L'intérêt pour pour le le client, client, le client, le client, le client le client 5 Renforcer 5 l impact Renforcer de son l impact de son L'importance du du silence argumentation argumentation 2 Conduire l entretien de de découverte découverte 6 Inciter le client 6 Inciter à passer le client à l'action à passer à l'actio des ins-clés à obtenir pour vendre plus L'identification des ins-clés à obtenir pour vendre plus facilement son produit / service facilement son produit / service La maïeutique de Socrate ou l'art de "faire accoucher" le client La L'enchaînement maïeutique des de Socrate questions ou pour l'art faire de dire "faire ce que accoucher" l'on veut entendre le client L'enchaînement des questions pour faire dire ce que l'on veut entendre 3 Pratiquer le closing en 3 temps pour verrouiller le client Consultant Senior en Techniques de Ventes 3 Pratiquer La hiérarchisation le closing des besoins en 3 temps du client pour verrouiller le client et relation client Consultant Senior en Techniques de trans de la situation client en opportunité de vente La hiérarchisation des besoins du client Pré-vente de l argumentation et relation client La trans de la situation client en opportunité de vente Ancrage Pré-vente des de acquis l argumentation Personnes concernées : Commercial terrain ou sédentaire (en B to B) Personnes concernées : Commerci terrain ou sédentaire (en B to B) 4 Vendre et défendre son prix Les 10 techniques pour présenter avantageusement son prix et DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Réactivation minimiser des les objections acquis du jour 1 Le fil rouge en 5 étapes pour traiter l'objection prix 28 et 29 novembre 2013 4 Vendre et défendre son prix Le traitement des différents cas possibles : le joueur, la concurrence, le Les budget 10 techniques pour présenter avantageusement son prix et 12 et 13 février 2014 DATES & PARIS LIEUX / LYON (2 jours - 14h) minimiser les objections 5 Renforcer l impact de son argumentation 19 et 20 mai 2014 Le fil rouge en 5 étapes pour traiter l'objection prix 28 et 29 novembre PARIS 2013 / LYON L'utilisation du modèle CAP: caractéristique-avantage-preuve PARIS / Le traitement des différents cas possibles : le joueur, la concurrence, le L adaptation de l argument en fonction de la motivation du client 18 et 19 septembre 2014 budget 12 et 13 février 2014 PARIS / La différenciation par la mise à jour de nos "AS" : arguments spécifiques 01 et 02 décembre 2014 Les 9 techniques pour augmenter l impact de ses arguments 5 Renforcer l impact de son argumentation 19 et 20 mai 2014 PARIS / 6 L'utilisation Inciter le client du à modèle passer à CAP: l'action caractéristique-avantage-preuve L adaptation L'identification des l argument signaux d achat en parmi fonction : la projection, de la motivation la satisfaction, du client la 18 et 19 septembre 2014 PARIS / discussion prix La différenciation par la mise à jour de nos "AS" : arguments spécifiques Le client est d accord 01 et 02 décembre 2014 PARIS / Les client 9 techniques reporte sa décision pour augmenter à plus tard l impact de ses arguments Le client doute 6 Inciter Le client le vient, client revient, à passer re-revient à l'action mais n achète pas! L'identification des signaux d achat parmi : la projection, la satisfaction, 3 la inscriptions > 15% de remise Ancrage discussion des acquis prix Plan Le d'action client individuel, est d accord évaluation des objectifs et remise des attestions CGI (exonération des organismes de de TVA) Le client reporte sa décision à plus tard Le client doute Le client vient, revient, re-revient mais n achète pas! responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise Expérimentation Plan d'action : individuel, jeux de rôles, évaluation mises en des Production objectifs : exercices et remise autour des de attestions son activité Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article 2 CGI (exonération des organismes de de TVA Réflexion Capite Corpus : exercices - Organisme de prises de P/47 TQV

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - FOR NÉGOCIATION COMMERCIALE Défendre NÉGOCIATION son offre avec COMMERCIALE force et tactique Défendre son offre avec force et tactique 1 Présenter et 1 vendre Présenter son prix et vendre son prix Questionnaire avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Déterminer 2 le rapport Déterminer de force le en rapport de force 1 Présenter et et vendre son son prix prix présence présence Les idées reçue reçue sur sur le prix le prix et les et "complexes les "complexes du prix" du prix" 3 Préparer sa 3 négociation Préparer commerciale sa négociation comm Les techniques de présentation du prix Les techniques de présentation du prix 4 Résister à la pression du client La recherche du potentiel financier du client 4 Résister à la pression du client La L'objection recherche prix et du l'amorce potentiel de la financier négociation du par client un "c'est cher" 5 Se positionner dans un round de L'objection prix et l'amorce de la négociation par un "c'est cher" négociation commerciale 5 Se positionner dans un round 2 Déterminer le rapport de force en présence 6 Ancrer les bonnes négociation pratiques commerciale de la 2 Déterminer La mise à jour le des rapport enjeux de la force négociation en présence pour chaque partie négociation commerciale Les 6 critères pour estimer le rapport de force 6 Ancrer les bonnes pratiques de La mise à jour des enjeux de la négociation pour chaque partie Les points à étudier pour ramollir le pouvoir du client négociation commerciale Les 6 critères pour estimer le rapport de force L'étude de la BATNA de chaque partie Les La check-list points à forces étudier / faiblesses pour ramollir : pour soi le / pouvoir pour la partie du client adverse L'étude Le choix d'une de la des BATNA 3 positions de chaque à partir partie du rapport de force : leader, partenaire, suiveur La check-list forces / faiblesses : pour soi / pour la partie adverse Consultant Senior en Techniques de Ventes La composante subjective du rapport de force... qui peut inverser la Le choix d'une des 3 positions à partir du rapport de force : leader, et relation client balance partenaire, suiveur Consultant Senior en Techniques d 3 La Préparer composante négociation subjective commerciale du rapport de force... qui peut inverser la et relation client balance Les enjeux de chaque partie La matrice des champs de négociation 3 Préparer Les objectifs, sa les négociation seuils limites commerciale pour chaque point à négocier Personnes concernées : Commerciaux avec une première expérience de la vente et Les La matrice enjeux des de concessions-contreparties chaque une maîtrise des fondamentaux de la vente - La construction de scénarios de négociation La matrice des champs de négociation Responsable grands comptes - Responsables Les objectifs, les seuils limites pour chaque point à négocier commerciaux Personnes concernées : Commerc avec une première expérience de la ve La matrice des concessions-contreparties une maîtrise des fondamentaux de la v La construction de scénarios de négociation Responsable grands comptes - Respo DATES & LIEUX commerciaux (2 jours - 14h) Ancrage des acquis 12 et 13 décembre 2013 4 Résister à la pression du client 25 et 26 mars 2014 L'amorti de l'objection et éviter de répondre du tac-au-tac 26 et 27 juin 2014 DATES & Le réflexe de la contre-question pour faire préciser PARIS LIEUX / LYON (2 jours - 14h) Jour L'importance 2 de dire "non" à un client pour fixer des limites 23 et 24 septembre 12 et 2014 13 décembre 2013 Réactivation Le "disque des rayé" acquis pour faire du jour face 1à un client qui insiste lourdement PARIS 11 et 12 décembre 2014 4 5 Résister Se positionner à la pression dans un round du client de négociation commerciale 25 et 26 mars 2014 PARIS L'amorti Le rôle à incarner de l'objection pour prendre et éviter la négociation de répondre comme du un tac-au-tac "jeu" L'entrée en relation 26 et 27 juin 2014 Le réflexe de la contre-question pour faire préciser PARIS L'annonce des objectifs L'importance de dire "non" à un client pour fixer des limites Le réflexe argument pour éviter de concéder trop vite 23 et 24 septembre 2014 Le La technique "disque rayé" de recul pour à petits faire pas face à un client qui insiste lourdement PARIS La conclusion et les différentes techniques pour faire face à tous les cas 11 et 12 décembre 2014 PARIS 5 Se positionner dans un round de négociation commerciale 6 Le Ancrer rôle les à incarner bonnes pratiques pour prendre de la négociation la négociation commerciale un "jeu" 3 inscriptions > 15% de remise Training synthèse de la autour d un jeu de rôle incluant tous L'entrée en relation les paramètres de la L'annonce Débriefing et des conseil objectifs du consultant CGI (exonération des organismes 1090 de / participant de TVA) Le réflexe argument pour éviter de concéder trop vite Ancrage La technique des acquis de recul à petits pas, évaluation des objectifs et remise des attestions La conclusion et les différentes techniques pour faire face à tous les cas 6 Ancrer les bonnes pratiques de la négociation commerciale Training synthèse de la autour d un jeu de rôle incluant tous tél : +33 (0) 950 soit 05 60 927 60 / participant les paramètres de la fax : +33 (0) 979 Tous 94 nos 79 40 tarifs sont NET : TVA non applicable, article Débriefing et conseil du consultant CGI (exonération des organismes de de TV, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de NGC P/48

TECHNIQUES DE VENTE : SPÉCIFIQUE AUX SUPPORTS AVANT VENTE TECHNIQUES DE VENTE : Défendre avec assurance les solutions proposées SPÉCIFIQUE AUX SUPPORTS AVANT VENTE Défendre avec assurance les solutions proposées 1 Réussir sa démonstration devant un auditoire 1 Réussir sa démonstration devant un auditoire L impact de de la la Communication Communication Non Verbale Non Verbale sur notre sur interlocuteur notre interlocuteur Les 20 critères d une d une intervention orale en orale public en public 1 Réussir sa démonstration deva 1 Réussir sa démonstration auditoire devant un auditoire 2 Etablir et entretenir un contact 2 Etablir et entretenir un contact positif avec le client avec le client 3 Découvrir la 3 situation Découvrir du client la situation du client 4 Construire son argumentation 2 Etablir et et entretenir un contact un contact positif positif avec le avec clientle client 4 Construire son argumentation indispensables situation d entretien de vente : regard, Les attitudes indispensables en situation d entretien de vente : regard, 5 Traiter les objections 5 Traiter en les face objections à face en face à sourire, posture sourire, posture 6 Repérer et utiliser la position des La règle des 3 x 20 pour réussir l'entrée en relation différents acteurs 6 Repérer dans un schéma et utiliser de la position de La notion règle des rapport 3 x 20 pour réussir l'entrée en relation vente «complexe» différents acteurs dans un schém La synchronisation notion de rapport ou l art de créer un climat de confiance propice à la vente vente «complexe» La synchronisation ou l art de créer un climat de confiance propice à la vente La calibration ou l'importance de l'observation subtile pour réagir à la communication non verbale La calibration ou l'importance de l'observation subtile pour réagir à la 3 Découvrir communication la situation non du verbale client Consultant Senior en Techniques de Ventes La liste des ins utiles à recenser pour argumenter ensuite sa et relation client 3 Découvrir proposition la situation du client Consultant Senior en Techniques de La Le questionnement liste des ins en entonnoir utiles (initiation à recenser à la maïeutique) pour argumenter ensuite sa et relation client proposition La boussole du langage pour clarifier les propos de l'interlocuteur Les 2 composantes majeures de l écoute active Le questionnement en entonnoir (initiation à la maïeutique) La boussole du langage pour clarifier les propos de l'interlocuteur Personnes concernées : Commercial junior - Assistant commercial évoluant vers un poste Les 2 composantes majeures de l écoute active commercial Personnes concernées : Commerc - Assistant commercial évoluant vers u Plan Jour d'action 2 individuel Effectif : min. 4 commercial - max. 8 participants 4 Construire son argumentation DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Le réflexe CAP : caractéristique - avantage - preuve La notion d'avantage client et de valeur d'usage 14 et 15 novembre 2013 Réactivation L'adaptation des de acquis son argumentation du jour 1 aux motivations d'achats détectées Les techniques d argumentation : démonstration, analogies, références... 4 Construire son argumentation 07 et 08 avril 2014 Le closing ou l'art de transformer la situation client en opportunité de DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Le vente réflexe CAP : caractéristique - avantage - preuve 10 et 11 juillet 2014 La notion d'avantage client et de valeur d'usage 5 Traiter les objections en face à face 14 et 15 novembre 2013 08 et 09 novembre 2014 PARIS L'adaptation de son argumentation aux motivations d'achats détectées La bonne attitude à adopter face au client qui objecte Les La technique techniques de base d argumentation SARCAQ pour montrer : démonstration, à l autre que l'on analogies, prend en références... 07 et 08 avril 2014 PARIS Le compte closing son ou point l'art de de vuetransformer la situation client en opportunité de vente Les techniques complémentaires pour faire face à toutes les 10 et 11 juillet 2014 PARIS 5 6 Traiter Repérer les et utiliser objections la position en face des différents à face acteurs dans un schéma 08 et 09 novembre 2014 PARIS de vente «complexe» La bonne attitude à adopter face au client qui objecte La notion de réseau d'influence au sein de l'entreprise cliente La Les technique différents niveaux de base d'interlocuteurs SARCAQ pour chez montrer le client : le à "vito", l autre les que l'on prend en compte utilisateurs... son point de vue Les Leur techniques rôle et leur influence complémentaires potentielle sur pour le déroulement faire face du à projet toutes les Les stratégies à mettre en oeuvre pour les intégrer plutôt que les subir Tous nos tarifs sont NET 1090 : TVA non applicable, / participant article 293 B du 6 Repérer dans son argumentaire et utiliser la position des différents acteurs dans un schéma CGI (exonération des organismes de de TVA) de vente «complexe» La notion de réseau d'influence au sein de l'entreprise cliente, évaluation des objectifs et remise des attestions Les différents niveaux d'interlocuteurs chez le client : le "vito", les Types d'activités utilisateurs... pédagogiques responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise Leur rôle et leur influence potentielle sur le déroulement du projet Réflexion Les : exercices stratégies de prises à mettre de en oeuvre Intégration pour les : exercices intégrer autour plutôt d'une que les subir Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article dans son argumentaire fax : +33 (0) 979 CGI 94 (exonération 79 40 des organismes de de TV, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de AVT P/49

PERFECTIONNER SON ARGUMENTAIRE ET TRAITER LES OBJECTIONS PERFECTIONNER SON ARGUMENTAIRE Développer sa performance commerciale ET TRAITER LES OBJECTIONS Développer sa performance commerciale COMMENT 1 FAIRE Adopter POUR les 5... réflexes comporteme 1 Adopter les 5 de réflexes la vente comportementaux de la vente 2 Construire un argumentaire comm 2 Construire un impactant argumentaire et commercial différenciant 1 Adopter les 5 réflexes comportementaux de la vente impactant et différenciant 1 Adopter les 5 réflexes comportementaux de la vente 3 Identifier les résistances et leur form Le questionnement et l'écoute 3 Identifier les résistances et leur formulation Le questionnement et l'écoute dans le langage pour les atténuer dans le langage pour les atténuer La La focalisation focalisation sur sur le positif le positif 4 Développer la 4 bonne Développer attitude pour la bonne répondre attitude pour L'anticipation des des points points négatif négatif de notre de offre notre offre aux objections sans aux se objections mettre en sans opposition se mettre en opp L'intérêt pour le client, le client, le client, le client, le client le client 5 Traiter les objections récurrentes face au du silence 5 Traiter les objections récurrentes fa L'importance du silence prix et à la concurrence prix et à la concurrence 2 Construire un argumentaire commercial impactant et différenciant 6 Engager le client dans l'utilisation de notre 2 Construire un argumentaire commercial impactant et différenciant Le schéma "C.A.P." de construction d'argumentaire produit/solution 6 Engager le client dans l'utilisation d Les Le schéma 10 type de "C.A.P." "preuves" de pour construction donner du poids d'argumentaire produit/solution : la référence, la démonstration... Les 10 type de "preuves" pour donner du poids : la référence, la Le démonstration... nécessaire rebond sur la situation client pour présenter son offre La Le mise nécessaire à jour des rebond faiblesses sur de la son situation offre et client la construction pour présenter de contremesures positives. Consultant Senior en Techniques de Ventes son offre La mise à jour des faiblesses de son offre et la construction de contre- La différenciation par la mise à jour de ses "Arguments Spécifiques" et relation client Les mesures techniques positives. Consultant Senior en Techniques d subjectives d argumentation : la métaphore, l analogie La différenciation par la mise à jour de ses "Arguments Spécifiques" et relation client 3 PIdentifier Les techniques les résistances subjectives et leur d argumentation formulation dans le : la langage métaphore pour, l analogie les atténuer 3 PIdentifier Le repérage des les résistances grâce et au leur métamodèle formulation dans le langage pour Personnes concernées : Commerciaux Les techniques de traitement par le questionnement les atténuer terrains ou sédentaires - Technico- Les techniques de traitement par le recadrage de sens et de contexte commerciaux - Ingénieurs d'affaires - déjà Le repérage des résistances grâce au métamodèle formés aux techniques Personnes de vente concernées et : Commerc Ancrage Les techniques des acquisde traitement par le questionnement expérimentés terrains ou sédentaires - Technicocommerciaux - max. 8 participants - Ingénieurs d'affaires - Plan Les d'action techniques individuel de traitement par le recadrage de sens et de contexte Effectif : min. 4 formés aux techniques de vente et expérimentés DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 02 et 03 décembre 2013 4 Développer la bonne attitude pour répondre aux objections sans se mettre en opposition 4 et 25 février 2014 Les 32 réactions classique à une objection DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Réactivation La notion d'accusé des acquis de réception du jour 1 02 et 03 juin 2014 La trame S.AR.CA.Q pour faire face sereinement 02 et 03 décembre 2013 4 Développer la bonne attitude pour répondre aux objections sans se PARIS 10 et 11 octobre 2014 mettre 5 Traiter en les opposition objections récurrentes face au prix et à la concurrence 24 et 25 février 2014 10 techniques pour présenter avantageusement son prix et PARIS Les 3 réactions classique à une objection minimiser les objections La notion d'accusé de réception La trame type pour répondre à l'objection "c'est cher!" 02 et 03 juin 2014 PARIS L attitude La trame à adopter S.AR.CA.Q lorsque pour le faire client face évoque sereinement la concurrence 1190 / participant Les formules à éviter à tout prix 10 et 11 octobre 2014 PARIS 5 Traiter les objections récurrentes face au prix et à la concurrence 6 Engager le client dans l'utilisation de notre produit/solution Les 10 techniques pour présenter avantageusement son prix et Les leviers psychologiques à activer pour faire passer le client dans une soit 1071 / participant minimiser les objections logique de décision La trame type pour répondre à l'objection "c'est cher!" La hiérarchisation des besoins du client soit 1012 / participant La L attitude notion de à "pré-engagement" adopter lorsque le client évoque la concurrence 1190 / participant Les formules à éviter à tout prix CGI (exonération des organismes de de TVA) 6 Plan Engager d'action individuel, le client évaluation dans l'utilisation des objectifs et de remise notre des produit/solution attestions Les leviers psychologiques à activer pour faire passer le client dans une soit 1071 / participant logique de décision responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise La hiérarchisation des besoins du client soit 1012 / participant La notion de "pré-engagement" Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article CGI (exonération des organismes de de TV, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de P/50 ARG

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - FO VENDRE ET NÉGOCIER AVEC LA PNL Enrichir son savoir-faire commercial VENDRE ET NÉGOCIER AVEC LA PNL Enrichir son savoir-faire commercial 1 Intégrer les fondements de la PN Jour Questionnaire 1 avant stage & évaluation de positionnement 1 Intégrer les fondements comprendre de la l'intérêt PNL pour en comprendre l'intérêt 2 Développer son sens de l'observa 1 Intégrer les fondements de la PNL pour en comprendre l'intérêt 2 Développer son 3 sens Créer de facilement l'observationune relation de 1 3 Créer facilement une relation de confiance Intégrer Les 10 les postulats fondements la de PNL la PNL et les pour limites en comprendre de la PNL l'intérêt avec son interlocuteur Les 10 postulats de la PNL et les limites de la PNL avec son interlocuteur Les 3 filtres qui structurent notre expérience du monde 4 Adapter son discours au registre Les 3 filtres qui structurent notre expérience du monde 4 Adapter son discours au registre sensoriel Les Les 3 mécanismes 3 mécanismes pour pour établir établir notre vision notre du vision monde du monde du client du client 5 Affiner les attentes 5 Affiner et besoins les attentes du client et besoins du 2 Développer son son sens sens de l'observation de l'observation grâce au métamodèle grâce au métamodèle Le Le schéma d'évaluation d'une d'une situation situation 6 Mieux cerner le 6 comportement Mieux cerner du le client comportement d La La calibration avec les outils de avec la PNLles outils de la PNL La détection des incongruences pour relever un malaise ou une incohérence La détection des incongruences pour relever un malaise ou une incohérence 7 Adopter le point de vue du client pour 7 Adopter le point de vue du client 3 Créer facilement une relation de confiance avec son interlocuteur mieux argumenter 3 Le Créer rapport facilement une relation de confiance avec son interlocuteur 8 Transformer un mieux obstacle argumenter ou une difficulté La Le synchronisation rapport sur les différentes dimensions : posturale, vocale... en objectif 8 Transformer un obstacle ou une La conduite Les principes de l écoute active 9 Se conditionner en positivement La synchronisation sur les différentes dimensions : posturale, vocale... objectif La conduite Les principes de l écoute active 9 Se conditionner positivement PROFIL DE L'INTERVENAN Capite Corpus - Organisme de Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette P/51 Consultant Senior en Techniques de Ventes et Master PNL Consultant Senior en Techniques et Master PNL 4 Adapter son discours au registre sensoriel du client Les 3 registres sensoriels utilisés : visuel, auditif ou kinesthésique Les petits mots (prédicats) pour détecter le registre dominant utilisé 4 Adapter son discours au registre sensoriel du client 5 Affiner Les 3 les registres attentes sensoriels et besoins utilisés du client : visuel, grâce au auditif métamodèle ou kinesthésique Personnes concernées : Commercial - Les mécanismes du langage de précision Les petits mots (prédicats) pour détecter le registre dominant utilisé Technico-commercial Les solutions pour faire préciser / parler le client L'utilisation des figures du métamodèle pour influencer le client 5 Affiner les attentes et besoins du client grâce au métamodèle Personnes concernées : Comme 6 Mieux Les mécanismes cerner le comportement du langage du de client précision avec les outils de la PNL Effectif : min. 4 - Technico-commercial max. 8 participants Les principaux solutions métaprogrammes pour faire préciser / parler le client L'identification L'utilisation des métaprogrammes figures du métamodèle dans discours pour influencer et le comportement le client Ancrage 6 Mieux des cerner acquis le comportement du client avec les outils de la PNL DATES & LIEUX (3 jours - 21h) Les principaux métaprogrammes 7, 8 et 9 octobre 2013 L'identification des métaprogrammes dans le discours et le comportement Jour 3 12, 13 et 14 février 2014 Réactivation du jour 2 DATES & LIEUX (3 jours - 21h 21,22 et 23 mai 2014 7 Adopter le point de vue du client pour mieux argumenter 7, 8 et 9 octobre 2013 Les positions de perception PARI 06,07 et 08 octobre 2014 L'intérêt de la posture méta pour prendre du recul Jour 3 12, 13 et 14 février 2014 PARI 8 Réactivation Transformer des un acquis obstacle du ou jour une 2 difficulté en objectif Les critères d un bon objectif 21,22 et 23 mai 2014 La méthode en 6 points pour aboutir à la situation souhaitée PARI 7 Adopter le point de vue du client pour mieux argumenter 1585 / participant 9 Se Les conditionner positions positivement de perception 06,07 et 08 octobre 2014 PARI Définition L'intérêt et de gestion la posture de ses méta Etats Internes pour prendre du recul Le choix du bon état interne pour mener à bien un objectif soit 1427 / participant 8 L ancrage Transformer et auto-ancrage un obstacle pour ou utiliser une au difficulté bon moment ses objectif ressources Les critères d un bon objectif Ancrage La méthode des acquis en 6 points pour aboutir à la situation souhaitée soit 1347 / participant, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise des attestations 1585 / participant 9 Se conditionner positivement CGI (exonération des organismes de de TVA) Définition et gestion de ses Etats Internes Types de training pédagogiques Le choix du bon état interne pour mener à bien un objectif soit 1427 / participant Réflexion L ancrage : exercices et de auto-ancrage prises de pour utiliser Intégration au bon : exercices moment autour ses d'une ressources responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise soit 1347 / participant, évaluation de l'atteinte des objectifs et remise des attestations Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, artic fax : +33 (0) 979 CGI 94 79 (exonération 40 des organismes de de T Types de training pédagogiques VPNL responsable inter : Chrystel Belvis

Relation client Ne leur offrez plus l'opportunité de partir ailleurs pour un environnement meilleur Gestion du stress et des émotions face à un public difficile Prendre du recul pour trouver le bon comportement pour soi Gestion de la relation client pour technicien Coupler technique et qualités relationnelles Gérer les clients difficiles Développer ses compétences relationnelles en situation difficile Gestion de l agressivité en front office Poser ses limites et se protéger dans les difficiles Suivre et fidéliser son client Rester présent même dans les difficiles Commercial pour non commerciaux Améliorer l approche commerciale des fonctions supports Accueil téléphonique Donner la bonne première impression P53 P54 P55 P56 P57 P58 P59 Accueil physique proactif Mettre le client au centre de toutes vos attentions P/52

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING GESTION DU STRESS ET DES ÉMOTIONS FACE À UN DIFFICILE Prendre du recul pour trouver le bon comportement pour soi GESTION DU STRESS ET DES ÉMOTIONS FACE À UN DIFFICILE Prendre du recul pour trouver le bon comportement pour soi COMMENT FAIRE POU Jour Jour 1 1 1 Mieux comprendre ses pro 1 Mieux comprendre ses propres mécanismes mécanismes Questionnaire Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Réduire l impact 2 émotionnel Réduire l impact d une émotionn situation délicate 1 Mieux comprendre ses propres ses propres mécanismes mécanismes situation délicate 3 Réduire le stress généré par une L identification ses de stresseurs ses stresseurs 3 Réduire le stress généré pa Les différences de perception entre les individus situation de tension Les différences de perception entre les individus situation de tension La capacité de contrôle et ses conséquences 4 Donner un sens aux événements pour Les La messages capacité contraignants de contrôle et et aidants ses conséquences atténuer leurs impacts 4 Donner un sens aux événe Les messages contraignants et aidants 5 Rester calme et atténuer prendre du leurs reculimpacts 2 Réduire l impact émotionnel d une situation délicate 6 Adapter sa communication 5 Rester calme pour se et prendre du L'équilibre corps, émotion et intellect protéger 2 Réduire l impact émotionnel d une situation délicate 6 Adapter sa communicatio La verbalisation des émotions pour la reconnaître L'équilibre corps, émotion et intellect protéger La méta-communication pour prendre de la distance La verbalisation des émotions pour la reconnaître 3 Réduire La méta-communication le stress généré par une pour situation prendre de tension de la distance PROFIL DE L'INTERVEN Le mécanisme du stress Consultant Senior spécialisé en gestion du 3 L'importance Réduire le de stress la respiration généré dans par la une régulation situation physiologique de tension stress et préparation mentale La visualisation et la relaxation Le mécanisme du stress Consultant Senior spécialisé Ancrage L'importance des acquis de la respiration dans la régulation physiologique stress et préparation mentale Plan d'action La visualisation individuel et la relaxation Personnes concernées : Tout salarié soumis à du stress dans l exercice de son métier Personnes concernées : Tou 4 Donner un sens aux événements pour atténuer leurs impacts Effectif : min. 4 - max. soumis 8 participants à du stress dans l exerc L interprétation automatique et les angoisses injustifiées métier La représentation interne d un événement L'action sur les submodalités d'une représentation pour en modifier DATES & LIEUX Prérequis (2 jours - 14h) : Aucun l'impact 4 Donner un sens aux événements pour atténuer leurs impacts 13 et 14 février 2014Effectif : PARIS min. 4 / - LYON max. 8 partici 5 Rester L interprétation calme et prendre automatique du recul et les angoisses injustifiées 22 et 23 mai 2014 La La notion représentation d'état ressource interne d un événement Le principe de l'association d'un état et d'un comportement L'action sur les submodalités d'une représentation pour en modifier 29 et 30 septembre 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON (2 jours Des gestes pour trouver instantanément l'état adapté l'impact 18 et 19 décembre 2014 13 et 14 février PARIS / 2014 LYON 6 Adapter sa communication pour se protéger 5 Savoir Rester dire calme «Non» et prendre du recul 22 et 23 mai 2014 Les La techniques notion d'état complémentaires ressource pour résister Le DESC pour s affirmer sereinement Le principe de l'association d'un état et d'un comportement 29 et 30 septembre 2014 Des gestes pour trouver instantanément l'état adapté 2 inscriptions > 10% 18 de et remise 19 décembre 2014, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Adapter sa communication pour se protéger Types d'activités Savoir pédagogiques dire «Non» Les techniques complémentaires pour résister Le DESC pour s affirmer sereinement Capite Corpus - Organisme de, évaluation des objectifs et remise des attestions CGI (exonération des organismes de de TVA) Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicab CGI (exonération des organismes de format 2 inscriptions > 10% de remis 3 inscriptions > 15% de remis GDS responsable inter : Chrystel B P/53

GESTION DE LA RELATION CLIENT POUR TECHNICIEN Coupler technique et qualités relationnelles pour gérer les difficiles GESTION DE LA RELATION CLIENT POUR TECHNICIEN Coupler technique et qualités relationnelles pour gérer les difficiles COMMENT FAIRE POUR. COMMENT 1 FAIRE Agir POUR sur l impact... de son comp 1 Agir sur l impact pour de le son client comportement Jour Questionnaire 1 avant stage & évaluation de positionnement pour le client 2 Créer la différence dès les pre 2 Créer la différence échanges dès les premiers 1 Agir sur l impact de son comportement pour le client échanges 1 Agir sur l impact de son comportement pour le client 3 Eviter la frustration chez un cl Les 3 lois de la communication 3 Eviter la frustration chez un client Les 3 lois de la communication mécontent Le filtre personnel et son impact sur notre communication mécontent Le filtre personnel et son impact sur notre communication 4 Faire préciser 4 le "problème" Faire préciser de son le "problème" de 2 Créer la la différence différence dès les dès premiers les premiers échanges échanges interlocuteur interlocuteur L attitude et la et posture la posture 5 Maintenir un 5 équilibre Maintenir relationnel un équilibre face à relationn Le Le look look une "agression" une "agression" La La mise mise en en valeur valeur de son de rôle son vis-à-vis rôle vis-à-vis du client, du comme client, "apporteur comme de "apporteur 6 de Gérer et transformer positivement les solutions" 6 Gérer et transformer positivem solutions" critiques La trame de présentation critiques L'intérêt La trame de poser de présentation un cadre à son intervention L'annonce de son plan d'intervention L'intérêt de et poser le timing un correspondant cadre à son intervention pour rassurer le L'annonce client de son plan L'annonce d'intervention de son et plan le d'intervention timing correspondant et le timing correspondant pour rassurer pour le client PROFIL DE L'INTERVENA rassurer L'annonce le client de son plan d'intervention et le timing correspondant pour Consultant Senior spécialiste relation client 3 Eviter rassurer la frustration le clientchez un client mécontent et commercial L impact d une bonne écoute dans une situation de tension Consultant Senior spécialiste rel 3 Eviter la frustration chez un client mécontent Les 2 composantes majeures de l écoute et commercial Le L impact mécanisme d une de l empathie bonne écoute pour prendre dans une en compte situation la charge de tension émotionnelle Les 2 composantes majeures de l écoute Le mécanisme de l empathie pour prendre en compte la charge Personnes concernées : Techniciens de émotionnelle Service Client - technicien de Service Aprèsvente - Technicien de Service Assistance Personnes concernées : Techni Service Client - technicien de Servi Jour Plan d'action 2 individuel Effectif : min. 4 - vente max. 8 - participants Technicien de Service Assis 4 Faire préciser le "problème" de son interlocuteur DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Les pièges du langage qui aboutissent à un «dialogue de sourd» et à Effectif : min. 4 - max. 8 participan Réactivation l énervement des mutuel acquis du jour 1 21 et 22 novembre 2013 Les types de questions et leur utilisation 4 La Faire reformulation préciser pour le "problème" vérifier sa compréhension de son interlocuteur 13 et 14 mars 2014 DATES & LIEUX (2 jours - 14 5 Maintenir Les pièges un équilibre du langage relationnel qui aboutissent face à une "agression" à un «dialogue de sourd» et à L'attitude première à adopter lorsque l on entend quelque chose qui ne 01 et 02 juillet 2014 l énervement mutuel nous "plaît pas" 21 et 22 novembre 2013 PAR Les types de questions et leur utilisation L'accusé-réception pour marquer notre écoute 29 et 30 octobre 2014 La La logique reformulation d'addition (oui pour et...) vérifier plutôt que sa compréhension la logique d'opposition (oui 13 et 14 mars 2014 PAR 5 mais...) Maintenir un équilibre relationnel face à une "agression" La L'attitude trame SARCAQ première pour se à adopter sortir de la lorsque plupart des l on entend quelque chose qui ne 01 et 02 juillet 2014 PAR 6 Gérer nous et "plaît transformer pas" positivement les critiques Le traitement des critiques adressées à notre entreprise L'accusé-réception pour marquer notre écoute 29 et 30 octobre 2014 PAR Le traitement des critiques personnelles La logique d'addition (oui et...) plutôt que la logique d'opposition (oui Le réflexe dans tous les cas : laisser une dernière bonne image au client mais...) Ancrage La trame des acquis SARCAQ pour se sortir de la plupart des Plan 6 Gérer d'action et individuel, transformer évaluation positivement des objectifs et remise les critiques des attestions Le traitement des critiques adressées à notre entreprise CGI (exonération des organismes de de TVA) Types d'activités Le traitement pédagogiques des critiques personnelles Le réflexe dans tous les cas : laisser une dernière bonne image au client Expérimentation Ancrage : des jeux de acquis rôles, mises en responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise, évaluation des objectifs et remise des attestions Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, ar CGI (exonération des organismes de de Capite Corpus - Organisme de responsable inter : Chrystel Belv RCT P/54

GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES (en face à face) Développer ses compétences relationnelles en situation difficile GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES (en face à face) Développer ses compétences relationnelles en situation difficile Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement 1 Mieux comprendre sa propre manière de réagir 1 Mieux comprendre sa propre manière de réagir La notion de filtre La notion de filtre Les 2 obstacles dans la perception de la réalité d une situation Les 2 obstacles dans la perception de la réalité d une situation 2 Réagir efficacement dès que dès la que tension la tension monte monte Les déclencheurs de l agressivité de l agressivité L échelle de de l agressivité Les 99 conseils pour pour se protéger se protéger Les bons réflexes comportementaux Les bons réflexes comportementaux La trame de traitement d une réclamation La trame de traitement d une réclamation 3 Sauvegarder la communication en situation de tension 3 Les Sauvegarder attitudes d écoute la communication active en situation de tension La Les reformulation attitudes d écoute active Le La schéma reformulation de communication La verbalisation des émotions Le schéma de la communication La pratique de l'empathie Le La questionnement verbalisation des émotions La pratique de l'empathie Ancrage Le questionnement des acquis 1 Mieux comprendre sa propre m de réagir 1 Mieux comprendre sa propre manière de réagir 2 Réagir efficacement dès que la 2 Réagir efficacement monte dès que la tension monte 3 Sauvegarder la communication 3 Sauvegarder situation la communication de tension situation de tension 4 Répondre aux 4 objections Répondre en aux prenant objections en en pr compte la réaction compte de son la interlocuteur réaction de son interloc 5 Gérer différentes 5 Gérer différentes d insatisfaction clients d insatisfaction clients 6 Prendre du recul 6 Prendre et gérer ses du émotions recul et gérer ses é PROFIL DE L'INTERVENAN Consultant Senior spécialiste relation client et commercial Consultant Senior spécialiste rela et commercial Personnes concernées : Commerciaux - assistants commerciaux - chargés de clientèle - techniciens SAV Personnes concernées : Comme assistants commerciaux - chargés de Effectif : min. 4 - max. techniciens 8 participants SAV 4 Répondre aux objections en prenant en compte la réaction de son interlocuteur DATES & LIEUX (2 jours - 14h) L utilisation d un langage adapté La méthode de l accusé-réception 28 et 29 novembre 2013 4 Répondre aux objections en prenant en compte la réaction de son 5 Gérer différentes d insatisfaction clients 24 et 25 mars 2014 interlocuteur La technique de la pacification DATES & LIEUX (2 jours - 14h La L utilisation technique de d un l isolement langage adapté 05 et 06 juin 2014 Le La malentendu méthode de l accusé-réception 28 et 29 novembre 2013 PARI La technique de "parole contre parole" 18 et 19 septembre 2014 5 Gérer différentes d insatisfaction clients Le technique du "transfert" 24 et 25 mars 2014 PARI La La formulation technique d'un de refus la pacification 27 et 28 novembre 2014 Les La techniques complémentaires de l isolement pour faire face aux cas les plus 05 et 06 juin 2014 PARI délicats Le malentendu 6 Prendre La technique du recul de et gérer "parole ses contre émotions parole" 18 et 19 septembre 2014 PARI La fonction utile des émotions Le technique du "transfert" La prise en compte de l impact et de l intensité des émotions La formulation d'un refus 27 et 28 novembre 2014 PARI Les moyens de gérer les émotions : l acceptation et la verbalisation Les techniques complémentaires pour faire face aux cas les plus délicats 6 Plan Prendre d'action individuel, du recul évaluation et gérer des ses objectifs émotions et remise des attestions La fonction utile des émotions La prise en compte de l impact et de l intensité des émotions CGI (exonération des organismes de de TVA) Types d'activités Les moyens pédagogiques de gérer les émotions : l acceptation et la verbalisation Production : exercices autour son activité, évaluation des objectifs et remise des attestions tél : +33 (0) 950 05 60 60 Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, artic fax : +33 (0) 979 CGI 94 79 (exonération 40 des organismes de de Capite Corpus - Organisme de n de professionnelle responsable : 82690854469 inter : Chrystel Belvis Expérimentation 45 rue Ste Geneviève : jeux - 69006 de Lyonrôles, mises en Production : exercices autour de son activité GCD P/55

GESTION DE L AGRESSIVITÉ EN FRONT OFFICE ' Poser ses limites et se protéger dans les difficiles GESTION ' DE L AGRESSIVITÉ EN FRONT OFFICE Poser ses limites et se protéger dans les difficiles Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement 1 Repérer et réagir aux premiers signes d une tension 1 Repérer et réagir aux premiers signes d une tension La différence entre agressivité et violence La différence entre agressivité et violence Les déclencheurs de l'agressivité Les déclencheurs de l'agressivité L échelle de de l agressivité l agressivité Les 9 conseils pour pour se protéger se protéger face à face une personne à une personne violente violente 2 Ajuster sa sa communication dans dans une situation une situation de tension de tension La prise en en compte compte des des filtres filtres dans dans la communication la communication La distinction entre évaluation et observation La distinction entre évaluation et observation L'influence de sa communication non verbale sur l'autre L'influence de sa communication non verbale sur l'autre 3 Montrer à l autre que l on prend en compte son «état» 3 Montrer L'écoute jusqu'à à l autre la note que finale l on prend en compte son «état» L'accusé L'écoute de jusqu'à réception la pour note acter finale notre écoute La L'accusé notion de de besoin réception comme pour moteur acter à nos notre actions écoute De la "position affichée" à la "motivation profonde" La notion de besoin comme moteur à nos actions De la "position affichée" à la "motivation profonde" Personnes concernées : Assistant - Chargés d'accueil - Techniciens - Agent de maîtrise - Collaborateur du secteur social en relation avec des Personnes personnalités concernées ou publics : Assistan difficiles Chargés d'accueil - Techniciens - Ag Jour 4 Faire 2préciser le "problème" de son interlocuteur maîtrise - Collaborateur du secteur s Réactivation Les pièges des du langage acquis du qui jour aboutissent 1 à un «dialogue de sourd» et à relation avec des personnalités ou p l énervement mutuel difficiles 4 Faire Les types préciser de questions le "problème" et leur utilisation de son interlocuteur DATES & LIEUX (2 jours - 14h) La reformulation pour vérifier sa compréhension Les pièges du langage qui aboutissent à un «dialogue de sourd» et à 5 Réagir à une agression verbale 11 et 12 décembre 2013 l énervement mutuel La révélation sur soi pour gérer son émotion L'empathie Les types pour de questions marquer la et charge leur émotionnelle utilisation 24 et 25 février 2014 de l'autre DATES & LIEUX (2 jours - 14h La messe reformulation basse pour pour faire vérifier baisser sa d'un compréhension ton 26 et 27 mai 2014 5 Réagir La requête à une alpha agression pour poser une verbale limite et éviter les débordements 11 et 12 décembre 2013 PARI Les techniques alternatives pour mettre fin à la situation 23 et 24 septembre 2014 La révélation sur soi pour gérer son émotion 6 Prendre du recul et évacuer la tension 24 et 25 février 2014 PARI L'empathie pour marquer la charge émotionnelle de l'autre Les techniques de respiration pour se rééquilibrer 11 et 12 décembre 2014 Les La messe techniques basse de détente pour faire et de baisser relaxation d'un "minute", ton type sophrologie 26 et 27 mai 2014 PARI Le La processus requête alpha de traitement pour poser post-conflit une limite pour aider et éviter un collègue les débordements / collaborateur Les techniques alternatives pour mettre fin à la situation 23 et 24 septembre 2014 PAR 6 Prendre du recul et évacuer la tension Ancrage Les techniques des acquisde respiration pour se rééquilibrer 11 et 12 décembre 2014 PAR, évaluation des objectifs et remise des attestions Les techniques de détente et de relaxation "minute", type sophrologie Le processus de traitement post-conflit pour aider un collègue / Types d'activités collaborateur pédagogiques Expérimentation Plan d'action : jeux individuel, de rôles, évaluation mises en des Production objectifs : exercices et remise autour des attestions son activité COMMENT FAIRE POUR.. 1 Repérer et réagir aux premiers 1 Repérer et réagir d une aux tension premiers signes d une tension 2 Ajuster sa communication dan 2 Ajuster sa communication situation de tension dans une situation de tension 3 Montrer à l autre que l on prend 3 Montrer à l autre que l on prend en compte son «état» compte son «état» 4 Faire préciser 4 le Faire "problème" préciser de son le "problème" de interlocuteur interlocuteur 5 Réagir à une 5 agression Réagir à verbale une agression verbale 6 Prendre du recul 6 Prendre et évacuer du la recul tension et évacuer la PROFIL DE L'INTERVENAN Consultant Senior expert de l'efficacité professionnelle et Consultant des relations Senior expert de l'effic interpersonnelles, qualifié en PNL CNV, AT et professionnelle et des relations approche systémique interpersonnelles, qualifié en PNL C approche systémique CGI (exonération des organismes de de TVA) responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, artic fax : +33 (0) 979 CGI 94 (exonération 79 40 des organismes de de Capite Corpus - Organisme de responsable inter : Chrystel Belvis GAV P/56

SUIVRE ET FIDÉLISER SON CLIENT Rester présent même dans les difficiles SUIVRE ET FIDÉLISER SON CLIENT Rester présent même dans les difficiles COMMENT FAIRE POUR.. 1 Mettre en place les bons réflex Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement 1 Mettre en place commerciaux les bons réflexes commerciaux 2 Affiner les attentes et besoins 1 Mettre en place les bons réflexes commerciaux 2 Affiner les attentes et besoins du client 3 Annoncer soi-même une "mau 1 Mettre en place les bons réflexes commerciaux Le questionnement et l'écoute 3 Annoncer soi-même une "mauvaise Le questionnement et l'écoute nouvelle" pour ne pas la subir nouvelle" pour ne pas la subir La La focalisation focalisation sur sur le positif le positif 4 Traiter une réclamation 4 Traiter une clientréclamation client L'anticipation des des points points négatifs négatifs de notre de offre notre offre 5 Gérer un conflit 5 Gérer ouvert un avec conflit un client ouvert avec un L'intérêt pour pour le client le client 6 Inciter le client 6 à Inciter passer le à l'action client à si la passer à l'actio L'importance du du silence silence réclamation a bien réclamation été traitée a bien été traitée 2 Affiner les les attentes attentes et besoins et besoins du client du client Les mécanismes du langage de précision Les mécanismes du langage de précision Les solutions pour faire préciser/ parler le client Les Les outils solutions de l enquête pour faire pour mettre préciser/ à jour parler un non le dit/ client un problème qui pollue Les outils la relation de l enquête pour mettre à jour un non dit/ un problème qui PROFIL DE L'INTERVENAN 3 Annoncer pollue la soi-même relation une "mauvaise nouvelle" pour ne pas la subir Consultant Senior spécialiste relation client 3 La Annoncer nécessaire soi-même préparation une "mauvaise nouvelle" pour ne pas la subir et commercial L'identification des conséquences possibles pour le client Consultant Senior spécialiste rela La nécessaire préparation Les solutions alternatives et commercial Les L'identification objections potentielles des conséquences du client possibles pour le client La Les trame solutions pour annoncer alternatives ces délicates Les objections potentielles du client Personnes concernées : Commercial Ancrage La trame des pour acquis annoncer ces délicates terrain ou sédentaire expérimenté ayant déjà suivi une aux fondamentaux de la vente ou de l'entretien Personnes de vente concernées : Comme terrain ou sédentaire expérimenté ay suivi une aux fondamentau Effectif : min. 4 - vente max. 8 ou participants de l'entretien de vente 4 Traiter une réclamation client DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Le comportement à adopter face à la réclamation Réactivation La notion d'accusé-réception des acquis du jour pour 1 prendre en compte le point de vue de 24 et 25 octobre 2013 l'interlocuteur 4 Le Traiter rôle de une l'empathie réclamation dans le traitement client de la réclamation 15 et 16 janvier 2014DATES & PARIS LIEUX / LYON (2 jours - 14h La Le trame comportement de traitement à d une adopter réclamation face à la en réclamation 5 étapes 5 Gérer un conflit ouvert avec un client 19 et 20 mai 2014 La notion d'accusé-réception pour prendre en compte le point de vue de 24 et 25 octobre 2013 Les 5 stratégies possibles pour gérer un conflit PARI l'interlocuteur 30 et 31 octobre 2014 Les "non-dits" à l'origine des conflits Le rôle de l'empathie dans le traitement de la réclamation 15 et 16 janvier 2014 Les préalables à l'accord mutuel PARI "L'oignon La trame du de conflit" traitement : passer de d une la position réclamation affichée à en la motivation 5 étapes plus 5 profonde Gérer un conflit ouvert avec un client 19 et 20 mai 2014 PARI La Les notion 5 stratégies de BATNA, possibles pour anticiper pour toutes gérer les un issues conflit possibles au conflit La trame en 7 étapes pour gérer un conflit avec un client 30 et 31 octobre 2014 Les "non-dits" à l'origine des conflits PARI 6 Inciter le client à passer à l'action si la réclamation a bien été traitée Les préalables à l'accord mutuel Le client reporte sa décision à plus tard Le "L'oignon client doute du conflit" : passer de la position affichée à la motivation plus Le profonde client vient, revient, re-revient mais n achète pas! La notion de BATNA, pour anticiper toutes les issues possibles au conflit Ancrage La trame des en acquis 7 étapes pour gérer un conflit avec un client CGI (exonération des organismes de de TVA) 6 Plan Inciter d'action le individuel, client évaluation à passer des à l'action objectifs et si remise la réclamation des attestions a bien été traitée Le client reporte sa décision à plus tard Types d'activités Le client pédagogiques doute Le client vient, revient, re-revient mais n achète pas! responsable inter 3 inscriptions : > 15% de remise Chrystel Belvisi Expérimentation Ancrage des : jeux de acquis rôles, mises en Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, artic CGI (exonération des organismes de de, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme P/57 responsable inter : Chrystel Belvis SFC

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - FO COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX Améliorer l approche commerciale des fonctions supports COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX Améliorer l approche commerciale des fonctions supports Personnes concernées : Techniciens - Comptables - Logisticiens - Administratifs et plus généralement les Services Supports de Jour Plan d'action 2 individuel l'entreprise Personnes concernées : Technic Comptables - Logisticiens - Administ plus généralement les Services Sup 4 Argumenter l'offre commerciale de son entreprise Effectif : min. 4 - l'entreprise max. 8 participants La décomposition de l'offre en 2 notions : les caractéristiques / les Réactivation avantages des acquis du jour 1 La mise en valeur des bénéfices-client par la preuve DATES & LIEUX Prérequis (2 jours : - Aucun 14h) 4 La Argumenter prise de l'offre de commerciale son offre par rapport de son à la entreprise concurrence 25 et 26 novembre Effectif 2013 : min. 4 - max. 8 participants 5 Répondre aux objections sans accroître l'hostilité La décomposition de l'offre en 2 notions : les caractéristiques / les Les avantages différentes manières d'interpréter une objection 16 et 17 avril 2014 L'attitude La mise première en valeur à adopter des bénéfices-client lorsque l on entend par quelque la preuve chose qui ne DATES & LIEUX (2 jours - 14h nous "plaît pas" 10 et 11 juillet 2014 La prise de de son offre par rapport à la concurrence L'accusé-réception pour marquer notre écoute 25 et 26 novembre 2013 5 La Répondre trame SARCAQ aux objections pour se sortir sans de la plupart accroître des l'hostilité PARI 19 et 20 novembre 2014 6 Gérer Les différentes efficacement manières une réclamation d'interpréter une objection 16 et 17 avril 2014 PARI L'attitude face première à la réclamation à adopter lorsque l on entend quelque chose qui ne La nous trame "plaît pour pas" traiter la réclamation en 5 étapes 10 et 11 juillet 2014 PARI L'accusé-réception pour marquer notre écoute Ancrage La trame des acquis SARCAQ pour se sortir de la plupart des 19 et 20 novembre 2014 PARI, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Gérer efficacement une réclamation L'attitude face à la réclamation La trame pour traiter la réclamation en 5 étapes, évaluation des objectifs et remise des attestions COMMENT FAIRE POUR.. 1 Se présenter à son avantage 1 Se présenter 2 à son Instaurer avantage un climat de confianc 2 Instaurer un climat son client de confiance avec son client 3 Récolter le maximum d'inform 3 Récolter le maximum d'ins sur le client le client 4 Argumenter l'offre 4 Argumenter commerciale l'offre de son commercial entreprise entreprise 5 Répondre aux 5 objections Répondre sans aux accroître objections sans l'hostilité l'hostilité 6 Gérer efficacement une réclamation 6 Gérer efficacement une réclam 1 Se présenter à son avantage 1 Se présenter à son avantage Les Les éléments-clés éléments-clés à valoriser à valoriser dans votre dans présentation: votre présentation: chiffres, dates, chiffres, dates, résultats... La trame d'une d'une présentation 5 points en 5 points Sa Sa présentation personnelle personnelle La réponse à la question du client : "et vous, que faîtes-vous?" La réponse à la question du client : "et vous, que faîtes-vous?" Sa fonction dans la chaîne de valeur de l'entreprise Sa fonction dans la chaîne de valeur de l'entreprise 2 Instaurer un climat de confiance avec son client 2 L impact Instaurer de son un climat comportement de confiance sur les autres avec son client L'écoute L impact active de son pour comportement inciter à parler sur les autres La L'écoute reformulation active pour pour analyser inciter et à hiérarchiser parler les ins Le questionnement PROFIL DE L'INTERVENAN La reformulation pour analyser et hiérarchiser les ins 3 Récolter le maximum d'ins sur le client Consultant Senior spécialiste relation client Le questionnement La découverte des besoins et des problèmes du client et commercial 3 L'utilisation Récolter le de maximum la grille SONCAS d'ins pour mieux comprendre sur le client le client Consultant Senior spécialiste rela La découverte des besoins et des problèmes du client et commercial Ancrage L'utilisation des acquis de la grille SONCAS pour mieux comprendre le client CGI (exonération des organismes de de TVA) responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, artic Production : exercices autour de son fax activité : +33 (0) 979 94 CGI 79 (exonération 40 des organismes de de Capite Corpus - Organisme de responsable inter : Chrystel Belvis CNC P/58

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Donner la bonne première impression ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Donner la bonne première impression 1 Adapter son langage aux enjeux de l accueil 1 Adapter son langage aux enjeux de l accueil 2 Orienter correctement 2 Orienter son correctement son téléphonique interlocuteur interlocuteur Les bons réflexes pour pour présenter présenter l entreprise l entreprise (et présenter) (et présenter) Le vocabulaire à employer à employer Les réflexes de base à chaque appel 3 Traiter les courantes Les réflexes de base à chaque appel 3 Traiter les coura La voix : ses modalités et son impact dans la transmission d un efficacement La message voix : ses modalités et son impact dans la transmission d un efficacement message 2 Orienter correctement son interlocuteur 2 Orienter Les 2 types de correctement questions, leurs caractéristiques son interlocuteur et leurs utilisations Comment et quoi demander à un interlocuteur pour bien l orienter? Consultant Senior PROFIL spécialiste relation DE L'INTERVENAN client Les 2 types de questions, leurs caractéristiques et leurs utilisations et commercial Les attentes d un client : être écouté et pris en charge Comment Les 2 composantes et quoi majeures demander de l écoute à un interlocuteur : silence / reformulation pour bien l orienter? Consultant Senior spécialiste rela et commercial Les La présentation 2 attentes personnelle d un client : être écouté et pris en charge Les 2 composantes majeures de l écoute : silence / reformulation 3 La Traiter présentation les personnelle courantes efficacement Personnes concernées : Hôte et hôtesse Comment filtrer élégamment? d'accueil - Chargé d'accueil - Téléconseiller - Chargé de relation clients Comment transférer un appel? et le récupérer en cas de nonréponse? les courantes efficacement Personnes concernées : Hôte et h 3 Traiter Comment faire filtrer barrage élégamment à un prospecteur? commercial? d'accueil - Chargé d'accueil - Télécon prendre un message pertinent et fidèle? Chargé de relation clients Comment transférer un appel? et le récupérer en cas de nonréponse Comment? faire patienter sans faire attendre? Comment prioriser et transmettre un appel? Comment faire barrage à un prospecteur commercial? DATES & LIEUX (1 jour - 7h) L adaptation des trames aux règles de gestion de l entreprise Comment prendre un message pertinent et fidèle? 19 décembre 2013 Ancrage Comment des acquis faire patienter sans faire attendre? 30 avril 2014 Plan Comment d'action individuel prioriser et transmettre un appel? 07 juillet 2014 DATES & LIEUX (1 jour - 7h) L adaptation des trames aux règles de gestion de l entreprise 19 décembre 2013 08 octobre 2014 PARI Types Ancrage d'activités des pédagogiques acquis 09 décembre 2014 30 avril 2014 PARI Réflexion Plan d'action : exercices individuel de prises de 07 juillet 2014 PARI 1 Adapter son langage aux 1 Adapter son de langage l accueil aux téléphonique enjeux de l accueil téléphonique 08 octobre 2014 545 / participant 09 décembre 2014 soit 491 / participant 3 inscriptions > 15% de remise soit 464 / participant 545 / participant CGI (exonération des organismes de de TVA) soit 491 / participant tél : +33 (0) 950 05 soit 60464 / participant PARI PARI fax : +33 (0) 979 Tous 94 79 nos 40tarifs sont NET : TVA non applicable, artic CGI (exonération des organismes de de T Capite Corpus - Organisme de ACT responsable inter : Chrystel Belvis P/59

ACCUEIL PHYSIQUE PROACTIF Mettre ACCUEIL le client PHYSIQUE au centre PROACTIF de toutes vos attentions Mettre le client au centre de toutes vos attentions COMMENT FAIRE POU 1 Réussir sa première 1 Réussir prise de sa contact première prise Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement avec un client avec un client 2 Adapter son comportement 2 Adapter aux son enjeux comporteme 1 1 Réussir sa première sa première prise de prise contact de contact avec un client avec un client de l accueil de l accueil Les critères de l'accueil du point de vue du visiteur Les critères de l'accueil du point de vue du visiteur 3 Adopter un langage approprié à l accueil Les notions de visibilité et de disponibilité 3 Adopter un langage appro 4 Comprendre rapidement la demande et La Les notion notions de proactivité de visibilité : aller vers et de le disponibilité client orienter en conséquence 4 Comprendre rapidement l La La notion notion d endurance de proactivité : traiter le : aller dernier vers client le du client jour comme le premier 5 Devancer la demande orienter du client conséquence Les La attitudes notion d endurance d un accueil réussi : traiter le dernier client du jour comme le premier 6 Traiter les 5 Devancer délicates à la l'accueil demande du 2 Adapter Les attitudes son comportement d un accueil aux réussi enjeux de l accueil Les dimensions de la communication et leurs impacts sur le message 6 Traiter les délica 2 Adapter son comportement aux enjeux de l accueil Le schéma de la communication Le Les look dimensions personnel à mettre de la en communication phase avec l'image et de leurs l'entreprise impacts et sa sur le message fonction Le schéma de la communication Les Le effets look comportementaux personnel à mettre du toucher en phase à connaître avec pour l'image ne pas de être l'entreprise et sa surpris Consultant Senior PROFIL DE L'INTERVE spécialiste relation client fonction La bonne distance à notre interlocuteur et commercial Les effets comportementaux du toucher à connaître pour ne pas être 3 Adopter un langage approprié à l accueil surpris Consultant Senior spécialist Le vocabulaire à employer à l accueil Le La bon bonne usage distance du formalisme à notre interlocuteur et commercial 3 La Adopter présentation un personnelle langage approprié à l accueil La prise de congés pour laisser une bonne image Personnes concernées : Hôte et hôtesse Le vocabulaire à employer à l accueil d'accueil - Chargé d'accueil - Conseiller Le bon usage du formalisme commercial en point de vente Plan La présentation personnelle d'action individuel La prise de congés pour laisser une bonne image Personnes concernées : Hô Effectif : min. 4 - max. d'accueil 8 participants - Chargé d'accueil - C Jour Ancrage 2 des acquis commercial en point de vente DATES & LIEUX Prérequis (2 jours - 14h) : Aucun 4 Comprendre rapidement la demande et orienter en conséquence 09 et 10 janvier 2014 Les outils de l écoute active Effectif : PARIS min. / 4 LYON - max. 8 partic Le questionnement du client 14 et 15 avril 2014 La boussole du langage pour faire préciser la demande Réactivation La personnalisation des acquis de la du prise jour en 1charge 15 et 16 juillet 2014 DATES PARIS & / LIEUX LYON (2 jours Le traitement d une demande de renseignements 4 La Comprendre maîtrise du temps rapidement lors du traitement la demande la demande et orienter en conséquence 09 et 10 octobre 2014 09 et 10 janvier 2014 La Les conclusion outils de l écoute active 5 Devancer la demande du client Le questionnement du client 14 et 15 avril 2014 L'observation des signes non-verbaux qui marquent un besoin d'aide La boussole du langage pour faire préciser la demande La proposition spontanée d'assistance 6 Traiter La personnalisation les délicates de la à prise l'accueil en charge 15 et 16 juillet 2014 La Le gestion traitement des files d une d'attente demande et l'impatience de renseignements des visiteurs Le La traitement maîtrise des du récriminations temps lors du traitement de la demande 09 et 10 octobre 2014 La La gestion conclusion des réclamations clients à l'accueil L'intégration des perturbations dues au téléphone 5 Devancer la demande du client Ancrage L'observation des acquis des signes non-verbaux qui marquent un besoin d'aide CGI (exonération des organismes de de TVA) Plan d'action La proposition individuel, évaluation spontanée des objectifs d'assistance et remise des attestions 6 Traiter les délicates à l'accueil Types d'activités La gestion pédagogiques des files d'attente et de l'impatience des visiteurs 2 inscriptions > 10% de remis Le traitement des récriminations responsable inter soit : Chrystel 981 Belvisi / participant Réflexion La : exercices gestion de des prises réclamations de Intégration clients à : l'accueil exercices autour d'une L'intégration des perturbations dues au téléphone tél : +33 (0) 950 05 60 3 60 inscriptions > 15% de remis Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicab CGI (exonération des organismes de forma, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de ACP P/60 responsable inter : Chrystel

Telemarketing avec de la chance, ça peut marcher avec des techniques, beaucoup plus Vente par téléphone Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter Vendre en appels entrants : le rebond commercial Développer sa proactivité commerciale avec technicité Superviseur en centre d appels: Construire un script d appel Augmenter l efficacité et la qualité des scripts d appels Superviseur en centre d appels: Manager et motiver Savoir piloter son activité et mener son équipe Professionnaliser son discours au téléphone Adopter une attitude en phase avec l'image de l'entreprise Prospection téléphonique : Prises de rendez-vous en B to B Gagner en productivité avec des argumentaires structurés Gérer les clients difficiles au téléphone Répondre vite, positivement et sereinement à un problème donné Coach en centre d appels Motiver et accompagner les télé-opérateurs Maîtriser et optimiser ses entretiens en appels sortants Structurer et construire des campagnes en toute autonomie P62 P63 P64 P65 P66 P67 P68 P69 P70 P/61

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - F VENTE PAR TELEPHONE Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter VENTE PAR TELEPHONE Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter COMMENT FAIRE POUR. COMMENT 1 FAIRE Adopter POUR la... bonne démarche d 1 Adopter la bonne démarrage démarche d une dès le campagne Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement démarrage d une campagne 2 Identifier les prétextes d appel 2 Identifier les prétextes d appels 1 Adopter la bonne démarche dès le démarrage d une campagne 3 Qualifier rapidement son cont 1 Adopter la bonne démarche dès le démarrage d une campagne L'influence de l'état d esprit, d'une certaine "préparation mentale" 3 Qualifier rapidement son contact L'influence de l'état d esprit, d'une certaine "préparation mentale" Le Le rôle rôle de de la voix la voix comme comme vecteur vecteur d'influence d'influence 4 Susciter l intérêt du client en v 4 Susciter l intérêt du client en valorisant son rôle son rôle Le vocabulaire, les mots les mots et expressions et expressions «noires»«noires» La préparation comme comme avantage avantage crucial crucial 5 Motiver le prospect 5 Motiver sur son le offre prospect tout au sur son off Les différentes étapes étapes d un appel d un appel sortant sortant et les points et les cruciaux points cruciaux long de l entretien long de l entretien La structure d un scénario d appel ("script d'appel") La structure d un scénario d appel ("script d'appel") 6 Adapter le traitement des objections au 6 Adapter le traitement des obje 2 Identifier les prétextes d appels prospect 2 Trouver Identifier un bon les motif prétextes pour solliciter d appels prospect le client Recenser Trouver l ensemble un bon motif des prétextes pour solliciter possibles client Organiser Recenser ces l ensemble prétextes par des type prétextes de campagne possibles PROFIL DE L'INTERVENA 3 Qualifier Organiser rapidement ces prétextes son contact par type de campagne Consultant Senior en techniques La définition de la cible et les critères fondamentaux à valider avant commerciales spécialiste du téléphone 3 d'aller Qualifier plus loin rapidement son contact Consultant Senior en techniques Les La questions définition de de pré-qualification la cible et les critères fondamentaux à valider avant commerciales spécialiste du téléph La d'aller méthode plus de loin "la lecture de pensée" pour gagner du temps dans le ciblage Les questions de pré-qualification La méthode de "la lecture de pensée" pour gagner du temps dans le Ancrage ciblage des acquis Personnes concernées : Télévendeurs Effectif : min. 4 - Personnes max. 8 participants concernées : Téléve Plan Jour d'action 2 individuel DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 4 Susciter l intérêt du client en valorisant son rôle Effectif : min. 4 - max. 8 participan Jour Les phrases 2 «test» qui valorisent un rôle de conseil 13 et 14 novembre 2013 Réactivation La traduction des des acquis caractéristiques du jour 1 d un produit en avantages pour le client 20 et 21 février 2014 La construction d'un catalogue d accroches réutilisables pour les DATES & LIEUX (2 jours - 14 4 Susciter l intérêt du client en valorisant son rôle 22 et 23 avril 2014 différentes campagnes 13 et 14 novembre 2013 Le Les «yes phrases set» ou «test» comment qui capitaliser valorisent sur un le rôle «oui de» pour conseil ferrer 17 et 18 juillet 2014 PAR l opportunité La traduction de vente des caractéristiques d un produit en avantages pour le client 06 et 07 novembre 20 2014 et 21 février PARIS 2014 / LYON PAR 5 Motiver le prospect sur son offre tout au long de l entretien La La structure construction générale d'un d'une catalogue propositiond accroches réutilisables pour les 22 et 23 avril 2014 PAR L'importance différentes des campagnes exemples pour concrétiser l'intérêt de la proposition Quand Le «yes et comment set» ou présenter comment le prix capitaliser sur le «oui» pour ferrer Les l opportunité techniques de concrétisation vente à l achat 17 et 18 juillet 2014 PAR 6 Adapter le traitement des objections au prospect 2 inscriptions > 10% 06 de et 07 remise novembre 2014 PAR 5 Motiver le prospect sur son offre tout au long de l entretien La méthode ABC La structure générale d'une proposition La méthode de la réfutation quasi-polyvalente (les petites phrases «passe-partout L'importance») des exemples pour concrétiser l'intérêt de la proposition La Quand méthode et comment A3R présenter le prix La Les méthode techniques RIRA de concrétisation à l achat Tous nos tarifs sont NET : 1090 TVA non applicable, / article participant 293 B du 6 Adapter le traitement des objections au prospect CGI (exonération des organismes de de TVA) Plan La d'action méthode individuel, ABC évaluation des objectifs et remise des attestions La méthode de la réfutation quasi-polyvalente (les petites phrases «passe-partout») La méthode A3R La méthode RIRA Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, ar fax : +33 (0) 979 94 CGI 79 (exonération 40 des organismes de de, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de responsable inter : Chrystel Belv VTT P/62

VENDRE EN APPELS ENTRANTS : LE REBOND COMMERCIAL Développer sa proactivité commerciale avec technicité VENDRE EN APPELS ENTRANTS : LE REBOND COMMERCIAL Développer sa proactivité commerciale avec technicité 3 Formuler une transition à partir de la demande initiale 3 Formuler Le repérage une d'un indice transition de rebond à partir dans de le dossier la demande client ou son initiale discours Le La construction repérage d'un indice tableau de rebond corrélation dans indice le / dossier produit client ou son discours PROFIL DE L'INTERVENAN La Les construction 2 types de transitions d'un tableau : totale et de partielle corrélation indice / produit Consultant Senior en techniques Les questions 2 types de pré-qualification transitions : totale pour valider et partielle son hypothèse commerciales spécialiste du téléphone Les questions de pré-qualification pour valider son hypothèse Consultant Senior en techniques commerciales spécialiste du télépho Personnes concernées : Assistants commerciaux - Téléconseillers - Téléopérateurs Jour 4 Susciter 2 Personnes concernées : Assistan l intérêt du client commerciaux - Téléconseillers - Réactivation Les phrases des «test» acquis valorisent du jour 1 un rôle de conseil L'identification préalable des produits adaptés au rebond commercial Effectif : min. 4 - Téléopérateurs max. 8 participants 4 Susciter La traduction l intérêt des caractéristiques du client d un produit en avantages pour le client Les phrases «test» qui valorisent un rôle de conseil La construction d'un catalogue d accroches réutilisables pour les DATES & LIEUX (2 jours - 14h) L'identification différentes campagnes préalable des produits adaptés au rebond commercial Effectif : min. 4 - max. 8 participant 18 et 19 novembre 2013 La Le «traduction yes set» ou des comment caractéristiques capitaliser sur d un le «oui produit» pour ferrer en avantages pour le client l opportunité de vente 07 et 08 janvier 2014 5 Valoriser La construction pleinement d'un les catalogue atouts de son d accroches offre réutilisables pour les DATES & LIEUX (2 jours - 14h 10 et 11 juin 2014 différentes La structure générale campagnes d'une proposition 18 et 19 novembre 2013 PAR Le L'importance «yes set des» ou exemples comment pour capitaliser concrétiser l'intérêt sur le «de oui la proposition» pour ferrer 04 et 05 novembre 2014 l opportunité Quand et comment de vente présenter le prix 07 et 08 janvier 2014 Les signaux d achat pour conclure PAR 5 Valoriser pleinement les atouts de son offre 6 Répondre spontanément aux freins classiques du client 10 et 11 juin 2014 PAR La Les structure objections majeures générale d'une proposition L'importance Les réponses types des pour exemples chaque objection pour concrétiser l'intérêt de la proposition 04 et 05 novembre 2014 PAR Quand Le réflexe et du comment questionnement présenter pour gagner le prixdu temps et préparer sa réponse Les signaux d achat pour conclure 6 Ancrage Répondre des acquis spontanément aux freins classiques du client Plan Les d'action objections individuel, majeures évaluation des objectifs et remise des attestions Les réponses types pour chaque objection CGI (exonération des organismes de de TVA) Le réflexe du questionnement pour gagner du temps et préparer sa réponse, évaluation des objectifs et remise des attestions Réflexion Capite Corpus : exercices - Organisme de prises de P/63 COMMENT FAIRE POUR.. 1 Vaincre son appréhension Questionnaire avant stage & évaluation de positionnement 1 Vaincre son appréhension 2 Prendre en charge efficaceme 2 Prendre en charge demande efficacement du client la 1 Vaincre son appréhension demande du client 3 Formuler une transition à part 1 Vaincre La mise son à jour appréhension et la catégorisation des facteurs inhibants 3 Formuler une demande transition à initiale partir de la La mise à jour et la catégorisation des facteurs inhibants demande initiale Le listing des bénéfices pour le client d'une proposition alternative Le listing des bénéfices pour le client d'une proposition alternative 4 Susciter l intérêt du client 4 Susciter l intérêt du client 2 Prendre en en charge charge efficacement efficacement la demande la demande du clientdu client 5 Valoriser pleinement 5 Valoriser les atouts pleinement de son les atouts offre offre Les nécessaires qualités qualités d'écoute d'écoute du besoin du client par la reformulation 6 Répondre spontanément aux freins L'identification du besoin du client par reformulation 6 Répondre spontanément aux classiques du client mise en regard avec les 6 motivations types d'achat des clients classiques du client La mise en regard avec les 6 motivations types d'achat des clients Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, arti fax : +33 (0) 979 CGI 94 79 (exonération 40 des organismes de de responsable inter : Chrystel Belvi RCL

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - SUPERVISEUR EN CENTRE D APPELS: CONSTRUIRE UN SCRIPT D APPEL Augmenter l efficacité et la qualité des scripts d appels SUPERVISEUR EN CENTRE D APPELS: CONSTRUIRE UN SCRIPT D APPEL Augmenter l efficacité et la qualité des scripts d appels COMMENT FAIRE POUR 1 Poser les bases structurante Jour Jour 1 1 1 Poser les bases structurantes d un script d appel script d appel Questionnaire Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Construire un 2 script Construire d'appel pour un la script prise d'appel p de rendez-vous de rendez-vous 1 Poser les les bases bases structurantes d un script d un d appel script d appel 3 Construire un La de "l'arbre à script" 3 script Construire d'appel pour un la script d'appel p La logique de "l'arbre à script" télévente sur les réponses possibles de l'interlocuteur télévente L'anticipation sur les réponses possibles de l'interlocuteur 4 Construire un script d'appel entrant L'utilisation du bon type de question au bon moment 4 Construire un script d'appel e L'utilisation du bon type de question au bon moment 5 Transmettre aux téléconseillers les 2 Construire un script d'appel pour la prise de rendez-vous bases de la communication 5 Transmettre aux téléconseill 2 La Construire trame de construction un script d'appel d'un script pour sortant la prise de rendez-vous 6 Faire adhérer bases collaborateurs de la communication aux Les La prétextes trame de pour construction réussir l'entrée d'un en script relationsortant scripts 6 Faire adhérer ses collaborate Les Les accroches prétextes produits pour réussir l'entrée en relation scripts Les méthodes de conclusion Les accroches produits 3 Construire Les méthodes un script de d'appel conclusion pour la télévente La trame de construction d'un script sortant PROFIL DE L'INTERVENA 3 Les Construire prétextes un pour script réussir d'appel l'entrée en pour relation télévente Consultant Senior en techniques commerciales spécialiste du téléphone La La "vente" trame du de rendez-vous construction d'un script sortant La conclusion de l'appel Les prétextes pour réussir l'entrée en relation Consultant Senior en technique commerciales spécialiste du télép La "vente" du rendez-vous La conclusion de l'appel Personnes concernées : Superviseurs et animateurs de centre d'appels récemment promus Jour Plan d'action 2 individuel Personnes concernées : Super 4 Construire un script d'appel entrant Effectif : min. 4 - max. animateurs 8 participants de centre d'appels réc promus Jour La trame 2 de construction d'un script entrant selon l'objet de l'appel Réactivation Le recensement des acquis des règles du jour de gestion 1 à faire respecter en appel entrant L'identification des différents processus à formaliser sous forme de DATES & LIEUX (2 jours - 14h) scripts 4 Effectif : min. 4 - max. 8 participa Le Construire vocabulaire un qui script véhicule d'appel le professionnalisme entrant 18 et 19 février 2014 PARIS La trame de construction d'un script entrant selon l'objet de l'appel 5 Transmettre aux téléconseillers les bases de la communication Le recensement des règles de gestion à faire respecter en appel entrant 15 et 16 mai 2014 PARIS Les 3 dimensions de la communication et leur poids respectif dans un message L'identification des différents processus à formaliser sous forme de 25 et 26 septembre 2014 DATES PARIS & LIEUX (2 jours - 1 La scripts codification d'un script avec les modalités de la voix La Le prise vocabulaire en compte qui de véhicule l'attitude général le professionnalisme du téléconseiller 18 et 19 février 2014 PA 6 5 Faire Transmettre adhérer ses aux collaborateurs téléconseillers aux scripts les bases de la communication 15 et 16 mai 2014 PA Les solutions pour mobiliser des collaborateurs autour d un script Les 3 dimensions de la communication et leur poids respectif dans un La marge de manoeuvre à laisser message 25 et 26 septembre 2014 PA Les limites à fixer pour éviter les dérives et débordements La La définition codification des incontournables d'un script avec dans les un modalités script d'appel de la voix La prise en compte de l'attitude général du téléconseiller 6 Faire adhérer ses collaborateurs aux scripts, évaluation des objectifs et remise des attestions 3 inscriptions > 15% de remise Les solutions pour mobiliser des collaborateurs autour d un script La marge de manoeuvre à laisser CGI (exonération des organismes 1090 de / de participant TVA) Les limites à fixer pour éviter les dérives et débordements La définition des incontournables dans un script d'appel, évaluation des objectifs et remise des attestions tél : +33 (0) 950 05 soit 60 927 60 / participant fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 nos 40tarifs sont NET : TVA non applicable, a CGI (exonération des organismes de Capite Corpus - Organisme de SPT responsable inter : Chrystel Bel P/64

SUPERVISEUR EN CENTRE D APPELS : MANAGER ET MOTIVER Savoir piloter son activité et mener son équipe SUPERVISEUR EN CENTRE D APPELS : MANAGER ET MOTIVER Savoir piloter son activité et mener son équipe COMMENT FAIRE POUR. 1 Adapter sa communication 1 Adapter sa communication de manager à son rôle de manager 2 Piloter son activité 2 Piloter en centre son d appels activité en centre 1 Adapter sa sa communication à son rôle à son de rôle manager de manager Les 3 3 lois lois de de la la communication 3 Animer et motiver 3 Animer ses collaborateurs et motiver ses collab La La notion de de filtre filtre personnel personnel qui déforme qui déforme la manière la de manière voir la réalité de voir la réalité Le vis-à-vis des anciens collègues 4 Organiser et animer des réunions Le positionnement vis-à-vis des anciens collègues 4 Organiser et animer des réu adaptées 2 Piloter son activité en centre d appels adaptées 2 La Piloter définition son d'objectifs activité en centre d appels 5 Faire progresser ses collaborateurs Les La tableaux définition de d'objectifs 5 Faire progresser ses collabo bord 6 Traiter un collaborateur difficile L'analyse Les tableaux du trafic de et bord des demandes clients 6 Traiter un collaborateur diffic L'analyse des du écarts trafic et et la définition des demandes des priorités clients d'actions Le reporting à la Direction : être force de proposition L'analyse des écarts et la définition des priorités d'actions Le dimensionnement et la planification de son équipe Le reporting à la Direction : être force de proposition PROFIL DE L'INTERVENA 3 Animer Le dimensionnement et motiver ses collaborateurs et la planification de son équipe Consultant Senior en techniques La vente d'une activité, procédure, règle à respecter commerciales spécialiste du téléphone 3 L'analyse Animer collective et motiver et individuelle ses collaborateurs des résultats Consultant Senior en techniques La La félicitation vente d'une activité, procédure, règle à respecter commerciales spécialiste du téléph Les "challenges internes" et "incentives" L'analyse collective et individuelle des résultats Le partage des savoir-faire La La gestion félicitation de la polyvalence Personnes concernées : Superviseurs et Les "challenges internes" et "incentives" animateurs de centre d'appels récemment Ancrage Le partage des acquis des savoir-faire promus Plan La d'action gestion individuel de la polyvalence Personnes concernées : Superv animateurs de centre d'appels réce promus Jour Plan d'action 2 individuel DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 4 Organiser et animer des réunions adaptées 05 et 06 déc. 2013Effectif : min. 4 - max. 8 participan Les types de réunion : périodique, de lancement de campagne, Jour ponctuelle 2 20 et 21 février 2014 Réactivation Les réflexes des communs acquis à du tous jour les 1 types de réunion DATES & LIEUX (2 jours - 14 16 et 17 juin 2014 La trame pour conduire chaque réunion 13 et 14 novembre 2014 5 4 Faire Organiser progresser et animer ses collaborateurs des réunions adaptées 05 et 06 déc. PARIS 2013 / LYON PAR L'exploitation Les types des réunion écoutes : périodique, de lancement de campagne, La ponctuelle 20 et 21 février 2014 construction d'une grille d'analyse des appels PAR La Les conduite réflexes d'un communs entretien de à débriefing tous les d'écoute types de réunion 16 et 17 juin 2014 PAR 6 Traiter La trame un collaborateur pour conduire difficile chaque réunion Le recadrage d'un collaborateur 13 et 14 novembre 2014 5 L'entretien Faire progresser de remotivation ses collaborateurs PAR L'exploitation des écoutes Ancrage La construction des acquisd'une grille d'analyse des appels 3 inscriptions > 15% de remise Plan La d'action conduite individuel, d'un évaluation entretien des de objectifs débriefing et remise d'écoute des attestions 6 Traiter un collaborateur difficile Le recadrage d'un collaborateur L'entretien de remotivation, évaluation des objectifs et remise des attestions Réflexion Capite Corpus : exercices - Organisme de de prises de CGI (exonération des organismes de de TVA) tél : +33 (0) 950 05 soit 60 927 60 / participant fax : +33 (0) 979 94 Tous 79 nos 40tarifs sont NET : TVA non applicable, ar CGI (exonération des organismes de d SMM responsable inter : Chrystel Belv P/65

PROFESSIONNALISER SON DISCOURS AU TELEPHONE Adopter une attitude en phase avec l image de l entreprise PROFESSIONNALISER SON DISCOURS AU TELEPHONE Adopter une attitude en phase avec l image de l entreprise COMMENT 1 FAIRE Adopter POUR un... comportement «commercial» au téléphone 1 Adopter un comportement 2 Adopter un langage approprié «commercial» au téléphone 1 Questionnaire Adopter un avant comportement stage & évaluation de «commercial» positionnementau téléphoner téléphone 2 Adopter un langage approprié au 1 La notion de filtre Adopter un comportement «commercial» au téléphoner téléphone 3 Traiter efficacement une dem L'impact La notion de du filtre non-verbal au téléphone 3 Traiter efficacement une demande La L'impact voix et du ses non-verbal modalités au téléphone dans la transmission d un message 4 Surmonter la résistance d un La voix et ses modalités la transmission d un message 4 Surmonter la résistance d un client L'émotion transparaît dans la voix 5 Susciter l intérêt du client en v L'émotion transparaît dans la voix 5 Susciter l intérêt son du rôle client en valorisant 2 Adopter un langage approprié au téléphone son rôle 2 Adopter un langage approprié au téléphone Le vocabulaire spécifique spécifique au téléphone au téléphone 6 Traiter une réclamation 6 Traiter une réclamation Les expressions à favoriser à favoriser Les expressions à éviter à éviter PROFIL DE L'INTERVENA 3 une demande 3 Traiter efficacement une demande Les types de questions, leurs caractéristiques et leurs utilisations Les Les 2 composantes types de questions, majeures de leurs l écoute caractéristiques : silence / reformulation et leurs utilisations Consultant Senior en techniques commerciales spécialiste du téléphone Les La boussole 2 composantes du langage majeures pour éviter les de incompréhensions l écoute : silence / reformulation Consultant Senior en technique commerciales spécialiste du téléph La boussole du langage pour éviter les incompréhensions Personnes concernées : Assistant(e)s - Conseillers clientèle - Tout salarié amené à gérer un volume d appels important Personnes concernées : Assist Conseillers clientèle - Tout salarié a 4 Surmonter la résistance d un client gérer un volume d appels importan La trame EQRIEAC L'isolement de l'objection 4 Surmonter L'engagement la d'hypothèse résistance d un client DATES & LIEUX Effectif (2 jours : min. - 14h) 4 - max. 8 participan La trame EQRIEAC 5 Susciter l intérêt du client en valorisant son rôle L'isolement Les phrases «test» de l'objection qui valorisent un rôle de conseil 09 et 10 décembre 2013 L'engagement La traduction des d'hypothèse caractéristiques d un produit en avantages pour le 31 mars et 01 avril 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON(2 jours - 14 client 5 Susciter La construction l intérêt d'un du catalogue client d accroches en valorisant réutilisables son rôle pour différents 30 juin et 01 juillet 2014 Les types phrases d appels «test» qui valorisent un rôle de conseil 09 et 10 décembre 2013 PA Le «yes set» ou comment capitaliser sur le «oui» pour ferrer La traduction des caractéristiques d un produit en avantages pour le 27 et 28 octobre 2014 l opportunité de vente 31 mars et 01 avril 2014 PA client 6 La Traiter construction une réclamation d'un catalogue d accroches réutilisables pour différents 30 juin et 01 juillet 2014 PA types La trame d appels de traitement de la réclamation L'écoute et l'empathie nécessaire Le «yes set» ou comment capitaliser sur le «oui» pour ferrer L'implication du client dans la résolution 27 et 28 octobre 2014 PA l opportunité de vente 6 Ancrage Traiter des une acquis réclamation, évaluation des objectifs et remise des attestions La trame de traitement la réclamation L'écoute et l'empathie nécessaire L'implication du client dans la résolution, évaluation méthode des objectifs ou technique et remise d'appropriation des attestions Capite Corpus - Organisme de CGI (exonération des organismes de de TVA) Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, a CGI (exonération des organismes de d COMMENT FAIRE POUR responsable inter : Chrystel Belv PDT P/66

PROSPECTION TELEPHONIQUE : PRISES DE RENDEZ-VOUS EN B TO B Gagner en productivité avec des argumentaires structurés PROSPECTION TELEPHONIQUE : PRISES DE RENDEZ-VOUS EN B TO B Gagner en productivité avec des argumentaires structurés COMMENT FAIRE POUR. COMMENT 1 FAIRE Organiser POUR... son activité de pro téléphonique 1 Organiser son activité de prospection téléphonique 2 Argumenter la proposition d 1 Organiser son activité de prospection téléphonique vous Le conditionnement positif / préparation mentale 2 Argumenter la proposition de rendezvous 1 Organiser son activité de prospection téléphonique La Le conditionnement définition d une positif cible / homogène préparation mentale 3 Structurer son appel Les La définition créneaux d une horaires cible homogène 3 Structurer son appel Les créneaux indicateurs horaires et ratios clés 4 Passer les barrages de l assi Les indicateurs et ratios clés 4 Passer les barrages de l assistante tableau de bord personnel 5 Traiter les objections du déc Le tableau de bord personnel 5 Traiter les objections du décideur 2 Argumenter la proposition de rendez-vous 2 Argumenter la proposition de rendez-vous 6 Déceler le potentiel d un pros 6 Déceler le potentiel d un prospect Les arguments pour pour intéresser intéresser un prospect un prospect à nous rencontrer à nous rencontrer La notion de de bénéfice produit produit appliquée appliquée au rendez-vous au rendez-vous L'adéquation des des arguments avec les avec motivations les motivations d'achat type d'achat des type des PROFIL DE L'INTERVENAN clients Les règles de communication pour mieux influencer au téléphone Les règles de communication pour mieux influencer au téléphone Consultant Senior en techniques 3 Structurer son appel commerciales spécialiste Consultant du téléphone Senior en techniques 3 Structurer Les prétextes son d appel appel pour légitimer le contact téléphonique commerciales spécialiste du téléph Les La présentation prétextes personnelle d appel pour légitimer le contact téléphonique La présentation de personnelle entreprise La vente du rendez-vous : la règle des 3 La présentation de son entreprise La proposition de date de rendez-vous Personnes concernées La vente du rendez-vous : la règle des 3 : Commerciaux spécialisés en B to B - Assistant(e)s Ancrage La proposition des acquis de date de rendez-vous commerciaux - Téléconseillers Personnes concernées : Comme spécialisés en B to B - Assistant(e)s commerciaux - Téléconseillers DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Effectif : min. 4 - max. 8 participan Jour 4 Passer 2 les barrages de l assistante 14 et 15 novembre 2013 La trame d'entrée en relation, pour se différencier des autres commerciaux 10 et 11 mars 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON(2 jours - 14h La question "quel est l'objet de votre appel?" et les moyens d'y répondre 4 23 et 24 juin 2014 Passer Les techniques les barrages pour insister de l assistante 14 et 15 novembre 2013 PAR La trame d'entrée en relation, pour se différencier des autres 5 Traiter les objections du décideur 29 et 30 septembre 2014 commerciaux 10 et 11 mars 2014 PAR Les méthodes de base : ABCD / quasi-polyvalente / A3R / le contrequestionnement question "quel est l'objet de votre appel?" et les moyens d'y répondre La 27 et 28 novembre 2014 23 et 24 juin 2014 Les méthodes techniques élaborées pour insister PAR : appel à témoin, répétition, reformulation positive, analogie, vente du regret, auto-objection... 5 Traiter les objections du décideur 29 et 30 septembre 2014 PAR 6 Déceler le potentiel d un prospect Les méthodes de base : ABCD / quasi-polyvalente / A3R / le contrequestionnement La construction en entonnoir inversé : du moins impliquant au plus Le bon moment pour qualifier le prospect 27 et 28 novembre 2014 PAR Les impliquant méthodes élaborées : appel à témoin, répétition, reformulation positive, La bonne analogie, alternance vente entre questions du regret, ouvertes, auto-objection... questions à choix multiples et questions fermées 6 Déceler Les étapes le de potentiel l entretien d un de qualification prospect Le bon moment pour qualifier le prospect CGI (exonération des organismes de de TVA) La construction en entonnoir inversé : du moins impliquant au plus, évaluation des objectifs et remise des attestions impliquant La bonne alternance entre questions ouvertes, questions à choix Types d'activités multiples pédagogiques et questions fermées responsable inter 3 inscriptions : Chrystel Belvisi > 15% de remise Les étapes de l entretien de qualification Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, art Expérimentation Ancrage des : jeux acquis de rôles, mises en fax : +33 (0) 979 94 CGI 79 (exonération 40 des organismes de de, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de P/67 responsable inter : Chrystel Belv VTT

COACH EN CENTRE D APPELS Motiver et accompagner les télé-opérateurs COACH EN CENTRE D APPELS Motiver et accompagner les télé-opérateurs COMMENT FAIRE POUR.. 1 Adopter la posture du coach 1 Adopter la posture coach 2 Conduire le débriefing d'un app 2 Conduire le débriefing enregistré d'un appel enregistré 1 Adopter la posture du coach 3 Lever les obstacles psycholog 1 Adopter la posture du coach 3 Lever les obstacles psychologiques La La logique logique d'intervention d'intervention du coach du coach 4 Faire prendre 4 Faire prendre des qualités des La La recherche des des faits faits et spécificités de et l'offre spécificités de l'offre La La maîtrise du du questionnement type maïeutique type maïeutique 5 Faire adopter La de l'intention positive 5 les Faire bons adopter comportements les bons compo La valorisation de l'intention positive au téléphone au téléphone 2 Conduire le débriefing d'un appel enregistré 2 Conduire le débriefing d'un appel enregistré 6 Faire comprendre la logique du script La construction d'une grille d'observation sur les critères de fond et de 6 Faire comprendre la logique du d'appel forme La construction d'une grille d'observation sur les critères de fond et de d'appel Le forme recensement préalable des points forts et axes d'amélioration La Le synthèse recensement et la définition préalable d'un plan des d'actions points forts et axes d'amélioration La synthèse et la définition d'un plan d'actions PROFIL DE L'INTERVENAN 3 Lever les obstacles psychologiques La dédramatisation de l outil téléphone Consultant Senior en techniques 3 Lever les obstacles psychologiques Le bon niveau de dialogue grâce au PAE : parent / adulte / enfant commerciales spécialiste du téléphone La dédramatisation de l outil téléphone Consultant Senior en techniques Les préjugés sur la vente La Le mission bon niveau derrière de l'acte dialogue de ventegrâce au PAE : parent / adulte / enfant commerciales spécialiste du télépho La Les recherche préjugés d'une sur définition la venteacceptable pour le collaborateur La mission derrière l'acte de vente Ancrage La recherche des acquis d'une définition acceptable pour le collaborateur Personnes concernées : Superviseurs et animateurs de centre d'appels récemment promus Personnes concernées : Superv Jour Plan d'action 2 individuel animateurs de centre d'appels récem Effectif : min. 4 promus - max. 8 participants 4 Jour Faire 2prendre des qualités et spécificités de l'offre DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Le listing des caractéristiques de l'offre Effectif : min. 4 - max. 8 participant Leur traduction en avantages pour le client La recherche d'exemples concrets avec le téléopérateur 17 et 18 février 2014 PARIS 4 Faire prendre des qualités et spécificités de l'offre 5 Faire adopter les bons comportements au téléphone 22 et 23 mai 2014 DATES & PARIS LIEUX (2 jours - 14h Le listing des caractéristiques de l'offre La voix et ses modalités : l articulation, les silences, le débit, la scansion Leur traduction en avantages pour le client Le code rythmique d un script pour faire passer de la lecture à 13 et 14 octobre 2014 PARIS 17 et 18 février 2014 PAR l'interprétation La recherche d'exemples concrets avec le téléopérateur Les expressions à éviter / à privilégier 5 Le Faire temps adopter à privilégier les bons comportements au téléphone 22 et 23 mai 2014 PAR La voix et ses modalités : l articulation, les silences, le débit, la scansion 6 Faire Le code comprendre rythmique la logique d un du script script pour d'appel faire passer de la lecture à 13 et 14 octobre 2014 PAR La notion d'accroche l'interprétation L'anticipation des réponses du client Les expressions à éviter / à privilégier La structure générale d'une proposition L'identification Le temps à des privilégier signaux d'achats 6 Faire comprendre la logique du script d'appel La notion d'accroche, évaluation des objectifs et remise des attestions L'anticipation des réponses du client La structure générale d'une proposition CGI (exonération des organismes de de TVA) Types d'activités L'identification pédagogiques des signaux d'achats Expérimentation Plan d'action : jeux individuel, de rôles, mises évaluation en des Production objectifs : exercices et remise autour des son attestions activité tél : +33 (0) 950 Tous 05 60 nos 60tarifs sont NET : TVA non applicable, art CGI (exonération des organismes de de Expérimentation Capite Corpus - Organisme : jeux de de rôles, mises en responsable inter : Chrystel Belv CCA P/68

GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES AU TÉLÉPHONE Répondre vite, positivement et sereinement à un problème donné GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES AU TÉLÉPHONE Répondre vite, positivement et sereinement à un problème donné COMMENT FAIRE POUR. 1 Adopter un langage appropr 1 Adopter un langage téléphone approprié au téléphone 2 Faire préciser clairement la s 2 Faire préciser de clairement son interlocuteur la situation 1 Adopter un langage approprié au téléphone de son interlocuteur 1 Adopter un langage approprié au téléphone Le Le vocabulaire vocabulaire spécifique spécifique au téléphone au téléphone 3 Réagir à une agression verb 3 Réagir à une agression verbale en Les Les expressions expressions à favoriser à favoriser diminuant la tension diminuant la tension Les Les expressions à éviter à éviter 4 Traiter efficacement 4 Traiter une efficacement réclamation une réc 2 Faire préciser clairement situation de son interlocuteur 5 Fixer des limites à son interlocuteur 2 Faire préciser clairement la situation de son interlocuteur 5 Fixer des limites à son interlo La grille "DOG" pour décortiquer le discours du client 6 Evacuer la tension ou le stress La grille "DOG" pour décortiquer le discours du client 6 Evacuer la tension ou le stre Le réflexe questionnement pour explorer le problème du client accumulé Les Le spécificités réflexe questionnement de l'écoute active au pour téléphone explorer le problème du client accumulé La Les reformulation spécificités des de faits l'écoute qui posent active problème au téléphone La reformulation des faits qui posent problème 3 Réagir à une agression verbale en diminuant la tension PROFIL DE L'INTERVENAN 3 La Réagir verbalisation à une de agression l'émotion présente verbale chez en l'interlocuteur diminuant la tension Consultant Senior en techniques L'attitude première à adopter lorsque l on entend quelque chose que l on commerciales spécialiste du téléphone prend La verbalisation pour une "agression" de l'émotion présente chez l'interlocuteur Consultant Senior en techniques La L'attitude notion d'accusé-réception première à adopter pour montrer lorsque à l autre l on entend que nous quelque prenons chose que l on commerciales spécialiste du téléph en prend compte pour son une point "agression" de vue D'une La notion logique d'accusé-réception d opposition (oui, mais...) pour à une montrer logique d addition à l autre (oui, que et...) nous prenons en compte son point de vue Personnes concernées : Hôte et hôtesse D'une logique d opposition (oui, mais...) à une logique d addition (oui, et...) d'accueil - chargé d'accueil - téléconseiller - chargé de relation client Personnes concernées : Hôte e d'accueil - chargé d'accueil - télécon Effectif : min. 4 - max. chargé 8 participants de relation client DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 4 Traiter efficacement une réclamation Jour La trame 2 Effectif : min. 4 - max. 8 participan en 5 étapes 09 et 10 décembre 2013 Réactivation Le réflexe concrétisation des acquis du jour 1 L'engagement personnel 03 et 04 mars 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON(2 jours - 14 4 La Traiter solution efficacement à apporter à l'interlocuteur une réclamation 07 et 08 juillet 2014 5 Fixer La trame des limites en 5 à étapes son interlocuteur 09 et 10 décembre 2013 09 et 10 septembre 2014 PAR Les Le 4 réflexe étapes du concrétisation DESC pour construire un message acceptable La L'engagement trame pour formuler personnel un non clair et ferme 03 et 04 mars 2014 09 et 10 décembre 2014 Les techniques pour résister l'insistance, voire au chantage affectif PAR La solution à apporter à l'interlocuteur 07 et 08 juillet 2014 6 Evacuer la tension ou le stress accumulé PAR 5 Le Fixer mécanisme des limites du stress à son interlocuteur 09 et 10 septembre 2014 L'importance Les 4 étapes de la du respiration DESC pour dans construire la régulation un physiologique message acceptable PAR Méthodes La trame de pour visualisation formuler et de un relaxation non clair et ferme 09 et 10 décembre 2014 Les techniques pour résister à l'insistance, voire au chantage affectif PAR Plan 6 d'action Evacuer individuel, la tension évaluation ou des le stress objectifs accumulé et remise des attestions Le mécanisme du stress L'importance de la respiration dans la régulation physiologique CGI (exonération des organismes de de TVA) Méthodes de visualisation et de relaxation Réflexion Ancrage : exercices des prises acquis de, évaluation des objectifs et remise des attestions tél : +33 (0) 950 05 soit 60 60 927 / participant Capite Corpus - Organisme de Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, ar fax : +33 (0) 979 94 CGI 79 (exonération 40 des organismes de de responsable inter : Chrystel Belv CDT P/69

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - MAÎTRISER ET OPTIMISER SES ENTRETIENS EN APPELS SORTANTS Structurer et construire des campagnes en toute autonomie MAÎTRISER ET OPTIMISER SES ENTRETIENS EN APPELS SORTANTS Structurer et construire des campagnes en toute autonomie 1 Dédramatiser 2 l outil Adapter téléphone son discours aux diff Jour Questionnaire 1 avant stage & évaluation de positionnement 2 Adapter son discours leviers aux d achat différents leviers d achat 3 Susciter l intérêt du client en 1 Dédramatiser l outil téléphone 3 Susciter l intérêt la du campagne client en fonction de 1 Dédramatiser l outil téléphone La perception des appels sortants : la peur du «non» la campagne La perception des appels sortants : la peur du «non» 4 Valoriser pleinement les atou Le Le bon bon niveau niveau de dialogue de dialogue grâce grâce au PAE au : parent PAE /: adulte parent / enfant / adulte / enfant 4 Valoriser pleinement les atouts de son offre offre Les réactions des des prospects prospects : la loi de : la Gauss loi de Gauss 5 Adopter les bons 5 réflexes Adopter pour les donner bons réflexes pou Les attitudes à cultiver à cultiver au téléphone au téléphone (préparation (préparation mentale) mentale) plus d impact à son plus appel d impact à son appel Le schéma d organisation au téléphone au téléphone 6 Répondre spontanément 6 Répondre aux spontanément freins au 2 Adapter son discours aux différents leviers d achat classiques du client 2 Adapter son discours aux différents leviers d achat classiques du client Les 6 motivations de l acheteur : le modèle SONCAS Les Les mots 6 motivations qui permettent de leur l acheteur identification : le modèle SONCAS Les mots qui permettent leur identification 3 Susciter l intérêt du client en fonction de la campagne PROFIL DE L'INTERVENA 3 Les Susciter phrases l intérêt «test» qui du valorisent client un en rôle fonction de conseil de la campagne Consultant Senior en techniques La traduction des caractéristiques d un produit en avantages pour le Les phrases «test» qui valorisent un rôle de conseil commerciales spécialiste du téléphone client Consultant Senior en technique Construction La traduction d'un des catalogue caractéristiques d accroches réutilisables d un produit pour en les avantages différentes pour le commerciales spécialiste du télép campagnes client Le Construction «yes set» ou comment d'un catalogue capitaliser d accroches sur le «oui» réutilisables pour ferrer pour les différentes l opportunité campagnes de vente Personnes concernées : Assistants Le «yes set» ou comment capitaliser sur le «oui» pour ferrer commerciaux - Service Relation Clients - l opportunité de vente Chargés de clientèle - Téléconseillers Personnes concernées : Assist commerciaux - Service Relation C Effectif : min. 4 - max. Chargés 8 participants de clientèle - Téléconseil DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Effectif : min. 4 - max. 8 participa 4 Valoriser pleinement les atouts de son offre 18 et 19 novembre 2013 Jour La structure 2 générale d'une proposition L'importance des exemples pour concrétiser l'intérêt de la proposition 14 et 15 avril 2014 Quand et comment présenter le prix DATES & LIEUX (2 jours - 1 Les signaux d achat pour conclure 10 et 11 juillet 2014 4 Valoriser pleinement les atouts de son offre 18 et 19 novembre 2013 5 Adopter les bons réflexes pour donner plus d impact à son appel PA La structure générale d'une proposition 12 et 13 novembre 2014 La voix et ses modalités : l articulation, les silences, le débit, la scansion L'importance des exemples pour concrétiser l'intérêt de la proposition 14 et 15 avril 2014 Le code rythmique d un script pour faire passer de la lecture à PA l'interprétation Quand et comment présenter le prix Les expressions signaux d achat à éviter / pour à privilégier conclure 10 et 11 juillet 2014 PA Le temps à privilégier 5 Adopter les bons réflexes pour donner plus d impact à son appel 12 et 13 novembre 2014 PA 6 Répondre spontanément aux freins classiques du client La voix et ses modalités : l articulation, les silences, le débit, la scansion Les objections majeures Les Le réponses code rythmique types pour d un chaque script objection pour faire passer de la lecture à Le l'interprétation réflexe du questionnement pour gagner du temps et préparer sa réponse Les expressions à éviter / à privilégier Le temps à privilégier Tous nos tarifs sont NET : TVA 1090 non applicable, / article participant 293 B du CGI (exonération des organismes de de TVA) Plan 6 Répondre d'action individuel, spontanément évaluation des objectifs aux freins et remise classiques des attestions du client Les objections majeures Les réponses types pour chaque objection responsable inter 3 : inscriptions Chrystel Belvisi Le réflexe du questionnement pour gagner du temps et préparer sa > 15% de remise réponse tél : +33 (0) 950 05 soit 60 60 927 / participant, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de COMMENT FAIRE POUR COMMENT FAIRE 1 Dédramatiser POUR... l outil téléphon Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, a fax : +33 (0) 979 94 CGI 79 (exonération 40 des organismes de OAS responsable inter : Chrystel Bel P/70

Formation de formateurs une bonne se mesure au niveau d'energie restant au formateur à la fin Formation de formateurs Technique d'animation en Stimuler, enrichir et maintenir la dynamique de groupe Formation de formateur occasionnel Concevoir, structurer et transmettre P72 P73 Formation OUTILS Optimiser l in grâce au mind mapping Organiser et mettre en valeur ses idées Techniques d apprentissage et productivité Adopter la bonne stratégie en fonction de l in à retenir Créativité : trouver des idées seul ou en groupe Imaginer, innover et produire Développer son potentiel créatif Lever ses freins et donner vie à ses idées Développer sa mémoire Solliciter davantage ses sens pour accroître ses capacités Lecture rapide Optimiser et rentabiliser son temps de lecture P74 P75 P76 P77 P78 P79 P/71

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - F TECHNIQUES D ANIMATION EN FORMATION Stimuler, TECHNIQUES enrichir D ANIMATION et maintenir la dynamique EN FORMATION de groupe Stimuler, enrichir et maintenir la dynamique de groupe COMMENT FAIRE POUR 1 1 Adopter un comportement 1 Adopter qui un valorise comportement son intervention son intervention Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Lancer une 2 Lancer pour une créer la pour c 1 dynamique dès le départ 1 Adopter un un comportement qui valorise qui valorise son intervention son intervention dynamique dès le départ Les techniques de communication non verbale 3 Mettre en valeur ses idées Les techniques de communication non verbale 3 Mettre en valeur ses idées La gestuelle 4 Contribuer à créer la dynamique de La La position gestuelle du corps et dans l espace groupe 4 Contribuer à créer la dynam La La voix position et ses modalités du corps et dans l espace 5 Faire face aux remarques groupe et objections Les La pièges voix et du ses langage modalités à éviter des participants 5 Faire face aux remarques et Les pièges du langage à éviter 6 Canaliser et recadrer des participants les 2 Lancer une pour créer la dynamique dès le départ difficiles L introduction : le TOAST = thème, objectif, animation, séquences, 6 Canaliser et recadrer les par 2 timing Lancer une pour créer la dynamique dès le départ difficiles La L introduction définition de règles : TOAST du jeu indispensables = thème, objectif, pour la animation, réussite d'une séquences, timing Le recueil des attentes La définition de règles du jeu indispensables pour la réussite d'une Consultant Senior et PROFIL coach, concepteur DE L'INTERVEN pédagogique 3 Mettre en valeur ses idées Le recueil des attentes Les 6 principes des "idées qui collent" Consultant Senior et coach, c Les clés pour rendre ses idées mieux mémorisables pédagogique 3 Les Mettre plans possibles en valeur pour ses convaincre idées lors d'exposés rapides ou d'ateliers Les 6 principes des "idées qui collent" Personnes concernées : Formateur ou tout Les clés pour rendre ses idées mieux mémorisables salarié destiné à animer des actions de Les plans possibles pour convaincre lors d'exposés rapides ou dans le cadre de son poste d'ateliers Personnes concernées : Form salarié destiné à animer des actio dans le cadre de son po DATES & LIEUX Prérequis (2 jours - 14h) : Aucun 4 Contribuer à créer la dynamique de groupe 5 et 6 décembre 2013 La bonne utilisation des questions pour générer l'interactivité / Effectif : min. PARIS 4 /- LYON max. 8 participa rebondir sur les remarques des stagiaires 03 et 04 mars 2014 La reconnaissance des besoins des participants Réactivation La distribution des efficace acquis de du la jour parole 1 02 et 03 juin 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON (2 jours - 1 Le bon dosage de la directivité 4 Contribuer à créer la dynamique de groupe 30 et 31 octobre 2014 5 et 6 décembre 2013 PA 5 Faire La bonne face aux utilisation remarques des et objections questions des pour participants générer l'interactivité / La rebondir notion d'accusé sur les de remarques réception des stagiaires 03 et 04 mars 2014 PA La logique additive du ET La reconnaissance des besoins des participants La méthode SARCAQ pour accuser réception, répondre, contrequestionner La distribution efficace de la parole 02 et 03 juin 2014 PA Le bon dosage de la directivité 6 Canaliser et recadrer les participants difficiles 30 et 31 octobre 2014 PA 5 Le Faire descriptif face de aux chaque remarques profil sous et la forme objections des «7 nains» des participants Leurs côtés positifs et les appuis possibles pour l'animateur La notion d'accusé de réception Leurs côtés négatifs et les réactions qui permettent de les canaliser Le La recadrage, logique ou additive l art de remettre du ET dans le droit chemin La méthode SARCAQ pour accuser réception, répondre, contrequestionner des acquis CGI (exonération des organismes de de TVA) Ancrage, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Canaliser et recadrer les participants difficiles responsable inter soit : Chrystel 981 Belvisi / participant Le descriptif de chaque profil sous la forme des «7 nains» Leurs côtés positifs et les appuis possibles pour l'animateur tél : +33 (0) 950 05360 inscriptions 60 > 15% de remise Réflexion Leurs : exercices côtés de prises négatifs de et les réactions Intégration qui : exercices permettent autour d'une de les canaliser Le recadrage, ou l art de remettre dans le droit chemin Production : exercices autour de son Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, activité CGI (exonération des organismes de, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de ANIM responsable inter : Chrystel Be P/72 Production : exercices autour de son

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - FORMATION DE FORMATEUR OCCASIONNEL Concevoir, FORMATION structurer DE FORMATEUR et transmettre OCCASIONNEL Concevoir, structurer et transmettre COMMENT FAIRE POU COMMENT FAIRE 1 Intégrer POUR les... principes de la pé 1 Intégrer les principes l adulte de la pour pédagogie mieux de servir leur fin l adulte pour mieux servir leur finalité 2 Adapter sa pédagogie pour o 1 Intégrer les principes de la pédagogie de l adulte pour mieux servir leur finalité 2 Adapter sa pédagogie pour optimiser la 1 Intégrer les principes de la pédagogie de l adulte pour mieux servir leur finalité mémorisation des ins mémorisation des ins Les Les spécificités spécificités de la de pédagogie la pédagogie pour adulte pour : les adulte règles : et les écueils règles et écueils Les Les 4 étapes 4 étapes du processus du processus d apprentissage d apprentissage 3 Construire un déroulé 3 Construire pédagogique un déroulé pédago L intégration du facteur du facteur temps temps dans l'apprentissage dans l'apprentissage 4 Définir les objectifs 4 pédagogiques Définir les objectifs pédagogiq 2 sa pédagogie pour optimiser la mémorisation des ins 5 Concevoir des supports mieux adaptés 2 Adapter sa pédagogie pour optimiser la mémorisation des ins 5 Concevoir des supports mieu pour le formateur et les participants La pyramide de rétention de l in pour le formateur et les participa La pyramide de rétention de l in L intégration du facteur temps et du taux de mémorisation 6 Faciliter l intégration de nouvelles L évocation L intégration volontaire du facteur temps et du taux de mémorisation connaissances 6 Faciliter l intégration de nouve Les L évocation principes mnémoniques volontaire 7 Savoir donner vie connaissances à son contenu en utilisant 3 Construire Les principes un déroulé mnémoniques pédagogique les techniques appropriées 7 Savoir donner vie à son conte Présenter l image globale 8 Sélectionner des les activités techniques pédagogiques 3 Construire un déroulé pédagogique appropriées Définir des points d ancrage pour rythmer ses s 8 Sélectionner des activités pé Transmettre Présenter l in l image globale 9 Mesurer les acquis des stagiaires Activer Définir l in des points d ancrage pour rythmer ses s Consolider Transmettre l in l in 9 Mesurer les acquis des stagia Ancrage Activer des l in acquis Consolider l in Consultant Senior et PROFIL coach concepteur DE L'INTERVEN pédagogique 4 Définir les objectifs pédagogiques Les 2 types d objectifs et leurs critères 5 Concevoir des supports mieux adaptés pour le formateur et les participants Personnes concernées : Formateur ou tout Les qualités d'un Powerpoint 4 Définir les objectifs pédagogiques salarié destiné à animer des actions de La sélection de l'in utile dans le cadre de son poste La Les mise 2 types en forme d objectifs de l'in et leurs pour critères faciliter sa mémorisation 5 Le Concevoir document des du participant supports : principes mieux à adaptés respecter pour le formateur et les participants Personnes concernées : For 6 Faciliter Les qualités l intégration d'un de Powerpoint nouvelles connaissances pédagogique Mind Map salarié destiné à animer des act La sélection de l'in utile Les différents types de plans pour structurer le contenu à transmettre dans le cadre de son La mise en forme de l'in pour faciliter sa mémorisation Ancrage Le document des acquis du Plan participant d'action individuel : principes à respecter DATES & LIEUX (3 jours - 21h) 04, 05 et 06 décembre 2013 6 Faciliter l intégration de nouvelles connaissances Effectif : min. 4 - max. 8 particip Jour Mind 3 Réactivation Map des acquis du jour 2 02, 03 et 04 avril 2014 Les différents types de plans pour structurer le contenu à transmettre 7 Savoir donner vie à son contenu en utilisant les techniques appropriées 01,02 et 03 juillet 2014 Les 12 principes essentiels d animation DATES & LIEUX (3 jours Les supports visuels 29,30 sept et 01 oct 2014 Le contenu de l introduction 04, 05 et 06 décembre 2013 P Les étapes de la conclusion 01,02 et 03 décembre 2014 Jour 3 Réactivation des acquis du jour 2 8 Sélectionner des activités pédagogiques pour rythmer ses s 02, 03 et 04 avril 2014 P Les critères de choix d une activité pédagogique 7 Tour Savoir d horizon donner -non vie exhaustif- à son des contenu activités en adaptées utilisant aux les s techniques informatiques appropriées 01,02 et 03 juillet 2014 P pour Les : mémoriser 12 principes et consolider essentiels d animation 1585 / participant La Les créativité supports pour visuels enrichir à l infini ses s 29,30 sept et 01 oct 2014 P 9 Mesurer Le contenu les acquis de l introduction des stagiaires Les Les types étapes d évaluation de la conclusion soit 1427 / participant 01,02 et 03 décembre 2014 P Le questionnaire d évaluation 8 Sélectionner des activités pédagogiques pour rythmer ses s Ancrage Les critères des acquis de choix Plan d'action d une activité individuel, pédagogique évaluation de l'atteinte des objectifs et soit 1347 / participant remise des attestations Tour d horizon -non exhaustif- des activités adaptées aux s informatiques pour : mémoriser et consolider CGI (exonération des organismes de de TVA) 1585 / participant Types de La training créativité pédagogiques pour enrichir à l infini ses s Réflexion 9 Mesurer : exercices les acquis de prises des de stagiaires 2 inscriptions > 10% de remis Les types d évaluation responsable inter soit : Chrystel 1427 Belvisi / participant Expérimentation Le questionnaire : jeux de rôles, d évaluation mises en tél : +33 (0) 950 05 360 inscriptions 60 > 15% de remis, évaluation de l'atteinte des objectifs et soit 1347 / participant remise des attestations Capite Corpus - Organisme de Capite Corpus est concepteur et diffuseur exclusif de cette Types de training pédagogiques P/73 FFO Consultant Senior et coach pédagogique Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicab CGI (exonération des organismes de formati responsable inter : Chrystel B

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - OPTIMISER L'INFORMATION GRÂCE AU MIND MAPPING Organiser OPTIMISER et mettre L'INFORMATION en valeur ses GRÂCE idées AU MIND MAPPING Organiser et mettre en valeur ses idées COMMENT FAIRE POUR 1 Intégrer les principes de Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnementconstruction des Mind Map 1 Intégrer les principes de construction des Mind Map La trans d'un texte en mots-clés Le La "graphisme" trans : couleur, d'un pictos... texte en mots-clés La Le disposition "graphisme" spatiale : couleur, de l'in pictos... La La différence disposition avec spatiale les cartes de conceptuelles l'in La différence avec les cartes conceptuelles 1 Intégrer les principes de construction des Mind Map 2 S'organiser avec le Mind Map 3 Appliquer le Mind Mapping à un contexte professionnel 2 S'organiser avec le Mind Map La liste des tâches et la priorisation 2 La S'organiser planification avec le Mind Map Consultant Senior PROFIL expert de DE L'INTERVEN Le La plan liste d'action des tâches et la priorisation l'efficacité professionnelle La planification Consultant Senior exper 3 Appliquer Le plan d'action le Mind Mapping à un contexte professionnel l'efficacité professionnelle L utilisation des Mind Map en conduite de réunions Personnes concernées : Tout salarié désirant améliorer son efficacité L utilisation des Mind Map pour la prise de notes professionnelle 3 L utilisation Appliquer des le Mind Mind Map Mapping pour la prise à de un parole contexte en public professionnel L utilisation des Mind Map en conduite de réunions Personnes concernées : Tou désirant améliorer son efficacité Plan L utilisation d'action individuel des Mind Map pour la prise de notes professionnelle L utilisation des Mind Map pour la prise de parole en public DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 18 décembre 2013 Effectif : min. 4 - max. 8 particip 09 avril 2014 Réflexion Plan : exercices d'action de prises individuel de 11 juillet 2014 DATES & LIEUX (2 jours - 31 octobre 2014 18 décembre 2013 P 09 avril 2014 P 545 / participant 11 juillet 2014 P 31 octobre 2014 soit 491 / participant P soit 464 / participant CGI (exonération des organismes de de TVA) 1 Intégrer les principes construction des Mind M 2 S'organiser avec le M 3 Appliquer le Mind Ma un contexte profession 545 / participant responsable inter soit : Chrystel 491 Belvisi / participant soit 464 / participant Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable CGI (exonération des organismes de formatio Capite Corpus - Organisme de MDM responsable inter : Chrystel B P/74

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - F TECHNIQUES D APPRENTISSAGE ET PRODUCTIVITE Adopter TECHNIQUES la bonne D APPRENTISSAGE stratégie en fonction ET de PRODUCTIVITE l in à retenir Adopter la bonne stratégie en fonction de l in à retenir 1 Mettre en place 1 de Mettre nouvelles en stratégies place de nouvelle 1 d apprentissage d apprentissage Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 2 Utiliser l Imagerie 2 mentale Utiliser pour l Imagerie retenir mentale p de l in 1 Mettre en place de nouvelles stratégies d apprentissage de l in 1 Mettre en place de nouvelles stratégies d apprentissage lles 4 étapes de l apprentissage 3 Choisir ses techniques en fonction de lles 4 étapes de l apprentissage 3 Choisir ses techniques en fo l'in à retenir Les caractéristiques de chaque étape l'in à retenir Les Les préférences caractéristiques cérébrales de : visuel, chaque auditif, étape kinesthésique 4 Réactiver sa mémoire pour retrouver l in Les Les stratégies préférences d apprentissage cérébrales et les : visuel, caractéristiques auditif, kinesthésique 4 Réactiver sa mémoire pour de chaque mode 5 Construire des mind l in map Les stratégies d apprentissage et les caractéristiques de chaque mode 2 Utiliser l Imagerie mentale pour retenir de l in 6 Extraire l in 5 Construire clé d un texte, des mind map d une présentation Les caractéristiques d'une image mentale 2 Utiliser l Imagerie mentale pour retenir de l in 6 Extraire l in clé d u Le protocole de création d une image mentale d une présentation Les Les 8 principes caractéristiques fondamentaux d'une autour image du système mentale de LACHAISE Le protocole de création d une image mentale 3 Choisir Les 8 ses principes techniques fondamentaux fonction de autour l'in du système à retenir de LACHAISE Le fonctionnement de la mémoire à court terme et l'optimisation de son Consultant Senior, expert PROFIL de l'efficacité DE L'INTERVEN empan mnésique professionnelle 3 Le Choisir chiffre-forme ses techniques et le chiffre-rime en et fonction leur application de l'in à retenir La Le méthode fonctionnement des LOCI et son de application la mémoire à court terme et l'optimisation de son Consultant Senior, expert de l' empan mnésique professionnelle Ancrage Le chiffre-forme des acquis et le chiffre-rime et leur application Plan Personnes concernées : Tout salarié d'action La méthode individueldes LOCI et son application désirant améliorer son efficacité professionnelle - collaborateur du secteur éducatif Jour Plan d'action 2 individuel Personnes concernées : Tout désirant améliorer son efficacité Effectif : min. 4 - max. professionnelle 8 participants - collaborateur du 4 Réactiver sa mémoire pour retrouver l in éducatif Le facteur temps DATES & LIEUX (2 jours - 14h) Jour L évocation 2 volontaire 4 et 5 novembre 2013 Effectif : min. 4 - max. 8 particip 5 Construire des mind map 04 et 05 février 2014 4 Les Réactiver principes d élaboration sa mémoire pour retrouver l in L intelligence créative Le facteur temps 12 et 13 mai 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON (2 jours - Les types de mind map à appliquer dans son contexte professionnel L évocation volontaire 03 et 04 novembre 2014 4 et 5 novembre 2013 P 6 Extraire l in clé d un texte, d une présentation 5 La Construire méthode 2QL2R des : mind passer map de la lecture passive à la quête d ins 04 et 05 février 2014 P Les principes d élaboration L intelligence créative 12 et 13 mai 2014 P Les types de mind map à appliquer dans son contexte professionnel, évaluation des objectifs et remise des attestions 2 inscriptions > 10% 03 de et remise 04 novembre 2014 P 6 Extraire l in clé d un texte, d une présentation Types d'activités La méthode pédagogiques 2QL2R : passer de la lecture passive à la quête d ins, évaluation des objectifs et remise des attestions Capite Corpus - Organisme de CGI (exonération des organismes de de TVA) responsable inter soit : 981 / participant Chrystel Belvisi Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable CGI (exonération des organismes de formatio COMMENT FAIRE POUR APP responsable inter : Chrystel B P/75

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - F CREATIVITE : TROUVER DES IDEES SEUL OU EN GROUPE Imaginer, CREATIVITE innover : TROUVER et produire DES IDEES SEUL OU EN GROUPE Imaginer, innover et produire COMMENT FAIRE POUR 1 Mettre en place 1 les Mettre moyens en pour place créer les moyens avec les autres avec les autres avant stage & évaluation de positionnement 2 Utiliser le brainstorming pour faire 2 Utiliser le brainstorming pou émerger des idées 1 Mettre en place les moyens pour créer avec les autres émerger des idées 3 Imaginer des nouveautés à partir de la 1 Les Mettre différentes en place étapes les du moyens processus pour créatifcréer avec les autres matrice combinatoire 3 Imaginer des nouveautés à Les principes différentes Kaizen étapes appliqués du à processus la créativité créatif 4 Prendre le contre-pied matrice d'un combinatoire problème L'écoute Les principes et l'acceptation Kaizen des appliqués idées des à autres la créativité : la nécessaire flexibilité posé pour se stimuler 4 Prendre le contre-pied d'un mentale L'écoute et l'acceptation des idées des autres : la nécessaire flexibilité 5 Utiliser les 6 chapeaux de la créativité Le fonctionnement par association d'idées et rebond créatif posé pour se stimuler mentale 6 Évaluer et sélectionner les idées pour innover 5 Utiliser les 6 chapeaux de la 2 Utiliser Le fonctionnement le brainstorming par pour association faire émerger d'idées des idées et rebond créatif 6 Évaluer et sélectionner les id Les règles de base du brainstorming innover 2 Le Utiliser déroulement brainstorming d'une séance de pour brainstorming faire émerger des idées Le brainwriting comme technique alternative Les règles de base du brainstorming Le déroulement d'une séance de brainstorming 3 Imaginer des nouveautés à partir de la matrice combinatoire Consultant Senior, expert PROFIL de l'efficacité DE L'INTERVEN Le brainwriting comme technique alternative professionnelle Les principes de fonctionnement de la matrice combinatoire Les applications à la création de produits / process nouveaux 3 Imaginer des nouveautés à partir de la matrice combinatoire Ancrage Les principes des acquis de fonctionnement de la matrice combinatoire Les applications à la création de produits / process nouveaux 4 Prendre le contre-pied d'un problème posé pour se stimuler Les procédés d altération par la roue "stretch" Le principe et les types de "provocation opératoire" 5 Utiliser les 6 chapeaux de la créativité L'exemple de Disney 4 Prendre le contre-pied d'un problème posé pour se stimuler Le descriptif de chaque chapeau L intérêt Les procédés et les cas d altération d utilisation par la roue "stretch" Le principe et les types de "provocation opératoire" 6 Évaluer et sélectionner les idées pour innover 5 La Utiliser technique les de 6 chapeaux "l'avocat de l'ange". de la créativité La matrice de classement des idées L'exemple de Disney La méthode des pastilles Le descriptif de chaque chapeau Ancrage L intérêt des et acquis les cas d utilisation, évaluation des objectifs et remise des attestions 6 Évaluer et sélectionner les idées pour innover La technique de "l'avocat de l'ange". La matrice de classement des idées Réflexion La : exercices méthode prises des de pastilles Capite Corpus - Organisme de, évaluation des objectifs et remise des attestions 1090 18 et 19 septembre 2014 / participant 2 inscriptions > 10% 18 de et remise 19 décembre 2014 CGI (exonération des organismes de de TVA) Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable CGI (exonération des organismes de Consultant Senior, expert de l' professionnelle Personnes concernées : Acteurs impliqués dans l'innovation : chefs de produits - chefs de projets - ingénieurs et techniciens R&Dcommerciaux Personnes concernées : Acte dans l'innovation : chefs de produ projets - ingénieurs et techniciens commerciaux DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 10 et 11 avril 2014Effectif : min. PARIS 4 / - LYON max. 8 participa 18 et 19 septembre 2014 18 et 19 décembre 2014 DATES PARIS & LIEUX / LYON(2 jours - 10 et 11 avril 2014 CREA2 PA PA PA responsable inter : Chrystel Be P/76

DEVELOPPER SON POTENTIEL CREATIF Lever DEVELOPPER ses freins SON et donner POTENTIEL vie à ses CREATIF idées Lever ses freins et donner vie à ses idées COMMENT FAIRE POUR 1 Explorer sans frein 1 Explorer son potentiel sans créatif frein son pote 1 2 Trouver de l'inspiration 2 Trouver en s appuyant de l'inspiration en s a Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement sur les «mentors» sur les «mentors» 1 3 Développer sa capacité à voir le côté 1 Explorer sans sans frein frein son potentiel son potentiel créatif créatif 3 Développer sa capacité à vo positif d une problématique Les 3 profils créatifs et les principaux types de blocage positif d une problématique Les 3 profils créatifs et les principaux types de blocage Les 3 critères du potentiel créatif 4 Utiliser efficacement métaphores et Les Les 2 étapes 3 critères du processus du potentiel créatif créatif : convergence et divergence analogies 4 Utiliser efficacement métap Les 5 règles 2 étapes "COUIQ" du pour processus favoriser créatif l'émergence : convergence d'idées en phase et divergence de 5 Construire des analogies mind-maps pour étoffer divergence ses idées Les 5 règles "COUIQ" pour favoriser l'émergence d'idées en phase de 5 Construire des mind-maps p divergence 6 Imaginer des solutions ses idées à partir d un 2 Trouver de l'inspiration en s appuyant sur les «mentors» scénario catastrophe 6 Imaginer des solutions à pa Le principe des "mentors" 2 L'exemple Trouver de Dali l'inspiration en s appuyant sur les «mentors» scénario catastrophe Les cartes principe à jouer des créatives "mentors" L'exemple de Dali 3 Développer sa capacité à voir le côté positif d une problématique Consultant Senior, expert PROFIL de l'efficacité DE L'INTERVEN Les cartes à jouer créatives Le principe de "l'avocat de l'ange" professionnelle Les 3 étapes de la méthode: pinacle, pilori, solution 3 Les Développer réponses créatives sa capacité à une problématique à voir le côté posée positif : stratégie d une de problématique Consultant Senior, expert de l'e colombo/ Le principe questionnement de "l'avocat façon de l'ange" CIA professionnelle Les 3 étapes de la méthode: pinacle, pilori, solution Personnes concernées : Acteurs impliqués Les réponses créatives à une problématique posée : stratégie de dans l'innovation : chefs de produits - chefs de Plan colombo/ d'action individuel questionnement façon CIA projets - ingénieurs et techniciens R&D - commerciaux Personnes concernées : Acte dans l'innovation : chefs de produ projets - ingénieurs et techniciens commerciaux 4 Utiliser efficacement métaphores et analogies Les 2 hémisphère du cerveau et leur fonctionnalités respectives Jour L'hémisphère 2 droit et la créativité Réactivation Les 4 temps des du processus acquis du de jour l analogie 1 5 Construire des mind-maps pour étoffer ses idées 4 Utiliser efficacement métaphores et analogies Les clés de fonctionnement et d utilisation Les Les applications 2 hémisphère possibles du du cerveau mind mapping et leur fonctionnalités respectives L'hémisphère droit et la créativité 6 Imaginer Les 4 temps des solutions du processus à partir d un de l analogie scénario catastrophe L'intérêt de la "défectuologie" Le fonctionnement de la méthode 5 Construire des mind-maps pour étoffer ses idées Ancrage Les clés de fonctionnement et d utilisation des acquis Plan Les applications possibles du mind mapping d'action individuel, évaluation des objectifs et remise des attestions Types 6 d'activités Imaginer pédagogiques des solutions à partir d un scénario catastrophe L'intérêt de la "défectuologie" Le fonctionnement de la méthode ou technique d'appropriation Capite Corpus - Organisme de, évaluation des objectifs et remise des attestions 17 et 18 juin 2014 03 et 04 novembre 2014 CGI (exonération des organismes de de TVA) Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, CGI (exonération des organismes de DATES & LIEUX Prérequis (2 jours -: 14h) Aucun 03 et 04 février 2014 Effectif : min. PARIS 4 /- LYON max. 8 participa 17 et 18 juin 2014 03 et 04 novembre 2014 DATES & LIEUX (2 jours - 03 et 04 février 2014 CREA1 PA PA PA responsable inter : Chrystel Be P/77

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - TÉLÉMARKETING - FO DÉVELOPPER SA MÉMOIRE Solliciter DÉVELOPPER davantage SA MÉMOIRE ses sens pour accroître ses capacités Solliciter davantage ses sens pour accroître ses capacités COMMENT FAIRE POUR 2 Intégrer les principes de mémorisation fondamentaux Les 8 principes fondamentaux d'une mémorisation efficace : LACHAISE 3 Adapter Le système sa stratégie des liaisons en fonction de l in à mémoriser La technique de l association pour mémoriser les noms Les techniques pour mémoriser des listes La méthode des LOCI pour mémoriser des exposés mémoriser La répétition stratégique de l in Consultant Senior PROFIL expert de DE L'INTERVENA l'efficacité professionnelle Personnes concernées : Tout salarié désirant améliorer son efficacité professionnelle Personnes concernées : Tout s désirant améliorer son efficacité professionnelle DATES & LIEUX Prérequis (2 jours -: 14h) Aucun 31 janvier 2014 Effectif : min. PARIS 4 /- LYON max. 8 participa 14 mai 2014 03 octobre 2014 545 / participant 14 mai 2014 2 inscriptions > 10% 03 de octobre remise2014 soit 491 / participant soit 464 / participant CGI (exonération des organismes de de TVA) 1 Mieux utiliser le fonctionnement de sa m 1 Mieux utiliser le 1 fonctionnement de sa mémoire Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 1 Mieux utiliser le fonctionnement de sa mémoire 2 Intégrer les principes de 1 Les Mieux caractéristiques utiliser le de fonctionnement la mémoire à court de terme sa et mémoire à long mémorisation fondamentaux terme Les caractéristiques de la mémoire à court terme et à long La terme faculté d'oubli 3 Adapter sa stratégie en Les 3 étapes de la mémorisation fonction de l in à La faculté d'oubli mémoriser Les 3 étapes de la mémorisation 2 Intégrer les principes de mémorisation fondamentaux Le système des liaisons Les 8 principes fondamentaux d'une mémorisation efficace : LACHAISE 3 Adapter sa stratégie en fonction de l in à La technique de l association pour mémoriser les noms Ancrage Les techniques des acquis pour mémoriser des listes Plan La d'action méthode individuel des LOCI pour mémoriser des exposés La répétition stratégique de l in 2 Intégrer les principes d mémorisation fondamen 3 Adapter sa stratégie e fonction de l in mémoriser Consultant Senior expert l'efficacité professionnelle DATES & LIEUX (2 jours - 1 31 janvier 2014 545 / participant responsable inter soit : Chrystel 491 Belvisi / participant PA PA PA soit 464 / participant Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, a CGI (exonération des organismes de Capite Corpus - Organisme de MEM responsable inter : Chrystel Bel P/78

LECTURE RAPIDE Optimiser LECTURE et RAPIDE rentabiliser son temps de lecture Optimiser et rentabiliser son temps de lecture COMMENT FAIRE POUR 1 Questionnaire avant avant stage stage & évaluation & évaluation de positionnement de positionnement 1 Développer son habileté perceptive 1 La Développer perception des son mots habileté / des formes perceptive La La capacité perception de reconnaissance des mots / des formes Le La champ capacité visuel de reconnaissance La Le subvocalisation champ visuel La subvocalisation 2 Accroître sa vitesse de lecture intégrale Les principes de la lecture rapide 2 La Accroître tentative de sa la vitesse régression de lecture intégrale Le Les principes de l'écriture de la mentale lecture : rapide anticiper et donner du sens La tentative de la régression 3 Sélectionner Le principe l'in de l'écriture à mentale lire : anticiper et donner du sens L'adaptation de la vitesse à la difficulté du texte L'intérêt de sélectionner l'in à lire 3 Les Sélectionner mots-signauxl'in à lire L'adaptation de la vitesse à la difficulté du texte Ancrage L'intérêt des de acquis sélectionner l'in à lire Plan Les d'action mots-signaux individuel 4 Utiliser la technique de l'écrémage Le principe de la réduction du nombre de mots lus Jour L'utilisation 2 de la vision verticale Réactivation Les 3 règles des fondamentales acquis du jour de l'écrémage 1 5 Utiliser la technique du repérage 4 Utiliser la technique de l'écrémage La recherche de l'in utile La Le définition principe de de la cible la réduction à repérer du nombre de mots lus La L'utilisation construction de graphique la vision des verticale pages sur laquelle s'appuyer Les 3 règles fondamentales de l'écrémage 6 Adapter les techniques à des écrits professionnels Les différents supports : courriers, rapports... 5 Utiliser la technique du repérage Le "droit au but" La La méthode recherche du crayon de l'in rouge pour retrouver utile l'in utile Le La plan définition de lecture de pour la cible les journaux à repérer et revues La construction graphique des pages sur laquelle s'appuyer Plan 6 Adapter d'action individuel, les techniques évaluation des à objectifs des écrits et remise professionnels des attestions Les différents supports : courriers, rapports... Types d'activités Le "droit pédagogiques au but" La méthode du crayon rouge pour retrouver l'in utile Le plan de lecture pour les journaux méthode et technique revues d'appropriation, évaluation des objectifs et remise des attestions 1 Développer son 1 habileté Développer perceptive son habileté pe 2 Accroître sa vitesse 2 Accroître de lecture sa vitesse de lect intégrale intégrale 3 Sélectionner l'in à lire 3 Sélectionner l'in à 4 Utiliser la technique de l'écrémage 4 Utiliser la technique de l'éc 5 Utiliser la technique du repérage 6 Adapter les techniques 5 Utiliser à des la technique écrits du rep professionnels 6 Adapter les techniques à d professionnels Consultant Senior en management et communication interpersonnelle, PROFIL qualifié DE L'INTERVENA en PNL, analyse transactionnelle et approche systémique Consultant Senior en managem communication interpersonnelle, PNL, analyse transactionnelle et a systémique Personnes concernées : Managers ayant un lien hiérarchique direct avec leur collaborateurs Personnes concernées : Mana un lien hiérarchique direct avec le collaborateurs DATES & LIEUX (2 jours - 14h) 20 et 21 février 2014 Effectif : min. PARIS 4 /- LYON max. 8 participa 07 et 08 juillet 2014 19 et 20 novembre 2014 1090 07 et 08 juillet 2014 / participant 2 inscriptions > 10% 19 de et remise 20 novembre 2014 DATES & LIEUX (2 jours - 1 20 et 21 février 2014 CGI (exonération des organismes de de TVA) PA PA PA Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, CGI (exonération des organismes de Capite Corpus - Organisme de LEC responsable inter : Chrystel Be P/79

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