ATTITUDE COACH Alain Goudsmet Luc Limère Bernard Stenier
Editeur responsable : D. Lefebvre, Avenue Louise 326 Boîte 56 1050 Bruxelles ISBN 90-5938-379-6 D/2003/8868/237 2003 Editions Kluwer Avenue Louise 326 Boîte 56 1050 Bruxelles Tél. (02) 300 30 00 Fax (02) 300 30 01 Aucun extrait de ce livre ne peut être reproduit d aucune façon, soit imprimé, soit photocopié, soit reproduit sur microfilm ou de quelque manière que ce soit, sans l autorisation écrite de l éditeur.
Table des matières Remerciements Préfaces de Carlos Rodriguez, Mia Van Straelen Les auteurs Avant-propos IX XI XIX XXI 1. Introduction 1 1.1. La réponse coaching aux enjeux de l entreprise 3 1.1.1. La dynamique coaching 4 1.1.2. L anti-coach 5 1.2. Définition et description du coaching 7 1.2.1. Description du coaching 7 1.2.2. Situations de coaching 9 1.3. L impact global du coaching 13 1.3.1. Du faire-faire au faire-être 14 1.3.2. Le carnet de coaching-témoignage de coaching 15 1.4. La puissance de l inconscient 23 1.4.1. Les caractéristiques les plus importantes de l inconscient 24 1.4.2. Savez-vous ce que vous ne savez pas? 25 2. Le juke-box de la performance 29 2.1. Les racines du leadership 29 2.2. L approche situationnelle du leadership 32 2.3. Adopter le «bon» style de leadership 35 2.4. L intelligence émotionnelle des leaders 36 2.5. Le juke-box du coach : choisir la bonne musique 38 3. Le coaching de soi 43 3.1. Libérez le potentiel qui dort en vous 44 3.2. Renforcement de notre potentiel en trois phases 47 Attitude coach III
ATTITUDE COACH 4. Le savoir-être coach 51 4.1. Dimension Humanisme 55 4.1.1. Le coach confiant 56 Savoir-être confiant: Description 56 Cas : Paul fait tout lui-même 57 Modèle : Les freins à la délégation 58 Application 1 : Check-list pour une délégation efficace 59 Application 2 : Les inventaires typologiques 60 Check-up de votre attitude confiante 60 4.1.2. Le coach ouvert 61 Savoir-être ouvert : Description 61 Cas : Le recrutement des clones 62 Modèle : Le processus créatif 65 Application : Les techniques créatives 66 Check-up de votre attitude ouverte 67 4.1.3. Le coach patient 68 Savoir-être patient : Description 68 Cas : Vincent doit y arriver 69 Modèle : Le comportement de type A 71 Application : Check-list pour me montrer disponible 72 Check-up de votre attitude patiente 73 4.1.4. Le coach stimulant 73 Savoir-être stimulant : Description 73 Cas : «Je ne perds pas mon temps à coacher les meilleurs» 76 Modèle : Pour changer un comportement 78 Application : Les 8 types de «strokes» suivant P.C.M. 79 Check-up de votre attitude stimulante 80 4.2 Dimension Intégrité 82 4.2.1. Le Coach conscient de soi 84 Savoir-être conscient de soi : Description 84 Cas : Une expérience de coaching autour de la conscience de soi 87 Modèle : Les niveaux logiques 90 IV Editions Kluwer
TABLE DES MATIÈRES Application : La solution se trouve un niveau plus haut! 95 Check-up de votre attitude «conscient de soi» 97 4.2.2. Le Coach respectueux des valeurs, les siennes et celles des autres 98 Cas : Le cable optique 99 Modèle : Comment les valeurs naissent-elles? 100 Check-up de votre attitude «être respectueux des valeurs» 103 4.2.3. Le Coach sincère 104 Savoir-être sincère : Description 104 Cas : Attitudes positives typiques qui vous permettent de développer votre «sincérité» 104 Modèle : Le coaching d intégrité : un cercle vicieux 105 Application : Les trois expressions de la sincérité 106 Check-up de votre attitude «sincère» 107 4.2.4. Le Coach congruent 108 Savoir-être congruent : Description 108 Cas : Une communication congruente et respectueuse 109 Application : Une main de fer dans un gant de velours 110 Check-up de votre attitude savoir-être congruent 112 Check-up : Allez à l essentiel du savoir-être «intègre» 112 4.3. Dimension Pareto 113 4.3.1. Le coach intuitif 115 Savoir-être intuitif : Description 115 Cas : La petite voix intérieure 116 Modèle de référence : le Quotient Emotionnel (QE) 119 Application : L intuition du sportif 122 Check-up de votre attitude intuitive 123 4.3.2. Le coach flexible 124 Savoir-être flexible : Description 124 Cas : Virage à 180 125 Modèle : Effet Papillon 127 Attitude coach V
ATTITUDE COACH Application : Challengez les «Modèles» 128 Check-up de votre «attitude flexible» 131 4.3.3. Le coach concis 132 Savoir-être concis : Description 132 Cas : Faites une chose à la fois 133 Modèle : Pareto, les 20 % qui font la différence 134 Application : Points Verts Points Rouges 136 Check-up de votre «capacité de concision» 139 4.3.4. Le coach pragmatique 140 Savoir-être pragmatique : Description 140 Cas : Se nourrir de l illusion que les étoiles sont accessibles 141 Application : Le filtre socratique les trois passoires 143 Check-up de votre attitude pragmatique 144 4.4. Dimension Energie 146 4.4.1. Le coach serein 147 Savoir-être serein : Description 147 Cas : Michaël Jordan, l expérience et le droit à l erreur 149 Modèle : Le Sage et le Philosophe 150 Application : Sérénité sur demande 151 Check-up de votre attitude sereine 153 4.4.2. Le coach humble 154 Savoir-être humble : Description 154 Cas : Me valoriser 155 Le modèle : De l attitude à l aptitude 156 Application : L humilité «éclairée» 159 Check-up de votre attitude humble 161 4.4.3. Le coach à l écoute 161 Savoir-être à l écroute : Description 161 Cas : L écoute opérationnelle et l écoute stratégique 162 Modèle : L écoute et l attention 163 Application : On influence plus en écoutant qu en parlant 164 Check-up de votre attitude d écoute 165 VI Editions Kluwer
TABLE DES MATIÈRES 4.4.4. Le coach courageux 166 Savoir-être courageux : Description 166 Cas : Le check-up situationnel 167 Le modèle : la «Théorie des Attentes» 169 Application : Le courage au quotidien 170 Check-up de votre attitude courageuse 173 5. Le savoir-faire du coach Structure et outils 177 5.1. Structure de l entretien de coaching 178 5.1.1. Le processus du Modèle Coach 178 5.1.2. Critères spécifiques de succès dans le Modèle Coach : 181 5.2. Outil L écoute 183 5.2.1. L art de l écoute 183 5.2.2. Les différentes écoutes 185 5.2.3. L écoute du coach 186 5.2.4. Ecouter avec les yeux 188 5.2.5. Maintenir l attention 189 5.3. Outil - La synchronisation 191 5.3.1. Le rapport magique 191 5.3.2. Communication inconsciente 192 5.3.3. Miroir et concordance 192 5.3.4. «Pacing» et «leading» 194 5.3.5. Effets du rapport 194 5.4. Outil Le questionnement 197 5.4.1. Poser la bonne question au bon moment 197 5.4.2. Tuyaux pratiques pour la formulation des questions 199 5.4.3. Apprenez des experts 200 5.5. Outil Le feed-back 201 5.5.1. Le principe de rétroaction 201 5.5.2. Le thermostat du coaching 202 5.5.3. D abord observer 203 5.5.4. Comment échanger un feed-back? 204 6. Savoir-faire être : motiver, rendre autonome et faire grandir 209 6.1. Motiver 210 6.1.1. Un équipier heureux est un équipier efficace! 210 Attitude coach VII
ATTITUDE COACH 6.1.2. Quand Abraham montre la voie à suivre à des millions de cadres 211 6.1.3. Des valves pour gérer la pression 212 6.1.4. De paternalisme au partenarisme 214 6.1.5. Satisfaire n est pas motiver 216 6.2. Rendre autonome 218 6.2.1. Maîtriser sa situation 218 6.2.2. Encourager l individualisation, pas l individualisme 220 6.2.3. Stimuler la prise de risque 221 6.3. Faire grandir 224 6.3.1. Prendre conscience de la graine 224 6.3.2. Un espace propice 225 6.3.3. Sortir de sa zone de confort 226 6.3.4. Laisser partir 226 6.4. Renforcer l estime de soi 228 6.4.1. Les trois sources de l estime de soi 228 6.4.2. Estime de soi et travail 229 6.4.3. Comment adapter son estime de soi? 230 6.4.4. Les risques d une haute estime de soi 231 7. L impact du coaching sur les résultats 233 7.1. Le coaching rapporte! 233 7.2. Modèle 1 : Le processus ROI (The Jack Phillips Center for Research) 234 7.3. Modèle 2 : Les huit cases de Kessels & Smit dans le coaching 236 7.4. Facteurs de stimulation des résultats 243 8. Annexes 245 8.1. Note méthodologique 245 8.2. Index HIPE questionnaire d évaluation personnelle 254 8.3. Interprétation de l évaluation individuelle index HIPE 258 9. Epilogue et départ 265 10. Glossaire 267 11. Bibliographie 277 VIII Editions Kluwer